Relation client

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La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Custom Relation Management (CRM) : de l'accueil touristique à la fidélisation des clientèles.

#FET5 : la destination intelligente sera intelligible et relationnelle ou ne sera pas !

Les Francophonies de l'etourisme ont été organisées de main de maître par la Ville de Sherbrooke, Destination Sherbrooke et Tourisme Cantons de l'est du 14 au...

Apprenez à vos touristes à faire Wow !

Avec son téléphone intelligent tout le monde se transforme en photographe. En réalité en preneur d'images. Eh oui, une photo c'est un choix de...

LE CLIENT A LE POUVOIR : illustrations du concept “d’empowerment” dans le tourisme

Avec la révolution numérique, le voyageur de ce début de 21eme siècle est devenu hyper-connecté, hyper-comparateur, hyper-exigeant, hyper-mobile, hyper-communautaire et hyper-prescripteur. En un mot, « le...

4 idées simples pour apporter une valeur ajoutée aux applications de destination

Les offices de tourisme sont nombreux à collaborer avec les start-up créatrices d’applications mobile. En téléchargeant plusieurs d’entre elles, j’ai apprécié leur ergonomie et...

Tuto photo : un hôtel aide à fixer les bons moments

Les photographes en vacances, ça tente tout. Comme se jetter en bord de mer pour prendre la vague ultime, capturer l'image de l'improbable exocet...

#FET6 – L’idée d’un baromètre de la destination

Comme l'indiquait Jean-Luc Boulin dans son article du 3 juillet, 25 experts venus du Québec, de Wallonie, de France et de Belgique ont planché sur...

[Compte rendu] Expérience client 2015 #CCMExperience

J'ai eu le plaisir d'assister à la Conférence Expérience client 2015, organisée par CCM Benchmark le 23 juin dernier. Cette journée d'intervention a permis...

“Parisien, rentre chez toi”, la rançon du succès bordelais

Ah qu'il semble obsolète le temps où l'on surnommait Bordeaux "la belle endormie". Avec 2000 nouveaux arrivants chaque année et désormais placée à 2h...

Trophées Qualiweb de la meilleure relation client online

Le 18ème baromètre de la relation client online par Cocedal Conseil vient d'être révélé ! Il valorise les marques ayant placé le service client...

Deux clônes chinois d’Airbnb : quand l’etourisme germe dans l’Empire du milieu

Le monde est un fauteuil à bascule à cycles lents. Le 11 février 2013, la Chine a dépassé les Etats Unis en tant que...

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