Relation client

Relation client

La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Custom Relation Management (CRM) : de l'accueil touristique à la fidélisation des clientèles.

Big data – tourisme de masse – internet – écoresponsabilité… Cherchez l’intrus !

Vous avez trouvé ? Bravo... mais c'était facile ! ;-) Aujourd'hui, je vous livre rapidement une réflexion encore peu aboutie mais qui me trotte dans...

Emmanuelle, ou la conciergerie en lieu et place de l’office de tourisme à Koh...

On entend partout que vivre “like a local”  (pour les Français au top de la trendytude, et juste “comme un local” pour les autres  ;-)...

Conversationnel, course aux likes et relation client…

Je suis en train de donner mon cours de Management de l’Innovation Touristique auprès des étudiants de Bachelor dans le groupe Excelia à La...

Une invitation à expérimenter l’expérience…

C'est la rentrée, racontons nos vacances ! Ahhhh cette première rédaction de septembre où il fallait narrer par le menu les vacances familiales... Que celui...

La fin des touristes, le retour des voyageurs

Quelque chose change dans le tourisme. Parlera-t-on encore de tourisme et de touriste dans un futur proche ? Je n'en suis pas sûr du...
La Réunion, l´île intense

Ode à l’accueil Réunionnais

En écho aux différents billets des Francophonies du Etourisme publiés dans ces colonnes, j'aimerai vous proposer aujourd'hui un retour d'expérience purement personnel sur mon...

Tuto photo : un hôtel aide à fixer les bons moments

Les photographes en vacances, ça tente tout. Comme se jetter en bord de mer pour prendre la vague ultime, capturer l'image de l'improbable exocet...
Qui êtes vous et que faites vous ?

Office de tourisme : qui êtes-vous et que faites-vous ?

Face aux changements qui ont touché les Offices de Tourisme ces derniers temps et à une évolution constante des médias, êtes-vous suffisamment identifiés ?...

Petite leçon d’accueil à la japonaise

Achevant un court séjour à Tokyo à l'occasion de la semaine Sakidori organisée par Atout France Japon, j'avais envie de vous parler de ma...

4 idées simples pour apporter une valeur ajoutée aux applications de destination

Les offices de tourisme sont nombreux à collaborer avec les start-up créatrices d’applications mobile. En téléchargeant plusieurs d’entre elles, j’ai apprécié leur ergonomie et...

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