Les Ch'tis et les réseaux sociaux

42 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Le CRT du Nord Pas de Calais affiche désormais fièrement, en haut de sa page d’accueil, les logos Twitter et Facebook. On retrouve d’ailleurs en bas de page des invitations plus détaillées à rejoindre ceux deux réseaux, modestement composés de 548 fans et 212 abonnés pour l’instant.
On remarquera néanmoins un effort notable dans l’alimentation régulière de l’un et l’autre, Twitter alimentant par ailleurs la page Facebook, comme en attestent les “hashtags” dans les messages.

Alors vous me direz, OK, un de plus qui se lance dans le web social, rien de neuf sous le soleil. Mais ce qui a attiré mon attention, c’est le message invitant à rejoindre un autre groupe sous Facebook, sobrement intitulé “UN PARISIEN A DIT QUE JE POUVAIS PAS REUNIR 200 000 chtis EN MOINS DE 48H” et illustré par une canette de bière.
Créé mi-janvier, a priori par trois personnes cumulant à peine 500 amis, ce groupe n’a pas tenu toutes ses promesses, puisqu’il lui a presque fallu une semaine afin de réunir un peu plus de 205 000 membres !!! Evidemment, ça fait causer dans le landernau et dans le poste, et l’objectif est aujourd’hui de rassembler un million de Ch’ti et assimilés.

Cela montre encore une fois que les démarches “identitaires” sous FB (rien à voir avec le débat national…) rencontrent un succès particulièrement impressionnant, et pose aussi question quant à nos angles d’attaque, et/ou notre capacité à susciter l’expression des internautes dans nos espaces.

Qu’en pensez-vous ?

tags : facebook, twitter 

Animer une Fan Page sur Facebook pour promouvoir sa destination

47 jours auparavant par Mathieu Bruc

Facebook réunit désormais plus de 40% d’internautes Français !

Voilà une information qui vient à point nommé pour mon 1er article sur etourisme.info ! En effet, depuis le 11 janvier, selon Marshable France, le site communautaire Facebook a franchi la barre des 15 millions d’utilisateurs actifs en France (c'est-à-dire ceux ayant utilisé leur compte dans les 30 derniers jours). Un chiffre à relativiser avec le générateur de publicités de Facebook indiquant pas loin de 15 millions de Profils en France (tous âges confondus) mais sans préciser s’ils sont bien actifs.

Ceci dit, en nombre d'utilisateurs Facebook se place encore loin devant le populaire et médiatique Twitter qui laisse entrevoir un fort potentiel de développement avec 128 000 utilisateurs actifs en France (Source : By Sysomos Inc. – Janvier 2010).

Un « Profil » pour les individus, une « Fan Page » pour les organismes.

Au vu de ces chiffres, Facebook apparaît aujourd’hui comme un média incontournable notamment pour la promotion de son activité ou celle d’une destination. On assiste d’ailleurs régulièrement à l’arrivée de nouveaux organismes du tourisme sur le site avec une stratégie parfois  risquée. En effet, on ne rappellera jamais assez (n’est ce pas Ludovic :-) que selon les règles d’utilisation de Facebook : « Les Profils Facebook sont prévus pour représenter des individus. Aucun organisme, quelle que soit sa nature, n’est autorisé à posséder un compte à son nom ».

Rien à voir avec le tourisme mais pour ces mêmes raisons, la respectable Fondation Abbé Pierre a ainsi été délogée fin 2009 par un modérateur de Palo Alto certainement peu soucieux de ce que pouvait représenter l’association outre-Atlantique et vraisemblablement averti par un système d’alerte suite aux centaines d’ajouts « d’amis » considérés comme suspectes par le site en peu de temps.

Autrement que pour la rime,
entre vie privée et vie publique,
il n’y a qu’un clic !

On comprend aisément qu’avec un développement aussi exponentiel, il devient de plus en en plus difficile, voire impossible pour Facebook de contrôler l’utilisation qui est faite de leur site même avec ces systèmes d’alertes bien peu suffisants face aux millions voire milliards d’interactions quotidiennes. D’autant qu’aujourd’hui, malgré la bonne volonté des utilisateurs, les innombrables fonctionnalités de Facebook et les nombreuses applications tierces en font une véritable « usine à gaz » pour les néophytes comme pour les plus avertis...

Sur Facebook, entre vie privée et vie publique, il n’y a désormais qu’un clic ! En effet même Mark Zuckerberg, le jeune patron de Facebook, s’est fait piéger par les nouveaux paramètres « de confidentialité » du site en rendant près de 300 photos subitement publiques depuis son compte, dont certaines pouvant être considérées comme compromettantes dans un contexte professionnel. Un comble suite à une refonte permettant justement de régler plus précisément les paramètres de confidentialité! Soit dit en passant les associations de défense de la vie privée jugent cette nouvelle fonctionnalité trop compliquée pour les utilisateurs et cette mésaventure ne leur donne pas tellement tort (Source Le Monde).

Avec un « Profil », vous pouvez facilement accéder à des informations privées de vos « amis », la plupart des Facebookers n’ayant pas (encore) conscience d’ouvrir la porte de leur vie personnelle à n’importe quel « Ami », bien attentionné… ou pas ! Et de la difficulté de Facebook de se développer en toute souveraineté dans certains pays où les droits des utilisateurs et la protection de leurs données personnelles sont strictement légiférés.

Mieux vaut prévenir que guérir.

Ainsi pour la promotion de sa destination et afin d’éviter de rentrer en conflit avec les règles d’utilisation de Facebook au risque de se voir fermer son compte définitivement avec tout le travail d’animation réalisé en amont (dont les « Fan Page » administrées avec ce Profil, sic !) il est préférable d'associer une « Fan Page » avec un administrateur faisant référence à un « Profil » d'individu, voire même un « Profil Entreprise » qui donne accès seulement à la « Fan Page » et à aucune autre fonctionnalité du site. Vous y gagnerez au change, la « Page Fan » reste plus adaptée pour les professionnels en donnant accès à de nombreuses fonctionnalités qu’il est impossible d’utiliser via un « Profil » (applications, statistiques des interactions, gestionnaire ciblé de publicités, etc.). Certainement que toutes les évolutions pour une utilisation professionnelle de Facebook se feront avant tout au niveau des « Fan Page ».

Sans être pour le moment alarmiste et ne pas jeter la pierre (j’admets volontiers que la lisibilité des possibilités et règles sur Facebook n’est pas toujours très claire et en perpétuelle adaptation) on peut légitimement penser que tous les organismes qui utilisent un « Profil » pour la promotion de leur destination pourraient bien connaître un jour le même sort que la malheureuse Fondation Abbé Pierre.

D’autant que depuis la semaine dernière, la fonction « Mark You Don’t Know » serait en béta test pour certains utilisateurs afin de dénoncer en un clic les « faux amis » (ceux qui font des demandes d’ajouts intempestives). Et dans le même but, les modérateurs de Facebook pourraient être soutenus prochainement par un « Facebook Community Council » composé d’utilisateurs comme vous et moi pour évaluer la conformité des contenus selon plusieurs critères (Source Marshable).

Et vous ne pourrez pas dire que vous ne saviez pas ! Chez Palo Alto on se souciera guère de fermer quelques centaines de « Profils » d’organisations touristiques « frauduleux », une paille parmi les désormais 15 millions d’utilisateurs en France voire beaucoup plus d’ici peu.

Pour vous lancer dans votre « Fan Page » et parce qu’il est sans doute plus compliqué de fédérer des « Fans » que d’ajouter des  « Amis » (quoique les « Applications »  peuvent se révéler très concluantes à cet effet) je vous conseille pour démarrer de lire l’article de Jean-Luc (de fin 2008 mais toujours d'actualité) et par ailleurs ces 25 conseils, de bonnes bases pour faire des émules de votre destination touristique tout en évitant les foudres de Facebook !

Le must c’est qu’avec plus de 100 Fans, vous pourrez-même personnaliser votre adresse sur Facebook (ex: www.facebook.com/madestination) ce qui vous permettra de communiquer plus facilement auprès de vos touristonautes© mais aussi profitable pour le référencement à l’heure du web « temps réel » dans lequel vont progressivement piocher les moteurs de recherches et avant de vous faire subtiliser votre extension par un cyber squatteur 2.0.

Pour finir le top 50 des Pages Facebook d'entreprises qui peuvent être sources de bonnes idées dans le tourisme pour séduire vos prochains Fans !

Facebookez-bien, animez-bien !

tags : 2.0, boîte à outils, etourisme 2.0, facebook, référencement, visibilité 2.0 

Organiser un concours photo sur Facebook

85 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Cévennes Tourisme dont tout le monde connait le dynamisme sur le web 2.0, notamment par le dynamisme de son chargé de mission etourisme Mathieu Bruc nous vient de réaliser une belle opération sur Facebook.
Le concept est ordinaire : il s’agit d’un concours photos.
Objectifs : apporter de la visibilité à la destination en hors saison, thématiser les lots pour suggérer des prochaines idées de séjour, et aussi disposer des droits d’utilisation des photos.

Rien que très classique me direz-vous. Mais le concours a été monté sur Facebook, grâce à l’ouverture d’une Page Facebook dédiée au Jeu Concours.
Il fallait être Fan de la Page pour déposer une photo de vacances en Cévennes, le joueur est ensuite invité à “Recommander la Page” à ses amis (effet de viralité recherché) pour qu’ils puissent voter pour sa photo (ou d’autres) simplement en cliquant la fonction “j’aime” sur Facebook.
Les photos gagnantes étaient celles qui remportent le plus de “j’aime”. Simple mais efficace !

la vidéo annonce du concours

Les résultats sont éloquents : près de 700 Fans en 3 semaines, 55 photos déposées, plus de 1000 votes et 325 commentaires. Les 15 gagnants ont été désignés vendredi dernier, leur photo mise en avant, et les commentaires continuent d’affluer.
L’opération n’aura pas couté grand chose : 200 euros pour le dépôt du règlement du jeu auprès d’une étude. Les lots d’une valeur de 1500 euros ont été apportés par les professionnels. Il a fallu par contre un investissement interne important pour l’organisation et la préparation du concours , la rédaction du règlement, les choix techniques, l’animation du concours, etc.

A noter un facteur de succès intéressant. Il n’y a pas de rupture dans le processus du jeu : souvent Facebook est utilisé comme un support de promotion d’un jeu concours qui se passe sur un site externe, ici le jeu concours est principalement promu sur Facebook et se déroule exclusivement sur Facebook

Nous suivrons avec attention une autre opération de concours photo sur Facebook actuellement menée par le CRT Alsace : Noël en Alsace est une page facebook qui regroupe pas moins de 11 365 fans, et le concours photo a plus de 140 participations à ce jour. Ici, les photos sont envoyées par email, mais la règle du concours est la même.

tags : facebook, web 2.0 

La stratégie 2.0 de Chambres à Part / Autrement

127 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Chambres à Part, en version bêta depuis plusieurs mois, vient d’être lancé officiellement par la startup Autrement. L’objectif ? Proposer des fonctionnalités pour aider le touristonaute à comparer et trouver une chambre d’hôte ou un hôtel parmi une sélection d’adresses choisies par l’équipe de Chambres à Part en toute indépendance (les propriétaires ne paient pas pour être référencés sur le site).

Les hébergements sont présentés via un reportage réalisé par un correspondant (on en compte une cinquantaine répartis dans toute la France) qui passe une nuit sur place. Trois régions ont été couvertes pour le lancement : l’Ile-de-France, la PACA et le Languedoc-Roussillon.

Chambres à Part se rémunère par la publicité, via les régies Orange Publicité et Google Adsense. A moyen terme, lorsque les chambres d’hôtes passeront progressivement à la résa en ligne, la société envisage d’agir comme prescripteur / apporteur d’affaire, rémunérée comme tel.

Hormis l’intérêt de ce positionnement, il est très intéressant de découvrir la stratégie mise en place autour des médias sociaux. Plusieurs outils de visibilité interviennent :

• Un blog pour la société Autrement : http://www.autrementleblog.fr
• Un blog pour le site Chambres à Part : http://blog.chambresapart.fr
• Une page fan Facebook pour Chambres à Part : http://www.facebook.com/chambresapart
• Un groupe Facebook pour Autrement : http://www.facebook.com/group.php?gid=48984582339
• Un compte twitter pour Autrement : http://twitter.com/autrement
• Un compte FlickR (qui n’est pas encore officiellement lancé).

Antonin Cohen-Adad, responsable e-Marketing & Communication nous détaille les différentes stratégies élaborées vis à vis de chaque outil communautaire :

Un responsable a été nommé par outil en fonction du travail qu’il effectue pour Chambres à Part (par exemple, la responsable éditoriale s’occupe de l’animation du blog). « Cela permet d’impliquer au maximum une personne, qui devra assumer les échecs mais aussi (et surtout ;) ) les succès, et appliquer la stratégie sur la durée. Cependant, l’implication de l’ensemble des collaborateurs est importante, c’est pourquoi nous avons effectué une réunion avec toute l’équipe afin de présenter la stratégie sur les différents supports, et demander le soutien de tous. »

Pourquoi avoir crée la page Fan Facebook de Chambres à Part ?

« La page Fan Facebook permet de rassembler toutes les personnes ayant une connivence / une sympathie pour Chambres à Part : des internautes ayant découvert et apprécié le site, des correspondants qui visitent les lieux pour Chambres à Part, des propriétaires. C’est aussi un excellent moyen pour acquérir du trafic : Facebook est le 4ème site mondial en termes d’audience, cela permet donc de toucher les nombreuses personnes qui utilisent Facebook au quotidien.
C’est aussi un bon support pour communiquer de façon moins informelle, ce qui permet d’humaniser le site. Coup de cœur mais aussi coup de gueule, photo de la vie au quotidien dans nos bureaux, etc… Un onglet “La team” permet de découvrir les 13 collaborateurs de Chambres à Part, leur profil Facebook et leur compte twitter (quand ils en ont un, c’est-à-dire quasiment tous !) »

2 types de contenus vont l’animer : le contenu issu de Chambres à Part : 1 à 2 fois par semaine des News avec un titre un peu plus “décalé” que celui du site, éventuellement un coup de cœur pour un lieu, et la reprise d’article du blog de Chambres à Part s’il n’y a pas de redondance avec des statuts déjà publiés.

Vont être étudiés :
Le nombre de Fans (+ 480 depuis le lancement le 1er octobre)
Les statistiques de la page Fan : le nombre d’interactions, de visites…
Le trafic issu de Facebook vers Chambres à Part

Pourquoi avoir créé le compte twitter Autrement ?

« Cet outil a été choisi uniquement pour la société Autrement, éditrice de Chambres à Part. Autrement est spécialisé en eTourisme, le compte twitter nous sert donc à effectuer une veille et à échanger autour de ce sujet. Nous n’avons pas créé de twitter pour Chambres à Part pour l’instant car nous pensons qu’en France, le service n’est pas assez développé pour toucher la cible de Chambres à Part. Les utilisateurs actifs de Twitter sont surtout des professionnels, il n’était donc pas intéressant de communiquer sur les nouveaux lieux référencés sur Chambres à Part pour toucher cette cible. Nous avons choisi de concentrer nos efforts sur le twitter Autrement, mais ce choix peut évidemment très vite évoluer en fonction de la montée en audience de twitter en France. »

Le compte Twitter traite donc de l’actualité du etourisme alimentée grâce à une veille effectuée via les flux RSS de blogs etourisme et les nombreuses personnes suivies. Pour trouver ces dernières, l‘équipe s’est appuyée sur des listes comme celle de Vagabonde et, depuis plus récemment, sur un nouvel outil qui permet de rajouter toute une liste d’utilisateurs d’un seul coup : la liste Etourisme en France créée par Mathieu Bruc.
L’actualité d’Autrement est l’autre type de contenu à découvrir : réussites (audience, article dans la presse…), problèmes (techniques, évolutifs, etc.), photos prises sur le vif : arrivé d’un nouvel employé…

Les collaborateurs sont déjà très familiers de l’outil, une dizaine l’utilise quotidiennement (@MrMoins, @Jlecour, @Timbarray, @iWilex, @AntoninCohen...), ce qui facilite l’animation du compte Autrement.

Vont être étudiés :
Le nombre de followers : + 180
Le nombre de RT de nos messages.
Le trafic issu de Twitter vers Chambres à Part

Pourquoi avoir créé le Blog de Chambres à Part ?

« Le blog a un intérêt proche de la page Fan sur certains aspects : cela permet d’être plus proche de nos internautes et propriétaires et de diffuser de l’information différente du site web : ton moins formel, plus humain, plus de subjectivité, plus intimiste. Cela permet également de donner la possibilité aux internautes et propriétaires de réagir sur notre actualité et prendre en compte leurs remarques. Dans une moindre mesure, c’est également intéressant pour améliorer le référencement naturel (augmentation du contenu, liberté plus importante pour cibler un mot clé cible) et donc accroitre notre visibilité. »

Plusieurs catégories ont été définies sur les thèmes à traiter sur le blog :

• Catégorie “le site Chambres à Part”, ses valeurs, la société, les fonctionnalités, nouveautés, stats…
• Catégorie “Les Propriétaires de Chambres d’hôtes”, explication du mode de fonctionnement, de la démarche, des valeurs en terme éditorial.
• Catégorie “Les Correspondants de Chambres à Part”, avec des conseils sur la manière d’effectuer un reportage, leurs retours d’expérience…
• Catégorie “Les Adresses” avec les lieux super insolites / Etonnant / Clin d‘œil, les news du site avec une sélection vraiment sympa, les éventuels avis négatifs…
• Catégorie “Actu Chambres d’hôtes” avec des statistiques sur le secteur d’activité, la législation, les dossiers qui sortent dans la presse…

« Bien définir les catégories ainsi que ce qu’elles contiennent nous permet de prévoir les billets que nous devons rédiger, à quel rythme, ce qui facilite grandement la mise à jour régulière du blog.
Là encore un responsable est nommé, mais l’ensemble de l’équipe peut écrire un article sur le sujet qu’il souhaite en fonction du travail qu’il effectue pour Chambres à Part. Par exemple, nos rédacteurs parleront plus volontiers des lieux insolites, tandis que notre directeur abordera les valeurs de la société, les stats… »

Vont être étudiés :
Le nombre de visiteurs, de pages vues sur le blog
Le nombre de commentaires
Le trafic issu du blog vers Chambres à Part

Merci à Antonin pour le partage de ces informations qui s’avèrent, je pense, très utiles pour tous ceux qui souhaitent accroitre leur visibilité sur les médias sociaux et développer une stratégie !

tags : 2.0, blog, communauté, communautaire, communication, e-marketing, etourisme 2.0, facebook, réseaux sociaux, twitter, visibilité 2.0, web 2.0 

Les médias sociaux seraient-ils indispensables pour une destination?

194 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

C’est une étude qui nous vient des Etats Unis, réalisée par Dave Serino de la compagnie Gammet Interactive, sur le thème : comment votre destination est présente dans les médias sociaux?

Pour ce faire, Gammet Interactive a créé un algorithme en 12 points :

1. la fréquentation du site (quantcast.com)
2. la présence d’icônes de média sociaux sur la home page
3. la présence dans les résultats de recherche de Google
4. la présence sur Facebook
5. la présence sur Twitter
6. la présence sur MySpace
7. la présence sur Flickr
8. la présence sur Panoramio
9. la présence sur YouTube
10. la possibilité de partage avec des outils comme Add This
11. la présence d’un blog
12. Contenu créé par les utilisateurs ou avis de consommateurs

L‘étude a ensuite été menée sur les offices de tourisme officiels des cinquante états américains, et publiée sur Internet sous le titre How Social is Your State Destination Marketing Organization (DMO)?.

Au résultat, c’est l‘État de Pennsylvanie qui s’en sort le mieux avec il est vrai une foultitude de boutons et applications 2.0 sur la home page. Suivent les sites de lIndiana, et de la Floride.
En bas du tableau, on trouve le Montana, mais qui a du refaire son site depuis l’enquête, car on y trouve pas mal de présences sur les médias sociaux.

Il est intéressant de voir que si tous les offices des États américains sont présents sur Flickr, ils ne sont que la moitié sur Twitter et très absents sur Myspace.
Cependant, il est bien évident que dorénavant, plus une destination américaine n’ignorera les médias sociaux dans sa politique de refonte de site Internet .
Et pas seulement pour les offices de tourisme des Etats. En effet, Gammet Interactive a fait la même étude pour les Offices de tourisme locaux de l’Etat du Michigan. Sur 48 offices de tourisme, 26 ont un compte Twitter, autant ont une page Facebook, et la quasi totalité ont leur photothèque sur Flickr… Le plus “social” est l’OT de Grand Rapids, qui a même une rubrique “social lounge”!

Peut-être que tout ce qui vient de l’autre coté de l’Atlantique n’est pas bon à prendre, mais dans ce domaine, il me semble que les destinations françaises pourraient être plus nombreuses à s’inspirer de l’oncle d’Amérique…

tags : facebook, flickr, myspace, office de tourisme, réseaux sociaux, twitter, web 2.0, youtube 

Le CDT du Tarn sur Facebook lui aussi !

209 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Top ten des vacances : article paru la première fois le 03 novembre 2008

On vous avez déjà parlé de la Belgique (ici et là), l’Aquitaine y avait implanté son JB (Jean Brandon) de Zelittoralattitude, les Sables d’Olonne relayé l’info sur un concours photo voici maintenant le CDT du Tarn qui rejoint la troupe des institutionnels du tourisme sur Facebook.

Finalement, le speed dating de Laurent-Pierre Gilliard lors des Rencontres Nationales du etourisme institutionnel sera trop court pour tout évoquer !

Là aussi, on est dans une démarche progressive, itérative, qui fait suite à la proposition de flux RSS sur le site, puis à la mise en ligne d’un blog dédié aux Ambassadeurs du Département, et maintenant Facebook. On regrettera néanmoins dans l’immédiat le manque de relais entre ces différents médias, la présence du CDT sur Facebook n‘étant pour l’instant annoncée ni sur le site, ni sur le blog.

Presqu’une preuve malgré tout que le web 2.0, quand on y a goûté, on ne peut plus s’en passer !

Evidemment, je vois les grincheux me répliquer que cela reste pour l’instant de l’ordre de l’anecdotique, que cela ne rapporte pas grand chose ; oui mon bon Monsieur, pour l’instant, mais en attendant, ça ne coûte quasiment rien, ça fait parler de soi sur etourisme et d’autres supports probablement plus importants, ça permet de s’imprégner d’outils qui demain deviendront incontournables et seront probablement plus onéreux à développer, surtout pour les finauds qui n’auront acquis aucune expérience en la matière et devront tout sous-traiter… D’ailleurs, j’aime assez sur ce point le témoignage de la responsable d’un Musée tarnais recueilli sur le blog des Ambassadeurs du Tarn !

Et n’oublions pas que la jeune génération sans le sou sera celle qui dans quelques années viendra acheter sur vos sites, ou plutôt via son écharpe communicante ou la puce intégrée dans son épaule, que sais-je, et qu’elle passe actuellement plus de temps à pianoter sur son mobile ou son clavier qu‘à n’importe quelle autre activité !

tags : facebook 

Le web décalé, c'est celui de Dumè...

264 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Nos amis corses aiment les challenges. Après l’office de tourisme de Costa Serena, dont le site a été analysé par Pierre le mois dernier, c’est Paul, directeur de l’office de tourisme de Costa Verde qui nous demande une féroce analyse pour le site décalé www.cestvraiquencorse.com.

Je me plie donc à l’exercice, et je ne serai pas féroce le moins du monde, car j’ai bien ri en découvrant ce site où les corses se moquent un peu d’eux-mêmes et beaucoup des idées reçues sur leur ile! Le site www.cestvraiquencorse montre un jeune homme du cru, évidemment prénommé Dumé, qui tente à travers cinq vidéos de faire la peau à des poncifes sur les insulaires, comme “les corses ne parlent pas”, “les corses ne sont pas accueillants”, etc, etc.

Paul nous explique l’idée de ce site : participant aux rencontres du e-tourisme depuis deux ans , nous avons tenté de mettre à profit pas mal des choses que nous avons apprises lors de ces rencontres pour nous essayer à un exercice de communication décalée.

L’OT de la Costa Verde est un office de tourisme relativement “petit” de par son ancienneté (créé en 2003) sa fréquentation et de par sa position géographique en Corse (sur la côte orientale, région qui souffre de manière générale d’un déficit d’image), nous avons voulu sauter le pas et prendre le virage web 2.0 à fond!

D’où l’idée de créer ce site alternatif au site institutionnel en s’appuyant sur des clichés qui reviennent souvent lorsque l’on évoque la Corse. Avec l’espoir de capter les internautes touchés par ce buzz corse vers cette zone de la Costa Verde.

Techniquement, le site en flash s’est appuyé sur différentes actions connexes afin d’augmenter son effet viral : outre les vidéos, un jeu concours a été mis en place, un forum, un groupe Facebook et surtout une série de vidéos mettant en scène Dumé.

Bilan? Le groupe Facebook a dépassé les 1000 membres, ce qui est un bon score, surtout avec plus de 100 messages sur le mur. Peu de discussions par contre sur le forum (un peu spammé d’ailleurs, un captcha serait bienvenu). Mais c’est vrai que les forums intégrés à un site marchent difficilement.
Sur le site lui-même les vidéos sont bien jouées, parfois un peu longues pour moi. Mais on prend plaisir à les regarder. Elles n’ont par contre pas créé de buzz sur Dailymotion avec en moyenne 350 vues chacune sur la communauté vidéo.

Et surtout, coté renvoi sur le site officiel de la Costa Verde, qui est quand même la raison même d’exister de ce site décalé, je dirai qu’on peut mieux faire :

• sur le site décalé, il faut trouver les liens vers le site officiel, et c’est parfois un peu compliqué. D’ailleurs, quelle proportion d’internautes passe du site décalé au site officiel?
• sur le groupe facebook, comme sur dailymotion, on ne trouve pas de renvoi vers le site officiel.

Au final, pour moi, une réalisation très sympa, excellente pour l’image d’ouverture d’esprit des Corses, avec une jolie réalisation technique. Elle est aussi à mettre à l’actif d’un Office de Tourisme local, ce qui est assez rare.
Mais le résultat risque de servir l’ensemble de l’ile, et pas forcément la Costa Verde.

tags : buzz, facebook, office de tourisme, reseau social, web 2.0 

Les bons chiffres de facebook

307 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Sylvie, de l’Office de tourisme du Cap d’Agde, nous fait découvrir checkfacebook, un site qui suit en temps réel les chiffres de fréquentation de Facebook.
Si vous vous demandiez combien de français ou combien de personnes dans le monde utilisent Facebook, CheckFacebook vous donnera les statistiques principales à savoir le top 10 des pays utilisant le service ainsi que les 10 plus grosses progressions de la semaine passée.

Une carte du monde avec des nuances de couleurs permet de se situer.
Sans surprise, les Etats-Unis arrivent en tête du palmarès avec plus de 61 millions d’utilisateurs. La France avec un peu moins de 5% de part d’audience golobale arrive en 5ème position. Cela représente quand même 9 323 000 utilisateurs du réseau social dans le pays : de quoi se faire un tas d’amis!
Les 18-24 ans sont les plus nombreux à être sur FB, suivis des 25-34 ans. La progression la plus forte est chez les 35-44 ans.
Enfin, il y a 53% de filles sur FB pour 47% d’hommes, toujours pour la France.
Au total, le réseau totaliserait 192 millions de membres, selon ce site. Ce qui n’est pas forcément cohérent avec les annonces des créateurs de Facebook, qui annonçait avoir passé le cap des 200 millions, il y a quelques semaines.
Au fait la page Cap d’Agde compte 7220 fans! Qui dit mieux?

tags : facebook 

Facebook influence-t-il réellement la communication des grands groupes ?

314 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Si vous avez pris le train le 1er avril, vous avez eu la surprise d’entendre l’acteur français qui double Homer Simpson, plutôt que la suave voix de l’opératrice habituelle.
Mais d’où vient donc cette soudaine idée des communicants de cette noble maison ?
De Facebook !
Un groupe réclamant ce changement d’annonce s‘était monté. Il compte aujourd’hui 278 membres, qui ont dû bien rigoler de voir que sa blague de potache avait été mise en oeuvre. Est-ce l’agence de comm, ou un jeune stagiaire au service comm’ qui s’est amusé à taper “sncf” dans Facebook pour chercher “l’idée” 1er avril ?
Récemment, le Directeur de la e-communication de Groupama, très actif sur le 2.0 autour de ses activités mécénat (sur le film) ou sponsoring (sur Franck Cammas), nous expliquait que des groupes s‘étaient également montés sur FB pour dénoncer le changement d’actrice incarnant Cerise sur le petit écran, la blonde étant jugée plus “nunuche” que la brune qui lui précédait.
Bien avant Facebook, on se souvient des rigolos qui avait vampirisé le concours online de Monopoly afin de renommer les célèbres rues en nom de villes : Montcuq (bel hommage au Petit Rapporteur) était arrivé largement en tête, contraignant l‘éditeur, peu enclin à accéder au remplacement de la Rue de la Paix par Montcuq à promettre une édition spéciale sur cette ville (comme si les potaches en question allaient se ruer sur cette version !!??). Montcuq compte aujourd’hui plus de fans sur FB que d’habitants !
Et dernier exemple, Facebook lui-même fût bien victime de son propre outil dès que ses dirigeants envisagèrent de monnayer les données contenus dans les profils de ses utilisateurs !

L’expression des internautes, et notamment de par son organisation et sa viralité sur Facebook, permet bien d’impacter plus ou moins directement, plus ou moins positivement, la communication de certains gros acteurs du marché publicitaire. On peut essayer d’en jouer, voire de les initier, mais attention à ne pas se brûler les ailes !

Et si vous voulez monter des groupes d’expression de ce type, n’hésitez pas à lire cette Petite anthologie du flinguage sur Facebook !

tags : facebook 

La Mauricie aussi!

320 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La Mauricie, région touristique du Québec se met aussi au web 2.0, et la dernière version de son site est dans ce domaine assez exemplaire.
On y trouve en effet la majeure partie des outils qui aujourd’hui permettent à une destination touristique d‘être plus en interactivité avec les internautes tout en conservant sa fonction d’informateur “officiel” d’un territoire.
Ainsi, on trouve sur le site de la Mauricie un blogue-note touristique qui est ouvert aux visiteurs de la destination voulant donner impressions et bonnes adresses. Mais le blogue sera animée par l‘équipe de Tourisme Mauricie également, et c’est très explicitement annoncé.
En page d’accueil, on trouve une rubrique “sondage et concours”, avec, en permanence, un concours ouvert, avec des séjours ou forfaits à gagner.
Les brochures touristiques sont toutes consultables en ligne, grâce au service scribd qui propose de nombreuses fonctionnalités (notamment de reprendre le code pour republier ailleurs la brochure).
L’architecture même du site est assez intuitive, avec un accès facile aux informations recherchées. Les “professionnels du tourisme”, qui sont, au Québec, les agents de voyage et opérateurs disposent d’un “planificateur de voyages” et les partenaires touristiques qui sont les adhérents ont une zone membre réservée.

Et enfin, quatre boutons permettent de suivre Tourisme Mauricie sur Youtube, flickr, twitter, et facebook. Les animateurs de Tourisme Mauricie sont très actifs sur le réseau, les twitts sont repris sur le statut de facebook, et l’ensemble permet à la Mauricie aussi, d‘être très en pointe dans le web social.

tags : facebook, quebec, twitter, web 2.0 

Relier Twitter et Facebook

327 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Ludovic nous a généreusement informé dans un récent article sur la révolution qu’allait produire Twitter en 2009. En effet, ce nouveau média social de microblogging en 140 caractères chrono est d’une efficacité redoutable.
Il permet de combiner une information rapide à une multitude de lieux de diffusion, car Twitter est facilement reliable à d’autres médias sociaux.
Ainsi, le twitter de la MOPA Aquitaine est directement relié au profil facebook de la même entité.
Grâce à ce système, chaque nouvelle publiée en moins de 140 caractères sera immédiatement reprise dans le statut de l’utilisateur Facebook. Pourquoi, me direz-vous, ne pas directement informer ses contacts par Facebook?
Pour trois raisons :

• parce que Twitter permet de toucher des “followers”, qui ne sont pas forcément des amis Facebook. Donc, des contacts différents.
• parce que le flux de Twitter peut être aussi repris sur son site Internet. C’est le cas de la MOPA
• enfin, parce que grace à une application, comme Twitterfox qui s’intègre au navigateur Firefox, la production de messages sur Twitter est immédiate et facilitée (pas besoin d’ouvrir une nouvelle fenêtre, écriture rapide).
  

Ainsi, en utilisant l’application Facebook twitter, il est trés simple de relier les flux. Et donc assez aisé de multiplier les modes d’information.

Un exemple avec Cévennes Tourisme. Sur le site de la destination, est proposé un lien twitter. Les messages envoyés par Cévennes Tourisme sur twitter sont également transmis sur le profil facebook de Modestine l’anesse, emblème de la destination. Un gros boulot d’animation est nécessaire, mais la visibilité est maximale…

tags : etourisme 2.0, facebook, twitter 

Les usages professionnels de Facebook

397 jours auparavant par Sébastien Gonzalez

On vous en parle souvent, c’est LE réseau social par excellence… Facebook !
Créer une page pour votre OT, un groupe, un profil… oui, mais pourquoi et pour quel usage ?
Au cours de mes recherches je suis tombé sur un excellent article sur ConseilsMarketing.fr, que je vous invite à lire et relire.
C’est vrai que les chiffres datent d’un peu plus d’un an, mais on y apprend plein de choses !
Pourquoi Facebook peut être utile pour vos affaires ?
Communiquer sur un évènement, améliorer votre référencement, détecter les tendances, apprendre à mieux connaître vos clients… voici quelques éléments de réponse, mais la liste est longue !
Bonne lecture, ça se passe ici.

cf. l’article de Jean Luc ci-dessous

tags : boite a outils, facebook, marketing, outil, outil pratique 

Les usages professionnels de Facebook (2)

397 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Il est à noter que les offices de tourisme et les destinations se lancent de plus en plus dans la création de pages ou de groupes sur Facebook. Depuis la publication de plusieurs post sur Facebook, dans ces colonnes, j’ai plein de nouveaux amis dans le milieu, que ce soit Tourisme en Brocéliande, Hendaye Tourisme, ou Ajaccio Tourisme.
Et je suis également fan de pleins de jolis endroits, comme la baie de Saint-Brieuc, la Station des Arcs, ou encore l’office de tourisme de Seclin (dans le Nord). Là on n’est que 4 fans pour le moment, mais grace à vous, ça va vite augmenter!!!

tags : facebook 

Une enquête de l'Ifop sur les français et les réseaux sociaux

400 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Enfin, pas tous les français, seulement les internautes (néanmoins majoritaires aujourd’hui), âgées de 15 ans et plus, ce qui réduit un peu la cible. Un échantillon de 3046 personnes, qui permet tout de même de tirer quelques enseignements intéressants.
La notoriété de Facebook par exemple a explosé, et c’est aujourd’hui le réseau le plus utilisé puisque 23% déclarent y avoir un compte actif, et notamment 60% des 18-24 ans ! 25% s’y rendent quotidiennement, et 27% de façon hebdomadaire.
MySpace est en perte de vitesse indéniablement, les réseaux professionnels Viadéo ou LinkedIn progressent, Twitter reste très minoritaire (l’explosion en 2009 ?).
Sinon, en terme d’usages, on reste encore à une majorité d’utilisation type “Copains d’Avant”, mais on voit bien dans la pratique que cela évolue.

Pour info, un récent article de TechCrunch met en lumière l’exponentielle croissance de Facebook, qui en décembre 2008, avec 220 millions de visiteurs uniques, concentre à lui seul 22% de l’audience mondiale d’internet !!!

Vous pouvez directement consulter la synthèse de l’enquête, et même la télécharger :

Ifop – Enquête sur les réseaux sociaux – Get more Information Technology

tags : facebook, reseau social 

Le groupe de ceux qui travaillent dans un office de tourisme...

425 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Il fallait le faire! et Dorothée, qui travaille à l’office de tourisme de Sainte Marie de Ré a créé sur Facebook le groupe de ceux qui travaillent dans un office de tourisme.
Il ne compte que 33 membres à ce jour, mais vous allez être je suis sur très nombreux à le rejoindre.
En revenant sur le réseau social après la publication du post dans ces colonne intitulé créer la page de son office de tourisme sur Facebook, j’ai trouvé que les initiatives se sont multipliées.
J’ai remarqué la création de la page de la Vallée de Kaysesberg en Alsace, ou de celle de l’office de tourisme de Terre de Cro Magnon en Périgord.
Les contenus sont actualisés, avec vidéos, photos de fans, etc. Et rapidement, ça fonctionne : plus de 220 fans pour la vallée de Kaysesberg, par exemple.
L’office de tourisme de Sarzeau dans le Morbihan, nous explique qu’après avoir créé son groupe sur Facebook, “ 3 “fans” de la commune se sont spontanément ajoutés au groupe, sans aucune promotion. Et ce alors, que certains commerciaux de solutions de sites standardisés pour OT pensent que la “cible ados facebook n’est pas forcément en concordance avec le public des OT”! Sans autres commentaires!

tags : facebook, réseau social, web 2.0 

E-tourisme 2.0 : c'est quoi, c'est où?

450 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

On m’interroge souvent sur les fonctions du web 2.0 pour un site Internet d’office de tourisme. En clair, que faut-il pour avoir un site et une stratégie résolument orientés vers le e-tourisme 2.0?
Karine Miron, a écrit dans son blog un excellent post sur une étude récemment publiée sur l’utilisation du web 2.0 par les offices de tourisme nationaux.
Les questions utilisées pour cette étude peuvent constituer une référence pour définir la stratégie web 2.0 d’un organisme institutionnel public.

Une destination est web 2.0 si en interne, sur le site de l’office de tourisme, on trouve :

• des applications widgets, comme de la cartographie ou des podcasts, ou encore la météo
• de la folksonomie, comme par exemple des “nuages de tags”
• des flux RSS auxquels l’internaute peut s’abonner
• du contenu généré par les utilisateurs (ils peuvent poster de la vidéo, des photos)
• des commentaires ouverts aux internautes
• la présence d’une communauté ou d’un réseau social

En externe, la destination représentée par l’office de tourisme est :

• présente dans des sites de cartographie comme Google Maps
• présente sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Myspace
• présente sur des plateformes de partage en ligne de photos et vidéos comme Youtube ou Flickr
• présente sur des sites d’avis de consommateurs comme Tripadvisor
• présente sur des sites de podcast comme Itunes
• présente dans des mondes virtuels comme Second Life

Je rajouterai en tête de liste :

• présente dans des encyclopédies en ligne comme Wikipédia ou Wikitravel

Vous allez me dire : c’est un travail énorme! Mais rassurez-vous : les résultats de l’enquête précitée montre que les offices de tourisme nationaux sont loin du compte!

Mais ne restons pas aveugles et sourds! Pour chaque destination locale, je pense que l’on peut et qu’il faut investir l’e-tourisme 2.0 de façon progressive et pertinente.
Dans la liste ci-dessus, j’ai classé ces fonctions et actions par ce qui m’apparait l’ordre d’importance. Ca donne ainsi une feuille de route…
Qu’en pensez-vous? N’ai-je pas oublié des fonctions essentielles? L’ordre est-il pertinent?

tags : etourisme, etourisme 2.0, facebook, google, second life, web 2.0, youtube 

Créer la page de son Office de tourisme sur Facebook

581 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

article publié la première fois le 11 décembre 2008

Créer une page sur Facebook pour ma destination : à quoi ça sert? D’un coté, à intéresser des membres de Facebook qui vont pouvoir indiquer à leurs amis “je suis fan de…”. D’un autre, à renvoyer vos visiteurs depuis votre site Internet vers votre page Facebook.
Ca permet, pour pas cher du tout (c’est gratuit) de donner un petit air “web 2.0” à votre site. Et les membres de Facebook passant sur votre site, iront presque naturellement sur cette page : c’est l’effet “communauté”.
Aujourd’hui, donc, une petite recette pour créer une page Facebook pour sa destination. Il vous faut posséder un compte Facebook. Si vous n‘êtes pas d’ores et déjà addict à cette communauté, la page d’accueil vous propose d’ouvrir un compte.
Une fois connecté, il suffit d’aller à cette adresse : http://www.facebook.com/pages/create.php. Inscrivez-vous dans la rubrique “services”. Vous n’avez besoin que d’une photo, et en quelques minutes, la page de votre destination/office de tourisme est réalisée : rajoutez des articles, des évènements, des vidéos, etc. Il ne restera plus qu‘à trouver des “fans” qui viendront s’abonner à votre page, car c’est tout le but de ce “buzz” que vous allez créer en publiant cette page. Elle doit vivre, être à jour, et ouverte à tous vos fans.
Pour la promouvoir, un lien depuis votre site avec le logo de Facebook, comme dans l’exemple ci-dessous, avec l’office de tourisme d’Aviemore en Ecosse.

Ils ont eux 76 fans à ce jour.

Si vous voulez voir ce qu’est une page “fan” Facebook animée, allez voir celle de l’office de tourisme de Terre Neuve et Labrador, au Canada. Elle est accessible depuis le site de l’office, ou directement sur Facebook, à cette adresse. La page a plus de 2000 fans, qui postent photos, vidéos, etc.

Alors, comment faire du buzz autour de sa page fan? Ce sera l’objet d’un prochain billet.

tags : buzz, etourisme 2.0, facebook, marketing viral, web 2.0 

Le Groupe de ceux qui pensent que ANVERS c'est le contraire de Endroit !

617 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Si vous avez cliqué de bon matin en regardant notre flux RSS sur ce titre, soit vous êtes mal réveillé et l’avez fait instinctivement, comme tous les matins, soit vous êtes très très curieux… à peu près autant que les responsables marketing de l’OT de Flandre en Belgique.
Enfin une utilisation de Facebook dans le secteur du tourisme (on y reviendra prochainement d’ailleurs). Alors je sais, vous allez me dire “quoi, ce truc de djeun’s dont on se demande encore à quoi ça sert si ce n’est de se faire pourrir la boîte à lettres ? Déjà qu’il a essayé de nous embobiner l’an dernier avec Second Life et son Web en trois dimensions… !!!”.

Mais non, restez encore ça vaut le coup. Car justement, c’est là que nos voisins belges sont forts : soucieux de se développer sur une thématique art contemporain/culture/fête avec un côté un poil déjanté, ce qui nous donne un site un poil décalé, très web 2.0 et qui vaut largement le déplacement.

Evidemment, sur cette thématique, les jeunes actifs semblent constituer une cible intéressante et c’est là, que lorsque s’est posée la question des outils marketing, un consultant ou un petit malin en inter a dû bonsangmaisc’estbiensûrer : “Facebook” !!!

Résultat : 228 membres, des discussions, des évènements, des photos, des vidéos, et l’effet boule de neige attendu qui fait la puissance de Facebook, et le désespoir des vieux grincheux (dont je suis) dont la boîte est envahie de messages provenant de mes “amis” facebookiens !
Allez donc rejoindre le Groupe de ceux qui pensent que ANVERS c’est le contraire de Endroit...

tags : belgique, buzz, facebook