Relation client

Relation client

La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Custom Relation Management (CRM) : de l'accueil touristique à la fidélisation des clientèles.

Des noms pour 9m2

#rediffusion : Cet article a été précédemment publié dans notre blog etourisme.info en mars 2019. L'ONU estime que 4 milliards d'habitants...

Dupés ? Soumis ? Surtout conformistes

J'ai lu dernièrement plusieurs articles de la revue Esprit (numéro 454 de juin 2019) consacrés à "L'idéologie de la Silicon Valley". Alors...

L’internet de séjour devient une réalité

" Le mobile est devenu la télécommande de nos vies quotidiennes " :  La punchline a fait florès. Ce n’est pas un...

Accueillir, c’est si difficile ?

Pour une bonne moitié des français, c'est à peu près aussi difficile que de l'écrire sans faute d'orthographe semble-t-il ;-)

Marketing expérientiel, vers l’overdose ?

Non, ça ne m'empêche pas de dormir, non, ce n'est pas une obsession, mais, confronté à une...

Big data – tourisme de masse – internet – écoresponsabilité… Cherchez l’intrus !

Vous avez trouvé ? Bravo... mais c'était facile ! ;-) Aujourd'hui, je vous livre rapidement une réflexion encore peu aboutie mais qui me trotte dans...

Emmanuelle, ou la conciergerie en lieu et place de l’office de tourisme à Koh...

On entend partout que vivre “like a local”  (pour les Français au top de la trendytude, et juste “comme un local” pour les autres  ;-)...

Conversationnel, course aux likes et relation client…

Je suis en train de donner mon cours de Management de l’Innovation Touristique auprès des étudiants de Bachelor dans le groupe Excelia à La...

Une invitation à expérimenter l’expérience…

C'est la rentrée, racontons nos vacances ! Ahhhh cette première rédaction de septembre où il fallait narrer par le menu les vacances familiales... Que celui...

La fin des touristes, le retour des voyageurs

Quelque chose change dans le tourisme. Parlera-t-on encore de tourisme et de touriste dans un futur proche ? Je n'en suis pas sûr du...

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