Les Trophées du etourisme institutionnel

13 oct, 2009 par Ludovic Dublanchet

Comme chaque année, les Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, les 16 et 17 novembre prochains à Toulouse, seront l’occasion de remettre les Trophées du etourisme institutionnel.

Offices, Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme, chambres consulaires et autres institutionnels du tourisme gestionnaires d’une destination, posez votre candidature (jusqu’au mercredi 21 octobre) pour recevoir l’un des quatre Trophées du etourisme institutionnel mis en jeu cette année :

• Le Trophée du « Meilleur retour sur investissement » : il viendra récompenser un institutionnel qui nous prouvera, chiffres à l’appui (chiffre d’affaires, stats de consultation, taux de transformation, …) qu’il a un super ROI, que ce soit en matière de commercialisation, ou de promotion !
• Le Trophée du « Meilleur site à destination des professionnels de votre territoire » : développé spécifiquement pour accompagner les professionnels du tourisme de votre destination, ce site leur permet d’en connaître davantage sur vos activités, de se tenir informés des tendances, d’échanger avec d’autres professionnels …
• Le Trophée « Tendance 2.0 » : votre site surfe sur les nouvelles tendances du 2.0 : interactivité et participation des clients, exploitation de widgets et autres gadgets, marketing et visibilité renforcée, réseaux communautaires, vous déployez “votre arsenal” sur tous les fronts !
• Le Brennus du etourisme institutionnel : parce que votre site est probablement l’un des meilleurs sites institutionnels du tourisme en France, en terme d’ergonomie, de contenus, de services, de visibilité, tout simplement ! “Si votre ramage se rapporte à votre plumage, vous êtes le Phénix des OT de ces bois.”

Et le spécial de cette année, « Le coup de pouce » : vous ne pourriez guère postuler que pour le « Boulet du etourisme institutionnel » tant votre site est en retard par rapport aux attentes des internautes. Manque de ressources humaines et financières, peu d’implication des élus, grogne chez les prestataires, venez “faire pleurer” le jury sur votre sort, et remportez ce Prix qui vous permettra :

• d’être accompagné par l’ensemble des blogueurs d’etourisme.info,
• de disposer d’une journée de consulting offerte par Lancea Développement,
• ainsi que de deux journées expert d’Atout France,
• et d’un abonnement Jimdo Pro de 2 ans offert !

Le jury des Trophées, composé de l’ensemble des blogueurs de etourisme.info attend avec impatience vos candidatures motivées et argumentées, exclusivement en ligne.

tags : e-tourisme, etourisme, etourisme 2.0, rencontres, toulouse 

Nouveau site pour les 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

07 sep, 2009 par Ludovic Dublanchet

Ca y est, vous pouvez vous inscrire pour participer aux 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, qui se dérouleront les 16 et 17 novembre prochains à Toulouse.
Vous pouvez également postuler aux Trophées du etourisme institutionnel, avec un petit nouveau cette année, le “Coup de pouce”.

Un site tout beau tout neuf donc, avec l’intégration didactique de quelques outils 2.0 dont on a l’habitude de vous parler ici, et surtout, un programme qui, on le souhaite, donnera envie de nous/vous retrouver pour ces deux journées sur Toulouse à l’automne. Il vous est d’ailleurs présenté à travers la vidéo “teaser”, ou “trailer”, présente en page d’accueil ou accessible à travers la chaîne Youtube des Rencontres.

En effet, Julien Cormier reviendra un an après sur la stratégie du Québec, c’est donc la saison 2.0 bientôt sur vos écrans ! L’Auwwwergne, c’est le buzz incontestable de la rentrée, et une stratégie, bien que non explicitement axée sur le tourisme, qui devrait vous intéresser. La stratégie, on y reviendra et cette fin de lundi après-midi concernant l’intégration des outils 2.0, et leurs usages par les touristonautes.
Mardi matin, Guy Raffour nous présentera son dernier baromètre sur les français et l’etourisme.
Le mardi après-midi sera grandement axé sur la commercialisation à travers 5 Forums à l’animation “innovante” (du moins on l’espère…), et se conclura par une vision futuriste du touristonaute.
Et bien sûr, des ateliers, sur le devenir des Systèmes d’Informations Touristiques, le 2.0, les applications mobiles, les communautés en ligne, …

Les Trophées évoluent quelque peu au niveau des catégories, et surtout, nous permettront cette année de mettre en lumière un “vilain petit canard” afin qu’il se transforme en cygne : c’est le “Coup de pouce”, qui permettra à son récipiendaire d‘être accompagné par l’ensemble des blogueurs d’etourisme.info, par la société de conseil emarketing Lancea Développement (une journée de consulting offerte) ainsi que par Jimdo qui offira un abonnement Jimdo Pro de deux ans.

Niveau logistique, dans un souci de développement durable et pour répondre aux nombreuses requêtes en la matière, nous mettons en place des navettes gratuites vous permettant depuis le centre ville, et en interconnexion avec la navette aéroport et la gare via métro, de rejoindre Diagora… et vice-versa.

Enfin, la soirée festive se déroulera au Muséum de Toulouse, un lieu chargé d’histoire mais à l’architecture et à la communication résolument tournées vers l’avenir…tout un symbole !

tags : e-tourisme, etourisme, etourisme 2.0, institutionnel, rencontres, toulouse 

Attentes des internautes pour l'hôtellerie

24 aoû, 2009 par Philippe Fabry

Nous disposons désormais de plusieurs études montrant les attentes des internautes. Par exemple l’étude de Benchmark Group d’octobre 2007 rappelait que des informations pas assez détaillées (63 %) étaient un élément dissuasif pour un hébergement présent sur Internet, ou bien l’absence des disponibilités (58 %).

Le Comité pour la Modernisation de l’Hôtellerie Française vient de publier des travaux confortant les études précédentes. Je vous conseille plus particulièrement la lecture du deuxième rapport sur « Réservation, étoiles et chambres d’hôtels ». Les documents sont disponibles dans la rubrique « Etudes clientèles hôtelières ».

Internet est bien entendu une source d’information incontournable pour 84 % du panel (dont 60 % directement sur le site de l’hôtelier).

Un des tableaux résume bien les principales attentes des internautes :

Lorsque vous réservez un séjour hôtelier sur Internet, que recherchez-vous en priorité ?

Enfin une mention spéciale pour le WIFI gratuit (ou tout simplement un accès à Internet) qui est à mon sens indispensable. Une petite citation du rapport : « Pour les moins de 36 ans interrogés par Coach Omnium, l’ordinateur portable sert à écouter de la musique, à regarder des films et à rester en contact avec l’extérieur (chat, communautés virtuelles). “Avoir Internet, c’est plus important que la télévision ou le téléphone” ». Il n’y a pas besoin d’en dire plus. D’autres données sont disponibles dans le rapport. Bonne lecture !

tags : comportements, e-marketing, e-tourisme, e.commerce, hôtels 

Inscriptions aux Rencontres et Trophées du etourisme institutionnel, c'est parti !

11 sep, 2008 par Ludovic Dublanchet

Les mails se faisaient de plus en plus nombreux et pressants, c’est vrai qu’on est un peu à la bourre cette année, mais tout vient à point à qui sait attendre.

Pour le programme, ça se passe sur le blog des Rencontres, où il ne manque plus guère que quelques confirmations pour boucler définitivement.
Vous remarquerez la forte implication de vos blogueurs préférés, en plénière, en ateliers, en speed dating, Paul se payant même le luxe de faire venir deux expatriées londoniennes de chez Tripadvisor !

Pour vous inscrire, ça se passe de préférence en ligne sur le site de l’Ardesi ; une fiche par personne, merci de ne cocher qu’un atelier par session…

Cette année, pour les Trophées, quatre catégories sont au programme : je vous laisse les découvrir sur le blog des Rencontres, et éventuellement vous inscrire pour l’un ou plusieurs d’entre eux sur le site de l’Ardesi. Là encore, les blogueurs sont largement mobilisés…puisqu’ils constituent purement et simplement le jury !

Au plaisir de vous voir à Toulouse en novembre !

tags : cdt, crt, e-tourisme, etourisme, etourisme 2.0, manifestation, office de tourisme, toulouse 

Le web tout beau de Mongrandbo

20 aoû, 2008 par Jean-Luc Boulin

Ils se définissent comme la première station à intégrer à leur stratégie le “web collaboratif”. Ils, ce sont les responsables de la station du Grand Bornand.
Pourtant, nous avons donné dans ce blog quelques exemples de tentatives d’espaces collaboratifs et de primo-web 2.0, comme à Amiens, Anvers ou dans la Manche. Donc, nous ne jurerons pas que le Grand Bornand a tout inventé le premier.
Mais il est vrai que l’expérience du site dédié au collaboratif dans la station savoyarde est assez aboutie. Il s’agit de www.mongrandbo.com. Un site relié à la home page de la station savoyarde et qui propose simplement aux visiteurs du Grand Bornand de publier leurs photos et leurs vidéos : Photographiez, filmez, partagez. Le site a été créé au mois de juin, et déjà pas mal de photos sont en ligne. Pour les vidéos, on en est à deux, mais c’est un début. Le principe est classique, mais les visiteurs peuvent voter pour les meilleures “empreintes”, classer les productions, et les notes et commentaires sont en ligne.
Dans une émission sur la webTV locale, le Cri du lac, Isabelle Pochat-Coutilloux, directrice de l’office de tourisme explique que c’est la démarche plus que la technique qui est innovante. Elle entend résolument faire entrer son office dans le web 2.0 par ce site dédié. Une collaboration avec une web agency privée a permis la mise en place de cet espace, qui pourrait évoluer vers un site dédié sur Facebook ou Myspace, selon le blog cybersrtat où nous avons trouvé l’info.
Nous resterons attentif à l‘évolution de cette expérience qui doit intéresser ces temps-ci nombre de directeurs de stations…

tags : e-tourisme, etourisme 2.0, photo, vidéo, web 2.0 

Radisson... le luxe dans les chambres, pas sur le web !

18 jun, 2008 par Sébastien Gonzalez

Ceux qui connaissent Bordeaux le savent, la ville a enfin son hôtel de luxe en centre ville : le Régent Hôtel Bordeaux, situé face au Grand Théâtre. Après des années de travaux ce palace 5 étoiles (nouvelle norme française !) a donc enfin réouvert il y a quelques mois. Et, curiosité oblige, j’ai voulu voir leur site Internet. Bien mal m’en a pris !

Je ne sais pas qui peut être séduit par un tel site web 1.0 ! Statique, de couleur violette sur fond de papier peint style web des années 80, j’ai été très très déçu… J’hésite même à vous donner l’adresse…
Allez, c’est ici.
Petite consolation, le site est disponible en 4 langues, mais à bien y regarder, il y a même des fautes d’orthographe… C’est donc un très bel exemple de ce qu’il vaut mieux éviter de faire !
Bref, pour du luxe, je m’attendais à mieux, du genre l’Hôtel du Palais de Biarritz, qui lui séduit bien davantage et laisse une large place aux images et photos, on retrouve même des vidéos !
Qu’en pensez-vous ?

tags : bordeaux, e-tourisme, etourisme 

Tahiti c'est pas du virtuel !

06 mai, 2008 par Benjamin Bastien

Au hasard de recherches dans Google je suis tombé sur un communiqué de presse de tahiti-tourisme.fr qui annonce fièrement avoir été élu meilleur site de l’année dans la cadre d’une enquête réalisée par Médiamétrie, pour Easyvoyage.com. Pas de panique, pour participer, il fallait être un office de tourisme “étranger” !

La comparaison des sites portait sur “l’aspect extérieur, l’ergonomie, la diversité et la richesse de l’information, la clarté, fluidité et facilité de la navigation”. Certes, mais après un tour –peut-être un peu rapide–, je n’ai pas trouvé de fonctionnalités extraordinaires, sauf la brochure électronique… Qu’en pensez-vous ?

L‘élément le plus intéressant de cette enquête est peut-être que 97% des 3300 participants trouvent que le nom “tahiti-tourisme.fr” est facile à retenir. Un signe qu’il faut tenter de normaliser les noms de domaines ?

PS : j’ai cherché à obtenir un résultat avec le moteur de recherche en vain.

tags : e-tourisme 

Le nouveau baromètre Raffour Interactif

07 avr, 2008 par Ludovic Dublanchet

Guy Raffour organise la 5ème édition de sa conférence Nouvelles tendances de consommation touristique et E-tourisme, le mardi 10 juin à Paris.

Une vingtaine d’intervenants comme chaque année, et la présentation à cette occasion de son baromètre annuel “Bilan 2007 & perspectives 2008 des courts séjours, vacances, nouvelles tendances et E-tourisme”.

Suite à un récent échange par mail avec lui, Guy Raffour me confiait que les premières tendances exprimées par ce Baromètre démontrent une corrélation de plus en plus importante entre le “statut” d’internaute et le “statut” de Partant en séjour.
Ainsi les facteurs qui concourent à partir davantage que sont le revenu disponible, l‘âge, le niveau d‘étude et la taille de l’agglomération, sont également ceux de l’accès à Internet.
Il dénote également une prise en compte de plus en plus importante d’un budget pour pouvoir partir, due à une pression sur le revenu disponible : le thème du pouvoir d’achat est là aussi d’actualité !
Le E-tourisme ne permet pas aux français de partir plus mais d’optimiser le budget disponible et permet de partir “autrement”.
Il poursuit sa progression, que ce soit dans la préparation des séjours que dans la réservation.
Elément important, le E-tourisme devient de plus en plus un système “expert” pour organiser au meilleur rapport qualité/ prix ses séjours et pour conforter ses choix. Il modifie petit à petit le comportement des e-touristes par l’accès facilité aux informations, par la multiplicité des sources d’informations, par la lecture ou la production de commentaires, par les comparaisons possibles et l’utilisation de sites marchands et non marchands de tous types.
On cherche, on recueille, on traite et on analyse de plus en plus des informations au prélable, on les échange…

Ceci rend les E-voyageurs de plus en plus exigeants et les distributeurs de plus en plus qualitatifs pour pouvoir se positionner en tant qu’intermédiaires à valeur ajoutée face à une tendance à vouloir “tout organiser soi même”. Selon Guy Raffour, un enjeu majeur se dessine dans cette démonstration de légitimité de chaque acteur de l’offre.

tags : e-tourisme, enquête, manifestation 

17 et 18/11/2008 : vos Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

28 mar, 2008 par Ludovic Dublanchet

Ca y est, la date de nos prochaines Rencontres est fixée, toujours sur Toulouse, aux lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 !

Enfin, ce sont VOS Rencontres, et pour qu’elles le deviennent davantage, nous souhaitons cette année faire la part belle aux retours d’expériences et d’expérimentations, en atelier, plénière ou sous la forme de mini-ateliers d’une vingtaine de minutes.

Venez nous faire part de vos propositions d’interventions, d’intervenants, ou d’expériences que nous identifions par fois sur ce blog. Sollicitez une salle pour réunir votre réseau, vous ouvrir à d’autres territoires, échanger encore pour tous ensemble progresser.

Ca se passe sur le blog des Rencontres, on attend vos nombreuses contributions durant les deux mois à venir !!!

tags : événement, agenda, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, institutionnel, manifestation, office de tourisme, rencontres, toulouse 

Décrire la réalité ou dire la vérité ?

03 mar, 2008 par Paul Fabing

Nous venons de fêter les 10 ans du système d’information touristique alsacien. Ce fut l’occasion de faire le bilan, mais aussi de s’interroger sur le sens de cette démarche.
Ainsi je me suis penché la notion d’information et son usage… et j’en suis arrivé à la question de base : Informer, c’est décrire la réalité ou dire la vérité ? Grosse prise de tête me direz-vous. Oui mais j’assume…
En cherchant un peu, je me suis rendu compte que cette question essentielle avait été traitée par les premiers philosophes grecs (Parménide , Héraclite, Socrate , Platon, Aristote, etc.) pour distinguer la raison de l’opinion. Et que nous disaient-ils ? :

• la réalité, c’est ce que l’on voit, entend, sent, etc… On la décrit par des “opinions” liée par notre sensibilité, nos préjugés, notre expérience ; c’est une perception ;
• la vérité, c’est ce que les choses ont d’intangible, leur “être” raisonné ; c’est la connaissance.

Un petit exemple touristique ? Un hôtel : la vérité, c’est sa localisation, son équipement, son classement, etc. ; la réalité, c’est la qualité de l’accueil, l’avis d’un journaliste, les critiques laissée par les voyageurs, le “buzz” médiatique, etc.

Alors là, même la philosophie s‘éclaircit ! Pour bien informer il faut dire la vérité et décrire la réalité.

Et maintenant, on peut appliquer cette “découverte” au web touristique où l’on retrouve schématiquement deux modèles assez opposés :

• le modèle institutionnel (CRT, CDT, OT) avec beaucoup de vérité et peu de réalité ; c’est “l‘épistémé” (έπισταμαι : savoir authentique), une approche scientifique pour une connaissance encyclopédique de l’offre ;
• le modèle “web2.0” (Tripadvisor, voir l’article de Stéphanie...) avec peu de vérité et beaucoup de réalité ; c’est “la doxa" (δόξα : opinion), une approche sensible pour définir l’opinion générale sur l’offre.

Du point de vue du touriste-consommateur, les deux approches sont en fait complémentaires, voire nécessaires pour faire son choix. Les institutionnels seraient donc bien inspirés de mettre en oeuvre le nouveau modèle attendu par les touristes : l’info avisée. Garantir l’objectivité de “l‘épistémé” tout en favorisant “la doxa”, voilà le challenge des sites officiels s’ils veulent proposer un service complet aux touristes (et notamment la commercialisation).

En parcourant ce blog, on en découvre les premières expériences souvent timides et quelques fois discutables. Souvent prévaut l’objection selon laquelle la notion de service public de l’info interdit tout avis ou tout jugement de valeur.

Il me semble au contraire que la notion de service public impose d’apporter un service complet aux touristes. Reste à définir les méthodes et l‘éthique incontestables de ce modèle de l’info avisée.
Là encore, une question philosophique ! Décidément…

tags : e-tourisme, institutionnel 

Bordeaux versus Toulouse

25 jan, 2008 par Ludovic Dublanchet

Après le duel des îles Oléron et Ré, voici donc le fratricide affrontement des deux villes ennemies du Sud-Ouest !

Après avoir saisi l’adresse de chacune, www.bordeaux-tourisme.com et www.toulouse-tourisme.com, on notera d’emblée une différence d’accès.
Alors que l’on arrive directement sur le site dans sa globalité au pays des Capitouls, les vignerons vous imposeront une introduction flash qui dure pas moins de 25s avant de pouvoir choisir votre langue (sauf si vous avez compris que le petit bouton en bas à droite vous permet de la “skipper”, en toute lettre cela aurait été plus pratique) ! Et une fois votre langue choisie, il vous faudra encore choisir la rubrique, puis la sous-rubrique par laquelle vous voulez entrer … Après trois clics, vous pouvez enfin débuter votre exploration !
Avantage Toulouse

D’un point de vue graphisme, les deux sites se ressemblent beaucoup : un bandeau haut graphique avec la signature, les drapeaux pour les traductions, 8 rubriques pour l’un, et 7 pour l’autre en onglet, les brèves et la météo sur la gauche pour Bordeaux, de l’info promotionnelle chez Toulouse sur la droite, bref, du très classique, presqu’un peu fade. Le bandeau toulousain est graphiquement légèrement plus séduisant que le bordelais, un peu surrané.
En termes de navigation, les toulousains vous forceront à cliquer sur une rubrique pour voir apparaître le second niveau sur la gauche, qui restera présent. Ce n’est pas le cas chez les bordelais, où le survol fait apparaître les sous-rubriques juste en-dessous, mais il va falloir manier la souris avec dextérité pour vous rendre jusqu‘à la dernière, sous peine de les voir disparaître !
Match nul (ouh l’arbitre, voleur, Toulouse méritait un léger avantage sur ce coup).

Sur les contenus, là encore, du classique, à peu près complet et avec somme toute quasiment les mêmes rubriques et organisations sur les deux sites.
On notera cependant sur le site toulousain des rubriques plus complètes, mieux présentées, avec davantage d’informations, de photos, et à l’arrivée d’utilité pour l’internaute. Le rubrique “Shopping” des bordelais, par exemple, s’avérant bien fade avec la simple reprise d’une rimbambelle de grande marques sans lien ni positionnement géographique : vous pourrez acheter un bijou Cartier, renouveler votre stock de Mephisto, mais pour les adresses, vive les Pages Jaunes !
Avantage Toulouse

En ce qui concerne les outils et fonctionnalités proposées, on s‘étonnera de la faiblesse du site aquitain : une catographie en .pdf contre un positionnement sur une cartographie Google Maps personnalisée permettant l’affichage de toutes les prestations en un clin d’oeil, un carnet de route chez les Midi-Pyrénéens qui n’a pas d‘équivalent sur le site adverse, un moteur multicritère sur l’agenda toulousain (et un moteur de recherche sur l’ensemble du site) quand les bordelais vous proposent de poursuivre votre recherche sur le site portail de la Mairie !!
Seule la rubrique “Composez votre route des vins” vous entraînera vers une nouvelle page (pour laquelle il vous faudra préalablement accepter les pop-up !) avec une cartographie en flash et un carnet de route.
Avantage Toulouse (on est même pas loin du bonus offensif sur ce coup).

Le webmarketing n’a pas encore révélé tous ses secrets à nos deux capitales du Sud-Ouest. Quasi inexistant sur le site bordelais, pas même un formulaire de contact, mais un lien mailto, un téléchargement de brochures compliqué auquel vous accéderez, si vous le trouvez, dans la sous-sous-rubrique “Bureau d’information virtuel” (ce qui veut tout dire…) de la sous-rubrique Office de Tourisme de la rubrique Informations. Une boutique vous permettra d’afficher votre amour pour Bordeaux.
Sur Toulouse, on trouvera tout de même une newsletter, des téléchargements légèrement plus accessibles, même s’il vous faudra descendre jusqu’en bas de page, quatre adresses de contacts elles aussi en mailto (avec une adresses boutique, bien que cette rubrique ait disparu du site). Surtout, le bandeau de droite vise spécifiquement la clientèle week-ends (avec un mini-site dédié), et festivals, et met en avant quelques offres et actus (VélôToulouse, cours de cuisine, …), ou l’envoi de e-cards.
Avantage Toulouse

Et le web 2.0 dans tout cela ? A peu près rien du côté de Bordeaux, où vous devrez d’ailleurs montrer patte blanche avant d’utiliser photos et vidéos que vous trouverez dans l’espace professionnel. On est loin de l’esprit Flickr et autres Dailymotion !
A Toulouse, on a fait un effort en implémentant notamment un flux RSS sur l’agenda, bien qu’il reste réservé aux technophiles dans la mesure où seul le logo présent vous en informera. L’utilisation de l’API de Google Maps reste l’une des meilleures personnalisations vues jusqu‘à présent sur un site touristique, même si les fiches manquent d’informations (e-mail, site, photos, …). La sollicitation des internautes (avis, documents multimédias) reste néanmoins absente.
Avantage Toulouse

Pour terminer d’enfoncer un peu plus le site bordelais (ça va, je plaisante…), on notera l’absence des crédits et mentions légales.

Le site toulousain remporte donc haut la main ce duel (sans que je puisse être accusé de partialité), même si la présentation et le marketing peuvent encore s’enrichir. Nos amis bordelais devront rapidement songer à une refonte totale de leur site pour présenter leurs richesses de façon plus dynamique et interactive.

Des commentaires ? Des suggestions d’autres duels ?

tags : benchmark, bordeaux, e-tourisme, office de tourisme, toulouse 

Le site idéal selon M. Tourisme chez Google

24 jan, 2008 par Ludovic Dublanchet

“Le site rêvé pour un internaute est un site d’information qui apporte une multitude de contenus, et qui soit aussi un site d’achat. Un mélange entre un site d’office du tourisme et un site de réservation, qui évite au visiteur d’en consulter d’autres pour obtenir des vidéos, des photos, des avis de consommateurs, des informations pratiques, la station de métro la plus proche d’un hôtel etc. Mais ce site n’existe pas encore sur la Toile française, ni même aux Etats-Unis.”

Il s’agit de la réponse d’Enrique Nalda, Directeur du Département Voyages chez Google, dans une interview du Journal du Net parue avant-hier.
Il insiste notamme sur le concept de “coopétition”, avec la nécessité par les différents univers de s‘échanger leurs contenus, de s’appuyer sur des fonctionnalités et outils qui permettent aux internet de trouver l’ensemble des informations nécessaires à la préparation puis la réservation de leur voyage.

Je propose donc que soit lancée la quête du Graal tel que défini par Enrique Nalda : le premier qui aura réussi à agglomérer sur son site d’OT, en dehors des infos classiques, pghotos, vidéos, carto, commentaires issus de Tripadvisor et autres et bien sûr la réservation en ligne gagnera… probablement toute la considération de Google, et des internautes !

tags : e-tourisme, google 

Vous serez incollable sur l'e-tourisme

22 nov, 2007 par Stéphanie Giraud

Complémentaire à la lecture de notre blog etourisme.info, je vous invite à découvrir eTourisme. Vincent Vandevelde, professionnel du web depuis 7 ans, anime avec efficacité et régularité ce blog depuis le mois de septembre dernier. Il aborde l’etourisme mais aussi des sujets ayant trait au webdesign, eMarketing, ePub, web 2.0…

Pour vous donner une idée, voici quelques uns de ses derniers articles :

• e-tourisme : GPS et City Breaker
• La réservation hôtelière 2.0 : Tvtrip, vidéos et web 2.0
• e-tourisme : Les limites du web pour la vente de voyages
• Web 2.0 + géolocalisation : contrôler le flux de touristes sur un territoire
• Les internautes seniors en France : Ils sont là, communiquons !

www.web2-tourisme.fr : une nouvelle adresse à placer dans votre agrégateur de flux RSS… : moi c’est fait !

tags : blog, e-tourisme, emarketing, sites utiles, web 2.0 

Nouvelles versions pour Midi-Pyrénées, Nord Pas de Calais et la Somme !

25 oct, 2007 par Ludovic Dublanchet

Rien que ça, trois d’un coup !
Dans l’ordre des mises en ligne, le CRT Midi-Pyrénées a donc depuis quelques semaines mis en ligne son nouveau site internet grand public, suivi la semaine dernière par le CDT de la Somme, et ce début de semaine par le CRT Nord Pas de Calais.
Trois belles réalisations, qui valent donc le clic (même s’il y a encore une phase de debuggage à mener), et surtout, beaucoup de points communs, que j’avais envie de pointer :

• l’URL tout d’abord : finies les abréviations cdt et crt, c’est tourisme, un tiret, et le nom du territoire (ou l’inverse): cela fait quelques temps qu’on le répète ici, il semble que le message est bien passé !
• le bandeau : là aussi, c’est désormais un grand classique, le bandeau du haut sert à faire passer la séduction, avec de mini diaporama, qu’on ne retrouve plus en plein centre de la page, désormais occupé par du contenu plus qualitatif : quelques rubriques essentielles, illustrations, et c’est parti. On notera sur le site Midi-Pyrénées l’adaptation du bandeau visuel à la thématique : selon que vous choisirez “Tribu” ou ‘En amoureux” … les photos collent à la thématique choisie.
  
• et c’est là le troisième point, un filtrage des informations par thématiques, par type de clientèles, de séjours, d’activités qui est renforcé, évitant ainsi à l’internaute d’errer péniblement dans le maquis des offres !
• La réservation en ligne est une véritable obligation (à venir en Midi-Pyrénées) pour répondre aux attentes de la clientèle internaute.
• la cartographie interactive avec le repérage de l’ensemble des POI est devenue l’incontournable outil, généralement avec l’API de Google maps, bien que le CRT Midi-Pyrénées ai fait un autre choix. On notera notamment le développement intéressant et complet de cette API sur le site de la Somme, avec le calcul d’itinéraire toujours affiché.
• On a pris le train du Web 2.0, bon, ça tient encore davantage de la Micheline que du TGV, mais c’est un début notable : le flux RSS devient ainsi une constante (manque parfois l’explication pour les néophytes), l’avis, les photos, les films des internautes sont les bienvenus, on utilise des plates-formes du type Flickr pour les photos, Dailymotion ou Youtube pour les vidéos, …le web institutionnel franchit une étape importante en s’ouvrant au participatif ! Le Nord Pas de Calais l’affiche d’ailleurs en grand à la fin de l’animation de son bandeau en nous sollicitant directement !

On voit donc un travail de fond important effectué au sein des équipes de ces institutionnels, relayé efficacement par des prestataires qui ont eux aussi dû évoluer au rythme des récents bouleversements (fini la carto en flash à 10 000 € !).
Reste plus qu‘à dégager le budget nécessaire pour vous aussi passer à la nouvelle génération… et à faire en sorte que les élus comprennent que c’est seulement pour deux ou trois ans !

tags : benchmarking, cdt, crt, e-tourisme, flickr, flux rss, google maps, web 2.0, youtube 

Cytizeum appelle au contenu

24 oct, 2007 par Jean-Luc Boulin

Julien Laz, de la société Cityzeum nous envoie un petit email pour nous tenir informé des dernières évolutions Cityzeum.
Dès à présent le site les professionnels du tourisme, OT, CRT et CDT peuvent alimenter (librement, en toute autonomie et gratuitement) en visites audio, textes, photos, vidéos le site en se créant un espace dédié.
Une fois l’espace créé, il est accessible à des centaines de milliers d’internautes et téléchargeable gratuitement sur des mobiles, ipod, GPS, PDA….
Diantre, que ce produit est intéressant, ainsi présenté!
Nous avons donc regardé en détail le site. Il annonce 189 destinations, et 33123 guides et hôtels. Le visiteur peut consulter ces guides, télécharger gratuitement (en MP3, sur un PDA, en PDF) et participer au wikiguide, c’est à dire être lui-même producteur de contenu. Mais les guides édités par les internautes ne sont pas légion, et surtout, leurs auteurs portent souvent le même nom (Cityzeum ou Babeltrip) ce qui laisse penser qu’il s’agit de rédacteurs maison.

Malgré tout, j’ai bien trouvé un essai du CDT de la Drôme présent entre Inde du Sud et La Patagonie (et oui, c’est par ordre alphabétique et non géographique).
On y trouve donc un guide La Drôme, du Vercors à la Provence. Bon, les textes sont succincts, il n’y a qu’une photo, les vidéos ne s’affichent pas, mais l’intention est là. Simplement, lorsque j’ai voulu télécharger le guide en PDF (le site donne plusieurs possibilités, audio, PDA, etc.), celui-ci n‘était pas disponible. Je n’ai pas eu beaucoup plus de chance dans les autres versions (MP3, ou GPS). Seul le téléchargement du guide pour PDA fonctionnait. Sans doute une erreur de manipulation de ma part…Me restait donc, une liste d’hôtels comme dans tous les sites web 2.0 qui vivent grâce à l’affiliation.
Comment avoir alors un guide de voyage utilisable et détaillé sur la Drôme et le Vercors? En cliquant sur le lien en savoir plus qui me renvoie sur le site du CDT qui lui, est tout à fait complet.

En résumé, si l’idée est généreuse, il faudra que beaucoup de CDT et d’OT emmènent du contenu sur Cityzeum avant que ce service etourisme 2.0 soit attractif. Et de plus, il faudrait qu’il soit totalement accessible techniquement…

tags : cdt, e-tourisme, etourisme 2.0, guide 

Les nominés pour les Trophées du etourisme institutionnel

17 oct, 2007 par Ludovic Dublanchet

Ca y est, nous avons la liste des nominés pour les Trophées du etourisme institutionnel qui seront remis le 19 novembre prochain à la Cité de l’Espace, à Toulouse, lors de nos 3èmes Rencontres du même nom.

Voici donc la liste, je vous laisse donner votre avis en commentaire quant aux possibles lauréats…

Trophée du meilleur site de CRT :

• CRT Alsace
• CRT Nord Pas de Calais
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Trophée du meilleur site de CDT :

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Trophée du meilleur site d’Office de Tourisme quatre étoiles :

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Trophée 2.0 :

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Le Trophée “Performance et disponibilité”, attribué selon les audits de la société IP Label sera remis au cours de cette même soirée.

tags : audit, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, office de tourisme, web 2.0 

Meilleurs sites web etourisme 2007 ?

24 jun, 2007 par Benjamin Bastien

Il fallait un titre pour ce billet… mais difficile de parler d’une cérémonie quasi inconnue en Europe : les webbys.

Il s’agit d’une cérémonie destinée à récompenser les meilleurs sites web dans de nombreuses catégories (du blog personnel au site institutionnel) à travers deux jurys : webby award et People voice’s award. Le jury des webby awards n’est pas fait de spécialistes mais de gens issus de l’International Academy of Digital Arts and Sciences, une organisation/un club, qui regroupe des personnes capables de parler de design interactif, de créativité sur le web ou de bonnes pratiques en matière d’internet (des artistes, des dirigeants de groupes de presses américains, le fondateur de l’internet…). Le “People voice awards” est lui, un jury constitué d’internautes qui ont voté en ligne.

Au delà de la valeur réelle de ces webbys il est intéressant de noter quels sont les sites qui ont été pris en compte et récompensés dans deux catégories : le tourisme institutionnel et sites de voyage.

• Tourisme institutionnel :
  • http://www.yellowstonepark.com/ (vainqueur du webby award et du people voice’s award)
  • http://www.sydneywildlifeworld.com.au/ (site institutionnel thématique)
  • http://www.newzealand.com/travel (site officiel du tourisme)
  • http://travelaustralia.ninemsn.com.au/ (site officiel du tourisme)
  • http://www.snow.com/resortexplorer (site d’une station)
• Sites de voyage :
  • http://wikitravel.org/ (vainqueur du webby award)
  • http://www.tripadvisor.com/ (vainqueur du People voice’s award)
  • http://www.expedia.com/
  • http://gods.tenement.org/ (découverte de chinatown)
  • http://www.kayak.com/ (pour trouver rapidement un billet d’avion pas cher, kayak.fr vient d’ouvrir)

Ces quelques sites donnent à la fois une idée des univers graphiques à la mode et des orientations éditorales du moment à défaut d’avoir des points communs !

tags : e-tourisme, institutionnel, web 2.0 

Le forum annuel des stratégies de l'e-tourisme à Bordeaux

26 mar, 2007 par Stéphanie Giraud

Jeudi dernier s’est déroulé à Bordeaux le forum annuel des stratégies de l’e-tourisme organisé conjointement avec la première édition de TEC Bordeaux : forum des Technologies de l’Entreprise Communicante. Deux conférences plénières et une vingtaine d’ateliers destinés à “répondre aux nouveaux enjeux de l’information et de la communication d’entreprise via internet“ ont animé cette journée.

Quatre ateliers ont été dédiés à l’e-tourisme afin de partager les dernières innovations et retours d’expérience et donc augmenter la productivité des professionnels de ce secteur.
1. Les outils incontournables de l’e-tourisme à l’usage des professionnels de l’hôtellerie : quelles technologies accessibles à mini budget pour rester dans la course ?
2. Moteurs de recherche, portails, agences de voyages en ligne… : Comment faire les bons choix et doper votre taux de réservation ?
3. Nouveaux guides touristiques on line, géolocalisation, services nomades sur les téléphones portables, impact des GPS…
4. Vers un nouveau modèle collaboratif entre compagnies aériennes et professionnels de l’hôtellerie : Intégration de package compagnie aérienne + nuitées : comment répondre efficacement aux enjeux du court-séjour ?

Le troisième atelier sur l’e-tourisme et les technologies de mobilité animé par Jean-Luc, notre rédacteur en chef et Eric Culnaert (AEC) m’a le plus intéressé. Sachant que 80 % des français disposent d’un téléphone mobile, 20 % des foyers sont équipés d’un ordinateur portable et devant l’engouement des baladeurs MP3 et des GPS, on comprend l’enjeu de ces technologies appliquées au tourisme, d’autant plus que “le touriste branché le reste en vacances“.

Ainsi l‘évocation de l’expérience de l’Office de Tourisme de Morzine l’a confirmé : une borne émettant de l’information au format bluetooth a permis d’envoyer une invitation aux touristes leur proposant de télécharger le guide touristique de la ville, résultat : 15 à 20 % de taux de téléchargement !

Bien sûr, il y a des freins comme la réticence des utilisateurs à recevoir de la publicité sur téléphone portable mais il parait nécessaire pour les institutionnels d’améliorer leur offre de service pour le touriste nomade sans oublier d’inclure une dose d’e-tourisme 2.0 dans leur site institutionnel tout en gardant la possibilité d’y exercer une modération.

La journée s’est achevée par le lancement de la communauté Ecobiz Tourisme, plate forme communautaire à destination des professionnels de l’hôtellerie-restauration en Gironde.

-> Le site de la manifestation

tags : e-tourisme, etourisme 2.0, manifestation, marketing, mobilité, rencontres, technologie 

Achat de mots clés

30 jan, 2007 par Sébastien Gonzalez

On parle souvent d’achat de mots clés et de liens sponsorisés sur Google ou Yahoo… faire la promotion d’un produit touristique, générer du trafic sur son site… rien de plus simple !

Mais avant tout, essayons d’y voir un peu plus clair.
Tout d’abord, petite explication. L’achat de mots clés ou liens commerciaux, c’est quoi. Il s’agit d’un référencement publicitaire, c’est-à-dire que votre site sera présent en haut de la première page des résultats d’un moteur de recherche et / ou dans la colonne de droite, en fonction de la requête émise par les internautes. Google et Yahoo proposent ces services, respectivement sous le nom de Google AdWords et Yahoo Search Marketing. Récemment, Microsoft s’est également positionné sur ce marché juteux avec son Microsoft adCenter.

Après la théorie, la pratique !
Comment opérer ? Petit tutoriel…

Il vous faut tout d’abord vous inscrire, créer un compte sur l’un des services et le créditer. Le gros avantage c’est que la mise de départ est de 50 € seulement, autant dire que c’est un investissement si faible qu’il peut intéresser de très petits offices de tourisme. Ensuite, vous payez au nombre de clic que les internautes feront sur votre annonce. Vous pouvez déterminer un budget journalier ou mensuel à ne pas dépenser.
Mais attention, investissement faible ne veut pas dire pas cher… C’est en effet le revers de la médaille !
Car les mots clés que vous allez choisir déterminent le prix que vous paierez par clic. Habituellement, le coût au clic est d’environ 0,15 €. Mais par exemple, si vous choisissez le mot « tourisme », vous paierez très cher au clic et votre visibilité sera très faible. La solution est donc de cibler des mots clés qui correspondent à votre territoire, activité, animation… de manière à ce que cette annonce ciblée capte l’attention de l’internaute qui a effectué une requête sur ce mot clé.
Par exemple, en tant que CDT de la Charente, si je souhaite générer du trafic sur mon site et valoriser mes offres produits, je vais choisir des mots clés ciblés comme « festival bande dessinée », « cuisiner canard »... et je ne choisirai pas le mot « tourisme », beaucoup trop généraliste et où mon annonce serait complètement noyée au milieu de sites marchands.
Un autre écueil à éviter, il ne sert à rien d’acheter les mots clés où votre site apparaît parmi les premiers résultats sur le moteur de recherche grâce au référencement naturel. Par exemple, si vous tapez « tourisme charente » sur Google, le site du CDT de la Charente est le 1er résultat… inutile d’acheter ce mot clé !
Bien ces explications étant dites, à présent à vous de jouer !
Pour vous y aider, voici quelques liens qui vous permettront de bénéficier d’offres spéciales… Merci qui ?

50 € offerts chez Google AdWords :
Allez sur ce lien puis créez un compte et sur la page « préférence de facturation » du compte entrez le code 453117408453.

50 € offerts chez Yahoo Search Mareketing :
Cliquez ici

tags : boite a outils, e-tourisme, marketing, office de tourisme, visibilité 

Les anglais champions d'Europe du E-tourisme !

25 jan, 2007 par Ludovic Dublanchet

C’est la une du quotidien du tourisme sorti hier : 50% des ventes de forfaits vers l’étranger le sont en ligne, contre 27% en Allemagne, et 21% en France (études Continental Research) !!!

Les enquêteurs constatent un héliotropisme important, avec pour destinations favorites l’Espagne, les USA, la France, l’Asie et les Caraïbes. Mais une bonne moitié préfèrent les escapades à la campagne, en chambre d’hôtes, ou chez des amis, de la famille, comme on peut le constater dans nombre de nos départements.

Elément très important qui conclue cet article : les consommateurs désirent avoir plus de contrôle sur la conception de leur voyage, et visitent quasi systématiquement les sites des Offices de Tourisme !

Si cette clientèle vous intéresse tout particulièrement, vous pouvez commander cette étude au prix de 175 livres sur le site de Continental Research.

tags : anglais, e-tourisme, enquête, réservation