J'aime réserver mes vacances sur Facebook

15 jun, 2010 par Mathieu Bruc

Depuis mars 2010 aux États-Unis, Facebook aurait généré plus de trafic que Google. L’étude publiée par Pingdom montre qu’une vingtaine d’autres pays dans le monde (dont la France) seraient aussi concernés par ce choc des titans. Une tendance qui risque bien de s’accentuer au vue des dernières fonctionnalités sociales et virales mises en place par Facebook malgré les polémiques soulevées autour de la confidentialité et de la vie privée, c’est un autre débat !

Le dernier rapport Comscore accorde une progression des recherches sur Facebook de +54% entre 2008 et 2009 soit 8 points au dessus de la moyenne des autres moteurs de recherche dans le monde évaluée à +46% et juste derrière Google avec ses 58% de progression. Avec un moteur de recherche limité en termes d’ergonomie et de fonctionnalités, Facebook reste (encore) loin derrière Google dans la recherche en ligne mais prends des parts d’audience dans un marché sur lequel on ne l’attendait pas à priori. Facebook pourrait même révolutionner la recherche par son approche sémantique (proche du langage) et non plus algorithmique (basé sur des calculs statistiques) comme celle de Google.

Aussi réserver ses vacances sur Facebook sera bientôt un acte presque banal, les technologies sur le site de réseautage sont déjà à portée de clic.

On aurait presque du mal à le croire mais certaines marques proposent déjà des applications e-commerce assez étonnantes comme la boutique de fleurs 1800 Flowers qui permet depuis sa page Facebook d’acheter son bouquet de fleurs en paiement sécurisé par carte bancaire. Le marchand n’oublie évidemment pas de jouer sur la viralité du support : message personnalisé pour un anniversaire, invitations d’amis à offrir un bouquet pour la fête des mères, etc.

À propos de paiement en ligne sécurisé, une alternative à la carte bancaire pourrait être facilement apportée par la monnaie virtuelle : les crédits Facebook utilisés aujourd’hui principalement pour offrir des cadeaux virtuels (!?) à ses amis.

Revenons dans le monde du tourisme, avec notamment l’initiative de CyberAndorra (agence de voyage virtuelle spécialiste de la Principauté d’Andorre) qui intègre un moteur de recherche de disponibilités sur sa Page Facebook avec pour principal écueil de renvoyer sur son site web officiel pour compléter la réservation. Un système encore perfectible mais qui montre certaines potentialités quant à l’arrivée de la réservation hôtelière sur Facebook.

Quant à la compagnie aérienne EasyJet, elle risque bien de frapper un grand coup dans le marché du tourisme en ligne. Son application Holiday Planner permet déjà aux voyageurs (uniquement Britanniques pour le moment) d’organiser un voyage vers une destination desservie par EasyJet avec l’aide de ses amis sur Facebook. En substance, la compagnie prévoit de lancer une application complémentaire pour la réservation de billets d’avion directement depuis Facebook, sans être redirigé vers le site officiel de la compagnie !

Vous l’aurez compris, « j’ai réservé mes vacances sur Facebook » relève partiellement de l’utopie, les pure-players ont encore de beaux jours devant eux. Mais devant l’évolution exponentielle des réseaux sociaux, il faudra sans doute prêter attention et suivre notamment les initiatives des voyagistes comme EasyJet et autres opérateurs privés qui ne se laisseront certainement pas distancer sur les médias sociaux (en référence au flambant neuf Trip Friend de TripAdvisor par exemple). D’autant qu’une récente étude de eMarketer montre que la conquête de Fans pour un organisme public ou privé n’est pas vaine car ces Fans seraient beaucoup plus enclins à acheter après avoir « aimé » la Page Facebook de la marque.

Alors prêts à réserver vos vacances directement sur Facebook ?

tags : faceboook, résa en ligne, réseaux sociaux, réservation 

Le nouveau nouveau site du CDT de l'Herault

26 oct, 2009 par Jean-Luc Boulin

Il y a un peu plus de 3 ans et demi (exactement 1313 jours, on a un compteur très précis sur ce blog), Ludovic présentait le nouveau site du CDT de l’Herault. Article dans lequel il soulignait l’utilisation de la première personne pour nommer les rubriques, et la mise en place d’un moteur de réservation.
La semaine dernière, Jean-jacques Coustol, webmaster du CDT, nous a réinterpellé pour nous faire part de la nouvelle mouture du site du CDT de l’Hérault version 2009.
Je suis donc allé sur web-archive.org qui comme son nom l’indique, garde en mémoire toutes les pages d’un site Internet. L‘évolution est donc édifiante.

Voici tout d’abord ce qu‘était le site de l’Hérault en janvier 2001 : du texte, et surtout du texte :

En 2003, le CDT penche pour une version beaucoup plus “bleu, blanc, rouge”, mais sans beaucoup de visuels :

2006, version qui provoque l’article de Ludovic sur ce blog. On reste sur un format vertical, mais avec une photo en une :

Et 2009, on va carrément vers le tout visuel sur la page d’accueil. Plusieurs photos “plein écran” apparaissent, très belles et diffusées de façon aléatoire. Le petit dessin en blanc se surimprime joliment dessus.

Pour la prochaine version, c’est sur que l’on a un film 3D à l’ouverture du site! Ceci dit, on voit que l‘équipe du CDT a misé sur la seduction visuelle des internautes. On ne serait donc pas encore dans le tout éditorial?

Coté utilisateur, le site est assez simple : des menus explicites (bouger, séjourner, découvrir, déguster), des boutons malins qui font apparaitre des écrans par en haut. Ce système fonctionne bien, avec flux RSS, newsletter, météo, favoris, etc.

Dans les nouveautés, on notera un essai d’interaction dans la réservation avec tous les systèmes en place : on passera par Franceguide et Booking pour les hôtels, Secure Holidays pour les campings, ou encore la centrale des gîtes. Tout est ainsi interconnecté, mais on peut parfois se perdre. Ainsi, la super promo de première page m’annonçait un séjour détente en duo à 136 euros au Cap d’Agde. Je n’ai jamais pu retrouver ce tarif précis, ni par le site de l’hébergeur, ni par France Guide qui étaient les liens qui m‘étaient proposés. C’est la limite de ne pas gérer l’ensemble de la chaîne de réservation. Mais à mon sens, le CDT se retrouve ainsi beaucoup plus dans son rôle.
A noter que les fiches sont extraites de la base d’informations départementale tourinsoft, et que ça fonctionne plutôt bien.
Il faudrait juste quelques versions en langues étrangères, et puis Jean Jacques nous annonce à venir un roadbook et les brochures en téléchargement.
Vos avis sur le nouveau nouveau site du CDT de l’Herault?

tags : office de tourisme, réservation 

Le mixeur de voyage automatique

25 jun, 2009 par Jean-Luc Boulin

Le site yourtour.com est bien pratique : il remplace gratuitement (presque) l’agence de voyage, l’office de tourisme et la centrale de réservation hôtelière.
Présenté dans le communiqué de presse que nous avons reçu comme un “tour opérateur personnel”, le site est une belle réalisation technique : l’internaute entre sa date de départ, sa ville de départ et la région qu’il veut visiter. La machine calcule les hôtels disponibles, épluche quelques guides touristiques et propose un circuit tout fait, tout chaud, tout prêt : la carte montre le trajet, hôtels et musées sont présentés : il ne reste qu‘à réserver! (c’est là je pense que Yourtour gagne un peu sa vie quand même)
L’internaute pourra même affiner son choix en conservant ou non telle activité, ou en demandant à changer d’hôtel.

Bien sur, le système a ses limites : construit avec les guides Lonely Planet pour la partie activités et Booking pour la réservation hôtelière, il ne vous proposera pas la visite de la chapelle romane égarée, ou la chambre d’hôtes de charme.
Mais, finalement il permet à l’internaute pressé de se construire un circuit des “incontournables” à visiter dans une région. Et en allant piocher dans une base de données actualisée, il donne les heures d’ouverture, prix des visites, et disponibilité des hébergements.
Base de données accessible et partagée, avec réservation en ligne, ce n‘était donc pas le job des institutionnels?

tags : centrale, reservation, tour-operateur 

La nouvelle communication de l'Alsace

25 mai, 2009 par Paul Fabing

Tous les 3 ans, le CRT Alsace change d'agence pour renouveler sa communication.

Pas de grand bouleversement cette année puisque le CRT capitalise sur la signature "Alsacez-vous" qui a bien fonctionné depuis 3 ans. La nouveauté réside dans la conception d'une communication fortement axée sur Internet (on est en 2009 !).

Ainsi la campagne d'affichage dans le métro parisien (juste une petite semaine...) a trouvé son prolongement sur le site de l'Alsace avec cette belle page :

Concept sympa, belle réalisation graphique, des vrais produits bien thématisés, de l'espace, peu de texte et beaucoup d'images, ... bref, que du bon et c'est très bien (bon je suis sans doute un poil chauvin, mais j'assume...). Bravo à mes camarades du CRT !

Mais si on remet cette belle réalisation dans le contexte global du site Alsace , j'y vois quand même 2 bémols importants :

• Le premier en terme d'organisation du site : la page d'accueil présente déjà des produits + la résa en ligne d'hôtels via Booking, si on cherche bien on retrouve aussi des liens de résa dans les fiches descriptives des hébergements (mais là, il faut bien chercher...). Comment l'internaute va-t-il s'y retrouver ?
• Le second sur la question du service de réservation (sujet actuel s'il en est !). Le CRT joue son rôle en relayant les offres des acteurs alsaciens : les 3 produits "têtes de gondole" sont vendus par 3 "vendeurs" différents. Mais 2  offres vous conduisent vers une page de pré-réservation, 1 seule aboutit à une vraie centrale de réservation (en l'occurence le SLA du Bas-Rhin). Comment donner confiance aux acheteurs avec aussi peu de cohérence dans un service sur un même site ?

On comprend que l'ajout progressif de services sur un site conçu il y a déjà 3 ans provoque cet effet "patchwork". Une nouvelle mouture est prévue en 2010, gageons qu'elle atténuera cette sensation d'émiettement.

Concernant la réservation en ligne... les institutionnels ont le projet de mettre en place une plate-forme de commercialisation confiée à un opérateur. Celui-ci mettrait en place un vrai service central consolidant toutes les offres existantes et en en créant de nouvelles dans le cadre d'une stratégie mise au point avec tous les acteurs. Belle idée mais qui peine à voir le jour (travailler ensemble... c'est long !)

Au vu de la présentation actuelle, la résolution de ces points négatifs semble pourtant urgente pour rester dans la course !

tags : alsace, crt, promotion, réservation 

La centrale des chambres d'hôtes

12 fév, 2009 par Jean-Luc Boulin

Après l’hôtellerie qui a vu fleurir nombre de centrales de réservations en ligne, comme booking, ou rates to go, les commerçants s’intéressent aux chambres d’hôtes. Je viens de découvrir ce qui me semble être une des premières centrales de réservation spécialisée chambre d’hôtes : hotily.com.

Cette plateforme B2B-B2C propose en effet un système de réservation en ligne dédié à la chambre d’hôtes avec disponibilité en temps réel. Inspiré de ce qui ce fait pour la réservation d’hôtels en ligne, la centrale permet aux internautes de :

• rechercher une maison d’hôtes en France grâce au moteur de recherche multi-critères avec des descriptifs détaillés.
• réserver en ligne en sélectionnant la (les) chambre(s) dans la maison d’hôtes et en choisissant parmi plusieurs mode de réservation (carte bancaire, paypal, chèque, virement)
• suivre l‘état de leurs réservations depuis leur espace personnel.

Pour les propriétaires, le système consiste à suivre leur espace de réservation; le prix de vente proposé sur le site est le prix public. Le propriétaire paie une commission de 6 à 8% sur chaque réservation.

Le début de la vente en ligne généralisée pour les chambres d’hôtes?

tags : commercialisation, reservation 

Information et réservation sont dans un bateau

09 déc, 2008 par Jean-Luc Boulin

Lors de la dernière rencontre Etourisme MOPA de l’année, le 04 décembre dans les Landes, la question de la commercialisation en ligne était de nouveau posée. Avec les éternelles questions : les organismes institutionnels que sont les offices de tourisme et les CDT doivent-ils investir le champ de la réservation en ligne? Et si oui, comment? Centrale de réservation, place de marché, centrale de disponibilité, marque blanche?
Dans tous les systèmes technologiques présentés sur le marché, souvent par des entreprises à trés gros budgets (pour les clients), on se focalise plus sur l’acte de réservation que sur l’information autour de la prestation, qui est pourtant essentielle dans l’acte d’achat, et qui renvoie à une mission centrale des organismes publics du tourisme!
L’exemple du CDT des Pyrénées Atlantiques est en cela tout à fait intéressant. Déjà doté d’un outil de réservation en ligne qui ne regroupe qu’une partie de l’offre, plutôt rurale, le CDT s’est attaché à faire fabriquer des passerelles avec les webservices des grosses centrales de réservation de type Reservit ou Homerésa. Avec une particularité : l’information descriptive de l’hébergement provient toujours de la base de données du système informatique régional (le SIRTAQUI, en Aquitaine). Le renvoi vers la centrale externe n’intervient qu’après la vérification de la disponibilité.

Ainsi, le site du CDT présente une offre homogène dans sa description et totalement vérifiée. Par contre, les réservations s’effectuent auprès des différents systèmes partenaires sans que cela ne brise le cheminement de l’internaute.
Seul “problème” : la somme investie par le CDT pour construire ses passerelles est nettement en dessous de ce que demanderait tout “vendeur de solution magique tout en un” pour CDT qui veut se lancer dans la résa en ligne… Et pourtant, ça fonctionne!
Rester hyperqualitatif dans son information tout en utilisant les systèmes déjà présents chez les professionnels, n’est-ce pas une bonne réponse à la question de la commercialisation?

tags : cdt, commercialisation, reservation 

Le site de réservation Estérel - Côte d'Azur

03 jun, 2008 par Ludovic Dublanchet

Régis Courvoisier, Directeur de cette structure, nous a adressé il y a quelques temps le communiqué de presse lié à la mise en ligne de son nouveau site afin d’avoir un retour en ligne.

Cette structure associative est soutenue par les Offices de Tourisme du Territoire, un syndicat mixte ainsi que les 14 communes du territoire, un bel exemple de mutualisation a priori !
Les sites locaux de Fréjus, Saint-Raphaël, … persistent bien entendu, mais renvoient vers Estérel – Côte d’Azur dès qu’il s’agit de réserver.

La page d’accueil est graphiquement réussie, moderne, bien qu’assez classique, avec son bandeau d’illustrations animées, son menu principal en onglet, 6 produits d’appel en centre de page illustrés par une vignette graphique, et 4 blocs d’accès pratiques sur la droite aux codes couleur agréables, bien que non repris par la suite.
La première entrée du menu, “Destinations”, n’est qu’anecdotique et présente les différentes communes, leur histoire et patrimoine, passage obligé de la mutualisation ! C’est par la suite que s’affirme la volonté principale du site, vous vendre les prestations touristiques locales : vous cherchez des promotions, une idée cadeau pour votre maman, vous jouez au golf, faites du cheval, du ski nautique, voulez bronzer, randonner, venez en couple, en famille, cherchez un camping, un hôtel 4*… il y en a pour tous les goûts, et c’est assez bien organisé.

Il y a cependant cette satanée rubrique “Infos pratiques”, qui comme à son habitude mélange tout et n’importe quoi, de l’accès aux territoires aux restaurants, en passant par une sous-rubrique “Sortir” où l’on trouvera pêle-mêle cinémas, bowlings et cybercafé. J’ai presqu’envie de dire, tout ce qui peut vous intéresser pour passer un bon séjour, mais qu’Estérel – Côte d’Azur ne peut pas vous vendre (mais je conviens que c’est un peu “peau de vache” !!).
Toutefois, l’absence totale d’ouverture sur les richesses des territoires voisins vient quelque peu accréditer cette méchante thèse…

Du côté de la navigation secondaire, à droite, on trouve logiquement un moteur de recherche directement sur les hébergements, la possibilité de s’abonner à une newsletter malheureusement sans possibilité d’en savoir un peu plus sur son contenu (en visualisant les récents exemplaires), sa périodicité, son format d’envoi (e-mail, pdf, …). La rubrique “Pratique” (à ne pas confondre avec “l’invertébrée” Infos Pratiques) renvoie vers de la doc en téléchargement, une galerie photos qui pêche au niveau de son affichage, de son dynamisme lorsque l’on voit ce que l’on peut faire aujourd’hui avec les outils gratuits 2.0, et un lien vers la carte Météo France du Var. On n’oublie pas cependant de vous rassurer quant à la réservation en ligne, ce qui est plutôt bien vu, et renforcé en bas de page par des contenus concernant les engagements qualité, sécurité et confiance. Capital lorsque l’on sait qu’une procédure de résa sur deux s’interrompt par une rupture de confiance de l’internaute dans le processus !

Alors, le système tient-il ses promesses ? De mon point de vue, pas totalement, et je m’en explique :

• tout d’abord, les prestations en dehors de l’hébergement ne donne guère lieu qu‘à un formulaire de pré-réservation ;
• la réservation en ligne d’hébergement aboutit sur une fenêtre où n’apparaissent qu’un récapitulatif succinct de votre commande, et trois logos de cartes de paiement sans autre explication : le genre de choses qui conduiront probablement certains internautes à interrompre le processus ;
• les fiches de présentations des prestataires sont insuffisamment détaillées, et s’ouvrent en pop-up : bien souvent une seule photo en vignette, un descriptif limité, un graphisme bien moins abouti que le site lui-même, aucune localisation géographique (cette donnée capitale est d’ailleurs absente de l’ensemble du site), bref, rien de très séduisant.

On dispose d’un accès en anglais, et en chinois mandarin qui souffrent néanmoins d’un léger bug en page d’accueil : le centre de la page (les 6 produits d’appel) s’affiche dans la langue précédemment consultée ! Un second clic sur la langue désirée vous mènera vers la bonne version.

En conclusion, il reste probablement un travail de fond à mener auprès des prestataires locaux pour que le site puisse tenir sa promesse de réservation en ligne, et une amélioration notable des fiches descriptives afin qu’elles suscitent davantage de séduction. Le graphisme agréable de la page d’accueil n’est malheureusement pas maintenu sur l’ensemble du site. L’utilisation de multimédia, d’albums photos et d’illustrations mieux mis en scène pourraient d’ailleurs fortement y contribuer. La cartographie dynamique et interactive est totalement absente, ce qui sera pénalisant lorsque l’on sait l’importance de ces données aux yeux de l’internaute. Enfin, comme exprimée il y a quelques jours sur ce blog, peut-on encore ignorer la volonté contributive des touristes, en terme d’avis, de photos, de bons plans ?

tags : audit, benchmark, commercialisation, office de tourisme, réservation 

La Provence verte segmente le web!

15 mai, 2008 par Jean-Luc Boulin

La Provence verte, office intercommunal installé depuis 1995 autour de Brignoles dans le Var, a un service commercial bien installé et imaginatif dans l’approche segmenté de son offre en séjour. Sur le site de l’office, la partie consacrée aux week-ends et séjours propose une double entrée : la première classique, est une entrée thématique :“séjour détente”, “nature”, “culture”.
La deuxième est une entrée sociale, sur le mode : avec qui vais-je partir? “avec mon amoureux”, “entre copine”, “avec ma tribu”, et ma suggestion préférée : rosé, ratatouille et tapenade.

Une approche segmentée dynamique et qui correspond bien aux habitudes de consommation. Le site institutionnel de l’office renvoie vers le site commercial séjours Provence avec des propositions toujours imaginatives comme par exemple à l’occasion de la fête des mères: “fêtez les Mamans au moulin”, à commander par les enfants, ou bien “chouchoutez Maman”, une bonne idée de cadeau à commander par les maris indécis, comprenant piscine à 28°, champagne et massage…
La rubrique “romantique” est trés bien achalandée entre les “séjour Cupidon” et les “week-end my love”…
De façon générale, les titres des produits changent largement des “week-end culture et terroir” habituels sur nos sites d’offices de tourisme.
Des idées à prendre pour les services productions.

tags : commercialisation, office de tourisme, positionnement, réservation 

Ca bouge en Midi-Pyrénées !

08 avr, 2007 par Ludovic Dublanchet

Les CDT de la Région bougent et le font savoir…
La Tarn lance sa vitrine de disponibilités et de vente en ligne, basée sur Open System de la société Alliance Réseaux.

Actuellement, une vingtaine d’hôtels, 30 campings, 400 gîtes et chambre d’hôtes ainsi qu’une quinzaine d’activités sont proposés aux clients.
Le service est accessible sur les les sites www.tourisme-tarn.com, www.tarn-vacances.com, www.weekend-tarn.com.

Du côté du Gers, ce sont deux nouvelles d’importance qui concernent le site du CDT.
La première a trait à la mise à disposition de flux RSS concernant la rubrique actualités. Vous remarquerez que l’on a pris la peine d’expliquer un peu aux partenaires comment syndiquer l’information, un petit moins en ce qui concerne les visiteurs… Il s’agit là d’une erreur assez constante, comme c’est le cas sur le site de Toulouse, et de nombreux organismes.
La deuxième nouveauté, c’est la mise à disposition de logos pour les partenaires, animés ou non, comme cela se pratique de plus en plus fréquemment. Toutes les infos et les codes sont clairement expliqués dans une page ad hoc. Perso, j’ai un faible pour le canard “version Michou” de Gers Friendly (marque déposée) :

tags : cdt, emarketing, réservation, rss 

Les anglais champions d'Europe du E-tourisme !

25 jan, 2007 par Ludovic Dublanchet

C’est la une du quotidien du tourisme sorti hier : 50% des ventes de forfaits vers l’étranger le sont en ligne, contre 27% en Allemagne, et 21% en France (études Continental Research) !!!

Les enquêteurs constatent un héliotropisme important, avec pour destinations favorites l’Espagne, les USA, la France, l’Asie et les Caraïbes. Mais une bonne moitié préfèrent les escapades à la campagne, en chambre d’hôtes, ou chez des amis, de la famille, comme on peut le constater dans nombre de nos départements.

Elément très important qui conclue cet article : les consommateurs désirent avoir plus de contrôle sur la conception de leur voyage, et visitent quasi systématiquement les sites des Offices de Tourisme !

Si cette clientèle vous intéresse tout particulièrement, vous pouvez commander cette étude au prix de 175 livres sur le site de Continental Research.

tags : anglais, e-tourisme, enquête, réservation 

RésaNantes détonnante

16 jan, 2007 par Jean-Luc Boulin

Lors d’une réunion d’offices de tourisme commercialisateurs cette semaine, les directeurs expliquaient que le terme “office de tourisme” était peu adapté pour des tour opérateurs, car ceux ci s’attendaient plus à trouver dans un office de tourisme une info gratuite, qu’un service marchand. Faut-il alors changer de nom pour son service commercial ou sa centrale de résa?
C’est ce que fait l’Office de Tourisme de Nantes, car la nouvelle version de sa centrale de réservation s’appelle RésaNantes, avec son site Internet dédié.

Un vrai site pro, avec une animation flash en ouverture accompagnant une signature humoristique : des valises qui traversent votre écran, affublées de qualificatifs comme “rayoNantes”, “immiNantes”, etc. Le tout lié à un jeu concours sur le thème “les EtoNantes valises”. Un système offensif pour ce site qui s’appuie sur le système de réservation Citybreak, comme l’office de tourisme de Goteborg.
Le site fonctionne bien, a un seul objectif : proposer et vendre des séjours. Il est donc trés clair pour le visiteur. Il est évidemment relié de façon étroite avec le site institutionnel de l’office de tourisme de Nantes.
D’ailleurs, il met en avant, sur la première page le coté “officiel” de la maison.
Pour moi, ce site a un seul défaut : il ne fonctionne pas (ou alors c’est mon ordinateur) sur Mozilla Firefox (et cela représente quand meme 25% des navigateurs…).

tags : marketing, office de tourisme, reservation 

La Somme ne s'endort pas!

03 jan, 2007 par Jean-Luc Boulin

Il parait qu’une des principales particularités du blog, c’est la possibilité d’y laisser des commentaires! Et heureusement, car c’est un commentaire laissé sur ce post de Sébastien traitant des voeux en ligne qui m’a permis de découvrir l’humour picard.
Olivier, le webmaster du CDT de la Somme nous indiquait que chez eux aussi on pratiquait l’envoi de voeux en ligne. Et pas de n’importe quelle façon. Je suis allé voir sur site .
L’opération marketing promettant aux touristes de leur faire aimer l’hiver, avec une 3ème nuit offerte de novembre à mars est déjà sympathique. Mais elle est agrémentée par le lien un peu d’humour.

C’est en fait beaucoup d’humour qui prévaut à ce jeu vous permettant de charger votre photo sur un personnage, de le costumer à votre guise, de l’intégrer à une ambiance locale, et surtout de lui faire danser la gigue à l’aide d’une télécommande.
Bien sur vous pourrez écrire un message et envoyer le tout à vos correspondants.
Lorsque l’on voit le succès des petits elfes et autres Pères Noëls déguisés dans les boites aux lettres de ses collègues de bureau, je pense que cette opération de marketing viral peut connaitre un beau succès. Le premier des succès sans doute, c’est qu’elle fait rire le visiteur!
Et j’espère qu’un commentaire de la Somme nous donnera des informations sur le succès de l’opération.

tags : cdt, marketing, reservation 

Le voyage se met aussi aux ventes privées

02 jan, 2007 par Jean-Luc Boulin

Vous connaissez le principe des ventes privées sur Internet : vous adhérez après parrainage à un club privé, qui vous fait profiter par email de remises importantes sur diverses marchandises. Pour trouver un parrain ou une marraine, une recherche rapide sur Google vous dénichera un email à mettre dans le formulaire d’inscription.
Dans le tourisme, la vente privée ‘est un autre moyen de dégriffer en dernière minute. L’agence de voyage Voyage-privé.com met ainsi en ligne quotidiennement des offres qui vont de la balade à Venise au séjour à Mégève avec des rabais de 30 à 70%.
Peu d’offres pour le moment sur des produits France, et encore moins pour du séjour proposé par des offices de tourisme. Mais ce mode de distribution a sans doute de l’avenir, vu le succès croissant des sites de vente privée en France comme à l‘étranger (Espagne notamment).

tags : marketing, reservation 

Les Actes des Rencontres du etourisme institutionnel sont en ligne !

10 déc, 2006 par Ludovic Dublanchet

Sur le blog des Rencontres, retrouvez les comptes-rendus et les présentations powerpoint des ateliers, table-ronde et débats qui se sont déroulés les 27 et 28 novembre derniers à Toulouse…
Bonne lecture à tous.

tags : cartographie, cdt, crt, etourisme 2.0, google, manifestation, mobilité, office tourisme, référencement, réservation, stats 

Réservation géolocalisée en Périgord Noir

23 nov, 2006 par Jean-Luc Boulin

Le blog du Pays Périgord Noir fait état d’une initiative intéressante prise par la centrale de réservation du pays d’accueil touristique du Périgord Noir, en Dordogne.
Destination Périgord Noir propose de faire la requête de son hébergement de vacances à partir d’une carte Google Maps (en cliquant sur le lien à droite “rechercher sur une carte”).

Les filtres classiques fonctionnent : pèriode, nombre de places, piscine, animaux acceptés, etc. Seule différence avec un moteur classique : les réponses s’affichent sur une carte du territoire; pour le moment, la définition de la vue satellite au dessus de la Dordogne ne permet pas un affichage photo. Mais malgré tout, savoir, au moment de la réservation, où est située sa résidence par rapport au village voisin est un “plus consommateur” indéniable.
Seul reproche : sur la page d’accueil du site de la centrale, il faut chercher longtemps pour trouver le lien permettant de faire cette recherche par carte. Un affichage plus évident de cet outil serait bienvenu.

tags : cartographie, google, réservation 

Liligo, nouveau venu dans les moteurs de recherche de voyages

09 oct, 2006 par Stéphanie Giraud

Liligo, lancé cet été, est un meta-moteur de recherche vertical spécialisé dans le domaine du voyage. Son ambition est de devenir “le Google du voyage”.

Les internautes peuvent y dénicher les meilleurs prix pour les billets d’avion ou de train, puis à terme pour la réservation d’hôtels, de location de séjours ou de voitures.
Partant du constat que “la recherche de voyages sur internet est un véritable parcours du combattant”, Pierre Bonelli, président et co-fondateur du site, a décidé de privilégier l’exhaustivité. Les informations sont ainsi recherchées sur un grand nombre de sites d’agences de voyages et de compagnies aériennes : “notre parti a été de positionner sur un moteur de recherche toutes les offres disponibles du marché […], nous proposons les grandes compagnies comme les petites low cost”. Concernant le train, toutes les offres ne sont pas encore visibles pour le moment.
Les résultats sont affichés par ordre de prix : du moins cher au plus cher et conduisent ensuite l’internaute sur la page de réservation du prestataire.

Deux innovations sont à noter :

• le combiné low cost ou la possibilité de choisir ses billets sur deux compagnies différentes lors d’un aller-retour ;
• la fonction “buzz”, dans la mouvance de web 2.0, qui permet de consulter les recherches d’autres internautes et les meilleures offres qui ont été trouvées.

L’avenir nous dira si Liligo parvient réellement à concurrencer Google et Mobissimo qui existe déjà sur le marché de l’e-tourisme…

tags : etourisme 2.0, reservation, technologie 

Le nouveau franceguide est servi

26 jun, 2006 par Jean-Luc Boulin

L’ARTESI Ile-de-France nous informe également sur sa newsletter du 21 juin du lancement de la nouvelle version du portail du tourisme français www.franceguide.com.
Lancée par le ministre délégué au Tourisme, Léon Bertrand, cette nouvelle mouture, la 4e de ce nom, intègre un moteur de réservation accessible aux internautes français et étrangers.
On connaît les difficultés rencontrées et les enjeux en matière de réservation en ligne, plusieurs fois évoqués dans ce blog (utilisation facile, « règle des 3 clics », accessibilité, intégration au site, rapidité d’affichage, photos, cohérence graphique…).

Ce qui est particulièrement intéressant c’est de constater les évolutions de la « marque blanche » du système de réservation repris par Franceguide, anciennement nommé Résinfrance.
Ce portail de réservation est beaucoup plus agréable, tant dans les couleurs que dans l’interface. Une fois les dates, durée de séjour et nombre de personnes précisés, une carte permet de localiser la région puis le département de destination. A noter, la carte nécessite le plugin flash. Ensuite, ça se complique, il faut préciser la « région touristique », puis la « commune »... dommage que ces étapes soient obligatoires, cela oblige l’internaute à être patient et surtout à connaître la destination.

Une fois les produits correspondant à notre recherche listés, ceux-ci sont illustrés d’une photo, première bonne surprise par rapport à Résinfrance. Petit bémol tout de même, le tri ne peut pas s’effectuer selon le fonction du prix… mais on peut effectuer un tri par numéro de commune ! Ouf, on est rassurés… Je ne suis pas convaincu du l’utilité de ce tri…
En poursuivant, nous avons la possibilité de finaliser notre réservation et, véritable révolution, on peut régler en ligne par carte bancaire. Chapeau !
En conclusion, cette nouvelle version de Franceguide me semble assez prometteuse et la marque blanche, qui pourra être intégrée aux sites des CDT et SLA constitue une avancée par rapport à Résinfrance… un service de plus, malgré quelques imperfections, rendu à l’internaute !

un article de Sébastien Gonzalez, du CDT Charente. Merci à lui

tags : audit, marketing, réservation 

Tourisme et TIC: remue-ménage dans les circuits de distribution

16 jun, 2006 par Ludovic Dublanchet

C’est le titre du dossier de veille mensuel de mes homologues aquitains de l’AEC.
Je vous invite à télécharger et consulter cet article très fouillé de 4 pages.
Le etourisme a décidément la côte !!

tags : réservation 

"Les enjeux du e-tourisme" à Périgueux

15 jun, 2006 par Stéphanie Giraud

Il y a tout juste une semaine, s’est tenu à Périgueux le colloque sur les enjeux du e-tourisme, organisé par l’ AEC et le Conseil Général de la Dordogne :

“Pour les acteurs du tourisme en Périgord, Internet est au centre de nombreuses réflexions et initiatives. Face à des clients qui préparent de plus en plus leurs vacances sur Internet et qui y réservent de façon croissante des séjours et produits, une réflexion sur l’impact actuel et les évolutions à venir des nouvelles technologies s’impose.
Comment regrouper et mutualiser les ressources ? Quelle articulation entre sphère publique et sphère privée ? Quelle bonne échelle choisir pour l’information et la commercialisation ?
Autant de questions qui requièrent un éclairage objectif sur les différents aspects du e-tourisme tant sur le plan stratégique que technique”.

Cet article est volontairement synthétique sinon j’aurais (peut être) battu le record, détenu par Ludovic, de l’article le plus long de notre blog !

La matinée a vu se succéder de nombreux intervenants :

• A commencer par Ludovic Dublanchet (responsable tourisme, ARDESI Midi Pyrénées et par ailleurs blogueur à etourisme.info). Il a rappelé quelques principes importants notamment : un site internet est avant tout un outil marketing et commercial, et quelques recommandations utiles pour améliorer la qualité de votre site avant tout au service de votre clientèle. Il a également insisté sur l’importance des moyens financiers et humains et sur celle d’une réflexion stratégique et marketing. N’oubliez pas la séduction : vous éviterez les discours trop formatés et informatifs.
• Marie Bergereau du Cabinet LANCEA Développement, a évoqué les 4 dimensions devant être réunies dans un site : la séduction, l’information, la vente et la relation à l’usager. Elle a également parlé de la nouvelle stratégie de Maison de la France, une stratégie basée sur ces 4 piliers de l’e-marketing. Pour son offre de réservation en ligne, elle se rapprochera de l’exemple Suisse : un outil de réservation présent dès la page d’accueil : une entrée générale sur l’ensemble de la destination et des entrées thématiques répondant aux besoins des Internautes
• Eric Culnaërt, responsable de veille AEC a cité les attentes des internautes (des services qui permettent de mieux comparer les prix, la possibilité de consulter les disponibilités, plus de photos, de vidéos, des alertes mail sur les disponibilités des offres…) et évoqué ces nouveaux outils en plein développement : le geocaching, les audioguides iPod, les bornes touristiques bluetooth, la géolocalisation…

La fin de la matinée a été consacrée à la présentation des Systèmes d’Information Touristiques : SIRTAQUI et LEI ou comment mutualiser une offre à l‘échelle d’un territoire, d’un département, d’une région ? Nous apprenons à l’occasion que le SIT de la Dordogne, le LEI “va bientôt danser le SIRTAQUI“ et donc harmoniser son système avec celui du CRT Aquitaine.

Après un buffet périgourdin, développer l’audience sur Internet, intervention de Vincent Moreau, Directeur des agences Systonic, n’avait plus de secret pour les participants.
La fin de la journée s’est terminée par des témoignages de professionnels périgourdins.

Vous pouvez consulter les interventions de cette journée sur le blog de l’ AEC.

tags : manifestation, marketing, mobilité, reservation, technologie 

Le Ministère du Tourisme s'interroge sur la réservation en ligne

22 mai, 2006 par Ludovic Dublanchet

Le bureau de la stratégie de la Direction du Tourisme du Ministère du même nom (ouf…) a mis en ligne aujourd’hui sur son site une consultation pour la production d’une étude : “Territoires, tourisme et TIC : à qui profite Internet ?”.
Le développement exponentiel de la réservation en ligne a en effet conduit nos instances nationales à se poser la question de la mise sur le marché des destinations, avec de nombreuses interrogations sur la mise en vente directe, les possibilités offertes, les partenariats avec les grands réseaux de distribution…
L’étude devra notamment aborder trois angles de vue :

• panorama des solutions proposées, et adoptées par les territoires, acteurs publics et privés,
• l’impact de ces solutions sur la qualité de l’offre, les modèles économiques,
• interrogations sur la maîtrise de l’offre territoriale par les acteurs des destinations, et sur les enjeux en matière d’aménagement et de développement local.

L’étude devrait être remise d’ici fin octobre, avec, on l’espère, une présentation détaillée lors de nos Rencontres du e-tourisme institutionnel le 28 novembre à Toulouse !

tags : réservation 

De la consultation à la réservation

10 avr, 2006 par Ludovic Dublanchet

La mise en oeuvre de la réservation en ligne constitue à n’en pas douter l’un des thèmes de réflexion les plus forts des nos institutions touristiques.
De nombreux OT, CDT, CRT ou filières (Gîtes de France, Clévacances, ...) se sont d’ores et déjà lancés dans ce chantier, avec plus ou moins de succès.
Car force est de constater que les prestataires qui proposent aujourd’hui ce type de solution ne parviennent pas encore à s’intégrer au sein des sites internet existants.

Il en résulte alors pour l’internaute une totale rupture de service :

• une rupture au niveau graphique ; on remarquera d’ailleurs que dans l’ensemble, quelle que soit la solution retenue, la qualité du graphisme comme de l’ergonomie des outils est généralement très faible, et contraste bien souvent avec les nouvelles versions des sites d’information.
• une rupture entre la consultation, et le choix d’un hébergement, et sa réservation ; le plus souvent, la référence de l’hébergement que j’ai choisi s’inscrit automatiquement dans l’outil de réservation (et encore, pas toujours !!), mais je dois alors vérifier la disponibilité de mon hébergement, semaine par semaine (ce qui peut devenir très agaçant lorsque j’ai le choix entre quatre semaines l’été par exemple : pourquoi ne pas offrir la possibilité de chercher entre telle et telle date) ; si je n’obtiens aucune disponibilité à la date souhaitée, il me faut alors recommencer le processus de sélection d’un hébergement, puis la vérification de sa disponibilité avant d’espérer le réserver en ligne!
• des moteurs de recherche pas toujours pertinents : pour ne donner que quelques exemples, RésinFrance (on attend avec impatience le résultat de sa reprise par maison de la France) renvoie très souvent des résultats sans réponse, qui paraissent étonnants à certaines périodes de l’année ; Winrésa, recommandé par la FNSLA (Fédération Nationale des Services Loisirs Accueil) et adopté par de nombreux SLA vous retourne en résultat la totalité de la base alors même que vous cherchez un hébergement pour 12 personnes…

Bref, il reste encore de nombreux efforts à fournir, surtout du côté des prestataires si l’on veut que les institutionnels du tourisme puisse proposer une offre aussi efficace que les acteurs privés ; or, l’enquête d’Ardesi Midi-Pyrénées auprès d’internautes européens a bien mis en lumière le souhait des internautes européens de disposer d’une telle fonctionnalité sur les sites publics, qui dispose d’une côte de confiance élevée en raison de leur statut institutionnel.

tags : audit, marketing, réservation 

Le CDT du Vaucluse propose la réservation en ligne

01 mar, 2006 par Ludovic Dublanchet

On l’apprend dans un autre blog consacré au e-tourisme, Les Exploreurs.

Un petit test sur le site du CDT nous révèle par contre qu’on ne peut pas encore aller au bout pour toutes les offres, certaines restant encore au stade de la pré-commande.
La course est lancée, les CDT de France et de Navarre sont sur la ligne de départ !

tags : cdt, réservation 

Journée technique e-tourisme de la MOPA

24 fév, 2006 par Ludovic Dublanchet

J’ai assisté hier, à l’invitation de notre blogueur en chef Jean-Luc Boulin, à la journée technique organisée par la Mission Offices de Tourisme et Pays d’Aquitaine sur la réservation en ligne.
Le contenu et les interventions de l’assistance furent très intéressants.
Un représentant de la Caisse d’Epargne a notamment décomplexé tout le monde sur l’utilisation par les internautes de ce type de fonctionalité, la sécurisation des systèmes et le peu de fraudes constatées, la mise en oeuvre de paiement en ligne sur les sites (publics comme privés), avec des coûts en nette diminution (15 euros mensuels et une commission variant de 0,36% à 1,5% par transaction). Un outil intéressant proposé, la possibilité, même si l’on n’a pas de site, d’intégrer un bouton “payer en ligne” dans un mail qui renvoie automatiquement vers les serveurs sécurisés de la banque. Une prestation qui intéressera probablement les internautes friands de consommation on-line (et l’on sait qu’ils sont de plus en plus nombreux, 52% des internautes français ont acheté une prestation en ligne en 2005 !), notamment étrangers (les britanniques sont les plus matures de ce point de vue).
Il est vraiment temps de se lancer !
Suite de la journée avec le groupe Active Hotel – Bookings, qui compte 18 000 hôtels européens dont 3000 français dans sa base de données. Le commissionnement est moins important que chez ses concurrents (15% contre 25% chez Expedia), et les offices de tourisme présents ont entendu la proposition de partenariat qui leur a été faite : ouvrir en marque blanche la réservation de leurs hôtels sur leur site via cet outil, et récupérer au passage (s’ils sont habilités) une commission de 4 à 6%.
Enfin, l’Office de Tourisme de Sarlat a conclu cette journée sur la présentation de l’outil de réservation en ligne de meublés pour Destination Périgord Noir, développé en partenariat avec un prestataire local. Un outil intéressant, qui fait ses preuves (47% de réservations en ligne), mais qui manque encore de communication (90% des utilisateurs sont arrivés sur le site en tapant directement l’adresse du site dans leur navigateur, qu’ils avaient trouvé sur une brochure, quand l’accès direct ne représente en moyenne que 23% du flux des internautes sur un site !).
Je m’arrête là, car mon post est déjà bien trop long, et ceux qui voudront approfondir le sujet se rendront sur le site de la MOPA, pour y consulter prochainement les présentations mises en ligne.
Jean-Luc, je te laisse le soin de compléter dans les commentaires !

tags : manifestation, office tourisme, réservation