Le marketing de marque s'applique aussi aux offices de tourisme !

2 jours auparavant par Paul Fabing

A l'évidence, Bretagne, Pays basque, Périgord, Alsace, Auvergne, Provence, Corse, etc. sont des noms beaucoup plus évocateurs pour les touristes que par exemple Ploermel, Sélestat ou St Flour. Ces "marques" de destination ont une réelle valeur d'identification, même s'il faut sans doute relativiser quand on sait qu'une majorité d'Américains situe la France au Proche Orient (mais bon ce sont des Américains...).

Pour un territoire, s'abriter sous une "marque" fortement identifiée, c'est à coup sûr bénéficier de sa force d'image et de sa notoriété. Or on constate que cette mécanique toute simple est souvent ignorée par les offices de tourisme sur le web.

Et je le prouve !
Nous venons de terminer la 2ème évaluation des sites Internet des OT alsaciens en utilisant strictement la même grille d'évaluation qu'en 2007 (référentiel utilisé également en Aquitaine, Midi-Pyrénées et Ile de France). En passant, bonne nouvelle le niveau monte ! La  note moyenne était de 8,5/20 en 2007, elle atteint 11,1/20 en 2009...
Nous en avons aussi profité pour repérer l'utilisation de la "marque" Alsace sur tous ces sites. Le constat est assez terrible ! 31% des sites n'ont aucune mention Alsace sur la page d'accueil, et sur 27% des sites ne figure qu'une mention peu visible !!!

Du coup j'ai voulu vérifier si l'Alsace était un cas à part (c'est déjà arrivé...) et je me suis promené dans d'autres destinations à forte notoriété. Très vite j'ai repéré ces 2 sites, Brest et le Puy-en-Velay qui, eux aussi, ne présentent aucune mention de leur "marque".

Je suppose qu'il existe bien d'autres exemples... Bref j'ai le sentiment assez net que les offices de tourisme omettent souvent de capitaliser sur le travail effectué sur la destination identifiée à laquelle ils appartiennent.  Cela me rappelle le problème aussi récurrent de l'absence d'une carte de situation. Comment répondre alors à une des première questions que se pose le touristonaute : où suis-je ?

Cet oubli assez incroyable montre encore, s'il en est besoin, que la conception du site Internet d'un office se situe souvent plus dans l'exercice narcissique que dans une logique de marketing territorial efficace. Et c'est bien dommage !
Pour terminer sur une note positive, on peut noter que corriger le tir et inscrire son territoire dans sa destination de référence peut se faire très simplement, sans grands frais...

Au fait, si chacun jetait un coup d'oeil à sa page d'accueil ? Juste pour voir...

tags : offices de tourisme, site web, stratégie marketing 

Tourisme et Internet aux USA : les dernières tendances

408 jours auparavant par Philippe Fabry

Un billet américain montre l’ évolution du design des sites Internet aux USA ces deux dernières années dans le tourisme. A vrai dire aucun des sites n’a totalement retenu mon attention.

Quelques éléments en vrac. Pour l’ Arizona, j’ai bien aimé le concept du “cross-selling (vous aimez ça, vous aimerez cela aussi), des commentaires de Tripadvisor et bien sûr de l’intégration de Google Maps. Un petit tour rapide dans chacun des sites montre que l’outil de Google ne fait pas l’unanimité.

L’ Arkansas est à voir pour ses blogs et surtout son podcast. A noter la photothèque qui semble assez fournie.

D’une manière globale il semble y avoir peu de centrales de réservation. L’Arkansas renvoie sur les chaînes hôtelières ou directement auprès des prestataires touristiques. A noter deux exceptions notables : Le Massachusetts va jusqu’à proposer des packages transport et hébergement. La Californie propose aussi une centrale de réservation assez aboutie. L’ Idaho ne propose pas de réservation mais met par exemple l’accent sur ce que l’on peut faire/voir autour d’un hôtel. Cet Etat propose une brochure virtuelle, et c’est assez courant chez nos amis américains. Dans le même genre le Mississpi est pas mal non plus.

La Floride développe la problématique des ambassadeurs de destination avec ses experts sur des thématiques diverses, culture par exemple, via un format blog. Quel adroit moyen de développer la problématique événementiel et la mise en valeur du territoire !

Une petite mention spéciale pour le Colorado qui propose de nombreuses pages en français. C’est loin d’être parfait mais cela a le mérite d’exister. J’aime beaucoup le discours très direct de la navigation comme seul peut le permettre la langue anglaise : « SEE – DO – EAT – STAY – GO » et cette logique est reprise à l’identique pour le module de cartographie sous Google Map.

La vidéo est bien entendu omniprésente. Hawaï est surement la plus belle représentation du genre. L’ Iowa est présent sur Youtube, Facebook et Twitter. Je vous laisse regarder tous les sites de la liste. J’ai personnellement un petit faible pour la Californie, le Colorado et Hawaï. Et vous ?

tags : benchmark, etats-unis, sites web, site web, usa, webdesign 

Sables d'Olonne, le site qui cartonne !

604 jours auparavant par Pierre Croizet

Les Sables d’Olonne a un tout nouveau site que vous pouvez découvrir à cette adresse

Vous n’avez pas fini d’entendre parler de cette chouette station, puisque c’est de là que s‘élanceront les concurrents du Vendée Globe début novembre.

Le site est, de mon point de vue, particulièrement réussi.

D’abord, il y a une vraie hiérarchisation de l’info et des fonctions du site : 1) Vendre, 2) Promouvoir, 3) Informer. Du coup la mise en page est claire et évidente, alors que les fonctionnalités proposées sont très nombreuses.
Ce parti pris est d’ailleurs presque trop poussé par rapport à un service dont Benjamin parlait hier : la météo, qui disparaît dans les bonus (celle là il fallait la faire). En même temps, Les Sables d’Olonne est réputée pour son beau temps, surtout cette année ;-)

Ensuite, la navigation a vraiment été travaillée : double accès systématisé par onglet ou encarts cliquables, navigation transversale constante, fil d’Ariane… On ne se perd jamais et on prend même plaisir à naviguer d’une rubrique à l’autre.

Idem pour la carto (Google Maps of course), la présentation des hébergements, etc. : tout est propre et net !

Au rayon bonus, la combinaison vidéos-visites virtuelles (en réalité c’est du 360° sphérique mais ça produit son effet)-webcams s’impose comme étant incontournable. Pronostic : d’ici un an, tout le monde aura le triptyque.

Alors, la perfection est-elle atteinte ? Etourisme.info est-il muet d’admiration ?
Pas loin, mais pas tout à fait non plus : le moteur de recherche semble perfectible (rappelons que le site est en ligne depuis peu), et puis, c’est peut-être la critique principale (mais pas rédhibitoire), ce bel outil n’a pas l’air de reposer sur une solution de publication (CMS). D’où la question : qui va l’animer au quotidien (ne serait-ce que pour améliorer la densité des mots “vacances”, “séjours”, “week-end”…), et combien ça risque de coûter ?

Vos réactions sont les bienvenues.

tags : benchmarking, ot, site web