Le CDT Calvados croque la pomme

16 avr, 2010 par Jean-Luc Boulin

Le CDT du Calvados a de la suite dans les idées : après avoir lancé il y a deux ans sa pomme-globe, ce département normand communique cette année autour de la pomme d’Adam et Eve. on a retrouvé le jardin d’Eden : c’est le Calvados! C’est le slogan de cette campagne de printemps (15 Mars au 15 Mai) qui s’appuie sur une vidéo virale (ci-dessous) :
.
La vidéo renvoie sur le site de campagne www.retrouverlejardindeden.com.

Il permet de participer à un jeu-concours sur le thème “retrouvez votre Eden, à 2 heures de Paris… Les internautes peuvent gagner un voyage, mais aussi le choisir selon leurs préférences. Week-end en famille, en amoureux, entre copains, entre copines, à chacun son Eden, et c’est au joueur de choisir sa dotation en cas de succès au tirage au sort.
Une campagne affinitaire qui est destinée, pour le CDT :

• à valoriser la destination auprès d’une clientèle familiale, de seniors et de jeunes couples par le biais de courts séjours,
• et conquérir de nouvelles parts de marché. Pour cela, le site est accessible en anglais et en néerlandais.

tags : buzz, calvados, cdt, marketing, normandie 

Marketing de territoire : abracadabra Destination Berry !

30 mar, 2010 par Mathieu Bruc

L’histoire se souvient que le découpage administratif tel qu’on le connait aujourd’hui remonte à la création des départements en 1790 (au nombre de 83) et que leurs tailles respectives a été établie afin qu'il soit possible de se rendre au chef-lieu en moins d'une journée de « cheval » depuis n'importe quel point de leur territoire (Source Wikipédia).

Force est de constater que plus de 200 après et à l'ère de la voiture électrique, du train à grande vitesse et de l’avion, les organismes touristiques continuent à se positionner selon ces découpages administratifs qui n’ont bien souvent aucun sens pour les voyageurs. La vidéo de MonNuage en Haute Bretagne (soit dit en passant la « Haute Bretagne » est la marque touristique choisie par le département de l’Ille et Vilaine) illustre bien cette problématique où Nicolas et Antoine se retrouve à deux pas du Mont Saint-Michel mais ne peuvent raisonnablement pas s’y rendre parce que cet incontournable est sous le couvert du département voisin… un comble !

Aussi, pour faire écho à : « Le marketing de marque s'applique aussi aux offices de tourisme » j’aurais tendance à préciser qu’il s’applique plus généralement à l’ensemble des DMO (organismes de tourisme) parce que comme le dit justement Paul dans son article, les « marques » de destinations portent des noms « beaucoup plus évocateurs pour les touristes » et qu’elles « ont une réelle valeur d'identification ».

Alors si « ça vous étonne Richard Berry qui mange un yaourt », ce qui va suivre risque bien d'encore plus vous surprendre !

Connaissez-vous l’Indre ou bien le Cher ?
Peu importe désormais sur le web c’est destination Berry !

En effet, s’inscrivant dans le cadre d’une stratégie régionale induite par les schémas départementaux (avec plusieurs marques de destination et de produits) et partant du postulat objectif que les départements de l’Indre et du Cher n’avaient individuellement que peu de notoriété, il a été décidé la création d’une marque « Berry » dont l’action la plus percutante se traduit sur le web avec la fermeture des sites individuels des deux Comités Départementaux du Tourisme au profit d’un site unique : www.berry.fr

Une première pierre à l’édifice en termes de mutualisation et d’organisation touristique territoriale avec des budgets communs et la mise en place d’une cellule web paritaire composée de 4 personnes (2 webmasters et 2 chargés de promotion) dont fait partie Yoann Rousset avec qui je me suis entretenu pour la rédaction de cet article.

La concertation de ces deux départements remonte tout de même à 1998 mais le virage web en est incontestablement une des actions les plus marquantes. Mutualisation des moyens, mutualisation des données sur un même portail (« content is king » dans une stratégie de longue traine) au service d’un seul domaine, je vous laisse aussi imaginer les conséquences en termes de référencement naturel, référencement sponsorisé, etc. et visibilité globale de l’ensemble de ces actions concertées.

Techniquement parlant, l’Indre et le Cher partageait déjà le même SRIT (Système Régional d’Information Touristique) ce qui a considérablement facilité l’intégration des données touristiques sur un même portail de destination (pratiquement et historiquement celui de l’Indre).

Côté commercialisation, c’est un peu plus corsé avec aujourd’hui deux centrales de réservation qui utilisent deux solutions privés différentes et à priori incompatibles entre elles, sans doute le prochain chantier à relever sur la mise en place de passerelles ou au mieux de « normalisation » des données.

Je ne rentrerai pas dans une analyse approfondie du site mais à l’évidence, c’est un premier pas et le portail de destination reste perfectible, notamment sur le découpage de la destination Berry en de nombreuses zones (onze au total) qui correspondent à des Pays touristiques résultants d’un découpage administratif (avec un OT par Pays). Le principal écueil étant que je n’ai pas trouvé de carte sur le site qui me permette de visualiser ce découpage. Certes, Rome ne s’est pas faite en un jour.

La cellule web travaillent ardemment sur des fonctionnalités intéressantes déjà en place ou à venir comme : un « footer » (pied de page) et un « header » (haut de page) dynamiques, une info-barre des actualités à installer facilement sous forme de « widget » (gadget) sur des sites partenaires, un site optimisé pour les mobiles, un outil de raccourcissement d’url, la mise en place d’une stratégie et animation autour des médias sociaux, etc.

Pour conclure, le site du Berry s’inspire d’une étude de positionnement identitaire qui a fondé les orientations cognitives et graphiques de la marque autour du champ lexical de la magie. Avec comme meilleur tour, celui de faire disparaître les frontières administratives en se mettant à la place du voyageur même si à l’évidence le portail reste encore perfectible et qu'une réorganisation devrait suivre progressivement.

Mais à l’heure de la réforme des collectivités publiques, cette initiative de mutualisation à l’échelle d’une destination touristique mérite d'être saluée.

tags : berry, cdt, crt, marketing 

Le boum des box-offices

18 déc, 2009 par Jean-Luc Boulin

Cela devait arriver! Les distributeurs de coffrets cadeaux, les fameuses box, font fortune depuis cinq ans date de leur création. Le marché affiche une surprenante prospérité : taux de croissance à trois chiffres, volume d’affaires de plus de 300 millions d’euros… Et avec ça, 25% des box qui ne seraient jamais consommées : soit le client n’a pas eu de disponibilité, soit il n’a pas aimé le cadeau…

Les institutionnels commencent donc à s’intéresser au créneau et à fabriquer eux-même des box, à différentes échelles.
Le premier a été l’office de tourisme de Sète, avec les séjours Sete box. idée généreuse, avec quelques propositions à divers prix, mais gros handicap : ces box ne sont pas vendues en ligne.

Dernièrement, c’est Lorient, deuxième office de tourisme de Bretagne qui a lancé sa Breizhbox, avec un site dédié très adapté et efficace. Des offres “séduction” à 69 euros aux offres “passion” à 199 euros, la gamme est bien positionnée et les offres sont claires. Packaging soigné. Achat en ligne possible bien sur.

Cette semaine, c’est Biarritz qui lance sa Biarritz box avec là aussi, site dédié, achat en ligne, et même la possibilité d’assembler les différentes prestations pour se faire son coffret. Le site (au design surprenant!) est un tantinet compliqué, mais une fois que l’on a compris le mode d’emploi, les offres sont légions. Vente en ligne ou à l’Office de Tourisme.

Coté territoire plus vaste, le CDT de la Meuse s’y est mis, avec la M’box, le coffret cadeau made in Lorraine. 50 propositions avec une garantie du CDT sur la qualité.
Car c’est là, pour moi, que les institutionnels peuvent jouer la différence par rapport à des privés critiqués pour la fiabilité de leur Box. De plus, c’est un domaine où la fameuse diversité d’une région administrative, souvent considérée comme un handicap, peu enfin se révéler être un atout : cela donne, comme dans la Meuse, un vrai choix de produits dans le coffret.

Si vous aussi, vous réfléchissez à être dans le “box-office”, n’hésitez pas à commenter votre expérience ou votre projet.

tags : box, cadeau, marketing 

Les Pyrénées Atlantiques se coupent en 64!

23 oct, 2009 par Jean-Luc Boulin

Le Comité départemental du tourisme des Pyrénées Atlantiques attaque l’après-saison avec une opération marketing coordonnée : tout le 64 à 64€.
Il s’agit d’offres à prix uniques (64 euros) mis en vente durant un mois, essentiellement des week-ends, locations, etc.

Les offices de tourisme ont été appelés par le CDT à relayer le projet auprès de leurs hébergeurs adhérents.
Une centaine de professionnels du tourisme ont consenti des remises tarifaires notoires sur les séjours proposés (10 à 40 % de réduction).
Évidemment un site a été créé pour lancer la campagne, avec un effet buzz souhaité, autour du thème mais où sont-ils?. Un titre, relayé par des visuels qui laisse à penser que tout le monde s’est échappé à Cambo les Bains ou à Saint Jean Pied de Port pour profiter des offres 64…

Intérêt du site : la réservation intégrale s’opère en ligne, sans bouger d’univers. Cela semble être un minimum mais est trop souvent absent de nos sites institutionnels dédiés à de telles opérations.
Enfin, l’opération est relayée par de l’achats de bannières et de mots clés, ainsi qu’un emailing sur un fichier de 60 000 prospects opt-in. Une relance est prévue, associant un accélérateur web 2.0 : « Racontez-nous votre séjour, nous remboursons les 10 meilleurs témoignages ».
Cette promotion en ligne est relayée par de l’achat d’espace sur de la presse régionale et des spots radios.

A voir sur le papier cette campagne, on ne peut que souligner sa cohérence :

• elle est réfléchie de façon globale de la production à la distribution
• elle associe les producteurs en amont
• elle mixe le online et le offline sur la promotion.

Reste à connaitre le résultat. Nous attendons avec impatience le bilan de l‘équipe du CDT Béarn Pays Basque!

tags : buzz, commercialisation, marketing 

L'incroyable succès du meilleur job du monde!

28 jui, 2009 par Jean-Luc Boulin

Vous avez tous suivi le buzz de l’office de tourisme du Queensland en Australie, dont nous parlait Sébastien il y a quatre mois.
L’idée d’embaucher pour un salaire mirifique durant six mois le gardien d’une ile paradisiaque a constitué un des meilleurs coups marketing de l’année.
Mélanie Brieu, étudiante québécoise qui a un blog joliment nommé ouvre grand tes ailes et dédié au tourisme fait les comptes dans un post dédié au best job in the world :
Le résultat du bouche à oreille et des relations publiques c’est:

• 34 000 vidéos réalisées
• Vidéos venant de 200 pays différents
• plus de 7 millions de visiteurs sur le site web
• plus de 500 000 votes suite aux visites

Le gagnant du concours, Ben Southall est aujourd’hui en poste et a plus de 3000 “followers” sur son twitter où il raconte sa difficile vie de gardien d’ile paradisiaque. Les photos de ses aventures sont publiées sur flickr, comme vous pouvez le voir ci-dessous

Selon un papier de Fast Company traduit par Mélanie, 6 leçons peuvent être retenues :

1. Avoir quelque chose de crédible : Prétendre offrir le meilleur job au monde n’est pas simple. Il faut pouvoir le prouver ! Dans leur cas : plages splendides, barrières de corail et cocotiers tous les jours avec en échange l’entretien d’un blog et le post de photos était plutôt … crédible ! :-)
2. Avoir une bonne histoire : Dépenser plus ne va rapporter plus si le concept n’est pas fiable, pas intéressant.
3. Se focaliser sur le contenu et pas le trafic : Si les gens viennent sur votre site mais repartent immédiatement parce que le contenu ne les intéresse pas … et bien vous aurez beau avoir des milliers de visites, ça ne veut trop rien dire. Dans le cas de Queensland, leur contenu c’est 34 000 vidéos de l’île réalisées par des personnes ! je pense que vous voyez de suite la visibilité pour la destination … non ?
4. Donner l’envie de partager : Pour la participation de la communauté, les internautes étaient invités à voter pour leur vidéo favorite et la partager pour lui faire gagner le plus de vote possible ! Les réseaux sociaux permettent justement cet effet de partage et quand on arrive à 7 millions de visites … je pense que l’on peut être satisfait !
5. Ne pas sous-estimer le pouvoir des créateurs de contenu : ils serait entre 1 et 10% des utilisateurs selon une étude et ils risquent d’être la prochaine arme secrète des campagne marketing !
6. Donner une durée de vie à la promotion : L’aventure de Ben donne envie à beaucoup de partir là-bas juste parce que les images mises par ce dernier font rêver …

Au fait pour voir de belles photos, par ici : le site de l’office de tourisme de Queensland

tags : australie, marketing, office de tourisme 

Réussir son buzz sur Internet

17 jun, 2009 par Sébastien Gonzalez

Pour réussir son opération de buzz sur la toile, véritable arme de destruction massive (ça c’est pour notre référencement naturel ;-)) des pros de la com’, voici quelques règles à respecter…

1. D’abord il faut coller avec l’actualité et le contexte. Un bon exemple est celui des Deux-Sèvres avec sa Famille Kitlacrise dont on vous a parlé récemment dans ce billet.

2. Ensuite, il faut faire simple. Ne pas oublier que plus c’est compliqué, plus on a de chance de faire fuir les internautes. Alors autant ne pas prendre de risques !

3. Ne pas plonger ni dans la vulgarité, ni dans la violence… mais en bons institutionnels que nous sommes, personne n’oserait j’en suis sûr. Un bon exemple est celui de la Gironde avec son point G. De même, souvenez-vous de la clinique du docteur Scheelboute.

4. Ne pas considérer que tous les internautes ont un iPhone (quel dommage !… d’ailleurs n’oublions pas qu’il ne supporte pas le flash…), le dernier PC ultra véloce, la fibre optique avec un débit de 100 Mo/seconde… bref, pour un mini-site en flash attention au temps de chargement. Pour des vidéos, préférer le streaming…

5. Mettre ses vidéos sur Youtube et attendre que le buzz prenne c’est la pire des choses à faire. Pour tenter d’obtenir la gloire et l’impact tant convoité, il faut avoir une vraie stratégie, un plan de com’ : campagne de bannières, emailing (sur sa propre base ou en louant des adresses), relations presse (pro et grand public, online et offline), présence sur les réseaux sociaux…

6. Donner envie de créer du buzz : une campagne ou une vidéo « osée » et créative donnera envie de l’envoyer à un proche, qui l’enverra à son tour et ainsi de suite. Et pour cela, ne pas oublier de donner la possibilité d’inviter ou de transférer à un ami le buzz…

7. De même, il faut susciter la curiosité, l’intérêt, donner envie à l’internaute d’en savoir plus. En gros, une fois que l’internaute a mordu à l’hameçon, il faut ferrer et l’emmener sur votre terrain de jeu : votre mini-site, vos pages de contenus, votre profil Facebook…

8. S’entourer de professionnels de la com’ et du web. Ils sauront vous apporter des idées et surtout leur expérience en la matière.

9. Ne pas croire à l’adage : « c’est cher, donc c’est de la qualité » ou « c’est cher, donc ça marchera ». Sur Internet, une simple vidéo perso filmée avec un camescope familial peut suffire à créer du buzz. Ce qui compte avant tout c’est de donner envie à l’internaute de relayer votre message. Si vous y arrivez, c’est gagné.

10. Enfin, il n’y a pas de recette miracle ! Je ne vous garantis pas qu’en suivant ces quelques conseils vous ferez du buzz sur la toile à coup sûr !
Néanmoins, n’oubliez pas de nous informer de votre buzz afin que nous le relayons sur le blog… ce sera toujours un bon début !

tags : buzz, e-marketing, marketing, youtube 

Visibilité 2.0 : le Québec en pointe

23 fév, 2009 par Jean-Luc Boulin

Julien Cormier, du ministère du tourisme du Québec, nous avait présenté lors des 4ème rencontres du etourisme institutionnel à Toulouse le projet de BonjourQuebec, trés axé web 2.0.
Voilà qui est une réalité. Depuis quelques jours, le site www.bonjourquebec.com présente un nouveau look, avec un accueil rafraichi, des couleurs repensées, et de nombreuses photos.
Mais le plus intéressant dans la démarche du ministère du tourisme québécois est le lancement du microsite du concours Destination Québec qui a été lancé sur les marchés France et États-Unis.

Julien nous rappelle le principe de l’opération: “la campagne Destination Québec avait deux phases soit une phase de recrutement en novembre dernier à partir de laquelle nous avons choisi deux couples français et états-uniens qui se méritaient un super voyage au Québec dont nous avions composé les itinéraires. Et depuis lundi, c’est la phase de diffusion: les couples sont venus au Québec et leurs aventures ont été immortalisées dans un microsite qui sera promu par une campagne de bannières web en France et aux États-Unis.

Vous trouverez donc les aventures d‘Élodie et Dorothée et de Jason et Ania sur ces microsites français ou américain. Ces derniers seront bonifiés la semaine prochaine par l’ajout des aventures des deux autres couples.”

J’ai trouvé le résultat d’excellente qualité, tant au niveau de l’image, que de l‘émotion dégagée par les personnages et les situations. C’est en fait une vraie histoire qui est racontée, avec comme promoteurs de la destination, les gagnants du concours.

Dans le grand débat sur la place des organismes publics de tourisme dans le web 2.0, je trouve que ce système de témoignage provoqué et annoncé (l’internaute sait de quoi il s’agit lorsqu’il visionne les vidéos) est une nouvelle méthode intéressante.

Mais d’autres initiatives fleurissent pour accroitre la visibilité 2.0 des destinations. Ainsi, l’office de tourisme de Montréal vient même d’embaucher des blogueurs pour faire sa promotion, nous apprend Vincent Vandevelde sur Web2-tourisme. Ils auront pour mission de renseigner les réseaux sociaux de façon permanente sur la destination.
Stéphanie, sur son blog tourisme et Internet présentait dernièrement la proposition de Benoot qui propose aux offices de tourisme d‘écrire des carnets de voyage moyennant finances.

Concours, blogueurs appointés, prestataires externes, séjours offerts contre production de carnet de voyage, toutes les solutions semblent donc voir le jour pour avoir une meilleure visibilité 2.0. Reste à trouver le moyen le plus efficace, et surtout le plus adaptable à une destination locale.

tags : etourisme 2.0, marketing, visibilité 2.0, web 2.0 

Ambert, c'est super

09 fév, 2009 par Jean-Luc Boulin

François Perroy dans la newsletter tourisme de Territorial évoquait dernièrement le nouveau site Internet de l’office de tourisme d’Ambert, en Auvergne, dans le parc naturel du Livradois Forez.
Tout le site est articulé autour d’histoires de vacances, avec les photos qui vont avec. Je m’explique : la première page est construite sur trois pavés photos représentant trois types de clientèle : un couple de jeunes gens, une famille, et un couple de séniors. Un passage de souris sur la photo fait habilement défiler sur le pavé un bloc texte déclinant les propositions adaptées à la cible : sieste dans les herbes hautes pour nos jeunes, balade à vélo pour la famille, marché traditionnel pour nos seniors, par exemple.
Sur chaque proposition, les mêmes acteurs sont en photo, en situation. Et chaque offre de découverte ou d’activité est décrite comme un souvenir de vacances. C’est quasiment un scénario qui est construit, notamment pour le couple de jeunes, dont on connait les prénoms, l’origine géographique, etc.
La qualité des photos est essentielle pour le réussite visuelle de cette présentation, mais les caractères des personnages contribue également à rendre attractif cette déclinaison de l’offre touristique.
Et puis on apprend qu’il y a le wifi dans les bars du centre ville d’Ambert, d’où notre couple de séniors envoie des emails aux petits-enfants…

En résumé, voilà un site de destination qui raconte des histoires à ses visiteurs, avec de belles photos pour séduire, et une segmentation pour présenter son offre…

tags : marketing, office de tourisme 

Les usages professionnels de Facebook

06 fév, 2009 par Sébastien Gonzalez

On vous en parle souvent, c’est LE réseau social par excellence… Facebook !
Créer une page pour votre OT, un groupe, un profil… oui, mais pourquoi et pour quel usage ?
Au cours de mes recherches je suis tombé sur un excellent article sur ConseilsMarketing.fr, que je vous invite à lire et relire.
C’est vrai que les chiffres datent d’un peu plus d’un an, mais on y apprend plein de choses !
Pourquoi Facebook peut être utile pour vos affaires ?
Communiquer sur un évènement, améliorer votre référencement, détecter les tendances, apprendre à mieux connaître vos clients… voici quelques éléments de réponse, mais la liste est longue !
Bonne lecture, ça se passe ici.

cf. l’article de Jean Luc ci-dessous

tags : boite a outils, facebook, marketing, outil, outil pratique 

Google Adwords : quelques conseils !

19 sep, 2008 par Sébastien Gonzalez

On vous a souvent parlé dans ce blog des campagnes d’achat de mots clés du type Yahoo Search Marketing ou Google Adwords. En parcourant le web, je suis tombé sur un excellent article du blog Conseils Marketing.
On y apprend plus de 35 erreurs à ne pas commettre dans une campagne Google Adwords.
Certaines semblent évidentes, comme ne pas copier les annonces de ses concurrents sans se distinguer, faire atterrir ses prospects sur la page d’accueil, chercher à être en position N°1 quelqu’en soit le prix ou encore, mon préféré : penser que Google Adwords c’est facile !
Bref, si vous menez de près ou de loin une campagne Adwords, je vous invite à lire cet article au plus vite !

tags : adwords, google, marketing 

Filmez la Manche !

11 jui, 2008 par Pierre Croizet

L’esprit du web 2.0 commencerait-il à souffler sur les sites institutionnels ?
Peut-être bien si l’on en juge par les initiatives de plus en plus fréquentes autour des contributions et du partage de vidéos et de photos en ligne.
Soyons francs : il s’agit encore dans la quasi totalité des cas, de coups marketing. C’est d’ailleurs certainement là que le bât blesse : le web 2.0 est-il soluble dans les jeux concours ? La créativité de nos clients peut-elle être “forcée” à l’aide des bons vieux trucs incitatifs (gagnez ceci, gagnez cela…) ? Jusqu‘à quel point peut-on alimenter nos sites, au moins au démarrage, avec des contenus communautaires ?
Une opération en cours pourrait nous fournir un éclairage intéressant.
Elle s’appelle Filmez la Manche.

Organisée par le CDT, elle s’adresse à tous (touristes et résidents) et consiste à envoyer sa vidéo en vue d’une diffusion au monde entier.
Le mini site est, de mon point de vue, très bien fait : ouverture sur le mode d’emploi, exposé très clairement, rubriques ergonomiques, informations didactiques et complètes.
La création du compte avec les inévitables échanges de mail est un poil sujette à embrouille, mais ça marche plutôt bien et le téléchargement de la vidéo est simplissime.
Quant aux films déjà en ligne :

• Les premières sont des amorces hors concours, le site ayant été lancé le 23 juin.
• Les plus récentes en ligne, si elles émanent vraiment d’internautes lambda, me paraissent illustrer une facette du web 2.0, à savoir : “soyez prêts à recevoir tout et n’importe quoi et acceptez de diffuser tout et n’importe quoi”. Exemple en ce moment : une vidéo sur la tempête en Manche sous un ciel gris mauve et une vidéo sur Paris, dont on se demande ce qu’elle vient faire là ! Ma philosophie : pas grave, l’essentiel est qu’on s’intéresse à la Manche, qu’on la montre et qu’on en parle.
  Ce qu’il faut en retenir : une initiative originale, bien faite et qui va donner au CDT de la Manche une très bonne expérience, extrêmement précieuse dans les années à venir.
  J’oubliais : il y a un camescope à gagner… ;-)
  Qu’en pensez-vous ?

NB : Un point me semble à préciser : dans le règlement, il est indiqué que (article 2.5) les participants sont seuls responsables de leurs oeuvres. A vérifier, mais il me semble que c’est contraire à toute la jurisprudence récente. Le responsable c’est l‘éditeur, donc le le CDT et, plus précisément, son Président… Attention donc à ne pas laisser passer tout à fait “tout et n’importe quoi” ;-)

tags : marketing, vidéo, web 2.0 

Les sites qui font le plein

23 jun, 2008 par Jean-Luc Boulin

Les sites institutionnels qui jouent la promotion de début juillet peuvent bien se tenir face à deux initiatives. Vous avez surement entendu parler de l’office de tourisme des Sables d’Olonne, en Vendée, qui offre le plein d’essence à tout vacancier séjournant dans la station entre le 22 juin et le 8 juillet. Une bonne opération marketing pour la capitale de la Vendée. Car même si l’office de tourisme fait un chèque de 70 euros (maximum) à chaque bénéficiaire (les conditions sont quand même restrictives), l‘équivalent publicité est énorme : toutes les radios et TV ont relayé l’info!
Autre initiative, dans le privé, celle-ci : l’opération de communication super vacances pas cher pas cher orchestrée par le site Locasun spécialisé dans la location de vacances. Cela se présente sous la forme d’un mini-site supervacancespascherpascher.com, absolument hilarant.
Cette communication on line qui vise à éduquer, mettre en garde l’internaute sur Petit prix ne rime pas avec bonnes vacances et contre la surenchère actuelle au prix, utilise un ton ironique et décalé! Régalez-vous des vidéos façon tetesaclaques.tv.

tags : buzz, marketing, marketing viral 

Le Graal de Galles

09 avr, 2008 par Jean-Luc Boulin

L’office de tourisme du Pays de Galles se lance dans le jeu pour conquérir la clientèle française. En effet, l’office de Cymru (Galles, en gallois) vient de confier à une agence française la mise en ligne d’un jeu accessible directement depuis son site.
A la poursuite de l’Elixir de Jouvence proposé à tous les visiteurs a un objectif officiel : partir à la quête de l’élixir de jouvence qui donnera la jeunesse éternelle à quiconque le boira. Mais la façon dont le jeu est construit permet surtout de découvrir les richesses de Cymru en faisant évoluer son avatar..

A partir d’un plateau de jeu en flash figurant une carte du Pays de Galles, le joueur devra guider son personnage un peu partout, le faire dormir et manger, mais aussi le faire discuter avec des autochtones, pratiquer des activités sportives ou visiter des endroits divers. Chaque action effectuée par l’avatar rapportera des points logiquement utiles pour débloquer des niveaux secrets et finalement trouver la recette du fameux élixir.
Je ne suis pas trés doué en jeu en ligne et je n’ai pas réussi à débloquer grand chose : mais j’ai pu visiter un parc naturel, faire du VTT, dormir dans un B&B et télécharger quelques fonds d‘écran…
Ceci dit, le graphisme est sympa, et on se laisse vite prendre au jeu. En plus, le joueur peut s’inscrire directement au tirage au sort sans finir ses niveaux…
Une bonne découverte du Graal.

tags : jeu, jeux, marketing, web 2.0 

Marketing quand tu nous tiens...

26 fév, 2008 par Sébastien Gonzalez

Si je vous parle de marché, de clientèle, de produit… évidemment, vous allez me dire que vous en connaissez un rayon ! Et si je vous parle de sociostyle, de segmentation, de niche… jusque là, vous suivez ? Sinon je ne saurai trop vous conseiller de consulter cet article publié par le Réseau de Veille en Tourisme qui illustre toutes ces tendances, exemples à l’appui.
Un bon outil pour mieux apprendre à connaître ses clients etouristes.

tags : marketing, outil 

Randonner en discrétion sur le Web

21 jan, 2008 par François Perroy

Google sait beaucoup de choses de nous tous. Big Brother is watching you ! Il nous suit à la trace et plus encore avec ses services de cookies (d’authentiques espions) qui lui permettent de diriger vers nous des liens publicitaires choisis en fonction de nos contenus éditoriaux. Tant que cette démarche n’est que purement commerciale, on serait tenté de reprendre les propos de Paul Newman et de Robert Redford dans le film l’Arnaque (1973) nous disant que “jusque là, tout va bien” alors qu’ils déboulent en cascade brutale un escalier. Il s’agit d’un marketing direct comportemental supérieur en efficacité à ce qui avait été mis en oeuvre au cours des années passées par les bases de données des brokers, ces sociétés de constitution et d’exploitation de fichiers.

Là où la chose devient gênante, c’est dans l’utilisation non commerciale qui peut être faite de nos pas dans le vaste monde du web. On vous suit, on vous espionne et les organismes gouvernementaux ou mal intentionnés, ou encore les pirates de l’informatique, peuvent remonter la chaîne de traçabilité. Certains réseaux sociaux dont nous faisons souvent mention ici ne cachent pas leurs intentions commerciales : constituer d’immenses bases de données de prospects à travers le monde, unis par les mêmes centres d’intérêt. Une question pour ceux qui sont sur Facebook : avez-vous facilement trouvé l’endroit où vous pouvez vous désengager ?

L’une des solutions du moment consiste à recourir au méta-moteur Ixquick. Conçu par des Néerlandais et exploitable en 17 langues dont le français, il garantit (en tous les cas, il l’annonce clairement et c’est son positionnement) la confidentialité des requêtes des utilisateurs. Le match entre les amateurs de discrétion et les candidats peu sensibles à l’invasion publicitaire ou tout simplement désireux de randonner en toute tranquillité sur le Web peut commencer.

tags : broker, ixquick, marketing 

Faites vos courses de Noël en Office de tourisme

20 déc, 2007 par Jean-Luc Boulin

Question : les offices de tourisme proposent-ils des coffrets cadeaux avec de super week-ends à l’intérieur, pour mettre sous le sapin? Utilisent-ils Noël comme outil de promotion?
Même si la recherche n’est pas facile pour l’internaute qui tombera plus facilement sur le site de Weekendesk bien placé chez Google que sur celui de l’OT local, un certain nombre de stations et territoires sont présents sur ce marché.
L’office de tourisme d’Angers arrive en tête en matière de choix de séjours “cadeaux”. Pas moins de 29 propositions composent le coffret cadeaux, “Au coeur de la nature”“. De quoi y perdre sa boussole.
Coté accroche visuelle, l’OT d’Amboise affiche une IDEE CADEAU : LE PASS DES CHATEAUX. Trois ou quatre entrées de monuments, valables toute l’année sont proposées dans une pochette personnalisée. Le site est bien référencé, sous le titre de page “idée cadeau”.

Le Béarn des Gaves en Aquitaine, en fait un slogan : Pour Noël, offrez un week-end !. Et continue “Soyez sûrs de ne pas vous tromper. Pour Noël, faites un cadeau en choisissant au sein de nos nombreuses possibilités de week-ends . “
Et enfin l’OT des Rousses, dans les Alpes conseille comme cadeau de Noêl sa promotion sur le forfait de remontée mécanique pour la saison.
Voici quelques collègues qui ont pensé au Père Noël…

tags : cadeau, marketing, office de tourisme 

L'anniversaire de Nénesse

07 déc, 2007 par Jean-Luc Boulin

La journée etourisme MOPA, organisée hier à Saint Paul les Dax, nous a permis de découvrir la trés dynamique initiative du camping le Col Vert, établissement trés professionnel situé sur la côte landaise : créer une télévision pour y diffuser les vidéos où l’on découvre les vacanciers en pleines activités estivales. Le site s’appelle colvert-tv.com et c’est un peu le youtube maison. L’ergonomie est identique au site de partage de vidéo en ligne. On y découvre dessus de courtes vidéos, réalisées par les animateurs du camping. Le score de chaque film est indiqué. Dans le “top ten”, la kermesse avec Zygo le clown a été vue 3254 fois par des parents conquis, tandis que la vidéo l’anniversaire de Nénesse (85 ans dont 36 ans de camping fidèle au Col Vert) tient la corde avec 2587 visionnages.

“

Les petits films sont trés simples et attachants. Ces moments de vie authentique créent un effet de buzz pour le camping, dont les clients, après leur séjour vont regarder les souvenirs de vacances de façon quasi communautaire. Ils peuvent également télécharger les vidéos sur leur ordinateur, et envoyer le lien par email, pour faire un peu de marketing viral.
Mais le Col Vert ne s’est pas arrêté là : il propose aux prestataires touristiques locaux, intéressés par la conquête des campeurs, de déposer une vidéo publicitaire sur le site colvert-tv.com. Supermarchés, fermes auberges et producteurs sont donc présents aussi sur le site, et leurs vidéos sont également bien visionnées.
Dernier atout du système : la musique générique du site est un morceau d’une banda de Dax, manière de se mettre dans l’ambiance d’une bonne saison au camping landais!

tags : camping, marketing, marketing viral, vidéo, viral, youtube 

Comment réagir aux avis des voyageurs sur le Web 2.0 ?

30 oct, 2007 par Stéphanie Giraud

Renier Milan, Directeur de la société Avalon Report , exposait en septembre dernier dans un article publié sur Hotel Marketing, les 10 actions à entreprendre pour gérer et tirer parti des commentaires des internautes sur le Web 2.0.

Les avis des consommateurs font aujourd’hui partie courante d’Internet et l’e-tourisme n’y échappe pas : il n’y a qu’à constater la floraison de sites communautaires de voyageurs. Chaque avis déposé, chaque vidéo postée, chaque photo mise en ligne… s’ils sont positifs constitue une plue value certaine pour le professionnel et ses prestations. Il est ainsi inutile de se demander si la visite d’un site d’opinions de voyageurs pour environ 84 % de touristonautes n’affecte pas, par exemple, le choix de leur hôtel !

Néanmoins, d’après les observations de Mr Milan, beaucoup de professionnels ont tendance à penser que ces commentaires ne sont pas forcément objectifs ou exacts, pouvant être manipulés. Ceux-ci rejettent ainsi l’opportunité d’utiliser de tels sites dans la promotion de leurs produits.
A l’inverse, les internautes considèrent les avis de leurs pairs comme exacts et dignes de confiance : leur comportement de recherche et les chiffres l’attestent bien !

Voici donc les 10 recommandations de Renier Milan :

10. Lire les avis des voyageurs
Effectuer un passage ou une veille occasionnelle sur ces sites ne suffit pas, l’auteur conseille de les visiter hebdomadairement afin de consulter les nouveaux commentaires et photos mis en ligne.

9. Les vérifier
Il peut arriver que l’internaute ai commis une erreur : par exemple télécharger des photos qui ne représentent pas l’hôtel désigné. Il est ainsi possible d’en référer au responsable du site qui se chargera de les retirer.

8. Les étudier
N’importe quel professionnel est susceptible de recevoir des opinions médiocres : l’important est qu’elles peuvent l’aider à identifier des lacunes et y remédier.

7. Les fêter
Lire des avis positifs est aussi bon pour le moral !

6. Les corréler
Vous pouvez comparer ces commentaires d’internautes et ceux que vous avez-vous même acquis auprès de vos clients via des questionnaires de satisfaction par exemple.

5. Les faire circuler
Montrez-les à vos employés : ils seront plus prompts à adapter et améliorer le service rendu.

4. Les comparer
Comparez vos notations par rapport à celles de vos concurrents : il est judicieux de connaître ses points forts… et leurs points faibles.

3. Les analyser
Il est crucial de savoir qu’une évaluation est un des facteurs de la décision d’achat.

2. Les suivre
Garder un œil sur l’évolution des remarques, des évaluations… vont vous permettre de constater les changements tactiques opérés par vos concurrents et évaluer l’efficacité de leurs modifications.

1. Y répondre
TripAdvisor donne la possibilité aux professionnels de répondre aux observations des touristonautes. D’autres sites vont aussi proposer cette fonctionnalité.

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing, web 2.0 

Un guide touristique pas cher à faire...

25 sep, 2007 par Jean-Luc Boulin

Lorsque j’ai reçu un email d’Emma Williams, éditeur chez schmap.com, m’informant qu’une photo de ma galerie Flickr était retenue en “shortlist” pour l‘édition d’un guide touristique sur Bordeaux, j’en ai ressenti une légitime fierté.
Je voyais déjà mes modestes produits numériques distribués à l’international dans de luxueux guide en papier! IL n’en est rien, bien sur, mais l’expérience n’en est pas moins intéressante. Schmap édite des guides électroniques sur les villes du monde, d’Amsterdam à Otawa en passant par Budapest. Cinq villes françaises dont, Bordeaux, Nice ou Montpellier sont déjà couvertes.
Les guides, uniquement en anglais, sont construits autour d’une carte dynamique, indiquant des points d’intérêts, et en vis à vis, un rapide descriptif des monuments, restaurants, bars, etc. Le guide est totalement interactif, agréable à la consultation, même si le design général est un peu triste. Mais Schmap a la bonne idée de pouvoir être imprimable, mais aussi téléchargé avec son logiciel dédié pour être consultable hors ligne. On peut même faire son propre guide grâce au schmapllets

Mais voilà comment je mes suis retrouvé contributeur de cette belle entreprise : pour illustrer le guide, les éditeurs de Schmap font leur marché chez Flickr, la communauté web 2.0 leader en terme de publication et partage de photos.
Les vues intéressantes qui sont ou publiques, ou en licence Créative commons sont repérées et leur auteur est sollicité. Pas de paiement en échange, mais Schmap cite le photographe et fait un lien vers la galerie photo de l’auteur.
C’est donc, pour le photographe un premier (petit) pas vers la célébrité, et pour l‘éditeur, une superbe économie! Car les galeries Flickr sont pleines de photos superbes des grandes villes du monde. Plus la peine, vraiment, de dépêcher un photographe professionnel sur place, ou même de piocher dans la photothèque de l’office de tourisme local. Tout ce qu’il y a de mieux (ou presque) est sur Flickr.
J’ai d’ailleurs retrouvé sur le guide Schmap de Bordeaux des photos personnelles des collègues du CDT, c’est dire la qualité de l‘édition.
Nos collègues du blog anglais spécialisé Travel 2.0 Wandalust disent de Schmap : “j’ai vu le futur des guides de voyage, et le futur s’appelle Schmap”. Je n’irai pas jusque là quand même…
Je dirai plutôt : “j’ai vu le futur de l’utilisation commerciale des contributions du web 2.0, et ce futur s’appelle Schmap!”.

tags : etourisme 2.0, guide, marketing, web 2.0 

Vrai blog ou faux blog?

06 sep, 2007 par Jean-Luc Boulin

Claude Benard, notre ami rédacteur du blog Les Explorers, conseillait l’autre jour de ne pas pas partir en vacances dans les Bouches du Rhône avec le blog du CDT. (le post de Claude)

Motif de son courroux : le blog réalisé par une agence de communication fait intervenir des personnages qui ont l’impression de donner des avis de consommateurs, dans le style :”on est déjà en vacances dans les bouches du Rhône, rejoignez-nous“. Sauf que les personnages, Roberto, Sabine, ou Jeanne sont totalement fictifs.
Pour le savoir, il faut aller en bas du blog, à droite, sur le lien “avertissement”. Ou bien alors, lire certains commentaires. Comme celui de “Dubitatif“, qui sous une photo d’un Roberto sur fond de Camargue un peu bizarre demande : “Cette photo sent le montage : Roberto n’a jamais mis les pieds en Camargue… Qui se cache derriere ce cher Roberto ?“ D’autres commentaires du blog sont faits par l’agence, et trés vite, on se demande ce qui est filtré, spontané, ou écrit par l’agence?

Ces réactions trés logiques à mon sens montrent la limite que les institutionnels ont à mettre dans l’utilisation du web 2.0. Ou bien le CDT monte réellement un site d’avis de vrais consommateurs, ou bien, il faut qu’il annonce plus nettement la couleur : il s’agit d’un site promotionnel.

tags : etourisme 2.0, marketing, web 2.0 

Tu veux te faire des copines ? Republika Single.

28 aoû, 2007 par François Perroy

Alors ça c’est drôle. Une société espagnole a créé le premier village touristique pour les singles. C’est quoi Republika Single ? “Un lugar pensado para el encuentro, la relacion, el ocio, la interaccion y el descubrimiento”. Traduction : un club de vacances pour faire des rencontres. Ca se passe du côté de Huesca, en Aragon et ça ouvre le 1er septembre 2007.

On se croirait aux premiers temps du Club Med : “un campement d‘été conçu pour des loisirs simples : activités, tourisme rural, fêtes, jeux et relax”. Ben voyons. Les séjours sont programmés pour une durée de cinq jours au sein d’un vieux village dont les bâtiments datant du 15ème siècle ont été réhabilités pour accueillir en 25 hébergements 6 à 7 personnes. Les prix ne sont pas donnés (de 848 à 1165 € par personne) mais l’ambiance paraît bonne avec des activités aussi saines que du rafting, de la randonnée, ou plus rares des combats de paint ball, d’olympiades greco-romaines et de “guerre des sexes”. Oui, vous avez bien lu.

Bon, ce n’est pas l’initiative d’un office de tourisme, mais celle d’entrepreneurs touristiques. Et elle mérite d‘être suivie de près la communication s’effectuant exclusivement par le Web et par des relations presse dans les quotidiens espagnols. Mais si vous voulez découvrir la jolie ville voisine de Huesca et ses environs, faites-le en empruntant pour 5 € l’autocar touristique (il a plus de 88 ans !) de l’office de tourisme de Huesca. Pendant 4 heures il vous conduit sur les routes de cette magnifique région.

tags : etourisme 2.0, marketing 

Troyes mise sur le bon cheval!

30 jui, 2007 par Jean-Luc Boulin

Quel bon coup de marketing que celui de l’office de tourisme de Troyes lançant son office du toutourisme. Le concept est simple, et vous l’avez sans doute entendu repris sur toutes les radios et journaux nationaux. Même TF1 s’en est fait l‘écho! “L’office du tourisme de la ville souhaite faire “cohabiter touristes, habitants et animaux” en valorisant l’accueil et l’information pour les propriétaires d’animaux de compagnie.”
Il faut dire, qu’en lançant le 04 juillet le site Internet Toutourisme et un guide de 32 pages vous présentant comme étant la première ville à se soucier du bien être des animaux de compagnies durant les vacances, le directeur de l’office était sur de faire mouche!
L’affaire est lancée sérieusement car il est même question de faire un label et un réseau national des offices du toutoturisme!”.
Un bon concept à une bonne pèriode égale d’excellentes retombées médiatiques! Bravo!

tags : marketing, office de tourisme 

Une enquête sur le référencement

04 jui, 2007 par Jean-Luc Boulin

Le journal du net publie une intéressante enquête sur le référencement et l’achat de mots clés.
C’est une bonne occasion de revoir ses bases dans ce domaine.
J’en ai profité pour aller refaire un tour sur le générateur de mots clés de Google qui permet de savoir quelles sont les requêtes tapées par les internautes autour d’un mot, comme par exemple le nom de votre station. C’est un outil de veille toujours intéressant.

tags : google, marketing, référencement 

Les cris de mouette font vendre les gîtes en bord de mer

02 jui, 2007 par Pierre Croizet

Vous avez bien lu le titre : c’est tout sauf une blague.

Des chercheurs très sérieux viennent de mettre en évidence que, selon certaines conditions, dites d’amorçage, notre comportement sur le web pouvait être influencé de manière significative.

Trois expériences ont été menées : l’une portait sur l’influence des textes, l’autre sur l’influence des images et la dernière sur l’influence des sons.

En synthèse, voilà ce qu’il en ressort :

1. Un internaute effectue une recherche sur un moteur de recherche. Sous les résultats qu’il obtient, il visualise des mots (le texte en noir dans Google, juste en dessous du lien (en bleu). Ces mots auront une influence lorsqu’il rentrera sur le site web qu’il aura choisi. Par exemple, si ces mots sont : “écologie”, “bien être”, “authenticité”, et que le site cherche à lui vendre un gîte Panda ou Bienvenue à la Ferme, les chances d‘être crédible en tant que gîte authentique, respectueux de l’environnement, etc. sont maximisées. C’est ce que l’on appelle l’amorçage. Enseignement marketing n°1 : veillez à soigner vos balises de description et les chapeaux de vos paragraphes d’en-têtes.
2. Imaginez à présent un internaute qui surfe sur le site de l’office de tourisme, avant d’aller réserver son hébergement. Si le fond d‘écran du site de l’OT représente la mer, le sable, le soleil, le ciel bleu… ce sont les hébergements du littoral qui seront les plus réservés. Si le fond d‘écran privilégie les fleurs, les arbres, les vieilles pierres… ce seront les hébergements ruraux qui se vendront mieux. Incroyable et pourtant validé par les expériences. Remarquez qu’il s’agit toujours d’amorçage, puisque que ce qui compte c’est le site prescripteur et non le site final (encore qu’il est certainement souhaitable de rester dans l’univers de son gîte). Enseignement n°2 : sites prescripteurs, attention, veillez à mettre en cohérence vos univers graphiques et le positionnement des vos offres (extension du principe été / hiver à envisager, par exemple).
3. Encore plus fort : imaginez maintenant que le site de l’OT ou du CDT soit agrémenté de cris de mouettes. Vous avez déjà compris la manipulation : les cris de mouettes augmenteront le taux de vente des hébergements de bord de mer ! Enseignement n°3 : ça fait un moment qu’on le rabâche, agrémentez vos contenus par du multimédia !

Merci à veilleinfotourisme pour cette info. L’article original est à cette adresse

tags : marketing 

Flux RSS personnalisable

27 mai, 2007 par Jean-Luc Boulin

Le flux RSS permet de coller au plus près de la demande client. C’est ce que l’on retrouve chez promovacances l’agence de voyages en ligne bien connue.
L’internaute peut créer son flux RSS personnalisé. Une page spécifique est même dédié à cet exercice. Ainsi le visiteur peut personnaliser son flux en choisissant le type d’offres dont il souhaite être informé régulièrement, le budget, la pèriode, la destination.
La page dédiée du site est bien faite car elle explique ce qu’est un flux RSS, comment l’internaute sera informé de chaque nouvelle publication, et comment utiliser le flux . Un lien vers la page Google “lecteurs RSS” est même proposé.
Un exemple d’utilisation optimisée du RSS qui est reproductible dans de nombreux sites, même institutionnels.
Merci à Nicolas pour l’info.

tags : marketing, rss 

Commercialisation en ligne : cela va-t-il trop vite pour l’institutionnel ?

13 mai, 2007 par Jean-Luc Boulin

Le temps de l’Internet n’est décidément pas celui de l’institutionnel… C’est ce qui est revenu souvent au cours des rendez vous de la stratégie organisée par la direction du tourisme vendredi 11 mai.
C’est le rendu de l’étude réalisée par François Victor, du cabinet Kanopée sur la commercialisation des produits touristiques en ligne qui a provoqué ce débat.
L’étude, téléchargeable en ligne sur le site de veilleinfotourisme.fr à la rubrique “études” est indispensable à parcourir pour tout acteur du tourisme institutionnel. François Victor y dresse un état des lieux précis des modes de commercialisation en ligne et aborde très clairement les choix stratégiques qui se posent aux organismes territoriaux institutionnels. La présentation a bien montré les récentes évolutions des systèmes de vente en ligne, avec la multiplication des possibilités de vente en ligne pour un hébergeur : le même hôtelier peut être affilié à une ou plusieurs centrales de réservation, gérer son allotement sur une place de marché1, et participer à une centrale territoriale. Les systèmes évoluent vite, et les gros opérateurs de type Expédia investissent très largement dans la recherche et développement pour s’adapter au jour le jour.

Lenteur de l’institutionnel
Pendant ce temps, les centrales de réservation institutionnelles, qu’elle soient locales, départementales ou de filières commencent juste à abandonner le système d’exclusivité demandé au prestataire ; mais les problèmes de compatibilité de systèmes ne sont pas résolues, les liens avec les systèmes d’information et les sites internet des offices et CDT, CRT ne sont pas toujours bien gérés, l’ergonomie des sites n’est pas excitante, et il n’y a pas de moyens pour la recherche et le développement d’outils…
Ou alors, comme le relevait un participant, les budgets sont émiettés entre de multiples structures et n’ont pas de réelle efficience. Il faudrait donc concentrer des forces, voire affirmer de nouvelles destinations plus proches du client que des contraintes administratives, former des emarketers performants, et développer de nouveaux outils.

Le temps est compté
Et cette évolution, il faut la faire vite, si les SLA et autres centrales de réservation veulent exister dans l’Internet de demain ; mais il y a le temps des organismes territoriaux institutionnels : un temps confronté à la culture des collectivités locales de tutelle, et aux différentes lourdeurs de nos organismes, un temps pas vraiment en phase avec la la googlisation de l’internet !
Avec ce tableau dressé par des participants, on peut se poser la question : la commercialisation en ligne, est-ce no future pour l’institutionnel ? Alors, que deviennent nos centrales ?

Inventer de nouvelles places pour les centrales institutionnelles
Faut il se concentrer sur un rôle d’agrégation de l’offre et de fournisseur de contenu, comme le dit clairement Florian Dagron de voyages SNCF qui a passé un accord avec le CDT de la Lozère en ce sens : « l’échelle départementale est idéale pour une société comme la notre. L’offre nous intéresse et nous pouvons la vendre. Mais nous ne pouvons pas passer notre temps à agréger une offre disparate, ni à élaborer des contenus annexes ». Ce serait donc le rôle des organismes publics
Dans ce cas là, le SLA joue un rôle « d’assistance départementale à la mise en marché auprès du CDT » comme le préconise Véronique Brizon, directrice de la FNCDT. Illustration de ce rôle par le CDT de la Lozère qui multiplie les initiatives qui visent à proposer à la vente les prestations de son département dans tous les canaux possibles, mais « en toute liberté pour les professionnels », condition essentielle pour son directeur Pierre Spirito

Le nouveau Franceguide
Et dans les bonnes nouvelles pour l’institutionnel, il y a quand même le nouveau SNR (service national de réservation, ex Resinfrance) géré par FranceGuide SAS, dirigée par Claude Menissez. Le site Internet de Maison de la France, franceguide.com, c’est 24 millions de visiteurs en 2006 (1/3 destinations lointaines, 1/3 Europe, 1/3 France). La première idée, c’est de proposer l’offre des réseaux professionnels, thématiques ou territoriaux au monde entier sur le site Franceguide.com
La seconde idée c’est de permettre aux territoires de relayer en marque blanche* sur leur site leur offre locale extraite de la base de données du SNR.
Le tout avec une nouvelle ergonomie pour le site France guide.com promise pour les mois à venir, parole de Claude Menissez.
Finalement, au siège d’Oséo à Maisons Alfort l’autre jour, toutes les nouvelles n’étaient pas si mauvaises pour la commercialisation en ligne institutionnelle

¹ place de marché, marque blanche : tous ces termes barbares et plein d’autres sont expliqués dans l’étude de François Victor, en téléchargement à venir. Nous reviendrons sur cette terminologie dans un prochain post.

tags : commercialisation, institutionnel, marketing 

Commercialisation touristique, ce que change internet

03 mai, 2007 par Eric Culnaert

Le 11 mai prochain, la Direction du Tourisme et OSEO organisent à Maisons-Alfort (au siège d’OSEO) une journée qui s’inscrit dans les “Rendez-vous de la stratégie”. Jean-Luc, le papa d’etourisme.info, et votre serviteur auront l’occasion d’y intervenir l’après-midi sur le thème “Systèmes d’informations mobiles et géolocalisation”.

Mais à vrai dire c’est sur le programme de la matinée que je veux appeler votre attention, puisque François Victor, du cabinet Kanopée, doit y rendre publiques les conclusions de l‘étude “Commercialisation des produits et destinations touristiques: en quoi Internet change-t-il la donne?” qui lui a été commandée par le ministère. Ceux qui étaient présents lors des dernières rencontres du eTourisme institutionnels organisées à Toulouse par l’Ardesi se souviennent sans doute que les premiers résultats ont alimenté une table ronde de clôture des plus animées, signe que la question intéresse à plus d’un titre les acteurs même institutionnels du tourisme.

L’occasion de pointer l’apparition sur internet d’intermédiaires d’un nouveau genre, comme par exemple Trouvtoo qui se positionne à mi-chemin entre une agence de voyage en ligne et un moteur de recherche humain: pour 5 euros, on se charge pour vous de fouiller dans la profusion de l’offre touristique en ligne et l’on vous propose en retour un devis correspondant aux souhaits exprimés; si l’offre proposée le satisfait, le client se charge ensuite lui-même d’acheter la prestation selon les conseils de Trouvtoo.

A ma connaissance, le site existe depuis 2004 – en connaissez-vous d’autres semblables? Leur voyez-vous un avenir dans la vague du 2.0 dont Stéphanie soulignait récemment à juste titre la force de recommandation)? Y a-t-il là un véritable “service à la personne” face à la complexité de l’offre en ligne que les sites 2.0 finissent par reproduire, ou bien ne s’agit-il que d’un positionnement de niche finalement destiné à demeurer marginal?

tags : etourisme 2.0, marketing 

Retour sur les contenus générés par les consommateurs

02 mai, 2007 par Stéphanie Giraud

La société américaine Compete, Inc a récemment dévoilé les conclusions de l’une de ses dernières études sur les contenus générés par les consommateurs dans le domaine du tourisme. Ces résultats confirment nettement la tendance actuelle, à savoir que les internautes tiennent de plus en plus compte des avis de leurs pairs afin de choisir une destination, une prestation touristique. Mais, cela est moins connu : ils attendent également des professionnels une présence et l‘établissement d’un dialogue sur le web 2.0. Plus précisément, trois exemples (les hôtels Sheraton, Southwest Airlines et TripAdvisor) ont été analysés dans le but d’aider les professionnels à comprendre comment mettre en place des fonctionnalités communautaires tout en gardant un certain contrôle sur celles-ci.

• Fin 2006, Sheraton a transformé son site en plate forme communautaire pour les voyageurs. 50 % des utilisateurs estiment que les recommandations des touristes leur ont été utiles. L’intégration d’outils permettant aux internautes de déposer leurs avis peut ainsi être reliée aux bénéfices réalisés sur le site : 57 % des utilisateurs reconnaissant leur influence positive au moment de réserver.

• Southwest Airlines a tiré parti des internautes, en organisant un concours via le mini-site Wanna Get Away Sweepstakes, afin de créer du buzz et promouvoir la compagnie. Les internautes ont, en effet, été invité à envoyer leurs vidéos sur le thème : ”Wanna Get Away”…résultat : 20 % des visiteurs de southwest.com disent se rappeler de cette opération de promotion. Les clients ont acquis une bonne image de la marque notamment en termes d’approche marketing innovante et disent apprécient ce type de démarche.

• TripAdvisor donne aujourd’hui la possibilité aux professionnels de répondre directement à leurs clients, de réagir à des critiques relatives à leur établissement. Les opinions des voyageurs sont fortement estimées : 82 % des consommateurs préfèrent les consulter plutôt que le simple descriptif d’un hôtel. Ceux-ci souhaitent que les professionnels jouent un rôle et s’impliquent dans ces espaces participatifs … êtes-vous prêt ?

Via HotelMarketing

tags : etourisme 2.0, marketing, visibilité 

Initiative week end

29 avr, 2007 par Jean-Luc Boulin

Le site du magazine Vacances pratiques s’intéresse aux propositions de week-end des offices de tourisme : Pour un petit week-end, un pont ou des RTT, les Offices de Tourisme ne manquent pas d’idées pour nous faire sortir des sentiers battus et faire des découvertes en France, souvent inattendues.
Sont ainsi cités dans cet article, les idées week-end des offices de tourisme d’Antibes, Avignon, Chambéry ou Périgueux.
Le club Ville Pass’ion initié par la FNOTSI est également présenté comme “pourvoyeur d’idées de week end”.

De son coté l’office de tourisme de Montpellier met en avant un ofire intéressante sur son site : le week-end à moitié prix. Le concept n’est pas nouveau (la nuit du samedi au dimanche offerte si le client achète la nuit du vendredi au samedi), mais l’affichage de l’offre sur le site de l’office est bien amenée et séduisante.

tags : marketing, office de tourisme, week end 

Le web cadeau, c'est l'Herault

29 mar, 2007 par Jean-Luc Boulin

Je vais passer une semaine en gite rural de caractère dans l’Hérault, et en plus je recevrai un splendide appareil photo numérique 8 millions de pixels.
Et le tout sera offert par le CDT 34 car j’ai participé au jeu concours de l‘été (que je vais gagner), et qui est une belle opération de web marketing!
Au départ, j’avais laissé mon adresse email trainer dans un formulaire pour avoir des infos régulières sur ce que crée le webmaster du site du CDT qui est un fidèle de ce blog.

J’ai donc reçu comme beaucoup d’internautes ce petit mail m’invitant à jouer et gagner avec Hérault 100% Sud. Le clic qui emmène l’internaute vers une plateforme flash trés animée m’a de suite attiré, puis retenu. J’ai d’abord laissé mon nom, adresse, et date de naissance, de manière à devenir un prospect qualifié pour le CDT, et j’ai choisi mon parcours de jeux parmi les quatre proposés (étonnamment, j’ai pris “art de vivre et vignoble” plutôt que “pleine nature”...).
Aprés j’ai essayé de répondre aux questions, et j’ai tout de suite compris qu’avec un autre petit clic on se retrouve sur la page du site du CDT qui donne la bonne réponse…à condition de lire attentivement le contenu. Une vieille recette du jeu concours, mais qui marche toujours fort bien!
Pour le reste, le jeu est attractif, mélange le quizz et le grattage, et me propose même de multiplier mes chances de gain en parrainant mes amis. Je ne me suis pas privé, bien entendu!
En bref, le jeu est attractif avec de vrais lots, convivial, retient l’internaute, l’oriente vers le contenu du site, lui propose de consulter les disponibilités, etc, et l’invite toujours à laisser son adresse. Du bon webmarketing direct, à voir : www.herault-tourisme-sud.com
Mais si vous voulez vous y essayer, ce sera juste pour le fun, car le premier prix, c’est sur, c’est moi qui l’ai gagné!

tags : cdt, concours, marketing, office de tourisme 

Le forum annuel des stratégies de l'e-tourisme à Bordeaux

26 mar, 2007 par Stéphanie Giraud

Jeudi dernier s’est déroulé à Bordeaux le forum annuel des stratégies de l’e-tourisme organisé conjointement avec la première édition de TEC Bordeaux : forum des Technologies de l’Entreprise Communicante. Deux conférences plénières et une vingtaine d’ateliers destinés à “répondre aux nouveaux enjeux de l’information et de la communication d’entreprise via internet“ ont animé cette journée.

Quatre ateliers ont été dédiés à l’e-tourisme afin de partager les dernières innovations et retours d’expérience et donc augmenter la productivité des professionnels de ce secteur.
1. Les outils incontournables de l’e-tourisme à l’usage des professionnels de l’hôtellerie : quelles technologies accessibles à mini budget pour rester dans la course ?
2. Moteurs de recherche, portails, agences de voyages en ligne… : Comment faire les bons choix et doper votre taux de réservation ?
3. Nouveaux guides touristiques on line, géolocalisation, services nomades sur les téléphones portables, impact des GPS…
4. Vers un nouveau modèle collaboratif entre compagnies aériennes et professionnels de l’hôtellerie : Intégration de package compagnie aérienne + nuitées : comment répondre efficacement aux enjeux du court-séjour ?

Le troisième atelier sur l’e-tourisme et les technologies de mobilité animé par Jean-Luc, notre rédacteur en chef et Eric Culnaert (AEC) m’a le plus intéressé. Sachant que 80 % des français disposent d’un téléphone mobile, 20 % des foyers sont équipés d’un ordinateur portable et devant l’engouement des baladeurs MP3 et des GPS, on comprend l’enjeu de ces technologies appliquées au tourisme, d’autant plus que “le touriste branché le reste en vacances“.

Ainsi l‘évocation de l’expérience de l’Office de Tourisme de Morzine l’a confirmé : une borne émettant de l’information au format bluetooth a permis d’envoyer une invitation aux touristes leur proposant de télécharger le guide touristique de la ville, résultat : 15 à 20 % de taux de téléchargement !

Bien sûr, il y a des freins comme la réticence des utilisateurs à recevoir de la publicité sur téléphone portable mais il parait nécessaire pour les institutionnels d’améliorer leur offre de service pour le touriste nomade sans oublier d’inclure une dose d’e-tourisme 2.0 dans leur site institutionnel tout en gardant la possibilité d’y exercer une modération.

La journée s’est achevée par le lancement de la communauté Ecobiz Tourisme, plate forme communautaire à destination des professionnels de l’hôtellerie-restauration en Gironde.

-> Le site de la manifestation

tags : e-tourisme, etourisme 2.0, manifestation, marketing, mobilité, rencontres, technologie 

RSS et second life à Pau

21 mar, 2007 par Jean-Luc Boulin

Plus de 70 personnes avaient répondu la semaine dernière à l’invitation de la MOPA et du CDT Béarn Pays Basque pour une journée technique sur le webmarketing qui se déroulait dans le fastueux palais des congrés de Pau.
De participants valeureux car le nombre d’informations assénées par les différents intervenants nécessitaient souvent un dictionnaire webmarketing/normal.
Mais l’intérêt affiché dans les ateliers et la participation du public montre bien que finalement, c’est dans le domaine du marketing qu’il y a de sacrés progrès à faire et que c’est là aussi que l’on peut maitriser son action.
L’exemple du Pays d’accueil Périgord Noir qui en menant une habile campagne sur Google Adwords a vu sa fréquentation (et ses contrats de réservation de location) monter en flèche est un bon exemple de la possible mutation des stratégies de promotion, même au niveau local.

On aura aussi beaucoup parlé à Pau du fil RSS, se demandant s’il annonçait la mort de la newsletter car plus facile d’accès. Au vu du nombre de personnes présentes qui avaient besoin d’un éclairage pratique sur le RSS pour s’en servir, il est certain que la newsletter comme moyen d’information continue n’est pas encore enterré!
Et enfin, il ne faut pas omettre de ces rencontres le bon moment que fut l’atelier préalable du jeudi soir ou David Castera, de la société Ebeo d’Oloron Sainte Marie nous présenta ses réalisations sur Second Life et les possibilités que représente ce monde virtuel en 3D dans le tourisme… Il parait que la Toscane vient d’y acheter une ile pour y implanter le premier espace touristique institutionnel. A suivre…
L’ensemble des compte-rendu des ateliers, ainsi que les présentations sur les différents thèmes (newsletter, emailing, achat de mots clés, affiliation) sont en ligne sur le site de la MOPA-.

tags : marketing, rencontres, second life 

L'hotellerie en ligne épinglée

13 mar, 2007 par Jean-Luc Boulin

La direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vient de rendre publique les conclusions d’une enquête sur l’hôtellerie en ligne effectuée cet été : ce qui saute aux yeux, c’est que si le système de réservation des hôtels français se modernise grâce à Internet, la qualité semble être restée à l‘époque du pigeon voyageur!
“L’enquête avait pour objet de vérifier le respect de la règlementation dans le secteur de l’hôtellerie en ligne qui, en pleine expansion, est à l’origine de nombreuses plaintes. Les problèmes rencontrés et rapportés par les consommateurs ne sont pas toujours spécifiques à la commercialisation par Internet, mais sont aggravés par ce canal” dit la DGCCRF.
L’enquête, qui a eu lieu durant le second semestre 2006 auprés de 266 sites Internet a montré que dans la moitié des cas, il y avait matière à un rappel à l’ordre dans différents domaines :

• annonce d’un classement ne correspondant pas au classement officiel obtenu (ainsi, 14 hôtels annonçaient un nombre d‘étoiles supérieur à leur classement officiel) ;
• écart entre les prestations annoncées et les prestations réellement délivrées
• information sur les disponibilités ;
• grilles tarifaires insuffisamment claires
• conditions de vente mal définies (ce type de problème a été observé par les agents sur un tiers des sites contrôlés).

Voilà qui laisse envisager des plans qualité sur l’hôtellerie et Internet dans les années à venir! Et encore, la DGCCRF n’a pas controlé les sites marchands des offices de tourisme…

tags : controle, marketing 

Le boum du coffret cadeau.

12 mar, 2007 par Jean-Luc Boulin

Précurseur en la matière, le site Weekendesk.fr revendique dans un récent communiqué de presse un volume d’affaires de 43 millions d’euros. 400 000 coffrets cadeaux ont été vendus, pour sa troisième année d’existence seulement (source publiciblog).
Le principe de Weekendesk est simple : le court séjour, voire l’activité de deux heures est emballé dans un coffret cadeau tout ce qu’il y a de plus joli et classique. Du week end découverte à moins de 80 euros au séjour de luxe à 400 euros, le site propose le produit non pas par rapport à une destination touristique, mais par rapport à un positionnement prix/contenu. Même si les coffrets cadeaux sont distribués dans les grandes enseignes (Virgin, Auchan, etc.), la vente en ligne est en plein développement aussi.

Cette frénésie de coffrets cadeaux donne des idées : un nouvelle agence de voyage bordelaise weekendbreak.fr propose en ligne des coffrets cadeaux pour des séjours en vignoble. Le principe est le même : le client commande en ligne son séjour, qui lui parvient sous la forme d’un élégant coffret. Les prix affichés, plutôt haut de gamme classent ce type de produits dans la catégorie “premier cru classé”!

Enfin, dans la même veine, l’agence Smartweekend, basée dans l’Indre a repris l’idée des week end en coffret cadeau à son compte, avec une nouveauté : la collaboration avec des labels plus connus dans l’institutionnel touristique, comme Bienvenue à la Ferme ou Gites de France.
Avec une distribution en ligne en pleine expansion, le produit touristique sous papier doré et ruban rose semble sortir de l’expérimental…

tags : commercialisation, marketing 

Gand, pour un web sans les gants

08 mar, 2007 par François Perroy

Ah la Flandre ! Ses maisons coquettes, ses canaux paisibles et ses prés mouillés. Sa fougue cycliste, ses beffrois et ses rideaux tricotés. Hop, vous avez mordu à l’hameçon et vous filez sur le Web cherchez vos bons plans pour votre prochaine évasion culturelle. Vous pouvez commencer par les mots clés tourisme et flandre et vous découvrirez le portail touristique de la Flandre et de Bruxelles.
Du classique soigné : programme événementiel et bouquet d’offres à consommer. L’onglet Villes d’art vous dirigera vers les grandes villes de Flandre et là, vous serez peut être tenté de cliquer sur http://www.use-it.be. Le site est rigolo et jeune, exclusivement en anglais, bien différent de l’idée d’un tourisme engoncé que l’on peut se faire de la région.

Si vous choisissez Ghent, actionnez ensuite la manette de la machine à gauche de l‘écran et vous serez informé du fait que la ville abrite 50 000 étudiants et qu’elle compte 297 bars. Miracle du web, la première porte d’entrée était “ville d’art” et vous voilà en train de faire une java endiablée avec les jeunots flamands !
Autre possibilité vous saisissez Gourisme et Gand sur votre clavier et là, un pur diamant (comme ceux de la place voisine d’Anvers) s’offre à vous. Un site d’une rare sobriété, avenant comme la porte du couvent de Bruges, joyeux comme un ciel plombé de Flandre au mois de mars. Il faut dire que la dernière actualisation de ce site officiel de l’office de tourisme de Gand ou Gent en flamand, destiné aux francophones, date du 28 décembre 2005. Le must, c’est quand même la promesse “Gand la ville la plus accueillante en 2005” !

Pour un web qui prend pas de gants, visez Gand.

tags : communication, marketing 

Pour un web de pôle, Lille Metropole

22 fév, 2007 par François Perroy

Destination Lille Métropole, voir ici est le nouveau site web de l’agglomération lilloise forte de 1,2 million d’habitants et au centre d’un rayon de 300 km comprenant un immense marché de 100 millions d’habitants. L’approche est clairement éditoriale : on y trouve des informations traitées à la manière…d’informations. Les titres et les textes ne sont pas vendeurs pour deux centimes d’euros, mais l’approche est opérationnelle.

On trouve aisément que découvrir et pratiquer et où dormir. Le site est sobre comme un jour d’abstinence, mais complet au regard des besoins d’un tourisme voisinage pour du court séjour. Côté brochures, on ne s’embarrasse pas de l’inutile : deux agendas culturels d’une durée de six mois sont à télécharger. Un excellent point, qui n’a rien à voir avec l’approche web, mais qui relève du marketing : le City Pass Lille Métropole. Voilà enfin, un produit simple à consommer et qui a certainement nécessité beaucoup de travail en amont. Pour 18 €, accès gratuit pendant une journée à 24 sites et prestations touristiques (il faut être rapide pour épuiser les possibilités !) et accès gratuit à tout le réseau de transports en commun. Destination Lille Métropole, le site qui vous épaule.

tags : brochure, marketing, office de tourisme 

Centers Parcs en 3D

21 fév, 2007 par Stéphanie Giraud

Center Parcs est en train de faire construire dans l’Aisne un nouveau centre de loisirs qui accueillera ses premiers visiteurs en juillet 2007. Mais d’ores et déjà, nous sommes inviter à découvrir le domaine du lac d’Ailette via un site en 3D très réaliste, rappelant un monde virtuel.

Center Parcs “avait besoin d’un support attractif pour convaincre ses clients de réserver des cottages pour la première saison du domaine. [...] La 3 D permet [...] une immersion totale dans le paysage et permet de se projeter”. En effet, l’internaute peut, selon son envie, découvrir l’un ou l’autre des attraits du parc (la plage, le jardin d’hiver, les cottages…) en cliquant sur le plan interactif ou s’engager au côté du jardinier dans une visite virtuelle du complexe. Des saynètes humoristiques (21 au total), jouées par des acteurs, des vues 360° ou des films 3D animent ces visites.

Jouant sur l’interactivité, voici donc un outil intéressant qui propose aussi tous les services annexes traditionnels : “s’inscrire à la newsletter”, “commander la brochure”, “le jeu concours”... et surtout “réservez votre séjour”. Notons d’ailleurs que les ventes en ligne de la société représentent 35 % du total des réservations.

Enfin, Center Parcs annonce la création pour le printemps d’un site web 2.0 pour “dialoguer sur ses valeurs avec ses clients et prospects”... à suivre.

Pour en savoir plus : Center Parcs présente son futur parc de loisirs en 3D

tags : graphisme, marketing, visibilité 

14, Saint Valentin

13 fév, 2007 par François Perroy

Le Web, c’est l’actualité. On doit pouvoir surfer sur les nouvelles du jour pour réaliser un bon éditorial seul à même de capter et renouveler l’attention des lecteurs. Le 14 février, c’est la Saint Valentin. Quatre offices, parmi d’autres, investissent ainsi différemment l’occasion d‘échanger avec les lecteurs. Celui de Roquemaure en Côte du Rhône, à découvrir ici rappelle sur sa home page qu’une histoire d’amour l’unit à Saint Valentin : chaque week-end le plus proche du 14 février Roquemaure retrouve son visage du xix ème siècle pour commémorer l’arrivée des reliques de Saint Valentin en 1868.
Quant au site de la ville de Paris, il propose cette année aux amoureux de réaliser une vidéo pour claironner leur amour préféré sur www.paris.fr.

A Grenoble, l’office de tourisme vend ici des séjours “frissons d’amour”. Prévoir doudounes.
Même son de cloche de Cupidon sur le site d’Amiens où l’on attire l’attention des amoureux sur une maison d’hôtes joliment nommée Les Papillons. Un bon point pour le site www.amiens.fr qui propose un accès pour les mal-voyants. Il est vrai que l’amour peut rendre mal-voyant.

tags : amour, marketing 

Un radin bien généreux

08 fév, 2007 par Jean-Luc Boulin

Si souvent vous cherchez des idées géniales pour augmenter la fréquentation de votre site, parfois, ça vient tout seul, et de façon surprenante.
Jérémy Hache, directeur de l’Office de Tourisme du Pays d’Albret avait bien remarqué sur ses statistiques XITI quelques visites en provenance d’un certain site www.radins.com.
Mais il était loin de penser qu’en ce début février, ce site, spécialisé sur les bons plans gratuits de l’Internet allait mentionner le site du Pays d’Albret dans sa newsletter hebdomadaire.
Une mention au motif que l’on y trouve gratuitement des brochures et cartes touristiques! Cette nouvelle, qui n’est pas vraiment un scoop concernant un site d’OT voisinait dans l’article de radins.com d’autres bons plans, comme un “magnet gratuit antipoison pour animal de compagnie” et des “échantillons du nouveau Coral optimal”...
Mais cette information a été diffusée aux 794 365 abonnés de la newsletter de Radins.com!. Cela a valu 1000 visites directes sur le site du Pays d’Albret la même journée, contre 150 habituellement, 500 commandes de brochures touristique, et 50 inscriptions à la newsletter de l’OT!

Evidemment, on ne sait pas si beaucoup de ces internautes finiront par passer des vacances en Lot et Garonne, mais ça fait déjà 500 emails récupérés, et autant de visiteurs qui ont fait la démarche de demander la documentation. Et tout ça pour moins que pas cher…
A une époque de l’année où de nombreux collègues dépensent beaucoup plus pour distribuer le même nombre de brochures sur un salon touristique, voilà une histoire de radin qui donne à réfléchir…

tags : brochures, marketing, office de tourisme 

News des lecteurs

07 fév, 2007 par Jean-Luc Boulin

Ce blog est de plus en plus consulté, et j’en suis le premier à m’en réjouir, et à remercier les lecteurs qui ont la bonne idée de nous faire remonter de l’information.
C’est le cas de Anne-Laure, étudiante en Master de Tourisme, qui nous signale cette expérience de marketing viral de la SNCF. Pour compléter sa campagne sur le TGV, la SNCF a mis en ligne le site SOS Bonnes excuses, qui est un vrai faux site d‘éditeur de logiciel se présentant comme le leader mondial de l’excuse en ligne…
Fallait y penser, l’idée est sympathique et permet à la SNCF de récupérer des adresses email; mais la limite est que pour comprendre comment ça marche, il faut vingt bonnes minutes de surf sur ce site.
D’après send to friend

De nombreux lecteurs aquitains nous rappellent que la CCI de Bordeaux organise le 22 mars prochain un FASET (ce qui veut dire forum annuel des stratégies de l’etourisme. On y parlera etourisme e mobilité, dopage des taux de réservation en ligne, technologies accessibles à mini-budget, etc. Votre serviteur participera à un atelier sur la mobilité. Plus d’information sur le site dédié.

Le même jour était prévue une journée technique sur le webmarketing à Pau, organisée par la MOPA et le CDT Béarn Pays Basque. Elle est avancée au 16 mars.

tags : événement, marketing, marketing viral 

Achat de mots clés

30 jan, 2007 par Sébastien Gonzalez

On parle souvent d’achat de mots clés et de liens sponsorisés sur Google ou Yahoo… faire la promotion d’un produit touristique, générer du trafic sur son site… rien de plus simple !

Mais avant tout, essayons d’y voir un peu plus clair.
Tout d’abord, petite explication. L’achat de mots clés ou liens commerciaux, c’est quoi. Il s’agit d’un référencement publicitaire, c’est-à-dire que votre site sera présent en haut de la première page des résultats d’un moteur de recherche et / ou dans la colonne de droite, en fonction de la requête émise par les internautes. Google et Yahoo proposent ces services, respectivement sous le nom de Google AdWords et Yahoo Search Marketing. Récemment, Microsoft s’est également positionné sur ce marché juteux avec son Microsoft adCenter.

Après la théorie, la pratique !
Comment opérer ? Petit tutoriel…

Il vous faut tout d’abord vous inscrire, créer un compte sur l’un des services et le créditer. Le gros avantage c’est que la mise de départ est de 50 € seulement, autant dire que c’est un investissement si faible qu’il peut intéresser de très petits offices de tourisme. Ensuite, vous payez au nombre de clic que les internautes feront sur votre annonce. Vous pouvez déterminer un budget journalier ou mensuel à ne pas dépenser.
Mais attention, investissement faible ne veut pas dire pas cher… C’est en effet le revers de la médaille !
Car les mots clés que vous allez choisir déterminent le prix que vous paierez par clic. Habituellement, le coût au clic est d’environ 0,15 €. Mais par exemple, si vous choisissez le mot « tourisme », vous paierez très cher au clic et votre visibilité sera très faible. La solution est donc de cibler des mots clés qui correspondent à votre territoire, activité, animation… de manière à ce que cette annonce ciblée capte l’attention de l’internaute qui a effectué une requête sur ce mot clé.
Par exemple, en tant que CDT de la Charente, si je souhaite générer du trafic sur mon site et valoriser mes offres produits, je vais choisir des mots clés ciblés comme « festival bande dessinée », « cuisiner canard »... et je ne choisirai pas le mot « tourisme », beaucoup trop généraliste et où mon annonce serait complètement noyée au milieu de sites marchands.
Un autre écueil à éviter, il ne sert à rien d’acheter les mots clés où votre site apparaît parmi les premiers résultats sur le moteur de recherche grâce au référencement naturel. Par exemple, si vous tapez « tourisme charente » sur Google, le site du CDT de la Charente est le 1er résultat… inutile d’acheter ce mot clé !
Bien ces explications étant dites, à présent à vous de jouer !
Pour vous y aider, voici quelques liens qui vous permettront de bénéficier d’offres spéciales… Merci qui ?

50 € offerts chez Google AdWords :
Allez sur ce lien puis créez un compte et sur la page « préférence de facturation » du compte entrez le code 453117408453.

50 € offerts chez Yahoo Search Mareketing :
Cliquez ici

tags : boite a outils, e-tourisme, marketing, office de tourisme, visibilité 

Un vrai site français Etourisme 2.0

29 jan, 2007 par Jean-Luc Boulin

Jean Sébastien CRUZ nous alerte sur la naissance du site www.monvoyageur.com, le premier site communautaire de tourisme sur le net en France nous précise-t’il.
Est-ce donc la naissance d’un Tripadvisor à la française? C’est en tout cas un bel outil que ce site communautaire. Facilement appropriable par une navigation aisée, ce site communautaire est avant tout basé sur les blogs des voyageurs qui racontent leurs voyages, publient leurs photos, leur vidéo (prochainement) et délivrent leurs bonnes adresses et coups de coeur. L’internaute pourra naviguer par destination, par voyageur, par type d’hébergement, par photo, etc. On peut écrire aux membres de la communauté, les repérer par tag ou par origine, chercher une bonne affaire, enquêter dans les discussions, consulter des guides touristiques, bref, Monvoyageur.com, c’est la Samaritaine de la communauté globe trotter: on y trouve tout.

C’est tellement interactif qu‘à force on se perd un peu à papillonner de page en page.
Ce sera le seul (petit) reproche que je ferai à ce vrai premier site communautaire français, mis en ligne récemment (la version beta date du 13 janvier) et développé par des avertis du web 2.0, qui ont de nombreuses réalisations à leur actif (cf. le à propos) du site).
En plein boum du Etourisme 2.0, la progression de Monvoyageur.com déjà trés complet en terme de contenu sera à suivre de prés.

tags : etourisme 2.0, marketing 

Cestsoparis.com : petit manuel de survie à Paris pour touristes anglophones

21 jan, 2007 par Stéphanie Giraud

Le Comité Régional de Tourisme Ile de France peut se féliciter : sa campagne web, lancée en décembre 2006, reposant sur le site www.cestsoparis.com est un franc succès.

En effet, celle-ci a non seulement séduit un grand nombre de londoniens, la cible d’origine, mais aussi des américains, des canadiens et même des japonais.

Les clés du succès reposent sur l’usage de l’humour et de l’autodérision : “le principe consistait à dire que nous autres français, nous étions conscients que nous avons la réputation d‘être mal polis et jugés très peu accueillants. Mais qu’il fallait quand même venir à Paris”.

Ainsi, par exemple, est expliqué dans le détail comment décoder et reproduire des gestes typiquement parisiens tels que “faire la moue” ou “dire son ras-le-bol”. Les internautes ont été invité à envoyer des photos où ils imitaient une des ces attitudes “pittoresques”. Plus de 200 ont joué le jeu afin de tenter de gagner un week-end de luxe dans la Capitale. La possibilité d‘élire la meilleure photo ou d’en envoyer à ses amis est également donnée. “Notre objectif est de démontrer aux Anglais, qui nous taxent souvent d’arrogants que nous sommes capables de tourner en dérision nos propres mimiques, voire faire preuve d’humour britannique”, résume Jean-Pierre Blat, directeur du Comité régional du tourisme Ile-de-France.

Avec un aussi bon trafic, le site événementiel s’est étoffé : des contenus, des idées de balades et des offres spéciales sont venus compléter le tout.

A venir pour avril-mai 2007 : une seconde campagne consacrée à la coupe du monde de Rugby.

Source : Cestsoparis.com : du buzz pour séduire les touristes anglais

tags : communication, crt, marketing, visibilité 

Les offices de tourisme réservent en ligne!

18 jan, 2007 par Jean-Luc Boulin

En ce début d’année, les sites de réservation en ligne se multiplient : après Nantes, nous apprenons la mise en oeuvre du site de réservation de Pau et de celui de Biscarrosse.
A Pau, l’office de tourisme en a profité pour réaliser un site tourisme sur l’agglomération paloise, qui pointe vers le site de résa.
La solution est celle de Résanet, de la société Midiway qui est majoritaire dans le Sud de l’Aquitaine, et notamment dans les Pyrénées Atlantiques.
L’office de Biscarrosse a développé une solution identique, toujours avec le sytème Résanet : biscarrosse.resanetonline.com. Biscarrosse, outre des locations meublées met en ligne des produits séjours, de type Golf ou Aventure. Une fonction “coup de coeur” est aussi installée.

Le système de résa fonctionne bien, mais n’apparait pas toujours souple pour l’utilisateur : il faut par exemple sortir de la page “détails” et aller dans la page “réserver” pour connaitre les tarifs. Mais tout ça ne peut que s’améliorer, évidemment….

tags : marketing, office de tourisme, résa 

Mon Office de etourisme sur Second Life ?!

17 jan, 2007 par Ludovic Dublanchet

Allez, il paraît que c’est le grand buzz de ce début d’année, vous avez donc sûrement entendu parler de Second Life.
C’est un monde virtuel, en 3D, que chacun va contribuer à construire, faire vivre et fonctionner.
“Ah mais c’est un jeu ?” Ben non justement, ici, pas de missions, d’objectifs, de monstres à zigouiller !

Vous créez un avatar et vous vivez votre vie dans ce nouvel environnement, d’où le nom “Second Life”.
Ceux qui prennent ça à la rigolade iront assouvir leur phantasmes en choisissant un avatar délirant, et leur feront faire tout et n’importe quoi, ce qui ne restera probablement pas drôle très longtemps.
Les puristes vous diront qu’il doit vous ressembler, avoir les mêmes types de comportements que vous, et cette vie virtuelle peut/doit vous permettre un travail sur vous, tester des choses, se faire de nouveaux amis, avoir un nouveau travail…ah oui, parce que dans Second Life, il y a aussi une économie, avec des Linden Dollars (du nom du Créateur), que l’on peut échanger contre de vrais dollars (allez voir les chiffres de la Place de Marché, c’est surprenant) !

C’est bien d’ailleurs ce qu’a compris le FN en montant sa permanence sur Second life (le prix du terrain est encore un peu moins cher qu’à Saint-Cloud), et en récupérant des oboles qui paraissent difficilement contrôlables, ou en convertissant des avatars…qui pourraient convertir quelques votants dans la vraie vie !!! Manifs virtuelles se sont succédées, entraînant le battage médiatique qui a réellement fait décoller ce nouveau monde auprès du grand public. Depuis, Ségolène Royal s’y est mise également, il faut dire que Second Life cumule plus de 855 000 résidents connectés dans les 60 derniers jours !

Alors évidemment, la question est : est-ce que ça vaut le coup que je construise mon Office de Tourisme sur Second Life ? Le prix des 4×3 est-il moins cher dans Second Life que dans le métro parisien ? Evidemment, il faudra y passer un peu de temps, avoir quelques compétences graphiques à disposition, mais vous ne serez pas, loin s’en faut, le premier à venir annoncer dans ce monde virtuel…

D’aucuns affirment qu’il pourrait d’ailleurs s’agir des prémisses du Web 3.0 : on ne se baladerait plus sur des pages html pour trouver un renseignements, on ne poserait plus de questions sur un Forum, mais on interrogerait directement les avatars rencontrés, on irait directement voir l’avatar de l’agent d’accueil de l’OT pour lui poser notre question, ...

Tiens d’ailleurs, demain, j’envoie mon avatar faire les courses !

tags : etourisme 2.0, marketing, technologie, visibilité 

RésaNantes détonnante

16 jan, 2007 par Jean-Luc Boulin

Lors d’une réunion d’offices de tourisme commercialisateurs cette semaine, les directeurs expliquaient que le terme “office de tourisme” était peu adapté pour des tour opérateurs, car ceux ci s’attendaient plus à trouver dans un office de tourisme une info gratuite, qu’un service marchand. Faut-il alors changer de nom pour son service commercial ou sa centrale de résa?
C’est ce que fait l’Office de Tourisme de Nantes, car la nouvelle version de sa centrale de réservation s’appelle RésaNantes, avec son site Internet dédié.

Un vrai site pro, avec une animation flash en ouverture accompagnant une signature humoristique : des valises qui traversent votre écran, affublées de qualificatifs comme “rayoNantes”, “immiNantes”, etc. Le tout lié à un jeu concours sur le thème “les EtoNantes valises”. Un système offensif pour ce site qui s’appuie sur le système de réservation Citybreak, comme l’office de tourisme de Goteborg.
Le site fonctionne bien, a un seul objectif : proposer et vendre des séjours. Il est donc trés clair pour le visiteur. Il est évidemment relié de façon étroite avec le site institutionnel de l’office de tourisme de Nantes.
D’ailleurs, il met en avant, sur la première page le coté “officiel” de la maison.
Pour moi, ce site a un seul défaut : il ne fonctionne pas (ou alors c’est mon ordinateur) sur Mozilla Firefox (et cela représente quand meme 25% des navigateurs…).

tags : marketing, office de tourisme, reservation 

Osé, l'Ozplanner Oztralien !

14 jan, 2007 par Paul Fabing

Le site de l’Office de tourisme australien réserve une surprise intéressante : l’Ozplanner

Vous pouvez composer vous-même votre itinéraire de découverte de l’Australie à partir de propositions que vous organisez pour construire le séjour. Il vous suffit de glisser les icônes où vous le souhaitez dans votre séjour.

L’outil est très convivial et ludique. Il permet à l’internaute de bien visualiser ce qu’il souhaite explorer.
Une fois votre séjour “calibré” à votre convenance, vous êtes invités à contacter un agent de voyage agréé près de chez vous pour une concrétiser le voyage de vos rêves.

Voilà un module dans la mouvance etourisme 2.0 bien sympa et efficace pour faire comprendre les richesses d’un territoire et proposer des séjours sur mesures. Reste à y coller un système performant de commercialisation pour acheter directement en ligne… et hop le site web deviendrait un générateur d’envies associé à un créateur de voyages…

On pourrait même en rêver pour nos régions et départements…

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing, office de tourisme 

Les lorrains sont dans la Lune

11 jan, 2007 par Jean-Luc Boulin

Bon coup de communication de la Région Lorraine. Elle a mis en lace une vraie fausse agences de voyages qui propose des voyages sur la Lune depuis son site : www.partezsurlalune.com.
“Ce site, qui met en scène avec humour des offres de voyages à destination de la Lune, est en fait le premier étage d’une campagne de notoriété qui s’articule autour de la nouvelle signature de la région : “Un jour, vous lui demanderez la Lune”, a indiqué le Conseil régional.
L’arrivée du TGV Est en 2007 est le bon moment pour lancer une nouvelle communication.

La réalisation est soignée, et le marketing viral développé autour de l’opération fonctionne trés bien, au dire du service de presse de la région Lorraine qui donne rendez-vous le 15 janvier pour la révélation de l’ensemble du dispositif (campagne d’affichage, presse, etc.)
Un bon coup de pub!
Information d’après Yahoo News et dénichée par Nicolas du Pays Médoc.

tags : communication, marketing, viral 

SMS : pas seulement pour envoyer les voeux !

07 jan, 2007 par Pierre Croizet

Cette année encore, les échanges de voeux par SMS (Short Messages Service) auront battu tous les records. Même si l’usage est finalement assez récent (C’est en 1991 qu’ont été lancés les premiers réseaux GSM, à titre expérimental, et en 1995 que la téléphonie mobile a vraiment commencé à décoller), les textos font partie de notre quotidien.

Leurs possibilités en matière de publicité, de diffusion de blagues et de photos sur le vif sont largement connues, avec maintenant le recours de plus en plus massif aux MMS (Multimedia Messages Service).

L’utilisation à des fins touristiques est moins répandue. Mais les initiatives se multiplient. En voici trois, prises presque au hasard:

• CDT du Lot et du tarn

Objectif : informer les touristes durant la saison estivale sur les opportunités de visite, de découverte…
Stratégie : inscription en ligne sur un mini site dédié, envoi de 3-4 SMS par semaine, à 11h, en juillet et août.
Coût : 500 E par département pour le flyer de promotion de l’opération, 35 E/mois d’abonnement à France Télécom + 0,10 E par SMS envoyé.
Résultats : 300 inscrits en 2006.
Source : Rencontres Ardesi 2006

• OT de la Clusaz

Objectif : Proposer une information permanente sur l’enneigement, le nombre de remontées ouvertes, etc.
Stratégie : Création d’un numéro court SMS accessible par les clients, sans inscription préalable.
Coût : Budget pas connu côté OT (La Clusaz si vous nous lisez…), côté utilisateur c’est 0,35 E + le coût du SMS. Ce service vaut pour la plupart des stations de ski. Il est proposé par Ski Info.
Résultats : à récupérer en fin de saison…

• OT de La Rosière

Objectif : Diffuser des infos sur la station sur le portable des touristes.
Stratégie : Inscription en ligne préalable (comme pour une newsletter).
Coût : A la charge de l’OT (c’est lui l‘émetteur). Budget pas connu (proche de celui des CDT du Lot et du Tarn ?)

D’autres fonctions pourraient également être mises en oeuvre. En particulier il pourrait être assez tentant de profiter de la possibilité qu’ont les opérateurs de localiser chaque possesseur de téléphone (et oui : là aussi vous pouvez être surveillés !).

Il est ainsi tout à fait possible de souhaiter la bienvenue à chaque nouvel entrant sur votre territoire via un SMS et de lui signaler, par exemple, que tel ou tel parking est complet. Il faut pour cela se rapprocher des opérateurs. Attention au coût de l’opération : c’est vous qui payez ! Et la facture peut grimper très vite, surtout si vous êtes station littorale ou de ski…

Il est également envisageable de proposer à un utilisateur de le localiser pour lui signaler les restaurants, les hôtels ou les sites à visiter à proximité de l’endroit où il se trouve. Là encore, la mise en place du service suppose de se rapprocher des opérateurs de téléphonie. Certains forfaits disposent déjà de cette option. Résultat pas forcément garanti mais vous serez quand même surpris de la qualité des réponses obtenues.

Les quelques recommandations de bon sens que nous serions amenés à faire sont les suivantes :

1. Tenter une expérimentation pour évaluer votre capacité à supporter financièrement une opération de ce type et l’intérêt que vos clients portent à ce service.
2. Poser très clairement les limites : quelle durée ? quel budget maximal ? quels objectifs, mesurés par quels indicateurs ?
3. Faire appel à des professionnels en amont de votre réflexion. Cela ne vous empêchera pas de lancer votre appel d’offres et ça peut vous aider à définir précisément vos attentes.

Un site utile : celui de l’association SMS+ qui fédére les trois opérateurs historiques et permet de mieux comprendre le fonctionnement de cette “filière SMS”.

tags : marketing, sms 

Evadez-vous et détendez-vous

04 jan, 2007 par Stéphanie Giraud

MSN et Westin Hotels & Resorts se sont unis afin de lancer un portail de destinations virtuelles : www.renewal.msn.com dont l’objet est de favoriser le bien être et l‘évasion. Deux sections sont proposées à la visite :

• Escape, se consacre à votre détente : sur fond de musique, vous admirez de magnifiques photographies assorties de conseils afin de prendre soin de vous ;

• Explore, vous entraine à la découverte de plusieurs villes : Boston, Chicago, Los Angeles, Madrid, Maui, New York, Paris, San Francisco, Seattle et Toronto. A partir d’une carte, utilisant le système de cartographie de Microsoft (Virtual Earth), vous découvrez les endroits à visiter (un descriptif, une vue à 360° et un commentaire audio font office de guide) ainsi que, bien sûr, les complexes de la chaîne Westin. Une sélection de photos est aussi proposée.

Le site tient ses promesses : de beaux visuels, une musique douce… le dépaysement est garanti ! Une bonne manière de promouvoir les hôtels et complexes Westin, non ?

Pour en savoir plus : e-Travel Blackboard

tags : cartographie, graphisme, marketing 

La Somme ne s'endort pas!

03 jan, 2007 par Jean-Luc Boulin

Il parait qu’une des principales particularités du blog, c’est la possibilité d’y laisser des commentaires! Et heureusement, car c’est un commentaire laissé sur ce post de Sébastien traitant des voeux en ligne qui m’a permis de découvrir l’humour picard.
Olivier, le webmaster du CDT de la Somme nous indiquait que chez eux aussi on pratiquait l’envoi de voeux en ligne. Et pas de n’importe quelle façon. Je suis allé voir sur site .
L’opération marketing promettant aux touristes de leur faire aimer l’hiver, avec une 3ème nuit offerte de novembre à mars est déjà sympathique. Mais elle est agrémentée par le lien un peu d’humour.

C’est en fait beaucoup d’humour qui prévaut à ce jeu vous permettant de charger votre photo sur un personnage, de le costumer à votre guise, de l’intégrer à une ambiance locale, et surtout de lui faire danser la gigue à l’aide d’une télécommande.
Bien sur vous pourrez écrire un message et envoyer le tout à vos correspondants.
Lorsque l’on voit le succès des petits elfes et autres Pères Noëls déguisés dans les boites aux lettres de ses collègues de bureau, je pense que cette opération de marketing viral peut connaitre un beau succès. Le premier des succès sans doute, c’est qu’elle fait rire le visiteur!
Et j’espère qu’un commentaire de la Somme nous donnera des informations sur le succès de l’opération.

tags : cdt, marketing, reservation 

Le voyage se met aussi aux ventes privées

02 jan, 2007 par Jean-Luc Boulin

Vous connaissez le principe des ventes privées sur Internet : vous adhérez après parrainage à un club privé, qui vous fait profiter par email de remises importantes sur diverses marchandises. Pour trouver un parrain ou une marraine, une recherche rapide sur Google vous dénichera un email à mettre dans le formulaire d’inscription.
Dans le tourisme, la vente privée ‘est un autre moyen de dégriffer en dernière minute. L’agence de voyage Voyage-privé.com met ainsi en ligne quotidiennement des offres qui vont de la balade à Venise au séjour à Mégève avec des rabais de 30 à 70%.
Peu d’offres pour le moment sur des produits France, et encore moins pour du séjour proposé par des offices de tourisme. Mais ce mode de distribution a sans doute de l’avenir, vu le succès croissant des sites de vente privée en France comme à l‘étranger (Espagne notamment).

tags : marketing, reservation 

La royauté se podcaste....

21 déc, 2006 par Jean-Luc Boulin

Le Journal du Net l’a classé dans ses dix bonnes idées de sites de Etourisme. Il est vrai que le projet du Grand Versailles Numérique est à visiter tellement il annonce ce que pourra être l’univers du multimédia touristique Internet demain. Podcast, 3D, vidéo, tout est décliné.
Outre le site Internet du château, on retiendra l’initiative Podcast, développée en lien avec Apple : La reine dans votre Ipod. 30 lecteurs Ipod sont à disposition des visiteurs du château, avec les commentaires de visite du domaine de la Reine Marie Antoinette. Mais les podcasts sont également accessibles en téléchargement sur Itunes Store.

Un partenariat intéressant qui montre que les grands distributeurs de podcasts et de matériel de lecture s’intéressent au tourisme.
Mais dommage pour Apple, l’initiative a été vite copiée, puisque une autre reine s’est mise au Podcast. En effet, nous apprend Libération, la Reine Élisabeth met ses voeux de Noël à partir de 16 heures lundi, en téléchargement sur le site officiel de la royauté britannique.
Et pour vous, le Podcast, c’est pour quand?

tags : marketing, mobilité, technologie 

Pourquoi ça marche?

19 déc, 2006 par Jean-Luc Boulin

Comme le dit Damien Melich sur son blog etourisme et design interactif la SNCF propose une vidéo décalée, drôle et surprenante pour présenter le service IDTGV. Ca s’appelle www.pourquoicamarche.com et on tombe juste sur une improbable vidéo avec un Jean Rochefort majestueux kidnappant un voyageur de l’IDTGV pour répondre à cette lancinante question pourquoi ça marche, l’IDTGV?.

Avec cette idée de marketing viral, la SNCF répond aux principes du marketing touristique défendu par un rédacteur de ce blog François Perroy : il faut raconter des histoires aux touristes internautes.
Et ça marche, comme l’IDTGV, parce qu’on a envie de regarder d’autres films aussi loufoques et de montrer celui-ci à tous nos copains…

Pour plus d’infos sur ce superbe film viral avec la prestation de Jean Rochefort, voir cet article de Voyage Global.

tags : marketing 

Les médias générés par les consommateurs : une menace ou une chance ?

17 déc, 2006 par Stéphanie Giraud

Telle est la question que posent Max Starkov et Jason Price dans un article récemment publié sur le site Hotel Marketing.

Le Consumer-Generated media ou CGM, expression web 2.0, désigne les informations publiées spontanément par les internautes (sous diverses formes : textes, images, vidéos, podcasts, notations…) sur une marque ou une entreprise. Les consommateurs sont ainsi de plus en plus nombreux à donner leur avis sur un produit et à souhaiter le faire partager.

Comment les professionnels du voyage peuvent utiliser ce phénomène à leur avantage ? Doivent-ils le considérer comme une chance pour promouvoir, par exemple leur hôtel, et l’inclure dans leur stratégie marketing ou l’envisager comme une menace à contrôler ?

Contre toute apparence, selon une étude menée sur le HeBs blog, 81 % des répondants estiment que c’est une chance.

Selon les auteurs, les acteurs du tourisme devraient donc intégrer le CGM dans leur e-stratégie marketing en parallèle des autres outils déjà utilisés : email marketing, référencement, campagnes publicitaires en ligne, etc.

Trois moyens sont proposés afin d’en tirer parti :

• lire les commentaires des clients permet de savoir ce qu’ils pensent de votre prestation et donc d’obtenir instantanément leurs points de vue. En effectuant une veille sur ces sites de partage d’expérience, vous pourrez immédiatement aborder un problème – éventuellement évoqué – et agir en conséquence ;
• établir des relations interactives avec le client via la mise en place de CGM “corporate”. Par exemple, la chaîne hôtelière Starwood a lancé son blog theLobby.com ;
• enfin, promouvoir vos produits et services.

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing 

Un nouveau venu dans la blogosphère touristique

11 déc, 2006 par Stéphanie Giraud

Après les quelques blogs présentés sur etourisme.info (ici ou là), évoquons celui des Gîtes de France Normandie.

Né au début du mois d’octobre, il a pour objectif de renseigner sur l’actualité des gîtes et des chambres d’hôtes de la région, de proposer des idées de séjours ou de sorties, de présenter des offres promotionnelles…

Sa consultation est agréable grâce à une interface claire, des photos associées aux articles. Le rythme de publication régulier contribuera certainement à la fidélisation de la clientèle.

Pour l’instant peu de commentaire sont déposés : cela me fait penser à cette question soulevée lors des rencontres du etourisme institutionnel à Toulouse : comment faire pour que l’internaute s’exprime sur les sites touristiques institutionnels lorsque des dispositifs d’interaction ont été mis en place ?
Toutefois, depuis ma dernière visite sur le blog du CDT de l’Orne, je constate qu’un nombre bien plus important de commentaires sont présents… Alors tout arrive à point à qui sait attendre ?

tags : etourisme 2.0, marketing 

Les enjeux et les perspectives du marketing mobile

26 nov, 2006 par Stéphanie Giraud

J’ai découvert un article très intéressant de Patrick Viceriat et Jean-Michel Adelaide. Ceux-ci s’interrogent sur le rôle que peuvent jouer les organismes institutionnels du tourisme face au développement du nomadisme et des nouvelles formes de marketing mobile.

En effet, en raison du grand nombre d’utilisateurs de téléphone mobile (75 % des français) et du succès des GPS ou des PDA sans oublier, ce qui devient de plus en plus un réflexe, la visite de sites internet (avec le téléchargement de cartes ou l’impression d’itinéraires) en vue la préparation des vacances, le marketing mobile devient nécessairement à prendre en compte dans la promotion touristique :

“Le développement des réseaux de communication (téléphonie mobile 3 G, internet haut débit…) et la convergence des technologies (localisation, téléphonie, internet…) ouvrent sans conteste la voie à de nouveaux services pour les utilisateurs en situation de mobilité, notamment pour les déplacement touristiques.”

Ainsi, il peut être intéressant de prendre en considération le rôle des objets nomades en vue de les proposer aux internautes devenus de véritables touristes afin de promouvoir les richesses d’un territoire, que ce soit en “mobilité statique” (accès à internet via une borne dans un office de tourisme) ou “dynamique” (en déplacement pendant le séjour).

De plus, l’article nous apprend que les travaux actuels portent sur la création de sites et de portails de services nomades dont l’objectif est de proposer des services “accessibles à travers les différents canaux offerts aux utilisateurs de terminaux nomades”.

Les auteurs encouragent donc les acteurs institutionnels du tourisme à produire les contenus qui viendront enrichir ces portails : “L’enjeu d’un tel développement consiste à inscrire les organismes institutionnels dans une dynamique d’avenir visant à renforcer l’attractivité de leur territoire, et à améliorer les services offerts aux visiteurs”.

-> Consulter l’article

tags : marketing, mobilité, technologie 

Les randonnées en ligne, gratuites ou payantes?

07 nov, 2006 par Jean-Luc Boulin

La nécessité pour les offices de tourisme de proposer une offre randonnée construite a provoqué il y a quelques années, (à l‘époque quasi préhistorique du papier et de la brochure) un débat : faut-il offrir des itinéraires de randonnée gratuits aux visiteurs de l’office : coût d’impression contre service rendu.
La question peut se poser de nouveau avec la généralisation d’Internet comme outil de préparation de vacances. Faut-il mettre les itinéraires de petite randonnée en téléchargement gratuit sur le site Internet de l’Office de Tourisme?

Il existe aujourdhui peu de modèles économiques payants : la Fédération française de randonnée pédestre fait payer le téléchargement de ses “e-topos” 1,50€ l’exemplaire.

Par contre les offices de tourisme sont de plus en plus nombreux à privilégier le téléchargement gratuit : le pays de Langres par exemple propose 34 circuits en téléchargement libre. Les itinéraires sont de qualité, facilement imprimables, et utilisables, ce qui n’est pas le cas partout.

L’exemple de l’Office de Tourisme d’Arles est aussi intéressant : 10 fiches randonnées thématiques sont téléchargeables gratuitement, mais il est bien indiqué que le lot est en vente à l’office de tourisme au prix de 4,50 € : une manière simple de montrer “l’avantage Internet”.

La FNOTSI a conclu un partenariat avec la société Netrando. Ce portail thématique randonnée a vocation à offrir des itinéraires téléchargeables, d’excellente qualité, sur toute la France. Une seule adresse, gratuite pour l’internaute randonneur. Un concept intéressant, mais dont le modèle économique repose beaucoup sur le financement des offices de tourisme : 250 euros pour mettre en ligne une fiche, 550 si c’est la société qui s’occupe des photos et des textes. Un investissement non négligeable pour l’office, surtout s’il a déjà investi dans une solution graphique lui permettant de générer ses propres itinéraires.

Par contre, quasiment aucun site ne demande une inscription préalable au téléchargement gratuit pour récupérer un contact prospect.

Conclusion:

• aujourd’hui le téléchargement gratuit des randonnées sur Internet correspond à la pratique des internautes et peut doper la fréquentation du site de l’office de tourisme.
• la fiche peut être gratuite en téléchargement et payante à l’accueil de l’office.
• il est facile de demander en échange de la gratuité du contenu les coordonnées de l’internaute.
• le fait de mettre ses fiches randos sur un portail augmente la visibilité de la destination, à condition d’avoir un lien vers le site de l’office. Mais attention à l’investissement.
• il faut porter un soin particulier à la mise en page des fiches randos au format PDF et à leur facilité d’impression.

tags : cartographie, marketing, office tourisme, prestataire 

Les chiffres Raffour

19 oct, 2006 par Jean-Luc Boulin

Comme chaque année à la même époque Guy Raffour, expert du etourisme livre ses chiffres sur le marché du tourisme en ligne.
Un premier article a été dernièrement publié par“le journal du net”:http://www.journaldunet.com/itws/it_raffour.shtml.
A retenir : en 2005, 20% de plus de touristes français ont utilsé Internet pour préparer leur séjour. Et 46% de plus d’entre eux ont acheté une prestation touristique sur le web, ce qui représente tout de même la bagatelle de 5,7 millions d’individus!
Prés de 70% des internautes français pensent que d’ici 3 ans, Internet sera le principal moyen de préparation et de réservation des séjours. Et ne sont pas concernées par ce mouvement que les agences de voyage en ligne. Les producteurs sont de plus en plus approchés directement par les internautes (+ 150% de résa en ligne pour les campings).
Des chiffres à méditer…

tags : manifestation, marketing, stats 

Etourisme sur iTourisme

15 oct, 2006 par Jean-Luc Boulin

Nous sommes ravis de saluer la sortie du guide gratuit iTourisme qui se présente comme un trait d’union entre l’informatique et le secteur du tourisme.
Tirée à 25 000 exemplaires, cette publication bi-annuelle fédère l’offre par thème: TO, compagnies aériennes, agences de voyages, hôtellerie… iTourisme rassemble 140 pages de tribunes, d’interviews et de témoignages utilisateurs.
Parmi ces témoignages et interviews, celui du blog etourisme.info qui se positionne comme le blog du etourisme institutionnel.

Pour obtenir le guide iTourisme en dehors des congrès, salons et autres colloques où sont présents ses concepteurs, il suffit de s’abonner via le site web www.itourisme.fr : les frais de 10€ par an, pour deux publications, couvrent les frais de gestion et de port. De plus, la majorité des articles sont accessibles en ligne.

tags : etourisme 2.0, manifestation, marketing 

Swinging Stockholm !

10 oct, 2006 par Paul Fabing

Qui aurait cru la Suède et sa capitale aussi déjantées ?

C’est Christophe Autain (Visit Technology) qui m’a fait parvenir un mail sibyllin. En cliquant, j’ai découvert un petit film musical désopilant et débordant d‘énergie m’expliquant en chanson que Paul était attendu, que dis-je, réclamé à Stockholm (si, si !). Voyez par vous-même , c’est génial.

Cette promotion joyeuse et orignale est mise en oeuvre par le Stockholm Visitors Board sur le site officiel du tourisme de la ville

Sur la droite se situe un encart “Stockholm – The musical” qui vous emmène sur cette page

Et là, à vous de jouer. Belle idée de marketing viral, non ?

tags : marketing, office tourisme 

Du grand dictionnaire au sur mesures...

05 oct, 2006 par Paul Fabing

En avril, François nous présentait dans son article Bouquet garni au Maroc, la sortie du nouveau site du Maroc.

Réactif en diable, je viens de faire un tour sur ce site magnifique et d’y découvrir son Moteur d’inspiration.

Au premier regard cela fait un peu gadget, mais en terme de structuration des informations c’est une application, encore assez simple ici, d’un “scoring” de la demande. Et là on perçoit l’intérêt de cette approche : “pousser” l’info pertinente, celle qui répond à la demande de l’internaute : fini le grand dictionnaire de l’offre touristique, place au “diagnostic des envies” et à la prescription sur mesures !

Pour y parvenir, un travail de qualification des informations très fin est nécessaire, alliant pour chaque info une hiérarchisation (pas simple pour les évènements !), un rapport à la distance (un golf à 30 km est une info utile, un tennis, non), et surtout une classification par mots clefs correspondant à une analyse poussée de la demande.
Rajoutez-y un zeste de cartographie dynamique, de belles images et des descriptifs attractifs… et vous obtiendrez un moteur puissant pour votre destination !

Commençant à travailler sur ces principes, je peux vous dire que les potentialités de cette approche sont immenses et réjouissantes… pour séduire les touristes dans choix d’une destination, pour leur permettre de construire leur séjour, et aussi pour les accueillir et les guider sur son territoire pour peu que l’on offre un accès mobile efficace.

Osons !

tags : etourisme 2.0, marketing, technologie 

Sautez sur mon lit, ça me fait de la pub!

03 oct, 2006 par Jean-Luc Boulin

L’implication des internautes dans le jugement des hébergements touristiques va trés loin! Ainsi, ce blog canadien au nom évocateur bedjump.com. Un blog sur lequel les internautes vont mettre leur meilleures photos de saut aériens sur le lit de leur hôtel. Grand frisson et superbes photos de survol de matelas garanties. Lorsque nous pénétrons dans une chambre d’hôtel pour la première fois, expliquent les auteurs du site, il y a des éléments qui nous conduisent à nous forger une opinion immédiate. On conviendra que le lit est bien le principal indicateur. Sauter sur un lit d’hôtel : c’est pas bien, mais c’est amusant! juste se rappeller de ne pas le faire après 11 heures du soir…
Et l’internaute coutumier de la chambre d’hôtel est invité à publier ses plus belles expèriences aériennes.

Les patrons d’hôtels doivent être colère, me direz-vous! pas du tout : en regardant la page des partenaires, on s’aperçoit que les hoteliers sont contents que l’on parle d’eux! surtout que c’est du moelleux de leur literie qu’il s’agît! Surtout que chaque hôtel ainsi exploré sur la souplesse de son sommier est renvoyé à une analyse de tripadvisor, le plus grand site contributif de voyageurs.
Ce site est développé par Chrispitality et on apprend vite que le Chris en question est un hôtelier canadien, et qui a pensé investir la blogosphère aussi pour promouvoir l’industrie hotelière. D’ailleurs, Bedjump.com a des petits frères, alimentés aussi par les internautes en photos et commentaires : hotelsplash, qui vante les piscines des hôtels, hotel bathroom qui détaille en photo ou vidéo toilettes et salles de bains rutilantes, ou encore hotel bar consacré aux lounges et bars des établissements.
A chaque fois, les clients internautes s’appliquent à célébrer la beauté de leur hôtel favori et à illustrer leur propos de photos ou vidéos, souvent amusantes, mais toujours positives pour l’hôtel.
C’est pas du marketing bien fait ça?

tags : etourisme 2.0, marketing 

Les raisons d'achat des internautes

27 sep, 2006 par Jean-Luc Boulin

La dernière lettre professionnelle de Benchmak group présente une étude sur le comportement des internautes pour réserver sur un site plutôt qu’un autre.
Réalisée en 2005, l‘étude s’attache à connaître pourquoi l’internaute a choisi tel ou tel site pour réserver une voiture, un hôtel ou un séjour.
Dans cete derniere catégorie, les séjours, on note que les internautes enquétés choisissent un site d’abord pour le prix (à 58%), ensuite pour le meilleur compromis entre prix et services (53%). Jusque là rien de trés normal. Deux autres indicateurs sont importants: un tiers des acheteurs choisissent le site parce qu’ils ont eu une bonne expèrience lors d’un achat précédent. Enfin, 10% sont sensibles aux guides d’achat ou aux avis favorables d’autres internautes.
Des chiffres qui montrent que pour se développer, un site d’office de tourisme proposant des séjours touristiques n’a pas droit à l’erreur et doit satisfaire son client à son premier achat. De plus, il a intérêt à mettre en place un système d’appréciation de ses produits par les internautes. Ces appréciations influeront le choix des nouveaux clients.

tags : audit, marketing, stats 

Ouvrez le portail!

24 sep, 2006 par Jean-Luc Boulin

Plusieurs audits régionaux sur les sites Internet des offices de tourisme, dont les résultats seront proposés lors des journées de l’ARDESI les 27 et 28 novembre prochain viennent d‘être conduits. A la lecture des résultats, une même question revient : quelle est la taille nécessaire de la structure office de tourisme ou syndicat d’initative pour que le site Internet soit de qualité (règles des trois clics, traduction, design, contenu marketing, etc.) et visible? Et force est de constater qu’une grande part de la production web de nos structures n’est pas au niveau dans ces domaines.
On se pose donc la question du portail tourisme du territoire touristique. Un portail est en fait un site Internet mutualisé, proposant les services demandés par les internautes et relayant les initiatives et sites locaux.
Des expèriences existent, bien sûr, avec des résultats divers.

L’exemple du Pays d’accueil touristique du Périgord Noir en Dordogne est intéressant. Regroupant 17 OTSI dans une zone à fort potentiel touristique, il a ouvert son site portail. Etiquetté site officiel, ce qui lui permet de sortir dans la jungle des sites consacrés à sa destination, il rappelle sur les premières pages son rôle de relais et de hub virtuel permettant un renvoi sur les offices de tourisme. Un positionnemment têtu mais utile : cela lui vaut d‘être bien identifié par l’internaute.
Son agencement est clair, entre un menu thématique en haut de page, et des accès pratiques (téléchargement, lien vers les offices de tourisme, espace pro) sur la colonne de gauche. Les objets touristiques viennet d’une base de données locales alimentée par tous les OTSI. Même si le portail apporte quelques plus, comme les vues panoramiques ou l’agenda des manifestations, le site permet surtout de rerouter l’internaute sur les sites locaux. Sans doute une bonne solution dans cette configuration territoriale, où existent encore nombre de petits OTSI.
Par contre, la traduction en anglais n’existe pas encore, et nous semble d’une urgence absolue, surtout en Périgord!

tags : audit, marketing, office de tourisme, visibilité 

Weekendesk progresse de 127% !!

20 sep, 2006 par Ludovic Dublanchet

Weekendesk est une société qui propose sur son site internet des week-ends thématiques et des coffrets cadeaux.

Le Journal du Net nous annonce que son chiffre d’affaires a progressé de 127% au cours du 1er semestre 2006.

Quelques enseignements à tirer de cela :

1. Un bon référencement sur l’offre week-end, achat de liens sponsorisés, gros travail de partenariat, la société a déployé de gros moyens pour se rendre rapidement visible, obtenir une notoriété...et ça marche !
2. L’offre thématique et le court séjour ont le vent en poupe !
3. Confirmation de nombreuses études : on achète de plus en plus sur internet, y compris chez les “pure players” (la société a été créée en 2003).
4. Un package sympa, ça change tout ! Un produit relativement banal devient un joli cadeau, envisageable pour de multiples occasions.

Si vous avez quelques offres commercialisables que vous voulez mettre en ligne, vous trouverez probablement quelques idées pour les mettre davantage en valeur.

tags : marketing 

L'hôtel, le net et le truand

24 aoû, 2006 par Jean-Luc Boulin

Je ne résiste pas à l’envie de citer ici une excellente tirade d’un journaliste du journal du Pays Basque à propos de l’impact d’Internet sur le tourisme local. Cet article du 24 août présente l’excellent millésime 2006 du tourisme au pays basque (En Soule, des touristes ont même du dormir dans leur voiture, faute de place dans les hébergements!),
Le journaliste explique sous le titre “l’hôtel, le net et le truand” : _Internet a le vent en poupe en matière de réservations hôtelières. 10 % d’entre elles passent par la toile cette année, contre 2 % il y a quatre ans. (...)
L’enjeu ? La vitesse, la réactivité. Car à qualité de séjour égale, le facteur temps devient primordial. Consulter le bulletin-météo à 22h00, réserver à 23h00, faire les valises à minuit… le lendemain, les internautes sont déjà sur les routes quand les adeptes du téléphone sont toujours sur messagerie d’accueil._
Voilà une belle définition de notre internaute favori…

tags : marketing, office de tourisme, stats 

Des chiffres sur l'etourisme dans le monde

20 aoû, 2006 par Jean-Luc Boulin

Le journal du net a publié vendredi 18 août un article intéressant sur les chiffres du voyage en ligne dans le monde.
Il s’agît du diaporama d’une étude réalisée par le cabinet américain Emarketer.
Principaux enseignements : la progression des ventes de voyages en ligne ne faiblit pas, avec 2 fois plus de chiffre pour les Etats Unis que pour l’Europe. Sur le vieux continent, le marché français arrive en seconde position derrière le Royaume Uni et devant l’Allemagne.
Et enfin, la vente de billet d’avion représente plus de la moitié du gateau, les hôtels et les packages représentant respectivement 16%.
En savoir plus

tags : marketing, stats 

La minute de bonheur de Dax

27 jui, 2006 par Jean-Luc Boulin

L’office de tourisme (4*) de Dax met en ligne la nouvelle version de son site Internet. Le clin d’oeil sympa est sur la page d’accueil, avec la proposition de visionner 1 minute de bien-être avec l’Office de Tourisme et du Thermalisme de Dax. La vidéo s’affiche vite et est ma foi trés agréable entre corrida et bains bouillonnants.
L’objectif visible de l‘équipe de tourisme a été à travers ce site de renouveler l’image et les clientèles de la première station thermale de France qui doit conquérir de novueaux marchés notamment autour de la remise en forme et du bien-être.
Le site n’y réussit pas trop mal d’un point de vue du graphisme et des offres. Notons que la centrale de réservation est disponible en page d’accueil (solution Icor), qu’un bonus avec ecards et fonds d‘écran est rapidement accessible, et qu’une rubrique “coup de coeur” est trés visible.
Logiquement le curiste comme le visiteur va trouver toute utilité à cette nouvelle version du site.

tags : marketing, office de tourisme 

Mes vacances sous la mer, dans l'espace !

20 jui, 2006 par Ludovic Dublanchet

Vu sur le blog les Explorers...
Le nec plus ultra de ces prochaines vacances, réserver dans un resort sous-marin !
Un petit prestataire s’y était essayé en Floride, mais là, le Poseidon Undersea Resort nous sort les grands moyens, avec des illustrations pour le moins séduisantes.

Par contre, il va certainement falloir mettre quelques sous de côtés pour faire partie des quelques privilégiés qui séjourneront dans les lagons des Maldives ou des Emirats Arabes Unis…
et ça ne s’arrête pas là, puisque pour 2008, il vous faudra carrément emprunter 200 000 dollars pour goûter aux joies du voyage spatial avec Virgin Galactic !!!
Des volontaires pour prendre la direction du futur office du tourisme martien ??!!

tags : marketing, technologie 

Consulter l'avis des voyageurs

18 jui, 2006 par Ludovic Dublanchet

Le fait est que l’on peut de moins en moins se fier aux classements hôteliers, aux descriptifs trouvés chez les voyagistes, et que finalement, l’avis le plus neutre est bien celui des autres voyageurs !
Restait évidemment à les fédérer.
On connaissait déjà les forums du Routard, à l’ergonomie et la consultation compliquées mais aux bons plans certains, les cityguides, qui eux font une trop belle part à la pub, les comparateurs avec avis, du style Ciao qui ressortent bien dans les moteurs mais avec trop peu de critiques exprimées.

L’un des phénomènes majeurs du Web 2.0, dont nous avons déjà parlé, est de rendre le pouvoir aux internautes, et certains l’ont bien compris.
Le site français Avis-voyages.fr recense donc les opinions des touristes sur de nombreux hôtels, par destinations, même si les plus commentés restent de loin les plus fréquentés (c’est-à-dire les hôtels clubs marocains et dominicains).
Encore mieux, Trip Advisor, qui constitue une véritable bibliothèque, extrêmement fournie, notamment avec les photos des voyageurs qui n’hésiteront pas à mettre en ligne le cafard déniché dans la salle de bain, ou la fuite du radiateur sur la moquette tâchée !
Certains opérateurs l’ont bien compris, et LastMinute, au-delà des commentaires éclairés d’une équipe de journalistes indépendants, s’engage à mettre en ligne l’ensemble des questionnaires de satisfaction de ses clients sur leurs séjours !!

tags : etourisme 2.0, marketing, visibilité 

Le Google du tourisme

17 jui, 2006 par Jean-Luc Boulin

J’ai trouvé un article intéressant dans le Quotidien du tourisme. Sans
prétention aucune, un site se propose de devenir le « Google du tourisme »...
Le site www.liligo.fr veut proposer un moteur de recherche de voyages. Accès dans un premier temps sur les vols secs, il intégrera toutes les compagnies low cost… une première ! Ensuite, les hôtels, séjours, circuits, location de voitures… seront recensés. Le but étant de proposer à l’internaute l’exhaustivité et les meilleures offres possibles, le tout à la Google, c’est-à-dire que seule la pertinence des résultats compte.
Ouvert depuis quelques jours en version beta, le site n’est accessible qu‘à certains privilégiés et sera ouvert au public d’ici la fin août. En attendant, il est possible de s’inscrire pour obtenir une invitation ou être prévenu de l’ouverture officielle du site. Une bonne initiative qui permettra peut-être d‘éviter de consulter dix sites différents avant de trouver un séjour au meilleur rapport qualité / prix… du moins espérons le !

Merci à Sébastien Gonzalez, du CDT des Charentes, pour cet article qui permet de découvrir la version béta de Liligo (qui est d’ailleurs dotéd’un graphisme trés agréable, avec des mentions simples, à la Goteborg)

tags : marketing, visibilité 

Le blog, outil d'animation du réseau de professionnels

16 jui, 2006 par Jean-Luc Boulin

Aprés l’UDOTSI de la Creuse, ou le CDT de l’Orne, dont Ludovic présentait les blogs dans ces colonnes, c’est au tour des Pays d’accueil touristiques et offices de tourisme de se lancer dans l’aventure du blog.
Ainsi le Pays d’accueil du Périgord Noir alimente régulièrement le blog professionnel Périgord Noir. Bien qu’hébergé chez over-blog, le site a bénéficié de son proproe graphisme, et donne la possibilité de s’abonner via un flux RSS ou Atom. Il permet à l’animateur du pays de faire le lien avec les nombreux prestataires et offices de tourisme de son territoire. Par exemple, le débat actuel sur l’harmonisation des cotisations entre offices de tourisme est fortement relayé sur cet outil.

Dans le Béarn c’est l’office de tourisme de la Vath Vielha qui a aussi son blog. La directrice a simplement utilisé les possibilités techniques offertes gratuitement par l’hébergeur de blog over-blog. Cela lui a permis de personnaliser son blog, et de le composer en fonction de ses objectifs de communication interne. Résultat : un outil simple, créé en quelques heures, et efficace en terme de communication interne et d’animation du réseau de professionnels.

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing 

Trouver l'âme soeur en voyageant...

05 jui, 2006 par Ludovic Dublanchet

Quand on fait du tourisme (intelligent ?!), c’est généralement en grande partie pour faire des rencontres : les gens du cru, d’autres civilisations, d’autres voyageurs…
D’autre part, les sites de rencontres, font partie des grosses audiences d’internet, qui rapportent, de plus, beaucoup d’argent.
Alors pour quoi ne pas marier les deux ??

C’est le nouveau service proposé par iDTGV sur son site !
Bon attention, les exemples donnés relèvent plus du partenaire manquant pour une belote, ou de la recherche d’un partage de taxi, mais après la mode (marginale) du bluetooth dans les métros londoniens (prise de contact par bluetooth entre téléphones dans une rame pour convenir d’un rendez-vous frippon éphémère…), les plus coquins ou solitaires trouveront certainement matière à occuper leurs trajets…sans attendre que les rames soient équipées pour permettre de chatter !

tags : marketing 

Le nouveau franceguide est servi

26 jun, 2006 par Jean-Luc Boulin

L’ARTESI Ile-de-France nous informe également sur sa newsletter du 21 juin du lancement de la nouvelle version du portail du tourisme français www.franceguide.com.
Lancée par le ministre délégué au Tourisme, Léon Bertrand, cette nouvelle mouture, la 4e de ce nom, intègre un moteur de réservation accessible aux internautes français et étrangers.
On connaît les difficultés rencontrées et les enjeux en matière de réservation en ligne, plusieurs fois évoqués dans ce blog (utilisation facile, « règle des 3 clics », accessibilité, intégration au site, rapidité d’affichage, photos, cohérence graphique…).

Ce qui est particulièrement intéressant c’est de constater les évolutions de la « marque blanche » du système de réservation repris par Franceguide, anciennement nommé Résinfrance.
Ce portail de réservation est beaucoup plus agréable, tant dans les couleurs que dans l’interface. Une fois les dates, durée de séjour et nombre de personnes précisés, une carte permet de localiser la région puis le département de destination. A noter, la carte nécessite le plugin flash. Ensuite, ça se complique, il faut préciser la « région touristique », puis la « commune »... dommage que ces étapes soient obligatoires, cela oblige l’internaute à être patient et surtout à connaître la destination.

Une fois les produits correspondant à notre recherche listés, ceux-ci sont illustrés d’une photo, première bonne surprise par rapport à Résinfrance. Petit bémol tout de même, le tri ne peut pas s’effectuer selon le fonction du prix… mais on peut effectuer un tri par numéro de commune ! Ouf, on est rassurés… Je ne suis pas convaincu du l’utilité de ce tri…
En poursuivant, nous avons la possibilité de finaliser notre réservation et, véritable révolution, on peut régler en ligne par carte bancaire. Chapeau !
En conclusion, cette nouvelle version de Franceguide me semble assez prometteuse et la marque blanche, qui pourra être intégrée aux sites des CDT et SLA constitue une avancée par rapport à Résinfrance… un service de plus, malgré quelques imperfections, rendu à l’internaute !

un article de Sébastien Gonzalez, du CDT Charente. Merci à lui

tags : audit, marketing, réservation 

Et encore une newsletter régionale sur l'etourisme !

25 jun, 2006 par Ludovic Dublanchet

Après l’aquitaine, c’est le tour de la Réunion de nous faire sa lettre spécial etourisme.
C’est donc le thème central de la Protelnews #109, qui fait suite à de nombreux travaux réalisés sur place : association à l’enquête sur les attentes et comportements des internautes, plan marketing, schéma régional de développement du tourisme, et schéma spécifique sur le etourisme mené par le cabinet Lancea Développement, la Réunion met les bouchées double !
Même si l’épidémie de chikungunya a mis un frein au développement touristique de la Réunion sur internet (d’ailleurs, c’est le moment d’y aller, l’épidémie est contrôlée, vous allez pouvoir randonner presqu’en solitaire !), comptons sur nos amis réunionnais pour vite exploiter et mettre en oeuvre ces préconisations.

tags : etourisme 2.0, marketing 

Un nouveau site pour le tourisme vitivinicole

21 jun, 2006 par Jean-Luc Boulin

L’ARTESI Ile de France nous apprend dans sa dernière news letter la création d’un site Internet totalement dédié au tourisme vitivinicole, www.winetourisminfrance.com .
Comme le dit l’ARTESI, Au moment où les initiatives françaises en matière de tourisme viti-vinicole se développent, il était temps qu’existe un portail internet sur ce thème en France.. le reste de l’article
Cette initiative ne semble en rien institutionnelle, puisque les mentions légales font apparaitre comme propriétaire du site la société OPUS WINE, située dans la Drôme.
On peut cependant imaginer que ce site fédérateur intéressera beaucoup de destinations françaises, comme Bordeaux qui annonce sa fête du vin sur la page d’accueil;
En effet, (pub) Bordeaux fête le vin du 30 juin au 2 juillet, n’hésitez pas à venir, les nectars d’ici et d’ailleurs y couleront à flot…

tags : marketing 

"Les enjeux du e-tourisme" à Périgueux

15 jun, 2006 par Stéphanie Giraud

Il y a tout juste une semaine, s’est tenu à Périgueux le colloque sur les enjeux du e-tourisme, organisé par l’ AEC et le Conseil Général de la Dordogne :

“Pour les acteurs du tourisme en Périgord, Internet est au centre de nombreuses réflexions et initiatives. Face à des clients qui préparent de plus en plus leurs vacances sur Internet et qui y réservent de façon croissante des séjours et produits, une réflexion sur l’impact actuel et les évolutions à venir des nouvelles technologies s’impose.
Comment regrouper et mutualiser les ressources ? Quelle articulation entre sphère publique et sphère privée ? Quelle bonne échelle choisir pour l’information et la commercialisation ?
Autant de questions qui requièrent un éclairage objectif sur les différents aspects du e-tourisme tant sur le plan stratégique que technique”.

Cet article est volontairement synthétique sinon j’aurais (peut être) battu le record, détenu par Ludovic, de l’article le plus long de notre blog !

La matinée a vu se succéder de nombreux intervenants :

• A commencer par Ludovic Dublanchet (responsable tourisme, ARDESI Midi Pyrénées et par ailleurs blogueur à etourisme.info). Il a rappelé quelques principes importants notamment : un site internet est avant tout un outil marketing et commercial, et quelques recommandations utiles pour améliorer la qualité de votre site avant tout au service de votre clientèle. Il a également insisté sur l’importance des moyens financiers et humains et sur celle d’une réflexion stratégique et marketing. N’oubliez pas la séduction : vous éviterez les discours trop formatés et informatifs.
• Marie Bergereau du Cabinet LANCEA Développement, a évoqué les 4 dimensions devant être réunies dans un site : la séduction, l’information, la vente et la relation à l’usager. Elle a également parlé de la nouvelle stratégie de Maison de la France, une stratégie basée sur ces 4 piliers de l’e-marketing. Pour son offre de réservation en ligne, elle se rapprochera de l’exemple Suisse : un outil de réservation présent dès la page d’accueil : une entrée générale sur l’ensemble de la destination et des entrées thématiques répondant aux besoins des Internautes
• Eric Culnaërt, responsable de veille AEC a cité les attentes des internautes (des services qui permettent de mieux comparer les prix, la possibilité de consulter les disponibilités, plus de photos, de vidéos, des alertes mail sur les disponibilités des offres…) et évoqué ces nouveaux outils en plein développement : le geocaching, les audioguides iPod, les bornes touristiques bluetooth, la géolocalisation…

La fin de la matinée a été consacrée à la présentation des Systèmes d’Information Touristiques : SIRTAQUI et LEI ou comment mutualiser une offre à l‘échelle d’un territoire, d’un département, d’une région ? Nous apprenons à l’occasion que le SIT de la Dordogne, le LEI “va bientôt danser le SIRTAQUI“ et donc harmoniser son système avec celui du CRT Aquitaine.

Après un buffet périgourdin, développer l’audience sur Internet, intervention de Vincent Moreau, Directeur des agences Systonic, n’avait plus de secret pour les participants.
La fin de la journée s’est terminée par des témoignages de professionnels périgourdins.

Vous pouvez consulter les interventions de cette journée sur le blog de l’ AEC.

tags : manifestation, marketing, mobilité, reservation, technologie 

Suisse 1, France 0

13 jun, 2006 par Jean-Luc Boulin

Mesdames, passez donc l‘été de la Coupe du monde dans les montagnes suisses, là où les hommes se soucient un peu moins de football, mais un peu plus de vous. : voilà la publicité de Suisse Tourisme!
Si le match de football d’hier soir s’est fini sur un match nul, je considère que les helvètes ont gagné le match de positionnement touristique coupe du monde. C’est sur le site de la Suisse que nous présentait Paul dans son papier du 31 mai que ça se passe.
A la rubrique Coupe du monde de football, notre alternative pour les femmes…, on trouve un superbe clip vidéo vantant les mérites des mâles helvètes, qui en haut des alpages ou dans les cabines des téléphériques semblent tout à fait disposés à recevoir les épouses des supporters français qui seraient lassées de l’environnement footbalistique…

Le site propose les images en flash, sous Quick Time, mais aussi en podcast vidéo, ce qui montre que le romantisme suisse n’est pas ennemi de la modernité...
En bonus, la dame pourra envoyer une carte postale du beau mâle et découvrir les manifestations 100% sans foot!
Si avec ça, ils sont pas champions du monde!

et merci à Cédric Naffrichoux de l’UDOTSI de la Gironde pour l’info

tags : marketing, référencement 

"J'ai besoin de partir..."

11 jun, 2006 par Ludovic Dublanchet

...voilà l’accroche choisie par le site Mon budget Voyages que je ne connaissais pas par ailleurs.
L’intérêt de ce site, au-delà des offres dégriffés et de la classique navigation par thème ou destinations, c’est d’axer sa communication sur ce besoin (de plus en plus fort comme l’attestent les chiffres du baromètre annuel de Guy Raffour), et d’y répondre en prenant un soin tout particulier sur le ciblage de la clientèle : “visiter MAIS pas en groupe”, “Faire la fête”, “Buller en toute zénithude”, “Tout(e) seul(e) avec mon p’tit bout” sont des exemples de la vingtaine de thématiques dans lesquelles l’internaute pourra piocher au gré de ses envies !

Rien de très compliqué finalement à mettre en oeuvre lorsqu’on s’appuie sur une base de données, mais terriblement efficace et pertinent.

tags : marketing 

Les Rencontres Tourisme en France 2006 de la FNOTSI

07 jun, 2006 par Ludovic Dublanchet

« Capter, captiver, capturer » l’internaute, c’était le thème des rencontres FNOTSI, et l’on peut dire au global que les 180 participants, au niveau d’information très disparate, l’ont été par un plateau et des interventions fort intéressants !
Alors en attendant les compte-rendu qui nous serons fourni par la FNOTSI, je vous propose le mien, un peu dense…qui devient probablement le billet le plus long de notre blog !

Le 1er tiers de la journée s’intéressait donc à « capter » l’internaute. Je ne reviendrais pas sur les techniques de référencement d’un site et l’importance des liens, par ailleurs déjà détaillées sur notre blog dans ce billet.
Par contre il est intéressant d’insister, comme l’ont fait les intervenants, sur les notions d’image et de notoriété, sur le fait que cela se passe au moins autant off-line qu’on-line. Il est d’autant plus facile de communiquer et d’attirer sur son site lorsque votre « marque » est connue.
D’où l’intérêt de créer des sites sur des destinations conséquentes, connues et reconnues par l’internaute, plutôt que de multiplier les publications sur de petits territoires (je sais, je martèle un peu le discours…).

Enrinque Nalda, Head of Travel chez Google, insiste sur le contenu, sa richesse, sa structuration et sa popularité vis-à-vis des partenaires (les liens) que le moteur est capable d’analyser, et qui sont les leviers les plus importants à manier si l’on veut améliorer son référencement naturel. Il souligne aussi qu’il convient d’identifier trois ou quatre mots clés par page, évoque le « taux de densité de mots-clés » : si vous répétez trois fois tourisme dans un texte de 100 mots, c’est moins porteur que dans un texte de 30 mots ! Attention cependant à ne pas privilégier le référencement aux dépens de la lisibilité et du discours marketing pour l’internaute !

On souligne également que dans le cas des versions étrangères, il est plus pertinent de disposer d’une adresse www.monsite.es hébergée en Espagne que d’un www.monsite.com hébergeant l’ensemble des traductions (ou plutôt adaptations !) en France.

Enfin, une étude permettant d’analyser la capacité des médias à faire mémoriser un message classe internet en 3ème position (11%), loin derrière le cinéma (75%), mais pas loin de la télévision (15%).

La fin de matinée concernait la « captivation » de l’internaute.

Pour séduire l’internaute, on considère quatre facteurs :

• la notoriété, sur laquelle internet n’a aucune, ou peu de prise ;
• la considération (« en fonction de mes envies, quelles destinations je considère »), pour laquelle il faut absolument être présent, et dans de bonnes conditions sur internet ;
• l’acquisition (« c’est décidé »), et il faut alors donner l’information pertinente, permettre la réservation ;
• puis la fidélisation : le service après-vente, la newsletter et autres outils pour fidéliser.

Pour tout cela, c’est le contenu qui est important, mais sans notoriété, difficile d’être choisi sur internet.

La présence d’une ergonome a permis de faire le point sur cette discipline enseignée à l’université, mais trop peu souvent considérée, par les professionnels des sites internet comme par leurs clients.
Il s’agit de construire des logiciels et des sites adaptés aux fonctions du cerveau humain. L’arborescence d’un site est primordiale : rubriquage et sous-rubriquage fixes et rigides, avec un fil d’ariane. Pour le contenu, il s’agit de respecter des normes liées à la mémoire : 5 items plus ou moins 2. Un menu comprenant davantage de rubriques ne sera pas mémorisé par la plupart des internautes, et rendra ainsi la navigation plus compliquée. Il convient d’écrire des phrases courtes, simples à comprendre, un peu « choc ». D’ailleurs, les trois ou quatre premiers mots sont très importants pour décider si l’on poursuit la lecture du paragraphe. Pour plus d’infos sur le sujet, je vous propose un petit tour ici.

Laurent Roumani, de Maison de la France, s’est attaché à évoquer le problème des traductions. Il s’agit surtout en fait d’une problématique d’adaptation : par exemple, on ne s’adresse pas de la même façon aux australiens, américains ou britanniques, et pas seulement en ce qui concernent le vocabulaire, mais aussi sur l’organisation et le choix du contenu ; les japonais n’aiment pas les images, et la séduction doit donc passer par du texte. On pensait que les scandinaves se contentaient de l’anglais, mais le passage du site dans leur langue maternelle a généré +500% de visites en six mois. De plus, ce sont les résultats en langue maternelle qui remontent en premier dans les moteurs de recherche.
Selon Laurent Roumani, il faut flécher les parties les plus importantes et ne traduire que celles-ci. Par contre, il faut tout traduire (menu, BDD) car le mélange des langues est très mal perçu.

Simplifier l’accessibilité : Readspeaker est un produit qui synthétise vocalement le contenu textuel d’un site internet. Contrairement à d’autres solutions, l’énoncé est particulièrement fluide et ne produit pas une voix robotisée. De plus, le système brille par son ergonomie et sa simplicité d’utilisation. Enfin, on remarquera que l’avantage par rapport à la mise en ligne d’un fichier mp3 est la mise à jour instantanée si vous modifiez le contenu de votre site.

A ce niveau, il convenait d’aborder la question de la fidélisation, trop souvent négligée alors que le coût d’acquisition d’un client est pourtant beaucoup plus important.

Le principal enjeu : comment faire pour que les gens reviennent, pour rentabiliser mon investissement initial afin de les faire venir. Si on ne donne pas la possibilité à l’internaute de laisser son e-mail ou ses coordonnées, on rate forcément quelque chose. Une relation peut s’instaurer et permettre d’avoir un maximum d’informations qui donneront la possibilité de qualifier une cible.
Une solution intéressante, le parrainage : le premier intérêt est que c’est gratuit. Cela correspond à une logique communautaire, à la base même d’Internet

Les intervenants, comme l’avait rappelé Laurent Roumani en matinée, insistent sur le fait que l’on ne peut pas communiquer le même e-mail à l’ensemble de ses contacts, On doit créer des typologies de prospects/clients et adapter son discours, son offre (bon d’accord, c’est plus facile à dire qu’à faire, mais ce n’est pas pour rien qu’on vous dit qu’internet, c’est pas gratuit, et qu’il faut renforcer vos équipes !).

Un intervenant de France Télécom (oups, Orange !) vient nous vendre les produits maison, sur un ton fort sympathique.

• Le n° vert tout d’abord, qui vous permet d’avoir des éléments sur l’appelant : domicile, âge, sexe, …
• Le système de multidiffusion, pour envoyer des Sms d’alerte ou de messages vocaux (que nous projetons d’ailleurs de tester cet été avec les CDT du Tarn et du Lot). Par contre, il y a un côté encore plus intrusif que l’e-mail, et il convient alors de bien rester sur la notion de service rendu au client.
• Et pour finir, la présentation de Mobivisit, guide sur PDA, qui n’est qu’une adaptation du site au format mobile. On prévoit d’ailleurs un taux d’équipement en PDAphone de 70% d’ici 3 ans, avec intégration du GPS.

Puis on termine sur un peu de Web 2.0 ! Il y avait déjà eu pas mal de « gros mots » dans la journée (bravo d’ailleurs aux animateurs pour avoir exigé toujours plus d’intelligibilité), mais là, cela demandait quelques explications. Comme on en a déjà pas mal parlé sur le blog, je vous laisse consulter des billets antérieurs sur le sujet, comme celui-ci ou cet autre.

L’Agence Pôle Nord conseille de transformer les sites plaquettes en blog, car on se concentre alors sur la production de contenus grâce notamment à l’information continue, qui peut coexister avec des informations plus statiques, et on dispose d’un flux RSS en natif (mais n’importe quel site avec une base de données peut facilement donner lieu à un flux). Attention néanmoins, comme le soulignent des représentantes du CRT PIDF, les institutionnels doivent délivrer une information, et non pas forcément ouvrir des commentaires sur l’ensemble de leurs contenus.
On insiste également sur le dimension des communautés virtuelles que cela peut participer à créer.

Sur les exemples proposés (CRT Bourgogne, OT de Nice et CT de l’Orne), je vous laisse aller consulter leur site dans la mesure où le retard pris et l’horaire de mon avion ne m’ont permis d’assister intégralement à leur présentation !

Et puis un petit satisfecit personnel, lorsque je me suis présenté pour poser une question, Enrique Nalda (vous savez, le « Head of Travel » de Google !!) a exhibé notre enquête sur les attentes et comportements des internautes européens, et en a conseillé la lecture à toute l’assemblée, avouant même y avoir piocher des éléments pour sa présentation !!! Alors on écoute les conseils de Mr Google, et ça se passe ici (surtout si on a le haut débit…).

tags : manifestation, marketing, office tourisme, référencement, visibilité 

Le service Loisirs Accueil de l'Orne a son blog

15 mai, 2006 par Ludovic Dublanchet

Après l’UDOTSI de la Creuse, c’est au tour du SLA de l’Orne de lancer son blog.

Si le nombre de billets est encore insuffisant pour témoigner de la qualité du contenu, on remarquera sur la forme une recherche d’homogénéité avec de belles illustrations, et des liens externes sur le sujet abordé.
Une bonne façon de mettre à jour l’information plus facilement et directement, tout en créant un appel d’air pour les sites de réservation et d’information largement mis en avant.
Il est à noter que le style assez libre, ce qui tranche avec le discours souvent trop administratif de nos institutions, que l’on retrouve également au niveau des quelques commentaires présents, annonciateurs d’une attente d’un espace d’expression sur le sujet !
On peut néanmoins regretter que le prestataire qui a créé le blog, de même que le SLA, n’aient pas songé à davantage expliciter le mode de fonctionnement des flux RSS, les dfférents modes de lecture, ou même mis en oeuvre une possibilité d’abonnement à une newsletter, car cela reste encore trop souvent obscur pour la plupart des internautes.
On espère en tout cas avoir prochainement d’autres expériences de ce type, et pouvoir s’appuyer sur des statiqtiques et retours d’expériences.

Merci à Loïc Haÿ, collègue de l’Artesi Île de France, qui m’a transmis l’info !

tags : etourisme 2.0, marketing 

Mutualisez, on vous dit...!!

01 mai, 2006 par Ludovic Dublanchet

Savez-vous qu’il y a des offices de tourisme qui proposent un bouton “Skype me” (téléphonie gratuite par internet pour faire simple) sur leur page d’accueil ?

Savez-vous que certains ont (enfin ?) inclus un fil RSS sur leurs actualités ?
Vous pensez probablement qu’il s’agit du fait d’un employé ou bénévole technophile oeuvrant pendant ces heures de loisirs, et bien non !

Il s’agit de l’action volontariste de l’association Thermauvergne, regroupant 11 stations thermales, qui a mis en oeuvre le Réseau BORVO, afin d’inscrire ces stations dans le développement de la société de l’information.
Ainsi, chaque responsable a la main sur les infos de sa station au sein du site www.auvergne-thermale.com, avec un système de syndication qui a permis à ce portail de décupler sa fréquentation.
La route des villes d’eaux dispose elle aussi de son propre site, avec son flux RSS.
Chaque station peut bénéficier d’un site dynamique, développé là aussi par le réseau BORVO, qui a également mis en place un extranet au service de ses acteurs depuis 1999.

Le fait qu’il s’agisse d’une activité considérée en perdition, désuète, dans une région elle-même pas toujours présentée sous son meilleur angle donne encore plus de force à la démonstration : en mutualisant des moyens, on se donne la possibilité de ressources humaines et financières permettant le développement d’outils novateurs et de stratégies au service de l’internaute et du développement local.
A bon entendeur…

tags : etourisme 2.0, marketing, technologie 

Le Lot se décline sur internet !

27 avr, 2006 par Ludovic Dublanchet

Après une version anglaise en 2003, le site du tourisme dans le Lot, géré conjointement par le CDT et la CCI du Lot, vient de connaître deux nouvelles déclinaisons, en espagnol www.turismo-lot.com, et en néerlandais : www.toerisme-lot.com.

On remarquera que contrairement à son aînée anglophone, ses deux versions ne reprennent pas à l’identique le graphisme et l’organisation de la version française, répondant à l’objectif de mieux s’adapter aux attentes spécifiques de ces clientèles.

Et si leur présentation et graphisme sont similaires, quelques différences viennent démontrer cette adaptation, comme l’atteste la présence dans la version hispanophone d’une sous rubrique “El Lot, la noche” dans le menu “Fêtes et manifestations”. Une prise en compte intéressante des envies festives spécifiques aux vacanciers espagnols, qui leur permettra de trouver dans de nombreuses communes lotoises les discothèques et bars de nuit !
Dans la rubrique “A ne pas rater” (traduction approximative…), les espagnols auront droit un sous-menu concernant le tourisme fluvial, tandis que les néerlandais se verront proposer plutôt une ballade dans le Parc Naturel Régional des Causses de Quercy.

Un début prometteur, qui de plus est accompagné d’une plaquette à destination des professionnels locaux du tourisme, où l’on détaille l’importance du média internet, les fonctionnalités du site lotois, ainsi que l’intérêt de participer aux offres promotionnelles des Coups de Coeur de Cathy, envoyés tous les deux mois aux fidèles abonnés.

tags : audit, cdt, marketing 

Voyagez en Egypte avec www.egypt.travel

25 avr, 2006 par Stéphanie Giraud

www.egypt.travel a été lancé dernièrement par les Autorités Egyptiennes du Tourisme.
Disponible en français et en six autres langues (anglais, allemand, italien, espagnol, russe et arabe), ce site fait partie de la nouvelle campagne marketing destinée à doubler le nombre de visiteurs en Egypte d’ici 2014 : “Notre nouveau site fournit une mine d’informations sur cette passionnante destination [...] Ce nouveau portail sera aussi déterminant pour nous aider à attirer davantage de visiteurs et finalement atteindre notre objectif de 16 millions de touristes en 2014“ souligne M. Zohair Garranah, le Ministre du Tourisme.

En effet, pour découvrir ce pays et préparer votre séjour, de multiples informations sont à votre disposition : conseils pratiques, présentation de l’Egypte ancienne et de ses monuments, activités sportives, événements mensuels ou liens utiles… Grâce à son graphisme et à ses magnifiques photographies, ce site est très agréable à parcourir et donne des envies d’escapade, de quoi transformer la visite virtuelle en voyage…

Soulignons enfin l’utilisation, dans l’URL, de l’extension .travel conçue pour représenter le secteur du tourisme.

Source : Hotel Marketing

tags : audit, graphisme, marketing, office de tourisme 

Les exemples qui nous viennent du privé...

17 avr, 2006 par Ludovic Dublanchet

Vous l’avez peut-être remarqué, le site de Nouvelles Frontières trouve sa place dans notre maigre liste de liens. Non pas que nous ayons les uns ou les autres des actions (non hein ?), mais il est aussi intéressant d’observer comment se comportent les grands acteurs privés qui anticipent bien des modes (j’avais parlé il y a quelques temps de la mise en oeuvre de flux RSS par Expedia).

On retrouve en effet sur ce site les grands principes généralement énoncés : un bandeau flash qui met en avant une offre (il y en a quatre différents, que vous décrouvrirez en rechargeant la page d’accueil), la recherche/réservation au centre de la page, les promotions sur tout le côté gauche, des offres thématiques (rando, plongée, week-ends, groupes, ...), l’abonnement à la newsletter bien en vue, ...
Par contre, surprise, il subsiste encore deux pop-up promotionnels, inaccessibles à la quasi-majorité des internautes dans la mesure où les navigateurs proposent tous de les bloquer par défaut ; à moins que les statistiques de Nouvelles Fontières n’attestent qu’encore un grand nombre de leurs visiteurs ne naviguent avec d’anciennes versions ne disposant pas de cette fonctionnalité !

tags : marketing 

De la consultation à la réservation

10 avr, 2006 par Ludovic Dublanchet

La mise en oeuvre de la réservation en ligne constitue à n’en pas douter l’un des thèmes de réflexion les plus forts des nos institutions touristiques.
De nombreux OT, CDT, CRT ou filières (Gîtes de France, Clévacances, ...) se sont d’ores et déjà lancés dans ce chantier, avec plus ou moins de succès.
Car force est de constater que les prestataires qui proposent aujourd’hui ce type de solution ne parviennent pas encore à s’intégrer au sein des sites internet existants.

Il en résulte alors pour l’internaute une totale rupture de service :

• une rupture au niveau graphique ; on remarquera d’ailleurs que dans l’ensemble, quelle que soit la solution retenue, la qualité du graphisme comme de l’ergonomie des outils est généralement très faible, et contraste bien souvent avec les nouvelles versions des sites d’information.
• une rupture entre la consultation, et le choix d’un hébergement, et sa réservation ; le plus souvent, la référence de l’hébergement que j’ai choisi s’inscrit automatiquement dans l’outil de réservation (et encore, pas toujours !!), mais je dois alors vérifier la disponibilité de mon hébergement, semaine par semaine (ce qui peut devenir très agaçant lorsque j’ai le choix entre quatre semaines l’été par exemple : pourquoi ne pas offrir la possibilité de chercher entre telle et telle date) ; si je n’obtiens aucune disponibilité à la date souhaitée, il me faut alors recommencer le processus de sélection d’un hébergement, puis la vérification de sa disponibilité avant d’espérer le réserver en ligne!
• des moteurs de recherche pas toujours pertinents : pour ne donner que quelques exemples, RésinFrance (on attend avec impatience le résultat de sa reprise par maison de la France) renvoie très souvent des résultats sans réponse, qui paraissent étonnants à certaines périodes de l’année ; Winrésa, recommandé par la FNSLA (Fédération Nationale des Services Loisirs Accueil) et adopté par de nombreux SLA vous retourne en résultat la totalité de la base alors même que vous cherchez un hébergement pour 12 personnes…

Bref, il reste encore de nombreux efforts à fournir, surtout du côté des prestataires si l’on veut que les institutionnels du tourisme puisse proposer une offre aussi efficace que les acteurs privés ; or, l’enquête d’Ardesi Midi-Pyrénées auprès d’internautes européens a bien mis en lumière le souhait des internautes européens de disposer d’une telle fonctionnalité sur les sites publics, qui dispose d’une côte de confiance élevée en raison de leur statut institutionnel.

tags : audit, marketing, réservation 

A la pêche aux infos

06 avr, 2006 par Ludovic Dublanchet

Mon oeil a été attiré par un article sur le blog Voyage de Génération MP3
qui traitait de l’offre mise en ligne par le CDT des Pyrénées Atlantiques sur des séjours de pêche.
Intéressante cette proposition, d’autant que l’on retrouve sur le site de réservation des offres similaires sur le golf, la gastronomie, la randonnée, le bien-être…

Enfin des “packages” ciblés selon des thématiques, une approche client pour reprendre le récent article de Benjamin ! Oui mais…
Car il y a un mais ! Quand on arrive sur la page d’accueil du CDT, après s’être dit qu’un lifting voire une refonte serait plus que nécessaire pour mettre en valeur ce territoire, on recherche ces offres thématiques ciblées et alléchantes. Rien !
Il faut finalement cliquer sur la réservation en ligne, puis à ce niveau dans les offres par thème où l’on va enfin retrouver ces offres, avec des résultats intéressants et fournis !
Quel dommage de ne pas mettre davantage en avant, dès la page d’accueil du CDT cette offre !
Et puis pour initier un prochain billet, quelle rupture entre le site informatif et le site de réservation !!! On a véritable problème de “service sans couture” à ce niveau, que les prestataires sont loin d’avoir résolu…

tags : audit, cdt, marketing 

Juliette, Nicole, Cathy et les autres

20 jan, 2006 par Ludovic Dublanchet

En 2001, le CDT du Nord lançait la newsletter hebdomadaire “Les bons plans de Juliette”, compilant promotions, évènements et idées de sorties pour la population régionale.
Près de cinq ans plus tard, Juliette compte plus de 30 000 fans, un taux de lecture de 30% et une moyenne de 3000 clics hebdomadaires vers les sites partenaires.
Un succès dû avant tout à la personnalisation de la relation (Juliette répond d’ailleurs personnellement aux demandes de ses lecteurs), à un contenu convivial, riche, qui répond à la demande grâce à un tracking et une connaissance pointue de ses abonnés.
Du coup, sa petite soeur britannique, Nicole a pointé le bout de son nez : “Nicole’s inspired breaks” est aujourd’ui adressée tous les deux mois à plus de 7000 lecteurs outre-manche, avec l’appui du CDT voisin du Pas de Calais.
D’ailleurs, la famille devrait bientôt s’agrandir, pour donner naissance à une cadette néerlandophone, et compte déjà une cousine lotoise ; inspiré par ce succès, le CDT du Lot a en effet lancé “Les coups de coeur de Cathy”, qui à un rythme plus modeste, vous informe des actus, promos et bons plans du département !
Le CDT du Nord, Juliette” et Nicole”
Le CDT du Lot et Cathy

tags : cdt, marketing