Dans un billet publié un peu plus tôt cette année « Votre destination est-elle visible dans ChatGPT? », j’abordais l’importance d’être mentionné et cité par les outils d’IA. Puis Cédric Chabry nous rappelait, dans son analyse des AI Overviews, qu’une citation ne garantit pas des clics.
Une nouvelle publication d’OptimizeGEO invite à prolonger la réflexion : quand l’IA parle de votre établissement ou de votre destination, qui lui fournit l’information? Et cette information est-elle exacte?
Des chiffres à lire avec les bonnes lunettes
Selon les résultats annoncés par OptimizeGEO, sur 40 000 requêtes d’achat sans mention de marque, réparties dans 12 catégories de consommation, 72 % des sources citées par l’IA provenaient d’éditeurs de contenus. Les sites des marques représentaient environ une citation sur sept. Surtout, plus de 15 % des produits étaient décrits de manière inexacte, avec des contradictions entre marques et distributeurs mises en cause!
Attention : ces résultats accompagnent un lancement commercial. L’annonce détaille peu le protocole, les langues ou les modèles testés et n’établit aucun résultat propre au tourisme. Ainsi, impossible d’affirmer que 72 % des citations touristiques viennent des médias! Cédric soulignait justement les particularités des destinations françaises, alors que nous, en Amérique du Nord, avons une plus forte prédisposition à utiliser Reddit, par exemple.
Je retiens toutefois cette piste : travailler sa visibilité suppose aussi de regarder ce qui se raconte ailleurs.
Hôteliers et restaurateurs : vérifier les promesses
Imaginons un hôtel dont le site annonce une piscine saisonnière, alors qu’un ancien article la présente comme accessible toute l’année. Ou un restaurant dont l’ancien menu végétalien figure toujours chez un partenaire. Ce ne sont pas des exemples bidons: j’ai vu ces carences et ce manque de cohérence auprès de nombreux clients que j’ai accompagné dans la dernière année.
Si une IA reprend cette information, l’erreur devient une promesse faite au voyageur. À l’arrivée, votre équipe devra gérer la déception et la frustration qui en découlent.
Vérifiez les équipements, horaires, conditions d’accueil, frais et périodes d’ouverture sur votre site, puis chez les offices de tourisme, associations touristiques régionales, plateformes de réservation et guides qui vous présentent. Un conseil: mettez une emphase particulière sur votre profil d’entreprise Google. Et vérifiez si les infos sont cohérentes avec ce qu’on retrouve sur votre site web, sur votre page Facebook ou encore votre profil dans Booking ou Airbnb.
Destinations : coordonner l’information du territoire
Pour un office de tourisme français ou une organisation de gestion de destination québécoise, j’y vois une responsabilité collective.
Une fiche dans le système d’information touristique, un portrait sur le site régional et une page chez un partenaire devraient s’accorder sur les faits essentiels. Qui valide une modification? Qui prévient les partenaires? Qui retire une offre expirée?
Cela concerne particulièrement les activités et les attraits : âge minimal, durée, réservation obligatoire, accessibilité. Une erreur peut compromettre une sortie entière.
C’est justement sur les façons d’améliorer sa présence dans les mentions et citations des outils d’IA que j’ai animé, le mois dernier, une série de formations auprès de socioprofessionnels des Hautes-Pyrénées. Un travail qui gagne à dépasser les frontières de son propre site… et que l’on voudra monitorer en continu, tout au long de l’année.
Créateurs de contenu : repenser les collaborations
Les influenceurs et créateurs de contenu ont aussi leur place dans cette réflexion. Sans assimiler leurs publications aux 72 % de sources éditoriales de l’étude, on peut élargir les critères d’une collaboration.
(Plusieurs destinations, comme la province du Québec récemment, collabore avec des influenceurs en voyages, tel que Bruno Maltor. Ces collaborations permettent d’atteindre de nouveaux auditoires, avec la voix et la tonalité de l’influenceur. Et le contenu contribue à améliorer la découvrabilité d’une destination ou d’un territoire)
Au-delà de l’audience et des interactions, regardez les contenus produits : un article détaillé, un guide pratique ou une vidéo accompagnée d’une description précise apportent-ils des réponses utiles aux voyageurs? Ces contenus sont-ils accessibles et actualisables?
Je recommanderais d’inclure dans vos collaborations une fiche de faits vérifiés, des liens pertinents et une procédure pour signaler les changements. L’objectif : faciliter un récit personnel et crédible, avec des informations pratiques fiables. Aucune garantie d’être cité par une IA, mais une meilleure base pour informer les visiteurs.
Relations médias et distribution : élargir le regard
Même logique pour les relations médias : repérez les articles et guides cités sur vos thématiques, puis facilitez leur actualisation avec des informations vérifiables.
Côté distribution, ajoutez une question : lorsqu’un assistant recommande votre établissement, vers quel site dirige-t-il le voyageur? Votre moteur de réservation? Une agence en ligne? Ce parcours mérite d’être observé.
Commencez avec dix questions réalistes de clients, testées dans plusieurs outils, en précisant langue et marché : famille québécoise, couple français, visiteurs internationaux. Consignez les mentions, sources, erreurs et liens proposés, puis répétez l’exercice. Minimalement sur une base trimestrielle, mais idéalement sur une base mensuelle.
Ce sera déjà un excellent premier pas vers l’amélioration de votre découvrabilité numérique!
Note de transparence: J’ai utilisé ChatGPT pour la rédaction du premier jet de cet article, ainsi que pour la création de l’image à la Une, et l’exemple fictif entre deux hôtels. J’ai ensuite adapté et personnalisé avec mes expériences terrain.
