Routard.com : un panaché réussi d’éditorial et de communauté.

211 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Complémentaire au guide papier, Routard.com a su trouver sa place sur le Web et sortir du guide stricto sensu d’une part avec l’apport d’un contenu éditorial supplémentaire, régulièrement développé et mis à jour, d’autre part grâce à sa communauté vivante et réactive.

Je vous propose aujourd’hui une présentation et visite de Routard.com, le portail Internet du Guide du routard.

Petit retour en arrière : le Routard est présent sur Internet dès 1996, suivent des versions plus élaborées en 2001, 2003 puis en 2006.

La composante éditoriale est très ancrée sur le site. La rubrique Guide met à disposition des internautes plus de 200 fiches destinations d’informations pratiques et culturelles sur des villes, pays ou régions du monde. Les données publiées dans les guides papiers sont donc reprises ici et actualisées tous les ans. Une nouvelle fiche destination paraît chaque mois. Afin d’assurer un maillage pertinent entre tous les contenus, chaque fiche constitue un portail d’entrée vers d’autres informations additionnelles, en correspondance, publiées sur le site.

Des articles transversaux comme ‘voyage mode d’emploi’ fournissent des informations complémentaires telles que adresses utiles, infos et astuces.
La rubrique ‘agenda’, pour donner des envies, des idées de voyage et recensant les fêtes, festivals et manifestations culturelles partout dans le monde, est élaborée en interne.

Le Mag fournit l’actu chaude par l’entremise :

• d’un fil d’actus, entre 1 et 5 brèves par jour, couvrant l’actualité du tourisme, des bons plans, des infos pratiques ou insolites.
• de reportages : des « spots » sur des thématiques.
• de carnets ou récits de voyages.
• d’événements : des focus sur des manifestations culturelles par exemple.
• d’idées week-end, en moyenne 2 par mois.
• des dossiers plus culturels.
• des livres de route : des chroniques sur des livres autour du voyage.

L’équipe éditoriale gère en interne les publications de cette rubrique, elle peut être soutenue par des pigistes.

La Communauté est très active avec environ 250 ‘forums de voyage’, 1500 à 2000 messages déposés par jour. Dès les premiers temps de la présence du Routard sur Internet, les forums par pays ont fait le succès du site. Ils ont été réorganisés récemment, subdivisés par catégories, pour permettre aux internautes de mieux cibler leur recherche d’informations.

Pour enrichir le site, les touristonautes sont aussi invités à soumettre leurs ‘photos de voyage’. Après sélection, en moyenne 1 sur 2 est conservée, 70 000 photos agrémentent aujourd’hui le site et valorisent les membres photographes.

La communauté c’est aussi : une ‘bourse d’équipiers’ pour trouver des compagnons de voyage et les ‘petites annonces’.

Depuis fin novembre 2008, les routarnautes (150 000 membres) peuvent créer leur page profil : utile pour qualifier les membres, comparer le profil d’un voyageur avec le sien et pour donc mieux cerner ses interventions sur le site.

Pour prolonger la partie communautaire, à la manière de Tripadivisor, les critiques d’hôtels par les touristonautes ont fait leur arrivée sur le site il y a quelques mois. Pour le moment, 4000 critiques ont été validées.

Les rubriques ‘Partir’ et ‘Boutique’, regroupant des offres commerciales, sont séparées des autres contenus du Routard.com.
Le site est rentable par les différents dispositifs publicitaires présents sur le site.

Côté réseaux sociaux, le Routard dispose bien d’un compte Twitter et d’une page sur Facebook mais ils sont peu gérés. La priorité est clairement donnée au développement du contenu du site et des fonctionnalités communautaires sur Routard.com.
Donnez-vous aussi la priorité à ces éléments sur vos sites ?

Note : Les données chiffrées m’ont été communiquées par M. Benoit Cappronnier, Directeur Routard.com.

tags : éditorial, 2.0, avis, communauté, communautaire, etourisme 2.0, visibilité 2.0 

Les avis des touristes sont-ils truqués?

218 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Top ten des vacances : article paru le 09 juillet 2009

On pouvait se dire que ça ne durerait pas longtemps sans critique : et en ce début d‘été les sites spécialisés dans les avis de consommateur sont la cible de critiques sur leur fiabilité et leur impartialité. En tout premier lieu, c’est Tripadvisor qui se trouve au centre d’une polémique, comme l’explique le québécois André Désiront sur son blog.
Origine de cette polémique? Une compagnie de croisières (Royal Caribbean Cruises) aurait acheté des clients afin qu’ils postent des commentaires positifs sur le site filiale de Tripadvisor spécialisé dans les croisières, CruiseCritic. Un peu partout aux Etats-Unis, explique André Désiront, des experts remettent l’objectivité des sites communautaires du type Tripadvisor en question.

une mise en garde sur le site Tripadvisor

Comment expliquer cet état de fait? Les sites d’avis comme Tripadvisor sont totalement ouverts, et ne sont pas réservés aux clients qui ont consommé une prestation, comme cela est le cas par exemple chez rates to go ou Expedia. Dans ces deux cas, c’est après avoir réservé une nuitée dans un hôtel sur le site et avoir consommé le séjour, que le vendeur vous interroge par email. On peut estimer alors que les avis sont fiables.
Alors que sur Tripadvisor, comme sur Qype, ou Trivago, n’importe quel internaute peut ajouter un avis sans être authentifié…
Face à cela Tripadvisor déclare utiliser un algorithme permettant de déjouer ce type d’attaques.
Reste à savoir ce qu’en pensent les internautes. En ce sens, les commentaires nombreux qui ont suivi l’article d’André Désiront sont intéressants : la majorité des commentateurs expliquent qu’ils savent qu’il peut y avoir de la manipulation; mais soit ils pensent pouvoir la débusquer, soit ils estiment que la moyenne des commentaires postés est la bonne…
Ceci dit je pense que même si les consommateurs sont actuellement enclins à faire globalement confiance aux sites d’avis de voyages, ces derniers ont fort intérêt à s’organiser pour pouvoir demain affirmer leur impartialité.
Qu’en pensez-vous?

tags : avis, tripadvisor 

Que pensent-ils de l'office de tourisme?

327 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Les directeurs d’offices de tourisme ne devraient plus se limiter à alerter les professionnels à propos des avis des internautes. Ils devraient aussi regarder ce que pensent d’eux les touristes!
Car ceux-ci n’hésitent plus à le publier sur Internet. Prenez par exemple Qype, un des derniers nés (il a un peu plus d’un an chez nous) des sites d’avis d’internautes. Le site est allemand, revendique la proximité. Il couvre 15000 villes dans le monde , et voit 7 millions de visiteurs uniques par mois parmi lesquels 1,3 millions in France.
A la rubrique office de tourisme, on ne trouve pas moins de 714 références. Alors, certes, comme pour de nombreux lieux de visite ou monuments, les avis des internautes sont plutôt “4 étoiles”.

Mais certains commentaires font mouche, ou même mal. Ainsi, pour l’office de tourisme de Toulouse (noté 3 étoiles) : “Franchement, un office du tourisme bas de gamme pour la taille de la ville. C’est tres long pour obtenir le moindre renseignement sur place et par téléphone c’est carrément impossible.”
Ou pour Montélimar (noté lui aussi 3 étoiles) : “Genre hall de gare, les hotesses sont un peu muettes,très occupées à pianoter sur leur pc, donc on ne répond pas à mon bonjour,cela doit-être un mauvais jour!”, ou encore “Effectivement l’accueil un peu froid”.

Mais globalement, les avis rédigés par les internautes sur le service public de l’office de tourisme sont quand même extrêmement positifs. Je conseillerai juste à chaque responsable de mettre en place un petit système de veille dans ce domaine…

tags : avis, web 2.0