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Tourisme Montréal : le virage 100% Web

24 déc, 2009 par Philippe Fabry

Aux Rencontres du etourisme de novembre dernier, Guy Raffour évaluait à 7 milliards les ventes effectuées directement sur Internet, et à 10 milliards d’euros les ventes “générées“par la recherche en ligne. Ce sont plus de 160 millions d’Européens qui ont préparé leur voyage en ligne en 2008, et près de 90 millions ont réservé au moins une prestation en ligne.

Bref le consommateur utilise désormais de manière importante Internet pour préparer ses vacances. Il est indispensable d’affecter une part de plus en plus croissante de son budget de promotion à Internet. On constate un léger retard en la matière en France… En avril 2009, Tourisme Montréal avait retenu mon attention en annonçant consacrer 100% de ses budgets pub à Internet.

Le 25 novembre 2009, Infopresse a organisé une conférence sur Stratégie et créativité web – Comment développer des sites web efficaces et créatifs ?, où Emmanuelle Legault, directrice, communications et publicité, de Tourisme Montréal, et Anik Decoste, directrice des contenus de Sid Lee, ont présenté la stratégie web de Tourisme Montréal.

Je vous laisse regarder la vidéo, mais on peut noter :

  • La campagne web 2.0 n’est qu’un élément de la stratégie web. A noter les taux excellents de transformation de 30 % des bannières. On ne voit pas cela souvent !
  • Accepter que sa communication vous échappe, le fameux “lâcher prise”. J’ai beaucoup aimer la remarque d’Anick Decoste, “une stratégie bouddhiste”.
  • L’augmentation de la fréquentation du site web 12 %. Cela permet de rappeler que l’objectif d’une bonne stratégie web 2.0 est aussi de faire converger vers le site web de la marque.
  • La campagne web avec les 5 bloggeurs de Montréal qui véhiculent le message de la ville.
  • “Plus personne ne veut être un touriste”. Il recherche des “expériences authentiques à saveur locale”. Le site web en est déjà une manifestation car il joue sur l‘émotion et le rêve. Je pense par exemple aux vidéos dès la page d’accueil.
  • Il faut oublier les outils. Une bonne stratégie web, c’est avant tout des contenus de qualité et authentiques comme le rappellent les 2 conférencières. La fameuse expression de Jakob Nielsen “Content is King” (le contenu est roi) disait déjà ça il y a quelques années, et c’est ce que recherche en majorité l’internaute.
  • Bon visionnage, car le contenu mérite de s’y attarder ! ;-)
  • Et merci à Paul Arseneault de Réseau de Veille en Tourisme pour m’avoir envoyé la vidéo. Si vous ne connaissez pas encore, c’est l’occasion de découvrir l’excellente veille de nos amis Québécois.

Anik Decoste et Emmanuelle Legault – Tourisme Montréal: Une stratégie 100% Web from Infopresse on Vimeo.

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  1. Tabernacle !

    Sont des bons nos amis canadiens

    Bon, tu les rencontrera en LIVE à Canada-e-Connect, fin Janvier 2010

    On est des privilégiés :)

    j’en profite pour souhaiter des bonnes fêtes à toute l‘équipe de etourisme.info


    — Claude    déc 24, 09:30    #

  2. Oui Claude ;-) Au-delà de la stratégie et des contraintes budgétaires, ce que je retiens surtout, c’est la notion de choix. La promotion du tourisme sur Internet est devenue tellement complexe et les investissements importants qu’il est nécessaire de se concentrer sur son coeur de métier, ou une activité. C’est fini l‘époque où on peut couvrir toute la chaine touristique. Le modèle de tourisme Montréal n’est peut-être pas totalement reproductible chez nous, mais on peut se poser des questions quand je vois la faiblesse des budgets consacrés à Internet par certains et le gaspillage sur les brochures papiers…


    — Philippe Fabry    déc 27, 09:45    #

  3. Bonjour Philippe,

    Merci pour cette excellente « plogue » et merci à mon ami Paul de vous avoir transmis cette vidéo…

    Nous venons de revoir nos statistiques pour l’année 2009 et je suis fière de vous annoncer que le virage 100 % Web nous a permis d’accroitre nos visites uniques de 19,5 % comparativement à 2008. De plus, l’optimisation de notre stratégie média, visant la conversion des visites en achat, nous à permise d’accroitre de 51 % les conversions de notre produit vedette, le Forfait passion (2e ou 3e nuitée à moitié prix).

    Au plaisir de vous recevoir à e-connect, à Montréal, en Janvier et de profiter de ce moment pour partager nos expertises.

    Emmanuelle Legault
    Directrice communications Tourisme Montréal


    — Emmanuelle Legault    jan 4, 20:20    #

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