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Relation client

Relation client

La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Custom Relation Management (CRM) : de l'accueil touristique à la fidélisation des clientèles.

Tu veux un chat ? un chat à bottes ? … non un Chatbot...

D'ici 5 ans, 80% des applications que nous utilisons aujourd'hui auront disparu et pourtant tout le monde continue à développer des applications qui coûtent...

Les hôtels se réinventent en mode local

Les vieux ne meurent jamais complètement (une pensée pour Léonard, I'm your man). Les hôtels, aujourd'hui malmenés par Airbnb et de nouveaux usages, hier très...

Allô? France speaking !

Qu'est ce que "The French Number" ?  Sur le même principe que le Swedish Number lancé en avril dernier par la Suède, The French...

Relation client : osons lâcher prise !

Il y a une semaine tout juste débutaient les Rencontres du etourisme institutionnel #ET12. Nous avons pu remettre le client au cœur des débats...

#ET12 première journée sur les chapeaux de roues aux ETLab

La première journée des ET12 est enfin lancée. Habituellement destinée aux Journées Nationales des ANT, la journée du mardi a été bouleversé cette année pour intégrer...

Facebook Messenger : un canal privilégié de la relation client

Vous êtes un Office de Tourisme qui mise sur une présence en ligne à dimension humaine et vous avez fait le pari des réseaux...

Pour en finir avec la galère, prenez le train!

Voyages-sncf fut le premier en 2007 à faire le pari de la commercialisation sur mobile. Depuis sa création, l'application a été téléchargé plus de 13...

Good Morning Saisonniers : le m-learning à la plage !

Pour développer leur activité en haute saison les prestataires touristiques doivent recruter du personnel saisonnier permettant de répondre rapidement aux différents besoins des entreprises....

LE CLIENT A LE POUVOIR : illustrations du concept « d’empowerment » dans le tourisme

Avec la révolution numérique, le voyageur de ce début de 21eme siècle est devenu hyper-connecté, hyper-comparateur, hyper-exigeant, hyper-mobile, hyper-communautaire et hyper-prescripteur. En un mot, « le...

Allo déjà à l’eau ?

Vous en avez sans doute déjà entendu parler, Google vient de sortir une nouvelle application de messagerie "intelligente" : Allo De nombreux articles (comme...

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