L'information en mobilité passe par la connexion !

10 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Jean-Luc, hier encore, attire notre attention sur l’information en mobilité, que vous avez d’ailleurs d’ailleurs plébiscité lors de notre sondage sur les faits marquants de l’etourisme pour 2010.
La loi nous oblige à créer des versions accessibles pour les personnes handicapées, le marché nous contraignait à développer des versions en langues étrangères, et aujourd’hui à prévoir des sites ou applications accessibles en mobilité. Que de coûts supplémentaires pour le web, et de coupes sombres à opérer sur d’autres budgets !

La difficulté majeure consiste encore à l’accès à ces informations. Tout comme l’internet a peiné à démarrer avant une réelle couverture du territoire en Adsl, le mobile aura encore un peu de mal à s’imposer avant que la couverture en 3G et wifi ne soit davantage déployée sur nos territoires.

Plus qu’une opposition Applications iPhone, Androïd ou autres vs. web app ou site mobile, il s’agit aujourd’hui d’avoir une réflexion sur la mise à jour des données mises à disposition en mobilité, la couverture de son territoire, et l‘équipement, les usages de sa clientèle.
Peut-on fournir des données statiques, et donc à travers une application, permettre à n’importe quel touriste de la télécharger préalablement ou in situ (via le wifi d’un office ou la 3G de la ville la plus importante du territoire) ? On se contentera alors de quelques mises à jour proposées aux touristes souhaitant la conserver après son passage (ce qui est peu probable). Atention également au poids des données comprises dans l’application ; si ele est trop lourde, peu de mobinautes patienteront jusqu‘à la fin du téléchargement, et encore moins la mettront à jour.
S’agit-il de données dynamiques, très fluctuantes (agendas, bons plans) nécessitant donc une connexion, que ce soit à travers un site mobile, plus largement accessible à un grand parc de terminaux, ou une appli iPhone, réservée aux happy few possesseurs de l’engin ? Notons tout de même au passage que ce sont bien les possesseurs de l’iPhone qui construisent aujourd’hui le marché de l’internet mobile.

A la réflexion, et si vous disposez des moyens nécessaires, c’est plus probablement le développement des deux que vous choisirez !

On relèvera également que l’une comme l’autre solution passent par un budget communication non négligeable. Comme on a connu la dichotomie comm’ on line/comm’ off line, comme on connaît celle web 1.0/web 2.0, on retrouve aujourd’hui un manque de renvoi entre info mobile/info non mobile. J’en veux pour preuve les nombreux sites internet qui n’informent même pas, ou de façon voilée sur la disponibilité d’un site ou d’une application mobile, ou encore d’une absence de fonctionnalité indiquant aux possesseurs d’iPhone lorsqu’ils consultent le site classique qu’il existe une version optimisée, ou enfin de la non-communication à l’accueil physique de l’office sur ce service, … Au-delà, les relations presse, la communication externe seront nécessaires, d’autant plus pour une application qui sera noyée parmi le flot de celles existantes.

On le voit donc, la plupart du temps, pour diffuser une information un tant soit peu complète en mobilité, vous devrez permettre à votre internaute de se connecter. Les pouvoirs publics ont donc de ce point de vue un rôle important à jouer vis-à-vis des opérateurs pour que la 3G se développe davantage, et non pas seulement en terme de couverture de population, totalement à l’opposé de ce que sont nos territoires touristiques.

Au-delà, pour l’ensemble des clients étrangers, la couverture 3G ne sera pas suffisante. Le coût du roaming (surfacturation de la consultation de données opérées par l’opérateur national à l’opérateur du client étranger, et refacturé par celui-ci au client final), même s’il est en baisse, dissuadera généralement le touriste de se servir de son bijou. Les opérateurs eux-mêmes vous incite à couper la connexion à l‘étranger, et la Commission Européenne vient d’imposer un avertissement obligatoire au consommateur dès que le client dépassera la facture de 50€.
Il est donc nécessaire, de ce point de vue, de s’attacher au développement d’un réseau wifi performant et ouvert. Certes, il ne s’agira pas de couvrir l’ensemble des sentiers et randonnées balisés de votre territoire, mais de choisir quelques points névralgiques, où les touristes font des arrêts, des pauses, pour leur permettre à ce moment là de se connecter en toute sérénité. Il conviendra évidemment de communiquer largement sur ce service, qui, comme il est aujourd’hui différenciant pour les hébergements (bien qu’en France, on s’obstine à vous présenter une facture souvent salée !), le deviendra probablement pour les territoires. Ceux qui partent aujourd’hui avec des ados me comprennent…

Dès lors, le rôle des services publics, et par extension des offices de tourisme, pourrait être davantage de se préoccuper de la mise à disposition d’une connexion gratuite, plutôt que d’investir dans de coûteux développements d’appli. Evidemment, si vous avez les moyens de faire les deux, ne vous privez pas !
Mais vous possédez les données, de nombreux développeurs sont prêts à les utiliser pour les “empaqueter” dans une application. J’en veux pour preuve les applis multiples, gratuites et payantes, sur les vélib, vélov et autres vélô que l’on trouve sur l’appstore. Kéolis, concessionnaire des transports publics de la ville de Rennes fait de même, laissant le soin à la communauté de développer ses propres services à partir de ses données.

Reste à trouver les solutions pour le faire correctement, à moindre coût pour la collectivité comme pour l’utilisateur, tout en respectant la loi, ce qui devient de plus en plus compliqué avec la Loi sur le terrorisme obligeant à conserver les données de connexion et connaître l’identité des personnes utilisant le réseau, et semble encore se renforcer avec l’adoption de la Loopsi.

Cela mériterait un billet, et j’appelle donc à vos contributions et témoignages : connaissez-vous des territoires qui pourraient témoigner de leurs expériences sur la mise à disposition de hotspots wifi ? De leurs réussites, ou de leurs échecs ? On attend vos commentaires !

tags : 3g, connexion, iphone, mobilité, site mobile, wifi 

Bordeaux Mérignac : le wifi bien senti

639 jours auparavant par François Perroy

Les retards d’avion ne sont pas rares, le boulot est prenant, l’ordi est tentant, alors quoi de mieux qu’une connection wifi opérationnelle ? Si vous vous promenez aux Etats-Unis ou à Londres, il est très facile de bénéficier d’une couverture en wifi.

A l’aéroport de Bordeaux-Mérignac, on a bien compris l’avantage du wifi : l’aéroport vous offre la connexion et ce d’une manière simplissime. Il vous suffit de donner votre nom et votre adresse email sur la première page et hop, le tour est joué. En plus, vous n‘êtes même pas obligé d’accepter de bénéficier des offres commerciales des partenaires de l’aéroport, car évidemment, le service est aussi intéressé : il s’agit de capturer des adresses électroniques pour adresser en suivant des messages commerciaux. Chapeau, c’est simple et efficace. On peut du coup rédiger nos articles pour etourisme.info en attendant nos vols depuis l’aéroport !
Et si vous êtes en partance, vérifier les 31 000 hotspots de France via le site de l’association de promotion du wifi : Wireless Link.

tags : wifi 

Trouver un accès wifi

794 jours auparavant par Sébastien Gonzalez

Après plusieurs recherches j’ai enfin trouvé un site intéressant pour localiser les hotspots Wifi.
Qu’ils soient gratuits ou payants, le site JiWire répertorie plus de 215.000 accès Wifi de part le monde, dont près de 23.000 en France.
Une simple recherche permet d’obtenir les réseaux proche de soi, voire de les localiser sur une carte.
Il semble que les Fon, hotspots Quick et McDonalds ne soient pas référencés dans cette base… c’est dommage, mais je vais leur suggérer.
Et n’oubliez pas que vous pouvez ajouter votre Office de Tourisme, bar, restaurant… qui propose du Wifi ! Enfin à choisir il vaut mieux du Wifi gratuit plutôt qu’un hotspot de nos chers (très chers) opérateurs téléphoniques…
Voici donc un outil très utile pour pouvoir se déplacer librement… et rester toujours connecté pour suivre l’actu de votre blog préféré !
Et, comble du sublime, l’interface du site est optimisée pour une utilisation sur iPhone…

tags : iphone, wifi 

Cognac... vous prendrez bien un peu de wifi ?

839 jours auparavant par Sébastien Gonzalez

Dans la lignée des différents articles publiés par Jean-Luc sur les accès wifi gratuits, l’Office de Tourisme de Cognac s’y est mis !
A l’initiative de son Directeur, un accès gratuit à Internet vient d‘être ouvert.
Les visiteurs munis de leur PC portable, PDA, Palm et bientôt iPhone pourront désormais se connecter gratuitement dans ses locaux.
La procédure est simple, il suffit de demander le mot de passe à l’accueil. Pour des raisons de sécurité, il sera fréquemment changé.
Cette initiative fort intéressante pourrait bien faire des émules auprès d’autres Offices de Tourisme, d’autant que la clientèle surtout étrangère en est très demandeuse.
Après reste qu’il faudrait pouvoir recenser sur un même site tous les accès wifi gratuits…

tags : institutionnel, office de tourisme, wifi 

Avec le TGV Est, Colmar se met à la borne Wifi

885 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La mise en service du TGV Est place Colmar à moins de 3h de Paris.
La ville alsacienne a du coup investi dans deux bornes d’information wifi, dont une à la gare.
Par rapport à une borne classique, cette borne wifi permet une connection directe depuis un téléphone portable ou un ordinateur équipé.
Quelques services plus ont été développés comme la possibilité de trouver un hébergement de dernière minute avec la liste des hôtels ayant encore une chambre en dispo, choisir un restaurant, chercher un spectacle, surfer sur le site de l’office de tourisme, ou encore envoyer une carte postale numérique.

Les bornes ont été développées par la société Cartelmatic qui équipent de trés nombreuses destinations touristiques en France.

tags : borne, office de tourisme, wifi 

Urban Dare, l’aventure urbaine et techno

887 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Paul avait déjà évoqué sur ce blog le géocaching, les chasses aux trésors touristiques avec GPS.
Dans la même lignée, il existe aux Etats-Unis Urban Dare ou “la chasse aux trésors version urbaine et techno” comme l’a bien traduit le réseau de veille en tourisme.

Urban Dare est une compétition regroupant des équipes de deux personnes qui doivent relever défis physiques et intellectuels au travers d’une ville.

Leur objectif est de réussir une série d’épreuves (énigmes, tests de connaissances, escalade…) et d’obtenir les photos requises pour rejoindre les points de contrôle disséminés dans la ville et remporter la course.

Pour résoudre les énigmes, les compétiteurs sont encouragés à utiliser la technologie wifi via leur téléphone portable, leur GPS, leur blackberry… Ils ont aussi le droit de téléphoner à des amis connectés à internet (Wikipédia, Google Maps…) L’outil idéal est donc un téléphone portable combinant appareil photo, internet et GPS.

La première équipe qui franchit la ligne d’arrivée après avoir passé tous les points de contrôle et obtenu toutes les photos demandées l’emporte.

Les courses durent généralement entre 3 et 4 heures, les équipes parcourant (à pied, en bus ou en métro) environ 10 kilomètres. L’utilisation des vélos, voitures ou taxis n’est pas autorisée.

Ce jeu est un donc bon moyen de faire découvrir les attraits et curiosités d’une ville… il est ainsi devenu très populaire auprès des offices de tourisme…

tags : challenge, géocaching, géolocalisation, promotion, technologie, wifi 

Le mobiguide de Vélib

892 jours auparavant par Pierre Croizet

Il n’a échappé à personne que Paris avait mis en place un service de location de vélo, le Vélib. (site non officiel)
Tout ceux qui sont passés récemment à Paris ont également pu constater que ce service rencontrait un succès phénoménal.
Mais avez-vous noté que Vélib ne se cantonnait pas à la fourniture d’un deux roues ?

Crédit photo : Richard Ying

Il est en effet possible, lorsque l’on se trouve à l’une des stations de location situées dans les 1er, 2ème et 4ème arrondissements, de télécharger sur son téléphone portable un guide d’information, dénommé “mobi guide”. Ce service, accessible grâce à la fonction Bluetooth de son téléphone permet de disposer d’infos diverses comme la localisation des stations, les bornes de taxis, les points d’accès Wifi gratuits. Voir un descriptif complet sur ce site.
En pratique, quelques réglages restent à faire comme nous l’indique Business Mobile, mais le concept est séduisant.

Par ailleurs, l’utilisateur a également la faculté de recevoir la localisation de la station Vélib la plus proche, directement sur son téléphone portable, via un SMS ou le portail Gallery.

Tout cela se combine avec une politique active de couverture Wifi de la capitale, qui vient d’installer plus de 300 hot spots dans les principaux lieux publics. Pour mémoire, cette approche très volontariste a déjà été mise en oeuvre dans plusieurs métropoles régionales, comme Nantes récemment.

Cette politique du “service public d’information mobile” est déjà connue, depuis plusieurs années, dans certaines grandes capitales, comme Tokyo en particulier. Compte tenu du nombre de connexions bluetooth enregistrées à Paris sur les bornes Vélib (30 par jour selon la Mairie), du développement massif des hotspots, de la demande de WiFi, et du taux d‘équipement de la population en téléphones de dernière génération et autres lecteurs multimédias communiquants (voir à ce sujet l‘étude de l’AFOM sur le téléphone portable en France), force est de constater que nous sommes en présence d’un phénomène très actuel et très présent qu’on ne peut écarter d’un simple revers de “Ah oui mais ça c’est l’avenir…”.
Et force est de constater également que ce phénomène de société intéresse les pratiques touristiques au premier chef.

tags : bluetooth, wifi 

Paris wifi

963 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Toujours dans le domaine des bonnes idées “wifi”, on ne peut que se féliciter de l’initiative de la ville de Paris, qui a équipé 260 lieux publics de 400 bornes wifi totalement gratuites. C’est l’opération Paris wifi.
Jardins, mairies, bibliothèques ou encore musées de la Ville sont ainsi couverts.
Orange a porté l’affaire en justice, attaquant la ville de Paris pour “concurrence déloyale”. Pourtant, l’opérateur historique a déjà 2000 points d’accès payants dans la capitale. Si la mairie de Paris gagne, on aura une belle jurisprudence dans le domaine.

tags : mobilité, wifi 

Wifi or not wifi (suite)

966 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Pour faire suite à l’article de Laurent Caplat sur l’accès Wifi qui a appelé pas mal de commentaires, je relance mon appel pour ques offices de tourisme rejoignent le mouvement FON, comme je l’exposais dans cet article, au mois de janvier.
La communauté FON est la plus grande communauté d‘échange de wifi dans le monde. Les “foneros” membres de la communauté peuvent téléphoner ET naviguer gratuitement depuis des hotspots “fon”. Les autres pour le prix de 3 euros par jour accèdent aussi au wifi.
La mise en oeuvre d’une “fonera”, le petit boitier wifi, est tout à fait simplissime et l’investissement (moins de 40 euros) à la portée de chacun. L’office de tourisme du Haut Pays Bigouden, dans le Finistère a choisi cette solution pour équiper quatre de ses points d’accueil.
Je milite pour développer cette solution un peu partout dans les offices de tourisme volontaires…

tags : office de tourisme, wifi 

Wifi or not wifi

969 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Laurent Caplat, du programme Tourisma’Tic dans l’Allier, nous fait passer cet excellent post sur le wifi.

Le tourisme évolue. Le touriste se promène de plus en plus avec son ordinateur portable sans parler du VRP et du voyageur d’affaire pour qui le portable est devenu compagnon de voyage obligatoire.
Du coup les hôteliers et les acteurs du tourisme se mettent à la page et les offres de Wifi se multiplient. Tout semblerait donc pour le mieux dans le meilleur des mondes. Mais voilà, il y a Wifi et Wifi. Wifi gratuit et Wifi payant. Wifi qui marche et Wifi impossible à connecter.
Pour illustrer cela, je vous propose un petit tour de mes aventures et mésaventures récentes :

• Wifi payant dans un hôtel au pays basque.

En juin, week end au Pays Basque. Chouette, l’hôtel propose du Wifi. Désillusion, c’est l’offre d’un opérateur de couleur jaune – rouge. Wifi oui mais facturé sur ma facture de téléphone portable : 0.25 Eur la minute pour utiliser la connexion ADSL que doit sans doute aussi payer l’hôtelier. 15 Eur de l’heure comparé au 30 Eur mensuel que doit couter l’abonnement… ce surf là me reste un peu en travers de la gorge.

• Wifi gare

Bonne nouvelle pour les utilisateurs du train. Du wifi disponible dans les gares. Très bien début juillet, je suis à Paris pour mon travail. Arrivé en avance en gare, je passe au salon Grands Voyageurs Gare de Lyon et essaye de trouver ce réseau Wifi Gares. Il est détecté mais impossible de le lancer. Je demande donc à la charmante hôtesse du salon Grands Voyageurs. Elle n’est pas au courant de cette offre mais, coup de chance, me donne une feuille A4 avec le mode d’emploi. Je croyais être sauvé. Erreur. Je vous met en pièce jointe le dit mode d’emploi. A tout hasard, j’ai essayé de voir ce qui répondait sur l’adresse http://192.168.0.1 (les initiés comprendront). J’arrive bien sur un site portail Wifi Gares. Mais là le lien pour acheter un forfait (oui, c’est payant) sur mon opérateur ne marche pas, pas plus que les autres liens. Donc Wifi gares, c’est payant et je n’ai pas réussi à l’utiliser. Vive le service!

• Wifi gratuit dans un hôtel de l’Allier

Toujours pour le travail, étape d’un soir dans un hôtel de l’Allier équipé de Wifi. Deux bonnes nouvelles : la connexion est gratuite et fonctionne du premier coup (après récupération d’un code auprès de la réception). Une expérience qui réconcilie avec le Wifi. Merci www.allier-wireless.com – A noter : existe aussi en Lozère mais je n’ai pas essayé.

• Wifi dans un hôtel de Clermont

Oui, je suis souvent en déplacement. Ce soir là en juillet 2007, dans un hôtel 2 étoiles face à la Gare de Clermont. On me promet lors de la réservation du wifi dans la chambre et gratuit. Très bien, comme dans l’Allier sans doute. Mais à l’arrivée, impossible de se connecter sur le portail Clermont Wifi qui est mentionné sur une vague affiche. Ce soir là, j’ai donc été privé de Wifi (comme souvent).

Conclusion :
En tant qu’utilisateur régulier, j’aimerai voir se développer les offres de Wifi GRATUIT et qui fonctionnent. Et j’espère bien que les opérateurs touristiques comprendront que proposer du wifi à 15 euro de l’heure, c’est un peu comme le verre d’eau du robinet à 10 euro. Cela a du mal à passer !!!

ci-dessous, le charmant mode d’emploi de wifi-gare

tags : accessibilité, accueil, prestataire, wifi