Relation client

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La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Custom Relation Management (CRM) : de l'accueil touristique à la fidélisation des clientèles.

Booking Suite : un cheval de Troie dans la gestion de la relation client

Booking.com s’engage à ne plus appliquer la parité tarifaire (ou presque) et s’apprête à lancer insidieusement Booking Suite, une suite logicielle pour les sites...

Le cercle vertueux de l’expérience vécue

Dans le cadre du salon du eTourisme de Cannes (VEM8), j’ai eu le plaisir d’intervenir sur un atelier dédié à l’engagement des touristes au...

Bref, l’hospitalité

Quand frappe la canicule, tu réduis la voilure et mets à l'ombre tes globules. Donc ce jour, texte bref et néanmoins tout en relief....

Les indiens… notre prochaine clientèle touristique ?

Notre nouveau Président de la République n’a pas trouvé nécessaire d’accorder un ministère au tourisme, ni-même de maintenir un secrétaire d’Etat. Toutefois, le gouvernement...

Trophées Qualiweb de la meilleure relation client online

Le 18ème baromètre de la relation client online par Cocedal Conseil vient d'être révélé ! Il valorise les marques ayant placé le service client...

Bourlinguer n’importe où mais comme à la maison

Cet article a été publié sur le blog etourisme.info en septembre 2016. Durant la coupure estivale, nous vous proposons de redécouvrir les meilleurs moments...

Airbnb invite aux expériences immersives !

Dans cette ambiance de rentrée, ce premier billet s'engage comme la traditionnelle première rédac, celle ou le maître ou la maîtresse nous demandait de raconter nos vacances....

Conversationnel, course aux likes et relation client…

Je suis en train de donner mon cours de Management de l’Innovation Touristique auprès des étudiants de Bachelor dans le groupe Excelia à La...

Organiser l’accueil entre voisins

L'exemple d'une initiative inspirante, mise en place par un acteur touristique pour bonifier l'expérience de ses clients pendant leur séjour sur la destination. Et comment cela peut inspirer chacun : entreprises, attraits touristiques, et offices de tourisme !

Des noms pour 9m2

L'ONU estime que 4 milliards d'habitants ne disposent pas d'un moyen fiable pour désigner leur adresse. Pertes de livraisons, difficultés à établir...

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