Lorsque vous vous trouvez dans une ville inconnue, en quête d’un bon restaurant correspondant à vos goûts et situé à proximité, comment procédez-vous ? Vous vous tournez probablement vers votre smartphone, tapotez quelques mots-clés sur Google et espérez tomber sur la perle rare, n’est-ce pas ? Et bien sûr, vos potentiels clients font exactement la même chose lorsqu’ils visitent votre destination touristique.
La décision de dîner dans un restaurant ou de réserver une activité dépend souvent d’une simple recherche en ligne. La visibilité numérique est devenue le saint Graal pour les professionnels du tourisme. C’est là que le référencement local entre en jeu.
Aujourd’hui je vous propose un petit guide pratique du référencement local pour vous positionner en tête des recherches locales et attirer un flot continu de voyageurs.
Le pack local et son impact sur le tourisme
Qu’est-ce que le Pack Local ?
Le Pack Local, également connu sous le nom de « 3-pack », est une section privilégiée des résultats de recherche de Google. Il apparaît souvent en haut de la page lorsqu’un utilisateur effectue une recherche locale, affichant trois résultats pertinents liés à la requête spécifique de l’utilisateur. Par exemple, si un voyageur recherche « meilleurs restaurants à Tourcoing », le Pack Local affichera trois restaurants populaires à Tourcoing.
Ce format est particulièrement attractif pour les utilisateurs car il fournit rapidement des informations essentielles, telles que les adresses, les horaires d’ouverture et les évaluations des clients, facilitant ainsi leur prise de décision.
Quel est l’impact du Pack Local sur le référencement local ?
Pour les entreprises touristiques, apparaître dans le Pack Local peut être un véritable jeu changer. En effet, le Pack Local bénéficie d’une visibilité accrue et attire une grande partie du trafic de recherche local. Être présent dans cette section de recherche augmente considérablement les chances d’attirer des clients potentiels et de les convertir en clients réels.
Le référencement local joue un rôle crucial dans la détermination des résultats du Pack Local. Google utilise une variété de signaux pour déterminer quels résultats afficher, y compris la pertinence, la proximité et la notoriété de l’entreprise. C’est pourquoi il est essentiel pour les entreprises touristiques de mettre en place une stratégie de référencement local solide pour maximiser leurs chances d’apparaître dans le Pack Local.
Quelques conseils pour apparaître dans le Pack Local
Pour maximiser vos chances d’apparaître dans le Pack Local, il est essentiel d’optimiser votre fiche établissement (anciennement Google My Business). Assurez-vous que toutes les informations sur votre entreprise sont à jour et précises, y compris votre adresse, vos horaires d’ouverture et vos numéros de téléphone.
L’optimisation de votre fiche établissement (anciennement Google My Business) ne se limite pas seulement aux informations de base. Il est également important d’inciter vos clients à laisser des avis positifs sur votre entreprise. Les avis clients sont un facteur clé dans le classement du Pack Local, et plus vous avez d’avis positifs, plus vous avez de chances d’apparaître en tête des résultats.
En résumé, le Pack Local offre une opportunité précieuse à tous les professionnels du secteur touristique de se démarquer dans les résultats de recherche locaux.
Digital Markets Act : coup d’oeil sur l’évolution récente de l’affichage des avis
Qu’est ce qui a changé avec le Direct Markets Act (DMA) ?
Répondant aux réglementations telles que le DMA, Google a récemment apporté des modifications significatives à la manière dont les avis sont affichés sur la fiche établissement (anciennement Google My Business). L’objectif est de promouvoir une concurrence plus équitable et de garantir une expérience utilisateur plus transparente et fiable.
L’un des changements les plus notables est l’intégration d’avis provenant de diverses sources au sein des fiches établissement (anciennement Google My Business). Ainsi, depuis le 6 mars, au lieu de se limiter aux avis laissés directement sur la plateforme, Google agrège désormais les avis de sites tiers tels que Trustpilot, TripAdvisor ou encore Yelp. Cela offre aux internautes une vue plus complète de la réputation en ligne d’un établissement touristique.
L’importance de croiser les sources
Cette récente évolution met en lumière l’importance croissante des avis provenant de sources externes dans la prise de décision des voyageurs. Les clients potentiels accordent de plus en plus d’importance à la réputation en ligne d’une entreprise avant de faire un choix (en tourisme comme dans tous les autres secteurs), et ils aiment pouvoir consulter plusieurs sources pour se faire une idée précise. Il est donc crucial de surveiller et de gérer activement les avis sur plusieurs plateformes différentes.
Quelques conseils pour gérer efficacement les avis
Pour gérer efficacement les avis sur votre fiche établissement (anciennement Google My Business) comme sur les autres plateformes, il est essentiel de rester proactif et de répondre rapidement aux commentaires des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs (idéalement en moins de 24 heures).
Les réponses aux avis positifs montrent que vous appréciez les retours de vos clients et renforcent votre image de marque, tandis que les réponses aux témoignages plus contrastés vous offrent une opportunité d’identifier et de résoudre les problèmes cités et de montrer votre engagement envers la satisfaction client.
En outre, veillez à solliciter activement des avis de la part de vos clients satisfaits (via des scénarios automatiques par email ou SMS par exemple). Plus vous avez d’avis positifs, plus votre réputation en ligne sera renforcée, ce qui peut influencer positivement votre classement dans les résultats de recherche locaux.
Comment optimiser votre fiche Google My Business pour le tourisme local en 6 étapes ?
- Etape 1 : Création de votre fiche
Commencez par créer votre fiche établissement sur Google si ce n’est pas déjà fait. Assurez-vous de fournir des informations complètes et précises (le nom de votre entreprise, votre adresse, votre numéro de téléphone, vos horaires d’ouverture, etc). - Etape 2 : Ajoutez des photos professionnelles et vendeuses
Ajoutez des photos qualitatives et réalistes de votre établissement, de vos produits ou de vos services. Une image vaut mieux que mille mots.Parfois, ce seront les photos choisies qui inciteront les futurs voyageurs à en savoir plus sur ce que vous proposez. - Etape 3 : Mettez à jour vos horaires d’ouverture
Veillez à ce que vos horaires d’ouverture soient à jour afin que les clients sachent quand vous êtes ouvert et prêt à les accueillir. Rien de plus énervant que d’arriver face à un musée ou un restaurant un jour férié et de trouver porte close alors que Google indique “Etablissement ouvert”. - Etape 4 : Ajoutez des descriptions détaillées des services que vous proposez
Utilisez la section de description pour fournir des informations détaillées sur les services que vous proposez. Mettez en avant ce qui rend votre entreprise unique et pourquoi les voyageurs devraient vous choisir. - Etape 5 : Collectez des avis clients
Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs. Les avis positifs renforcent votre crédibilité et peuvent influencer les décisions d’achat des clients potentiels. - Etape 6 : Utilisez régulièrement la fonction “Google Post”
Les Google Posts sont un peu comme des actualités Google pour les établissements géolocalisés. Ils permettent aux entreprises locales de diffuser des informations sur Google et d’informer les internautes sur leurs nouveautés, évènements, nouveaux produits ou promotions.
Un dernier conseil : veillez à maintenir la cohérence des informations entre votre fiche établissement et votre site web pour renforcer votre crédibilité et votre classement dans les résultats de recherche. Assurez-vous que toutes les informations telles que l’adresse, les horaires d’ouverture et les coordonnées sont les mêmes sur votre site web et votre fiche établissement.
Le référencement local est une force incroyable pour les établissements touristiques (restaurants, hôtels, gîtes, musées, monuments, service de location de transport, agences de voyages, etc). Ne nous en privons pas ! Ce n’est pas compliqué à mettre en place et ça demande finalement assez peu d’entretien, et les résultats ne peuvent être que positifs si vous veillez à respecter les quelques conseils mentionnés dans cet article (liste non exhaustive encore une fois bien entendu, mais c’est une bonne base). Et vous, comment gérez vous votre référencement local ?