Stratégie 2011 : les 5 sujets clés

23 jui, 2010 par Pierre Croizet

A l’heure où la saison bat, plus ou moins, son plein, certains commencent déjà à réfléchir à celle de l’an prochain.
Ils ont raison, car tout le monde sait bien que tout se joue à l’automne et qu’il va bien falloir trouver des projets futés pour réussir à dépenser les budgets pléthoriques alloués au e-tourisme (message à l’attention des lecteurs non avertis : c’est de la pure ironie).

Bref, voilà 5 sujets clés, selon moi, qui pourraient mériter votre attention :

Les contenus informatifs liés à la randonnée
Tout ce qui relève des pratiques “gratuites” est un domaine stratégique pour les acteurs du e-tourisme institutionnel. Certes, des initiatives privées très intéressantes comme everytrail.com, routeyou.com, geolives.com ou tracesgps.com offrent des services connus, mais la capacité à qualifier des traces, à les enrichir avec du contenu et à produire des topofiches attrayantes place clairement l’avantage côté OT, CDT, CRT et autres associations publiques. Un exemple parmi d’autres, ce portail des balades en Provence. Je développerai ce sujet à la rentrée, parce qu’il y aura plein de nouveautés tout aussi sympa (et n’impliquant pas forcément ma société, ce qui me permettra d’en parler plus objectivement, avec le regard de mes collègues du blog).

Les applications pour smartphones et les sites mobiles
2010 a vu le décollage de ce type de services. Les applications et les sites mobiles se multiplient dans la plupart des régions. Reliés aux bases de données régionales ils renouvellent la relation aux touristes et conduisent à développer de nouvelles aides au voyage et au séjour. Les exemples récents foisonnent : macotebasque, leslandes.mobi, iRhône-Alpes, St-Malo.
En 2011, le phénomène va encore s’accentuer parce que le parc de smartphones est en progression exponentielle. Quels seront les enjeux ? J’en vois trois : plus de contenus riches (vidéos, articles de fond, audio) pour se rapprocher d’un traitement vraiment multimédia de l’info touristique; plus de réalité augmentée et de QR Codes, qui vont encore mettre du temps pour devenir populaires mais qui font l’objet d’investissements constants de la part des opérateurs; une substitution progressive des applis, sites HTML 5 et applis tablettes tactiles aux sites web, en raison des interfaces beaucoup plus conviviales sur les écrans tactiles que sur nos ordis. Prenez par exemple l’application iPhone de la SNCF : parce qu’elle est plus facile à utiliser et plus lisible que le site, on la privilégie rapidement. L’essayer c’est l’adopter, comme dirait l’autre… Ce mouvement va s’amplifier.

L’ergonomie des sites
Les contraintes du monde des smartphones (petits écrans tactiles) ont donné naissance à des interfaces vraiment réfléchies en faveur des mobinautes. Résultat : les sites web vont paraître de plus en plus démodés (qui plus est : ils ne sont pas tactiles, eux). Pour maintenir leur compétitivité, il va falloir re-travailler les ergonomies. La généralisation de la norme accessiweb pourrait y aider. Mais, de manière générale, mieux vaudra s’en tenir à des principes élémentaires : faire simple, alléger les pages, épurer le graphisme, choisir des polices universelles. Un élément devra retenir toute notre attention : les moteurs de recherche. Ils sont encore trop compliqués et peu pratiques. La tendance moderne est à la googleisation des interfaces : tapez ce que vous voulez, on se débrouille pour afficher les bons résultats. Voir ce que fait abritel.fr, qui est, à mon avis, un bon modèle.

Le retour en force des services web vraiment pratiques
Les institutionnels et les privés locaux sont les meilleurs connaisseurs de leur offre et les seuls en capacité à suivre l’actualité au quotidien. Aucune base de données, aucun flux Xml, ne peut remplacer cette matière première. Etre au plus prés de l’info sera une valeur sûre de 2011. La stratégie consistera à faire valoir cet apport : renforcement des pages relatives au services pratiques (travaillez la météo), alimentation plus éditoriale de pages magazine (voir l’exemple du CDT des Landes, espaces 2.0 de partage de commentaires et de bons plans, etc.

La re-qualification des espaces d’accueil physiques
L’emprise du Web fait baisser la fréquentation physique des OT. C’est un fait. L’occasion se présente donc de repenser les espaces d’accueil : plus de convivialité, un accès facilité à l’info, une dimension “conseil” plus importante, grâce aux NTIC qui libèrent progressivement de la fastidieuse remise de dépliants et plans.

+ un super sujet clé, qui n’est pas nouveau : WiFi partout et gratuit !

Trois exemples : vous êtes en vacances avec un ordi ou une tablette. Sans WiFi pour relever vos mails, partager vos photos, charger un film ou une musique… vous êtes moins heureux. Autre cas de figure : vous venez de l‘étranger avec votre smartphone. Le téléphone est trop cher et vous voulez communiquer avec vos proches via Internet. WiFi obligatoire. Ultime cas de figure : vous proposez une appli en téléchargement mais elle est trop lourde pour être chargée en 3G. Comment fait le client ?
En 2011, ceux qui n’auront pas de WiFi à proposer seront considérés comme absolument ringards (hôteliers, hébergeurs, campings, OT, restaurateurs : tout le monde est concerné). L’investissement est minime. Il se traduit par un gain de clients. A vous de voir ;-)

Alors, ça vous inspire ? Ou bien je suis passé à côté de sujets plus importants ?

tags : applications, ergonomie, interfaces, randonnée, sites web, smartphones, stratégie, wifi 

60 euros et une bonne stagiaire = un bon site rando

15 jun, 2009 par Jean-Luc Boulin

Jérôme Lay, directeur de l’Office de tourisme du Seignanx, dans les Landes nous informe de sa dernière réalisation : Voilà ce qu’on peut faire avec un peu de bonne volonté, une bonne stagiaire (Caroline Weltzer), 60 euro (abonnement annuel Jimdo Pro) et les bons conseils d’e-tourisme.info !
Le site en question, c’est www.seignanx-randonnees.com.

Et c’est vrai que le guide des randonnées du Pays de Seignanx est efficace : une carto Google Maps en première page récapitule l’ensemble des itinéraires tracés sur le territoire. Un menu par commune permet d’accéder à la carte détaillée.
La fiche randonnée est téléchargeable au format PDF. Elle est pliable.
Et les coordonnées GPS sont aussi proposées au format *.gpx, ce qui permet de les transférer sur un GPS mobile.
Quelques rubriques supplémentaires apportent des informations aux randonneurs sur les voies de Saint Jacques, les animations, ou la protection de l’environnement.

Le résultat est simple, complet et directement utilisable. Ce constat prend un éclairage particulier lorsque l’on précise les conditions de réalisation : 60 euros (le prix d’un abonnement annuel Jimdo Pro nom de domaine inclu, et un bon sujet de stage pour une étudiante. Avec quand même, précisons-le, une implication active du directeur de l’Office de Tourisme.

Alors, qu’en pensez-vous? Faut-il dépenser plus pour un site thématique local?

tags : google maps, jimdo, randonnée 

Web 2.0 et stratégie marketing

02 jun, 2009 par Jean-Luc Boulin

Lors des dernières journées techniques MOPA à Anglet, l‘équipe du CDT Béarn – Pays Basque a présenté sa réflexion et ses réalisations autour du web 2.0.
L’exemple de la filière “randonnée” a illustré la présentation.
Pour cette thématique, le CDT a adapté les outils du web 2.0 à une stratégie bien précise.
Comme vous pourrez le voir ici dans la présentation d’Emilie Roy et Stéphanie Labbé , l’objectif est simple :

• Développer la notoriété de la destination en matière de randonnée
• Recruter sur les niches de marché

Cela démarre par une réflexion classique de segmentation :
41 % des randonneurs ont plus de 50 ans?
Les actions vont s’orienter vers des outils de publication (wikis) et de partage de photos (Flick’R) plutôt que vers des réseaux sociaux (Facebook).

85 à 90 % des randonneurs sont des amateurs (randonnée à la journée)?
La destination est mal identifiée (sites et itinéraires)?
Il y aura une forte concentration des actions web 2.0 sur des mots-clés de « séduction » (Pyrénées, Compostelle, Kakuetta, GR10…) utilisés comme produits d’appel.

La réflexion a abouti sur un site dédié (rando64.fr) qui utilise bien tous les outils du web 2.0 : interaction Google Maps, GPS, etc); ainsi que le module add this permettant de renvoyer l’information sur des sites communautaires.

Et pour poursuivre l’animation du réseau de socioprofessionnels de la randonnée dans l’esprit web 2.0, le CDT a créé une communauté rando64 sur Affinitiz

Avez-vous d’autres exemples de stratégie web 2.0 organisée?

tags : etourisme2.0, randonnée, web2.0 

Le couteau suisse de la rando GPS

31 mar, 2009 par Jean-Luc Boulin

Les applications en ligne permettant de tracer des randonnées avec son GPS ou son téléphone, puis de publier le tracé et les photos sur son site se multiplient.
EveryTrail est un de ces services de création et de partage de parcours géolocalisés. Pour réaliser votre randonnée, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• avec votre GPS, vous faites la randonnée tout en enregistrant le tracé. Vous pouvez alors téléverser les données GPS sur le site
• vous êtes l’heureux possesseur d’un iphone, sur lequel vous avez installé l’application trail. Vous l’utilisez pour la randonnée et postez en ligne le résultat, photos comprises.
• Vous pouvez aussi éditer votre parcours via l’interface web du site. Vous pouvez ajouter des photos pour combiner votre parcours avec un diaporama et indiquer les lieux précis de prise de photos.

Le visiteur pourra visualiser le circuit, les photos, et récupérer le fichier pour Google Earth ou pour son GPS.
Et grâce à un petit “widget”, les contenus réalisés sont ensuite embarquables sur votre site Internet. De quoi facilement alimenter les pages “randonnées”, sans carto et relevés compliqués…
Merci à Loïc Hay, et à son widgetolab pour l’info…

tags : cartographie, gps, randonnée 

Le web randonneur, c'est l'Eure

13 sep, 2007 par Jean-Luc Boulin

Le CDT de l’Eure se met au tempo de la randonnée, nous informe Albin Eloy, lecteur de ce blog et assistant TIC dans ce comité départemental.
Ce département de Normandie a créé un mini site spécialisé randonnée : http://www.cdt-eure.fr/fr/rando/recherche_multi.aspx.
Certes, le nom de domaine n’est pas au point, mais par contre le site est trés bien fait.

“Il a pour objectif, nous dit Albin, de devenir un atout privilégié pour les adeptes de la randonnée dans notre département. Il propose deux modes de recherche pour répondre aux attentes des internautes : une recherche multicritère (type d’activité, distance, difficulté, thématiques) ou recherche géographique.
A ce jour, huit circuits de randonnée sont à disposition du public. Chaque circuit a son espace de présentation avec quatre onglets (Votre itinéraire, Aux alentours, Nos conseils et Vos avis)
*Votre itinéraire est une section de présentation avec un court texte d’introduction et plusieurs photographies
*Aux alentours permet aux internautes de découvrir les environs de la balade : hébergements, visites & loisirs, randonnées et manifestations. Pour s’adapter aux besoins, une réglette permet d’afficher ces résultats jusque dans un rayon de 50 km et il est possible de faire apparaître/disparaître des éléments de celle-ci.
*Nos conseils regroupe des informations sur la pratique de la randonnée mais aussi l’ensemble des coordonnées des Offices de tourisme du département
*Vos avis laisse la parole aux internautes sur le circuit proposé et permet ainsi de créer un dialogue entre notre structure et les adeptes de la pratique

Un des atouts principaux de ce mini-site est la possibilité de télécharger chaque circuit de randonnée au format PDF, de l’imprimer et de partir ensuite sur les chemins de l’Eure avec cette fiche. Infos pratiques, tracés, points forts sont quelques uns des éléments qui composent ces fiches réalisés en interne.
Une newsletter sur le thème balades et randonnées verra également le jour au printemps prochain ce qui complètera encore cet outil que nous voulons informatif, complet et convivial.
Sur le côté technique, le site est l’œuvre de la société lilloise Faire-Savoir. Il se nourrit uniquement de notre base de données Tourinsoft qui alimente déjà notre site Internet sur toute la partie Hébergement, Visites et loisirs et Fêtes et manifestations.
La randonnée pédestre est pour l’instant majoritaire mais cet outil est amené à évoluer très régulièrement. En effet, les circuits proposés sont réalisés en partenariat très proches avec les représentants de douze territoires de l’Eure (cinq pays, trois communautés d’agglomération, et quatre communautés de communes). Plusieurs circuits à pied mais aussi équestres, à vélo, en VTT ou en canoë sont à prévoir dans les prochains mois.

Un bon exemple d’intégration de base de données, avec un outil qui fonctionne bien. On souhaite plein de randonneurs au CDT de l’Eure. Mais on préconise (en toute modestie) aussi que le nombre de randos augmente, et qu’un jour, les coordonnées GPS soient aussi disponibles pour les randonneurs.
Et merci à Albin pour l’info.

tags : cartographie, cdt, promotion, randonnée