BOITE À OUTILS

Les formats vidéos à privilégier sur les réseaux sociaux

En novembre dernier, j'écrivais un post sur "les contenus qui cartonnent sur les réseaux sociaux" suite à un atelier animé par Sébastien Repéto pendant...

Avec l’IA, I no need speak English

Lorsque je vivais en Chine, j’avais la chance d’avoir souvent vers moi des étudiants dévoués prêts à m’accompagner à la banque, chez le fournisseur...

Quelques nouveautés bienvenues pour le marketing – Instagram

Deuxième volet aujourd'hui à propos de quelques nouveautés que j'ai relevé dans l'actualité social media, e-commerce et stratégie marketing : la mise à jour...

STRATÉGIE

Le numérique au service de l’expérience touristique

Le numérique continue, année après année,  à  fortement impacter le tourisme. L’an dernier un rapport  du World Economic Forum,  Digital Transformation Initiative - Aviation,...

Données personnelles : le RGPD, contrainte ou opportunité ?

Un billet court mais important sur un enjeu réglementaire et marketing essentiel de 2018 : la gestion et le traitement des données personnelles. Où l'on...

Quelles “causes finales” ou “raisons d’être” pour les offices de tourisme ?

Détail des personnages : 1 : Zénon de Cition ou Zénon d'Élée – 2 : Épicure – 3 : Frédéric II de Mantoue...

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LA RÉDACTION

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RÉSEAUX SOCIAUX

TOP 10 des influenceurs de voyage en 2018

Les étudiants de l'école de tourisme IEFT de Lyon ont réalisé un observatoire des influenceurs de voyage 2018 avec un classement “Coup de cœur”...
influenceurs

Influenceuses et influenceurs, apprentis-sorciers ?

Bon, j'avoue, j'ai toujours été très dubitatif à propos du "phénomène" des influenceurs et ceuses... Non pas que je ne reconnaisse pas le talent...
Portée organique moyenne des Pages Facebook

Est-ce le début de la fin pour Facebook?

Le magazine américain Wired publie un brûlot dans son édition du mois de mars 2018, intitulé Inside The Two Years That Shook Facebook -...

Et si nos destinations choisissaient de se déconnecter ?

Quand l’envie de se déconnecter nous tiraille … Notifications intrusives, partage constant sur les réseaux sociaux, mails à n’en plus finir… le numérique nous suit...

RELATION CLIENT

Le sens de l’accueil, oui mais encore

Le billet de ce jour nous est proposé par Emmanuelle Déon*, depuis le Québec. Merci à elle J’ai eu l’opportunité d’assister ces dernières semaines à...

Expérience client et effet wow !

Ce jeudi 9 novembre, le Commissariat Général au Tourisme de Wallonie organisait son colloque annuel relatif au label Wallonie Destination Qualité. À cette occasion,...

Vous faites toujours de la relation client par téléphone ? loooool !

La prise de contact rapide se passe encore toujours par téléphone chez vous ? Vous savez qu'en 2017 il existe d'autres moyens de com'...

Focus groupe mode d’emploi : interrogez vos clientèles

Vendredi 13 … Pas de panique pas de mauvaises prédictions aujourd’hui, bien au contraire ! Nous allons partir dans le monde enchanté de vos destinations à...
RTF desktop

Quand les OTA aident vraiment les hôteliers…

Les agences de voyages en ligne (OTA) proposent de plus en plus d'outils pour aider les hôteliers à gérer la relation-client. En voici quelques exemples.