Tripadvisor vient de publier son rapport « TripBarometer ». Il vise à donner une vue d’ensemble sur les comportements et les attentes des consommateurs. La méthode utilisée est un questionnaire en ligne (décembre 2012 et janvier 2013). 35 402 personnes sur 27 pays ont répondu à l’analyse : 15 5595 consommateurs et 19 447 professionnels (tourisme d’affaires). Les objectifs de l’enquête en ligne Les objectifs de ce travail sont entre autres de mieux cerner les [...]

Les avis de voyageurs constituent toujours un sujet d’actualité en cette rentrée. Ainsi que le soulignait Mathieu dernièrement, de nombreux articles encouragent les propriétaires d’établissements touristiques à gérer les avis clients alors que seulement 32 % des hôtels dans le monde auraient répondu à des commentaires à ce jour. Je vous propose de faire le tour des nouvelles et chiffres de ces derniers mois. Quelques chiffres Une étude de Reevo (menée par GMI Research auprès [...]

Dans cet article, nous vous signalions cette conférence sur l’e-réputation à Mulhouse le 14 juin. De nombreux offices s’y sont rendus et ont pu entendre les spécialistes débattre sur les dernières « tendances » en la matière. Vous pouvez retrouver les comptes-rendus et un peu de l’ambiance de l’évènement… ou simplement vous rendre compte de se que vous avez raté sur le site dédié… Et en prime la jolie infographie très « tendance » sur la journée…

56 % des voyageurs français prennent en compte les avis de voyageurs lors de leur réservation (PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, octobre 2011).   De part la popularité de TripAdvisor et autres plateformes de notations (Vinivi, Trivago, Zoover … pour n’en citer que quelques uns) et l’essor de la mobilité,  les professionnels du tourisme doivent faire face au dépôt, de plus en plus courant, d’avis de voyageurs. Si les retours positifs sont toujours appréciables [...]

Décidément, Mulhouse, « the place to be » en 2012 ! On y parlera d’e-réputation en juin avec tout le petit monde du community management, en septembre s’y réuniront les directeurs d’offices de tourisme pour leur joyeux séminaire bisannuel à l’appel d’Offices de Tourisme de France, et encore en septembre un évènement etourisme… ah non, on ne peut pas encore en parler me dit-on dans l’oreillette… L’EREPDAY, c’est une journée de conférences organisée par une jeune société alsacienne [...]

Nul besoin de vous expliquer l’importance de Trip Advisor, LE site d’avis des voyageurs, pour une entreprise/prestataire touristique, voire une destination. Bien que l’on entende souvent parler de Trip Advisor, peu d’articles n’existent actuellement sur l’index de popularité de Trip Advisor.   Pourtant, cet index de popularité permet aux établissements en bénéficiant d’être positionné en premier dans le répertoire de Trip Advisor et dans les résultats de recherche. Il est donc tout en votre intérêt [...]

Il y a une semaine se tenait la 4ème édition de la Journée du Tourisme à Alençon, colloque annuel organisé par le Comité Départemental du Tourisme de l’Orne. Cette rencontre, gratuite et ouverte à tous les professionnels du tourisme, voit son succès s’accroître d’année en année. Environ 250 professionnels du tourisme ont répondu présents en ce 29 novembre 2011. La Halles aux Toiles a accueilli plusieurs experts pour échanger autour des questions liées à la [...]