Relation client

Relation client

La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Custom Relation Management (CRM) : de l'accueil touristique à la fidélisation des clientèles.

Réflexions sur la question de la cohérence des outils du marketing de destination

Photo by Hunter Haley on Unsplash En voilà un titre un tantinet abscons, qui claque et qui fleure bon le...
Quanti vs quali

Quelle place pour les conversations sur les réseaux sociaux ?

Cet article a été publié initialement en octobre 2019; La mission du community manager de destination est bien plus complexe qu’il n’y paraît....

Le temps, c’est de l’argent !

On attribue cette sentence à Benjamin Franklin, au milieu du XVIIIème siècle, et notre société actuelle, ultra-libérale et connectée l'applique à la...

Le touriste belge pour les nuls

Point de technologie dans ce billet mais bien de l'humain. En tant que...

Les émotions au cœur de la relation-client

Image parRobin Higgins de Pixabay La belle ville de Reims accueillait récemment le congrès national d’Offices de Tourisme...

Des noms pour 9m2

#rediffusion : Cet article a été précédemment publié dans notre blog etourisme.info en mars 2019. L'ONU estime que 4 milliards d'habitants...

Dupés ? Soumis ? Surtout conformistes

J'ai lu dernièrement plusieurs articles de la revue Esprit (numéro 454 de juin 2019) consacrés à "L'idéologie de la Silicon Valley". Alors...

L’internet de séjour devient une réalité

" Le mobile est devenu la télécommande de nos vies quotidiennes " :  La punchline a fait florès. Ce n’est pas un...

Accueillir, c’est si difficile ?

Pour une bonne moitié des français, c'est à peu près aussi difficile que de l'écrire sans faute d'orthographe semble-t-il ;-)

Marketing expérientiel, vers l’overdose ?

Non, ça ne m'empêche pas de dormir, non, ce n'est pas une obsession, mais, confronté à une...

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