BENCHMARK DESTINATIONS
Miroir, miroir, dis moi quel “survivor” je suis ?
« Koh Lanta », « Pékin Express », « Alone », « À l’état sauvage », “Wild”: les émissions de survie ne cessent de...
BOITE À OUTILS
Les formats vidéos à privilégier sur les réseaux sociaux
En novembre dernier, j'écrivais un post sur "les contenus qui cartonnent sur les réseaux sociaux" suite à un atelier animé par Sébastien Repéto pendant...
Avec l’IA, I no need speak English
Lorsque je vivais en Chine, j’avais la chance d’avoir souvent vers moi des étudiants dévoués prêts à m’accompagner à la banque, chez le fournisseur...
Quelques nouveautés bienvenues pour le marketing – Instagram
Deuxième volet aujourd'hui à propos de quelques nouveautés que j'ai relevé dans l'actualité social media, e-commerce et stratégie marketing : la mise à jour...
RESSOURCES
#réflexion #matinale #après #voyage #ferroviaire #tourisme #disruption #France
Il y a quelques semaines, je vous faisais part d’une lecture attentive de sept schémas régionaux de développement du tourisme et des loisirs (Auvergne...
STRATÉGIE
Le numérique au service de l’expérience touristique
Le numérique continue, année après année, à fortement impacter le tourisme. L’an dernier un rapport du World Economic Forum, Digital Transformation Initiative - Aviation,...
Données personnelles : le RGPD, contrainte ou opportunité ?
Un billet court mais important sur un enjeu réglementaire et marketing essentiel de 2018 : la gestion et le traitement des données personnelles. Où l'on...
Quelles “causes finales” ou “raisons d’être” pour les offices de tourisme ?
Détail des personnages : 1 : Zénon de Cition ou Zénon d'Élée – 2 : Épicure – 3 : Frédéric II de Mantoue...
LA RÉDACTION
TECHNOLOGIES
Quand les destinations font leur cinéma
S'il y a une constante dans les dix dernières années, c'est l'incroyable augmentation de contenu vidéo dans l'ensemble des secteurs d'activité et peut-être plus...
RÉSEAUX SOCIAUX
TOP 10 des influenceurs de voyage en 2018
Les étudiants de l'école de tourisme IEFT de Lyon ont réalisé un observatoire des influenceurs de voyage 2018 avec un classement “Coup de cœur”...
Influenceuses et influenceurs, apprentis-sorciers ?
Bon, j'avoue, j'ai toujours été très dubitatif à propos du "phénomène" des influenceurs et ceuses... Non pas que je ne reconnaisse pas le talent...
Est-ce le début de la fin pour Facebook?
Le magazine américain Wired publie un brûlot dans son édition du mois de mars 2018, intitulé Inside The Two Years That Shook Facebook -...
Et si nos destinations choisissaient de se déconnecter ?
Quand l’envie de se déconnecter nous tiraille … Notifications intrusives, partage constant sur les réseaux sociaux, mails à n’en plus finir… le numérique nous suit...
RELATION CLIENT
Le sens de l’accueil, oui mais encore
Le billet de ce jour nous est proposé par Emmanuelle Déon*, depuis le Québec. Merci à elle
J’ai eu l’opportunité d’assister ces dernières semaines à...
Expérience client et effet wow !
Ce jeudi 9 novembre, le Commissariat Général au Tourisme de Wallonie organisait son colloque annuel relatif au label Wallonie Destination Qualité. À cette occasion,...
Vous faites toujours de la relation client par téléphone ? loooool !
La prise de contact rapide se passe encore toujours par téléphone chez vous ? Vous savez qu'en 2017 il existe d'autres moyens de com'...
Focus groupe mode d’emploi : interrogez vos clientèles
Vendredi 13 … Pas de panique pas de mauvaises prédictions aujourd’hui, bien au contraire ! Nous allons partir dans le monde enchanté de vos destinations à...
Quand les OTA aident vraiment les hôteliers…
Les agences de voyages en ligne (OTA) proposent de plus en plus d'outils pour aider les hôteliers à gérer la relation-client. En voici quelques exemples.