Marketing de territoire : abracadabra Destination Berry !

30 mar, 2010 par Mathieu Bruc

L’histoire se souvient que le découpage administratif tel qu’on le connait aujourd’hui remonte à la création des départements en 1790 (au nombre de 83) et que leurs tailles respectives a été établie afin qu'il soit possible de se rendre au chef-lieu en moins d'une journée de « cheval » depuis n'importe quel point de leur territoire (Source Wikipédia).

Force est de constater que plus de 200 après et à l'ère de la voiture électrique, du train à grande vitesse et de l’avion, les organismes touristiques continuent à se positionner selon ces découpages administratifs qui n’ont bien souvent aucun sens pour les voyageurs. La vidéo de MonNuage en Haute Bretagne (soit dit en passant la « Haute Bretagne » est la marque touristique choisie par le département de l’Ille et Vilaine) illustre bien cette problématique où Nicolas et Antoine se retrouve à deux pas du Mont Saint-Michel mais ne peuvent raisonnablement pas s’y rendre parce que cet incontournable est sous le couvert du département voisin… un comble !

Aussi, pour faire écho à : « Le marketing de marque s'applique aussi aux offices de tourisme » j’aurais tendance à préciser qu’il s’applique plus généralement à l’ensemble des DMO (organismes de tourisme) parce que comme le dit justement Paul dans son article, les « marques » de destinations portent des noms « beaucoup plus évocateurs pour les touristes » et qu’elles « ont une réelle valeur d'identification ».

Alors si « ça vous étonne Richard Berry qui mange un yaourt », ce qui va suivre risque bien d'encore plus vous surprendre !

Connaissez-vous l’Indre ou bien le Cher ?
Peu importe désormais sur le web c’est destination Berry !

En effet, s’inscrivant dans le cadre d’une stratégie régionale induite par les schémas départementaux (avec plusieurs marques de destination et de produits) et partant du postulat objectif que les départements de l’Indre et du Cher n’avaient individuellement que peu de notoriété, il a été décidé la création d’une marque « Berry » dont l’action la plus percutante se traduit sur le web avec la fermeture des sites individuels des deux Comités Départementaux du Tourisme au profit d’un site unique : www.berry.fr

Une première pierre à l’édifice en termes de mutualisation et d’organisation touristique territoriale avec des budgets communs et la mise en place d’une cellule web paritaire composée de 4 personnes (2 webmasters et 2 chargés de promotion) dont fait partie Yoann Rousset avec qui je me suis entretenu pour la rédaction de cet article.

La concertation de ces deux départements remonte tout de même à 1998 mais le virage web en est incontestablement une des actions les plus marquantes. Mutualisation des moyens, mutualisation des données sur un même portail (« content is king » dans une stratégie de longue traine) au service d’un seul domaine, je vous laisse aussi imaginer les conséquences en termes de référencement naturel, référencement sponsorisé, etc. et visibilité globale de l’ensemble de ces actions concertées.

Techniquement parlant, l’Indre et le Cher partageait déjà le même SRIT (Système Régional d’Information Touristique) ce qui a considérablement facilité l’intégration des données touristiques sur un même portail de destination (pratiquement et historiquement celui de l’Indre).

Côté commercialisation, c’est un peu plus corsé avec aujourd’hui deux centrales de réservation qui utilisent deux solutions privés différentes et à priori incompatibles entre elles, sans doute le prochain chantier à relever sur la mise en place de passerelles ou au mieux de « normalisation » des données.

Je ne rentrerai pas dans une analyse approfondie du site mais à l’évidence, c’est un premier pas et le portail de destination reste perfectible, notamment sur le découpage de la destination Berry en de nombreuses zones (onze au total) qui correspondent à des Pays touristiques résultants d’un découpage administratif (avec un OT par Pays). Le principal écueil étant que je n’ai pas trouvé de carte sur le site qui me permette de visualiser ce découpage. Certes, Rome ne s’est pas faite en un jour.

La cellule web travaillent ardemment sur des fonctionnalités intéressantes déjà en place ou à venir comme : un « footer » (pied de page) et un « header » (haut de page) dynamiques, une info-barre des actualités à installer facilement sous forme de « widget » (gadget) sur des sites partenaires, un site optimisé pour les mobiles, un outil de raccourcissement d’url, la mise en place d’une stratégie et animation autour des médias sociaux, etc.

Pour conclure, le site du Berry s’inspire d’une étude de positionnement identitaire qui a fondé les orientations cognitives et graphiques de la marque autour du champ lexical de la magie. Avec comme meilleur tour, celui de faire disparaître les frontières administratives en se mettant à la place du voyageur même si à l’évidence le portail reste encore perfectible et qu'une réorganisation devrait suivre progressivement.

Mais à l’heure de la réforme des collectivités publiques, cette initiative de mutualisation à l’échelle d’une destination touristique mérite d'être saluée.

tags : berry, cdt, crt, marketing 

Noël, l'Alsace et les communautés d'internautes...

23 déc, 2009 par Paul Fabing

Dans cet article, Jean-Luc Boulin, le vénéré rédac'chef de ce blog nous avait parlé des concours photos sur Facebook en nous parlant de celui de Cévennes tourisme et en citant l'exemple de Noël en Alsace.

En tant qu'Alsacien, la région capitale de Noël (si, si, c'est marqué dans les brochures) je ne pouvais que vous parler du succès de ce concours photos organisé via Facebook. Le principe est classique et identique à celui déjà décrit dans l'article sur Cévennes tourisme.

Plus de 500 photos ont été envoyées par les internautes via mail pour éviter le n'importe quoi sur le mur Facebook de l'opération (même Jean-Luc en a envoyé une...) et près de 200 retenues pour le concours. Il est vrai que les lots à gagner sont intéressants et nombreux : 2 nuits en demi-pension dans un bel établissement, des croisières lunch à Strasbourg, des places pour l'Opéra, des kilos de Winachtsbredele, etc.

Toute l'opération s'inscrit dans une démarche très active du CRT vers les "touristonautes", orchestrée par le jeune Jérémie Massaux, "Community Manager" (c'est plus chic que "Gérant de communautés"...) au CRT Alsace. Je lui ai posé quelques questions pour mieux cerner cette stratégie offensive :

Jérémie, pour un CRT, pourquoi une démarche de "gestion des communautés" ?

C'est une approche assez nouvelle dans la promotion institutionnelle du tourisme. Il est pourtant indispensable de prendre la mesure de l'e-réputation d'une destination compte tenu de la prépondérance de plus en plus forte d'Internet pour la promotion touristique. Les objectifs centraux sont :

• analyser l'e-réputation
• gérer et susciter l'envie de la destinantion
• faire parler de la région

Quelle est ta méthode ?

Bien sûr il faut construire et animer les réseaux sociaux, suivre et intervenir sur les blogs et les forums parlant de l'Alsace (susciter l'envie et créer les discussions), mais aussi créer des contenus de qualité et les gérer partout où l'on peut capter l'attention du futur touriste.

... et cela se concrétise comment ?

• 2 pages Facebook : alsace.region et noel.alsace avec respectivement 16 554 et 11 997 fans à ce jour.
• 1 compte Twitter tourismealsace avec 602 abonnés aujourd'hui.

Je produis également des contenus pour différents sites communautaires et bien sûr, je crée aussi des rédactionnels sur le site Alsace et ses mini sites.

Belle réussite ! Quelles sont les points-clefs pour parvenir à ces résultats ?

La recette est à la fois simple et difficile : proposer des contenus intéressants pour les communautés visées. Le concours photos de Noël en est un bon exemple. Et pour cultiver cette relation étroite avec les communautés Internet, il faut encore développer par exemple les pages "éphémères" sur Facebook (des pages dédiées à des évènements ponctuels où s'engage le dialogue avec les internautes) et réussir à créer des liens "off line" (invitation à des évènements par exemple) pour se voir en vrai !

Merci Jérémie et encore bravo !

Je suis sûr que d'autres destinations sont déjà aussi très actives. Leurs témoignages seraient instructifs. Alors n'hésitez pas, contactez la rédaction.

Ici en Alsace, l'Avent se termine en douceur (après les -16° enregistrés samedi soir...), et il me reste à vous souhaiter à tous un très joyeux et paisible Noël.

tags : crt, faceboook, twitter, web 2.0 

Les Grands Sites de Midi-Pyrénées en vidéo !

04 aoû, 2009 par Ludovic Dublanchet

Top ten des vacances : article publié pour la première fois en janvier 2009

C’est tout nouveau tout frais, en ligne ce lundi 26 janvier à 14h00, le site régional qui compile 18 Grands Sites de Midi-Pyrénées, liste récemment arrêtée par le Conseil Régional, qui répondent à certains critères en termes de notoriété, de fréquentation, d‘équipements, …
A partir d’un constat simple (sur 15 millions de visiteurs dans notre région, 13,5 visitent au moins l’un de ces Grands Sites), le Conseil Régional a élaboré un programme d’accompagnement complet, y compris sur la communication.
C’est ainsi que l’Ardesi Midi-Pyrénées va être amené à revoir avec l’ensemble des Offices concernés leur outil internet, qui comprendra notamment un “cartouche” de renvoi sur le site régional de la collection, censé jouer le rôle de plaque tournante et de séduction entre l’ensemble des sites présentés (d’où le choix du Flash).
Le Comité Régional du Tourisme, dans ce cadre, a renouvelé sa photothèque sur ces sites durant l‘été, et commandé un film bande-annonce pour chacun d’entre eux, qui pour la plupart, sont réellement impressionnants, et vous donne, je l’espère, envie de venir voir le film dans son entier sur place ! Prenez une petite demie-heure pour les visionner, et 3mn de plus pour voir la compilation régionale…
Un favori ? Des commentaires ?

Vous remarquerez également l’outil de calcul de distance qui vous permet de préparer votre intinéraire entre Grands Sites, puis de l’afficher sous Google Maps : un petit circuit de 1300km pour découvrir les merveilles de notre région !

Prochainement, l’ensemble des vidéos sur les plate-formes pour que vous puissiez créer du buzz, idem pour les photos, et on reviendra vers vous pour vous parler du travail sur la visibilité 2.0 !!

tags : crt, google maps, photo, vidéo 

La nouvelle communication de l'Alsace

25 mai, 2009 par Paul Fabing

Tous les 3 ans, le CRT Alsace change d'agence pour renouveler sa communication.

Pas de grand bouleversement cette année puisque le CRT capitalise sur la signature "Alsacez-vous" qui a bien fonctionné depuis 3 ans. La nouveauté réside dans la conception d'une communication fortement axée sur Internet (on est en 2009 !).

Ainsi la campagne d'affichage dans le métro parisien (juste une petite semaine...) a trouvé son prolongement sur le site de l'Alsace avec cette belle page :

Concept sympa, belle réalisation graphique, des vrais produits bien thématisés, de l'espace, peu de texte et beaucoup d'images, ... bref, que du bon et c'est très bien (bon je suis sans doute un poil chauvin, mais j'assume...). Bravo à mes camarades du CRT !

Mais si on remet cette belle réalisation dans le contexte global du site Alsace , j'y vois quand même 2 bémols importants :

• Le premier en terme d'organisation du site : la page d'accueil présente déjà des produits + la résa en ligne d'hôtels via Booking, si on cherche bien on retrouve aussi des liens de résa dans les fiches descriptives des hébergements (mais là, il faut bien chercher...). Comment l'internaute va-t-il s'y retrouver ?
• Le second sur la question du service de réservation (sujet actuel s'il en est !). Le CRT joue son rôle en relayant les offres des acteurs alsaciens : les 3 produits "têtes de gondole" sont vendus par 3 "vendeurs" différents. Mais 2  offres vous conduisent vers une page de pré-réservation, 1 seule aboutit à une vraie centrale de réservation (en l'occurence le SLA du Bas-Rhin). Comment donner confiance aux acheteurs avec aussi peu de cohérence dans un service sur un même site ?

On comprend que l'ajout progressif de services sur un site conçu il y a déjà 3 ans provoque cet effet "patchwork". Une nouvelle mouture est prévue en 2010, gageons qu'elle atténuera cette sensation d'émiettement.

Concernant la réservation en ligne... les institutionnels ont le projet de mettre en place une plate-forme de commercialisation confiée à un opérateur. Celui-ci mettrait en place un vrai service central consolidant toutes les offres existantes et en en créant de nouvelles dans le cadre d'une stratégie mise au point avec tous les acteurs. Belle idée mais qui peine à voir le jour (travailler ensemble... c'est long !)

Au vu de la présentation actuelle, la résolution de ces points négatifs semble pourtant urgente pour rester dans la course !

tags : alsace, crt, promotion, réservation 

L'Alsace bien avisée...

21 jan, 2009 par Paul Fabing

Le CRT Alsace a engagé la refonte de la présentation des hébergements sur son site pour mieux répondre aux attentes des internautes.
Grâce aux fonctionnalités développées dans le système d’information, le moteur de recherche pour les hôtels propose de mettre en avant la disponibilité des chambres ce qui constitue une info primordiale…
… et les résultats sont traités grâce à un “scoring” assez pointu pour mettre en avant les établissements réservables en ligne, avec des disponibilités et présentant les avis des internautes.

C’est quand même plus utile que la présentation alphabétique ou aléatoire habituelle !
Voilà une manière plus efficace de renseigner les futurs visiteurs… et un bon moyen d’inciter tous les professionnels à collaborer avec les OT (qui alimentent le SIT en Alsace) pour être mieux promus sur le site de la destination.

Concernant les avis des internautes, le CRT a suivi les recommandations de l’atelier lors des Rencontres de l’etourisme institutionnel en utilisant les outils mis à disposition par Tripadvisor et notamment le cartouche d’avis qui s’intègre dans la fiche détaillée de l’hôtel.

Même si l’ergonomie générale reste un peu… floue… dans certains recoins du site, cette initiative apporte de “l’usabilité” aux touristes, ce qui devrait être l’objectif de tous nos sites officiels.

Un bon exemple à suivre. Hopla !

Plus de commentaires à cet article ici-

tags : alsace, crt 

La Lorraine blogue aussi !

28 nov, 2008 par Stéphanie Giraud

Dans la même veine que les blogs Voice of a City, j’ai découvert une déclinaison française : Lorraine de Cœur, le blog des Amoureux de la Lorraine.
Sa création a été initiée par le Comité régional du Tourisme de Lorraine dans l’objectif de “créer un rendez-vous et lieu de rencontre sur la toile permettant aux passionnés de notre belle région Lorraine d’exprimer leurs coups de cœur, découvertes, idées de balades, lieux à découvrir, manifestations à ne pas manquer.”

Une équipe de rédacteurs l’anime, les touristonautes peuvent également contribuer de part leur commentaires mais aussi en soumettant un article de façon spontanée.

Crée au mois d’août dernier, la production est plutôt dense : en moyenne, une trentaine d’articles par mois, les sujets variés et vivants (focus sur des Lorrains, idées de balades, mise en valeur du patrimoine, billets d’humour…)

Une valorisation du territoire efficace et une démarche à rapprocher de celles évoquées récemment lors des Rencontres de l’etourisme institutionnel à Toulouse : Ambassadeurs du Tarn et La Creuse de nos envies.

tags : blog, crt, etourisme 2.0, web 2.0 

Inscriptions aux Rencontres et Trophées du etourisme institutionnel, c'est parti !

11 sep, 2008 par Ludovic Dublanchet

Les mails se faisaient de plus en plus nombreux et pressants, c’est vrai qu’on est un peu à la bourre cette année, mais tout vient à point à qui sait attendre.

Pour le programme, ça se passe sur le blog des Rencontres, où il ne manque plus guère que quelques confirmations pour boucler définitivement.
Vous remarquerez la forte implication de vos blogueurs préférés, en plénière, en ateliers, en speed dating, Paul se payant même le luxe de faire venir deux expatriées londoniennes de chez Tripadvisor !

Pour vous inscrire, ça se passe de préférence en ligne sur le site de l’Ardesi ; une fiche par personne, merci de ne cocher qu’un atelier par session…

Cette année, pour les Trophées, quatre catégories sont au programme : je vous laisse les découvrir sur le blog des Rencontres, et éventuellement vous inscrire pour l’un ou plusieurs d’entre eux sur le site de l’Ardesi. Là encore, les blogueurs sont largement mobilisés…puisqu’ils constituent purement et simplement le jury !

Au plaisir de vous voir à Toulouse en novembre !

tags : cdt, crt, e-tourisme, etourisme, etourisme 2.0, manifestation, office de tourisme, toulouse 

L'incroyable vache franc-comtoise

05 mai, 2008 par Jean-Luc Boulin

Marie nous laissait un commentaire mercredi à propos du site du CRT Aquitaine ze littoral attitude, dans lequel elle évoquait le site de la Franche Comté faisant appel aux mêmes techniques de communication décalée. Il est vrai que l’incroyable Franche Comté est “vachement bien”! Le principe est simple : proposer un jeu concours avec des séjours à la clé, avec deux objectifs (au moins) : constituer un fichier client et faire découvrir la région d’une autre façon.
Le CRT Franche Comté a choisi de construire un site simple : le jeu est rapide, puisqu’il n’est composé que de trois questions mais qui renvoient vers des pages du site grand public pour trouver les réponses.

A coté du jeu, une rubrique “bonus” trés graphique, avec des fenêtres qui s’ouvrent au survol d’un parterre de fleurs locales.
Le best des bonus? Cette cocotte en papier représentant une superbe vache rose à télécharger en PDF et à construire soi-même! du recyclage de cadeau Bonus vieux comme le monde, mais trés sympa!
Le design du site, mixant photos et dessin est soigné, et laisse ma foi, une image inattendue de la région. Sans doute l’effet recherché!

tags : buzz, crt 

Ze littoral attitude pour l'Aquitaine

30 avr, 2008 par Jean-Luc Boulin

Le Comité Régional du Tourisme d’Aquitaine a mis en ligne hier ze littoral attitude, un site thématique évènementiel sur les vacances en bord de mer. Le CRTA lance ainsi une série de mini-sites en accord avec sa stratégie : après le littoral aquitain, la même agence (la compagnie interactive) lancera un site sur les week-ends urbains et un autre sur l’oenotourisme.
Le parti pris était de faire un site décalé, à la rencontre de JB (entendez Jean Brandon) vendeur de glace qui, sur ce site en flash, baratine le touriste qui lui est doigt de pied en éventail sur le sable.
Le jeu concours organisé permettra au CRT de qualifier un fichier avec notamment une enquête sur le comportement de la clientèle estivale.

Reste que l’objectif principal est de faire du buzz autour de ce site un peu décalé, avec goodies et vidéos, envoi d’emails à ses amis, possibilité de rappel de l’internaute qui aura laissé son numéro, proposition d’envoi de SMS informatif, etc. Le CRT n’a pas lésiné sur les moyens!
Allez donc rencontrer JB sur le sable aquitain, et dites-nous si vous adoptez ze littoral attitude…

tags : aquitaine, buzz, crt 

17 et 18/11/2008 : vos Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

28 mar, 2008 par Ludovic Dublanchet

Ca y est, la date de nos prochaines Rencontres est fixée, toujours sur Toulouse, aux lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 !

Enfin, ce sont VOS Rencontres, et pour qu’elles le deviennent davantage, nous souhaitons cette année faire la part belle aux retours d’expériences et d’expérimentations, en atelier, plénière ou sous la forme de mini-ateliers d’une vingtaine de minutes.

Venez nous faire part de vos propositions d’interventions, d’intervenants, ou d’expériences que nous identifions par fois sur ce blog. Sollicitez une salle pour réunir votre réseau, vous ouvrir à d’autres territoires, échanger encore pour tous ensemble progresser.

Ca se passe sur le blog des Rencontres, on attend vos nombreuses contributions durant les deux mois à venir !!!

tags : événement, agenda, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, institutionnel, manifestation, office de tourisme, rencontres, toulouse 

Le web famille des Pays de Loire

16 nov, 2007 par Jean-Luc Boulin

Il y a un gros intérêt à créer des sites thématiques pensés et construits en fonction de la cible.
On parle depuis longtemps des familles, et de l’attention à leur porter pour leur proposer des vacances. Le CRT des Pays de la Loire a réussi le pari en créant voici quelques mois un site dédié aux vacances des enfants dans la région : enpaysdelaloire.com.

Sous un design trés ludique, le CRT a resegmenté son offre selon l’age de la progéniture : il y en a pour les dorlotés (0 à 1 an), pour les émerveillés (1 à 3 ans), les découvreurs (3 à 6 ans) et les touche-à-tout (6 à 12 ans). Pour chaque catégorie d’age l’offre hébergement, activité, animation, visite est présentée de façon adaptée, avec souvent des plus dans les prestations.
Au final le contenu est riche, et souvent travaillé pour correspondre à la demande des familles.
Pour le reste, on trouve tout ce qui fait un vrai site : des formules tout compris, un “panier vacances” comme carnet de voyage, de la résa en ligne (avec Résinfrance) et l’abonnement à une newsletter. Pour le moment le site spécial enfants n’existe qu’en français.
Il est pour moi une référence en terme de site dédié famille. Qu’en pensez-vous?

tags : crt, enfants, sites utiles, sites web 

Nouvelles versions pour Midi-Pyrénées, Nord Pas de Calais et la Somme !

25 oct, 2007 par Ludovic Dublanchet

Rien que ça, trois d’un coup !
Dans l’ordre des mises en ligne, le CRT Midi-Pyrénées a donc depuis quelques semaines mis en ligne son nouveau site internet grand public, suivi la semaine dernière par le CDT de la Somme, et ce début de semaine par le CRT Nord Pas de Calais.
Trois belles réalisations, qui valent donc le clic (même s’il y a encore une phase de debuggage à mener), et surtout, beaucoup de points communs, que j’avais envie de pointer :

• l’URL tout d’abord : finies les abréviations cdt et crt, c’est tourisme, un tiret, et le nom du territoire (ou l’inverse): cela fait quelques temps qu’on le répète ici, il semble que le message est bien passé !
• le bandeau : là aussi, c’est désormais un grand classique, le bandeau du haut sert à faire passer la séduction, avec de mini diaporama, qu’on ne retrouve plus en plein centre de la page, désormais occupé par du contenu plus qualitatif : quelques rubriques essentielles, illustrations, et c’est parti. On notera sur le site Midi-Pyrénées l’adaptation du bandeau visuel à la thématique : selon que vous choisirez “Tribu” ou ‘En amoureux” … les photos collent à la thématique choisie.
  
• et c’est là le troisième point, un filtrage des informations par thématiques, par type de clientèles, de séjours, d’activités qui est renforcé, évitant ainsi à l’internaute d’errer péniblement dans le maquis des offres !
• La réservation en ligne est une véritable obligation (à venir en Midi-Pyrénées) pour répondre aux attentes de la clientèle internaute.
• la cartographie interactive avec le repérage de l’ensemble des POI est devenue l’incontournable outil, généralement avec l’API de Google maps, bien que le CRT Midi-Pyrénées ai fait un autre choix. On notera notamment le développement intéressant et complet de cette API sur le site de la Somme, avec le calcul d’itinéraire toujours affiché.
• On a pris le train du Web 2.0, bon, ça tient encore davantage de la Micheline que du TGV, mais c’est un début notable : le flux RSS devient ainsi une constante (manque parfois l’explication pour les néophytes), l’avis, les photos, les films des internautes sont les bienvenus, on utilise des plates-formes du type Flickr pour les photos, Dailymotion ou Youtube pour les vidéos, …le web institutionnel franchit une étape importante en s’ouvrant au participatif ! Le Nord Pas de Calais l’affiche d’ailleurs en grand à la fin de l’animation de son bandeau en nous sollicitant directement !

On voit donc un travail de fond important effectué au sein des équipes de ces institutionnels, relayé efficacement par des prestataires qui ont eux aussi dû évoluer au rythme des récents bouleversements (fini la carto en flash à 10 000 € !).
Reste plus qu‘à dégager le budget nécessaire pour vous aussi passer à la nouvelle génération… et à faire en sorte que les élus comprennent que c’est seulement pour deux ou trois ans !

tags : benchmarking, cdt, crt, e-tourisme, flickr, flux rss, google maps, web 2.0, youtube 

Rhones Alpes fait dans le grand bleu

22 oct, 2007 par Jean-Luc Boulin

Le récent post sur les sites pro des CDT et CRT : les sites pro, c’est du boulot ont provoqué quelques réactions et notamment celle de Karine Feige, nous présentant le site pro du CRT Rhones Alpes.
Le site est destiné avant tout à l’information de nos professionnels rhonalpins. nous dit Karine. Ils disposent avec cet outil d’informations complètes et variées, c’est le moins que l’on puisse dire. La partie centrale de la page est consacrée à une information de “une”, ainsi qu‘à des articles par secteur d’activité du CRT (ingénierie, promotion, presse, etc.).
La colonne de droite donne accès à l’agenda général et particulier à chaque service. La colonne de gauche présente les missions du CRT, les marchés et des infos pratiques.

A la lecture, les articles sont complets, et riches en information, comme par exemple la présentation du nouveau directeur de l’office de tourisme de Saint Etienne. Pour rédiger tous ces papiers, toute l‘équipe s’y colle et pas seulement le webmaster, cela permet de varier les sujets et les points de vue. Cela permet également d’avoir une projet commun au sein d’un structure de prêt de cinquante salariés. nous dit-on.
Si c’est le cas, bravo, surtout si le rythme de parution des nouvelles tient la route et que le professionnel rhonalpin trouve une actualité fournie. Dans l’affirmative, le site pro de Rhone Alpes sera plutôt fusée qu’escargot!
Enfin, le choix graphique du site est délibérément bleu, du fond de page, aux photos en passant par les titres. Pour une région qui n’a pas de façade maritime, fallait le faire!

tags : crt, site pro, sites utiles 

Les nominés pour les Trophées du etourisme institutionnel

17 oct, 2007 par Ludovic Dublanchet

Ca y est, nous avons la liste des nominés pour les Trophées du etourisme institutionnel qui seront remis le 19 novembre prochain à la Cité de l’Espace, à Toulouse, lors de nos 3èmes Rencontres du même nom.

Voici donc la liste, je vous laisse donner votre avis en commentaire quant aux possibles lauréats…

Trophée du meilleur site de CRT :

• CRT Alsace
• CRT Nord Pas de Calais
• CRT Midi-Pyrénées
• CRT Rhône Alpes

Trophée du meilleur site de CDT :

• CDT de la Drôme
• CDT du Gers
• CDT de la Manche
• CDT de la Moselle
• Parisinfo

Trophée du meilleur site d’Office de Tourisme quatre étoiles :

• Aix-en-Provence
• Lyon
• Montpellier
• Toulouse

Trophée 2.0 :

• CRT Nord Pas de Calais
• CRT de Normandie
• CRT Rhône Alpes
• CDT de l’Isère
• CDT de l’Orne

Le Trophée “Performance et disponibilité”, attribué selon les audits de la société IP Label sera remis au cours de cette même soirée.

tags : audit, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, office de tourisme, web 2.0 

Rhône-Alpes continue à innover

17 mai, 2007 par Ludovic Dublanchet

Après le flux RSS, la Web TV, la syndication de notre contenu (ah non, ce n’est pas de l’innovation ça !!!), le CRT Rhône-Alpes annonce une géolocalisation à 100% de son Système d’Information Touristique (SITRA).
Développé par l’intermédiaire de l’API de Google Maps, le SITRA poursuit dans sa logique de responsabilisation des acteurs locaux en leur permettant de repositionner à la volée leur propre hébergement ou prestation, ce qui, on le sait bien, constitue le principal problème de la géolocalisation automatique en milieu rural.
Mention spéciale grâce à l’acquisition d’une base de données américaine permettant d’ajouter l’information sur l’altitude, particulièrement importante en région montagneuse.
L’information disponible sur le blog d’animation du SITRA nous promet de nombreux usages, sur lesquels nous auront probablement l’occasion de revenir.
Changements à venir donc sur la carto du site grand public du CRT, qui jusqu’à présent s’appuyait sur une techno en flash ainsi qu’une localisation et un calcul d’itinéraire fourni par Mappy.

tags : crt, géolocalisation, google maps, rhône-alpes 

Pour un web efficace, voir l'Alsace ???

18 avr, 2007 par Paul Fabing

Le Comité Régional du Tourisme d’Alsace vient de mettre en ligne la nouvelle mouture du site portail alsacien

L’ancien site avait 3 ans déjà, âge canonique sur Internet ! Il était temps de le renouveler.
Bien sûr un nouvel univers graphique, plein de “nouveaux” services, des tas de petits “trucs” à droite, à gauche, en haut et en bas…. bref partout…. C’est efficace, professionnel, élégant…. mais sans doute au détriment d’une personnalité qu’on aurait souhaitée plus franche…

Cela m’amène à la réflexion qu’Internet et ses fameux outils de CMS (outil de gestion des contenus) sont en train de nous imposer un web finalement assez standardisé. Sans doute l’internaute y gagne-t-il en “usabilité”, avec des interfaces qui se manipulent de la même manière, et en lisibilité, avec des contenus bien structurés. Mais en matière de tourisme, se distinguer reste un des objectifs majeurs de la communication d’une destination.

Comment marier ces deux approches, comment obtenir le bon équilibre à mon sens nécessaire ? La question mérite d‘être posée.

tags : crt, office de tourisme 

Les Rencontres du etourisme institutionnel 2007

03 avr, 2007 par Ludovic Dublanchet

Vous faisiez peut-être partie des 511 participants de l‘édition de 2006, le sujet doit vous intéresser si vous êtes sur ce blog !!

Si ce n‘était pas le cas, allez faire un tour sur le blog des Rencontres, dans la rubriques Archives 2006 pour voir dans les compte-rendus ce qui s’y est dit.

Si vous y étiez, vous faites probablement partie des 92% de visiteurs qui nous ont dit vouloir participer à une prochaine édition.

Et bien nous y voilà, les prochaines Rencontres du etourisme institutionnel auront lieu les lundi 19 et mardi 20 novembre 2007, à l’Espace des Congrès Toulouse Labège Diagora.

Le programme est en cours d‘élaboration, n’hésitez donc pas à venir mettre votre grain de sel sur le blog en profitant de la possibilités des commentaires pour nous dire ce qui vous intéresse (c’est très web2.0 non ?!).

Au plaisir de vous recevoir l’automne prochain sur Toulouse.

tags : cdt, crt, etourisme 2.0, manifestation, offices de tourisme 

Cestsoparis.com : petit manuel de survie à Paris pour touristes anglophones

21 jan, 2007 par Stéphanie Giraud

Le Comité Régional de Tourisme Ile de France peut se féliciter : sa campagne web, lancée en décembre 2006, reposant sur le site www.cestsoparis.com est un franc succès.

En effet, celle-ci a non seulement séduit un grand nombre de londoniens, la cible d’origine, mais aussi des américains, des canadiens et même des japonais.

Les clés du succès reposent sur l’usage de l’humour et de l’autodérision : “le principe consistait à dire que nous autres français, nous étions conscients que nous avons la réputation d‘être mal polis et jugés très peu accueillants. Mais qu’il fallait quand même venir à Paris”.

Ainsi, par exemple, est expliqué dans le détail comment décoder et reproduire des gestes typiquement parisiens tels que “faire la moue” ou “dire son ras-le-bol”. Les internautes ont été invité à envoyer des photos où ils imitaient une des ces attitudes “pittoresques”. Plus de 200 ont joué le jeu afin de tenter de gagner un week-end de luxe dans la Capitale. La possibilité d‘élire la meilleure photo ou d’en envoyer à ses amis est également donnée. “Notre objectif est de démontrer aux Anglais, qui nous taxent souvent d’arrogants que nous sommes capables de tourner en dérision nos propres mimiques, voire faire preuve d’humour britannique”, résume Jean-Pierre Blat, directeur du Comité régional du tourisme Ile-de-France.

Avec un aussi bon trafic, le site événementiel s’est étoffé : des contenus, des idées de balades et des offres spéciales sont venus compléter le tout.

A venir pour avril-mai 2007 : une seconde campagne consacrée à la coupe du monde de Rugby.

Source : Cestsoparis.com : du buzz pour séduire les touristes anglais

tags : communication, crt, marketing, visibilité 

Les Actes des Rencontres du etourisme institutionnel sont en ligne !

10 déc, 2006 par Ludovic Dublanchet

Sur le blog des Rencontres, retrouvez les comptes-rendus et les présentations powerpoint des ateliers, table-ronde et débats qui se sont déroulés les 27 et 28 novembre derniers à Toulouse…
Bonne lecture à tous.

tags : cartographie, cdt, crt, etourisme 2.0, google, manifestation, mobilité, office tourisme, référencement, réservation, stats 

Accessibilité ou frein... ?

05 déc, 2006 par Sébastien Gonzalez

Retour sur une expérience de CDT concernant une pratique et une attitude que tous les institutionnels du tourisme devraient adopter sur le net… l’accessibilité.
En deux mots, il s’agit de « mettre le Web et ses services à la disposition de tous les individus, quel que soit leur matériel ou logiciel, leur infrastructure réseau, leur langue maternelle, leur culture, leur localisation géographique, ou leurs aptitudes physiques ou mentales » nous indique Tim Berners-Lee, Directeur du W3C¹.
Je rappelle par ailleurs que l’article 47 de la loi du 11 février 2005 impose aux sites de l’administration en ligne de devenir accessibles à tous en prenant en compte les handicaps visuels, auditifs ou moteurs.

Désireux de rendre le territoire accessible au plus grand nombre, le CDT Charente, a pris le parti dès sa conception de permettre l’accessibilité de son site britannique www.visitcharente.com à tous type de personnes, supports et navigateurs.
L’association BrailleNet qui développe le label AccessiWeb certifiant l’accessibilité des sites, semblait le mieux indiqué. La prestation nous semblait être un accompagnement et du conseil afin d’atteindre un objectif qui est, rappelons-le, totalement volontaire…
Las, nous avons été... sanctionnés et recalés. Le motif ? Un alt de photo qui dépasse les 80 caractères², comme stipulé dans la grille de critères… C’est fâcheux. Mais pas de panique, il est possible de rattraper cela : nous avons été invités à effectuer les corrections nécessaires, ce qui nous a pris moins de 2 minutes, et demander une réévaluation. Mais voilà, la « contre-visite », bien que gratuite la plupart du temps pour notre chère auto, est payante pour le label AccessiWeb… compte tenu des investissements déjà consentis pour l’obtention dudit label, nous nous sommes refusés à effectuer cette réévaluation… adieu label !

Il est dommage que l’association BrailleNet, pour qui « Internet constitue un formidable outil au service de l’intégration des personnes aveugles ou malvoyantes, comme des personnes handicapées en général » et qui « vise à encourager le développement de ce potentiel dans les domaines de l’information, de l‘éducation et de la culture », soit dans une logique de sanction. Si son but est de rendre Internet accessible au plus grand nombre, pourquoi un tel agissement ? Nous espérions une relation de conseil et d’accompagnement, comme stipulé dans l’article 4.4 des conditions générales du contrat « Label Accessiweb », qui prévoit que « si en cours de la labellisation une difficulté apparaît, la collaboration nécessaire des parties les engagent à alerter l’autre partie le plus rapidement possible et à se concerter pour mettre en place la meilleure solution dans les meilleurs délais »... Dans les faits, la réalité a été toute autre, puisque finalement nous nous sommes retrouvés dans une relation de client à fournisseur, voire comme un administré, redevable face à une procédure. L’accessibilité doit et devrait être l’affaire et la préoccupation de tous. Notre seul but, outre la labellisation, est de permettre au plus grand nombre d’accéder à notre site. Aujourd’hui, c’est chose faite, nous respectons les critères que préconise AccessiWeb, ainsi que ceux du World Wide Web Corsortium (W3C, WCAG) et nos pages sont valides... alors que, sans vouloir polémiquer, certains sites labellisés AccessiWeb ne passent pas la validation W3C – je vous invite à tenter l’expérience – pourtant critère 3.2 du WCAG³ qu’AccessiWeb recommande…
Mais finalement, label ou pas, l’essentiel c’est que le site soit accessible… ;-)

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¹ Le W3C, World Wide Web Consortium, est un consortium fondé en 1994 pour promouvoir la compatibilité des technologies du web. Le W3C n‘émet pas des normes au sens européen, mais des recommandations à valeur de standards industriels.

² Un “alt” est un texte alternatif qui définit l’image. Très important en matière de référencement, c’est en quelque sorte la légende de la photo. Il s’affiche lors d’un survol de la souris.

³ Le WCAG, Web Content Accessiblity Guidelines sont des recommandations publiées par la WAI (Web Accessibility Initiative) expliquant comment créer des sites Internet accessibles.

tags : cdt, crt, etourisme 2.0, office tourisme, visibilité 

Où l'on reparle de l'accessibilité...

24 jui, 2006 par Sébastien Gonzalez

La communauté Clubic nous informe d’une nouvelle initiative du géant Google.
Le célèbre moteur de recherche souhaite lancer une nouvelle version de son moteur, centrée sur l’accessibilité des sites.

Il est vrai que l’accessibilité – on en a déjà parlé à de nombreuses reprises sur ce blog – peut être problématique pour certains handicaps, notamment les déficients visuels, qui utilisent des lecteurs d‘écran ou lecteurs braille. Google veut donc leur faciliter la vie et intègre dans cette version test l’accessibilité des pages web aux critères de classement des résultats.

Pour ce faire, le moteur analyse la composition des pages, la hiérarchisation des contenus, la présence de balise alternative et la complexité de la mise en page afin de déterminer le niveau d’accessibilité.

L’initiative est louable, espérons qu’elle permettra de “motiver” davantage les créateurs de sites à respecter les normes pour que les sites soient accessibles. Vous pouvez consulter la version test de cette nouvelle mouture de Google accessibililté ici (en anglais).

tags : cdt, crt, etourisme 2.0, office tourisme, visibilité 

Exprimez-vous !

05 jun, 2006 par Stéphanie Giraud

Sur Expedia.fr, depuis l’an dernier, vous pouviez noter les hôtels où vous aviez séjourné, aujourd’hui, le voyagiste en ligne vous propose plus : déposer des commentaires, envoyer des photos, écrire des descriptifs ou offrir une visite virtuelle (sous format vidéo).
Selon une étude conduite par Novatris pour Expédia “les surfeurs sont 25 % à souhaiter lire l’avis d’autres internautes sur les sites de voyages“ (L’Echo touristique). Développer ce type d’approche communautaire est donc plutôt bien vu et s’incrit dans les nouveaux usages observés chez les internautes à l’image de Voix Nomades.

Un acteur institutionnel du tourisme, Le comité régional du tourisme Provence Alpes Côte d’Azur l’a semble-t-il bien compris puisqu’il vous propose de laisser des commentaires ou des témoignages. Des photos peuvent également être envoyées et enrichir la galerie d’images du site.

tags : crt, etourisme 2.0 

Le CRT PACA lui aussi est sorti !

30 mar, 2006 par Ludovic Dublanchet

On va de refonte en refonte, et tant mieux, ça nous donne du grain à moudre !

Le CRT Provence Alpes Côte d’Azur a quant à lui tout axé sur la séduction. Un bandeau en flash qui décline les différents univers univers de la région, des illustrations de qualité, omniprésentes et paramétrables (quatre sont proposées sur chacun des thèmes), on en prend plein la vue, c’est dynamique et c’est vrai que cela fait envie.

Par contre, et l’on voit que tous les organismes n’envisagent pas leurs missions sous le même angle, rien sur les hébergements, pas d’agglomération de l’offre dans une base de donées régionales comme on a pu le voir sur l’Aquitaine.

Est-ce un bien ou un mal, quelle est la meilleure stratégie, la question reste posée et entière !

On a choisi une navigation selon quatre univers (Provence, Mer, Alpes, Villes) et cinq thématiques (Nature, Culture, Art de vivre, Sports et Bien-être). Chacune trouve sa propre déclinaison au sein des quatre univers proposés, et seules quelques offres ciblées font l’objet d’un lien externe, dont on regrettera parfois le manque de profondeur : on nous propose un circuit culturel sur Arles, mais le lien ne nous envoie que sur la page d’accueil de l’Office de Tourisme, où il faudra entreprendre des fouilles presqu’archéologiques pour retrouver notre produit !

Actualités, bons plans, évènements permettent de faire vivre la page d’accueil, ainsi que la mise en avant de spécifités locales à travers des portraits, et la reprise de reportages en streaming télévisés chaque semaine sur France 2. Encore faudra-t-il avoir le lecteur flash installé sur son ordinateur (la fourniture d’un lien pour ceux qui en sont dépourvus aurait été un plus).

Côté documentation, c’est la déception, puisque l’on se contente d’un formulaire de commande (en tout bas de page, comme le contact), en attendant, on l’espère, une possibilité de téléchargement.

Enfin, on regrettera là aussi l’absence d’une cartographie davantage développée, puisque seule la partie “Portail du Tourisme Régional” en est pourvue. Elle renvoie notamment vers les Offices de Tourisme, les villes, stations littorales et de ski, ...

On l’aura donc compris, le CRT PACA a fait le choix d’une présentation séduisante et qualitative de son territoire, laissant aux autres acteurs le soin de proposer leurs offres et de la commercialiser. Est-ce l’absence d’une agglomération de l’offre ou un véritable choix stratégique qui a guidé cette réflexion, nous serions preneurs de commentaires sur le sujet, tant la différence avec le CRT Aquitaine paraît importante.

tags : audit, crt 

Le nouveau site du CRT Aquitaine (3)

29 mar, 2006 par Ludovic Dublanchet

Il n’en sort pas tous les jours des sites de CRT, ça valait bien trois billets, dont celui-ci, très (trop ?) long !!!
De mon point de vue, on retiendra en positif une charte graphique séduisante et dynamique, bien dans l’air du temps, et une ergonomie agréable, avec différents niveaux de navigation bien hiérarchisés.
On a pris garde à adopter un plan de nommage des pages (même s’il se réduit souvent à la simple reprise du titre de la sous-rubrique), à nommer l’ensemble des images, à répéter les mots-clés dans le texte, ce qui devrait pouvoir garantir un bon référencement dans les moteurs de recherche.
Les trois traductions exhaustives constituent un atout fort, même si l’on n’a pas opéré de changements majeurs dans la présentation de l’offre pour l’adapter aux attentes de ces diverses clientèles, et que la traduction de l’ensemble de la base de données reste un écueil majeur, qui fait que subsistent encore de nombreux descriptifs en français.
Comme l’ont déjà fait remarqué mes collègues blogueurs, la base de données régionale fournit de nombreux résultats sur l’ensemble des territoires ayant saisi leurs informations.
Enfin, on remarque la présence de nombreux liens contextuels dans les descriptifs, ainsi qu’en fin de page des liens sortants vers les sites les plus à-mêmes de nous permettre d’approfondir sur une thématique en particulier, qui font qu’il jouera à plein son rôle de portail d’information.

Mais, l’intéressant, c’est avant tout de regarder ce qui pourrait être mieux, et la liste (non exhaustive) révèle une marge d’amélioration encore importante :

• si l’on compare avec le récent site du CDT de l’Hérault dont nous avions parlé, on est choqué par le peu d’approche clientèle, qui transparaît dans le choix des titres de rubriques, comme dans l’absence de produits et rubriques ciblées (enfants, familles, groupes, week-ends et courts séjours, seniors, gays, ...). Encore un site qui présente MON offre sur MON territoire, et débrouillez-vous !
• l’intérêt et la puissance d’une base de données régionale n’est plus à démontrer, mais on peut être quelque peu déçu par les résultats de recherche d’hébergements : une liste sans informations, qui nous contraint à aller voir chaque fiche détaillée elle-même dépourvue de photos par exemple, ce qui ne permettra guère le choix de l’internaute. De plus, si la mise en avant aléatoires d’offres est une bonne idée, le peu d’informations contenues fait que l’internaute sera probablement peu enclin à cliquer sur l’une ou l’autre (l’analyse des stats nous le dira…).
• la mise en ligne arrive un peu trop tôt pour certaines rubriques : on devra patienter encore quelques jours pour accéder à “Visites” et “Loisirs” . Certes, cela disparaîtra vite de cette liste, mais il est dommageable du point de vue des internautes qui s’y rendront d’ici là de se retrouver face à ce type de message, rien de plus frustrant !!
• les brochures téléchargeables : on en a déjà beaucoup parlé sur ce blog, et le CRT se heurte à l’obstacle basique qui est de mettre en ligne ses brochures papier, qui pèsent 2 à 3 Mo ! Merci pour les moitié des internautes qui surfent en bas débit (sans compter le manque de patience de ceux en ADSL…). Là encore, les stats parleront sûrement d’elles-mêmes.
• à priori, les résultats issus du moteur de recherche ne sont pas tous pertinents, dans la mesure où il ne semble pas aller fouiller dans la fameuse base de données, mais uniquement dans le contenu textuel des pages descriptives. J’ai pour ma part tapé “camping” sans en remonter un seul, ou “séjour ski” sans avoir une seule offre. Là aussi, on reste informatif, pas assez vendeur du fait de ces remontées.
• une récente étude que nous avions menée auprès de 5000 internautes européens révélait l’importance de la cartographie interactive. On sera de ce point de vue extrêmement déçu de constater son absence, y compris sur la localisation des offres d’hébergements. On attendait davantage, notamment dans la rubrique “Comment venir en Aquitaine”.
• la newsletter constituera sans nul doute un point fort, dommage par contre que l’on ne puisse pas consulter un exemplaire d’archive (ou d’exemple), avnt de laisser son e-mail. D’ailleurs, pour enfoncer le clou, on ne saurait trop conseiller aux organismes de proposer aujourd’hui un flux RSS sur leurs actualités, qui ne coûte rien à mettre en place, constitue un élément de modernité sur lequel on peut facilement communiquer, et satisfait de nombreux adeptes (plus besoin de laisser son e-mail) en attendant de conquérir d’ici quelques années l’ensemble des internautes.
• enfin, on remarquera (mais est-ce un point négatif, ou est-ce lié à la mission du CRT ?) que l’on n’est pas trop enclin à l’échange par mail, la rubrique contact apparaissant en tout bas de page.

Globalement, en conclusion, je glisserai que le si le graphisme et l’ergonomie sont agréables dans l’ensemble, il n’est pas sûr que ce site joue un rôle au-delà de celui de portail d’information, car la séduction s’arrête au moment où l’on entre dans la base de données (comment choisir parmi toutes ces offres avec aussi peu d’éléments) et qu’il souffre, de mon point de vue, d’une démarche marketing insuffisamment approfondie.

tags : audit, crt 

L'Aquitaine relookée au SIRTAQUI (1)

28 mar, 2006 par Stéphanie Giraud

Le comité régional de tourisme d’Aquitaine vient de mettre en ligne son nouveau site pour positionner efficacement, promouvoir et valoriser l’Aquitaine sur le web.
Quelles sont les nouveautés ? Que faut-il retenir ?

• La partie rédactionnelle a été entièrement repensée : huit thématiques présentent la région sous divers angles : océan, montagne, nature, loisirs, patrimoine, vignoble, plaisirs gourmands... pour tout connaître de l’Aquitaine ! Une navigation transversale par mots clefs a été mise en place.
• La base de données SIRTAQUI (Système d’Information Régional Touristique partagé en AQUItaine) recense l’ensemble de l’offre régionale en tourisme. Elle est accessible en haut à gauche des pages par les thématiques : hébergement, visites, loisirs et agenda (attention toutes ne sont pas encore disponibles). Vous pouvez y rechercher, par exemple, un hôtel, un lieu touristique ou une manifestation de la région. Ces offres apparaissent aussi, de façon aléatoire à chaque chargement des pages, dans la partie rédactionnelle.
• Les internautes anglais, espagnols et allemands peuvent désormais découvrir ce nouveau site dans leur langue maternelle.
• Une newsletter (multilingue) pour se tenir informé de l’actualité touristique en Aquitaine et des nouveautés du site sera envoyée à tous ceux qui le désirent.
• Une photothèque et des fonds d’écran sont mis à la disposition des visiteurs.
• L’accessibilité a particulièrement été prise en compte : simplicité de la navigation, textes relativement courts pour faciliter la lecture à l’écran, moteur de recherche, plan du site, pages peu volumineuses…

Et bientôt, d’autres services seront mis en place, nous vous tiendrons au courant.

tags : crt