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Attentes des internautes pour l'hôtellerie

aoû 24, 08:00 par Philippe Fabry

Nous disposons désormais de plusieurs études montrant les attentes des internautes. Par exemple l’étude de Benchmark Group d’octobre 2007 rappelait que des informations pas assez détaillées (63 %) étaient un élément dissuasif pour un hébergement présent sur Internet, ou bien l’absence des disponibilités (58 %).

Le Comité pour la Modernisation de l’Hôtellerie Française vient de publier des travaux confortant les études précédentes. Je vous conseille plus particulièrement la lecture du deuxième rapport sur « Réservation, étoiles et chambres d’hôtels ». Les documents sont disponibles dans la rubrique « Etudes clientèles hôtelières ».

Internet est bien entendu une source d’information incontournable pour 84 % du panel (dont 60 % directement sur le site de l’hôtelier).

Un des tableaux résume bien les principales attentes des internautes :

Lorsque vous réservez un séjour hôtelier sur Internet, que recherchez-vous en priorité ?

Lorsque vous réservez un séjour hôtelier sur Internet, que recherchez-vous en priorité ?

Enfin une mention spéciale pour le WIFI gratuit (ou tout simplement un accès à Internet) qui est à mon sens indispensable. Une petite citation du rapport : « Pour les moins de 36 ans interrogés par Coach Omnium, l’ordinateur portable sert à écouter de la musique, à regarder des films et à rester en contact avec l’extérieur (chat, communautés virtuelles). “Avoir Internet, c’est plus important que la télévision ou le téléphone” ». Il n’y a pas besoin d’en dire plus. D’autres données sont disponibles dans le rapport. Bonne lecture !

tags : comportements, e-marketing, e-tourisme, e.commerce, hôtels image tags

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  1. Merci de l’info.


    — Claude    aoû 24, 10:34    #

  2. Ouais, j’aurais pu ajouter «mauvaise expérience web» à mon billet «10 petits irritants à l’hôtel»!!

    http://coupsdecoeurpourlequebec.com/2009/07/10-petits-irritants-a-l’hotel/


    — M Julien    aoû 26, 22:01    #

  3. @ Michel : très intéressant le billet. Pour anecdote ce soir je suis à l’hôtel et j’ai dû tirer le lit pour trouver une prise de courant pour brancher mon ordinateur (aucune prise ailleurs dans la chambre !). Par contre wifi et gratuit ;-)


    — philippe Fabry    aoû 27, 00:50    #

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