Internet, la révolution de l'organisation!

102 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Réorganiser les ressources humaines pour faire face à la révolution Internet!
C’est actuellement le sujet de préoccupation de nombre d’offices de tourisme, CDT ou CRT. Cette question a été abordée à l’occasion des #et5, les 5èmes rencontres du etourisme dans un atelier très suivi.

On se rend rapidement compte que poser la question des ressources humaines en amène vite deux autres : celle de la stratégie et celle de la culture.

• Stratégie car c’est aujourdhui le défi de nos DMO : appréhender le web dans sa globalité et sa finalité marketing, et non pas uniquement sous l’angle du site Internet à refaire tous les trois ans.
• Culture d’entreprise, car il faut que toute l‘équipe se retrouve dans cette approche du web. Aujourdhui, il ne suffit pas d’avoir le fameux “webmaster” pour répondre à l’ensemble des problématiques : il faut webmasteriser tous les services, de la promo à l’accueil en passant par le réceptif!
  Samuel Bausson du muséum de Toulouse a illustré lors de cet atelier la difficulté à faire “entrer cette culture”. Anecdote racontée lors de l’atelier : comme il était webmaster du musée, on lui a demandé d‘écrire la newsletter. Il a refusé, expliquant que si la même question s‘était posée à l‘époque de la com papier, jamais le service communication ne se serait départi de cette prérogative. La présentation de Samuel sur l’expèrience riche- du muséeum de Toulouse est en ligne ici.

Autre réflexion abordée dans cet atelier à travers notamment l’expérience de la Picardie : le web 2.0 favoriserait-il la collaboration inter organisations? En effet, sur des projets collectifs, à travers le management de groupes projets, les relations hiérarchiques “classiques” peuvent être bousculées. Ainsi, un groupe projet pour réaliser un site à l‘échelle de la région peut être animé par un webmaster de CDT, et comprendre en son sein le directeur d’un autre CDT…

Le site pro de la Picardie, fruit de la collaboration CRT/CDT/FROTSI

Permettre l‘évolution de l’organisation de la structure est aussi primordial. La présentation de Nicolas Graef met en avant l‘évolution fondamentale de l’organigramme internet en moins de cinq ans. Aujourd’hui le pôle etourisme du CDT des Pyrénées Atlantiques compte sept personnes et autant de métiers différents qui vont “d’animatrice de base de données” à “webmaster” éditorial, en passant par développeur web”. Et les évolutions d’organigramme ne sont pas prêtes à s’arrêter dans nos organisation, puisqu’il faudra bientôt des “brokers d’information” et des “responsables m-tourisme”…

Il n’y a pas que les grosses structures qui sont concernées. Ainsi, lors d’une récente journée technique en Aquitaine, Sébastien Debarges, directeur de l’OT de Lascaux-Vézère expliquait que dans son office de 3 personnes, il avait institué le friday web pour conserver un jour dédié à l’animation de sa stratégie Internet.

Avez-vous les mêmes préoccupations?

tags : organisation, ressources humaines, stratégie 

Sept bonnes résolutions pour commencer l'année.

439 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Et si on profitait de 2009 pour prendre quelques bonnes résolutions dans nos organismes touristiques locaux? Histoire que l’année deux mille neuf soit réellement celle du neuf, coté Etourisme…

• Première résolution : 50% d’Internet. Il faudrait se demander si, avec 50% des touristes de ma destination qui préparent leurs vacances sur Internet, je ne devrais pas affecter 50% de mes actions à ce média? Cela semble évident, mais je ferais bien un sondage pour savoir le pourcentage d’organismes qui en sont là…
• Deuxième résolution : adapter les ressources humaines de la structure au plan d’action renouvelé. Ne faudrait-il pas commencer à imaginer de mettre de l’internet dans tous les postes de travail, plutôt que de juste envisager de peut-être recruter un webmaster en alternance dans les deux ou trois ans à venir? De la formation, de la réorganisation, de la mutualisation!
• Troisième résolution : se promouvoir. Se dire que tous les internautes ne connaissent pas forcément le site de ma destination. Il faudrait donc se résoudre en 2009 à améliorer le référencement de mon site, à faire quelques coups de buzz, un jeu-concours ou deux, enfin, développer la fréquentation..
• Quatrième résolution : adapter mon site à mes clients. Quoi? tous les touristes de ma destination ne parlent pas le français? Il faudrait peut-être vérifier les traductions, et les développer, se soucier aussi de l’accessibilité.
• Cinquième résolution : raconter des belles histoires à mes visiteurs. Comme les vacances, comme ma destination, mon site doit faire rêver le visiteur : vidéo, photos, et éditorial soigné...
• Sixième résolution : aller chercher les internautes là où ils vont. Comment, tous les clients potentiels de ma destination ne viennent pas sur mon site? Et bien non, ils se baladent aussi dans l’univers du web 2.0, les sites contributifs, les plateformes de partage de contenu, les encyclopédies en ligne. Il faut faire de 2009 l’année de la visibilité 2.0 et parler de ma destination sur d’autres sites que le mien.
• Septième résolution : se mettre en veille. Se dire que dans un an, tout aura évolué sur Internet, dans le Etourisme, et que donc, j’ai intérêt à faire de la veille tout au long de l’année. Lire le blog etourisme.info tous les matins? M’abonner aux flux RSS? Participer aux rencontres du etourisme institutionnel à Toulouse?

Je laisse à vos commentaires les vingt ou trente autres bonnes résolutions etouristiques à prendre. Mais si déjà, on se met tous d’accord sur ces sept premières résolutions, l’année 2009 peut faire du neuf!

tags : éditorial, accessibilité, buzz, référencement, ressources humaines, web 2.0