Vos clients ont raison, regardez-les

L'idée de cet article est née lors des #ET10 à Pau à la suite d'un échange de tweets avec Guillaume Colombo. Guy Raffour pointait...

Les micro-moments

Le téléphone portable a fortement changé notre manière d'accéder à l'information. Le processus d'achat est ainsi de moins en moins linéaire. Il se décompose...
The Yearbook 2014

Synthèse 2014 du etourisme par PhoCusWright

Personnellement je trouve que le cabinet d’études PhoCusWright propose des études d’excellente qualité dans le domaine du etourisme. Elles ne sont pas par contre...

Enquête de satisfaction des clientèles : l’apport du monitoring des avis clients

La semaine dernière, Paul Fabing dans Le scrupule du déclin touristique français parlait d’une étude commandée par la Direction Générale des Entreprises (DGE). L’Observatoire...

Bourlinguer n’importe où mais comme à la maison

Cet article a été publié sur le blog etourisme.info en septembre 2016. Durant la coupure estivale, nous vous proposons de redécouvrir les meilleurs moments...

Offices de tourisme : il faut investir dans la qualité de l’accueil!

C’est la rentrée ! Et avec elle son lot d'événements majeurs pour le réseau institutionnel touristique. Les ET13 à Pau, les VEM9 ou encore le...

Motivations de voyage: des attentes qui varient selon les pays

Une récente étude met en lumière les comportements et motivations des voyageurs en ligne dans 8 pays différentes. En voici les faits saillants.

Le smartphone : principal support d’informations et de séduction dans le tourisme ?

Dans mon précédent billet, Toujours plus de réservation sur mobile dans le tourisme en 2016, j’ai cherché à parler de l’augmentation des réservations sur...

Destination GRC, le blog de la relation client

Chers lecteurs.Durant ce mois d’août, la rédaction du blog est en vacances. Nous en profitons pour vous faire redécouvrir des articles qui ont été...

Le tourisme en ligne en France

La France, 66,13 millions d’habitants en 2015, compte 55,4 millions d’internautes. Le Taux de pénétration d’Internet est ainsi supérieur à 83%. En janvier 2016,...

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