Relation client

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La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Custom Relation Management (CRM) : de l'accueil touristique à la fidélisation des clientèles.

Le « Toutourisme, c’est wouaffement bien ! »

Chaque année les français abandonnent plus de 100000 animaux domestiques dont 60000 pendant l’été. Pourtant, même si voyager avec son animal de compagnie peut sembler...

Vos clients ont raison, regardez-les

L'idée de cet article est née lors des #ET10 à Pau à la suite d'un échange de tweets avec Guillaume Colombo. Guy Raffour pointait...
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Ce qu’il y a derrière les nouveautés d’Airbnb

Allez hop, dernier billet de l'année avant une pause bien méritée pour l'ensemble des blogueurs de l'équipe. Alors pour conclure 2016, je vous propose d'évoquer...

Emmanuelle, ou la conciergerie en lieu et place de l’office de tourisme à Koh...

On entend partout que vivre “like a local”  (pour les Français au top de la trendytude, et juste “comme un local” pour les autres  ;-)...

C’est la révolution : de la coopérative à l’e-résidence

Chers lecteurs. Durant ce mois d'août, la rédaction du blog est en vacances. Nous en profitons pour vous faire redécouvrir des articles qui ont...

Les indiens… notre prochaine clientèle touristique ?

Notre nouveau Président de la République n’a pas trouvé nécessaire d’accorder un ministère au tourisme, ni-même de maintenir un secrétaire d’Etat. Toutefois, le gouvernement...

Réflexions sur la question de la cohérence des outils du marketing de destination

Durant le mois d'août, le rédaction vous propose de redécouvrir des articles écrits tout au long de...

LE CLIENT A LE POUVOIR : illustrations du concept “d’empowerment” dans le tourisme

Avec la révolution numérique, le voyageur de ce début de 21eme siècle est devenu hyper-connecté, hyper-comparateur, hyper-exigeant, hyper-mobile, hyper-communautaire et hyper-prescripteur. En un mot, « le...

Un truc essentiel s’efface

La liberté. La liberté offerte par le voyage et secondairement, en illusion, par le tourisme et sa digitalisation. Ici au sein du blog nous...
Quand l'Intelligence Artificielle remplace les emplois de service

Quand l’Intelligence Artificielle remplace les emplois de service

L’intelligence artificielle, ou IA pour les intimes, on en parle, on en parle... Un grand pas vient d’être franchi au Japon ! Il...

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