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La relation client par e-mail

Publié le 14 mai 2006
1 min

La « cinquième lettre e-tourisme »:http://www.benchmark.fr/magazine/lettre_pro/etourisme_5.pdf du Benchmark group vient d’être publiée. Au sommaire, une enquête sur la qualité de la relation client par e-mail. Après un test réalisé auprès de 40 sites d’e-tourisme privés, il en ressort un bilan plutôt négatif : _ »peu savent gérer de manière satisfaisante les demandes des clients_ ».

Que faut-il améliorer ? Résumons les bonnes pratiques préconisées par Benchmark Group :

* *la réactivité* : répondre rapidement est indispensable pour informer l’internaute sous peine de le voir se tourner vers les multiples autres offres présentes sur le Net
* *la clarté des messages* : une réponse claire et complète pour renseigner au mieux l’e-touriste
* *la relation personnalisée* : utiliser le nom et le prenom de la personne, sa civilité…
* *la politesse et la prevenance*
* *l’accusé de réception* : pour faire patienter le demandeur si la réponse n’est pas rapide.

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Stéphanie a 34 ans, elle assura, entre juin 2007 et décembre 2011, la fonction de webmaster éditorial pour le site de l’agence de voyages pour célibataires à Paris CpourNous.com. Elle a suivi le master professionnel web éditorial de l’université de Poitiers, après une maîtrise des sciences de l’information et de la documentation à Bordeaux. Depuis mai 2012, Stéphanie est Community Manager pour Belambra Clubs. Passionnée d’Internet, Stéphanie avait mis à [...]
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