juil
6
2015

Quand le sage Gates montre la lune, les chauffeurs de taxi regardent les conducteurs Uber

gates
Rassurez-vous, je ne vais pas vous embarquer dans un billet philosophique, ce n’est pas mon domaine d’expertise. Depuis plusieurs jours, 4 lettres font les gros titres de nombreux blogs, journaux, tweets, statuts et commentaires Facebook. Vous avez bien sûr reconnu UBER. J’ai la chance en ce joli mois de juillet caniculaire de profiter du climat printanier de San Francisco. C’est agréable pour sa fraîcheur en effet, mais c’est également fort intéressant d’observer l’actualité nationale avec […]
juil
3
2015

Engagez-vous, rengagez-vous qu’ils disaient !

Baromètres   We Like Travel
J’ai emprunté cette célèbre réplique du Tour de Gaule d’Astérix (1965) pour vous parler de quelque chose qui me titillait depuis un certain temps : les résultats du baromètre mensuel de la présence des destinations françaises sur Facebook, réalisé par l’agence We Like Travel, spécialisée sur les réseaux sociaux dans le tourisme.    Ah les chiffres !!!! En effet, et sans aucun chauvinisme militant , je m’étonnais de ne (presque) jamais voir l’Alsace en tête, […]
juil
1
2015

[Compte rendu] Expérience client 2015 #CCMExperience

J’ai eu le plaisir d’assister à la Conférence Expérience client 2015, organisée par CCM Benchmark le 23 juin dernier. Cette journée d’intervention a permis de confirmer la place centrale du client au cœur des stratégies de développement mises en œuvre par les entreprises. A ce titre, chez Voyages-sncf.com, le cycle de l’expérience client (Découverte/Exploration/Achat/Pré-voyage/Voyage/Ré-engagement) est pris en considération dans son ensemble pour faire en sorte que la conversation ne cesse jamais. De même, pas de […]
juin
30
2015

Veux-tu être concierge de destination ? Investis déjà ta FAQ

chatellerault
La HomeTweetHome est la première maison qui tweete. Elle a posté plus de 6300 tweets en deux ans et demi. Une vraie pipelette, une vraie concierge de ses propres petites aventures. Elle est esseulée puisque elle ne suit qu’une douzaine de compagnons abonnés. Pourtant elle en sait des choses sur son environnement immédiat et elle renseigne à tour de bras. Mais il y a une différence énorme entre concierge d’immeuble, même sous cette forme moderne […]
juin
29
2015

Ce qui vous attend cette année aux #ET11

ET11_LogoCarre
Si tu suis la page Facebook et/ou le compte Twitter des Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, il ne t’aura pas échappé que le programme de cette 11ème édition est en ligne, et que les inscriptions sont ouvertes ! Pour les autres, ça se déroulera les mercredi 21 et jeudi 22 octobre 2015, toujours au Palais Beaumont de Pau, comme les quatre précédentes années. Et comme chaque année, elles seront précédées la veille, le mardi 20, […]
juin
26
2015

Votre futur collègue : un robot humanoïde…

Marriot robot
Les francophonies du etourisme (#FET4) se sont conclus hier à Louvain la Neuve, avec une conférence à laquelle participaient plus de 200 personnes.  Nous ferons dans les jours qui viennent un compte-rendu détaillé des travaux. Et aujourd’hui vendredi (donc easy friday pour nos lecteurs) nous avons simpemtn demandé à Denis Genevois, organisateur de l’évènement en Wallonnie quels étaient pour lui les trois éléments les plus marquants entendus dans cette conférence :  Que ce soit une […]
juin
25
2015

Nouveau site pour Tourisme Québec

Tourisme Québec a lancé, il y a environ 1 mois, son tout nouveau site adaptatif Québec Original.    Ce nouveau site épuré mise sur la simplification de l’offre touristique québécoise pour le voyageur en misant sur les incontournables ainsi que les principales villes à visiter dans la section où aller (Montréal et Québec). La plateforme mise également sur l’authenticité et l’accueil chaleureux des québécois, trait distinctif unique de la destination, en présentant des portraits de […]
juin
24
2015

Comment la génération Z va bouleverser vos organisations

FET4
Les Francophonies de l’Etourisme (#FET4) ont débuté hier à Marche en Famenne en Wallonie. Ces rencontres en sont en leur quatrième édition et évoluent cette année en passant de « Francoquébécoises du etourisme » à « Francophonies ». L’explication? Accueillis en Wallonie cette année par le commissariat général au tourisme, avec en plus une participation suisse, cette rencontre de spécialistes du etourisme s’ouvre à la Francophonie. Le principe des rencontres reste le même : après deux journées d’intenses échanges […]
juin
23
2015

Étude 2015 : la performance des stations de montagne sur les réseaux sociaux

Stations de montage et reseaux sociaux vignette
Après une première étude sur les réseaux sociaux dans les stations et destinations de montagne, l’agence WeLikeTravel, spécialisée sur les réseaux sociaux dans le tourisme, réitère cette année en publiant une étude 2015 sur la performance des stations de montage sur les réseaux sociaux, en partenariat avec Savoie Mont Blanc Tourisme. Une étude et une infographie qui se veulent plus complètes avec une analyse sur un panel de 192 destinations de montagne françaises (159 stations, […]
juin
22
2015

Google Consumer Barometer

Consumer Barometer
Google met à disposition de nombreux chiffres clés sur le numérique. Pour ce début de semaine, je vous propose un rapide tour d’horizon de Google Consumer Barometer. Le géant de Mountain View vient de mettre en ligne les derniers chiffres clés de son baromètre (2014-2015). Les précédents chiffres dataient de 2013. Ce site internet vous permet à la fois de consulter les chiffres clés, mais aussi de les exporter (image ou fichier csv). Google Consumer […]
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