Google apps : une solution collaborative bien pratique

1 jour auparavant par Paul Fabing

Google a mis en place Google apps avec l'objectif affiché d'offrir aux entreprises une alternative en ligne à Microsoft exchange ou Lotus Note. Mais comme toujours dans la philosophie Google, le même service, à peine réduit, est offert aux associations. Du coup depuis 2 ans, il est l'outil de travail central de l'équipe de RésOT-Alsace... et nous sert aussi au delà à gérer la communication avec l'ensemble des 250 agents du réseau des OT alsaciens.

Bien sûr on peut déjà partager ses agendas, des documents, etc..., mais là vous le faites sous votre nom de domaine et avec des fonctions de partage plus puissantes. Un autre avantage par rapport à Exchange, tout est en ligne... adieu les problèmes de maintenance et de sécurisation du serveur, les attaques de spams, etc. (là j'en vois qui jubilent !!!). Bien sûr, on peut objecter que Google "voit" tout ce qui se passe chez vous... mais de toute façon, personne ne conseillera d'utiliser Internet pour partager des données hautement confidentielles !

Alors comment se lancer ? Vous ouvrez un compte et vous transférez votre nom de domaine (juste la partie messagerie), ou plus simple, vous créez votre nom de domaine dans Google. Ensuite vous pouvez créer au minimum 200 adresses mails (nous on en est déjà à 290...) avec la possibilité de renvoyer sur des adresses existantes et de faire des adresses-listes de diffusion (très utile !).
Vous pouvez aussi bien sûr mettre en place et partager des agendas, des documents mais aussi des sites intranets ou publics avec un outil de création simple mais rudement efficace.
Tout ceci vous offre un environnement complet et très pratique pour gérer votre équipe et des groupes de projet transversaux par exemple. Vous pouvez même monter votre extranet de manière totalement intégrée et sans connaissance informatique particulière ! Et il y a encore sans doute plein d'autres avantages que je n'ai pas encore explorés.

Bref un outil impressionnant par ses fonctionnalités parfaitement adaptées au travail collaboratif en réseau, et par la puissance de l'environnement Google. Pour tous ceux qui gèrent des équipes ou un réseau d'acteurs disparates, c'est une solution vraiment intéressante... et gratuite !

tags : google 

Des chiffres sur l'Internet mobile

2 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Dans cette période de grand questionnement sur le web mobile et les applis smartphones, une étude récente de Médiamétrie (en date du 09 mars dernier) apporte des éléments intéressants.
Cette enquête sur les internautes français montre qu’en terme de mobilité, tout converge. Les équipements vont se multipliant et le nombre de mobinautes augmente de façon significative. Au troisième trimestre 2009, 16% des Français disposent d’un Smartphone parmi lesquels 73% se déclarent utilisateurs de l’internet mobile. Fin décembre 2009 on dénombre 11,4 millions de mobinautes en France . Si la part des accès à Internet via PC reste dominante, celle des accès mobiles augmente pour représenter près de 2% des visites des sites . 
L’essor de l’iPhone contribue particulièrement à la progression de l’internet mobile ; il représente plus des 2/3 du trafic des sites. Android représente 2,2% de ces visites (0,1% il y a 1 an).
Une étude qui montre donc bien que si le Iphone est minoritaire en nombre d’appareils sur le marché, il est extrêmement utilisé sur le réseau Internet.

Le marketing de marque s'applique aussi aux offices de tourisme !

3 jours auparavant par Paul Fabing

A l'évidence, Bretagne, Pays basque, Périgord, Alsace, Auvergne, Provence, Corse, etc. sont des noms beaucoup plus évocateurs pour les touristes que par exemple Ploermel, Sélestat ou St Flour. Ces "marques" de destination ont une réelle valeur d'identification, même s'il faut sans doute relativiser quand on sait qu'une majorité d'Américains situe la France au Proche Orient (mais bon ce sont des Américains...).

Pour un territoire, s'abriter sous une "marque" fortement identifiée, c'est à coup sûr bénéficier de sa force d'image et de sa notoriété. Or on constate que cette mécanique toute simple est souvent ignorée par les offices de tourisme sur le web.

Et je le prouve !
Nous venons de terminer la 2ème évaluation des sites Internet des OT alsaciens en utilisant strictement la même grille d'évaluation qu'en 2007 (référentiel utilisé également en Aquitaine, Midi-Pyrénées et Ile de France). En passant, bonne nouvelle le niveau monte ! La  note moyenne était de 8,5/20 en 2007, elle atteint 11,1/20 en 2009...
Nous en avons aussi profité pour repérer l'utilisation de la "marque" Alsace sur tous ces sites. Le constat est assez terrible ! 31% des sites n'ont aucune mention Alsace sur la page d'accueil, et sur 27% des sites ne figure qu'une mention peu visible !!!

Du coup j'ai voulu vérifier si l'Alsace était un cas à part (c'est déjà arrivé...) et je me suis promené dans d'autres destinations à forte notoriété. Très vite j'ai repéré ces 2 sites, Brest et le Puy-en-Velay qui, eux aussi, ne présentent aucune mention de leur "marque".

Je suppose qu'il existe bien d'autres exemples... Bref j'ai le sentiment assez net que les offices de tourisme omettent souvent de capitaliser sur le travail effectué sur la destination identifiée à laquelle ils appartiennent.  Cela me rappelle le problème aussi récurrent de l'absence d'une carte de situation. Comment répondre alors à une des première questions que se pose le touristonaute : où suis-je ?

Cet oubli assez incroyable montre encore, s'il en est besoin, que la conception du site Internet d'un office se situe souvent plus dans l'exercice narcissique que dans une logique de marketing territorial efficace. Et c'est bien dommage !
Pour terminer sur une note positive, on peut noter que corriger le tir et inscrire son territoire dans sa destination de référence peut se faire très simplement, sans grands frais...

Au fait, si chacun jetait un coup d'oeil à sa page d'accueil ? Juste pour voir...

tags : offices de tourisme, site web, stratégie marketing 

Le guide vert est sur le web!

4 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La société Michelin n’en finira pas de nous surprendre : nous avions déjà présenté le site viamichelin, qui améliore l’ordinaire d’une interface de cartographie : avis de voyageurs, magazine, etc.
Avec Viamichelin Voyage, l’honorable éditeur va plus loin : il met sur Internet une partie de ce qui a alimenté des décennies durant le voyage automobile et qui constitue son fond de commerce : son fameux guide vert. Avec, vous vous en doutez, l’interactivité qu’offre le web.
Certes, le guide n’est pas offert dans son intégralité (mais il y a un lien pour commander…), mais les informations de base, dans différentes langues (5 au total) sont présentes. L’internaute tape sa destination et trouve les principaux lieux à visiter, les hôtels et restaurants. Jusque là, rien que de très classique.
Mais les outils sont performants : chaque objet trouvé s’insère facilement dans le carnet de route. Celui-ci est lié à la cartographie et exportable sur son GPS. Le tout est d’une facilité déconcertante et présente une excellente ergonomie. Une simple inscription par email, pas besoin d‘être technicien en données géolocalisées, une interface agréable. Ces systèmes de carnet de route et d’export GPS seront à examiner avant de faire la même chose sur son site de destination.
Michelin en profite pour ressortir les étoiles qui notent les sites touristiques, et qui ont fait la renommée de son guide vert.
Pour les gestionnaires de destination, ne manquez pas la lecture du site dans toutes les versions linguistiques : votre destination n’est pas du tout présentée de la même façon.
Ainsi, pour Sarlat-la-Canéda (notre illustration), on trouve la destination sour “Périgord-Dordogne-Lot” dans la version française. Ce sera sous le vocable “Dordogne-Berry-Limousin” dans la version anglaise, sous “Aquitaine” dans la version espagnole, et dans “France Sud-Ouest” dans la version italienne.
La classification fait-elle suite à une étude clientèle?

tags : guide, michelin, office de tourisme 

Aider le Chili

5 jours auparavant par François Perroy

Ardent supporter du pays et du site web turismochile sur Facebook j’ai noté la forte mobilisation des amis concernés depuis le tremblement de terre. Quand ils ont créé ce site voilà quelques mois, ses fondateurs ont fait appel à leurs amis pour réceptionner des photos car leur projet était de concevoir un site doté de contenus attractifs et faisant media. C’est aujourd’hui chose faite même si l’actualité a freiné l‘évolution du site depuis quelques semaines.

Mais ce qui étonne dans l’organisation de ce site c’est son côté empilement. On y cherche en vain une organisation, un fil conducteur, une hiérarchie des informations. Les offres produits se disputent avec les reportages et les infos pratiques se retrouvent bien en dessous de la ligne de flottaison. On n’est pas dans un site officiel, mais dans une pure collaboration évoluant vers des pratiques commerciales. Un des aspects intéressants réside dans la tentative de produire des reportages, c’est d’ailleurs l’un des propos de la profession de foi.

Si l’on s’intéresse au site web de l’office de tourisme national, on est vraiment loin d‘être convaincu alors que la destination le mérite absolument. Après un petit voyage googlelien on se dirige finalement vers visit-chile.org qui réunit une centaine d’entreprises touristiques nationales et le secteur public pour assurer une promotion à l‘étranger. Au final, on est un peu déçu par la faible efficacité de ces supports au regard des attraits réels de la destination. Il est vrai que notre logique d’organisation et de promotion touristique institutionnelle n’est pas si répandue sous ses latitudes. Cependant si vous voulez vous sensibiliser au pays via un media local, alors là rien à dire le flux twitter de Canal Chile fonctionne à fond ! Mais tout de même, un long chemin numérique reste à accomplir au pays le plus au Sud du monde.

tags : chili 

Les actes des rencontres etourisme en téléchargement 2.0

8 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Une bonne nouvelle pour tous les amateurs de etourisme : les actes des cinquième rencontres du etourisme institutionnel de Toulouse (#et5) sont disponibles gratuitement sur Internet.
A l’origine de cette bonne nouvelle on trouve une initiative novatrice de la revue Espaces en lien avec l’ARDESI, organisatrice des rencontres.
Au départ, il s’agissait de publier, sous la direction de Ludovic Dublanchet, une synthèse de ces deux journées. La revue vient donc de sortir, avec un contenu intéressant. On y parle :

• de diffusion multicanale de l’information,
• des SIT, fournisseurs officiels de l’information touristique
• de la présence sur le web 2.0
• des communautés de voyageurs pour dialoguer avec ses clients
• du concours Destination Québec.
• de l’organisation des ressources humaines
• du réseau Rezotour
• de commercialisation
• d’accès en mobilité

Les articles ont été rédigés par les animateurs des rencontres, dont un bonne partie collabore à ce blog.
La revue est donc en vente sur le site de la revue-espaces de façon classique. Mais elle est aussi accessible gratuitement via Rezotour, le réseau communautaire professionnel du tourisme. La version PDF est téléchargeable dans un esprit très web 2.0. Si vous n‘êtes pas membre de Rézotour, c’est l’occasion de découvrir cette plateforme collaborative. Et si vous êtes déjà membre du réseau, ne vous privez pas!
On ne peut que saluer cette initiative de la part d’un éditeur privé qui vit de ses publications et qui investit là dans le web 2.0.

tags : actes, etourisme, institutionnel, toulouse 

Référencement : en première page, en 15 jours et 9 articles

9 jours auparavant par Pierre Croizet

Récemment j’ai produit, avec l’aide de Ludovic pour l’ultime article, une série sur la rédaction de cahiers des charges de sites Internet.
Au fur et à mesure de ma production, j’ai eu envie de tester quelques bons vieux principes de référencement, histoire de voir si Google était toujours en forme.

Finalement, j’ai joué sur un seul critère de l’algorithme : la densité de mots clefs.
Aidé par le code très bien optimisé de ce blog, mon objectif était d’amener etourisme.info en première page de Google sur la requête “Cahier des charges site Internet” (4400 recherches mensuelles, selon le générateur de mots clés)
La technique est simple : rédiger un contenu le plus intéressant possible pour les internautes, en veillant à placer le plus souvent possible les fameux mots clés “Cahier des charges site Internet”. Il faut trouver le bon dosage pour que le texte reste agréable à lire, en évitant, par conséquent, la surcharge et les répétitions exagérées. Par exemple, si je répète “cahier des charges site Internet”, ça fait trop (en même temps, ça me permet d’atteindre environ 4% de densité sur les deux derniers paragraphes : vous avez compris le principe !).

Le résultat ne s’est pas fait attendre : en moins de 15 jours, à force d’articles lestés de mots clés fétiches, etourisme.info se retrouvait d’abord en deuxième, puis en première page sur la requête évoquée.
Plus exactement, certains articles se sont retrouvés en première page. Aux dernières nouvelles il en reste un : le numéro 9.

15 février 2010 : en première page, avec l’article n°4

10 mars 2010 : en première page, cette fois-ci avec l’article n°9

Je ne cherche pas à faire le malin avec des trucs et astuces à deux cents, mais à dédramatiser la question du référencement. Alors voilà ce qu’il faut retenir de cette toute petite démonstration :

1. Pour la plupart de nos sites du tourisme, à audience faible ou moyenne, un travail sur la densité de mots clefs est immédiatement payant en termes de référencement. Les sites actuels, des OT en particulier, sont mal référencés car trop pauvres en contenus éditoriaux. Résultat : ils ressemblent à des bases de données affublées d’agendas; avec 0 chances de s’imposer face à des mastodontes focalisés sur les requêtes “hôtels”, “campings” ou “locations de vacances” ;
2. Les fondamentaux du Web ont tendance à être perdus de vue : le référencement c’est d’abord l’affaire des créateurs de contenus. Les bons développeurs vont les aider, c’est certain, mais sans textes nombreux, pertinents et intéressants, pas de référencement ! Parlez donc de votre offre et de votre territoire avec des mots choisis pour éclairer le lecteur et placer votre site !
3. En marge de mon expérience, je constate que la plupart des sites du tourisme oublient que le Web est formé de pages connectées entre elles par des liens hypertextes. Or, mon test vous le montre : les moteurs de recherche ne connaissent pas les sites, ils reconnaissent des pages ! En l’absence de liens internes, vos pages sont donc vouées à l’isolement. Et, là encore, vous perdez des points au petit jeu du référencement naturel.

En résumé : choisissez vos mots clés, essayez d‘écrire des choses intéressantes avec, placez des liens hypertextes dans vos pages, et renvoyez ainsi l’internaute vers… vos propres pages ainsi que, je vous y encourage, vers des ressources qui lui seront utiles.

Vous me reparlez de tout ça dans 15 jours ?

E-tourisme et design : séduire pour vendre

10 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Rien de tel qu’un magnifique design pour immerger vos touristonautes dans leur futur lieu de villégiature. Le graphisme est l’un des éléments essentiels des sites web touristiques : vous ne pouvez pas, en effet, séduire et inviter un visiteur potentiel à rester sur votre site, le consulter et lui donner envie de venir dans votre région ou dans votre établissement si d'emblée, la phase de séduction ne fonctionne pas.

Le site web est un support rêvé pour la présentation des d’offres touristiques, mêlant photos, vidéos, illustrations… mettant en scène des promesses de vacances en devenir. Il joue un rôle primordial dans le processus de décision de ces touristes virtuels car avant de devenir réels, ceux-ci souhaitent voir exactement où ils vont passer leur séjour.

Ne ratez donc pas cette étape pour présenter vos offres sous leur meilleur jour, la capacité de transformation de votre site est en jeu ! 

Concevoir le design d’un site web touristique n’est pas forcément une tâche aisée. Si votre territoire dispose d’un point d’intérêt particulier (le ski, le golf, la thalasso…), le graphisme s’imposera de lui-même. Par contre, pour d’autres sites recensant une multitude de richesses, attirant différents types de publics, il peut être plus difficile de réaliser une maquette représentative de votre territoire et qui plaise à chacune des cibles.

S'ils sont bien pensés, le graphisme mais aussi (n'oublions pas !) la navigation, le contenu, l'ergonomie, les fonctionnalités... concourent à faire vivre à l'internaute une expérience de visite plaisante et propice à le décider.

Pour éclairer ces propos, suivent quelques cas de pratiques, sources d'inspiration, en matière de sites touristiques (sites de villes, de régions, d’états, d’hôtels…) :

• Une tendance récurrente : la partie supérieure du site occupée par un grand header qui capte le regard ou un bandeau où de belles photographies, de ce qu'il est possible de faire/voir sur place, se succèdent :

 Et aussi : Denver (Colorado, USA) | Sweden | Washington (USA) | Bermuda | Montana (USA) | Hunter Valley Wine Country (Australia) | Australia’s Official Tourism Website | Dara’s Garden | Orchid Bay Belize | Grand Hotel Tremezzo | ...

•  D'autres utilisent une palette graphique très colorée et gaie vendant une image dynamique et active de leur territoire :

•  Certains personnalisent de façon très réussie leur design par rapport aux spécificités de leur région ou de l'époque de l'année (tourisme balnéaire, saison d'hiver, tourisme vert...) :

 Et aussi : Puerto Rico | Finger Lakes Wine Country (New York, USA) | San Antonio (Texas, USA) | Cottonseed Oil Tour | Baja Vacations | Visit Idaho | Lancaster County (Pennsylvania, USA) | Fall for Tennessee | ...

•  des idées de navigation qui rompent un peu avec les schémas habituels avec :

• Une mise en avant du moteur de réservation et/ou des disponibilités et promotions dès la page d'accueil pour les sites d'hôtels :

Et aussi : Wodfin Hotel (San Diega, USA) | Waldorf Astoria | Swissotel | Sofitel | 41 Hotel London | ...

• Pour finir, des interfaces plus conventionnelles (à noter, l'apparition, de plus en plus régulière, de liens vers les sites de réseaux sociaux dès la page d'accueil) :

Et aussi : Utah Travel | Raffles | Hotel Grand Pacific | Trent Cruising | Trapp Family Lodge | ...

Impossible de lister ici toutes les interfaces ! Vous retrouverez plus d'exemples dans les liens ci-après.

Sources :

Showcase of City Tourism Website Designs

Showcase of Some of the Most Inspiring Travel & Tourism Websites

37 of the Best Web Designs from the Travel Industry

Checking in Hotel Web Design: 50 Cosy Hotel Websites and Trends

tags : graphisme, photos, webdesign 

ADT Ariège Pyrénées

11 jours auparavant par Philippe Fabry

Aujourd’hui on ne vous parlera pas mobilité touristique, mais d’un simple site Internet, celui de l’Agence de Développement Tourisitique d’Ariège Pyrénées. Une tendance de fond est la place importante accordée aux photos dans la charte graphique pour faire découvrir le territoire et bien entendu faire rêver l’internaute. Dans le même genre d’idée, le CDT du Jura accorde une place centrale aux photos. J’ai à ce sujet un gros faible pour l’ office du tourisme de la ville de Québec.

En ce qui concerne l’Ariège, le parti pris est clair dès la page d’accueil : la commercialisation. Personnellement je trouve la page d’accueil un peu pauvre. Quid de ceux qui ne connaissent pas l’Ariège ? Ne fait-on pas l‘économie de la phase de séduction ou de découverte du territoire ? Je me demande en effet si cette approche est toujours pertinente. Quand un touriste connait un territoire n’a-t-il pas plutôt tendance à aller directement chez les prestataires touristiques ?

Globalement on oublie qu’il s’agit aussi de proposer de la valeur ajoutée à l’internaute, et on se contente d’apporter un éventaire plus ou moins exhaustif sur l’offre. Il est essentiel d’avoir une approche offrant du service à l’internaute. Prenons l’exemple pour “Hébergements et saveurs”, et plus particulièrement pour l’hôtellerie. Une entrée par les labels ne suffit pas, ont-ils en outre tous un sens pour le consommateurs ? Un client potentiel n’ouvrira pas chacune des offres pour voir les prix. N’oublions jamais le fameux rapport qualité-prix. A minima il faut afficher les prix et/ou une tranche de prix (entre 80 et 120 euros par exemple) et bien entendu penser aux disponibilités. Il n’y a pas plus rageant que de consulter plusieurs fiches, rechercher pour des dates, et ne trouver aucune disponibilité…

Il s’agit d’aider le touriste potentiel à s’y retrouver. Au-delà de la phase de séduction, il s’agit d’aider le consommateur à “considérer” la destination, c’est-à-dire à lui montrer les atouts, et l’aider à se décider. On a tendance à tout mettre au même niveau, alors qu’il s’agit pour faire la différence avec d’autres, de faire ressortir les traits les plus saillants : quels sont les lieux majeurs à visiter par exemple. Bref il s’agit de montrer le champ des possibles tout en hiérarchisant le plus possible. Est-il pertinent de classer au même niveau un monument classé au patrimoine de l’UNESCO à côté d’une petite église du XIIIe siècle si charmante soit-elle ? A-t-on à l’esprit que le touriste dispose d’un temps limité pour ses vacances ?

Il ne s’agit pas tant de montrer mais surtout de mettre en scène le territoire. Les photos sont belles, la vidéo alléchante mais où est-ce ? Personnellement je pense que des photos sans légende ou des renvois vers des pages ne sont que des décorations. Il s’agit de montrer pour faire découvrir la richesse du territoire et sur Internet permettre de découvrir autrement les différentes informations du site Web. Pour ce dernier point, et beaucoup d’autres, je ne peux que vous conseiller de consulter le site de l’ office de tourisme de Philadelphie. Un bel exemple non ?

La roue magique de Google

12 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Sur la page web la plus lue du monde, celle de Google, vous avez la possibilité d’activer la fonction “+ d’options”, qui permet notamment de rechercher sur le web, dans l’actu, les blogs, les images, etc.
C’est là que j’ai découvert la fonction “roue magique” dans le menu latéral. Lorsque l’on tape une requête, la roue magique donne sous la formes de branches les termes connexes les plus présents sur le web. Regardez ci-dessous un exemple en faisant une requête sur “Cévennes” :

Cette roue est basée sur le nombre de publications présentes, et non sur les recherches effectuées par les internautes, comme le fait par exemple Google insights, que nous avions présenté dans ce billet.
D’ailleurs, les résultats sont totalement différents, dans le cas de notre recherche.
A noter que si l’on clique sur une subdivision de la roue magique, on obtient alors au centre la subdivision et les subdivisions de celle-ci, comme illustré ci-dessous.

Cette fonction me semble intéressante pour faire une veille sur sa destination, en terme de présence sur le web.
Comme sont utiles d’ailleurs d’autres fonctions de recherche présentes dans ce menu latéral :

• requête dans l’actualité par date (dernières 24 heures, dernier mois, etc.)
• les recherches associées, qui renseignent sur la perception qu’ont les internautes de la destination
• la chronologie, qui affiche les pèriodes les plus traitées sur la requête dans les pages web.

Bref, quelques options intéressantes qui valent une visite régulière…

tags : google, recherche, roue magique