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Paroles d’habitants : faites entrer le témoin

Publié le 6 mars 2017
2 min

C’était il y a dix-huit mois : Pierre nous présentait la carte « conseil éclairé » du Pays d’Ancenis; une carte où acteurs et habitants témoignent de leurs coins secrets. Mais déjà, en août 2008, je vous parlais du « web qui a bon esprit en Picardie » avec la naissance d’Esprit de Picardie, une plateforme où visiteurs, professionnels et habitants témoignent de leurs coups de coeur. Avant-gardiste il y a quelques années, cette pratique qui consiste à faire parler les habitants se développe fortement dans les organismes locaux du tourisme.

J’aime à croire que l’équipe de ce blog, dans les différents articles que nous écrivons, ou dans nos différentes interventions dans des manifestations etouristiques n’est pas totalement étrangère à ce virage « Live like a local ». Et force est de constater que les habitants, les locaux, ont de plus en plus de place dans les sites locaux d’offices de tourisme, ou de CDT.

En demandant à mes étudiants en tourisme de conduire une veille sur les « témoignages d’habitants », je me suis rendu compte de les initiatives fleurissaient. Voici quelques exemples (et merci à Julie Garcia, étudiante en M1 AGEST, pour sa veille)

Florès de témoignages

Il y a donc les picards, qui depuis neuf ans cultivent l’authentique, avec leur « esprit de Picardie ». 

Le graphisme a évolué, mais l’esprit est toujours le même : des habitants, géolocalisés, qui donnent leurs bons plans

Dans l’Aveyron, l’office de tourisme « Larzac et Vallées » fait parler les habitants à travers une série de témoignages 

En Vallée de la Dordogne – Rocamadour – Padirac, les habitants et prestataires sont carrément devenus blogueurs avec de belles productions imagées, et de longs textes dans lesquels ils racontent leurs souvenirs.

 

Rencontres sincères

Les « rencontres sincères », c’est la promesse de Loire et Forez Tourisme, situé dans la Loire. Les portraits d’habitants sont illustrés par une photo en noir et blanc, ce qui renforce le sentiment d’authenticité.

A Suresnes, en région parisienne, les témoignages d’habitants sont utilisés pour le contenu de l’audioguide @udiocité. Une alternative sonore intéressante!

Ne faudrait-il pas, finalement, considérer autrement ses habitants et prestataires? Car, comme le soulignait Nicolas Barret dans ce papier sur « l’empowerment » dans le tourisme c’est le client qui prend le pouvoir de raconter la destination. Et le premier client, co-producteur de l’histoire du territoire, c’est bien l’habitant…

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Jean Luc Boulin est consultant en tourisme : Intervention auprès des élus et des prestataires touristiques, coaching, accompagnement des équipes et des directions sont ses principaux champs d'intervention. Avec deux exigences : se mettre à la place du client et oser l'innovation. Directeur de l’office de tourisme de l’Entre-deux-Mers (Gironde) et du pays d’accueil touristique du même nom pendant plus de dix ans, Jean Luc Boulin a dirigé la MONA [...]
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