Rassurez vous, le billet du jour va être court, comme ma connexion wifi qui m’a permis de le publier au bout de quelques dizaines d’essais, vive les deplacements professionnels 🙂 La mode est à l’experience client, au design de l’experience, au marketing experientiel, bref, l’expérience est au coeur des strategies de developpement de beaucoup d’acteurs touristiques majeurs. Parmi ceux-ci, je voulais prendre le temps de presenter un des principaux groupes hoteliers mondiaux qui a decidé de donner une valeur sonnante et trébuchante à la notion d’Experience Client et au laboratoire d’experimentations qu’il a concrétisé en ce debut d’annee 2015, il s’agit de Starwood hotels & resorts et de son Starlab. Situé à New York, cet espace est dédié à l’innovation tant dans le design que dans les services au client pour la chaîne Starwood. Ce sont plusieurs millions de dollars, douze pour l’instant, qui sont consacrés à ces projets et aux ressources humaines liées. Les parts de marché se gagnent aujourd’hui dans ce secteur à coups d’innovations et d’investissements qui nous semblent légèrement eloignés des DMO. Pourtant, nombre de ces réflexions ont des points communs avec l’experience client d’un touriste découvrant une destination touristique. La Conciergerie de Destination est un de ces sujets totalement transposable, il doit y en avoir d’autres 🙂 Alors le meilleur conseil que je pourrais vous donner ce matin serait de vous abonner au Tumblr Starlab pour rester en veille sur des sujets de fond non pas liés au digital mais au client. 
Vous pourrez également jeter un oeil à une conférence assez fraîche de Phil Mc Aveety, le boss des marques Starwood sur son futur du voyage. Dans la même veine, n’oubliez pas de garder un oeil sur Marriott et Accor, les trois groupes ne sont pas avares en communication sur leurs projets « Clients » et digitaux.
