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Relation client

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La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Custom Relation Management (CRM) : de l'accueil touristique à la fidélisation des clientèles.

On prépare les #ET13, ensemble, en ligne, et au Campus à Bordeaux fin mars...

La huitième édition de Voyage en Multimédia vient à peine de fermer ses portes avec un déménagement au palais des Festivals de Cannes qui...
Quand l'Intelligence Artificielle remplace les emplois de service

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L’intelligence artificielle, ou IA pour les intimes, on en parle, on en parle... Un grand pas vient d’être franchi au Japon ! Il...
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Ce qu’il y a derrière les nouveautés d’Airbnb

Allez hop, dernier billet de l'année avant une pause bien méritée pour l'ensemble des blogueurs de l'équipe. Alors pour conclure 2016, je vous propose d'évoquer...

L’innovation en mouvement en Nouvelle Aquitaine

Je rebondis aujourd'hui sur l'article proposé vendredi dernier par ma collègue Amélie PERRIN. Elle y parlait d'esprit d'entreprendre, de la nécessité d'innover. Hasard, j'assistais...

Tu veux un chat ? un chat à bottes ? … non un Chatbot...

D'ici 5 ans, 80% des applications que nous utilisons aujourd'hui auront disparu et pourtant tout le monde continue à développer des applications qui coûtent...

Les hôtels se réinventent en mode local

Les vieux ne meurent jamais complètement (une pensée pour Léonard, I'm your man). Les hôtels, aujourd'hui malmenés par Airbnb et de nouveaux usages, hier très...

Allô? France speaking !

Qu'est ce que "The French Number" ?  Sur le même principe que le Swedish Number lancé en avril dernier par la Suède, The French...

Relation client : osons lâcher prise !

Il y a une semaine tout juste débutaient les Rencontres du etourisme institutionnel #ET12. Nous avons pu remettre le client au cœur des débats...

#ET12 première journée sur les chapeaux de roues aux ETLab

La première journée des ET12 est enfin lancée. Habituellement destinée aux Journées Nationales des ANT, la journée du mardi a été bouleversé cette année pour intégrer...

Facebook Messenger : un canal privilégié de la relation client

Vous êtes un Office de Tourisme qui mise sur une présence en ligne à dimension humaine et vous avez fait le pari des réseaux...

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