Dans les coulisses d’un projet de création de buzz

152 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Initiative intéressante repérée sur le « Rezotour anglais » : Tourism 2.0, réseau social d’échanges spécialisé 2.0.

« Creating the buzz » est une opération (présentée par Jim Hamill) de marketing online menée pour le compte du MCTMC (Merchant City Tourism and Marketing Co-op) de Glasgow avec le soutien du Fonds de croissance de VisitScotland. Elle débutera le 1er novembre.

L’objectif de ce projet, d’une durée de 1 an, est d’augmenter la connaissance de la “marque”, faire de Glasgow une destination incontournable de vacances, et ainsi augmenter son nombre de visiteurs. Une des composantes essentielles de cette campagne est le développement, la mise en œuvre et le management d’une stratégie 2.0 dynamique portée par les différents médias sociaux ; Avec finalité de constituer une base qualifiée de clients impliqués dans un réseau online d’ambassadeurs de la ville, de décroître le bouche à oreille, etc.

Des outils de monitoring seront utilisés pour évaluer avec précision le succès de la création du buzz sur chacun des médias sociaux.

Chaque support de communication sera évalué selon 4 axes, leviers principaux du succès de l’opération :

• l’engagement : le degré d’implication du consommateur dans les différents dispositifs : nombre de vues sur YouTube ou Flickr, le nombre de communautés actives, le temps passé, la fréquence, la provenance géographique, …
• l’interaction : toute action des membres de la communauté : lecture, écriture, commentaire, dépôt d’avis, de recommandation…
• l’intimité : le degré de sympathie ou d’aversion témoigné envers la marque, les opinions exprimées…
• l’influence : les marques de soutien, le partage, les références, les mises en favoris : toute initiative pouvant contribuer à créer du buzz, un effet de viralité.

Sur Tourism 2.0, les expériences concluantes et celles manquées seront partagées lors de futurs articles, le partage d’autres pratiques similaires est également le bienvenue.

Hormis le réseau, le projet peut être suivi via Twitter

Un projet à suivre donc, nous y reviendrons sur etourisme.info !

tags : 2.0, buzz, communauté, communautaire, communication, etourisme 2.0, marketing viral, viral, visibilité 2.0, web 2.0 

Nouvelles technologies, voyage et tourisme

227 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Top ten des vacances : article publié la première fois le 25 juillet 2008

Comme l’annonçait dernièrement Eric, Joël de Rosnay est intervenu le 11 juin dernier, à la Cité des Sciences et de l’Industrie, sur le thème de l’e-tourisme. J’étais présente, je vous fais donc part de ses réflexions au travers d’un compte-rendu synthétique.

Joël de Rosnay a abordé des thématiques évoquées régulièrement sur ce blog. De part son éloquence et la qualité de son discours, j’ai pris un réel plaisir à l’écouter.

M. de Rosnay a débuté sa conférence en rappelant l’importance du développement du tourisme sur Internet, le passage de l’ère de la possession vers celle du partage (d’expériences, d’émotions…) Cette “possession s’est ainsi complémentée par le plaisir de l’émotion partagée : le voyage, le plaisir de l’expérience”.

Son discours s’est structuré autour de 5 parties :

1/ Quels sont les outils permettant cette révolution dans le tourisme ?

L’outil essentiel est Internet que Joël de Rosnay qualifie d’“ecosysteme informationnel” nous englobant mondialement. Internet n’est plus une TIC : Technologie de l’Information et de la Communication mais une TR : Technologie de la Relation.
Le mail, les forums, les tchats, Facebook,… constituent des médias de liaison. Ils ont toute leur importance dans le domaine du tourisme où il est fondamental d’être en groupe, en relation, de discuter avec son agence de voyage…

2/ Ces outils créent de nouveaux voyageurs

Ces nouveaux voyageurs deviennent plus exigeants.
Le cycle de vie du voyageurs auparavant classique via la situation linéaire : client > agence de voyages > hôtellerie > ligne aérienne > location de voiture > tour opérateur n’est plus le seul schéma. Désormais, le client a accès à tout, et se situe au centre de tous ces prestataires, services, outils.
Ces voyageurs deviennent créateurs de contenus, consommateurs de services, contrôleurs de leur environnement, la plupart de ces services étant gratuits au départ. Les voyageurs sont des accélérateurs de communication, de bouche à oreille, ils suscitent du « buzz ». Ils veulent pouvoir consommer tout de suite ce qu’ils veulent où ils veulent et visualiser en permanence leur futur cadre de vacances.
Ces voyageurs sont informés, documentés, compétents pour utiliser des services tels que Google Maps, Flickr, You Tube…
Les agences utilisent ce marketing intelligent qui ne coûte rien : par exemple, un e-touriste poste sur You Tube une vidéo de ses vacances qui va donner envie à d’autres voyageurs de partir assurant un effet boule de neige, d’amplification. Le voyage devient partagé et incite d’autre internautes à aller plutôt à tel endroit qu’à un autre. Ce phénomène incite les professionnels à effectuer “une publicité indirecte par l’utilisation de ses voyageurs qui deviennent leur représentant de commerce”.

3 / Le tourisme ce sont aussi des sports incitant au voyage

M. de Rosnay (pionnier du surf) s’est servi de l’exemple des sports de glisse pour illustrer cette partie. On ne peut nier que le surf est un sport incitant au voyage de part sa pratique. Un site comme viewsurf.com donne des renseignements très utiles pour préparer son séjour. Il renseigne sur les prévisions de surf dans le monde entier, sur les simulations des vagues (les prévisions des vagues en hauteur), il est possible d’interroger des bouées dans l’Atlantique en temps réel pour connaître le courant, la direction du vent, les conditions météo…

4/ Le futur : quels sont tendance du tourisme de demain (le tourisme en 2012) ?

• L’eco-tourisme ou le tourisme vert : des sites permettent de calculer sa dépense en carbone et la compenser.
• Un voyage moins “égoiste” : des touristes cherchent à ce que leur voyage dans un pays ne soit pas seulement “‘égoïste” mais devienne aussi un voyage où l’on donne, où l’on rend quelque chose au pays où l’on va.
• Le tourisme en P2P “pear to pear” : les surfeurs s’échangent des informations sur surfshelter.com, des internautes s’échangent leur maison le temps des vacances…
• Les Medias sociaux : les marques ont compris que, sur ces espaces, il y a resserrement du lien entre elles et leur clientèle. Une statistique intéressante montre d’ailleurs que les utilisateurs de médias sociaux achètent plus de voyages en ligne. Les grandes agences acquièrent donc une présence sur les médias sociaux.
• …

5/ Quels nouveaux services les gens vont demander de plus en plus ?

• Des systèmes d’avertissement des dangers et des risques (les tsunamis).
• “Ne plus bronzer idiot” mais apprendre sur le pays. : utiliser les écrans présents dans l’avion pour proposer des atlas des pays que l’on survole.
• La mise en relation de personnes partageant les mêmes valeurs, idées : le “social networking”.
• Davantage de prestations en libre service : le billet électronique, la réservation sur Internet, choisir ou changer son siège dans l’avion…
• …

En conclusion, Joël de Rosnay a rappelé l’importance de la socialisation en regard de la présence croissante des technologies dans notre vie.
Le lien social, le contact humain, la discussion sont aussi très importants : il est nécessaire de conserver l’équilibre entre le réel et le virtuel. Le voyage de demain doit rester un plaisir partagé entre humains et pas seulement entre “zombies électroniques”.

Le podcast et la vidéo de la conférence sont disponibles sur le site de la Cité des Sciences et de l’Industrie.

tags : événement, buzz, communautaire, communication, conférence, etourisme 2.0, flickr, google maps, manifestation, technologie, vidéo, viral, visibilité, web 2.0, youtube 

Communication décalée : le Québec aussi !

463 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Cet exemple de communication décalée ne nous vient pas, cette fois, de nos voisins belges mais de nos amis québécois ! Il s’agit d’une publicité humoristique de Tourisme Montréal.

L’objectif : promouvoir Montréal comme une destination gay. La vidéo de 45 secondes intitulée “Dave Does Montreal” présente la ville comme une destination “torride”, tolérante et propice au tourisme entre hommes tout en vantant également son architecture et ses restaurants.

“Montréal a cette réputation où tout est permis. Si vous me demandez ce que j’en pense, j’estime que c’est un peu exagéré” conclut Dave à la toute fin du clip alors que deux hommes émergent d’une calèche du vieux Montréal.

Bien qu’ayant été jugée “choquante” par certains, elle a été vue sur You Tube (depuis son lancement en octobre dernier) plus de 17 000 fois ! Elle s’inscrit dans une démarche initiée, depuis une dizaine d’année, visant à promouvoir Montréal chez les gays et lesbiennes.

Pour défendre ce parti pris, Stéphane Alozy, Service Conseil – Tourisme Montréal – a donné l’explication suivante : “nous avons voulu démontrer que le Montréal gay ne se limite pas au Village, mais que l’ensemble de la ville est non conformiste. Nous nous adressons à cette cible avec une stratégie de marketing par communauté”.

tags : buzz, communication, vidéo, viral, visibilité, youtube 

Le web de la Flandre, c'est pas du flan

571 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le mois dernier, Ludovic nous parlait du groupe créé sur Facebook par l’office de tourisme de Flandre, en Belgique.
Le ton utilisé sur Facebook, décalé et humoristique, est repris dans le site de la destination, sous le titre La Flandre, descendez en terre irrégulière! Et vraiment, le ton employé n’est pas régulier, c’est sur.
L’offre est segmentée selon trois profils de clientèles, dont le nom est une caricature des trouvailles des cabinets marketing : on trouve ainsi les “néo-curieux”, les “égo-chics”, et les “free-fêtards”… Chaque catégorie a son animation flash adaptée, qui renvoie sur l’offre correspondante.
Et les goodies et suppléments du site sont du même acabit. On a surtout aimé le coach culturel, un certain Blaise G, membre de l‘élite culturelle parisienne, qui vous dit tout sur les musées flamands. Vous ne résisterez pas, je suis sur, au plaisir de visionner les 7 mini vidéos qui présentent la Vlaamse Kuntcollectie sur un ton vraiment décalé! De quoi provoquer de bons buzz sur la toile.

tags : emarketing, etourisme 2.0, vidéo, viral 

Lancement de site communautaire, comment attirer des membres

607 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Voici un intitulé qui a attiré mon attention lors de la lecture d’une récente newsletter de WebRankInfo (portail communautaire sur le référencement et les moteurs de recherche).

Cette question doit souvent tarauder les créateurs de sites estampillés etourisme 2.0, voici donc quelques pistes / réponses apportées par des WRInautes :

• Avoir un concept fort et novateur pour motiver une communauté à se constituer, à se retrouver, à discuter… L’idéal étant de proposer un service autour de ce concept ;
• Utiliser, pour le lancement et dans les premiers temps, un groupe de connaissances (famille, amis… voir payer des personnes) qui produiront du contenu, maintiendront une activité sur le site de manière à attirer d’autres contributions. Plus il y aura d’internautes, plus cela en incitera d’autres à s’inscrire. Ce premier noyau est essentiel à l’animation du site car il est important d’avoir des membres mais il est encore plus pertinent de les voir revenir, il faut donc les fidéliser ;
• En parallèle, mettre en place une campagne de communication et de référencement pour créer un “effet d’appel” ;
• Faire de la publicité (Google Adwords) et établir des partenariats avec des sites de la même thématique mais qui n’ont pas de forum et d’outils communautaires ;
• Effectuer une veille sur les communautés existantes et analyser ce qui les rapproche ;
• Offrir des cadeaux, des bons d’achats aux membres (actifs) ;
• Faire preuve de patience : une communauté se créée dans la durée !

Pour finir, je reprends le témoignage éclairant d’Oniris :

Mon expérience en la matière est la suivante : j’ai mis sur pied un site d’une communauté de plus de 500 membres actifs, une bonne centaine venant quotidiennement, et ce avec un an et demi d’existence. Au départ, ce site a principalement été créé par un petit groupe d’une quinzaine de personnes. Même si c’est moi qui ai programmé, j’ai assemblé le plus de monde possible parmi des connaissances virtuelles intéressées par le sujet, et j’ai commencé à construire la communauté et le contenu avec eux (et y’a rien à faire, l’avis d’un groupe apporte souvent beaucoup plus que l’avis de simplement soi-même). Puis petit à petit, la communauté s’est construite, principalement au début par à coup et ‘bouche à oreille’ (un tel contacte un ami qui en parle sur son blog et amène 4/5 personnes, etc.). Après je dirais 6 mois d’existence, référencement et contenu aidant, la communauté s’est mise à augmenter et se renouveler d’elle-même, et du petit groupe de 15 au début il ne doit en rester que 3 ou 4, les autres étant partis pour d’autres occupations. Bref, pour moi une communauté n’a de chance de se construire qu‘à partir d’un embryon de communauté déjà existante (virtuellement ou physiquement).

Si ces questions vous intéresse, j’en profite aussi pour vous signaler le nouveau blog de Frédéric Cavazza consacré aux médias sociaux : MediasSociaux.com. L’objectif de ce blog est de décrypter les rouages des médias sociaux, d’analyser les tendances de fonds et de suivre l’actualité quotidienne.

Si certains d’entre vous ont une expérience dans la création de communautés, n’hésitez pas à intervenir pour enrichir ces réflexions.

tags : communautaire, etourisme 2.0, promotion, viral, visibilité, web 2.0 

L'anniversaire de Nénesse

834 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La journée etourisme MOPA, organisée hier à Saint Paul les Dax, nous a permis de découvrir la trés dynamique initiative du camping le Col Vert, établissement trés professionnel situé sur la côte landaise : créer une télévision pour y diffuser les vidéos où l’on découvre les vacanciers en pleines activités estivales. Le site s’appelle colvert-tv.com et c’est un peu le youtube maison. L’ergonomie est identique au site de partage de vidéo en ligne. On y découvre dessus de courtes vidéos, réalisées par les animateurs du camping. Le score de chaque film est indiqué. Dans le “top ten”, la kermesse avec Zygo le clown a été vue 3254 fois par des parents conquis, tandis que la vidéo l’anniversaire de Nénesse (85 ans dont 36 ans de camping fidèle au Col Vert) tient la corde avec 2587 visionnages.

“

Les petits films sont trés simples et attachants. Ces moments de vie authentique créent un effet de buzz pour le camping, dont les clients, après leur séjour vont regarder les souvenirs de vacances de façon quasi communautaire. Ils peuvent également télécharger les vidéos sur leur ordinateur, et envoyer le lien par email, pour faire un peu de marketing viral.
Mais le Col Vert ne s’est pas arrêté là : il propose aux prestataires touristiques locaux, intéressés par la conquête des campeurs, de déposer une vidéo publicitaire sur le site colvert-tv.com. Supermarchés, fermes auberges et producteurs sont donc présents aussi sur le site, et leurs vidéos sont également bien visionnées.
Dernier atout du système : la musique générique du site est un morceau d’une banda de Dax, manière de se mettre dans l’ambiance d’une bonne saison au camping landais!

tags : camping, marketing, marketing viral, vidéo, viral, youtube 

Les lorrains sont dans la Lune

1163 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Bon coup de communication de la Région Lorraine. Elle a mis en lace une vraie fausse agences de voyages qui propose des voyages sur la Lune depuis son site : www.partezsurlalune.com.
“Ce site, qui met en scène avec humour des offres de voyages à destination de la Lune, est en fait le premier étage d’une campagne de notoriété qui s’articule autour de la nouvelle signature de la région : “Un jour, vous lui demanderez la Lune”, a indiqué le Conseil régional.
L’arrivée du TGV Est en 2007 est le bon moment pour lancer une nouvelle communication.

La réalisation est soignée, et le marketing viral développé autour de l’opération fonctionne trés bien, au dire du service de presse de la région Lorraine qui donne rendez-vous le 15 janvier pour la révélation de l’ensemble du dispositif (campagne d’affichage, presse, etc.)
Un bon coup de pub!
Information d’après Yahoo News et dénichée par Nicolas du Pays Médoc.

tags : communication, marketing, viral