Relation client

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La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Custom Relation Management (CRM) : de l'accueil touristique à la fidélisation des clientèles.

Osons la subjectivité… en toute objectivité !

Bonjour à tous,  Lors de mes rencontres et balades de l'été indien, j'ai la chance de rencontrer des gens qui sont passionnants et souvent...

Le NPS, un outil simple d’évaluation et de comparaison pour nos destinations…

Photo crédit: Fran Simó ( I dreamed about a human being ) via Visualhunt.com / CC BY-NC-SA Nombreux parmi vous, chers lecteurs assidus...

Pour en finir avec la galère, prenez le train!

Voyages-sncf fut le premier en 2007 à faire le pari de la commercialisation sur mobile. Depuis sa création, l'application a été téléchargé plus de 13...

Vos clients ont raison, regardez-les

L'idée de cet article est née lors des #ET10 à Pau à la suite d'un échange de tweets avec Guillaume Colombo. Guy Raffour pointait...

Focus groupe mode d’emploi : interrogez vos clientèles

Vendredi 13 … Pas de panique pas de mauvaises prédictions aujourd’hui, bien au contraire ! Nous allons partir dans le monde enchanté de vos destinations à...

Facebook Messenger : un canal privilégié de la relation client

Vous êtes un Office de Tourisme qui mise sur une présence en ligne à dimension humaine et vous avez fait le pari des réseaux...

On prépare les #ET13, ensemble, en ligne, et au Campus à Bordeaux fin mars...

La huitième édition de Voyage en Multimédia vient à peine de fermer ses portes avec un déménagement au palais des Festivals de Cannes qui...

Marketing expérientiel, vers l’overdose ?

Non, ça ne m'empêche pas de dormir, non, ce n'est pas une obsession, mais, confronté à une...

Conversationnel, course aux likes et relation client…

Je suis en train de donner mon cours de Management de l’Innovation Touristique auprès des étudiants de Bachelor dans le groupe Excelia à La...

Blog, mon vieil ami

Quand on est au sommet, il faut généralement redescendre. Cependant, la rapidité de la décision et de la descente dépendent des provisions que l'on...

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