Les étourdissants, tendance 2008

721 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Les étourdissants, c’est ainsi que Michèle Laliberté, chroniqueur du réseau de veille en tourisme au Québec qualifie le phénomène web 2.0 pour l’année à venir dans un article consacré aux tendances touristiques pour 2008.

En voici un extrait savoureux :

Le grand parapluie s’appelle Web 2.0. Il modifie radicalement les façons de communiquer et il évolue à une vitesse effarante. Savoir en tirer profit donne une longueur d’avance sur la concurrence.
Il permet au consommateur de s’exprimer et d’échanger…

• Médias sociaux, blogues, etc. – l’entreprise et les médias n’ont plus le monopole de l’information; le consommateur s’en mêle (Facebook, YouTube, Travelistic, FlickR, etc.) et une interaction s’installe. Les bons coups comme les mauvais s’y propagent à la vitesse de l’éclair. L’univers virtuel permet même de s’inventer un personnage et une entreprise (SecondLife).
  Il garnit le coffre à outils du voyageur branché…
• e-touriste – que ce soit pour trouver le plus bas prix pour un billet d’avion (métamoteurs de recherche, Kayak, Farecast), pour se tenir informé des dernières aubaines disponibles (flux RSS), pour connaître l’appréciation des voyageurs sur la qualité d’un hôtel (Tripadvisor, IgoUgo), pour localiser le meilleur siège disponible dans un avion (SeatGuru), pour dénicher le partenaire de voyage idéal (TravBuddy)… tout ce pouvoir se trouve au bout des doigts du voyageur.
  Il offre à l’entreprise, petite et grande, des occasions en or de s’annoncer et d’interagir avec le consommateur…
• Génération Participation – un dialogue s’installe entre le consommateur et l’entreprise. Elle écoute le point de vue du consommateur, lui fait tester ses produits et crée ses publicités avec son aide.
• Marketing viral – type de marketing qui se pratique sur le Web et qui se propage.
• SMO – Social Media Optimisation – après le SEO (search engine optimisation), voilà que l’on commence à parler du SMO.
• Mobile – tout tourne autour de la mobilité que procurent les appareils portatifs (téléphone cellulaire, Blackberry, iPod, etc.). On y télécharge du contenu multimédia sous toutes ses formes: publicités, cartes routières, podcasts de visites guidées, etc. Après l’écran du téléviseur et de l’ordinateur, l’écran du téléphone cellulaire devient le troisième instrument de communication et de marketing d’importance et ce, grâce, entre autres, aux SMS (short message service).
• Web 3.0 – S’agit-il du web sémantique, de la technologie devenue intelligente? Pour l’instant, il alimente les discussions.

Si vous vous demandez quelle est la différence entre le web 2.0 et le web 3.0, regarde cette explication graphique, trouvée sur le blog eVolution, consacré au web 3.0.

tags : québec, veille 

Ce que veulent les etouristes

839 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Si vous êtes en train de travailler sur le cahier des charges de création ou de nouvelle version de votre site Internet, prenez le temps de lire en profondeur l’enquête sur le comportement et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques. Pour la troisième année cette enquête cofinancée par plusieurs régions et organismes a permis de sonder un panel d’internautes européens (France, grande Bretagne, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie) et d’internautes américains. Ces internautes avaient la particularité d’avoir voyagé en France dans les 24 derniers mois.
Présentée lors des rencontres du Etourisme institutionnel à Toulouse le 20 novembre, un rapport de synthèse de l‘étude est disponible sur le site de l’ARDESI, avec toutes les annexes.

Si je retenais trois choses de cette enquête, les voici :

• 8 internautes sur 10 ont utilisé Internet pour préparer leur séjour en France. Ce n’est plus du tout anodin.
• Dans les type de sites touristiques visités pour la préparation des vacances en France, sont trés souvent cités les sites d’organisme public comme ceux des offices de tourisme.
• Les internautes attendent des qualités précises d’un site Internet touristique, et notamment : une information de qualité, des cartes, et pour beaucoup d’entre eux, une visualisation des disponibilités. Et ils n’aiment pas l’absence de traduction, l’information erronée, et la mauvaise qualité des cartes.

Conclusion rapide : un site Internet est indispensable pour une destination et le fait qu’il soit public rassure l’etouriste. Mais surtout, pensez à mettre dedans ce que cherchent les internautes, et parlez-leur dans leur langue, ou au moins en anglais!

tags : enquête, etourisme, veille 

Mieux vaut Avatar que jamais

849 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La première journée des rencontres du tourisme institutionnel à Toulouse a vu les participants s’envoler vers des mondes nouveaux et inconnus. Après le web 2.0 en 2006, le thème cette année était le web 3.D et les mondes virtuels. Second Life a été au coeur de la présentation d’Hughes Aubin et de Loïc Hay en charge de cet atelier. Créer un avatar, se téléporter, commander une pizza depuis le in world (le virtuel) pour la manger dans real life, apprendre les us et coutumes de cet autre monde, les participants ont voyagé hier sur une autre planète…
La question : comment utiliser le capital des 10 millions d’avatars, dont 38% d’européens pour les activités touristiques? Quelques exemples apparaissent, comme la région Toscane qui a regroupé de nombreux évènements et partenaires sur son île virtuelle.
De plus, était présentée hier à Toulouse, la maison du tourisme de Midi Pyrénées sur Second Life, où les visiteurs pourront comme dans un office de tourisme visionner vidéos et feuilleter des brochures.
Ceci dit les participants et les intervenants se sont accordés sur l’aspect “expérimental” de Second Life : il ne peut jamais y avoir plus de 70 visiteurs en même temps sur une ile, les modèles économiques touristiques ne sont pas murs. Cependant, pourquoi pour un CRT ou un CDT, ne pas tenter une implantation virtuelle? Comme le soulignait Hughes Aubin, chargé de mission à la ville de Rennes, cela vous donnera une expertise en interne, essentielle le jour où la vie “in world” rejoindra la vie réelle, même pour choisir sa destination de vacances“.

tags : institutionnel, rencontres, second life, veille 

Etourisme.info sur le site Veille info tourisme

1004 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

C’est vrai, je vous l’accorde : nous avons des noms relativement similaires. Sauf que le site Veille Info Tourisme, mis en oeuvre par la Direction du Tourisme, est un modèle de centre de documentation collaboratif. Il se partage entre trois espaces :“un espace dédié à l’intelligence économique à travers un dispositif de veille partagée, un espace ressources permettant l’accès aux connaissances, et un espace d’apprentissage qui héberge des groupe de travail sécurisés et offre des outils pédagogiques et des aides à la formation d’une communauté de pratique dans le tourisme”
Dans la rubrique Nouvelles technologies, les responsables de Veille Info Tourisme, et notamment Merchid Berger ont eu l’idée de reprendre le flux RSS de ce blog.
J’invite chaque lecteur d’Etourisme.info à prendre quelques dizaines de minutes pour aller découvrir la mine de renseignements qui constitue la base de cet outil de la Direction du Tourisme.
Vive la veille partagée!

tags : institutionnel, interactivité, veille