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Relation client

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La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Custom Relation Management (CRM) : de l'accueil touristique à la fidélisation des clientèles.

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Quand les OTA aident vraiment les hôteliers…

Les agences de voyages en ligne (OTA) proposent de plus en plus d'outils pour aider les hôteliers à gérer la relation-client. En voici quelques exemples.

Offices de tourisme : il faut investir dans la qualité de l’accueil!

C’est la rentrée ! Et avec elle son lot d'événements majeurs pour le réseau institutionnel touristique. Les ET13 à Pau, les VEM9 ou encore le...

La fin des touristes, le retour des voyageurs

Quelque chose change dans le tourisme. Parlera-t-on encore de tourisme et de touriste dans un futur proche ? Je n'en suis pas sûr du...

Le NPS, un outil simple d’évaluation et de comparaison pour nos destinations…

Photo crédit: Fran Simó ( I dreamed about a human being ) via Visualhunt.com / CC BY-NC-SA Nombreux parmi vous, chers lecteurs assidus...

Les indiens… notre prochaine clientèle touristique ?

Notre nouveau Président de la République n’a pas trouvé nécessaire d’accorder un ministère au tourisme, ni-même de maintenir un secrétaire d’Etat. Toutefois, le gouvernement...

Des mines d’infos à explorer et exploiter, bienvenue dans le data mining !

Cet article a été publié sur le blog etourisme.info en février 2017. Durant la coupure estivale, nous vous proposons de redécouvrir les meilleurs moments...

Bourlinguer n’importe où mais comme à la maison

Cet article a été publié sur le blog etourisme.info en septembre 2016. Durant la coupure estivale, nous vous proposons de redécouvrir les meilleurs moments...

Mes Meilleurs Souvenirs…

MMS, ou mes meilleurs souvenirs. L'allusion à l'antique Multimedia Messaging Service n'est pas innocente comme vous allez le comprendre. Le sujet que je vous propose...

Podio, la GRC en mode projet #EasyFriday

Je vous présentais dans un précédent article l'utilisation du diagramme de Gantt pour la gestion de projet avec Gantter. Je vais aujourd'hui vous présenter...

#FET6 – L’idée d’un baromètre de la destination

Comme l'indiquait Jean-Luc Boulin dans son article du 3 juillet, 25 experts venus du Québec, de Wallonie, de France et de Belgique ont planché sur...

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