Pour en discuter régulièrement avec les offices de tourisme, certain.e.s d’entre vous se posent la question de savoir si cela est pertinent de (re)mettre en place des rencontres à destination de vos professionnels.elles du tourisme en cette période d’incertitude. Parce que manque de budget, parce que pas de directives claires et cohérents des élu.e.s, parce que nous ne mettons pas en place de nouvelles actions, parce que l’on va s’en prendre plein la poire, etc.
Alors qu’est ce que l’on gagne à organiser des rencontres entre professionnels.elles du tourisme ?
- De la rencontre tout simplement !
Une des missions premières de l’office de tourisme n’est pas de créer un accueil de qualité sur le territoire, de créer les conditions de rencontres entre prestataires, pour qu’ils/elles puissent proposer des suggestions de séjours, pour faire du renvoi de clientèle entre les un.e.s et les autres ?
Tout cela passe par une meilleure interconnaissance des prestataires pour imaginer du business ensemble, des collaborations et des partenariats un peu sympas. 😊
Mais c’est l’occasion aussi en tant qu’office de tourisme, de récupérer de l’information chez les prestataires sur leurs nouveautés, leurs évolutions de produits, et de rencontrer les personnes qui ont monté de nouvelles offres.
Au lieu de créer un programme complet de rencontres avec de nombreuses interventions, il ne faut pas hésiter à donner la part belle à des temps d’échanges, de la papote organisée, pour créer du lien et du liant.
Selon IPSOS et CCI France, près de 25% du chiffre d’affaires d’une TPE vient du réseau proche. Alors créer de la rencontre professionnelle, c’est aussi monter du réseau d’affaires, de renvoi de clientèles et de soutien !
- De l’écoute basiquement !
C’est une mission souvent sous-estimée, mais l’écoute est primordiale pour les organismes de destination touristiques. Ils sont là pour être des capteurs de territoire, pour rapporter la température d’un secteur géographique.
Au moment du COVID, la chambre des métiers et de l’artisanat, la chambre de commerce et de l’industrie des Pays de la Loire et certains offices de tourisme avaient mis en place des hotlines pour accompagner leurs adhérent.e.s au mieux.
Emilie de la CMA me confiait : « On ne s’est jamais senti.e.s aussi utiles que lors de cette période. Nous avions des situations dramatiques en face de nous, mais nous étions là pour les écouter et déjà ça leur faisait du bien de déposer leurs inquiétudes. »
Alors, certes, nous étions nombreux.euses à se sentir impuissant.e.s face au COVID, et à ne pas trouver notre accompagnement efficace, mais déjà d’écouter les professionnels.elles et leurs situations, contribuaient à se sentir moins seul.e.s.
Face aux effets du dérèglement climatique, et des retombées sur le tourisme, il va être important de se tenir prêt.e.s à écouter, et à accompagner aux changements.
En 2026, Santé publique France a analysé les comportements de personnes ayant ressenti un mal-être ou des difficultés psychologiques : seulement 51 % avaient parlé de ces difficultés à quelqu’un. Santé publique France souligne justement l’importance de faciliter la parole et de développer une culture de l’écoute et du soutien.
Alors pour ne pas profiter des rencontres professionnelles pour organiser des formats d’écoute, d’échanges entre pairs, via l’organisation de CODEV ou cercles de paroles ?
- De la légitimité, ca ne fait pas de mal !
Les rencontres organisées par l’office de tourisme, sont l’occasion de rappeler le rôle et les missions que vous réalisez d’ores et déjà. Pas besoin d’avoir une action nouvelle à chaque rendez-vous.
C’est sûr, c’est flippant, de se faire pourrir par un ou deux « trolls», qui considèrent que l’office de tourisme ne fait jamais assez bien, ou jamais assez.
Mais passez ces quelques personnalités difficiles, il est important d’organiser un rappel des actions mises en place, et qui sont en place depuis plusieurs années. Parce que la majorité des professionnels.elles sont là pour rencontrer d’autres personnes, écouter ou pour éveiller leur curiosité.
Organiser des rencontres professionnelles, constitue déjà une action en soi !
Et comme le secteur public est souvent critiqué, il ne faut pas hésiter à rappeler régulièrement la légitimé et la présence de la structure (dans le baromètre 2025 des services publics, 69% des utilisateurs se déclarent satisfaits après une interaction et utilisation des services publics).
Une présentation rapide des actions de l’office de tourisme permet d’asseoir votre positionnement.
- Du management de destination, terme old school qu’on ressort du grenier !
Quand j’étais jeune lectrice du blog, je me souviens avoir pris conscience du rôle des OGD, en lisant ce terme de management de destination.
On l’utilise désormais moins comme définition, mais cela reste toujours d’actualité.
L’OGD pourrait se positionner comme un manager dans le sens où il fixe un cap, fédère, écoute, crée de la motivation, communique, accompagne sur le changement, les transitions, et crée un cadre de confiance pour que les personnes puissent travailler ensemble.
Alors pourquoi ne pas réfléchir la destination touristique comme une organisation commune où il est primordial d’établir des objectifs communs et de faire ensemble.
Selon l’étude MICE 2026, de 1001 salles, réalisée auprès de plus de 310 entreprises, 59 % organisent des team buildings en 2026. Les entreprises indiquent rechercher des événements à impact notamment pour renforcer la cohésion et favoriser les échanges.
Pourquoi ne pas organiser votre rencontre de professionnels.elles du tourisme comme un séminaire interne ? avec des temps de convivialité, de découverte, d’expérience et de cohésion ? Ouvrir l’interne de l’équipe de l’office de tourisme à une communauté élargie.
- De la joie et du lien social, évidemment !
Et puis les OGD sont aussi des acteurs majeurs du lien social d’une destination touristique. Les offices de tourisme ont un rôle de mise en relation, de création d’offres, et de liants entre les prestataires pour développer des itinéraires, des circuits, et des expériences pour les touristes.
Afin de constituer des offres réussies sur une destination, le climat de confiance semble être un préalable entre prestataires pour créer un continuum expérientiel pour les touristes. La rencontre entre professionnels.elles devient incontournable
Les recherches sur la cohésion sociale en Union Européenne, montrent que les personnes vivant dans des environnements sociaux plus cohésifs présentent en moyenne davantage de bien-être subjectif et une meilleure santé psychologique (selon Wiley Online Librairy).
Alors dans vos prochaines rencontres, ne cherchez pas le complexe mais la simplicité de l’échange, (apéro, brunch, visite, etc.).
En Bref
Les rencontres professionnelles, ce n’est pas que de l’apparat et une ligne budgétaire, c’est construire les ingrédients d’une coopération réussie à long terme et de favoriser l’émergence d’une communauté de confiance.
Et d’ailleurs, on se retrouve aux prochaines rencontres e-tourisme à Pau ?
N.B. : J’ai utilisé l’intelligence artificielle pour la vérification des chiffres et leurs sources.
