Relation client

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La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Custom Relation Management (CRM) : de l'accueil touristique à la fidélisation des clientèles.

Conseils et bonnes pratiques envers nos socio-pros en période ” Covid-19 “

Conseils et bonnes pratiques pour aider les socio-professionnels durant la période du Covid-19

Des stats ou des gens

Court ou long ? C'est la question du café, mais c'est aussi celle de l'article éditorial dans les destinations touristiques. Notamment au...

Engagement, précision et émotion : encore du chemin sur la relation client à distance

Ces derniers jours, j’ai eu l’opportunité et le plaisir de participer à certaines évaluations du CQP Référent Accueils Touristiques en Nouvelle-Aquitaine. A...
Quanti vs quali

Quelle place pour les conversations sur les réseaux sociaux ?

Cet article a été publié initialement en octobre 2019; La mission du community manager de destination est bien plus complexe qu’il n’y paraît....

Les émotions au cœur de la relation-client

Image parRobin Higgins de Pixabay La belle ville de Reims accueillait récemment le congrès national d’Offices de Tourisme...

Des noms pour 9m2

#rediffusion : Cet article a été précédemment publié dans notre blog etourisme.info en mars 2019. L'ONU estime que 4 milliards d'habitants...

Dupés ? Soumis ? Surtout conformistes

J'ai lu dernièrement plusieurs articles de la revue Esprit (numéro 454 de juin 2019) consacrés à "L'idéologie de la Silicon Valley". Alors...

L’internet de séjour devient une réalité

" Le mobile est devenu la télécommande de nos vies quotidiennes " :  La punchline a fait florès. Ce n’est pas un...

Accueillir, c’est si difficile ?

Pour une bonne moitié des français, c'est à peu près aussi difficile que de l'écrire sans faute d'orthographe semble-t-il ;-)

Marketing expérientiel, vers l’overdose ?

Non, ça ne m'empêche pas de dormir, non, ce n'est pas une obsession, mais, confronté à une...

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