juin
1
2012

Conseils et orientations pour l’animation d’une Page Facebook

Il n'est pas inutile de rappeler de temps en temps quelques basiques ;-) Cet article du vendredi me permet de récapituler les grandes idées d’animation d’une page Facebook dans le domaine du tourisme.

Je vous soumets plusieurs thématiques à alterner pour une fréquence allant par exemple de 3 à 5 posts par semaine, voir chaque jour idéalement, afin de garder une communauté active et assurer une visibilité aux publications.

A ce propos,il peut être bienvenu d'investir quelques euros de temps en temps dans de la publicité Facebook sur telle ou telle info de la page qui devrait absolument être vue.

Pour commencer, il est tout à fait conseillé d'effectuer un benchmark concurrentiel mais aussi une analyse interne de la matière dont vous disposerez pour animer la page : identifier les grands "marronniers" de la marque vous aidera à établir un calendrier précis des potentielles actus.

Enfin, retenez l'idée d'associer toujours un beau visuel à vos news, elles seront d'autant plus vues et partagées !

 

Actualités / événements

 

  • Annoncer en exclusivité le lancement d’un produit : un nouveau site web, de nouveaux établissements, un ajout à la programmation, …
  • Actualités saisonnières : l'ouverture de la saison hivernale, les fêtes de fin d’années, les ponts de mai ...
  • Anniversaire de la marque : rétrospective de son histoire,  de l'évolution du logo, des produits commercialisés, promo anniversaire… A ce sujet, usez du storytelling !
  • Projets : l'ouverture de nouveaux hôtels/restaurants/lignes aériennes..., des projets de rénovation...
  • Diffuser des articles de presse.
  • Faire participer les fans à des décisions, par exemple invitez-les à voter pour le spot de la prochaine campagne TV.
  • Parler de l’environnement de votre établissement, des fêtes et animations aux alentours : marchés de Noël, animations de rues, festivals...

 

Questions aux fans

Questionnez les fans toujours dans le but d'ouvrir la discussion, susciter l'échange et l'interaction.

  • Demandes d'avis

Animation de page Facebook

  • Questions, à utiliser pour développer la connaissance du territoire, de la marque.

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  • Sondages

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  • Soumettre à la communauté un statut à compléter

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  • Cliquez sur j'aime si...

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  • "Le saviez-vous ?" peut prendre la forme d'un rendez-vous particulier par exemple.

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  • Énigmes, devinettes, quizzs

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Contenus

Dans notre domaine, de belles photographies suscitent un fort engagement auprès des fans. Le classique "coucher de soleil sur la mer", la capture d'écran du téléphone de l'appli météo avec un grand soleil ou encore tout cliché mettant en scène : la mer, le soleil, la chaleur, le luxe, la restauration sont bons à publier.
N'hésitez pas à jouer la corde sensible de l’attachement territorial.

  • Albums photos

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  • Susciter la publication de photos, d'anecdotes... par les fans

Animation de page Facebook

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  • Interviews de clients, de personnalités... en vacances sur place
  • Présentation d'employés

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  • Partager les bons avis clients
  • Pourquoi ne pas recourir aux citations de temps en temps ?
  • Montrer vos vidéos

 

Offres et services

Présenter / rappeler l'existence de services, d'offres spéciales mises en place : sortie des catalogues été/hiver, parler de son action en faveur du développement durable, de la carte fidélité ...

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Promotions / bons plans

A ne pas trop utiliser fréquemment :  pousser des promotions, offres early booking ou de dernière minute, tarif spécial pour parents solos ou famille nombreuse...

Fans

Mettre en place des opérations uniquement destinées aux fans (invitations événements, beta-testing de nouveaux produits, services.., rencontre avec des collaborateurs de l’entreprise..)

Valoriser ses meilleurs ambassadeurs (photo, top 10 mensuel des fans les plus dynamiques).

Jeux-concours

Ils permettent l'acquisition rapide de fans et une animation un peu différente s'étalant sur plusieurs jours/semaines.

Inscrire la page dans un environnement

En allant liker, au nom de la page, d'autres pages "amies" avec lesquelles vous pourrez interagir de temps à autre. Liker/commenter leurs propres posts peut faire ainsi gagner sa page en visibilité et vous pouvez partager leurs posts sur votre page si cela peut intéresser votre communauté.

 

Avez-vous d'autres suggestions pour l'animation d'une page Facebook ?

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A propos de l'auteur : Stéphanie Giraud

Stéphanie a 32 ans, elle assura, entre juin 2007 et décembre 2011, la fonction de webmaster éditorial pour le site de l’agence de voyages pour célibataires à Paris CpourNous.com. Elle a suivi le master professionnel web éditorial de l’université de Poitiers, après une maîtrise des sciences de l’information et de la documentation à Bordeaux. Depuis mai 2012, Stéphanie est Community Manager pour Belambra Clubs. Passionnée d’Internet, Stéphanie avait mis à profit un stage au Comité régional du tourisme d’Aquitaine en 2006 pour revenir dans sa région. Elle a lancé son blog personnel dès sa rentrée universitaire en octobre 2005. C’est grâce à ce blog que les rédacteurs d’etourisme.info l’ont rencontré. De 2010 à 2012, et en parallèle de son activité professionnelle, elle était Chargé d'enseignement en Communication et E-tourisme dans le cadre du Master 2 Pro "Tourisme Culturel et Territoires: Ingenierie de projets" à l'Université Paris 3 - Sorbonne Nouvelle. @Opaline82 Email : sgiraud at etourisme.info CVhttp://www.doyoubuzz.com/stephanie-giraud

  • http://twitter.com/MathieuVadot Mathieu VADOT

    Excellent article Stéphanie ! Merci pour les exemples.
    Je partage tout ce qui est dit et ça fait bien le tour du sujet en matière d’animation.
    Mais il y a tout de même un point sur lequel je ne suis pas trop d’accord :
    « Les Promos et Bons Plans, à ne pas trop utiliser ». Je pense au contraire qu’il faut les utiliser de manière régulière (ex: le Bon plan du Jeudi) et que c’est un excellent moyen pour une destination de faire participer ses professionnels. C’est sûr, c’est un boulot important en terme d’animation, mais ça a beaucoup de la plus-value si les offres sont attractives et c’est ce qu’attendent à 50 % les Fans d’une marque (cf. étude Isobar très très intéressante - http://slidesha.re/N2ZzzX – slide 59). Voilà. C’est mon avis et on est pas obligé d’être d’accord ;-)

    • http://twitter.com/opaline82 Stéphanie Giraud

      Merci Mathieu !
      Je pensais que des publications trop régulières de promos pouvaient lasser les fans, mais effectivement présenté comme tu l’as fait, je vois tout à fait l’intérêt. Merci pour ce complément à l’article.

  • http://twitter.com/gonzogonzo Frederic Gonzalo

    Excellent article, en effet. Tout y est, ou presque! J’ajouterais un élément qui peut également dynamiser une communauté Facebook: l’octroi d’exclusivités. Par exemple, dans le domaine du ski, on peut permettre aux fans de la page Facebook d’avoir accès aux pistes 30 minutes avant les autres lors d’une journée spécifique, ou encore pour un hôtelier offrir l’accès wifi gratuit (si celui-ci est payant d’habitude) si le client devient fan de la page Facebook.

    Pour le reste, cet article brosse un portrait très complet des trucs d’un bon gestionnaire de communauté.

    Salutations de Québec,
    Frédéric

    • http://twitter.com/opaline82 Stéphanie Giraud

      Merci !

  • Jean-Luc Boulin

    Article de référence, merci Stéphanie!

  • http://twitter.com/Jeremie68 Jérémie Massaux

    La longueur des posts de certaines pages m’intriguera toujours…

  • Fredleput

    Rien à voir… En parlant de « Le saviez vous ? » :
    http://fr.spontex.org/naviguer_le_saviez_vous/1/
    On fait comment pour faire un lien (pourtant j’suis webmaster aussi ☺♥

    • Fredleput

       Apparemment c’est automatique

  • Marion Richez

    Bien intéressant merci ! De quoi faire le plein de bonnes idées pour dynamiser notre page professionnelle, nos offres et notre destination


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