Relation client

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La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Custom Relation Management (CRM) : de l'accueil touristique à la fidélisation des clientèles.

Papier, réseaux sociaux et com' : EasyJet, un exemple réussi

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Combien de fois vous a-t-on dit qu'il était important, capital, voire vital, de relayer vos opérations de communication liées aux réseaux sociaux sur du...

Airbnb invite aux expériences immersives !

Dans cette ambiance de rentrée, ce premier billet s'engage comme la traditionnelle première rédac, celle ou le maître ou la maîtresse nous demandait de raconter nos vacances....

[Étude] Relation avec les marques & services clients

Mené par BVA et Viséo Conseil, l’Observatoire des Services Clients 2015 est récemment sorti !Cette enquête (auprès d’un échantillon de 1 001 personnes interrogées...

Le numérique, un prétexte à une nouvelle stratégie de l’accueil ?

Pour témoigner des ateliers des #et9, la rédaction a demandé à plusieurs animateurs d'être rédacteur invité sur le blog. C'est aujourd'hui Jean-Baptiste Soubaigné qui...

Trois ans d’animation numérique. Et après ?

Cet article a été écrit à partir des réflexions menées lors d’un groupe de travail animé durant 3h lors de la journée nationale ANT,...

On prépare les #ET13, ensemble, en ligne, et au Campus à Bordeaux fin mars...

La huitième édition de Voyage en Multimédia vient à peine de fermer ses portes avec un déménagement au palais des Festivals de Cannes qui...

Facebook Messenger : un canal privilégié de la relation client

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4 idées simples pour apporter une valeur ajoutée aux applications de destination

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Pour en finir avec la galère, prenez le train!

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