Faut-il préférer les avis aux étoiles?

10 mai, 2010 par Jean-Luc Boulin

“Aujourd’hui, pour mon entreprise, les avis sont plus importants que les étoiles” : voilà ce que déclarait un hôtelier du Pays Basque à l’occasion des récentes rencontres etourisme d’Anglet. Et d’expliquer, à l’occasion de cette table ronde, que plus les avis sont nombreux sous sa fiche tripadvisor, meilleur est son taux de remplissage.

Evidemment, dans la salle, les questions sur la fiabilité des sites d’avis, sur la possibilité qu’auraient des concurrents peu gentlemen de pourrir la réputation d’un hotelier, etc, etc. n’ont pas manqué de surgir, comme à chaque fois que la question des avis de consommateurs est posée. Des réactions qui sont souvent virulentes lorsque je rencontre des professionnels qui se sentent attaqués dans leur coeur de métier. Des professionnels qui n’ont pas mesuré l’ampleur du phénomène!

Et pourtant les chiffres sont là : 78% des consommateurs font confiance aux avis des autres consommateurs. Alors qu’ils ne sont que 14% à faire confiance aux messages publicitaires (à lire dans cette excellent présentation de Ludovic Dublanchet au séminaire FROTSI Midi-Pyrénées).
Une récente étude de l’AEC, l’agence aquitaine des initiatives numériques montre que 34% des aquitains préparant leurs vacances sur le net consultent les sites d’avis.

Les avis sont-ils mauvais pour les professionnels?
Tout d’abord, force est de constater que les touristes notent plutôt de façon positive : Maud Larpent de Tripadvisor, présente également à #anglet10 précisait que la moyenne des avis sur Tripadvisor est de 3,75 sur 5.
De plus, les possibilités de réponse aux commentaires des internautes se généralise, et cela peut constituer une excellente façon de gérer l’avis.
Et surtout, il faut surtout utiliser tous les moyens pour susciter des avis sur sa prestation ou son établissement : par un email envoyé après le séjour, par exemple.
Car il ne suffit pas d’apparaitre sur un site d’avis. Il faut aussi avoir de nombreux avis sur son produit : c’est un véritable capital.

Ci-dessous, la présentation d’Antoine Chotard, d’AEC, à l’occasion des journées d’Anglet :

Autre enseignement intéressant de cette table ronde : l‘évolution des sites d’avis qui de plus en plus vont interagir sur le web social. Car, lorsque les avis seront très nombreux, le consommateur fera en priorité confiance aux avis de ses amis. Les nouvelles fonctionnalités d’un site d’avis comme dis-moi-où permettant de retrouver facilement les “bonnes adresses de tes amis Facebook” vont dans cette direction.
Et, comme le soulignait Pierre Eloy dans sa vision du etourisme mobile le Smartphone sera et de loin le meilleur support à l’avis immédiat, géolocalisé, et accompagné d’une photo…

Alors, pour vous, dans ces périodes de remise en question des classements des prestations touristiques, faut-il remplacer la CDAT par Tripadvisor, et la marque Qualité Tourisme par Dis-Moi-Ou?

tags : #anglet10, avis, dismoiou, tripadvisor, web2.0 

TripAdvisor, vous n'y échapperez pas!

03 mai, 2010 par Mathieu Bruc

J’ai l’impression qu’il y a des périodes où l’actualité des nouvelles technologies et celle du tourisme sont plus ou moins riches, ce début d’année est plutôt tonitruant en la matière pour ne citer que Twitter, Facebook et dans une moindre mesure quelques buzz de destinations.

D’autres acteurs ne se privent pas pour faire parler d’eux comme TripAdvisor justement, l’un des principaux sites d’avis de voyageurs qui se présente fièrement comme « la plus grande communauté de voyage du monde, avec près de 32 millions de visiteurs par mois (source Source: comScore Media Metrix, Janvier 2010) plus de 15 millions de membres inscrits et 30 millions d’avis et commentaires. »

Pour confronter son leadership, la marque « aux yeux d’hibou » détenue par Expédia n’a de cesse d’investir le tourisme en ligne sur tous les fronts. Petit tour d’horizon dans ce billet.

Des institutionnels comme Experts de destination

C’est une stratégie plutôt récente mais il semblerait que TripAdvisor reconnaisse (enfin) la plus-value que peuvent lui apporter les organismes officiels de tourisme. C’est au travers d’un véritable appel aux organismes de tourisme pour promouvoir leur destination que le site d’avis de voyageurs s’adresse aux institutionnels pour jouer les Experts de destination et conseillers auprès des voyageurs. Une nouvelle fois la question se pose : « Faut-il travailler avec le privé ? » et la contre-partie apportée par TripAdvisor sera-t-elle suffisante en rapport à l’investissement humain de l’institutionnel et d’un peu de « lest » sur ce qui fait sa principale force aujourd’hui : une information locale, qualifiée et actualisée… dont TripAdvisor voudrait bien s’emparer pour enrichir ses pages, avis, forums, espaces communautaires et ainsi générer plus d’interactions, de contenus avec des objectifs finaux en termes de trafic et de business bien entendu.

Des professionnels mécontents mais sensibles à l’impact de TripAdvisor

On ne conseillera jamais assez aux professionnels de suivre et répondre aux avis négatifs comme positifs qui sont postés sur TripAdvisor. Pour leur faciliter la tâche, les alertes emails pour chaque nouvel avis déposé sur un établissement sont envoyées gratuitement (encore heureux :-) tout comme les flux RSS et l’accès aux outils pour propriétaires comme il est précisé dans les commentaires du billet de Jean-Luc.

Depuis novembre dernier les propriétaires d’hôtels (exclusivement et non pas les autres Activités référencées par TripAdvisor comme les restaurants par exemple) ont la possibilité de pouvoir ajouter depuis leur Fiche Hôtel leurs informations de contact comme un lien vers leur site, un numéro de téléphone et un e-mail pour une somme modique variable selon le nombre de chambres. Une fonctionnalité basique mais non négligeable car elle tendra certainement à favoriser les réservations en canal direct auprès de l’hôtelier et par voie de conséquence à diminuer les réservations effectuées sur TripAdvisor (en affiliation avec d’autres opérateurs privés) qui renonce ainsi à sa commission variable prélevée sur chaque vente (enfin disons compensée par un revenu fixe financé par l’hôtelier via la location de son espace « contact »). Je ne suis pas certain d‘être bien clair mais quoiqu’il en soit, TripAdvisor n’a pas l’habitude d‘être philanthrope et des simulations ont certainement prouvé le bien-fondé économique d’une telle proposition aux hôteliers, ajoutés à cela des systèmes d’affiliation sur d’autres sites partenaires (privés comme institutionnels) sans doute déjà suffisamment lucratifs pour que le compte soit plus que bon…

Mais dernièrement les relations entre les professionnels et la marque d’Expédia ne semblent pas être au beau fixe. Les hôteliers représentés par le Synhorcat (syndicat national des hôteliers, restaurateurs, cafetiers, traiteurs) ont tapé du poing sur la table en assignant en justice Expédia et deux de ces filiales (TripAdvisor et Hotels.com) pour informations mensongères et pratiques commerciales déloyales en dénonçant notamment :

• de fausses réductions de tarifs accordés,
• de fausses informations diffusées sur le site quant à la disponibilité des chambres,
• des indications dissuadant l’utilisateur d’effectuer directement ses réservations auprès de l’hôtel (la fiche Contact évoquée ci-dessus serait finalement peu mise en avant).

Toutefois, ce même syndicat aurait également précisé que les hôteliers ne sont pas contre les sites d’Expédia mais attendent une clarification des points ici évoqués (Source : lhotellerie-restauration.fr).

A lire en complément sur le blog, un billet d’août 2009 « Les avis des touristes sont-ils truqués ? » et soit dit en passant, on parlait déjà des Experts de destinations chez TripAdvisor.

A l’assaut des réseaux sociaux !

Voilà un créneau sur lequel TripAdvisor est particulièrement actif et on comprend bien pourquoi, sans une communauté active, le site n’a plus lieu d‘être puisque son fondement et son intérêt reposent sur les avis de voyageurs.

Sur Facebook, TripAdvisor a fait partie des pionniers avec une Application dédiée au tourisme et qui réunit aujourd’hui pas moins de 220 000 Fans. Cities I’ve Visited permet simplement de situer sur une carte vos différents pays visités à travers le monde et de la Partager avec tous vos amis, aussi simple que diaboliquement efficace.

Plus récemment, et toujours sur Facebook, TripAdvisor vous invite à tester vos connaissances géographiques avec La Dernière Lettre, un jeu plutôt addictif pour les inconditionnels de la célèbre émission « Des chiffres et des Lettres » qui y trouveront certainement leur bonheur !

Facebook, on en parle beaucoup en ce moment avec à l’appui un très bon article sur le nouveau Facebook qui fait le tour sur les nouvelles innovations révolutions apportées par le site communautaire. TripAdvisor n’a pas attendu longtemps pour intégrer la fonctionnalité « J’aime » sur ces fiches d’hôtels (uniquement accessible sur la version américaine du site d’avis de voyageurs pour le moment) et qui permet de voir combien et lesquels de mes « Amis » sur Facebook aiment l’hôtel que j’ai sélectionné. Je vous laisse imaginer l’impact de ce critère « d’avis social » dans un processus d’achat.
D’ailleurs, on ne devrait pas tarder à voir ce bouton « J’aime » proliférer rapidement sur l’ensemble du web et sites e-commerce même si en arrière plan se posent des questions importantes sur le respect de la vie privée (soulevées principalement par les experts mais peu par les utilisateurs qui n’en ont pas forcément conscience) enfin là je m‘égare un peu du sujet principal de l’article, c’est un autre débat !

Côté Twitter, rien de vraiment révolutionnaire à se mettre sous la dent si ce n’est le bouton « Twitter » qui a fait son apparition en dessous des Photos publiées sur le site pour les Partager simplement avec mes « Abonnés » sur Twitter. A noter l’animation quotidienne de @voyageurs, le compte Twitter de TripAdvisor France sur les actualités du tourisme et conseils pour les voyageurs.

Un carton annoncé pour TripWow

Au delà d’autres fonctionnalités mises en place sur le site de TripAdvisor pour favoriser le développement de la communauté de voyageurs (difficile de tout citer…) j’ai littéralement été conquis par l’application externe TripWow qui vous permet en quelques minutes de publier un album photos de vacances sous la forme d’une vidéo sacrément convaincante !

En quelques clics, vous enregistrez votre parcours, importez vos photos depuis Flickr et consorts, ajoutez une ou plusieurs ambiances sonores dans un environnement ultra-simple et TripWow fait le reste avec un résultat vraiment saisissant. Sans faire d’auto-promo (mais à le tester autant que ce soit aussi professionnellement utile) voici ma vidéo réalisée en 10 minutes top chrono, rien n’a été laissé au hasard et bien entendu vous pouvez la partager sur les médias sociaux Facebook et Twitter, l’intégrer sous forme de widget dans votre site internet tout en faisant un peu de promotion pour TripAdvisor, malin !

Seul bémol, les bourgades qui n’accueillent aucun d’hôtel enregistré dans la base de données de TripAdvisor (c’est à dire ceux qui n’ont pas « d’avis ») ne peuvent pas être choisies pour illustrer le parcours. Dommage pour les destinations beaucoup plus confidentielles mais toutes aussi intéressantes d’un point de vue touristique. Je me suis empressé de le signaler à un technicien par l’intermédiaire du formulaire de « feedback » qui m’a précisé que les développeurs travaillaient sur cette fonctionnalité et aussi la sortie imminente d’une version française! Attendez-vous à voir l’application tourner dans vos différents réseaux sociaux d’ici quelques jours.

Community Manager, un poste d’avenir pour le tourisme ?

Juliette Murgia est la Community Manager de TripAdvisor France chargée d’animer les communautés de voyageurs autour d’un blog, Facebook et Twitter entres autres. Pour mon prochain billet, j’envisage de recueillir son avis et son expérience sur la gestion de communautés dans le domaine du tourisme. Alors n’hésitez pas à glisser dans les commentaires les questions que vous souhaiteriez lui poser.

Que penser finalement de la stratégie de TripAdvisor ?

Dès le départ, TripAdvisor a complétement intégré la notion de web participatif dans sa stratégie de développement pour en faire la pierre angulaire de son modèle économique et un business phénoménal avec du contenu publié par d’autres, les voyageurs et peut-être même bientôt les institutionnels. Sa popularité est devenue redoutable à un tel point que les hôteliers s’en préoccupent et n’hésitent pas à le faire savoir assez vivement.

Entre d’un côté, un site extrêmement pratique pour le voyageur et de l’autre côté une toute puissance démesurée à la limite de l’hégémonie, difficile de qualifier un TripAdvisor particulièrement actif dans la sphère touristique. Finalement l’appétit insatiable de ses investisseurs n’a d‘égal que son ambition de leader incontesté dans le domaine.

De la matière à commentaires dans ce billet me semble-t-il… à vous de jouer !

tags : avis, institutionnel, prestataire, tripadvisor, vidéo 

Tripadvisor sollicite les Offices de Tourisme

26 avr, 2010 par Jean-Luc Boulin

Le leader des sites d’avis de voyages, Tripadvisor a lancé en 2009 son programme d’Experts de Destination des forums de TripAdvisor.
Au départ, ce programme permettait à des passionnés de voyages qui connaissent très bien une destination, aiment écrire sur le sujet et ont envie d’aider d’autres voyageurs d’en devenir les experts sur les forums de voyages. Les Experts servent de référence pour le reste de la communauté, plus particulièrement pour les voyageurs à la recherche d’informations sur la destination pour laquelle ils sont compétents. Au départ, le rôle d’expert était réservé aux voyageurs uniquement.
Or, Tripadvisor souhaite l’ouvrir aux institutionnel du tourisme. Nous souhaitons élargir notre offre et proposer une expérience web 2.0 aux Offices de tourisme en leur proposant de devenir expert sur nos forums de voyages, explique Juliette Murgia, en charge de la communauté francophone chez Tripadvisor.

Concrètement, les offices de tourisme (ou CDT, CRT) bénéficieront d’un statut spécial dans la communauté (badge et fonctionnalité qui leur sont réservées) ainsi que d’une relation directe avec l‘équipe.

Le rôle de l’expert est notamment de répondre aux questions des voyageurs – un e-mail quotidien contenant les nouveaux sujets postés dans le forum est envoyé s’il y a eu des nouvelles questions.
Sur le blog de Tripadvisor, Juliette a rédigé un mode d’emploi pour les Offices de tourisme.

L’Office de Tourisme du Seignanx et le Pays d’accueil Touristique Terre et Côte Basques ont été les premiers à se lancer dans ce partenariat avec Tripadvisor :

Nous sommes en plein dans l‘évolution des métiers de l’institutionnel : être agent d’accueil numérique, c’est à dire aller répondre aux questions des visiteurs à l’endroit où ceux-ci les posent (page facebook, site d’avis, etc.).
Reste que nombreuses sont les voix dans nos organismes à s‘élever contre de tels partenariats avec des privés, sous le couvert d’un service public qui ne privilégierait personne en particulier.
Alors pour vous, collaborer avec Expédia (propriétaire de Tripadvisor), c’est possible?

tags : avis, tripadvisor, web2.0 

Gîtes de France s'émeut de la notation des hébergements

02 mar, 2010 par Ludovic Dublanchet

Dans le n°86, hiver 2009, de la revue destinée aux propriétaires de Gîtes de France, on retrouve en page 14 un article s’intéressant à la notation et aux commentaires des hébergements, qui pourraient bientôt concerner les Gîtes de France.
Je me permets ici de vous en citer quelques extraits, et de les commenter à chaud.

Après une introduction présentant le sujet, l’auteur nous informe que “Lors de nos recherches pour cet article, nous avons pu déposer un avis sur un site pour un hôtel où nous n’avons jamais séjourné !”.
Il est vrai que de nombreux sites d’avis n’offrent aucun contrôle de ce point de vue. Nous nous étions d’ailleurs fait l‘écho de ces possibles tricheries dans ce billet. Le fait est que, comme de nombreux services 2.0, ces sites visent à tirer parti de l’intelligence collective (comme l’illustre l’encyclopédie en ligne Wikipedia). Les inepties, faux-positifs et faux-négatifs sont généralement rapidement contredits par de vrais vacanciers, ayant à coeur de rétablir la vérité, et c’est ainsi que s’auto-contrôle le web social. Point de détail, mais les illustrations choisies pour l’article ne sont de ce point de vue guère appropriées puisque Venere collecte les avis via un formulaire envoyé par email à ses clients après leur séjour, tandis que Vinivi a fait de la vérification humaine des avis déposés et de leur véracité l’un de ses principaux arguments commerciaux vis-à-vis de ses concurrents.

“Pourquoi deux avis sur le même hôtel peuvent-ils être opposés ?”
Au-delà d’une preuve tangible du manque de fiabilité, c’est peut-être parce que chaque séjour est une expérience différente, vécue par des personnes différentes, accueillies dans des conditions différentes ??!! Les sites de recueils d’avis ont d’ailleurs été les premiers suffisamment intelligents pour estimer que la perception de la qualité d’un hébergement est différente selon que l’on voyage en couple, en famille, ou pour affaires, que l’on soit senior ou jeune avec un petit budget.

L’auteur y va de son petit conseil aux utilisateurs : “il faut toujours rechercher plusieurs avis dans plusieurs sites sur le même hôtel, recouper les informations, se fier prioritairement aux sites connus et reconnus souvent d’ailleurs liés aux sites de reportages touristiques ou aux guides touristiques historiques”.
Si le premier conseil peut sembler perspicace, les commentaires du billet précité, ainsi que de nombreux papiers et reportages nous ont par ailleurs alertés sur les contenus des guides touristiques historiques. Les audiences de sites tels que Tripadvisor, Zoover, Vinivi, Trivago et autres leur donnent aujourd’hui une légitimité plus forte que celles des pigistes de ces guides, ou même des classifications, labels et autres, pour de plus en plus de touristonautes.

“Nous sommes fichés !”
“Ces nouveaux services dus au web 2.0, […], ont un côté très désagréable. N’importe qui peut poster n’importe quoi sur tout le monde, mais surtout sans en informer le principal intéressé.”
Incroyable, on nous a changé notre bel internet, et n’importe quel abruti disposant d’une connexion et d’un ordinateur peut venir mettre la pagaille dans notre communication ! Le modèle d‘éditeurs poussant du contenu vers de gentils internautes lecteurs béats serait donc révolu ? Une bien belle découverte que partage là l’auteur avec l’ensemble des Gîtes de France. On notera qu’il relève la nécessité de veiller sur son e-réputation, et pourquoi pas même, soyons fou, d’intervenir dans ces discussions, comme vous y invite par exemple Tripadvisor. L’illustration ci-dessous vous donne la main en tant que propriétaire pour intervenir sur votre fiche, veiller sur les commentaires, vous en servir comme d’un outil marketing !

“Il est évident que les photos transférées sont très souvent prises par les hôtes eux-mêmes, que ces clichés ne mettent pas toujours votre maison à son avantage. Dans tous les cas, aucune autorisation de publication n’a été demandée. le fonctionnement d’internet fait fi des réglementations de droit à l’image”.
Je connais quelques gestionnaires de destinations, voire des relais départementaux qui vont s‘étouffer à la lecture de la première phrase, la plupart relevant que les clichés fournis par les propriétaires eux-mêmes ne sont pas toujours à la hauteur. Effectivement, l’ensemble des ces sites encouragent les vacanciers, au-delà de leurs commentaires, à publier des photos, des vidéos. Sachez aussi qu’on les retrouvera chez Google, et notamment dans Google Maps, qui constitue quasiment un mini-site avec vos informations (si vous avez pris la peine de vous y référencer ; si vous ne l’avez pas fait, peut-être qu’un vacancier l’aura fait pour vous !). Et rendez-vous compte, ce vacancier qui auparavant ne montrait ses photos que dans la plus stricte intimité de son salon va aujourd’hui les publier sur des sites d’avis ! Pourquoi pas sur Facebook tant qu’on y est !? Les usages des internautes évolueraient-ils plus vite que la compréhension des enjeux inhérents par nos députés et sénateurs ?

“Combattre le mal par le mal”
J’aime beaucoup ce sous-titre du paragraphe de conclusion !? Que la Force soit avec toi jeune Padawan des Gîtes de France, car tu as du travail ! Mais je crains que tu n’aies déjà basculé du côté obscur du web…

“Ne faut-il pas le maîtriser et proposer au sein de Gîtes de France une possibilité de notation et/ou de dépôt de commentaires, contrôlés, modérés, et surtout publiés avec information du propriétaire ? Individuellement et collectivement les Gîtes de France doivent réfléchir rapidement à la création d’outils interactifs, où les propriétaires gardent une maîtrise des commentaires parus”.
Il semble en effet intéressant de réfléchir en amont à ces sujets pour Gîtes de France, tant qu’il en est encore temps. Faut-il pour autant réinventer le fil à couper le beurre (et surtout faire le beurre d‘éditeurs informatiques) ? Et à votre avis, quelle crédibilité pour des commentaires modérés, maîtrisés par les propriétaires ?

L’inquiétude vis-à-vis de ces outils est compréhensible. La nécessité de veille indéniable. Il n’empêche que 80% des avis sont positifs, illustrant le fait que l’opinion véhiculée sur ces sites se rapprochent probablement de la vérité, c’est-à-dire 20% de mauvaises prestations, commentées et notées comme telles !

Pour connaître le dynamisme de nombreux relais départementaux, sur internet en général, et dans le web social en particulier, ainsi que l’ouverture sur ces sujets de Yannick Fassaert, Président de la Fédération Nationale des Gîtes de France, je dois avouer avoir été très désagréablement surpris par cet article, qui, je l’espère, n’engage que son auteur (auprès de qui je m’excuse par avance pour l’avoir un peu brocardé, mais à chaud, … cela m‘énerve trop ; et à froid, je ne vous servirais que du tiède… Le sujet est trop important, de même que l’audience de cette revue – 46 000 exemplaires -).

Espérons que le n°87, version printanière, saura faire éclore des perspectives et visions moins maussades et rétrogrades sur l‘évolution du web, au grand bénéfice des propriétaires lecteurs de ces articles.

tags : etourisme, gîtes de france, tripadvisor, trivago, vinivi, web2.0, zoover 

Les avis des touristes sont-ils truqués?

14 aoû, 2009 par Jean-Luc Boulin

Top ten des vacances : article paru le 09 juillet 2009

On pouvait se dire que ça ne durerait pas longtemps sans critique : et en ce début d‘été les sites spécialisés dans les avis de consommateur sont la cible de critiques sur leur fiabilité et leur impartialité. En tout premier lieu, c’est Tripadvisor qui se trouve au centre d’une polémique, comme l’explique le québécois André Désiront sur son blog.
Origine de cette polémique? Une compagnie de croisières (Royal Caribbean Cruises) aurait acheté des clients afin qu’ils postent des commentaires positifs sur le site filiale de Tripadvisor spécialisé dans les croisières, CruiseCritic. Un peu partout aux Etats-Unis, explique André Désiront, des experts remettent l’objectivité des sites communautaires du type Tripadvisor en question.

une mise en garde sur le site Tripadvisor

Comment expliquer cet état de fait? Les sites d’avis comme Tripadvisor sont totalement ouverts, et ne sont pas réservés aux clients qui ont consommé une prestation, comme cela est le cas par exemple chez rates to go ou Expedia. Dans ces deux cas, c’est après avoir réservé une nuitée dans un hôtel sur le site et avoir consommé le séjour, que le vendeur vous interroge par email. On peut estimer alors que les avis sont fiables.
Alors que sur Tripadvisor, comme sur Qype, ou Trivago, n’importe quel internaute peut ajouter un avis sans être authentifié…
Face à cela Tripadvisor déclare utiliser un algorithme permettant de déjouer ce type d’attaques.
Reste à savoir ce qu’en pensent les internautes. En ce sens, les commentaires nombreux qui ont suivi l’article d’André Désiront sont intéressants : la majorité des commentateurs expliquent qu’ils savent qu’il peut y avoir de la manipulation; mais soit ils pensent pouvoir la débusquer, soit ils estiment que la moyenne des commentaires postés est la bonne…
Ceci dit je pense que même si les consommateurs sont actuellement enclins à faire globalement confiance aux sites d’avis de voyages, ces derniers ont fort intérêt à s’organiser pour pouvoir demain affirmer leur impartialité.
Qu’en pensez-vous?

tags : avis, tripadvisor 

Quand Tripadvisor fait ses awards

11 fév, 2009 par Jean-Luc Boulin

Les prestataires touristiques vont-ils finir par préférer les satisfécits décernés par Tripadvisor et autres sites d’avis de consommateurs à nos labels et marques touristiques?

Il est vrai que l’audience hebdomadaires sur le site de Tripadvisor (15 millions de visiteurs en moyenne), peut convaincre de l’intérêt d’avoir des avis sur son établissement sur le site. De plus, les prestataires touristiques n’ont pas vraiment le choix : c’est Tripadvisor lui-même qui établit d’après les avis des consommateurs ses Travelers’ Choice awards.
Le service de presse nous a communiqué la liste française, où les établissements “concourent” dans les catégories suivantes : luxe, perles rares, bons plans, familles, romantiques, chambres d’hôte, et « tout compris», ainsi qu’une catégorie récompensant les hôtels ayant la meilleure qualité de service. Une superbe publicité gratuite, lorsque on se trouve par hasard dans le Top 10!

Mais attention, la médaille a son revers : TripAdvisor dévoile également les hôtels les plus sales du pays, selon les internautes. Est donc publiée la liste des endroits à éviter. La tête de liste est ici et le site note ainsi 10 hotels qui se seraient sans doute bien passés de cette publicité!
Mais la communication va plus loin : sur la page d’accueil de Tripadvisor, n’importe quel visiteur peut télécharger une belle brochure en français présentant les Travelers’ Choice awards!

D’accord, pas d’accord avec la pratique? de toute façon, le web 2.0 est ainsi fait que les avis existent, qu’ils sont publiés, et fortement consultés. Aujourd’hui chaque prestataire participe à un concours sans être forcément candidat. Dans ce cas-là autant lui conseiller surveiller de prés l’actualité de ses avis et reviews sur les différents sites de travel 2.0.

tags : etourisme 2.0, tripadvisor, web 2.0