TonTrip : un réseau social entre voyageurs et promoteurs !

24 jours auparavant par Mathieu Bruc

Dans son exhaustif panorama des sites communautaires de voyageurs ,
Stéphanie nous annonçait avec enthousiasme le lancement de TonTrip.com !

Et bien c'est en ligne ! Enfin presque… Puisque tontrip.com est la version française de tripsourcing.com déjà fonctionnel en version « béta ».

Les puristes de Molière devront donc prendre leur mal en patience avant de pouvoir accéder à TonTrip mais peuvent déjà créer leur compte sur TripSourcing puisque les données seront communes aux 2 domaines.

TonTrip est donc un réseau social de voyageurs pour la préparation d'itinéraires (ou « trip ») et qui se propose de réunir en plus sur une même « place de marché » tous les intervenants du tourisme : les résidents, les guides de voyages en ligne, les experts et les entreprises touristiques.

Je suis un voyageur ?

Chaque voyageur va pouvoir formuler son itinéraire en recherchant les POI (attraits ou points d'intérêts touristiques comme les hébergements, restaurants et activités) sur le web, au sein d'une boutique virtuelle de POI ajoutés par la communauté ou encore recevoir des suggestions par cette dernière.

Pour ce faire, une monnaie virtuelle est en circulation, lorsqu'un voyageur s'inscrit sur TonTrip, il reçoit 200 « dollotrips » (2$) et peut accumuler d'autres « dollotrips » en participant activement à la communauté : inviter des amis, ajouter un attrait inexistant sur le site, voter et recevoir des votes sur les attraits, et principalement en suggérant un attrait dans un itinéraire.

Je représente une DMO (organisme touristique) ou une entreprise ?

Les DMO vont pouvoir construire des itinéraires de voyages, les publier dans la boutique et ainsi faire la promotion d'une région ou d'un circuit touristique. Les voyageurs pourront alors consulter et acheter ces itinéraires au coût de 200 dollotrips (2$).

La question abordée précédemment par Jean-Luc «  faut-il travailler avec le privé  » se pose une nouvelle fois avec comme argument souvent avancé : « le contenu de l'information fabriqué et collecté par les organismes publics touristiques locaux n'a pas a être abandonné au privé… ».

Dans la communauté de TonTrip chaque voyageur est considéré comme un média local et tout un chacun peut finalement faire la promotion des hébergements, restaurants, activités et lieux touristiques de sa région. Le niveau de contribution des DMO sera certainement une des premières problématiques à laquelle sera confronté TonTrip et qui pourra certainement trouver réponse dans la visibilité d'une DMO et d'une rémunération… en dollotrips bien entendu.

Quant aux professionnels, à l'image de Local Businness Center (GoogleMaps), ils pourront prendre possession de leur POI et bénéficier de services supplémentaires pour la promotion de leur activité (photos, vidéos, e-coupons, statistiques, etc.). En étant référencés sur le site, ils pourront aussi rentrer en contact direct avec les voyageurs pour échanger sur les forums ou conclure des réservations.

Un concept gagnant-gagnant !

Cet écosystème dans lequel chacun va profiter des avantages de Tontrip.com concourra à la planification en «  coopétition  », un fonctionnement bien adapté aux réseaux sociaux.

Les fondateurs Guillaume Gosselin et Chantale Villeneuve travaillent ardemment au lancement de TonTrip.com (et plus globalement depuis 3 ans sur ce projet). Ils en sont à implanter plusieurs éléments mentionnés ci-dessus alors ne soyez pas surpris si vous ne retrouvez pas toutes les fonctionnalités , vous pouvez suivre les évolutions depuis le compte Twitter @tontrip ou depuis le blog (qui traite également des tendances du tourisme).

Alors prêts à aider la communauté de voyageurs dans la préparation de leurs « trips » ?
Vous pouvez déjà créer un compte sur la version béta de tripsourcing.com et vous familiariser avec le site avant l'ouverture officielle de TonTrip !

tags : communauté, communautaire, etourisme2.0, tontrip, tripsourcing, visibilité 2.0 

Animer une Fan Page sur Facebook pour promouvoir sa destination

55 jours auparavant par Mathieu Bruc

Facebook réunit désormais plus de 40% d’internautes Français !

Voilà une information qui vient à point nommé pour mon 1er article sur etourisme.info ! En effet, depuis le 11 janvier, selon Marshable France, le site communautaire Facebook a franchi la barre des 15 millions d’utilisateurs actifs en France (c'est-à-dire ceux ayant utilisé leur compte dans les 30 derniers jours). Un chiffre à relativiser avec le générateur de publicités de Facebook indiquant pas loin de 15 millions de Profils en France (tous âges confondus) mais sans préciser s’ils sont bien actifs.

Ceci dit, en nombre d'utilisateurs Facebook se place encore loin devant le populaire et médiatique Twitter qui laisse entrevoir un fort potentiel de développement avec 128 000 utilisateurs actifs en France (Source : By Sysomos Inc. – Janvier 2010).

Un « Profil » pour les individus, une « Fan Page » pour les organismes.

Au vu de ces chiffres, Facebook apparaît aujourd’hui comme un média incontournable notamment pour la promotion de son activité ou celle d’une destination. On assiste d’ailleurs régulièrement à l’arrivée de nouveaux organismes du tourisme sur le site avec une stratégie parfois  risquée. En effet, on ne rappellera jamais assez (n’est ce pas Ludovic :-) que selon les règles d’utilisation de Facebook : « Les Profils Facebook sont prévus pour représenter des individus. Aucun organisme, quelle que soit sa nature, n’est autorisé à posséder un compte à son nom ».

Rien à voir avec le tourisme mais pour ces mêmes raisons, la respectable Fondation Abbé Pierre a ainsi été délogée fin 2009 par un modérateur de Palo Alto certainement peu soucieux de ce que pouvait représenter l’association outre-Atlantique et vraisemblablement averti par un système d’alerte suite aux centaines d’ajouts « d’amis » considérés comme suspectes par le site en peu de temps.

Autrement que pour la rime,
entre vie privée et vie publique,
il n’y a qu’un clic !

On comprend aisément qu’avec un développement aussi exponentiel, il devient de plus en en plus difficile, voire impossible pour Facebook de contrôler l’utilisation qui est faite de leur site même avec ces systèmes d’alertes bien peu suffisants face aux millions voire milliards d’interactions quotidiennes. D’autant qu’aujourd’hui, malgré la bonne volonté des utilisateurs, les innombrables fonctionnalités de Facebook et les nombreuses applications tierces en font une véritable « usine à gaz » pour les néophytes comme pour les plus avertis...

Sur Facebook, entre vie privée et vie publique, il n’y a désormais qu’un clic ! En effet même Mark Zuckerberg, le jeune patron de Facebook, s’est fait piéger par les nouveaux paramètres « de confidentialité » du site en rendant près de 300 photos subitement publiques depuis son compte, dont certaines pouvant être considérées comme compromettantes dans un contexte professionnel. Un comble suite à une refonte permettant justement de régler plus précisément les paramètres de confidentialité! Soit dit en passant les associations de défense de la vie privée jugent cette nouvelle fonctionnalité trop compliquée pour les utilisateurs et cette mésaventure ne leur donne pas tellement tort (Source Le Monde).

Avec un « Profil », vous pouvez facilement accéder à des informations privées de vos « amis », la plupart des Facebookers n’ayant pas (encore) conscience d’ouvrir la porte de leur vie personnelle à n’importe quel « Ami », bien attentionné… ou pas ! Et de la difficulté de Facebook de se développer en toute souveraineté dans certains pays où les droits des utilisateurs et la protection de leurs données personnelles sont strictement légiférés.

Mieux vaut prévenir que guérir.

Ainsi pour la promotion de sa destination et afin d’éviter de rentrer en conflit avec les règles d’utilisation de Facebook au risque de se voir fermer son compte définitivement avec tout le travail d’animation réalisé en amont (dont les « Fan Page » administrées avec ce Profil, sic !) il est préférable d'associer une « Fan Page » avec un administrateur faisant référence à un « Profil » d'individu, voire même un « Profil Entreprise » qui donne accès seulement à la « Fan Page » et à aucune autre fonctionnalité du site. Vous y gagnerez au change, la « Page Fan » reste plus adaptée pour les professionnels en donnant accès à de nombreuses fonctionnalités qu’il est impossible d’utiliser via un « Profil » (applications, statistiques des interactions, gestionnaire ciblé de publicités, etc.). Certainement que toutes les évolutions pour une utilisation professionnelle de Facebook se feront avant tout au niveau des « Fan Page ».

Sans être pour le moment alarmiste et ne pas jeter la pierre (j’admets volontiers que la lisibilité des possibilités et règles sur Facebook n’est pas toujours très claire et en perpétuelle adaptation) on peut légitimement penser que tous les organismes qui utilisent un « Profil » pour la promotion de leur destination pourraient bien connaître un jour le même sort que la malheureuse Fondation Abbé Pierre.

D’autant que depuis la semaine dernière, la fonction « Mark You Don’t Know » serait en béta test pour certains utilisateurs afin de dénoncer en un clic les « faux amis » (ceux qui font des demandes d’ajouts intempestives). Et dans le même but, les modérateurs de Facebook pourraient être soutenus prochainement par un « Facebook Community Council » composé d’utilisateurs comme vous et moi pour évaluer la conformité des contenus selon plusieurs critères (Source Marshable).

Et vous ne pourrez pas dire que vous ne saviez pas ! Chez Palo Alto on se souciera guère de fermer quelques centaines de « Profils » d’organisations touristiques « frauduleux », une paille parmi les désormais 15 millions d’utilisateurs en France voire beaucoup plus d’ici peu.

Pour vous lancer dans votre « Fan Page » et parce qu’il est sans doute plus compliqué de fédérer des « Fans » que d’ajouter des  « Amis » (quoique les « Applications »  peuvent se révéler très concluantes à cet effet) je vous conseille pour démarrer de lire l’article de Jean-Luc (de fin 2008 mais toujours d'actualité) et par ailleurs ces 25 conseils, de bonnes bases pour faire des émules de votre destination touristique tout en évitant les foudres de Facebook !

Le must c’est qu’avec plus de 100 Fans, vous pourrez-même personnaliser votre adresse sur Facebook (ex: www.facebook.com/madestination) ce qui vous permettra de communiquer plus facilement auprès de vos touristonautes© mais aussi profitable pour le référencement à l’heure du web « temps réel » dans lequel vont progressivement piocher les moteurs de recherches et avant de vous faire subtiliser votre extension par un cyber squatteur 2.0.

Pour finir le top 50 des Pages Facebook d'entreprises qui peuvent être sources de bonnes idées dans le tourisme pour séduire vos prochains Fans !

Facebookez-bien, animez-bien !

tags : 2.0, boîte à outils, etourisme 2.0, facebook, référencement, visibilité 2.0 

Les communautés de voyageurs en ligne (Compte rendu de conférence)

108 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Retour sur cet atelier animé par Philippe Fabry lors des Rencontres du etourisme à Toulouse.
Durant 1h30, les questionnements ont été multiples, ils ont porté sur le phénomène d’émergence : comment s’anime une communauté, comment s’auto-alimente-t-elle, comment créer du lien, relier les deux dynamiques : le virtuel / le réel ?

Animer une communauté permet aussi de travailler un positionnement sur sa marque ; Comment je peux travailler autrement une image de ma destination ?

Et finalement, comment fait-on de la reconnaissance c’est à dire valoriser les membres contributeurs ?

Les expériences des divers acteurs présents apportent quelques pistes et éclairages.

Chez MonNuage.fr, il s’agit d’un travail quotidien, de la part des fondateurs et des modérateurs avec les membres leaders, pour faire vivre et grossir la communauté. Toutes les équipes sont mobilisées en plus d’actions menées (concours, partenariats…) :

• Accueil personnalisé de chaque nouveau membre ;
• 1 modératrice à plein temps pour féliciter et encourager chaque contributeur ;
• Toute l’équipe MonNuage investie dans la création de contenu ;
• Suivi des voyageurs les plus actifs, favoriser l’interaction entre utilisateurs.

Organisation de concours pour motiver et fidéliser les utilisateurs

• Partager son expérience pour gagner des cadeaux ciblés tourisme/voyage ;
• Evénements fédérateurs qui permettent de créer l’actualité ;
• Concours privés entre les membres les plus actifs.

Chez Vinivi, 4 personnes animent la communauté (Vinivi c’est 1 communauté pro et 1 communauté grand public), une attention particulière est portée sur la considération, la personnalisation des messages, le suivi personnalisé des membres.

La philosophie des 3 R y est appliquée :

• Remercier
• Reconnaitre
• Respecter

Au CRT Picardie, le script Tripadvisor reprenant les avis des internautes sur les hébergements est intégré sur le site institutionnel, (même démarche en Alsace et sur Visit London).

Sur Esprit de Picardie, les professionnels du tourisme sont employés pour assurer la promotion, ce sont eux les ambassadeurs.
Esprit de Picardie est ainsi un site de témoignages des professionnels de la région ; à l’ouverture, il comptait plus de 250 témoignages.
Les voyageurs eux réagissent aux témoignages, déposent des commentaires mais l’animation vient des professionnels, des soirées Esprit de Picardie sont organisées.

Le Projet Lyon City Greeters c’est 70 Greeters “Ambassadeurs de destination” (bénévoles volontaires de 21 à 70 ans, passionnés par Lyon) qui proposent une balade de 2 heures dans la ville à des voyageurs demandeurs (1 vingtaine de balades par mois).
Sur Internet deux points d’entrée : un forum et un système de mise en relation (questionnaire à compléter pour trouver un Greeter) ; la mise en relation est effectuée en fonction de passions communes entre le visiteur et le Greeter.

Il s’agit d’un service indépendant, coordonné par Lyon Tourisme & Congrès qui s’inscrit dans le cadre de sa mission d’accueil et d’information aux visiteurs.
Ce concept existe aussi en Picardie, Nord Pas de Calais, Nantes, Paris…
Global Greeters Network est le site officiel de tous les Greeters
Des cocktails sont organisés ponctuellement pour remercier les Greeters.

Tripadvisor compte 3000 experts de destination, des bénévoles.
Des meetings sont prévus de temps en temps, des goodies offerts. Ce sont les récompenses non matérielles qui sont privilégiées, elles sont perçues comme plus gratifiantes, par exemple le statut d’expert du membre affiché sur le site, être identifié sur le site comme un relais, la reconnaissance et l’esprit de partage prédominent.

Trivago offre des Miles aux membres les plus actifs : une récompense virtuelle pouvant être transformée en une rétribution monétaire à la fin du mois. Chaque fois que l’on participe, on gagne des miles.
Des soirées particulières sont également créées, des goodies envoyés : les membres sont en attente d’une attention personnelle (visible par le statut, le profil aussi).

Les conseils pratiques de Trivago :

Derrière la scène : fédérer et gérer une communauté :

La base = les membres
La communauté crée la communauté !

Montrer que la communauté est vivante
Mise en avant des activités de la communauté

Motiver la communauté au quotidien
Identité numérique… et petites attentions !
Modérer la communauté…
mais ne pas oublier de la laisser s’exprimer !

Animer et récompenser la communauté
jeux, prix attractifs…

Pour conclure, les points forts à retenir :

• Mobilisation des équipes ;
• Féliciter, encourager, reconnaître, distinguer les membres contributeurs (messages personnalisés, distinction sur le profil, statut…) ;
• Rencontres physiques : soirées entre membres actifs pour les valoriser.

La présentation est consultable sur Slideshare :
http://www.slideshare.net/dublanchet/communautes-de-voyageurs

tags : ambassadeurs, communauté, communautaire, etourisme 2.0, reseau social, visibilité 2.0 

Deux bonnes raisons de plus pour investir Google Maps

133 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

J’ai lu hier que en septembre 2009 une fois de plus Google avait le site le plus consulté en France, avec 31 millions de visiteurs uniques, soit presque autant que d’internautes dans notre pays (33 millions)!
Donc, répétons-le, et répétez-le à l’ensemble des prestataires touristiques de vos destinations : il faut être présent sur Google, et sur sa palette d’outils.
Google Maps vient de sortir une nouvelle fonctionnalité intéressante sur son affichage cartographique, en représentant par des icônes les établissements “majeurs”, comme certains restaurants, hôtels, etc. Ces icônes sont cliquables. Et elles apparaissent lors de toutes les recherches. Ci dessous le résultat avec “Office de Tourisme de Calvi” : un certain nombre d’hôtels et restaurants sont affichés.

On ne sait pas trop quel mystérieux algorithme de Google prévaut au choix de ces fameux établissements “majeurs”. A priori, c’est à la fois dans la base Google, dans l’annuaire 118000.fr, et dans Wikipedia (pour les monuments) que sont piochées les infos. C’est donc l’occasion de rappeler aux professionnels qu’il est opportun d’inscrire son établissement dans le local business center, comme nous l‘évoquions ici et ici.

Une autre nouveauté pour les années à venir est l’annonce de Google de se lancer dans son propre logiciel gratuit de navigation. Autrement dit, on va voir arriver le GPS Google, qui comportera toutes les informations de Google Maps. Il suffira de lui dicter (vocalement, même il comprend tout) “restaurant à Calvi” pour qu’il propose sa sélection et vous guide vers votre destination. Aujourd’hui, le GPS Google n’existe qu’en anglais, mais on sait que ça va très vite, chez notre ami californien…

Voici donc deux raisons supplémentaires à toutes celles qui existaient déjà pour être bien référencé chez Google Maps!

tags : cartographie, google, google maps, gps, visibilité 2.0 

La stratégie 2.0 de Chambres à Part / Autrement

135 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Chambres à Part, en version bêta depuis plusieurs mois, vient d’être lancé officiellement par la startup Autrement. L’objectif ? Proposer des fonctionnalités pour aider le touristonaute à comparer et trouver une chambre d’hôte ou un hôtel parmi une sélection d’adresses choisies par l’équipe de Chambres à Part en toute indépendance (les propriétaires ne paient pas pour être référencés sur le site).

Les hébergements sont présentés via un reportage réalisé par un correspondant (on en compte une cinquantaine répartis dans toute la France) qui passe une nuit sur place. Trois régions ont été couvertes pour le lancement : l’Ile-de-France, la PACA et le Languedoc-Roussillon.

Chambres à Part se rémunère par la publicité, via les régies Orange Publicité et Google Adsense. A moyen terme, lorsque les chambres d’hôtes passeront progressivement à la résa en ligne, la société envisage d’agir comme prescripteur / apporteur d’affaire, rémunérée comme tel.

Hormis l’intérêt de ce positionnement, il est très intéressant de découvrir la stratégie mise en place autour des médias sociaux. Plusieurs outils de visibilité interviennent :

• Un blog pour la société Autrement : http://www.autrementleblog.fr
• Un blog pour le site Chambres à Part : http://blog.chambresapart.fr
• Une page fan Facebook pour Chambres à Part : http://www.facebook.com/chambresapart
• Un groupe Facebook pour Autrement : http://www.facebook.com/group.php?gid=48984582339
• Un compte twitter pour Autrement : http://twitter.com/autrement
• Un compte FlickR (qui n’est pas encore officiellement lancé).

Antonin Cohen-Adad, responsable e-Marketing & Communication nous détaille les différentes stratégies élaborées vis à vis de chaque outil communautaire :

Un responsable a été nommé par outil en fonction du travail qu’il effectue pour Chambres à Part (par exemple, la responsable éditoriale s’occupe de l’animation du blog). « Cela permet d’impliquer au maximum une personne, qui devra assumer les échecs mais aussi (et surtout ;) ) les succès, et appliquer la stratégie sur la durée. Cependant, l’implication de l’ensemble des collaborateurs est importante, c’est pourquoi nous avons effectué une réunion avec toute l’équipe afin de présenter la stratégie sur les différents supports, et demander le soutien de tous. »

Pourquoi avoir crée la page Fan Facebook de Chambres à Part ?

« La page Fan Facebook permet de rassembler toutes les personnes ayant une connivence / une sympathie pour Chambres à Part : des internautes ayant découvert et apprécié le site, des correspondants qui visitent les lieux pour Chambres à Part, des propriétaires. C’est aussi un excellent moyen pour acquérir du trafic : Facebook est le 4ème site mondial en termes d’audience, cela permet donc de toucher les nombreuses personnes qui utilisent Facebook au quotidien.
C’est aussi un bon support pour communiquer de façon moins informelle, ce qui permet d’humaniser le site. Coup de cœur mais aussi coup de gueule, photo de la vie au quotidien dans nos bureaux, etc… Un onglet “La team” permet de découvrir les 13 collaborateurs de Chambres à Part, leur profil Facebook et leur compte twitter (quand ils en ont un, c’est-à-dire quasiment tous !) »

2 types de contenus vont l’animer : le contenu issu de Chambres à Part : 1 à 2 fois par semaine des News avec un titre un peu plus “décalé” que celui du site, éventuellement un coup de cœur pour un lieu, et la reprise d’article du blog de Chambres à Part s’il n’y a pas de redondance avec des statuts déjà publiés.

Vont être étudiés :
Le nombre de Fans (+ 480 depuis le lancement le 1er octobre)
Les statistiques de la page Fan : le nombre d’interactions, de visites…
Le trafic issu de Facebook vers Chambres à Part

Pourquoi avoir créé le compte twitter Autrement ?

« Cet outil a été choisi uniquement pour la société Autrement, éditrice de Chambres à Part. Autrement est spécialisé en eTourisme, le compte twitter nous sert donc à effectuer une veille et à échanger autour de ce sujet. Nous n’avons pas créé de twitter pour Chambres à Part pour l’instant car nous pensons qu’en France, le service n’est pas assez développé pour toucher la cible de Chambres à Part. Les utilisateurs actifs de Twitter sont surtout des professionnels, il n’était donc pas intéressant de communiquer sur les nouveaux lieux référencés sur Chambres à Part pour toucher cette cible. Nous avons choisi de concentrer nos efforts sur le twitter Autrement, mais ce choix peut évidemment très vite évoluer en fonction de la montée en audience de twitter en France. »

Le compte Twitter traite donc de l’actualité du etourisme alimentée grâce à une veille effectuée via les flux RSS de blogs etourisme et les nombreuses personnes suivies. Pour trouver ces dernières, l‘équipe s’est appuyée sur des listes comme celle de Vagabonde et, depuis plus récemment, sur un nouvel outil qui permet de rajouter toute une liste d’utilisateurs d’un seul coup : la liste Etourisme en France créée par Mathieu Bruc.
L’actualité d’Autrement est l’autre type de contenu à découvrir : réussites (audience, article dans la presse…), problèmes (techniques, évolutifs, etc.), photos prises sur le vif : arrivé d’un nouvel employé…

Les collaborateurs sont déjà très familiers de l’outil, une dizaine l’utilise quotidiennement (@MrMoins, @Jlecour, @Timbarray, @iWilex, @AntoninCohen...), ce qui facilite l’animation du compte Autrement.

Vont être étudiés :
Le nombre de followers : + 180
Le nombre de RT de nos messages.
Le trafic issu de Twitter vers Chambres à Part

Pourquoi avoir créé le Blog de Chambres à Part ?

« Le blog a un intérêt proche de la page Fan sur certains aspects : cela permet d’être plus proche de nos internautes et propriétaires et de diffuser de l’information différente du site web : ton moins formel, plus humain, plus de subjectivité, plus intimiste. Cela permet également de donner la possibilité aux internautes et propriétaires de réagir sur notre actualité et prendre en compte leurs remarques. Dans une moindre mesure, c’est également intéressant pour améliorer le référencement naturel (augmentation du contenu, liberté plus importante pour cibler un mot clé cible) et donc accroitre notre visibilité. »

Plusieurs catégories ont été définies sur les thèmes à traiter sur le blog :

• Catégorie “le site Chambres à Part”, ses valeurs, la société, les fonctionnalités, nouveautés, stats…
• Catégorie “Les Propriétaires de Chambres d’hôtes”, explication du mode de fonctionnement, de la démarche, des valeurs en terme éditorial.
• Catégorie “Les Correspondants de Chambres à Part”, avec des conseils sur la manière d’effectuer un reportage, leurs retours d’expérience…
• Catégorie “Les Adresses” avec les lieux super insolites / Etonnant / Clin d‘œil, les news du site avec une sélection vraiment sympa, les éventuels avis négatifs…
• Catégorie “Actu Chambres d’hôtes” avec des statistiques sur le secteur d’activité, la législation, les dossiers qui sortent dans la presse…

« Bien définir les catégories ainsi que ce qu’elles contiennent nous permet de prévoir les billets que nous devons rédiger, à quel rythme, ce qui facilite grandement la mise à jour régulière du blog.
Là encore un responsable est nommé, mais l’ensemble de l’équipe peut écrire un article sur le sujet qu’il souhaite en fonction du travail qu’il effectue pour Chambres à Part. Par exemple, nos rédacteurs parleront plus volontiers des lieux insolites, tandis que notre directeur abordera les valeurs de la société, les stats… »

Vont être étudiés :
Le nombre de visiteurs, de pages vues sur le blog
Le nombre de commentaires
Le trafic issu du blog vers Chambres à Part

Merci à Antonin pour le partage de ces informations qui s’avèrent, je pense, très utiles pour tous ceux qui souhaitent accroitre leur visibilité sur les médias sociaux et développer une stratégie !

tags : 2.0, blog, communauté, communautaire, communication, e-marketing, etourisme 2.0, facebook, réseaux sociaux, twitter, visibilité 2.0, web 2.0 

Dans les coulisses d’un projet de création de buzz

150 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Initiative intéressante repérée sur le « Rezotour anglais » : Tourism 2.0, réseau social d’échanges spécialisé 2.0.

« Creating the buzz » est une opération (présentée par Jim Hamill) de marketing online menée pour le compte du MCTMC (Merchant City Tourism and Marketing Co-op) de Glasgow avec le soutien du Fonds de croissance de VisitScotland. Elle débutera le 1er novembre.

L’objectif de ce projet, d’une durée de 1 an, est d’augmenter la connaissance de la “marque”, faire de Glasgow une destination incontournable de vacances, et ainsi augmenter son nombre de visiteurs. Une des composantes essentielles de cette campagne est le développement, la mise en œuvre et le management d’une stratégie 2.0 dynamique portée par les différents médias sociaux ; Avec finalité de constituer une base qualifiée de clients impliqués dans un réseau online d’ambassadeurs de la ville, de décroître le bouche à oreille, etc.

Des outils de monitoring seront utilisés pour évaluer avec précision le succès de la création du buzz sur chacun des médias sociaux.

Chaque support de communication sera évalué selon 4 axes, leviers principaux du succès de l’opération :

• l’engagement : le degré d’implication du consommateur dans les différents dispositifs : nombre de vues sur YouTube ou Flickr, le nombre de communautés actives, le temps passé, la fréquence, la provenance géographique, …
• l’interaction : toute action des membres de la communauté : lecture, écriture, commentaire, dépôt d’avis, de recommandation…
• l’intimité : le degré de sympathie ou d’aversion témoigné envers la marque, les opinions exprimées…
• l’influence : les marques de soutien, le partage, les références, les mises en favoris : toute initiative pouvant contribuer à créer du buzz, un effet de viralité.

Sur Tourism 2.0, les expériences concluantes et celles manquées seront partagées lors de futurs articles, le partage d’autres pratiques similaires est également le bienvenue.

Hormis le réseau, le projet peut être suivi via Twitter

Un projet à suivre donc, nous y reviendrons sur etourisme.info !

tags : 2.0, buzz, communauté, communautaire, communication, etourisme 2.0, marketing viral, viral, visibilité 2.0, web 2.0 

Routard.com : un panaché réussi d’éditorial et de communauté.

209 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Complémentaire au guide papier, Routard.com a su trouver sa place sur le Web et sortir du guide stricto sensu d’une part avec l’apport d’un contenu éditorial supplémentaire, régulièrement développé et mis à jour, d’autre part grâce à sa communauté vivante et réactive.

Je vous propose aujourd’hui une présentation et visite de Routard.com, le portail Internet du Guide du routard.

Petit retour en arrière : le Routard est présent sur Internet dès 1996, suivent des versions plus élaborées en 2001, 2003 puis en 2006.

La composante éditoriale est très ancrée sur le site. La rubrique Guide met à disposition des internautes plus de 200 fiches destinations d’informations pratiques et culturelles sur des villes, pays ou régions du monde. Les données publiées dans les guides papiers sont donc reprises ici et actualisées tous les ans. Une nouvelle fiche destination paraît chaque mois. Afin d’assurer un maillage pertinent entre tous les contenus, chaque fiche constitue un portail d’entrée vers d’autres informations additionnelles, en correspondance, publiées sur le site.

Des articles transversaux comme ‘voyage mode d’emploi’ fournissent des informations complémentaires telles que adresses utiles, infos et astuces.
La rubrique ‘agenda’, pour donner des envies, des idées de voyage et recensant les fêtes, festivals et manifestations culturelles partout dans le monde, est élaborée en interne.

Le Mag fournit l’actu chaude par l’entremise :

• d’un fil d’actus, entre 1 et 5 brèves par jour, couvrant l’actualité du tourisme, des bons plans, des infos pratiques ou insolites.
• de reportages : des « spots » sur des thématiques.
• de carnets ou récits de voyages.
• d’événements : des focus sur des manifestations culturelles par exemple.
• d’idées week-end, en moyenne 2 par mois.
• des dossiers plus culturels.
• des livres de route : des chroniques sur des livres autour du voyage.

L’équipe éditoriale gère en interne les publications de cette rubrique, elle peut être soutenue par des pigistes.

La Communauté est très active avec environ 250 ‘forums de voyage’, 1500 à 2000 messages déposés par jour. Dès les premiers temps de la présence du Routard sur Internet, les forums par pays ont fait le succès du site. Ils ont été réorganisés récemment, subdivisés par catégories, pour permettre aux internautes de mieux cibler leur recherche d’informations.

Pour enrichir le site, les touristonautes sont aussi invités à soumettre leurs ‘photos de voyage’. Après sélection, en moyenne 1 sur 2 est conservée, 70 000 photos agrémentent aujourd’hui le site et valorisent les membres photographes.

La communauté c’est aussi : une ‘bourse d’équipiers’ pour trouver des compagnons de voyage et les ‘petites annonces’.

Depuis fin novembre 2008, les routarnautes (150 000 membres) peuvent créer leur page profil : utile pour qualifier les membres, comparer le profil d’un voyageur avec le sien et pour donc mieux cerner ses interventions sur le site.

Pour prolonger la partie communautaire, à la manière de Tripadivisor, les critiques d’hôtels par les touristonautes ont fait leur arrivée sur le site il y a quelques mois. Pour le moment, 4000 critiques ont été validées.

Les rubriques ‘Partir’ et ‘Boutique’, regroupant des offres commerciales, sont séparées des autres contenus du Routard.com.
Le site est rentable par les différents dispositifs publicitaires présents sur le site.

Côté réseaux sociaux, le Routard dispose bien d’un compte Twitter et d’une page sur Facebook mais ils sont peu gérés. La priorité est clairement donnée au développement du contenu du site et des fonctionnalités communautaires sur Routard.com.
Donnez-vous aussi la priorité à ces éléments sur vos sites ?

Note : Les données chiffrées m’ont été communiquées par M. Benoit Cappronnier, Directeur Routard.com.

tags : éditorial, 2.0, avis, communauté, communautaire, etourisme 2.0, visibilité 2.0 

Les Journées Techniques 2.0 de la MOPA à Anglet

304 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Ce sont des journées de grande qualité que la MOPA, l’AEC et le CDT64 ont coorganisées les 13 et 14 mai sur le thème du tourisme 2.0, et je ne dit pas cela parce que j‘étais convié à y intervenir !
Car au-delà de nos interventions générales, le plus intéressant fut probablement de constater le dynamisme de nos voisins aquitains sur la question à travers les différents sujets abordés.
Pour ma part, je retiendrai notamment :

• le “commando 2.0” du Périgord Noir, avec ses 15 OT et 146 communes, rassemblant les 4-5 personnes les plus compétentes sur le sujet parmi la quarantaine de salariés, avec un premier travail sur les encyclopédies en ligne Wikipedia et Knol. S’il semble difficile d’arriver en tant qu’institutionnel dévoilé, et d’intégrer nos contenus jugés trop promotionnels par les “Ayatollahs” de l’encyclopédie, comme en a témoigné un CDT, Julien Cormier de BonjourQuébec semble y être parvenu sans trop de souci. Différence de traitement selon les versions ? Question de respect des règles ?
• les aventures de Spirito de Pauillac, l’agneau en peluche sur Facebook, à la manière du nain de jardin d’Amélie Poulain fût également édifiante, mais là aussi, les Grands Manitous de Facebook ont stoppé cette belle aventure à laquelle le Directeur de la Maison du Tourisme s‘était largement consacré !
• Gîtes de France intègre les avis de consommateurs dans sa stratégie (en tout cas dans les Pyrénées Atlantiques et quelques réseaux départementaux partenaires).
• Et peut-être surtout la réflexion initiée par le CDT64, notamment sur ses cibles “Pêche” et “Randonnée”.

En conclusion, on pourrait succinctement dire qu’il convient de ne pas se jeter corps et âmes dans les outils, comme on a pu le faire sur l’internet 1.0, mais bien de réfléchir à quels outils, pour quels objectifs, quelles cibles.
Et aussi qu’apparemment, cela va être l‘été des stagiaires 2.0 !!!

Toutes les présentations sont disponibles sur le site de la MOPA : celles du 13 mai et celles du 14 mai.

tags : stratégie marketing, visibilité 2.0 

La Hollande 2.0

386 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Jean-Luc nous parlait avant-hier de nos cousins québécois, mais encore moins loin de nous, les voisins hollandais ont également démarré depuis longtemps des actions sur ce sujet.
N’allez pas forcément sur la version francophone, moins séduisante et complète, où vous ne découvrirez que peu d‘éléments, si ce n’est les vidéos sur Youtube, ou les Cityweblogs, animés par des habitants du cru (est-ce réel, ou non, à l’instar des finladais avec “Briser la glace” ou des Bouches-du-Rhône avec Ne partez plus en vacances.com” ? On ne le saura pas…).

La version américaine, par exemple, au graphisme résolument moderne, vous permet de vous enregistrer, et de collecter dans votre espace de multiples, ce qui est somme toute assez banale. Vous pourrez bien entendu “partager”, le mot à la mode, vos impressions, vos photos et vidéos, à travers les Triplog dont certains remontent à 2007, démontrant l’antériorité de nos voisins bataves.

Toujours dans la bulle 2.0, l’utilisation dès la page d’accueil du nuage de mots-clés, ou en bon anglais “Tags cloud”, qui permet une recherche beaucoup plus intuitive par la combinaison de plusieurs tags : un exemple ici sur Museum+Architecture.

Les photos proviennent de Flickr, et notamment de touristes lambda, les vidéos de Youtube, auxquelles sont également associées des tags, un outil de statistiques et de commentaires, ainsi que de partage dans les réseaux sociaux comme l’illustre cet exemple.

Enfin, vous remarquerez que l’on s’est pas embarassé à créer des outils ou des offres spécifiques, préférant reprendre par exemple en termes de packages et séjours les offres du marché (quel mode de sélection ?), ou par l’aérien le moteur de recherche en ligne Kayak, avec un widget, ou une marque blanche directement intégrée.

tags : visibilité 2.0, web 2.0 

Visibilité 2.0 : le Québec en pointe

388 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Julien Cormier, du ministère du tourisme du Québec, nous avait présenté lors des 4ème rencontres du etourisme institutionnel à Toulouse le projet de BonjourQuebec, trés axé web 2.0.
Voilà qui est une réalité. Depuis quelques jours, le site www.bonjourquebec.com présente un nouveau look, avec un accueil rafraichi, des couleurs repensées, et de nombreuses photos.
Mais le plus intéressant dans la démarche du ministère du tourisme québécois est le lancement du microsite du concours Destination Québec qui a été lancé sur les marchés France et États-Unis.

Julien nous rappelle le principe de l’opération: “la campagne Destination Québec avait deux phases soit une phase de recrutement en novembre dernier à partir de laquelle nous avons choisi deux couples français et états-uniens qui se méritaient un super voyage au Québec dont nous avions composé les itinéraires. Et depuis lundi, c’est la phase de diffusion: les couples sont venus au Québec et leurs aventures ont été immortalisées dans un microsite qui sera promu par une campagne de bannières web en France et aux États-Unis.

Vous trouverez donc les aventures d‘Élodie et Dorothée et de Jason et Ania sur ces microsites français ou américain. Ces derniers seront bonifiés la semaine prochaine par l’ajout des aventures des deux autres couples.”

J’ai trouvé le résultat d’excellente qualité, tant au niveau de l’image, que de l‘émotion dégagée par les personnages et les situations. C’est en fait une vraie histoire qui est racontée, avec comme promoteurs de la destination, les gagnants du concours.

Dans le grand débat sur la place des organismes publics de tourisme dans le web 2.0, je trouve que ce système de témoignage provoqué et annoncé (l’internaute sait de quoi il s’agit lorsqu’il visionne les vidéos) est une nouvelle méthode intéressante.

Mais d’autres initiatives fleurissent pour accroitre la visibilité 2.0 des destinations. Ainsi, l’office de tourisme de Montréal vient même d’embaucher des blogueurs pour faire sa promotion, nous apprend Vincent Vandevelde sur Web2-tourisme. Ils auront pour mission de renseigner les réseaux sociaux de façon permanente sur la destination.
Stéphanie, sur son blog tourisme et Internet présentait dernièrement la proposition de Benoot qui propose aux offices de tourisme d‘écrire des carnets de voyage moyennant finances.

Concours, blogueurs appointés, prestataires externes, séjours offerts contre production de carnet de voyage, toutes les solutions semblent donc voir le jour pour avoir une meilleure visibilité 2.0. Reste à trouver le moyen le plus efficace, et surtout le plus adaptable à une destination locale.

tags : etourisme 2.0, marketing, visibilité 2.0, web 2.0