La tablette, cette starlette de Noël

On ne prend pas beaucoup de risque en avançant cette prophétie, il suffit de lire les dernières estimations d’acquisition de tablettes en France :  Voir le détail de l’article de Vincent Beziade … les tablettes mini sont les arguments affûtés d’Apple, Samsung et Amazon. La puissance du tactile se déploie sur trois types d’écrans qui vont nous accompagner pour un moment : le smartphone de 3 à 4 pouces, la mini tablette de 7 pouces et la tablette de 10 pouces. Pensez y lors de vos refontes. 

Autre élément à surveiller de près, même si je me trompe peut être totalement, c’est l’arrivée de Windows 8 dans un environnement très « tactile friendly » et la tablette Surface qui l’accompagne. Il ne faut pas oublier que la majorité de la planète numérique tourne sur Microsoft, de quoi tenter les timides ou réfractaires de la marque à la pomme, à franchir le pas de la tablette. Avis personnel, ces tablettes Microsoft et leur environnement Windows 8 sont à surveiller. 

Le wifi gratuit… et dire qu’il faut encore en convaincre

Parmi les sujets incontournables de cette phase du cycle du voyageur, l’accès à Internet est vital. Comment proposer des contenus numériques touristiques pertinents pendant le séjour quand le touriste ne peut se connecter à sa nouvelle tablette de Noël. Les dernières actualités du moment montrent un bouillonnement d’idées, d’évolutions et de services dans ce secteur. 

Certains l’ont vu passer dans Facebook depuis LeWeb (conférence internationale à Paris, début décembre), de nouvelles normes d’accès à Internet sont à l’étude, voire en test. C’est visiblement le cas du LI-FI qui ne remplacera pas encore demain le wifi, mais les tests sont à regarder sur cet article du Télégramme

Dans l’hôtellerie, l’exigence de l’excellence du service n’est pas en reste quand on parle d’accès à Internet. Les hôtels Four Seasons proposent dès l’arrivée des clients aux aéroports une connexion wifi gratuite dans les limousines

Et pour vous convaincre que le Wifi est un sujet lié à la mobilité et à l’automobilité, une dernière brève sur les taxis londoniens qui vont proposer du wifi gratuit aux clients avec un système de publicités toutes les 15 minutes… Voilà sans doute un modèle à déployer pour vendre ses prestataires plutôt que de chercher à vouloir déconnecter les usagers au bout de 30mn… je dis ça, je dis rien. Merci à PresseCitron pour la trouvaille.

On se donne rendez-vous à la DGCIS jeudi 13 au matin ? En tout cas, ce fut un honneur, surtout si personne ne peut ouvrir son mini Ipad ou Kindle HD à Noël pour cause de fin du monde, d’écrire le billet du 12/12/12

Sources : 

• http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=2227215
• http://www.tablette-tactile.net/etudes/le-marche-des-tablettes-est-en-plein-boom-les-derniers-chiffres-etudes-132014/
• http://www.letelegramme.com/ig/loisirs/multimedia/li-fi-quand-la-lumiere-remplace-le-wi-fi-05-12-2012-1932032.php
• http://www.breakingtravelnews.com/news/article/four-seasons-riyadh-travel-in-style-with-free-wi-fi-in-limos/
• http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/chaines-hotelieres/2854-article/four-seasons-propose-du-wifi-a-ses-clients-des-l-aeroport
• http://www.presse-citron.net/bientot-internet-en-wifi-dans-les-taxis-londoniens

Pour rappel, l’office de tourisme souhaitait un outil qui aide le visiteur à s’y retrouver dans l’offre touristique une fois qu’il est sur place. « Nous souhaitions également valoriser l’offre commerciale, jusque dans les petites communes, souvent ignorées des visiteurs, explique Morgane ».Le contenu est en grande partie syndiqué depuis la base de données. Les offres touristiques sont regroupées en trois grandes rubriques : envie de sortir (resto, spectacles, etc.), envie de bouger (visites, activités) et envie de shopping (une manière d’intéresser les commerçants)À cela s’ajoutent les traditionnels outils utiles pendant le séjour : météo, marées, contact des OT. www.sortiramorlaix.com s’adresse donc aussi aux habitants.

La version mobile du site est proposée aux utilisateurs se connectant avec un appareil mobile (smartphone ou tablette).

La géolocalisation de chaque offre permet au visiteur de s’y rendre facilement. Le professionnel, lui, gagne en visibilité.

Campagne d’affichage sur le territoire du site Internet de séjour

Un an plus tard

La version classique commence à prendre un rythme de croisière; les habitants y ont trouvé un intérêt pour l’actu des concerts, spectacles… Pour le mobile, les chiffres sont vraiment modestes. (un mois de fréquentation sur le site amiral www.tourisme.morlaix.fr est égale à un an sur le site Internet de séjour)

Deux campagnes d’affichage se sont tenues sur le territoire, durant un mois chacune.
La première campagne était accompagnée d’un envoi postal destiné aux hôtels, campings et gites d’étape. Il comprenait des affiches destinées aux espaces communs et des flyers à disposer dans les chambres, au plus près des visiteurs.

 Sur l’accès au site www.sortiramorlaix.com se fait à 40% en direct. Ceci s’explique par la présence d’un service wifi gratuit dans quatre Offices de tourisme. Après identification, la connexion redirige vers le site de séjour.
Il en est de même pour la version mobile (+50%) lors de la connexion avec un terminal mobile.

Premier bilan

L’ergonomie du site fixe et du mobile demande à être revue : de nombreux visiteurs quittent le site dès la page d’accueil (taux de rebond trop important).
L’accès via les moteurs de recherche est faible, 27%. Le référencement doit être amélioré.

Le site www.sortiramorlaix.com est aussi en concurrence avec www.tourisme.morlaix.fr qui porte la destination et bénéficie d’une forte notoriété.
L’animation de ces deux sites nécessite une définition claire des objectifs de chaque site et du contenu à poser en ligne.

Le site www.sortiramorlaix.com demande à être rendu plus visible, les campagnes d’affichage ne suffisent pas.

« En 2013 nous accentuerons la présence d’outils « papier » auprès des pros, de la population », conclut Morgane. Comme quoi, la promo papier doit accompagner le numérique sur le lieu de séjour!

L’Andorre fut présentée comme un laboratoire technologique où les outils du 2.0 sont expérimentés dans les stations de ski : « Au-delà d’être de simples CRM, les réseaux sociaux mêlent les expériences virtuelles et réelles pour faire de la destination un moyen unique de se relier au client, dans le but de renforcer son souvenir et sa fidélisation ».

Considérons, pour ce premier compte-rendu l’exemple de Vallnord.

Ici le 2.0 est considéré comme une grande opportunité. En raison d’importants investissements réalisés sur la station, les clients y sont attendus en nombre ! Selon Martí Rafel, directeur général de Vallnord, les réseaux sociaux permettent de maintenir un contact durable avec les visiteurs déjà acquis et d’en attirer de nouveaux. Les réseaux sociaux sont totalement intégrés dans la stratégie web.

Facebook et Twitter sont les principales plateformes utilisées. (Il existe une page Facebook principale et une autre dédiée au Freestyle : Vallnord Snowparks).

L’enjeu est de proposer des fonctionnalités intéressantes pour les clients, être à leur écoute pour offrir des produits de plus grande qualité, répondant à leurs attentes. Il y a une volonté de maintenir un contact constant avec la clientèle quelque soit le support (ordinateurs, smartphones, tablettes, TV…)

Plusieurs dispositifs furent présentés :

• Le Wifi est gratuit sur l’ensemble de la station dans l’optique de faciliter la propagation de contenus (photos, vidéos, statuts Facebook…) sur les réseaux sociaux. En période hivernale, il peut y avoir jusqu’à 800 usagés connectés chaque jour.

• INFONEU : bulletin info neige mis à jour à la fois sur Internet, l’appli mobile et sur Twitter (#meteovallnord : temps, climatologie et état de la neige / #pistavallnord : situation des pistes et des remontées).

• Vallnord TV : une vingtaine d’écrans placés dans la station qui délivrent des contenus spécifiques : météo, événements, mise en avant de produits pour pousser la vente… le tout en plusieurs langues.

• QR code sur les plans pour permettre aux clients de télécharger rapidement l’application mobile Vallnord.

L’application (en Français, Catalan, Anglais, Espagnol) fournit des services tels que :

- Le climat et les prévisions météorologiques du moment
- Connexion avec les webcams de la station
- Carte interactive de la station avez zoom pour localiser les pistes, les remontées mécaniques, les cafétérias…
- Chronomètre de votre performance à ski, il enregistre la vitesse, les parcours et évalue votre évolution
- Information sur le ski resort, les hôtels, les écoles… et un calendrier des activités
- Retrouvez vos amis sur les pistes grâce au GPS
- Consultez votre itinéraire
- Faîtes des photos et des vidéos et envoyez-les directement sur votre compte Facebook
…

• Site web (www.vallnord.com), l’affichage des contenus est personnalisable en fonction du profil choisi (bikers, amis, couples, familles). Plusieurs blocs remontent les contenus issus des réseaux sociaux : photos avec Flickr, vidéos avec YouTube, Facebook… Compte Foursquare.

Comme opération événementielle, il y a eu « un grand jour à Vallnord » où les clients pouvaient créer, en vidéo, leur journée idéale sur la station. Des forfaits gratuits étaient à gagner et 8 vidéos ont finalement été retenues.

En ce moment, le concours « MySki » consiste à mesurer ses performances sportives, on peut participer via l’appli mobile reliée à Facebook.

En me promenant dans le centre des congrès, j’ai aussi découvert ce jeu-concours photos qui avait été organisé via Instagram :

En conclusion, Vallnord rime avec :

• Proximité : la volonté d’être au plus proche des clients

• Interaction « ils suggèrent, nous écoutons »

• S’améliorer : la critique nous rend meilleurs, corriger pour progresser

• Honnêteté : la réalité ne peut être cachée ou manipulée

• Vous encourager : si nous voulons que les touristes parlent de nous, il faut leur faciliter la tâche avec un Wifi gratuit et sans mot de passe

• Offline : l’expérience « réelle » de nos clients est aussi celle qui nous importe le plus, le client doit partir satisfait.

Franche Comté, le papier au service du numérique

Le CRT Franche Comté est l’un des premiers à se lancer dans la collecte d’avis et la communication de séjour depuis des supports papiers qui seront placés chez des prestataires que je qualifie de pros "excursionnistes"… regroupant tous ces prestataires qui ne peuvent collecter les emails aussi facilement que les hébergeurs.

C’est eux qui le disent : " 150 prestataires triés sur le volet et opérant dans la restauration, l’hôtellerie, les musées… ont reçu un kit personnalisé comprenant un pictogramme personnalisé édité sur un présentoir.".

Bravo pour cette initiative qui va être officialisée en avril, je recommanderais en complément de ce travail exemplaire, d’ajouter une URL courte proche du QR code, qui élargirait les chances d’intéresser des touristonautes pas toujours experts en flashouillage de codes 2D
la-franche-comte-dope-son-tourisme-au-qr-code

L’incontournable de 2012, le WIFI

L’an passé, ils étaient 40% à partir en vacances connectés… autant vous dire sans même s’appeler Madame Soleil (ouais ok, là je sens que j’ai moi aussi vieilli et que la moitié de nos lecteurs ne sait pas de qui je parle… à 6H34, c’est dur quand même)… que cette année, nous allons faire plaisir à la partie majoritaire de nos touristes qui seront plus de 50% à être connectés ou connectables pendant leur séjour. Si on ajoute à cela nos touristes étrangers qui ont aussi reçu plein de jolies tablettes et de smartphones à Noël, vous comprenez que le WIFI est LE chantier à boucler au plus vite pour ceux qui ne l’ont pas encore fait. Ce qui était jusque là un argumentaire commercial est devenu aujourd’hui une normalité, ne pas l’avoir pourrait aujourd’hui être un "contre-argument" que vous retrouverez dans les avis clients sur vos structures. Pour vous en convaincre, voici deux informations intéressantes trouvées dans notre veille.

Vu sur le site de L’Hötellerie, une étude commandée par Hotels.com appuie la tendance : " … 35% considèrent ce service comme un équipement de base qu’ils souhaitent rencontrer plus souvent dans les hôtels, et 31 % souhaiteraient que cela devienne un standard dans les hôtels en 2012." Le-WiFi-gratuit-critere-de-choix-decisif-clients-d-hotels

Ca sent les JO à Londres… et ça sent l’arrivée d’une masse de touristes cherchant à se connecter à Internet. Londres a donc décidé de mettre en application la notion de Wifi de destination en couvrant très largement des zones publiques partout dans la ville. 120 stations de métro seront couvertes également ! Sans doute une réflexion intéressante pour les destinations souhaitant "booster" l’utilisation des qr codes, des applis et autres versions mobiles utiles lors d’une découverte de ville. A noter également en France l’arrivée de Bordeaux dans les villes connectées, vous pouvez profiter du wifi sur les quais de la Garonne (où passent une majorité de touristes). wi-fi-londres-la-capitale-la-plus-branchee

Le numérique au service du "réel"

… ou comment compléter ses services d’accueil numérique sans oublier la personne à côté de l’écran.

Voici un article très intéressant sur l’exploitation croissante d’écrans connectés qui apportent une couche d’information multimédia dans les magasins physiques, tout cela permettant au vendeur et au client d’avoir une information humaine, assistée d’un outil numérique.

Ca ne vous rappelle rien ? Et oui, les magasins connectés sont les frères siamois des accueils avec assistance numérique dans les OT mais de plus en plus j’espère aussi chez les prestataires touristiques, sur les sites touristiques… Vous aurez ici une idée concrète de la stratégie de cross-canal.
lesdossiers/les-magasins-connectes

Mais un récent voyage m’a totalement conforté dans cette absolue nécessité de se doter de meilleurs infrastructures en mobilité : je suis allé au Chili, pays qui n’est pas a priori réputé comme temple des TIC. Et pourtant! dans ce pays long de plus de 4000 km, on trouve du wifi gratuit partout, tout au moins là où arrive une connexion internet filaire, satellite ou 3G.

Que ce soit dans les hôtels ou auberges, mais aussi dans les restaurants, cafés, magasins, administrations, le wifi est accessible et gratuit. La connexion est en général sécurisée, mais il suffit de demander à la caisse « por favor, la clave del ouaifai », pour que s’ouvre le sésame précieux… Le wifi est devenu un argument commercial et il ny a pas un café de centre ville ou un hébergement qui n’envisagerait de le proposer à sa clientèle. Pour illustrer ce déploiement général, je peux témoigner avoir profité d’un wifi gratuit dans un bus, et même dans un ferry reliant l’île de Chiloé au continent (photo ci-dessous!)

Conséquence de cet frénésie wifi au pays de Pablo Neruda : les usages numériques en mobilité se sont énormément developpées. Par exemple,  le réseau social de géolocalisationFoursquare explose, et même si les entreprises n’y proposent pas d’offres spécifiques, foursquare devient un site d’avis trés fréquenté.
La vie est facilitée pour les voyageurs au long cours. IL est de plus en plus fréquent de voir sortir une tablette d’un sac à dos de routard. Et oui, même le backpaper a adopté l’iPad! les familles européennes voyageant au long cours en Amérique du Sud sont enchantées : depuis le camion, sur la place d’un village chilien, les enfants euvent parler à Mamie par skype. Sympa lorsque ‘on est parti pour un an.

Enfin, dans nombre de lieux du sud du pays, , paradis des amoureux des grands espaces, là où les routes ne sont pas encore goudronnées, le wifi est déjà là : dès qu’un opérateur installe un pylone 3G, un boitier wifi équipe l’épicierie du village et il est ouvert à tout le monde. Le désenclavement numérique précède le désenclavement routier!

Oui, me direz-vous, tout ça c’est au Chili, mais chez nous?

Tout `d’abord, il faudrait que l’on se calme avec la règlementation= Même si elle existe et qu’il faut la respecter, elle peut être limitée en terme de contraintes (il n’est pas nécessaire de relever l’identité des connectés) comme l’expliquait Paul Fabing, autre militant du wifi gratuit dans cet article.

Deuxièmement, que l’on comprenne que l’accessibilité à l’Internet mobile est un élément fondamental de l’aménagement touristique du territoire, au même titre que le réseau routier ou les équipements de loisirs. Certes, la majorité des conseils généraux se sont dotés d’ambitieux programmes d’accès au haut débit, notamment par l’ADSL. Mais rien de tel n’existe pour la mobilité. De nombreuses zones notamment en milieu rural ou en monagne sont dépourvues de couverture 3G. Un pylône émetteur 3G coûte de 50 à 200 000 euros, selon un récent rapport du Sénat (http://www.senat.fr/rap/r10-348/r10-3487.html). Même si on prend la fourchette basse de 50 000 euros, avec la même somme, on peut acquérir 500 boitiers wifi à installer chez les commerçants et services de la zone. C’est une alternative à la 3G lorsque les opérateurs ne sont pas pressés d’équiper la zone. Et de plus, pour les visiteurs étrangers, le wifi permet d’économiser les coûts énormes de roaming. Enfin, le modèle économique peut prévoir la participation des acteurs privés, qui sont intéressés de disposer d’un boitier wifi car c’est un arguement commercial de poids!

A quand donc, une région, un département ou un pays qui lance un schéma d’équipement wifi de son territoire, à grande ampleur, avec quelques aides publiques permettant de lancer le mouvement? Je suis persuadé que le premier territoire qui s’affichera « ici destination wifi gratuit » gagnera en image positive auprès de nombreuses clientèles. 

C’était mon plaidoyer pour un wifi libre et gratuit sur tout le territoire…

C’est mon premier billet sur etourisme.info, et pour ce premier billet je vais vous présenter l’un des problèmes qui me taraude actuellement dans ma vie de travailleur nomade de l’Union Européenne et le coupler avec les problématiques de l’e-tourisme : l’accès à internet pour celui qui se déplace d’un pays à l’autre. C’est aussi une manière pour moi de rebondir sur l’intervention de Georges Amar aux #ET7 sur transport et mobilité. 

1/ De l’importance d’un accès libre au wifi pour le touriste étranger

Il est de fait que lorsqu’on passe d’un pays à l’autre, l’accès à internet est actuellement loin d’être évident. Les smartphones sont inutilisables sauf à payer des factures monstrueuses  et le wifi dans les transports en commun est encore loin d’être généralisé. 

Or les États auraient tout intérêt à donner accès au wifi aux étrangers de passage dans leur pays, et ce dès leur franchissement de la frontière et jusqu’à leur arrivée à destination: un professionnel comme un touriste étranger ira plus volontiers se perdre au fin fond de la Corse, du Pays Basque ou de l’Auvergne y dépenser son argent s’il y est accompagné convenablement (c’est à dire notamment dans un transport public doté du wifi). 

Les vacanciers doivent pouvoir sans contrainte et sans peine organiser les derniers paramètres de leur voyage : Adresse de l’hôtel? L’hôtel est complet ? Vite, existe-t-il une alternative dans le coin? Zut, celle-ci se trouve à 14,5 km! Comment je m’y rends? Vite, consulter les horaires de train ou de bus avant que le service ne ferme! Quoi, déjà 20h? Et les enfants qui ont faim…Vite, un restaurant dans le coin : et bien toutes ces questions, c’est sur internet qu’elles trouvent leur réponse. Et tout ça, les touristes doivent y avoir accès facilement et gratuitement. 

 Par ailleurs, à quoi servent toutes les merveilleuses applications smartphone développées par les offices de tourisme, les régions, les villes pour faciliter l’accès des touristes aux services locaux (hébergement, restauration, transports en commun, activités culturelles ou sportives, etc.) si ceux-ci ne peuvent les utiliser, faute d’accès à internet ? 

 Au-delà des enjeux économiques, des enjeux de société et de citoyenneté européenne sous-tendent la réflexion: 

2/ « La mobilité est devenue un quasi-droit social »

 Selon Georges Amar, responsable unité prospective et développement de l’innovation à la RATP et auteur de nombreux livres, dont « Homo Mobilis« , paru en juin 2010 aux éditions FYP,  »la mobilité est devenue un quasi-droit social, comme la santé ou l’éducation, un bien public, comme l’eau ou l’électricité.«  

 Je précise que la mobilité est la capacité à être mobile, à se déplacer. L’État se doit d’assurer la capacité de ses citoyens de se déplacer. À ses citoyens, mais aussi à ceux des pays Européens puisque les accords de Schengen posent depuis 1985 la libre circulation des personnes au sein de l’Union Européenne comme un droit fondamental. 

 Dans ses réflexions sur la mobilité, Georges Amar se préoccupe également du bien-être des personnes au cours de leurs déplacements. « Aller le plus vite possible, dit-il, le plus loin ou le plus souvent possible, ne constitue plus la condition nécessaire ni suffisante d’une bonne mobilité. Ce qui compte désormais, c’est la richesse des opportunités, des rencontres, des expériences procurées ou favorisées par nos déplacements. »

 Et j’ajoute : la richesse de ce que l’on peut faire pendant son temps de déplacement, la manière d’occuper son temps : en surfant sur internet notamment (pour travailler, ou pour organiser les derniers paramètres de son arrivée sur son lieu de vacances par exemple). 

3/ L’accès à internet devrait aussi être considéré comme un droit

Comme la mobilité, l’accès à internet doit devenir un droit fondamental, de la même manière que l’accès à l’eau potable, l’électricité ou le travail. Le parlement européen l’a d’ailleurs réaffirmé dans son amendement 138/46 du 6 mai 2009. Or quand je me déplace au sein des pays de l’Union Européenne, on peut dire que je n’ai pas accès à internet. « L’Homo Mobilis, à fois souple et connecté: téléphone portable et baskets aux pieds » de Georges Amar disparaît quand il passe une frontière européenne…tiens tiens… 

 En effet si l’Europe est passée par là pour essayer de plafonner un peu les tarifs dits « internationaux » des opérateurs téléphoniques quand il s’agit des appels émis ou reçus depuis un autre pays d’Europe (appel émis: 42 cts/min, appels reçus: 13 cts/min) ou des SMS (c’est désormais 13 cts/SMS d’où que vous veniez et où que vous soyez en Europe), aucune directive européenne ne vient encore plafonner les prix des méga octets utilisés pour surfer sur internet depuis un autre pays européen. Et c’est là que nos opérateurs téléphoniques se lâchent franchement : comptez entre 0,45 € le méga octet téléchargé à l’étranger (UE) et 5 € en moyenne…avec certains opérateurs parfaitement farfelus qui vous facturent carrément 14 € le Mo téléchargé à l’étranger (je ne citerais pas qui mais ça me démange, croyez-moi)! 

4/ La mission des services publics des pays de l’UE

 Pour permettre à tous d’accéder facilement à internet depuis n’importe quel pays d’Europe:

• Il est grand temps que les opérateurs se voient limités sur les tarifs des Mo utilisés par les individus qui se promènent en Europe avec leur smartphone, cela me paraît être le B-A-BA. 

• Chaque État s’arrange pour accueillir les personnes en provenance d’autres pays de l’UE avec un réseau internet qui se respecte : j’ai nommé un WIFI libre dans tous les lieux publics (transports compris évidemment). 

 En effet, pourquoi, alors que les personnes circulent aujourd’hui librement entre les pays, travaillent dans divers pays Européens, vont passer leurs vacances sans complexe en Espagne, en Italie ou en France, profitent agréablement des avantages de la monnaie unique, pourquoi, lorsqu’ils effectuent ces déplacements dans une liberté toute supposée, pourquoi tout à coup devraient-ils se voir brimés, contraints d’éteindre le « push » et le « roaming » de leur téléphone portable pour ne pas se retrouver avec des factures exubérantes à leur retour? 

 Si les opérateurs téléphoniques européens sont incapables de se mettre d’accord là-dessus, il est du devoir des services publics des régions visitées ou des modes de transport empruntés de permettre l’accès libre, facile et gratuit à internet aux personnes qui traversent leur territoire. 

5/ Un accès libre et gratuit au Wifi 

Un accès libre au Wifi, cela veut dire aussi sans avoir à sortir la carte bleue à chaque fois, notamment car toutes les banques sont loin d’être uniformisées en terme de déplacement au sein des pays de l’U.E ou de paiement sur internet. En Allemagne ou en Belgique par exemple, nombreux sont ceux qui n’ont pas de carte Visa ou Mastercard car celles-ci étant considérées comme des cartes de crédit, 1/elles ne sont pas accessibles par tout le monde, 2/ elles nécessitent de souscrire à un contrat spécial supplémentaire, 3/ elles sont payantes et souvent très plafonnées (peu pratique à l’étranger)…  

Et puis, pour un accès facile et rapide, rien de pire que de devoir attraper son porte-feuille, sa carte de crédit, taper les dizaines de chiffres demandés etc. À ce rythme-là, vous avez raté votre train depuis belle lurette et vous êtes rentré chez vous depuis longtemps ! 

À méditer…

La météo et le wifi : les stars
En ce jeudi du mois d’aôut, à 11 heures du matin, sous un soleil enfin estival, les touristes sont nombreux. A l’extérieur de l’office de tourisme, ils scotchent devant la borne d’information 24h/24, qui est un bel écran tactile : la météo au graphisme soigné est largement commentée; c’est toujours le sujet n°1 des discussions à la plage.
Devant l’office de tourisme, deux possesseurs de smartphone sont sur Facebook en wifi. Un autre téléphone. A l’intérieur, dans l’espace dédié, deux possesseurs d’ordinateur portable relèvent leurs emails. Le wifi a un succès immédiat, juste contrarié par les baisses de débit ou les pannes de réseau connues en début de saison.

Du comptoir aux écrans.
A l’intérieur de l’office de tourisme, un grand écran propose une timeline, avec l’actualité des festivités locales, la météo, les informations utiles. Un contenu qui est repris dans l’application iPad IBisca pro parlait Pierre Eloy dans ce billet-.
En entrant dans l’office de tourisme, les visiteurs se divisent nettement en deux : il y a ceux qui vont vers le comptoir d’accueil, et ceux qui sont attirés par les écrans, et notamment les iPad.
Ces fameux iPad sont utilisés à toutes les sauces à Biscarrosse, puisqu’il y en six en tout. Deux sont à disposition des conseillers en séjour pour une aide à l’information. Trois à disposition du grand public avec les deux applications locales en première page : iBiscapro et iBisca 360, qui proposent des visites virtuelles à 360° des principaux lieux de la station (ici le papier de Pierre).
Un dernier iPad commande un grand écran pour que l’ensemble de la famille puisse visualiser les vues à 360°. Un membre de la famille pilote, les yeux rivés sur l’IPad, pendant que les autres visionnent le grand écran.

Le royaume des bidouilleurs
La belle machine qu’est l’IPad est vite devenue un casse-tête pour l‘équipe de l’office de tourisme. A moins de “jailbreaker” l’engin pour le brider totalement, il est impossible de limiter l’accès aux réglages de la tablette, voire aux autres applications.
Ce qui est frappant, c’est qu’immédiatement, le public appréhende la tablette comme un ordinateur en libre-service. Donc tout au long de la journée, les utilisateurs tentent de créer leur compte mail, de surfer sur safari. Réaction de l’office e tourisme : les applis non dédiées sont reléguées au quinzième écran, l’appareil est paramétré en chinois pour décourager les bidouilleurs, des panneaux explicatifs sont apposés. Mais rien n’y fait.
En une heure, j’ai vu un écran réglé à l’envers, un iPad désactivé, des enfants utilisant le grand écran pour jouer au “Game Center” : même si tous les menus sont en chinois, une grande pratique de l’application à la maison leur permet de maitriser l’outil! Certes, avec de la médiation, les utilisateurs comprennent mieux l’utilisation de l’outil. Mais au vu des premières expériences de tablette, il semble qu’un office de tourisme doivent pouvoir bloquer totalement les accès au réglage afin que les visiteurs restent sur l’application dédiée. Et Apple ne permet pas cela.

Au final, les visiteurs interrogés sont séduits par l‘équipement de l’office de tourisme et les applications. Et l‘équipe de l’office de tourisme est devenue super balèze en réglage des iPad…

Un diaporama complet