Il n’est pas inutile de rappeler de temps en temps quelques basiques 😉 Cet article du vendredi me permet de rĂ©capituler les grandes idĂ©es d’animation d’une page Facebook dans le domaine du tourisme.

Je vous soumets plusieurs thématiques à alterner pour une fréquence allant par exemple de 3 à 5 posts par semaine, voir chaque jour idéalement, afin de garder une communauté active et assurer une visibilité aux publications.

A ce propos,il peut ĂȘtre bienvenu d’investir quelques euros de temps en temps dans de la publicitĂ© Facebook sur telle ou telle info de la page qui devrait absolument ĂȘtre vue.

Pour commencer, il est tout Ă  fait conseillĂ© d’effectuer un benchmark concurrentiel mais aussi une analyse interne de la matiĂšre dont vous disposerez pour animer la page : identifier les grands « marronniers » de la marque vous aidera Ă  Ă©tablir un calendrier prĂ©cis des potentielles actus.

Enfin, retenez l’idĂ©e d’associer toujours un beau visuel Ă  vos news, elles seront d’autant plus vues et partagĂ©es !

 

Actualités / événements

 

  • Annoncer en exclusivitĂ© le lancement d’un produit : un nouveau site web, de nouveaux Ă©tablissements, un ajout Ă  la programmation, 

  • ActualitĂ©s saisonniĂšres : l’ouverture de la saison hivernale, les fĂȘtes de fin d’annĂ©es, les ponts de mai …
  • Anniversaire de la marque : rĂ©trospective de son histoire,  de l’Ă©volution du logo, des produits commercialisĂ©s, promo anniversaire
 A ce sujet, usez du storytelling !
  • Projets : l’ouverture de nouveaux hĂŽtels/restaurants/lignes aĂ©riennes…, des projets de rĂ©novation…
  • Diffuser des articles de presse.
  • Faire participer les fans Ă  des dĂ©cisions, par exemple invitez-les Ă  voter pour le spot de la prochaine campagne TV.
  • Parler de l’environnement de votre Ă©tablissement, des fĂȘtes et animations aux alentours : marchĂ©s de NoĂ«l, animations de rues, festivals…

 

Questions aux fans

Questionnez les fans toujours dans le but d’ouvrir la discussion, susciter l’Ă©change et l’interaction.

  • Demandes d’avis

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  • Questions, Ă  utiliser pour dĂ©velopper la connaissance du territoire, de la marque.

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  • Sondages

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  • Soumettre Ă  la communautĂ© un statut Ă  complĂ©ter

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  • Cliquez sur j’aime si…

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  • « Le saviez-vous ? » peut prendre la forme d’un rendez-vous particulier par exemple.

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  • Énigmes, devinettes, quizzs

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Contenus

Dans notre domaine, de belles photographies suscitent un fort engagement auprĂšs des fans. Le classique « coucher de soleil sur la mer », la capture d’Ă©cran du tĂ©lĂ©phone de l’appli mĂ©tĂ©o avec un grand soleil ou encore tout clichĂ© mettant en scĂšne : la mer, le soleil, la chaleur, le luxe, la restauration sont bons Ă  publier.
N’hĂ©sitez pas Ă  jouer la corde sensible de l’attachement territorial.

  • Albums photos

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  • Susciter la publication de photos, d’anecdotes… par les fans

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  • Interviews de clients, de personnalitĂ©s… en vacances sur place
  • PrĂ©sentation d’employĂ©s

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  • Partager les bons avis clients
  • Pourquoi ne pas recourir aux citations de temps en temps ?
  • Montrer vos vidĂ©os

 

Offres et services

PrĂ©senter / rappeler l’existence de services, d’offres spĂ©ciales mises en place : sortie des catalogues Ă©tĂ©/hiver, parler de son action en faveur du dĂ©veloppement durable, de la carte fidĂ©litĂ© …

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Promotions / bons plans

A ne pas trop utiliser frĂ©quemment :  pousser des promotions, offres early booking ou de derniĂšre minute, tarif spĂ©cial pour parents solos ou famille nombreuse…

Fans

Mettre en place des opĂ©rations uniquement destinĂ©es aux fans (invitations Ă©vĂ©nements, beta-testing de nouveaux produits, services.., rencontre avec des collaborateurs de l’entreprise..)

Valoriser ses meilleurs ambassadeurs (photo, top 10 mensuel des fans les plus dynamiques).

Jeux-concours

Ils permettent l’acquisition rapide de fans et une animation un peu diffĂ©rente s’Ă©talant sur plusieurs jours/semaines.

Inscrire la page dans un environnement

En allant liker, au nom de la page, d’autres pages « amies » avec lesquelles vous pourrez interagir de temps Ă  autre. Liker/commenter leurs propres posts peut faire ainsi gagner sa page en visibilitĂ© et vous pouvez partager leurs posts sur votre page si cela peut intĂ©resser votre communautĂ©.

 

Avez-vous d’autres suggestions pour l’animation d’une page Facebook ?

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Article prĂ©cĂ©dentLe dĂ©mon vs la raison : le dilemme du touriste, l’objet etouristique !
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StĂ©phanie a 34 ans, elle assura, entre juin 2007 et dĂ©cembre 2011, la fonction de webmaster Ă©ditorial pour le site de l’agence de voyages pour cĂ©libataires Ă  Paris CpourNous.com. Elle a suivi le master professionnel web Ă©ditorial de l’universitĂ© de Poitiers, aprĂšs une maĂźtrise des sciences de l’information et de la documentation Ă  Bordeaux. Depuis mai 2012, StĂ©phanie est Community Manager pour Belambra Clubs. PassionnĂ©e d’Internet, StĂ©phanie avait mis Ă  profit un stage au ComitĂ© rĂ©gional du tourisme d’Aquitaine en 2006 pour revenir dans sa rĂ©gion. Elle a lancĂ© son blog personnel dĂšs sa rentrĂ©e universitaire en octobre 2005. C’est grĂące Ă  ce blog que les rĂ©dacteurs d’etourisme.info l’ont rencontrĂ©. De 2010 Ă  2012, et en parallĂšle de son activitĂ© professionnelle, elle Ă©tait ChargĂ© d'enseignement en Communication et E-tourisme dans le cadre du Master 2 Pro "Tourisme Culturel et Territoires: Ingenierie de projets" Ă  l'UniversitĂ© Paris 3 - Sorbonne Nouvelle. Twitter : @Opaline82 Instagram : @opaline Email : sgiraud at etourisme.info CV :  http://www.doyoubuzz.com/stephanie-giraud
  • Excellent article StĂ©phanie ! Merci pour les exemples.
    Je partage tout ce qui est dit et ça fait bien le tour du sujet en matiĂšre d’animation.
    Mais il y a tout de mĂȘme un point sur lequel je ne suis pas trop d’accord :
    « Les Promos et Bons Plans, Ă  ne pas trop utiliser ». Je pense au contraire qu’il faut les utiliser de maniĂšre rĂ©guliĂšre (ex: le Bon plan du Jeudi) et que c’est un excellent moyen pour une destination de faire participer ses professionnels. C’est sĂ»r, c’est un boulot important en terme d’animation, mais ça a beaucoup de la plus-value si les offres sont attractives et c’est ce qu’attendent à 50 % les Fans d’une marque (cf. Ă©tude Isobar trĂšs trĂšs intĂ©ressante – http://slidesha.re/N2ZzzX – slide 59). VoilĂ . C’est mon avis et on est pas obligĂ© d’ĂȘtre d’accord 😉

    • Merci Mathieu !
      Je pensais que des publications trop rĂ©guliĂšres de promos pouvaient lasser les fans, mais effectivement prĂ©sentĂ© comme tu l’as fait, je vois tout Ă  fait l’intĂ©rĂȘt. Merci pour ce complĂ©ment Ă  l’article.

  • Excellent article, en effet. Tout y est, ou presque! J’ajouterais un Ă©lĂ©ment qui peut Ă©galement dynamiser une communautĂ© Facebook: l’octroi d’exclusivitĂ©s. Par exemple, dans le domaine du ski, on peut permettre aux fans de la page Facebook d’avoir accĂšs aux pistes 30 minutes avant les autres lors d’une journĂ©e spĂ©cifique, ou encore pour un hĂŽtelier offrir l’accĂšs wifi gratuit (si celui-ci est payant d’habitude) si le client devient fan de la page Facebook.

    Pour le reste, cet article brosse un portrait trĂšs complet des trucs d’un bon gestionnaire de communautĂ©.

    Salutations de Québec,
    Frédéric

  • Jean-Luc Boulin

    Article de référence, merci Stéphanie!

  • La longueur des posts de certaines pages m’intriguera toujours…

  • Fredleput

    Rien Ă  voir… En parlant de « Le saviez vous ? » :
    http://fr.spontex.org/naviguer_le_saviez_vous/1/
    On fait comment pour faire un lien (pourtant j’suis webmaster aussi ??

    • Fredleput

       Apparemment c’est automatique

  • Marion Richez

    Bien intéressant merci ! De quoi faire le plein de bonnes idées pour dynamiser notre page professionnelle, nos offres et notre destination