Ca faisait un moment que nous n’avions pas eu de grandes évolutions touristiques chez Google (voir notre billet Les Schtroumpfs en ont rêvé, Google le fait !). Et bien une voilà une :), c’est la semaine dernière que Google Places (Google Adresses en anglais) a pris une nouvelle dimension avec l’intégration de l’outil tout neuf, Google HotPot. Hotpot peut se traduire par "insertion de la couche sociale "amicale" dans les résultats Google Adresses géolocalisés. Découvrons donc une application toute fraîche, un nouvel espace personnel Google Maps avec l’affichage des avis de mes amis, la possibilité de commander un kit de communication.

Y’a pas photo, Google a décidé d’avancer sur le marché des grandes plateformes d’avis clients géolocalisés que nous connaissons tous. Je vous propose de découvrir ces nouvelles interfaces et d’en ressortir des applications concrètes pour vos actions numériques territoriales 🙂

Une application mobile Google Places simple et efficace… un bon début mais peut mieux faire

Mercredi dernier, 12-01-2011, une nouvelle application était disponible sur les plateformes d’applications mobile Apple et Android. Google Places (l’application) devient un concurrent direct des applications majeures plébiscitées par les smartphoneurs, Tripadvisor, Dismoiou, AroundMe et bien d’autres. Comprenez bien pour les "malheureux" professionnels du tourisme qui ne peuvent pas encore tester ces applications, tout simplement parce qu’ils n’ont jamais vu fonctionner un smartphone dans un cadre professionnel (vous vous reconnaissez ?), que les plateformes d’avis clients sont de plus en plus les portes d’entrées sur mobile pour CHERCHER des prestataires touristiques, géolocalisés, notés et commentés. Ca veut tout simplement dire que Google n’est pas forcément l’outil de recherche privilégié sur son mobile et je pense que Google s’en rend compte 😉 – ci-dessus, les captures des différents écrans mobiles pour trouver un prestataire, s’y rendre, l’appeler, voir sa Google Adresse détaillée, donner une note, un avis…

L’importance des avis clients dans le choix final d’une prestation touristique locale sur mobile (recherche d’un restaurant à 19H52 par exemple) a sans doute motivé Google à lancer une vraie application qui va permettre de trouver un prestataire à proximité à partir de sa base de prestataires… la fameuse Google Adresse !!! Vous comprenez encore une fois pourquoi nous insistons souvent sur l’importance d’avoir une Google Adresse "validée" pour chaque prestataire de votre territoire.

J’ai testé cette application pendant une semaine et comme plusieurs bloggeurs qui en ont déjà parlé, je pense que Google s’est un peu précipité pour lancer une application qui a le mérite d’être très très simple (ça, j’adore) et qui a l’énorme avantage de regrouper des avis clients de plus sources (comme sur sa Google Adresse classique), mais cette application a aussi quelques manques : version française, ca serait bien ; la possibilité de trier ses résultats par note clients et pas seulement par distance serait pertinente.

En revanche, il se peut que les évolutions à venir de cette application (à surveiller donc… et à mettre à jour sur son smarphone) aient pour conséquence de donner beaucoup plus de poids et de volume aux avis directement récoltés sur Google. L’un des avantages de cette application est la possibilité de donner son avis en quelques clics très ludiques (simple et joli). C’est sans doute l’un des points les plus importants à veiller car il se pourrait que dans un futur proche (6/9 mois) , nous recommandions aux prestataires touristiques de motiver la récolte d’avis clients directement sur sa Google Adresse… encore plus si ce genre d’appli était installée par défaut sur les "trucs mobiles" Androïd. Pour l’instant les versions mobiles des pages de collecte d’avis de Tripadvisor restent le meilleur exemple pour un prestataire qui souhaite suggérer à ses clients de donner leur avis depuis un smartphone (idéal pour un restaurateur, nous aurons l’occasion d’en reparler)

Un nouvel espace Google Maps avec HotPot qui valorise mes "potes chauds"… enfin simple interprétation personnelle 🙂

Cela fait un moment que des outils comment Dismoiou mettent en avant les avis de mes amis (amis de mon Facebook ou de mon carnet de contacts emails). De son côté, Tripadvisor intègre directement un blog Facebook dès que vous surfez sur une destination précise dans leur site ; cette fenêtre Facebook vous indique quels sont vos amis ayant séjourné, étant né ou vivants à l’endroit que vous cherchez, ces amis pouvant ensuite devenir des conseillers locaux en séjour 🙂

Google n’avait pas jusqu’alors exploité cette couche sociale dans la recherche de prestataires géolocalisés via Google Maps. Le moteur de recherche ne l’a pas caché, une de ses priorités en 2011 est l’optimisation de la recherche géolocalisée avec Google Maps en trame de fond. En voici une preuve, depuis la version anglaise de Google, vous allez pouvoir connecter vos amis Google à votre compte Google et ensuite ces potes vont venir enrichir vos recherches locales classiques dans Google Maps en me précisant que Paul a aimé cet hôtel ou que Sophie ne retournera pas dans ce restaurant… en résumé, il apporte enfin la couche sociale qui lui manque souvent dans ses outils. Et oui, s’il y a un virage pour l’instant que Google a pris un peu large, c’est celui de la relation sociale dans ses outils de recherche… trop tot, trop compliqué, trop vite abandonné parfois aussi, là, il semblerait que Hotpot tienne la route, surtout avec la complémentarité de l’application mobile Google Places.

Comment votre kit de communication gratuit Google Places. Personnalisé ce serait encore mieux… et oui on exige encore plus quand il s’agit de Google

Google Places vous propose de commander gratuitement un kit de communication "concret"… stickers, crayons et autres éléments qui ont surtout pour but d’afficher le "Repère Rouge" dans le maximum de lieux publics, que la clientèle néophyte imprime ce repère. A vrai dire, je trouve que ces supports sont sympas mais Google tombe dans le piège du 90/10 🙂 … 90% du travail réalisé… malheureusement, il manque les 10% les plus importants pour lui et pour le prestataire… un joli qr code et une url courte amenant vers la page de collecte d’avis clients ou la Google Adresse du prestataire en question. Dommage ! Mais vous, chers professionnels du tourisme, pensez à faire passer ce message à tous vos prestataires : "Motivez la collecte d’avis clients grâce à des supports réels simples". Google n’a rien inventé, Tripadvisor, Zoover, Vinivi et d’autres conseillent déjà depuis longtemps à leurs prestataires de motiver la collecte d’avis de cette manière. Je vous invite à voir ou revoir notre présentation sur les avis clients aux ET6 en 2010

Plan d’action à mener pour optimiser sa présence sur ces outils

En résumé, rien de neuf pour vous et vos prestataires touristiques, le conseil prioritaire de qualifier sa Google Adresse et de motiver la récolte d’avis entre pleinement dans la logique de cette présentation. Si vous avez d’autres idées, initiatives, retours d’expériences dans la collecte d’avis de ce genre, n’hésitez pas à les partager. Bonne découverte et surtout, tapissez les murs de vos responsables avec ce genre de billet pour leur montrer qu’avoir un smartphone dans une structure touristique est tout sauf un gadget ! S’ils veulent plus d’arguments, vous leur donnez notre email direct 🙂

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Pierre Eloy est le fondateur de Touristic et le co-fondateur d'Agitateurs de Destinations Numériques, entreprises bordelaises dédiées aux solutions numériques pour les professionnels du tourisme. Les interventions de Pierre, son cœur lorrain et sa vie dans le Sud Ouest en font un personnage incontournable du tourisme digital et relationnel ! Ne vous étonnez pas si un jour vous le croisez dans une boulangerie californienne, il a promis qu'un jour il serait boulanger ! 

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