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2008
Une solution pour présenter les avis des internautes
* On le sait, les organismes officiels du tourisme sont de piètres philosophes, se contentant de "dire la vérité sans vraiment décrire la réalité":http://etourisme.info/article/550/decrire-la-realite-ou-dire-la-verite * On le sait, les photos et les avis d'internautes sont essentiels pour répondre à la demande des internautes. * On le sait, la "neutralité" des organismes publics s'accommode mal de cette interactivité 2.0 N'écoutant que mon courage (!), j'ai réfléchi et regardé ce qui se passait sur la toile. Des sites institutionnels, souvent des CDT ou CRT craignant sans doute moins que les OT la proximité des professionnels..., ont mis en place des outils de recueil des avis des internautes. Force est de constater que les résultats quantitatifs sont maigres et ne permettent pas de crédibiliser la démarche. Parallèlement, les sites "communautaires" que "Stéphanie recense scrupuleusement ici":http://etourisme.info/article/503/3eme-edition-du-panorama-des-sites-communautaires-de-voyageurs , rassemblent des tonnes d'avis et font des scores d'audience très impressionnants. Dès lors, le "mashup" des sites institutionnels avec les sites communautaires semble représenter la solution idéale pour que nous puissions enfin répondre valablement à la demande sans prêter le flanc aux critiques internes des prestataires. "Tripadvisor":http://www.tripadvisor.fr , sans doute le site d'avis le plus important (21 000 000 de visiteurs la semaine dernière...) vient de sortir des solutions intéressantes. Pour chaque établissement, sur la page du propriétaire, on peut recueillir un script permettant d'afficher un "badge" dont voici 2 exemples : ||| Le lien renvoie sur la page de l'hôtel sur le site Tripadvisor où figurent tous les avis. Cerise sur le gâteau, le badge change en fonction de la note : * "Recommandé" si la note est supérieure à 4/5 * "Evalué" si la note est entre 3 et 4/5 * pas de badge si la note est inférieure à 3 Du coup vous n'aurez pas d'établissement "flingué" sur votre site. Malin, non ? ... et sur la même page on peut également récupérer un script pour insérer les avis directement sur son site. Ces outils sont gratuits. Alors qu'attendons-nous pour intégrer ces scripts dans nos bases de données et les afficher sur nos sites "officiels" du tourisme ? Nous aurons l'occasion d'en reparler à Toulouse lors des "Rencontres de l'etourisme institutionnel":http://rencontres-etourisme.ardesi.fr/ où un atelier sera consacré à cette problématique avec des représentants de Tripadvisor.
Un article de Paul Fabing
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A propos de l'auteur : Paul Fabing
Paul FABING est directeur du RésOT-Alsace (Réseau des offices de tourisme). Architecte de formation, ancien consultant tourisme et chef du service Tourisme de la Région Alsace, il occupe cette fonction depuis 2001. Entre autres missions, le RésOT-Alsace est propriétaire, gestionnaire et animateur du système d’information touristique alsacien qui consolide l’ensemble des informations recensées par les OTSI et de nombreuses structures partenaires.
Plus de 100 sites touristiques institutionnels et publics alsaciens (la totalité en fait), beaucoup de sites nationaux publics et privés, la plupart des éditions papier, les actions de promotion et les outils mobiles s’appuient sur cette base de données pour offrir aux touristes des services fondés sur la même information. Ainsi les OTSI se sont placés au cœur de la problématique touristique alsacienne et occupent une place prépondérante dans le développement de l’etourisme avec comme partenaires le CRT et les ADT notamment.
Promis, il s’efforcera de ne pas rédiger en Alsacien, et apportera sans doute un petit vent d’est raffraîchissant dans ce blog (les Alsaciens ne sont pas aussi sérieux qu’il n’y paraît…).
L’extranet du RésOT-Alsace Alsace.
Email : pfabing at etourisme.info (cette adresse apparait en toute lettres pour éviter les robots).
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