Mon Finistère en photo au fil des quatre saisons

02 sep, 2010 par Stéphanie Giraud

Les concours photos ont le vent en poupe ! Il n’y a qu’à taper "concours photo tourisme" dans Google pour s’en rendre compte… Après  le CRT Midi-Pyrénées, le muséum de Toulouse ou l'établissement Public du Musée et du Domaine national de Versailles déjà évoqués sur ce blog, c’est au tour du Comité départemental du Finistère de se lancer !

Annoncé depuis le 21 juin dernier, ce concours vise à élire les plus belles photos illustrant les attraits touristiques du département (patrimoine culturel ou naturel, gastronomie ou activités). Sa particularité est qu’il couvre une période assez longue : les 4 saisons, été – automne – hiver – printemps ; fin du concours le 21 juin 2011.

Pour participer, il suffit de se rendre sur le site wwww.monfinistere.fr et de déposer ses clichés (5 maximum par personne) illustrant une ou plusieurs des quatre saisons. Un lauréat de la plus belle photo sera désigné pour chaque saison. Celui-ci gagnera un séjour en Finistère. Les 3 autres participants les plus talentueux recevront divers lots (initiations au golf, entrées dans les musées…)

Au final, les 4 meilleures photos été-automne-hiver-printemps seront mises en compétition pour que le jury (de professionnels de l'image et du tourisme) sélectionne "la plus belle photo de l’année". (Le grand vainqueur se verra offrir un appareil photo et des objectifs d’une valeur de 1 300 euros). L’opération se poursuivra par l’organisation d’une exposition itinérante  dans le Finistère et quelques villes française.

Sur www.finisteretourisme.com, le concours est annoncé en page d’accueil et renvoie l’internaute sur une page dédiée explicative.  Plusieurs onglets permettent de naviguer simplement entre « accueil », « participer », « photos » et « partage » sur les réseaux sociaux.  Rien de compliqué, tout est clair excepté la rubrique « photos » permettant de consulter les contributions et apparemment selon son titre "trompeur" de voter, … comment ? Cela m’échappe !
Finistère Tourisme relaie également le concours sur facebook.com/finisteretourisme et twitter.com/finisterecdt.

Le volet « vidéo » (un moyen d’optimiser ses chances de gagner en déposant une vidéo sur la page Youtube du CDT) ne semble pas soulever beaucoup d'enthousiasme, dommage ! Ceci dit, plus de 400 photos sont d’ores et déjà en ligne pour la saison été, les contributions sont de belle qualité, aucun gilet de sécurité ne vient ternir un cliché de cette belle région, ... un début prometteur !

tags : communication, concours, etourisme 2.0, photos, promotion, réseaux sociaux, visibilité 2.0 

Les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing d’un territoire - Ruralitic

01 sep, 2010 par Philippe Fabry

Dans le cadre de RuraliTic, l’Université d‘été des territoires, j’ai eu le plaisir d’animer un atelier. Le thème retenu était “les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing d’un territoire”.

J’avais proposé comme accroche les éléments suivants :

Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masse a un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?

Pour cette séance de partage j’ai demandé à Michel Lalanne, Directeur du Comité Départemental du Tourisme des Landes, à notre bloggeur en chef Jean-Luc Jean-Luc BOULIN, Directeur de la MOPA (Il est pas chef pour rien d’etourisme.info), et enfin à Stéphane Canarias, Directeur de l’ Office de tourisme de Brive. Devant un tel aréopage de directeurs, les échanges ne pouvaient être que de qualité, et ils le furent !

Tout d’abord une rapide introduction de ma part pour cadrer les contexte et les enjeux. Je vous épargne les chiffres clés sur l’etourisme largement diffusés et de toute façon, ils sont disponibles dans la présentation powerpoint ci-dessous. Internet est bien entendu désormais un incontournable, et les touristes préparent massivement leurs vacances sur Internet. A ce sujet la commercialisation sur Internet est excessivement concurrentielle, et le secteur est dominé par quelques agences en ligne (Pour le marché français, voyages-sncf, lastminute, et j’en passe et des meilleurs).

Les consommateurs sont devenus des experts, et ont pris le « pouvoir ». Il faut désormais tenir compte de leurs avis. De plus la désintermédiation favorisée par Internet oblige à innover et à valoriser son expertise par rapport à d’autres. Ce point est essentiel pour les organismes touristiques. Quel est mon cœur de métier à l‘ère du numérique (économie du savoir) ? Quel est ma valeur ajoutée par rapport à d’autres acteurs. L’irruption des réseaux sociaux il y a quelques années a encore compliqué la donne. Le partage n’a jamais autant été facilité. Facebook avec plus de 500 millions est l’acteur le plus emblématique de cette tendance.

Enfin les avis des internautes participe également aux choix des prestations touristiques. On peut citer comme exemple Tripadvisor pour l’hébergement. Je ne développerai pas plus ce point encore bien chatouilleux pour de nombreux prestataires, qui, me forcerait, à revêtir un joli gilet jaune de sécurité afin d‘éviter les collisions avec nos amis fâchés par les vilains internautes osant juger les offres…

Les réseaux sociaux sont désormais des acteurs de poids et s’intègrent désormais dans l’arsenal d’un professionnel du tourisme, mais encore faut-il avoir une stratégie, et éviter le saupoudrage, ou encore le fameux c’est à la monde, alors j’y vais. Un site internet n’est plus l’unique porte d’entrée. Aux Etats-Unis, environ 40 % de l’audience concerne Facebook ! Il est indéniable dans ces conditions que les internautes veulent vous trouver sur les réseaux sociaux. Il faut être là où sont les internautes. En outre, les internautes veulent interagir avec vous dans ces médias sociaux et désirent :

• Proposer des avis, des conseils pour améliorer vos produits
• Renseigner sur une destination
• Vous promouvoir sans avoir à les payer (génial non ?)

L‘évolution du comportement et des attentes des clientèles forcent également à revoir les stratégies. Les touristes sont à la recherche d’authenticité et de contact humain. Ils cherchent à donner du sens à leurs vacances et à comprendre leur environnement. Bref il s’agit de proposer une expérience. En même temps le voyageur est à la recherche d’un accompagnement. A ce sujet, comment lier le réel et le virtuel ? Comment ne pas les opposer ? Internet et les réseaux sociaux permettent déjà de répondre à ces besoins latents.

Comment faire ? Ce n’est surtout pas une problématique technologique. Il s’agit avant tout de repenser nos métiers et surtout d’intégrer le numérique au cœur de nos stratégies et d’inscrire également cette problématique dans le génome des organismes. Ce n’est pas simple car il s’agit de de revoir l’organisation, de mettre en place un programme de formation, mais également de revoir le management. Vis-à-vis des acteurs des territoires et des touristes, cela induit de développer une politique de promotion autour d’ Internet et de nouer des partenariats avec les acteurs en place. Mutualiser ou bien coopétition ne doivent pas simplement être des concepts mais des réalités tangibles. Une nouvelle politique en termes d’information et de communication doit se matérialiser. Ce n’est pas simple, car cela suppose qu’il faut animer ce réseau d’acteurs.

Le cas du CDT des Landes est un bon exemple de réorientation d’un organisme touristique. Michel Lalanne a bien montré en quoi la prise en compte du numérique a totalement chamboulé l’organisation. On peut retenir quelques idées fortes. Un accompagnement au changement est essentiel. Tout changement est par essence anxiogène. Il faut donc convaincre, expliquer et être présent pendant toute l‘évolution. Internet n’est plus la chasse gardée d’une direction et encore moins d’un individu. C’est désormais au cœur du fonctionnement. Cela induit un travail en mode projet et une approche très transversale des problèmes. Le leadership change selon les problématiques.

Jean-Luc Boulin avec ses animateurs numériques du territoire a rappelé l’impérieuse nécessité de former les professionnels. La formation continue est essentielle dans ce domaine. On voit l‘émergence de nouveaux métiers comme les animateurs de communautés en ligne. L’ensemble de la chaîne touristique est impactée par internet et cela force à mettre en place des formations spécifiques pour l’etourisme.

Un animateur numérique du territoire c’est à la fois quelqu’un qui fait de la gestion de communauté, qui réalise de la veille et surtout qui fait preuve de beaucoup, beaucoup, de pédagogie, voire d‘énormément de patience…

Stéphane Canarias a clôturé les interventions. Il a exposé la stratégie mise en place pour animer une communauté en ligne. Dans la présentation, vous trouverez les principales étapes. Brive cherche ainsi à fédérer une communauté d’intérêt autour de cette destination. Cela permet ainsi d’offrir aux aficionados un espace d‘échange impulsé par l’office de tourisme. Bref il s’agit d’animer cette communauté d’intérêt pour en faire les ambassadeurs de la destination. C’est également un exemple de stratégie multicanal car la communication “print” a également repris les valeurs, les codes de cette communauté.

Stéphane souligne qu’il est important de valoriser sa communauté et ses membres. Les marques de reconnaissance même si elles sont symboliques sont essentielles. Brive dispose désormais d’un animateur de la communauté.

Enfin pour le journal La Tribune, j’avais écrit les éléments suivants. C’est très généraliste, mais comme cela existe, autant le diffuser ! :-)

La communication touristique est-elle passée à l’heure du numérique ?

e tourisme a pris le virage de l’internet dès les années 2000, et les territoires et les opérateurs en ligne ont massivement investi sur la communication en ligne. Internet est en effet un outil de conquête et de fidélisation. Il offre à la fois une approche plus personnalisée, ludique et interactive.

Si oui, quel est l’enjeu pour les territoires ruraux ?

Un des enjeux pour les territoires ruraux est de disposer d’une visibilité sur Internet. La concurrence est rude et les consommateurs sont sensibles aux phénomènes de marque, et à la recherche d’offres personnalisées. Ils sont en attente de liens et de sens pendant leur séjour.

Ces derniers se lancent-ils dans la promotion de leurs atouts touristiques sur le Net ?

Chaque territoire s’est lancé dans la promotion de ses atouts touristiques par le biais des organismes de promotion touristiques : offices de tourisme et syndicats d’initiatives, comités départementaux du tourisme ou bien comités régionaux du tourisme.

Auriez-vous quelques exemples à nous donner ?

Les exemples sont légions. On peut citer l’exemple de la Bretagne avec ses vidéos décalées Osez la Bretagne. La tendance est à un marketing plus participatif où les consommateurs deviennent acteurs du territoire. Le site communautaire Esprit de Picardie est un bon exemple de cette tendance en faisant à la fois participer les acteurs locaux et les habitants à la promotion du territoire. Il s’agit ainsi d’inspirer le touriste potentiel pour une destination. Ce type de stratégie vise à développer une proximité entre une destination et ses clients potentiels. L’enjeu est d’inciter les individus à échanger pour en faire les ambassadeurs d’un territoire. Pour l’étranger on peut citer la stratégie de la ville de Philadelphie aux Etats-Unis qui promeut à la fois le territoire en tant que destination touristique mais aussi fait découvrir la ville pour inciter les Américains à venir s’y installer.

De quoi ont-ils besoin pour se faire connaître sur la toile ?

Les territoires ont besoin pour se faire connaître sur Internet de définir une stratégie pertinente de promotion et de développement touristiques, tout en montrant les atouts de la destination. Cela induit donc que les destinations consacrent une part significative de leur budget à la promotion en ligne.

Et qui peut les aider dans cette mission ?

Les organismes locaux, départementaux, régionaux, et au niveau national ATOUT France, sont à la disposition des territoires pour les aider, les accompagner et les conseiller dans leur démarche de promotion touristique.

Quels conseils donneriez-vous à des élus ruraux qui souhaiteraient lancer une campagne de promotion touristique sur Internet ?

Internet est devenu un univers excessivement concurrentiel. Il est donc important de mettre au point un positionnement pertinent pour la destination. L’heure est au multicanal. Il ne s’agit plus simplement de faire un site Internet mais de mettre en place un écosystème pertinent : disposer d’un site Internet, présence sur les réseaux sociaux ou bien être sur les sites web fréquentés par les internautes…

tags : 2.0, communauté, communautaire, communication, community manager, e-marketing, ruralitic 

Le Muséum de Toulouse à la pointe du 2.0

01 jun, 2010 par Stéphanie Giraud

"Développer des passerelles d’intérêts entre nos publics sur place et nos publics internautes" est l’un des leitmotivs de Maud Dahlem, conceptrice multimédia et médiatrice scientifique en ligne au Muséum de Toulouse.

Maud Dahlem et son collègue Samuel Bausson, webmaster, sont très actifs en matière de web 2.0 et d’interactions avec les internautes. Si vous suivez l’actualité de l’e-tourisme, vous n’avez sûrement pas manqué de voir quelques unes de leurs actions ou leur présence lors de rencontres professionnelles à des fins de partage d’expériences.

Se prêtant au jeu de l’interview, Maud Dahlem, nous présente les projets passés et en cours. Pour débuter, tout d’abord un petit point sur le métier et les missions dont s’occupe Maud. Elle a en charge :

• la responsabilité des contenus scientifiques (et aussi jeunesse) sur le Muséum en ligne, et la coordination de ces contenus avec le Muséum en général,
• l’animation sur Flickr,
• la responsabilité des liens publics sur place et publics internautes,
• la conduite des réflexions sur les usages liés au web 2.0 et les contenus scientifiques.
• Elle est également la référente multimédia du Muséum avec la conception et l’écriture (ou aide à écriture) des cahiers des charges des bornes multimédias du Muséum.

En 2009, Le Muséum organisait son premier concours photographique on line. "Vos regards sur le Muséum de Toulouse" a reçu le Trophée "Module interactif 2009",  c’est à dire le prix de la meilleure interaction avec le public lors des Rencontres nationales "Culture et Innovations". Il a récemment inspiré le concours photographique organisé par l'établissement Public du Musée et du Domaine national de Versailles.

Pourriez-vous nous expliquer la genèse du concours photographique "Vos regards sur le Muséum de Toulouse" sur Flickr ? (Pourquoi avoir choisi un concours photos, pourquoi sur Flickr, etc. ?)

Au Muséum de Toulouse, il est inscrit dans la politique d’établissement que le Muséum en ligne est un lieu à part entière. Bien entendu, le site web du Muséum regroupe les informations pratiques et la communication autour du Muséum mais il va plus loin en proposant une offre propre aux internautes (visiteurs potentiels ou non des lieux physiques). Dans ce cadre, mon collègue Samuel Bausson et moi-même, nous sommes allés là où le public est, c'est-à-dire sur les plateformes communautaires.

Ma casquette scientifique me permet de coordonner les contenus scientifiques en fonction des usages. J’ai pris en main la plateforme communautaire d’images Flickr avec le groupe Collectionner le Vivant autrement. Il semblait aussi naturel d’ouvrir un groupe Souvenirs du Muséum de Toulouse disponible aux visiteurs qui aimeraient partager des moments vécus, ou leurs objets préférés avec d’autres visiteurs). Ce groupe est particulièrement intéressant parce qu’il interpelle un public qui a une pratique sur place des musées et une pratique en ligne. Et ce n’est pas forcément gagné ! Ajoutez à cela que le public pense par défaut qu’il est interdit de faire une photographie au Muséum… et vous avez un groupe peu vivant et pourtant qui pourrait être captivant par sa multitude de regards.

Mon objectif a alors été que nos amis internautes Flickr de la région aient envie de venir au Muséum  et qu’ils s’approprient positivement les lieux avec leur approche personnelle. Il fallait aussi que le public sur place réalise qu’il est permis de faire des photos +  qu’il y a des activités en ligne qui leur sont proposées et qu’ils pourraient partager avec des « amis muséum ».  

En parallèle, j’avais ressenti une tendance des photographes amateurs internautes de revenir vers le  terrain et d’exposer sur des lieux physiques ou même tout simplement à se trouver pour un apéro.
Vous mettez tout cela dans le sac, et vous avez la naissance de l’évènement « Vos regards sur le Muséum » => une journée prise de vue pour que nos amis Flickr (dont la majorité n’était jamais venue !)  se retrouvent entre eux avec un accueil privilégié, un vote en ligne pour respecter l’esprit de la plateforme communautaire, une exposition sur le terrain pour répondre à une attente forte des photographes amateurs, et un vote par le public sur place pour le rendre acteur de l’évènement et de la relation qui se crée entre publics.
 
Comment analysez-vous aujourd’hui les retours (positifs et/ou négatifs ?) de cette opération ? Quels enseignements en avez-vous tirés ?

Les retours ont été très intéressants :

Côté publics : la communauté en ligne s’est développée, elle est fidèle et dynamique, elle nous suit de près. Elle montre un intérêt certain à une connexion en ligne / sur place.

En interne, le travail et la communication avec les communautés en ligne a pu être perceptible par les équipes du Muséum ; et cela engage des discussions et des réflexions prometteuses.

Pour l’équipe web : c’est un pas de plus vers l’appréhension d’un nouveau public des musées. Et vers les connexions possibles entre deux types de publics avec très souvent deux pratiques très différentes.

Vis à vis des institutions muséales,  nous sommes dans une démarche novatrice sur le web 2.0, et donc nous avons une crédibilité auprès de la communauté, et une expérience à partager. (Même si après nous sommes copiés, sans même être cités !)  

Par conséquence, quelles évolutions, nouveautés, améliorations allez-vous apporter à l’édition 2010 (prévue pour l’automne) ?  

Je vais effectivement affiner l’évènement :

• prévoir la journée de prise de vue 3 semaines / 1 mois avant l’exposition pour laisser le temps aux photographes de poster leur photo, aux amoureux de l’argentique de finir leur pellicule… aux membres de voter … à l’imprimeur de travailler …
• je vais garder le vote communautaire qui me semble être pertinent dans ce cadre et qui donne une force de rassemblement, même si cela peut être critiqué car forcément il y a le biais de celui qui a beaucoup d’amis ….
• L’exposition durera plus longtemps,
• La remise des prix sera appréhendée différemment.

En tant que professionnel, est-il facile d’organiser un concours photos sur Flickr ? Flickr demande-t-il une  "rémunération" ou des conditions particulières ?

Oui. J’ai seulement contacté le responsable Flickr France pour l’informer de l’évènement et pour lui demander s’il accepterait de donner un an d’abonnement aux gagnants. Nous sommes d’ailleurs toujours en contact.
 
En quoi a consisté l’animation de ces concours photos ?

C’est un travail quotidien sur Flickr – être en contact avec la communauté, et ne pas le perdre ! Mais ne pas être envahissant non plus.
Par la discussion, par l’émulsion de discussions entre membres.
Mettre en valeur les photos des uns et des autres, auprès de la communauté mais aussi offrir une visibilité plus grande en interpellant nos autres communautés comme sur Twitter ou sur Facebook et aussi  sur le web 1.0 avec le blog.
 

En 2010, [Pollens et biodiversité] propose au public d’être acteur de la réalisation de la prochaine exposition temporaire des Jardins du Muséum "Pollens, aux sources de la diversité". Par une action simple : proposer une photographie sur ce thème. Trois photographies sont sélectionnées pour introduire l’exposition des Jardins de Juin à octobre 2010. L’appel à contribution s’est déroulé sur le groupe Flickr "Collectionner le Vivant autrement".

Etes-vous satisfaite du nombre de contributions reçues pour la campagne "Pollens et biodiversité" ?

Pour qu’il n’y ait pas de confusion, [Pollens et biodiversité] n’est pas  le même type d’évènement que "Vos regards du Muséum". Vos regards est un concours photos avec son expo propre. Tandis que [Pollens et biodiversité] est avant tout un appel au public pour être acteur dans la réalisation d‘une expo.                 

Oui 40 photos avec un format exposition, c’est bien. D’autant que les photos sont intéressantes.

Plus de 320 photos ont été taguées POLLENS2010 , ce qui montre la mobilité des membres sur cet évènement même si ils ne pouvaient pas directement participer. J’ai d’ailleurs proposé de faire un petit concours en ligne pour répondre à l’attente de ces membres.

Quelles ont été les actions entreprises pour communiquer sur l’existence de ces concours ? (Hormis sur le site du Muséum, ont-il été annoncés ailleurs ?)

En ligne sur des groupes Flickr ciblés, sur Facebook, sur Twitter, sur la plaquette de communication du Muséum, sur toulouse.fr, sur toulouseblog.fr. Pas de relais presse.
 

Merci Maud !

Des projets et des idées d’interaction sources d’inspiration ne trouvez-vous pas ?

tags : 2.0, communauté, communautaire, communication, concours, etourisme 2.0, flickr, interview, photos 

Filet garni pour la (Haute) Bretagne !

06 mai, 2010 par Stéphanie Giraud

Depuis le billet de Mathieu Bruc d’octobre dernier : La Haute Bretagne joue la gagne !, les actions eTourisme entreprises par le Comité Départemental du Tourisme de Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine n’ont pas fléchi. Preuve, pour commencer, de la refonte récente de son site www.bretagne35.com.

La charte graphique sobre et aérée concourt à rendre la visite agréable. En page d'accueil, nous retrouvons le traditionnel bel encart photographique. La navigation agencée en 7 rubriques principales disposées en haut de l'écran est claire. (Il m'a fallu tout de même un petit temps d'adaptation pour m'apercevoir, après sélection d'une rubrique, que les sous-menus se plaçaient sous le bandeau !) Plus bas, offres promotionnelles et événements permettent d’animer et de dynamiser cet espace. Le footer concentre infos utiles telles que : la localisation de l’Ille-et-Vilaine en France, sa présence sur les réseaux sociaux, informations de contacts, liens de réservation et renseignements pratiques.

Accessibles sous l'image centrale, des univers affinitaires, personnalisant la Haute-Bretagne, (tendance, merveilles, insolite, romantique, gastronomique, festif, naturel, balnéaire, …) ordonne le contenu rédactionnel. Des suggestions d’hébergement, d’événements, de découvertes… sont proposées pour chacun… ce qui révèle un contenu certes intéressant mais dense ! Heureusement, la rubrique "Découvertes" vous dévoile "les incontournables" si vous souhaitez synthétiser et retrouver aussi des accès plus généralistes : "culture et patrimoine", "mer et nature", "sports et loisirs". D'autres rubriques habituelles : "plaisirs gourmands", "agenda", "nos brochures" complètent l’offre.

La réservation d’un séjour est facilement accessible et se déroule sans encombre. La touche 2.0 n’est pas oubliée avec la possibilité de déposer un avis ou de partager des éléments du site sur Facebook. Viennent s’ajouter à cela l’animation d’un blog, d'un site dédié au géocaching (curieusement non mis en avant !?), d'une galerie Flickr, de comptes Twitter, Facebook, Dailymotion et Calaméo….



Suite à cette refonte du mois d’avril, le CDT ne s’arrête pas sur sa lancée et annonce ses Trophées du Tourisme 2010 !

Les Trophées récompenseront les professionnels qui participent à la valorisation du département et à son développement touristique grâce à une bonne idée, un concept novateur. 73 candidats s'affrontent répartis en 5 catégories (équipements touristiques, prix du tourisme durable, hébergement restauration, animations, supports de communication) pour remporter le 1er prix qui sera remis le 26 mai. 

Les internautes sont invités à élire leurs favoris, mis en valeur sur le site, dans chaque catégorie, pour peut être avoir la chance de remporter un week-end en Haute-Bretagne par tirage au sort. Le CDT récupère ainsi des informations qualifiées et des inscriptions à sa newsletter.



Restons en Bretagne, l'actualité est riche ! Après son Jeu des énigmes des stations en 2009, Sensation Bretagne (réseau regroupant autour d'une charte de qualité d'accueil 19 communes du littoral breton) organise un grand concours de blogs du 16 avril 2010 au 19 mai 2010.

Le concours a pour visée d'élire un blog portant sur l’un des thèmes suivants ‘gastronomie, tourisme, culture ou loisirs’. 

Les blogs sont présentées dans la rubrique "participants", soumis au vote des internautes. A l’issue de cette période de vote (qui va durer jusqu’au 16 mai), les 5 blogs ayant reçu le plus de voix seront désignés finalistes. Un jury de professionnels du tourisme de Bretagne sélectionnera alors 3 lauréats dans chacune des catégories, qui remporteront chacun un séjour « Mer, Détente et Découverte » dans l’une des stations balnéaires du réseau Sensation Bretagne.

Pour l’auteur, c'est un moyen de développer sa notoriété et peut être de gagner un week-end, pour Sensation Bretagne, ce sera l'occasion de mettre à contribution les gagnants qui illustreront, au travers de leur blog, leur séjour sur le littoral breton afin de partager leurs expériences et ressenti sur leur week-end en Bretagne !

Un compte Twitter permet de suivre tout cela.

Alors, prêts à suivre la tendance bretonne ?

tags : benchmark, benchmarking, cdt, communication, concours, etourisme 2.0 

Concours photo « Reflets de Versailles » / Flickr

07 avr, 2010 par Stéphanie Giraud

Dans la lignée de ce qu'a entrepris le CRT Midi-Pyrénées en 2009, l'établissement Public du Musée et du Domaine national de Versailles s'est associé avec Flickr pour organiser, du 26 janvier au 25 avril 2010, un jeu concours photographique sur Internet.

Celui-ci accompagne l'exposition Versailles Photographié 1850-2010, rassemblant "environ 150 clichés de photographes reconnus [Eugène Atget, Man Ray, Brassaï…] qui ont, depuis les débuts de cette technique, porté leur regard sur le Château pour en saisir la beauté et les multiples facettes".

"Reflections of Versailles" invite donc les touristonautes, quelque soit leur nationalité, à partager leurs photos. Celles-ci devront mettre en évidence les jeux de lumière, de couleurs, d’eau et de reflets du château et des jardins. Pour participer, il suffit d'être inscrit sur Flickr, de rejoindre le groupe "Reflections of Versailles photo competition" et ensuite d'y poster jusqu'à 5 photos maximum (en format paysage).

Le 25 avril sonnera la fin du concours. Au mois de mai, le jury, composé du commissaire de l’exposition Versailles photographié, de professionnels de l’image et de responsables du musée, délibérera et élira 11 photographies lauréates. Les récompenses sont alléchantes ! Le gagnant pourra effectuer un reportage photo dans le château et son domaine, accompagné d'un représentant qui lui ouvrira les portes des appartements, des salons et des bosquets lorsque le château est fermé au public. De plus, la photographie gagnante sera mise en ligne sur la page d’accueil du site internet du château de Versailles (incluant les crédits de l’auteur). Les autres photographes distingués recevront des objectifs numériques Tamron, des catalogues de l’exposition et des laissez-passer pour le château.

Tandis que d'une part le concours et les modalités de participations sont présentés sur une page du site du château de Versailles (avec mosaïque et diaporama des photos des postulants), d'autre part, la page Flickr reçoit les contributions des internautes. Différents liens renvoient de l'une à l'autre.

Par rapport au compte officiel Flickr de Versailles encore relativement pauvre en matière photographique, le concours a l'avantage d'avoir amené son lot de contenus puisque le pool de groupe est riche de plus de 1090 photos et 520 membres ! Cet espace de partage autour de la photographie à Versailles et de découverte des œuvres des visiteurs permet donc, d'une façon réussie, à tout un chacun de se replonger directement au cœur du château et du domaine ou de le découvrir. Outre l'apport d'œuvres de qualité, cette opération contribue ainsi à donner de la visibilité au Domaine de Versailles, à inciter les touristes virtuels de passage à envisager une visite physique ou à réutiliser ces médias à des fins de promotion.

La préparation de cet article m'a d'ailleurs permis d'apprécier la présence de Versailles sur les réseaux sociaux. Outre les soirées privées organisées pour des bloggeurs, que ce soit en 2008 ou plus récemment en février 2010, une page Facebook et un compte Twitter (où le concours est relayé), une chaîne You Tube et la mise à disposition de contenus sur iTunes assurent la stratégie de visibilité 2.0 du Domaine.

Ca vous inspire des "réflections" ?

tags : communication, concours, etourisme 2.0, flickr, photos, promotion, réseaux sociaux, visibilité 2.0 

Bien optimiser ses vidéos pour le référencement

13 jan, 2010 par Stéphanie Giraud

La vidéo s’étant largement démocratisée, Pierre le rappelait récemment : « 1 milliard de vidéos visionnées chaque jour sur Facebook, 79 vidéos vues par mois et par internaute sur Youtube en septembre 2009 (source ZDnet/comScore)…, la vidéo est un support incontournable pour apporter une information vivante et humanisée à nos touristonautes », un support clé en termes de stratégie de contenu et de référencement.

Jean Luc évoquait ainsi les nombreuses réalisations qui ont vu le jour ces derniers mois. Les organismes locaux de tourisme qui ont créé des chaines sur Youtube ou Dailymotion sont nombreux, avec des styles différents.

Aux Etats-Unis, You Tube est le 2ème moteur de recherche le plus utilisé, devant Yahoo ou Bing (comScore). Une stratégie de présence n’y est donc pas à négliger.

Ce billet est une synthèse de l’article 10 SEO tips for YouTube.

L’optimisation de vos pages You Tube/Dailymotion nécessite de suivre les mêmes règles que pour n’importe quel autre projet d’amélioration du référencement naturel ; En se basant sur les 3 éléments essentiels : contenu / lien / structure du site.

Même si vous n’avez pas d’emprise sur l’architecture de la plateforme qui héberge vos vidéos, des opportunités existent pour optimiser votre contenu, améliorer la popularité vos pages.

Les conseils à venir vous aideront à optimiser vos pages pour les rendre les plus faciles à trouver, ce qui vous ne dispense pas de proposer des vidéos de qualité, suffisamment réussies pour que les internautes aient envie et plaisir à les visionner ;-).

Le texte accompagnant la vidéo est capital, les mots clefs caractérisant votre film doivent y être disséminés.
You Tube/Dailymotion génèrent automatiquement des meta tags pour chaque page. Le nom de la vidéo fait ainsi office de balise titre.

Les conseils :

• Incluez des liens vers votre site dans les pages (chaine et profil) partout où cela est possible tout en réfléchissant où vous souhaitez conduire le trafic. Orientez aussi les membres vers votre profil Facebook et Twitter ou sur des landings pages.

• Ajoutez les mots clés pertinents dans le titre de la vidéo, le titre est très important pour les moteurs, il est à considérer que la plupart des internautes utilisent le mot clé “vidéo” lors de leur recherche.

• Pour chaque vidéo, rédigez une unique description incluant une URL qui sera placée au début : le lien sera donc visible même si la description n’apparait pas entièrement. Les mots clés doivent être aussi ici particulièrement bien choisis.

• Donnez à disposition, si possible, une retranscription de la vidéo. Située dans la description, elle aidera les moteurs à appréhender le contenu de la vidéo (puisque le contenu en lui-même de la vidéo est invisible pour les moteurs).

• Employez à bon escient l’espace disponible au dessus de la vidéo : insérez liens, notes, descriptions… par exemple une incitation à devenir fan de votre page sur Facebook.

• Taguez la vidéo avec les mots clés appropriés.

• Encouragez la participation. Pour chaque vidéo, des options de partage sont offertes, ne les désactivez pas !

• Ajoutez votre logo sur vos vidéos.

• Personnalisez les vignettes miniatures, cela en impactera le taux de lecture, de clic.

• Restez informé grâce à YouTube Insights permettant d’obtenir des statistiques sur les vidéos mises en ligne (informations sur la localisation géographique des internautes ayant consulté une vidéo, popularité de cette dernière en fonction de la zone géographique et de la période de consultation).

Un exemple de bonne pratique : College Humor

A lire, pour compléter, cet article du blog Kinoa accompagné d’une infographie résumant les différents points abordés.

tags : boite a outils, communication, consultation, contenu, dailymotion, moteurs de recherche, mots clés, promotion, référencement, video, visibilité, youtube 

La stratégie 2.0 de Chambres à Part / Autrement

03 nov, 2009 par Stéphanie Giraud

Chambres à Part, en version bêta depuis plusieurs mois, vient d’être lancé officiellement par la startup Autrement. L’objectif ? Proposer des fonctionnalités pour aider le touristonaute à comparer et trouver une chambre d’hôte ou un hôtel parmi une sélection d’adresses choisies par l’équipe de Chambres à Part en toute indépendance (les propriétaires ne paient pas pour être référencés sur le site).

Les hébergements sont présentés via un reportage réalisé par un correspondant (on en compte une cinquantaine répartis dans toute la France) qui passe une nuit sur place. Trois régions ont été couvertes pour le lancement : l’Ile-de-France, la PACA et le Languedoc-Roussillon.

Chambres à Part se rémunère par la publicité, via les régies Orange Publicité et Google Adsense. A moyen terme, lorsque les chambres d’hôtes passeront progressivement à la résa en ligne, la société envisage d’agir comme prescripteur / apporteur d’affaire, rémunérée comme tel.

Hormis l’intérêt de ce positionnement, il est très intéressant de découvrir la stratégie mise en place autour des médias sociaux. Plusieurs outils de visibilité interviennent :

• Un blog pour la société Autrement : http://www.autrementleblog.fr
• Un blog pour le site Chambres à Part : http://blog.chambresapart.fr
• Une page fan Facebook pour Chambres à Part : http://www.facebook.com/chambresapart
• Un groupe Facebook pour Autrement : http://www.facebook.com/group.php?gid=48984582339
• Un compte twitter pour Autrement : http://twitter.com/autrement
• Un compte FlickR (qui n’est pas encore officiellement lancé).

Antonin Cohen-Adad, responsable e-Marketing & Communication nous détaille les différentes stratégies élaborées vis à vis de chaque outil communautaire :

Un responsable a été nommé par outil en fonction du travail qu’il effectue pour Chambres à Part (par exemple, la responsable éditoriale s’occupe de l’animation du blog). « Cela permet d’impliquer au maximum une personne, qui devra assumer les échecs mais aussi (et surtout ;) ) les succès, et appliquer la stratégie sur la durée. Cependant, l’implication de l’ensemble des collaborateurs est importante, c’est pourquoi nous avons effectué une réunion avec toute l’équipe afin de présenter la stratégie sur les différents supports, et demander le soutien de tous. »

Pourquoi avoir crée la page Fan Facebook de Chambres à Part ?

« La page Fan Facebook permet de rassembler toutes les personnes ayant une connivence / une sympathie pour Chambres à Part : des internautes ayant découvert et apprécié le site, des correspondants qui visitent les lieux pour Chambres à Part, des propriétaires. C’est aussi un excellent moyen pour acquérir du trafic : Facebook est le 4ème site mondial en termes d’audience, cela permet donc de toucher les nombreuses personnes qui utilisent Facebook au quotidien.
C’est aussi un bon support pour communiquer de façon moins informelle, ce qui permet d’humaniser le site. Coup de cœur mais aussi coup de gueule, photo de la vie au quotidien dans nos bureaux, etc… Un onglet “La team” permet de découvrir les 13 collaborateurs de Chambres à Part, leur profil Facebook et leur compte twitter (quand ils en ont un, c’est-à-dire quasiment tous !) »

2 types de contenus vont l’animer : le contenu issu de Chambres à Part : 1 à 2 fois par semaine des News avec un titre un peu plus “décalé” que celui du site, éventuellement un coup de cœur pour un lieu, et la reprise d’article du blog de Chambres à Part s’il n’y a pas de redondance avec des statuts déjà publiés.

Vont être étudiés :
Le nombre de Fans (+ 480 depuis le lancement le 1er octobre)
Les statistiques de la page Fan : le nombre d’interactions, de visites…
Le trafic issu de Facebook vers Chambres à Part

Pourquoi avoir créé le compte twitter Autrement ?

« Cet outil a été choisi uniquement pour la société Autrement, éditrice de Chambres à Part. Autrement est spécialisé en eTourisme, le compte twitter nous sert donc à effectuer une veille et à échanger autour de ce sujet. Nous n’avons pas créé de twitter pour Chambres à Part pour l’instant car nous pensons qu’en France, le service n’est pas assez développé pour toucher la cible de Chambres à Part. Les utilisateurs actifs de Twitter sont surtout des professionnels, il n’était donc pas intéressant de communiquer sur les nouveaux lieux référencés sur Chambres à Part pour toucher cette cible. Nous avons choisi de concentrer nos efforts sur le twitter Autrement, mais ce choix peut évidemment très vite évoluer en fonction de la montée en audience de twitter en France. »

Le compte Twitter traite donc de l’actualité du etourisme alimentée grâce à une veille effectuée via les flux RSS de blogs etourisme et les nombreuses personnes suivies. Pour trouver ces dernières, l‘équipe s’est appuyée sur des listes comme celle de Vagabonde et, depuis plus récemment, sur un nouvel outil qui permet de rajouter toute une liste d’utilisateurs d’un seul coup : la liste Etourisme en France créée par Mathieu Bruc.
L’actualité d’Autrement est l’autre type de contenu à découvrir : réussites (audience, article dans la presse…), problèmes (techniques, évolutifs, etc.), photos prises sur le vif : arrivé d’un nouvel employé…

Les collaborateurs sont déjà très familiers de l’outil, une dizaine l’utilise quotidiennement (@MrMoins, @Jlecour, @Timbarray, @iWilex, @AntoninCohen...), ce qui facilite l’animation du compte Autrement.

Vont être étudiés :
Le nombre de followers : + 180
Le nombre de RT de nos messages.
Le trafic issu de Twitter vers Chambres à Part

Pourquoi avoir créé le Blog de Chambres à Part ?

« Le blog a un intérêt proche de la page Fan sur certains aspects : cela permet d’être plus proche de nos internautes et propriétaires et de diffuser de l’information différente du site web : ton moins formel, plus humain, plus de subjectivité, plus intimiste. Cela permet également de donner la possibilité aux internautes et propriétaires de réagir sur notre actualité et prendre en compte leurs remarques. Dans une moindre mesure, c’est également intéressant pour améliorer le référencement naturel (augmentation du contenu, liberté plus importante pour cibler un mot clé cible) et donc accroitre notre visibilité. »

Plusieurs catégories ont été définies sur les thèmes à traiter sur le blog :

• Catégorie “le site Chambres à Part”, ses valeurs, la société, les fonctionnalités, nouveautés, stats…
• Catégorie “Les Propriétaires de Chambres d’hôtes”, explication du mode de fonctionnement, de la démarche, des valeurs en terme éditorial.
• Catégorie “Les Correspondants de Chambres à Part”, avec des conseils sur la manière d’effectuer un reportage, leurs retours d’expérience…
• Catégorie “Les Adresses” avec les lieux super insolites / Etonnant / Clin d‘œil, les news du site avec une sélection vraiment sympa, les éventuels avis négatifs…
• Catégorie “Actu Chambres d’hôtes” avec des statistiques sur le secteur d’activité, la législation, les dossiers qui sortent dans la presse…

« Bien définir les catégories ainsi que ce qu’elles contiennent nous permet de prévoir les billets que nous devons rédiger, à quel rythme, ce qui facilite grandement la mise à jour régulière du blog.
Là encore un responsable est nommé, mais l’ensemble de l’équipe peut écrire un article sur le sujet qu’il souhaite en fonction du travail qu’il effectue pour Chambres à Part. Par exemple, nos rédacteurs parleront plus volontiers des lieux insolites, tandis que notre directeur abordera les valeurs de la société, les stats… »

Vont être étudiés :
Le nombre de visiteurs, de pages vues sur le blog
Le nombre de commentaires
Le trafic issu du blog vers Chambres à Part

Merci à Antonin pour le partage de ces informations qui s’avèrent, je pense, très utiles pour tous ceux qui souhaitent accroitre leur visibilité sur les médias sociaux et développer une stratégie !

tags : 2.0, blog, communauté, communautaire, communication, e-marketing, etourisme 2.0, facebook, réseaux sociaux, twitter, visibilité 2.0, web 2.0 

Dans les coulisses d’un projet de création de buzz

19 oct, 2009 par Stéphanie Giraud

Initiative intéressante repérée sur le « Rezotour anglais » : Tourism 2.0, réseau social d’échanges spécialisé 2.0.

« Creating the buzz » est une opération (présentée par Jim Hamill) de marketing online menée pour le compte du MCTMC (Merchant City Tourism and Marketing Co-op) de Glasgow avec le soutien du Fonds de croissance de VisitScotland. Elle débutera le 1er novembre.

L’objectif de ce projet, d’une durée de 1 an, est d’augmenter la connaissance de la “marque”, faire de Glasgow une destination incontournable de vacances, et ainsi augmenter son nombre de visiteurs. Une des composantes essentielles de cette campagne est le développement, la mise en œuvre et le management d’une stratégie 2.0 dynamique portée par les différents médias sociaux ; Avec finalité de constituer une base qualifiée de clients impliqués dans un réseau online d’ambassadeurs de la ville, de décroître le bouche à oreille, etc.

Des outils de monitoring seront utilisés pour évaluer avec précision le succès de la création du buzz sur chacun des médias sociaux.

Chaque support de communication sera évalué selon 4 axes, leviers principaux du succès de l’opération :

• l’engagement : le degré d’implication du consommateur dans les différents dispositifs : nombre de vues sur YouTube ou Flickr, le nombre de communautés actives, le temps passé, la fréquence, la provenance géographique, …
• l’interaction : toute action des membres de la communauté : lecture, écriture, commentaire, dépôt d’avis, de recommandation…
• l’intimité : le degré de sympathie ou d’aversion témoigné envers la marque, les opinions exprimées…
• l’influence : les marques de soutien, le partage, les références, les mises en favoris : toute initiative pouvant contribuer à créer du buzz, un effet de viralité.

Sur Tourism 2.0, les expériences concluantes et celles manquées seront partagées lors de futurs articles, le partage d’autres pratiques similaires est également le bienvenue.

Hormis le réseau, le projet peut être suivi via Twitter

Un projet à suivre donc, nous y reviendrons sur etourisme.info !

tags : 2.0, buzz, communauté, communautaire, communication, etourisme 2.0, marketing viral, viral, visibilité 2.0, web 2.0 

Qui a trouvé le point "G" le premier?

07 aoû, 2009 par Jean-Luc Boulin

Top ten des vacances : article publié le 26 février 2009

Le 20 février, le Conseil Général de la Gironde a lancé sa nouvelle campagne touristique : trouvez votre point G en Gironde! Un site internet a été créé pour l’occasion. Il s’agit de trouvezvotrepointg.com. Ce minisite propose en premier lieu de placer son propre point G sur une Google Map. Un jeu concours est en lancement. La campagne sera aussi relayée par de l’affichage métro, de la distribution de brochures dans les gares, stations, etc. Un autre slogan décrit: en Gironde, à chacun de trouver son point G. Evidemment, avec une accroche aussi piquante, le buzz sur Internet allait faire effet, et ça n’a pas manqué, dès le lendemain du lancement de la campagne.

Mais ce buzz a aussi révélé qu’une autre campagne “trouvez votre point G” a été déclenchée, quasi simultanément, depuis Londres, avec la traduction littérale du slogan en anglais : www.findyourgspots.com (le « G spot » étant le « point G »). Avec une vidéo beaucoup plus torride, il fait la promotion de la version bêta d’un site de référencement d’hôtels et de restaurants, du nom de Gekko.

La aussi, l’idée de renseigner des lieux favoris sur une carte avec un point « G » est mise en avant.
Alors, qui de la poule ou de l’œuf, des londoniens ou des girondins ont été les premiers sur le point « G » ?

tags : buzz, communication, video 

Nouvelles technologies, voyage et tourisme

05 aoû, 2009 par Stéphanie Giraud

Top ten des vacances : article publié la première fois le 25 juillet 2008

Comme l’annonçait dernièrement Eric, Joël de Rosnay est intervenu le 11 juin dernier, à la Cité des Sciences et de l’Industrie, sur le thème de l’e-tourisme. J’étais présente, je vous fais donc part de ses réflexions au travers d’un compte-rendu synthétique.

Joël de Rosnay a abordé des thématiques évoquées régulièrement sur ce blog. De part son éloquence et la qualité de son discours, j’ai pris un réel plaisir à l’écouter.

M. de Rosnay a débuté sa conférence en rappelant l’importance du développement du tourisme sur Internet, le passage de l’ère de la possession vers celle du partage (d’expériences, d’émotions…) Cette “possession s’est ainsi complémentée par le plaisir de l’émotion partagée : le voyage, le plaisir de l’expérience”.

Son discours s’est structuré autour de 5 parties :

1/ Quels sont les outils permettant cette révolution dans le tourisme ?

L’outil essentiel est Internet que Joël de Rosnay qualifie d’“ecosysteme informationnel” nous englobant mondialement. Internet n’est plus une TIC : Technologie de l’Information et de la Communication mais une TR : Technologie de la Relation.
Le mail, les forums, les tchats, Facebook,… constituent des médias de liaison. Ils ont toute leur importance dans le domaine du tourisme où il est fondamental d’être en groupe, en relation, de discuter avec son agence de voyage…

2/ Ces outils créent de nouveaux voyageurs

Ces nouveaux voyageurs deviennent plus exigeants.
Le cycle de vie du voyageurs auparavant classique via la situation linéaire : client > agence de voyages > hôtellerie > ligne aérienne > location de voiture > tour opérateur n’est plus le seul schéma. Désormais, le client a accès à tout, et se situe au centre de tous ces prestataires, services, outils.
Ces voyageurs deviennent créateurs de contenus, consommateurs de services, contrôleurs de leur environnement, la plupart de ces services étant gratuits au départ. Les voyageurs sont des accélérateurs de communication, de bouche à oreille, ils suscitent du « buzz ». Ils veulent pouvoir consommer tout de suite ce qu’ils veulent où ils veulent et visualiser en permanence leur futur cadre de vacances.
Ces voyageurs sont informés, documentés, compétents pour utiliser des services tels que Google Maps, Flickr, You Tube…
Les agences utilisent ce marketing intelligent qui ne coûte rien : par exemple, un e-touriste poste sur You Tube une vidéo de ses vacances qui va donner envie à d’autres voyageurs de partir assurant un effet boule de neige, d’amplification. Le voyage devient partagé et incite d’autre internautes à aller plutôt à tel endroit qu’à un autre. Ce phénomène incite les professionnels à effectuer “une publicité indirecte par l’utilisation de ses voyageurs qui deviennent leur représentant de commerce”.

3 / Le tourisme ce sont aussi des sports incitant au voyage

M. de Rosnay (pionnier du surf) s’est servi de l’exemple des sports de glisse pour illustrer cette partie. On ne peut nier que le surf est un sport incitant au voyage de part sa pratique. Un site comme viewsurf.com donne des renseignements très utiles pour préparer son séjour. Il renseigne sur les prévisions de surf dans le monde entier, sur les simulations des vagues (les prévisions des vagues en hauteur), il est possible d’interroger des bouées dans l’Atlantique en temps réel pour connaître le courant, la direction du vent, les conditions météo…

4/ Le futur : quels sont tendance du tourisme de demain (le tourisme en 2012) ?

• L’eco-tourisme ou le tourisme vert : des sites permettent de calculer sa dépense en carbone et la compenser.
• Un voyage moins “égoiste” : des touristes cherchent à ce que leur voyage dans un pays ne soit pas seulement “‘égoïste” mais devienne aussi un voyage où l’on donne, où l’on rend quelque chose au pays où l’on va.
• Le tourisme en P2P “pear to pear” : les surfeurs s’échangent des informations sur surfshelter.com, des internautes s’échangent leur maison le temps des vacances…
• Les Medias sociaux : les marques ont compris que, sur ces espaces, il y a resserrement du lien entre elles et leur clientèle. Une statistique intéressante montre d’ailleurs que les utilisateurs de médias sociaux achètent plus de voyages en ligne. Les grandes agences acquièrent donc une présence sur les médias sociaux.
• …

5/ Quels nouveaux services les gens vont demander de plus en plus ?

• Des systèmes d’avertissement des dangers et des risques (les tsunamis).
• “Ne plus bronzer idiot” mais apprendre sur le pays. : utiliser les écrans présents dans l’avion pour proposer des atlas des pays que l’on survole.
• La mise en relation de personnes partageant les mêmes valeurs, idées : le “social networking”.
• Davantage de prestations en libre service : le billet électronique, la réservation sur Internet, choisir ou changer son siège dans l’avion…
• …

En conclusion, Joël de Rosnay a rappelé l’importance de la socialisation en regard de la présence croissante des technologies dans notre vie.
Le lien social, le contact humain, la discussion sont aussi très importants : il est nécessaire de conserver l’équilibre entre le réel et le virtuel. Le voyage de demain doit rester un plaisir partagé entre humains et pas seulement entre “zombies électroniques”.

Le podcast et la vidéo de la conférence sont disponibles sur le site de la Cité des Sciences et de l’Industrie.

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Stockholm dans la saga Millenium et sur le Web

20 mai, 2009 par Stéphanie Giraud

Nous avions évoqué l’exploitation du phénomène Ch’ti sur la Toile e-touristique, l’adaptation au cinéma du premier tome de la trilogie Millénium, au succès mondial, nous permet de faire un petit tour sur le Web suédois et les agences de voyages spécialisées dans cette destination.

Cette trilogie de romans policiers, écrite par l‘écrivain suédois Stieg Larsson, suscite en effet un véritable engouement : depuis sa diffusion en 2005, elle a été vendue à plus de 20 millions d’exemplaires dans le monde et traduite en 25 langues.

Stockholm (où se déroule principalement l’intrigue du deuxième tome) est donc naturellement mise à l’honneur au travers de diverses offres touristiques : visites et week-end sur les pas des lieux fréquentés par les héros des romans.

Depuis l’été 2008, à l’initiative du musée municipal, des “Millénium Tours” sont ainsi organisés : “Nous cherchions un nouveau circuit thématique qui attirerait un public plus jeune. Le phénomène Millénium a été une aubaine” explique Sara Claesson, directrice de la communication.

Sur le site officiel du tourisme et du voyage en Suède, une page spéciale est dédiée au film. Stockholm sur les traces de Millénium présente des photos des lieux des romans ainsi que les infos pratiques concernant le Millénium Tour.
Je regrette seulement que cette page ne soit pas plus mise en avant à l’arrivée sur le site. Pour la trouver, 3 clics sont nécessaires (Stockholm > Culture > Stockholm sur les traces de Millénium). Personnellement, j’ai appris son existence par un article de la presse magazine et nullement en me rendant sur le site… Sur le site du musée en revanche, l’information est présente dès la page d’accueil (mais en bas de celle-ci).

Associés à la sortie du film, et présentés depuis cette page, plusieurs tours opérateurs proposent des week-ends Millénium, en avril et mai, à Stockholm :

Nord Espaces surfe efficacement sur la vague initiée par le succès des livres en présentant son offre clairement sur sa page d’accueil : Le Stockholm du Millénium. Devenez détective à Stockholm le temps d’un week-end !

Voyageurs du Monde propose également son week-end : Stockholm dans la saga Millenium. Par contre, si l’on n’a pas l’adresse de la page, il faut savoir où chercher !

Comptoir des Pays Scandinaves va aussi de son offre avec Millenium 1,2,3 Stockholm, encore une fois, rien n’est annoncé en page d’accueil.

Enfin, la compagnie aérienne SAS Scandinavian Airlines a crée aussi, une page spéciale, pour vendre une offre promo dont le lien est assez évident dès l’accueil.

Bilan, des produits et une bonne réactivité par rapport à l’actualité mais la visibilité de ces offres reste à améliorer !

tags : buzz, communication, film, visibilité 

Quittez la crise, partez en vacances !

11 mar, 2009 par Stéphanie Giraud

« C’est la crise… » Qu’à cela ne tienne, le CDT des Deux-Sèvres rebondi sur l’actualité pour sortir un mini site promotionnel de bons plans vacances.

Le bien nommé www.lafamillekitlacrise.com propose donc des tarifs préférentiels sur des courts séjours d’une nuit, de 2 nuits ou plus longs : d’une semaine. Les réductions sont de l’ordre de 20 à 30% sur des hébergements touristiques en chambres d’hôtes (20), gîtes (52) ou hôtels (6).

Les préconisations de Pierre sont à donc mettre en résonnance avec la mise en avant de ces remises !
Les touristonautes, à leur arrivée sur le site institutionnel, sont d’ailleurs bien alertés de l’existence de ce nouveau portail par une fenêtre s’ouvrant sur la page d’accueil.

Le graphisme décalé et ludique, loin de la morosité ambiante, donne une agréable présentation de l’ensemble.

“Les bons plans des Kitlacrise” sont destinés à accueillir les promotions des Deux-Sèvres toute l’année.

tags : commercialisation, communication, emarketing, promotion 

Communication décalée : le Québec aussi !

12 déc, 2008 par Stéphanie Giraud

Cet exemple de communication décalée ne nous vient pas, cette fois, de nos voisins belges mais de nos amis québécois ! Il s’agit d’une publicité humoristique de Tourisme Montréal.

L’objectif : promouvoir Montréal comme une destination gay. La vidéo de 45 secondes intitulée “Dave Does Montreal” présente la ville comme une destination “torride”, tolérante et propice au tourisme entre hommes tout en vantant également son architecture et ses restaurants.

“Montréal a cette réputation où tout est permis. Si vous me demandez ce que j’en pense, j’estime que c’est un peu exagéré” conclut Dave à la toute fin du clip alors que deux hommes émergent d’une calèche du vieux Montréal.

Bien qu’ayant été jugée “choquante” par certains, elle a été vue sur You Tube (depuis son lancement en octobre dernier) plus de 17 000 fois ! Elle s’inscrit dans une démarche initiée, depuis une dizaine d’année, visant à promouvoir Montréal chez les gays et lesbiennes.

Pour défendre ce parti pris, Stéphane Alozy, Service Conseil – Tourisme Montréal – a donné l’explication suivante : “nous avons voulu démontrer que le Montréal gay ne se limite pas au Village, mais que l’ensemble de la ville est non conformiste. Nous nous adressons à cette cible avec une stratégie de marketing par communauté”.

tags : buzz, communication, vidéo, viral, visibilité, youtube 

La Polynésie se paye le Monde... et notre tête !

03 oct, 2008 par Pierre Croizet

Surprise en ouvrant lemonde.fr hier soir : l’arrière plan du site est aux couleurs de la Polynésie Française, avec un slogan accrocheur : “Racontez moi votre Polynésie”.
Les autres encarts de la une ont aussi été achetés. Budget inconnu, mais sûrement maousse !

Donc, j’ai cliqué sur le fond d‘écran. Histoire de voir. Et je n’ai rien vu, ou pas grand chose, autrement dit le site habituel de tahiti-tourisme, dont François parlait il y a deux jours dans ce blog.

Ca me pose problème : une campagne aussi voyante, aussi novatrice (je n’avais pas encore vu un très grand site comme lemonde.fr vendre son fond d‘écran), aussi bien jouée… qui fait flop, juste parce qu’on tombe sur la “petite” activité commerciale classique (pardon), et qu’il n’y a aucun écho au “Racontez moi votre Polynésie”, c’est carrément dommage ! On dirait de l’affichage en 4×3 sur du web !

Je vous dis tout : en voyant “Racontez moi…”, je m’attendais à des colonnes ouvertes où on aurait pu laisser des témoignages ou exprimer ses rêves (dans mon cas, je n’y suis jamais allé), à des vidéos type web 2.0, même trafiquées par l’Agence de Com (il y a des clips, mais c’est du réchauffé…).
Bref des histoires qu’on se raconte et qu’on nous raconte, avant de nous mettre le nez sur les produits.
Parce qu’avec Internet, c’est ça qui est terrible, entre la pub qui fait rêver et la bannière “réservez maintenant”, il s‘écoule à peine une seconde et demie.
Donc là, comme ça, brutal, je ne suis pas sûr qu’il y ait beaucoup d’acheteurs.
Sauf, éventuellement, ceux qui auraient lu l’article d’en dessous annonçant encore une chute de la Bourse et qui disposeraient de quelque bas de laine… Ca c’est une autre histoire ;-)

tags : communication, pub, tahiti 

Faut-il la jouer "chti"?

06 mar, 2008 par Jean-Luc Boulin

Vous vous êtes bien évidemment tous posé la question! Avec 5 millions d’entrée dans les salles en une semaine, le film Bienvenue chez les ch’ti est un super sujet pour les OT et CDT du Nord!
J’ai lu que l’office de tourisme de Bergues où a été tourné le film a vu sa fréquentation passer de 100 personnes en moyenne à 2500 dimanche dernier! D’où leur décision de mettre en place un circuit de découverte sur les pas de Dany Boon et de ses acolytes. Si l’on se connecte sur le site de l’OT de Bergues, on voit en effet cette proposition de deux dates en mars pour un circuit accompagné. Il faut dire que le site sympathique de l’office, réalisé sur des pages perso orange n’est pas tout à fait adapté avec le succès du film!

Mais à part ça rien de visible en première page du site Internet du CDT du Nord de celui du CRT qui soit en rapport avec le film.

Cela a suffit pour donner des idées aux voisins picards, ainsi que nous l‘écrit Olivier Durand, du CDT de la Somme.
Suite à votre article Faut-il la jouer people sur le blog etourisme, m’est venu une interrogation sur le thème de : Faut-il la jouer “Bienvenue chez les Ch’tis” ???

Profiter d’un people c’est bien, mais profiter d’un phénomène de société, c’est mieux ! J’ai été très étonné que le CRT NPDC et les CDT 62 & 59 (réputés pour être très prolifiques en idées originales) ne surfent pas sur la vague initiée par le film de Dany Boon. Je pense que des infos touristiques bien ficelées sur Bergues, sur les t’chos biloutes, le maroilles et autre chicorée constitueraient une réponse pertinente aux multiples recherches sur le web en rapport avec le film (même les adwords restent très abordables pour un tel volume de recherche et les structures sus-nommées n’en ont pas pris le parti d’en acheter).

Dans la Somme, ne voyant rien poindre chez nos voisins, on a décidé d’en faire notre affaire. Ici, on est des picards…un peu les cousins des chtis (nous aussi on parle comme cho pi on met des “hein !” partout). Alors on a conçu pour quelques jours une home page “picardisante”, à base de patois, de blagues…heu comment dire…locales ! (du style “découvre la recette de l’agneau tatin : c’est facile, tu mets l’agneau din ch’four, et pi t’attind !”). En bref, notre culture si souvent dénigrée étant aujourd’hui mise en valeur, on ne pouvait pas passer à côté.

On a également créé une newsletter “hors-série” qui sera envoyée demain (aujourd’hui donc, NDLR). Vous pouvez la visualiser ici. Et face à notre démarche, je m‘élèverai contre toute accusation de spam-tag :-) Dans le film, Dany Boon précise bien que les picards sont les cousins des ch’tis !!! Et puis, cela a été suivi d’un réel engouement par beaucoup de collaborateurs au sein du CDT…on a décidé lundi de faire quelque chose, chacun a apporté sa petite idée et dès demain tout ce mini-dispositif sera en place. Tout le monde s’est rendu compte qu’en plus d‘être créatifs nous étions réactifs, cela a mis un réel coup de boost à l‘équipe…et c’est surement ça le plus important.

Bravo les picards pour l’initiative et l’info, on attend maintenant la réponse des ch’tis d’origine!

tags : buzz, communication, film 

La pomme du Calvados a la pêche!

15 fév, 2008 par Jean-Luc Boulin

Pour sa nouvelle campagne de communication 2008-2010, le CDT du Calvados joue avec humour sur l’identification du territoire.
Ainsi, le globe terrestre traditionnel est-il remplacé par la pomme – image très emblématique du Calvados, qui elle-même identifie le département de manière décalée.
De plus, cette pomme-globe sert de carte de positionnement des villes et territoires du département sur la page d’accueil du site. Une bonne trouvaille de l’agence de com!

Mais ce nouveau site Internet comporte aussi quelques nouveautés interactives et intéressantes. J’ai notamment relevé les curseurs ajustables : le Calvados selon mes envies. On peut faire jouer le curseur de tête à tête à tribu, de détente à sensation, de ludique à culturel. L’offre affichée en face s’ajuste selon la position de l’internaute.

Autre trouvaille participative : la possibilité par les visiteurs de publier vos plus beaux souvenirs : il s’agit d’un photoblog partagé dans lequel les habitants et visiteurs du département publieront leurs plus belles vues.
La participation des visiteurs sur les sites institutionnels est une tendance qui se confirme, depuis la Creuse dont nous évoquions ici le blog participatif, jusqu‘à la Normandie aujourd’hui. Et d’autres régions et départements sont sur les rangs!

tags : communication, interactivité, photo 

Catala, si us plau !

06 nov, 2007 par François Perroy

J’ai récemment rendu visite à mon ami Jordi. Il habite Barcelone, capitale de la Catalogne. Et on a parlé de ses week-ends car tous les vendredis soirs, Jordi part en trombe de Barcelone pour respirer le bon air de la nature. Soit il va dans les Pyrénées, soit il prend la direction de la Méditerranée. Il a le choix, car à deux heures de là, tout est catalan et parle catalan, s’il vous plaît (si us plau !). Et pour se renseigner, il utilise principalement le site de la centrale de réservation…catalane Vayacamping. Alors je lui ai soufflé qu’il pouvait aussi regarder du côté des offices de tourisme de la Catalogne de France, à commencer par celui de Perpignan" qui fait quelque effort sur le sujet en traduisant ses rubriques pour les 6 millions de Catalans. Mais le plus doué des offices de la région, c’est probablement celui de Canet en Roussillon, qui va jusqu‘à proposer un service fort attendu par ces touristes du Sud : l’assistance pour dénicher des bonnes affaires…immobilières. A voir sur ce lien".

Et oui, le tourisme, même institutionnel, doit savoir s’adapter parfaitement aux attentes des visiteurs. Et en la matière, l’office de tourisme de Canet sait y faire car la maquette de la version catalane de son site web est distincte de celle en français (cela vaut pour les autres langues). Mais le plus fin, c’est tout de même l’accès aux offres de fin de semaine : Caps de setmana privilegiats, on y mélange le catalan et l’anglais. Canet, l’office résolument international. Bravo.

tags : benchmark, communication, office de tourisme, traduction 

Gand, pour un web sans les gants

08 mar, 2007 par François Perroy

Ah la Flandre ! Ses maisons coquettes, ses canaux paisibles et ses prés mouillés. Sa fougue cycliste, ses beffrois et ses rideaux tricotés. Hop, vous avez mordu à l’hameçon et vous filez sur le Web cherchez vos bons plans pour votre prochaine évasion culturelle. Vous pouvez commencer par les mots clés tourisme et flandre et vous découvrirez le portail touristique de la Flandre et de Bruxelles.
Du classique soigné : programme événementiel et bouquet d’offres à consommer. L’onglet Villes d’art vous dirigera vers les grandes villes de Flandre et là, vous serez peut être tenté de cliquer sur http://www.use-it.be. Le site est rigolo et jeune, exclusivement en anglais, bien différent de l’idée d’un tourisme engoncé que l’on peut se faire de la région.

Si vous choisissez Ghent, actionnez ensuite la manette de la machine à gauche de l‘écran et vous serez informé du fait que la ville abrite 50 000 étudiants et qu’elle compte 297 bars. Miracle du web, la première porte d’entrée était “ville d’art” et vous voilà en train de faire une java endiablée avec les jeunots flamands !
Autre possibilité vous saisissez Gourisme et Gand sur votre clavier et là, un pur diamant (comme ceux de la place voisine d’Anvers) s’offre à vous. Un site d’une rare sobriété, avenant comme la porte du couvent de Bruges, joyeux comme un ciel plombé de Flandre au mois de mars. Il faut dire que la dernière actualisation de ce site officiel de l’office de tourisme de Gand ou Gent en flamand, destiné aux francophones, date du 28 décembre 2005. Le must, c’est quand même la promesse “Gand la ville la plus accueillante en 2005” !

Pour un web qui prend pas de gants, visez Gand.

tags : communication, marketing 

OT du Nord, misez sur la proximité anglaise

25 fév, 2007 par François Perroy

Une fois n’est pas coutume, ce n’est pas au site web d’un OT que nous allons nous intéresser mais à un comportement éco-citoyen qui peut avoir des incidences favorables pour nos territoires. Le journal britannique The Independent, voir ici a récemment cité une étude de la British Air Transport Association selon laquelle 10% des voyageurs britanniques ont déjà réduit leurs déplacements aériens pour ne pas contribuer à dégrader davantage le climat. Et 3% des voyageurs réguliers ont stoppé leurs voyages aériens. Avec 228 millions de passagers par an dans les aéroports britanniques, le mouvement n’est pas encore prêt à coller les compagnies aériennes au sol. Mais les voyages en train, en bateau et en vélo, c’est à dire tout de même dirigés vers la proximité, ont donc de beaux jours devant eux et les offices de tourisme et réceptifs des régions voisines aussi. Alors en Bretagne, Normandie, Picardie et Nord-Pas de Calais, soit les régions moyennement à peu desservies par les low-cost, un conseil d’ami, traduisez cette attitude éco-responsable dans vos sites Internet. Loin des airs, mais à un souffle d’air du marché britannique, “proximisez et aérez” vos contenus web.

tags : communication, office de tourisme 

Cestsoparis.com : petit manuel de survie à Paris pour touristes anglophones

21 jan, 2007 par Stéphanie Giraud

Le Comité Régional de Tourisme Ile de France peut se féliciter : sa campagne web, lancée en décembre 2006, reposant sur le site www.cestsoparis.com est un franc succès.

En effet, celle-ci a non seulement séduit un grand nombre de londoniens, la cible d’origine, mais aussi des américains, des canadiens et même des japonais.

Les clés du succès reposent sur l’usage de l’humour et de l’autodérision : “le principe consistait à dire que nous autres français, nous étions conscients que nous avons la réputation d‘être mal polis et jugés très peu accueillants. Mais qu’il fallait quand même venir à Paris”.

Ainsi, par exemple, est expliqué dans le détail comment décoder et reproduire des gestes typiquement parisiens tels que “faire la moue” ou “dire son ras-le-bol”. Les internautes ont été invité à envoyer des photos où ils imitaient une des ces attitudes “pittoresques”. Plus de 200 ont joué le jeu afin de tenter de gagner un week-end de luxe dans la Capitale. La possibilité d‘élire la meilleure photo ou d’en envoyer à ses amis est également donnée. “Notre objectif est de démontrer aux Anglais, qui nous taxent souvent d’arrogants que nous sommes capables de tourner en dérision nos propres mimiques, voire faire preuve d’humour britannique”, résume Jean-Pierre Blat, directeur du Comité régional du tourisme Ile-de-France.

Avec un aussi bon trafic, le site événementiel s’est étoffé : des contenus, des idées de balades et des offres spéciales sont venus compléter le tout.

A venir pour avril-mai 2007 : une seconde campagne consacrée à la coupe du monde de Rugby.

Source : Cestsoparis.com : du buzz pour séduire les touristes anglais

tags : communication, crt, marketing, visibilité 

Les lorrains sont dans la Lune

11 jan, 2007 par Jean-Luc Boulin

Bon coup de communication de la Région Lorraine. Elle a mis en lace une vraie fausse agences de voyages qui propose des voyages sur la Lune depuis son site : www.partezsurlalune.com.
“Ce site, qui met en scène avec humour des offres de voyages à destination de la Lune, est en fait le premier étage d’une campagne de notoriété qui s’articule autour de la nouvelle signature de la région : “Un jour, vous lui demanderez la Lune”, a indiqué le Conseil régional.
L’arrivée du TGV Est en 2007 est le bon moment pour lancer une nouvelle communication.

La réalisation est soignée, et le marketing viral développé autour de l’opération fonctionne trés bien, au dire du service de presse de la région Lorraine qui donne rendez-vous le 15 janvier pour la révélation de l’ensemble du dispositif (campagne d’affichage, presse, etc.)
Un bon coup de pub!
Information d’après Yahoo News et dénichée par Nicolas du Pays Médoc.

tags : communication, marketing, viral