Attentes des internautes pour l'hôtellerie

24 aoû, 2009 par Philippe Fabry

Nous disposons désormais de plusieurs études montrant les attentes des internautes. Par exemple l’étude de Benchmark Group d’octobre 2007 rappelait que des informations pas assez détaillées (63 %) étaient un élément dissuasif pour un hébergement présent sur Internet, ou bien l’absence des disponibilités (58 %).

Le Comité pour la Modernisation de l’Hôtellerie Française vient de publier des travaux confortant les études précédentes. Je vous conseille plus particulièrement la lecture du deuxième rapport sur « Réservation, étoiles et chambres d’hôtels ». Les documents sont disponibles dans la rubrique « Etudes clientèles hôtelières ».

Internet est bien entendu une source d’information incontournable pour 84 % du panel (dont 60 % directement sur le site de l’hôtelier).

Un des tableaux résume bien les principales attentes des internautes :

Lorsque vous réservez un séjour hôtelier sur Internet, que recherchez-vous en priorité ?

Enfin une mention spéciale pour le WIFI gratuit (ou tout simplement un accès à Internet) qui est à mon sens indispensable. Une petite citation du rapport : « Pour les moins de 36 ans interrogés par Coach Omnium, l’ordinateur portable sert à écouter de la musique, à regarder des films et à rester en contact avec l’extérieur (chat, communautés virtuelles). “Avoir Internet, c’est plus important que la télévision ou le téléphone” ». Il n’y a pas besoin d’en dire plus. D’autres données sont disponibles dans le rapport. Bonne lecture !

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Un internaute visiterait 22 sites avant d'acheter...

23 sep, 2008 par Pierre Croizet

Septembre… l’heure des premiers bilans de la saison 2008.
Pour ce qui concerne le E-tourisme, les nouvelles sont conformes à celles de l’année dernière, de l’année d’avant, etc. Pour faire simple : le commerce en ligne de voyages et de séjours progresse à deux chiffres (+ 24%).
Sans trop rentrer dans les détails, c’est ce que nous apprend la Fevad, dans son baromètre trimestriel du E-commerce.
De plus en plus d’internautes se mettent à acheter via le web et de plus en plus d’internautes ont confiance dans les modes de paiement numériques. Le constat est simple, même si quelques subtilités méritent d‘être soulignées.
La première est la baisse, en valeur, du panier moyen. Simple reflet de la conjoncture morose ou développement du phénomène Low Cost ? Mystère pour l’instant, mais à observer de prés.
La seconde est l’avènement du mot “E-tourisme”. C’est peut-être un détail pour vous, mais pour nous ça veut dire beaucoup ;-).
Le mot recouvre aujourd’hui une réalité faite de sites web, marchands et non-marchands, de prestataires technologiques et de clients, aux pratiques nouvelles.

A propos de pratiques, je vous livre ces infos, à prendre avec des pincettes car elles sont présentées dans un commentaire d’article du blog paperblog, et, malheureusement, l’auteur n’a pas cité ses sources.
Il est fait état des comportements suivants, tirés apparemment d’une étude anglaise :

• Un acheteur de voyage réalise une moyenne de 12 recherches avant achat.
• Il visite en moyenne 22 sites web.
• Il se passe 29 jours entre la première recherche et l’achat final.
• 45% des achats sont effectués 4 semaines après la première recherche
• Seul 10% des transactions s’effectuent sur le site de la première recherche
• 29% des consommateurs commencent leur recherche avec des mots-clés génériques et finalisent leur achat après la saisie de mot-clés “brandés” sur le moteur de recherche.

Merci à l’auteur de se signaler ou à nos lecteurs de chercher la source avec nous :-)

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