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Adoptez un Community Manager!

Publié le 28 mai 2010
3 min

Comment un Office de Tourisme de taille moyenne peut-il faire face à sa nécessaire implication sur le web?
Nicolas Hodicq, directeur de l’OT de « Trebeurden »:http://www.tourisme-trebeurden.com/index.php dans les Côte-d’Armor, a eu la bonne idée de nous faire part de l’expèrience de sa station qui vient de recruter un « community manager » dont le profil (large) ressemble assez à celui « d’animateur numérique de territoire »:https://www.etourisme.info/article/1133/devenir-animateur-numerique-de-territoire- que je présentais hier.
Trébeurden est une station balnéaire située sur la Côte de granit rose avec 4 000 habitants et 8 000 lits touristiques. (De l’hotel 4* à l’auberge de jeunesse, en passant par des gites d’étape sur une ile déserte).
Bassin émetteur : région parisienne, Nord et Bretagne. Tourisme familial.
3 axes de promotion : Nautisme, Gastronomie, Nature.
L’Office de tourisme est ouvert toute l’année, avec une équipe de 5 personnes correspondant à 4,5 ETP.

La démarche s’est faite en trois temps :
Premier acte : _redéfinir notre « site Internet »:http://www.tourisme-trebeurden.com/index.php pour le rendre plus agréable à la lecture et plus ergonomique. La dernière version était purement informative et nécessitait une dizaine de mises à jours par an !!!. Aujourd’hui c’est minimum une fois par semaine._

_le nouveau site de Trebeurden

Deuxième acte : _Réflexion sur la prise en compte du web 2.0 (Doit-on y être : oui. Doit-on tout faire : impossible)._

Une longue réflexion couchée sur papier (_oui,en bois d’arbre_, nous précise Nicolas) a permis de lister toutes les taches en interne et en externe. : en tout, une quarantaine de tâches précisément définies, de la réactualisation du site à l’e-réputation de la station en passant par la réduction de la fracture numérique

Troisième acte : comment passer à l’étape réalisation?
_Très vite on s’est aperçu qu’en partant seul on serait très rapidement limité par nos connaissances (malgré une équipe très performante) et par le manque de temps_, nous dit Nicolas.

C’est l’origine de l’embauche du « community manager », Théo LEGURUN _qui, outre sa licence Etourisme et son BTS Agtl, est breton et connaît donc bien la population qui fréquente notre région_.
Il a fallu convaincre le comité de direction de l’office de tourisme et négocier un dossier CAE.

La fiche de poste est intéressante, elle porte sur trois volets :
*En gestion interne* :
Animations de site internet et réseaux sociaux :
* Site de l’Office de Tourisme
* Création et animation d’une « page Facebook »:http://www.facebook.com/TrebeurdenTourisme et Twitter (« mon_trebeurden »:http://twitter.com/mon_trebeurden) propre à la station.
* Création et gestion d’un blog affinitaire ..
* Achat et gestion des mots clefs et/ou bannière,
* Intégration Smartphone.
* Suivi des sites collatéraux (institutionnels et partenaires) :
* Déceler et Prospecter les groupes affinitaires (géologie, nautisme, gastronomie…),
* Rédaction de E-mailing en partenariat avec l’équipe.
* Veille de l’évolution numérique et du « qu’en dira-t-on » interne (image globale de la station) et externe (partenaire).
* Remise à plat de la gestion web.

*En gestion externe*
* Réduire la fracture numérique par des conseils auprès des partenaires :
* mise en place d’une fiche audit des sites internet des partenaires et de l’utilisation de l’informatique (ergonomie du bureau, web 2.0…).
* Formation et information auprès des partenaires.
* Statistiques et analyses de notre site et réseaux sociaux.

*Accueil*
En plus de sa fonction de webmaster, le salarié sera chargé de faire de l’accueil à l’Office de Tourisme.
Comme dit son directeur, _Impossible de créer du virtuel si il ne connaît pas le réel_

Il est aux 35 heures, le community manager?

*Informations aux lecteurs*
A partir d’aujourd’hui, l’article publié le vendredi sur notre blog sera consacré aux expériences et outils pratiques pour les offices de tourisme : Trebeurden inaugure la série.

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Jean Luc Boulin est consultant en tourisme : Intervention auprès des élus et des prestataires touristiques, coaching, accompagnement des équipes et des directions sont ses principaux champs d'intervention. Avec deux exigences : se mettre à la place du client et oser l'innovation. Directeur de l’office de tourisme de l’Entre-deux-Mers (Gironde) et du pays d’accueil touristique du même nom pendant plus de dix ans, Jean Luc Boulin a dirigé la MONA [...]
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