nov
30
2009

Les communautés de voyageurs en ligne (Compte rendu de conférence)

Retour sur cet atelier animé par Philippe Fabry lors des Rencontres du etourisme à Toulouse. Durant 1h30, les questionnements ont été multiples, ils ont porté sur le phénomène d’émergence : comment s’anime une communauté, comment s’auto-alimente-t-elle, comment créer du lien, relier les deux dynamiques : le virtuel / le réel ? Animer une communauté permet aussi de travailler un positionnement sur sa marque ; Comment je peux travailler autrement une image de ma destination ? Et finalement, comment fait-on de la reconnaissance c'est à dire valoriser les membres contributeurs ? Les expériences des divers acteurs présents apportent quelques pistes et éclairages. Chez "MonNuage.fr":http://www.monnuage.fr/, il s’agit d’un travail quotidien, de la part des fondateurs et des modérateurs avec les membres leaders, pour faire vivre et grossir la communauté. Toutes les équipes sont mobilisées en plus d’actions menées (concours, partenariats…) : * Accueil personnalisé de chaque nouveau membre ; * 1 modératrice à plein temps pour féliciter et encourager chaque contributeur ; * Toute l’équipe MonNuage investie dans la création de contenu ; * Suivi des voyageurs les plus actifs, favoriser l’interaction entre utilisateurs. Organisation de concours pour motiver et fidéliser les utilisateurs * Partager son expérience pour gagner des cadeaux ciblés tourisme/voyage ; * Evénements fédérateurs qui permettent de créer l’actualité ; * Concours privés entre les membres les plus actifs. Chez "Vinivi":http://www.vinivi.com/, 4 personnes animent la communauté (Vinivi c’est "1 communauté pro":http://galileoopinions.vinivi.com et 1 communauté grand public), une attention particulière est portée sur la considération, la personnalisation des messages, le suivi personnalisé des membres. La philosophie des 3 R y est appliquée : * Remercier * Reconnaitre * Respecter Au "CRT Picardie":http://www.picardietourisme.com, le script Tripadvisor reprenant les avis des internautes sur les hébergements est intégré sur le site institutionnel, (même démarche en Alsace et sur Visit London). Sur "Esprit de Picardie":http://www.espritdepicardie.com, les professionnels du tourisme sont employés pour assurer la promotion, ce sont eux les ambassadeurs. Esprit de Picardie est ainsi un site de témoignages des professionnels de la région ; à l’ouverture, il comptait plus de 250 témoignages. Les voyageurs eux réagissent aux témoignages, déposent des commentaires mais l’animation vient des professionnels, des soirées Esprit de Picardie sont organisées. Le "Projet Lyon City Greeters":www.lyoncitygreeter.com c’est 70 Greeters "Ambassadeurs de destination" (bénévoles volontaires de 21 à 70 ans, passionnés par Lyon) qui proposent une balade de 2 heures dans la ville à des voyageurs demandeurs (1 vingtaine de balades par mois). Sur Internet deux points d’entrée : un forum et un système de mise en relation (questionnaire à compléter pour trouver un Greeter) ; la mise en relation est effectuée en fonction de passions communes entre le visiteur et le Greeter. Il s'agit d'un service indépendant, coordonné par Lyon Tourisme & Congrès qui s'inscrit dans le cadre de sa mission d'accueil et d'information aux visiteurs. Ce concept existe aussi en Picardie, Nord Pas de Calais, Nantes, Paris… "Global Greeters Network":http://www.globalgreeternetwork.info/ est le site officiel de tous les Greeters Des cocktails sont organisés ponctuellement pour remercier les Greeters. "Tripadvisor":http://www.tripadvisor.fr/ compte 3000 experts de destination, des bénévoles. Des meetings sont prévus de temps en temps, des goodies offerts. Ce sont les récompenses non matérielles qui sont privilégiées, elles sont perçues comme plus gratifiantes, par exemple le statut d'expert du membre affiché sur le site, être identifié sur le site comme un relais, la reconnaissance et l’esprit de partage prédominent. "Trivago":http://www.trivago.fr/ offre des Miles aux membres les plus actifs : une récompense virtuelle pouvant être transformée en une rétribution monétaire à la fin du mois. Chaque fois que l’on participe, on gagne des miles. Des soirées particulières sont également créées, des goodies envoyés : les membres sont en attente d’une attention personnelle (visible par le statut, le profil aussi). _Les conseils pratiques de Trivago_ : Derrière la scène : fédérer et gérer une communauté : La base = les membres La communauté crée la communauté ! Montrer que la communauté est vivante Mise en avant des activités de la communauté Motiver la communauté au quotidien Identité numérique… et petites attentions ! Modérer la communauté… mais ne pas oublier de la laisser s’exprimer ! Animer et récompenser la communauté jeux, prix attractifs… Pour conclure, les points forts à retenir : * Mobilisation des équipes ; * Féliciter, encourager, reconnaître, distinguer les membres contributeurs (messages personnalisés, distinction sur le profil, statut...) ; * Rencontres physiques : soirées entre membres actifs pour les valoriser. La présentation est consultable sur Slideshare : "http://www.slideshare.net/dublanchet/communautes-de-voyageurs":http://www.slideshare.net/dublanchet/communautes-de-voyageurs
Article précédent Le millième! Vidéos immersives pour Marrakech Article suivant

A propos de l'auteur : Stéphanie Giraud

Stéphanie a 32 ans, elle assura, entre juin 2007 et décembre 2011, la fonction de webmaster éditorial pour le site de l’agence de voyages pour célibataires à Paris CpourNous.com. Elle a suivi le master professionnel web éditorial de l’université de Poitiers, après une maîtrise des sciences de l’information et de la documentation à Bordeaux. Depuis mai 2012, Stéphanie est Community Manager pour Belambra Clubs. Passionnée d’Internet, Stéphanie avait mis à profit un stage au Comité régional du tourisme d’Aquitaine en 2006 pour revenir dans sa région. Elle a lancé son blog personnel dès sa rentrée universitaire en octobre 2005. C’est grâce à ce blog que les rédacteurs d’etourisme.info l’ont rencontré. De 2010 à 2012, et en parallèle de son activité professionnelle, elle était Chargé d'enseignement en Communication et E-tourisme dans le cadre du Master 2 Pro "Tourisme Culturel et Territoires: Ingenierie de projets" à l'Université Paris 3 - Sorbonne Nouvelle. @Opaline82 Email : sgiraud at etourisme.info CVhttp://www.doyoubuzz.com/stephanie-giraud

Commentaires fermés pour cet article.