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Etourisme 2.0 : que font les internautes européens?

Publié le 27 mai 2008
2 min

Une étude particulièrement intéressante sur le comportement des *voyageurs en ligne européens* est parue au mois de mars, réalisée par le « cabinet Forrester »:http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,45485,00.html.Source (_Source : The social technographics of European online Travelers. Forrester. Mars 2008_).
Ayant eu en main cette étude, je vous en livre quelques conclusions qui en disent long sur l’intêret que nous avons et que nous aurons à nous intéresser au web participatif.
Premier constat : *près de la moitié des internautes européens préparant leur vacances en ligne utilisent le web 2.0.*
Qu’y font-ils? : ils publient leurs impressions, photos de voyage, blog, récits, pour quelques uns d’entre eux, ils donnent leur avis sur des équipements, pour un peu plus, et ils consultent ce qu’ont écrit les autres, pour la majorité.

*Chiffres généraux :*
* Deux touristes européens sur trois utilisent Internet à un moment ou un autre de leur séjour (avant, pendant, après). Ils ont trés vite adopté le etourisme 2.0 : wiki, blogs, opinions, commentaires de consommateurs.
* 35% des touristes européens en ligne utilisent le etourisme 2.0 une fois par mois, 26% une fois par semaine, et 10% chaque jour!
* La principale utilisation reste la lecture des notes et commentaires des consommateurs, suivi des blogs.
* Ils sont moins nombreux à produire, ou à écrire dans les forums.

*Six catégories de voyageurs en ligne 2.0 sont définis par l’étude* (_ma traduction est « intuitive »)_ :
* Les créateurs : ils publient un blog, voire des pages web, publient des vidéos, qu’ils ont créées, ou des sons enregistrés. Ils écrivent des articles, des guides, des histoires et les postent. 10% des voyageurs européens en ligne
* Les Critiques : ils postent des commentaires sur les produits et services (hotels, hébergements, etc.). Ils commentent les blogs des « créateurs ». Ils contribuent dans les forums en ligne, ainsi que dans les wiki, comme Wikipédia. 19% des voyageurs européens en ligne
* Les « Collecteurs » : ils utilisent les fils RSS pour avoir la dernière information à jour. Ils « taggent » les pages web, ou les photos pour les retrouver. 9 % des voyageurs européens en ligne (12% pour les touristes d’affaire)
* Les « Adhérents » : ils maintiennent un profil dans les sites de réseaux sociaux, et visitent les sites etourisme 2.0 régulièrement. 13% des voyageurs européens en ligne
* Les « Spectateurs » : ils lisent les blogs, écoutent les podcasts, regardent les vidéos des autres internautes, lisent les forums en ligne, et lisent les notations des consommateurs. 38 % des voyageurs européens en ligne
* Les Inactifs : rien de tout cela! 53 % des voyageurs européens en ligne

L’étude détaille le comportement de ces internautes par nationalité, ce qui sera extrêmement utile aux webmasters de sites institutionnels et collaboratifs. Elle est en « vente ici »:http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,45485,00.html

Au final, je repose une question chère aux rédacteurs de ce blog : et nous, institutionnels, on y va quand, dans le etourisme 2.0?

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Jean Luc Boulin est consultant en tourisme : Intervention auprès des élus et des prestataires touristiques, coaching, accompagnement des équipes et des directions sont ses principaux champs d'intervention. Avec deux exigences : se mettre à la place du client et oser l'innovation. Directeur de l’office de tourisme de l’Entre-deux-Mers (Gironde) et du pays d’accueil touristique du même nom pendant plus de dix ans, Jean Luc Boulin a dirigé la MONA [...]
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