Relation client

Relation client

La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Custom Relation Management (CRM) : de l'accueil touristique à la fidélisation des clientèles.

Quanti vs quali

Quelle place pour les conversations sur les réseaux sociaux ?

Cet article a été publié initialement en octobre 2019; La mission du community manager de destination est bien plus complexe qu’il n’y paraît....

Les émotions au cœur de la relation-client

Image parRobin Higgins de Pixabay La belle ville de Reims accueillait récemment le congrès national d’Offices de Tourisme...

Des noms pour 9m2

#rediffusion : Cet article a été précédemment publié dans notre blog etourisme.info en mars 2019. L'ONU estime que 4 milliards d'habitants...

Dupés ? Soumis ? Surtout conformistes

J'ai lu dernièrement plusieurs articles de la revue Esprit (numéro 454 de juin 2019) consacrés à "L'idéologie de la Silicon Valley". Alors...

L’internet de séjour devient une réalité

" Le mobile est devenu la télécommande de nos vies quotidiennes " :  La punchline a fait florès. Ce n’est pas un...

Accueillir, c’est si difficile ?

Pour une bonne moitié des français, c'est à peu près aussi difficile que de l'écrire sans faute d'orthographe semble-t-il ;-)

Marketing expérientiel, vers l’overdose ?

Non, ça ne m'empêche pas de dormir, non, ce n'est pas une obsession, mais, confronté à une...

Big data – tourisme de masse – internet – écoresponsabilité… Cherchez l’intrus !

Vous avez trouvé ? Bravo... mais c'était facile ! ;-) Aujourd'hui, je vous livre rapidement une réflexion encore peu aboutie mais qui me trotte dans...

Emmanuelle, ou la conciergerie en lieu et place de l’office de tourisme à Koh...

On entend partout que vivre “like a local”  (pour les Français au top de la trendytude, et juste “comme un local” pour les autres  ;-)...

Conversationnel, course aux likes et relation client…

Je suis en train de donner mon cours de Management de l’Innovation Touristique auprès des étudiants de Bachelor dans le groupe Excelia à La...

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