nov
22
2012

Le 1er baromètre de la qualité web des sites touristiques

Ce billet a été rédigé par Alexis Mons, VP Strategy de Emakina, qui a conçu et réalisé ce premier baromètre avec Temesis. Il ne se base pas sur la qualité en terme de contenus, de graphisme, d'ergonomie et de fonctionnalités des sites analysés, bien que ces éléments puissent également avoir un impact sur les critères observés qui vous sont présentés dans le billet ci-dessous accompagnés de l'infographie résumant les données. Merci à Alexis pour cette contribution !
 
Et si la Qualité des sites web faisait l'objet du même niveau d'attention que celui porté à l'accueil ou aux conditions de séjour dans l'hôtellerie ? Convaincus de l'importance de bien piloter la qualité de ses services en ligne, Emakina et Temesis, qui sont partenaires depuis 2005 sur ce sujet, ont réalisé le premier Baromètre de la Qualité web des sites de Tourisme.
 

Baromètre tourisme Emakina Temesis

 
Concrètement, en octobre 2012, ils ont passé 35 sites de référence de l'e-tourisme français (voir en pied d'article) au crible de 112 critères automatiques proposés dans l'outil Opquast Reporting. Comme dans le bâtiment, l'enjeu est de se conformer à des standards, des normes ou des bonnes pratiques. Chacun connaît le W3C ou le RGAA mais l’utilisateur a bien d'autres exigences et besoins au titre de l'ergonomie de la rapidité de chargement ou du référencement naturel. 
 
L'étude met en évidence un potentiel d'amélioration très important pour la grande majorité des sites analysés. Aucun site ne fait le grand chelem et, même si nous décernons le pompon à nos amis bretons, nous leur ferons remarquer qu'ils le doivent aux bons résultats obtenus en accessibilité et non pas grâce à la rapidité de leur site ou à son référencement. Avec 7,8 sur 10, ils sont cependant reçus avec la mention très bien.
Fans de Bretagne partage avec Champagne Ardenne la palme de l'accessibilité. La Picardie est championne de la vitesse.France.fr est le mieux référencé. Tourisme Pays Basque bénéficie de la meilleure utilisabilité.
Avec 6,6/10 de moyenne, le panel présente un profil a priori correct, sans plus, mais qui cache de fortes disparités. Si les critères d'accessibilité et d'utilisabilité sont globalement assez bien traités (respectivement 83 et 73% de critères conformes), la vitesse est un parent pauvre (23% de conformité) et le référencement est largement améliorable (63%).
 
Dans le détail, certains résultats démontrent de troublantes faiblesses qui interpellent sur la stratégie ou la qualité de service dans le secteur du Tourisme. 
 
Nous avons ainsi retenu 4 critères exemplaires :
Seule la moitié des sites dispose d'une feuille de style pour l'impression. Comme si l'internaute n'imprimait jamais et avec lui les équipes d'accueil se servant du site lui-même …
Seule la moitié des sites mentionne la langue du document dans ses pages. Ce critère est pourtant fondamental pour le référencement naturel. Dans le cadre d'une trentaine de sites destinés à un public international, les gains possibles en termes de référencement se chiffrent certainement en millions de pages vues !
Seuls 38% des sites mettent en oeuvre des dispositifs de cache pour un affichage rapide des pages. Deux tiers du panel sont potentiellement inaptes à faire face à une hausse de trafic ou sont en dessous des standards en termes de rapidité de chargement. Au-delà du fait de jouer avec l'impatience de leurs visiteurs, que l'on sait très limitée, il faut rappeler que la lenteur d'un site impacte également directement son référencement.
Enfin, seulement 30% des images ont un contenu alternatif, bonne pratique élémentaire bénéficiant à l'accessibilité et au référencement. Google n'est-il pas le plus grand aveugle du web ?
 
Les critères utilisés dans le cadre de cette étude sont testés automatiquement et sont naturellement d'ordre technique. Ils ne constituent qu'un premier pas vers la qualité et l'accessibilité et les voies d'amélioration restent nombreuses. Traiter ces éléments constitue donc une première étape indispensable qui permettra d'aller plus loin dans la satisfaction des besoins des utilisateurs des sites Internet. 
Il existe également de nombreux critères spécifiquement dédiés à la qualité des contenus et services pour le e-tourisme. A l'instar des études qualité menées sur les 200 sites web du secteur e-tourisme pour Synapse en Pays de Loire ou sur les 480 sites de communes en Aquitaine pour AEC, Emakina et Temesis sont en mesure de proposer aux acteurs du e-tourisme des baromètres complets et dynamiques sur la qualité de parcs de plusieurs centaines de sites. 
Les résultats complet de ce Baromètre sont disponibles ici. S'il vous plaît, nous renouvellerons l'exercice pour mesurer les progrès dans quelques mois.
 
Temesis est un cabinet expert en qualité web, éditeur du référentiel Opquast. Temesis vient de sortir le livre "Qualité web", ouvrage transversal qui donne les bases, la méthodologie et les outils indispensables pour produire des sites Internet de qualité.

Emakina est un groupe européen d'agences digitales qui aide ses clients à tirer profit de la mutation vers la nouvelle ère digitale. Il est constitué des agences Emakina (Bruxelles, Paris, Limoges, Rotterdam, Londres et Genève), Emakina.EU et Emakina/Media (Bruxelles), Design is Dead (Anvers) et The Reference (Gand). Emakina Group a développé un portefeuille de services autour des quatre pôles d'activité suivants: la gestion stratégique des marques, l’activation des marques, la construction de sites web et le développement d’applications digitales.

 
Le panel des sites analysés : 
http://www.tourisme-nordpasdecalais.fr
http://www.grandsites.midipyrenees.fr

http://www.visitprovence.com/

 
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A propos de l'auteur : Alexis Mons, rédacteur invité

Alexis Mons est co-fondateur et Directeur Général Délégué de Emakina.fr, agence de marketing à l'ADN digital. Activiste et entrepreneur de la société de l'information depuis 1995, il est passionné par les usages et comment internet change l'économie, la société, les gens. Il a consacré un ouvrage à ce sujet : "Marketing et Communication à l'épreuve des foules intelligentes", paru chez FYP Editions en novembre 2012. Stratégiste, il conseille les organisations et les marques qui veulent passer à l'ère numérique, taille sur mesure les modèles économiques et stratégies d'innovation. La mutation du monde du tourisme est son terrain de jeu préféré. Blogueur depuis 2004, ce limousin amateur d'ovalie et d'archéologie aime à dégager de nouveaux territoires stratégiques, sans perdre de vue les fondamentaux

  • http://www.facebook.com/fredleput Frederic Le Put

    Le site qui montre le détail des résultats ne fonctionne pas correctement (ce qui est un comble). Lorsqu’on change de site dans la liste déroulante pour voir les détails rien ne se passe. (navigateur : Firefox 17)

    • Elie

      Bonjour Frédéric, je suis Elie Sloïm, de Temesis. J’ai bien un filtre qui fait l’imbécile sur le tri de critères mais en revanche je n’arrive pas à reproduire votre bug. Avez-vous accès aux pages de détails, comme celle-ci pour fan de Bretagne ?
      http://temesis-emakina.opquast.com/barometers/tourisme/audits/40511/sites

      • http://www.facebook.com/fredleput Frederic Le Put

        Oui, avec ce lien ça fonctionne. C’est lorsque j’arrive sur la page « détails », par défaut c’est le site visit provence qui est sélectionné. Si je choisit un autre site rien ne se passe (redirection, rafraîchissement de la page…)

        • Elie

          Nous sommes en train d’essayer de résoudre le souci. Nous avons égorgé deux poulets au clair de lune et soumis deux développeurs chrome à la torture, et nous avons une piste. Nous allons résoudre ça rapidement. Toutes nos excuses. merci de nous avoir avertis.

          • http://www.facebook.com/fredleput Frederic Le Put

            Je suis désolé pour les poulets, c’est Angel Heart qui doit être content ;)

          • Elie

            Bonjour Frédéric. Pourriez vous me confirmer que c’est corrigé et que les détails des sites s’affichent sans erreurs ?

          • http://www.facebook.com/fredleput Frederic Le Put

            Beau travail, ça fonctionne correctement. Mes salutations aux développeurs « chrome »…

      • http://www.facebook.com/fredleput Frederic Le Put

        avec cette url la redirection en changeant de site dans la liste fonctionne : http://temesis-emakina.opquast.com/barometers/tourisme/audits/40482/sites

        avec celle-ci ça ne marche pas : http://temesis-emakina.opquast.com/barometers/tourisme/audits/40481/sites

  • Hélène

    Bonjour,
    Je souhaitais signaler que le site officiel du Vaucluse n’est pas http://www.tourisme-en-provence.com (site privé) mais http://www.provenceguide.com. Pouvez-vous le prendre en considération dans ce classement ? Merci

    • Elie

      Bonjour, merci de nous avoir prévenu. Je viens de l’ajouter à l’échantillon et de le faire analyser par notre outil et c’est très intéressant. Nous le rendrons visible dans la prochaine version de ce baromètre. Qui sait, son arrivée viendra peut-être modifier le classement de tête ;-)

  • http://twitter.com/terredescales terredescales.net

    Audit Conseil et Prestation, finalement nous ne sommes véritablement que des petites abeilles !

  • http://twitter.com/jydeparis Jean Yves Antigny

    J’ai bien peur qu’avec ce type d’étude, plus proche d’une analyse technique (et automatique), qu’une vraie étude de site, on éloigne les institutionnels de l’objectif premier d’un bon site : son usabilité à travers l’oeil de l’utilisateur.

    Personnellement, je ne comprends pas l’intérêt d’une telle étude, si ce n’est pour une Direction de service informatique ou pour des SSII.

    Ou est la dimension humaine?

    Le web est avant tout une question d’utilisation, de prise en main, d’expérience. Elle est certes facilitée par le facteur technique mais l’émotion que procure un site touristique ne passe pas par ce genre de recommandations : « Ne pas utiliser l’élément meta avec un attribut http-equiv ayant la valeur refresh ».

  • http://www.facebook.com/alix.baudepro Alix Baude Pro

    Quel dommage d’analyser que les sites des CDT ou CRT! ;)

  • jean-marc gaignard

    J’ai du mal à croire que l’on puisse résumer la France à 32 véritables sites internet de destinations !

  • http://www.dublanchet.com/ Ludovic Dublanchet

    jean-marc gaignard , nulle part on ne dit que le panel est limité « aux seules véritables destinations » ?? Ce travail n’étant pas commandité par un client (donc plutôt réalisé aux fins de faire connaître les travaux menés, comme pour de nombreuses infographies), on comprend tout à fait le choix d’un panel non-exhaustif non ? En ce sens, Alix Baude Pro le choix des CRT/CDT limite un peu l’échantillon de base. Je laisse volontiers Alexis Mons et Elie Sloïm vous livrer plus d’éléments sur leur méthodologie.

    Cela a le mérite de questionner l’ensemble des acteurs, y compris hors du panel, sur ces aspects liés à leur site. Jean Yves Antigny , l’accessibilité d’un site, sa rapidité d’accès font partie intégrante de l’expérience d’utilisation d’un site, et si on se plante à ce niveau-là, aussi séduisant le site soit-il, il risque de ne pas être très fréquenté ou d’avoir un important taux de rebond. Opposer les deux n’a guère de sens, il faut être bon sur les deux !

  • jean-marc gaignard

    oui bien sur, c’est juste qu’il faut bien avoir à l’esprit que ce lien http://temesis-emakina.opquast.com/barometers/tourisme/sites met en avant un classement sur la base d’un échantillon de 32 destinations. Peut être il y a t-il eu des critères qui ont conduit au choix de ses sites internet ? il faudrait étendre le test car cette démarche aura pour effet immédiat d’améliorer la qualité des services apportées aux internautes.

    Fécilitations doncà Emakina et Tennesis qui ont pris cette initiative intéressante.


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