Relation client

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La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Custom Relation Management (CRM) : de l'accueil touristique à la fidélisation des clientèles.

Petite leçon d’accueil à la japonaise

Achevant un court séjour à Tokyo à l'occasion de la semaine Sakidori organisée par Atout France Japon, j'avais envie de vous parler de ma...

4 idées simples pour apporter une valeur ajoutée aux applications de destination

Les offices de tourisme sont nombreux à collaborer avec les start-up créatrices d’applications mobile. En téléchargeant plusieurs d’entre elles, j’ai apprécié leur ergonomie et...

Les patrouilleurs à la rescousse

Lorsque l’on parle de communautés d’accueillants sur des destinations, on pense par exemple aux greeters ou encore à la manière dont des socio-professionnels du...

Organiser l’accueil entre voisins

L'exemple d'une initiative inspirante, mise en place par un acteur touristique pour bonifier l'expérience de ses clients pendant leur séjour sur la destination. Et comment cela peut inspirer chacun : entreprises, attraits touristiques, et offices de tourisme !

Un truc essentiel s’efface

La liberté. La liberté offerte par le voyage et secondairement, en illusion, par le tourisme et sa digitalisation. Ici au sein du blog nous...

Le « Toutourisme, c’est wouaffement bien ! »

Chaque année les français abandonnent plus de 100000 animaux domestiques dont 60000 pendant l’été. Pourtant, même si voyager avec son animal de compagnie peut sembler...

“Parisien, rentre chez toi”, la rançon du succès bordelais

Ah qu'il semble obsolète le temps où l'on surnommait Bordeaux "la belle endormie". Avec 2000 nouveaux arrivants chaque année et désormais placée à 2h...

Le sens de l’accueil, oui mais encore

Le billet de ce jour nous est proposé par Emmanuelle Déon*, depuis le Québec. Merci à elle J’ai eu l’opportunité d’assister ces dernières semaines à...

Expérience client et effet wow !

Ce jeudi 9 novembre, le Commissariat Général au Tourisme de Wallonie organisait son colloque annuel relatif au label Wallonie Destination Qualité. À cette occasion,...

Vous faites toujours de la relation client par téléphone ? loooool !

La prise de contact rapide se passe encore toujours par téléphone chez vous ? Vous savez qu'en 2017 il existe d'autres moyens de com'...

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