“Le tourisme, nouveau costume du territoire”, déclarait le sociologue du temps libre Jean Viard il y a à peine 2 semaines lors des premières Assises Territoriales du Tourisme Apt Luberon, organisées de main de maître par l’ami Jean-Jacques Rodriguez. Le tourisme semble enfin compris comme un facteur clef de l’attractivité d’un territoire, induisant le développement économique global par l’installation de nouveaux entrepreneurs, et souvent l’installation de nombreux retraités, eux-mêmes grands “consommateurs” de l’offre touristique et de loisirs. La vision du tourisme s’élargit et embrasse dorénavant l’ensemble de la problématique du développement territorial. Merci Jean Viard pour cette démonstration éclairante.

Ce “nouveau costume” représente une belle perspective qui questionne bon nombre de nos schémas de pensée et d’action souvent étrécis progressivement par une vision étriquée limitée au seul flux de touristes. D’ailleurs l’émergence des fameuses “marques territoriales”, qui font florès dans les régions et départements depuis déjà plusieurs années, entre en résonance avec cette approche globale. Depuis peu cet esprit “marque” est aussi valorisé à l’échelle nationale par la mise en place du concept de “diplomatie économique” qui veut vendre la marque “France” en conjuguant 20 marques territoriales très identitaires et reconnues.

Au niveau etouristique, cette évolution marquante 😉 se traduit par de nouveaux sites globaux ou de marque. Trois petits exemples : l’Auvergne, l’Alsace et la Nouvelle Zélande… Bizarrement, je n’ai pas trouvé l’équivalent pour la Bretagne, pourtant assez précurseur en la matière…

marque-auvergne

 

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Le territoire, ou la marque se met en désir pour un ensemble de consommations : visiter, entreprendre, s’installer ou étudier… Les frontières s’estompent… Au niveau institutionnel, des agences d’attractivité se créent réunissant souvent les agences économiques, les CRT ou CDT et les agences de marques pour mettre en oeuvre des synergies et parvenir à une meilleure efficience.

Bien sûr on peut objecter qu’à chaque produit son outil marketing, mais au fond, le produit, c’est le territoire dans sa complexité et dans toutes ses formes d’offre. On nous offrait la visite… on nous propose dorénavant l’expérience du territoire. Et cela change beaucoup !

Et si on relit attentivement la magnifique synthèse des ateliers du Congrès d’Offices de Tourisme de France à Clermont Ferrand (p13 à 23) que nous a prodiguée le non moins magnifique Luc Mazuel, le concept “d’Office de Tourisme intégral” participe de la même démarche, celle de ce “nouveau costume” à endosser rapidement pour gagner !

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Paul FABING est directeur du pôle qualité de l'accueil à l'Agence d'Attractivité de l'Alsace (AAA). Architecte de formation, ancien consultant tourisme, chef du service Tourisme de la Région Alsace et directeur de RésOT-Alsace (Réseau des offices de tourisme), il occupe cette fonction depuis 2015. Entre autres missions, l'AAA est propriétaire, gestionnaire et animateur du système d’information touristique alsacien qui consolide l’ensemble des informations recensées par les OTSI et de nombreuses structures partenaires. Plus de 220 sites touristiques institutionnels et publics alsaciens (la totalité en fait), beaucoup de sites nationaux publics et privés, la plupart des éditions papier, les actions de promotion et les outils mobiles s’appuient sur cette base de données pour offrir aux touristes des services fondés sur la même information. Ainsi les OTSI, coordonnés par l'AAA, se sont placés au cœur de la problématique touristique alsacienne et occupent une place prépondérante dans le développement de l’etourisme. Promis, il s’efforcera de ne pas rédiger en Alsacien, et apportera sans doute un petit vent d’est rafraîchissant dans ce blog (les Alsaciens ne sont pas aussi sérieux qu’il n’y paraît…). L’extranet du RésOT-Alsace Alsace. Email : pfabing at etourisme.info (cette adresse apparait en toute lettres pour éviter les robots).