Relation client

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La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Custom Relation Management (CRM) : de l'accueil touristique à la fidélisation des clientèles.

Someone really picks up the “Swedish Number” phone

  Les Suédois aiment leur pays et savent bien en parler en tant que destination touristique. Quelques milliers d'entre eux (5000 locaux) ont rejoint la...

Deux clônes chinois d’Airbnb : quand l’etourisme germe dans l’Empire du milieu

Le monde est un fauteuil à bascule à cycles lents. Le 11 février 2013, la Chine a dépassé les Etats Unis en tant que...

Les irréductibles picards et les avocats de marque

"Nous sommes en 50 avant Jésus-Christ. Toute la Gaule est occupée par les Romains... Toute ? Non ! Un petit village d'irréductibles Gaulois résiste...

Vos clients ont raison, regardez-les

L'idée de cet article est née lors des #ET10 à Pau à la suite d'un échange de tweets avec Guillaume Colombo. Guy Raffour pointait...

Blog, mon vieil ami

Quand on est au sommet, il faut généralement redescendre. Cependant, la rapidité de la décision et de la descente dépendent des provisions que l'on...

Bref, l’hospitalité

Quand frappe la canicule, tu réduis la voilure et mets à l'ombre tes globules. Donc ce jour, texte bref et néanmoins tout en relief....
RTF desktop

Quand les OTA aident vraiment les hôteliers…

Les agences de voyages en ligne (OTA) proposent de plus en plus d'outils pour aider les hôteliers à gérer la relation-client. En voici quelques exemples.
Optimiser son utilisation de Gmail

#EasyFriday : Soyez plus efficaces avec #Gmail !

Coucou c'est encore moi ! Oui je sais je monopolise les colonnes de votre blog préféré cette semaine... ;)Aujourd'hui c'est vendredi... et comme tous...

La fin des touristes, le retour des voyageurs

Quelque chose change dans le tourisme. Parlera-t-on encore de tourisme et de touriste dans un futur proche ? Je n'en suis pas sûr du...

Offices de tourisme : il faut investir dans la qualité de l’accueil!

C’est la rentrée ! Et avec elle son lot d'événements majeurs pour le réseau institutionnel touristique. Les ET13 à Pau, les VEM9 ou encore le...

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