De quoi s’agit-il ? Plutôt qu’un long discours, regardez cette petite vidéo : 

40 « tabaluz », des fenêtres lumineuse colorées fruit d’un tissage de fibres optiques et de LED, jalonnent un parcours de découverte interactive grâce à des QR Codes… Vous trouverez tous les détails sur cette page web

L’idée géniale d’utiliser les façades de compteurs permet une approche culturelle et touristique à la fois efficace et élégante. Elle ouvre des perspectives intéressantes qui pourraient encore enrichir le projet avec une interactivité accrue. 

Et si ces tabaluz devenaient véritablement communicants, dans la mouvance du web des objets qui se concrétise petit à petit ? 
Un contenu multimédia puissant serait alors proposé sans connexion Internet, grâce à un mini-serveur avec connexion WIFI ou Bluetooth, ou encore NFC… Le visiteur pourrait interagir avec la tabaluz en jouant par exemple avec la couleur des leds pour indiquer une bonne réponse… Bref le téléphone intelligent ou la tablette permettrait à la fois de visualiser des contenus enrichis mais deviendrait aussi une « télécommande culturelle »…

Ces compteurs EDF sont présents partout. Imaginez la ville parsemée de belles tabaluz interactives et multi-services… Ce maillage urbain et ces « fenêtres lumineuses » offrent des possibilités nombreuses et variées pour de nouveaux services, notamment touristiques…

En tout cas, cette innovation arlésienne semble très bien née et promise à un bel avenir. D’ailleurs, je suis sûr que vous avez déjà quelques idées « lumineuses » pour développer le concept dans d’autres villes…

Bon vous connaissez l’utilisation des QR Codes pour renvoyer vers une page web, votre site mobile par exemple, ou vers votre appli. On est bien d’accord que vous utilisez les QR Codes à bon escient, c’est-à-dire pour renvoyer vers du contenu qui est ADAPTE AUX MOBILES, inutile de l’utiliser pour renvoyer les mobinautes vers votre portail web, c’est contre-productif et le mobinaute va vous haïr !

Donc quand on dit que le QR Code peut renvoyer vers une page web, vous pouvez très bien l’utiliser in situ pour faire découvrir au mobinaute une vidéo, une visite audio d’un monument… mais savez-vous que vous pouvez aussi utiliser le QR Code pour des usages d’avantage axés B to B ? On va prendre 2 exemples d’usages, bien différents.

Se connecter à son réseau wifi

Vous pouvez utiliser le QR Code pour vous faciliter la vie et vous aider à vous connecter à votre réseau wifi, en générant un code qui va mémoriser le nom de votre réseau wifi, le SSID, et le mot de passe qui va vous permettre de vous connecter à votre wifi. Cette petite astuce est bien sûr à utiliser lors de la première connexion à votre wifi, puisqu’ensuite votre mobile va mémoriser le réseau.
Et… astuce à utiliser chez vous, à la maison, ou au sein de votre entreprise uniquement. On est bien d’accord qu’il ne faut pas l’utiliser pour mettre à disposition sa box Internet à ses clients d’hôtel, visiteurs de l’Office de Tourisme et j’en passe. Je vous rappelle que si vous permettez l’accès à votre box à quiconque, vous être pénalement responsable des usages du web que l’utilisateur en fera. La loi antiterroriste du 23 janvier 2006 oblige en effet tout fournisseur d’accès à Internet à garder les logs de connexion pendant un an… Pas de panique, des services existent, pour un coût relativement faible, deuxième séance de rattrapage ici. :)

Cette mise en garde étant faite, pour générer ce code, rien de plus simple, direction Unitag, site bien connu des ANT, qui l’utilisent régulièrement pour sa simplicité d’utilisation et sa personnalisation poussée. La première étape consiste à choisir le type de code que vous souhaitez réaliser : « Réseau WiFi ».

A l’étape suivante, indiquez le nom du réseau wifi, c’est-à-dire le SSID (exemple NEUF_xxxx, Bbox-xxxx, Livebox-xxx…), puis le mot de passe et le type de sécurité (WEP ou WPA), c’est tout, vous validez et hop le QR Code est prêt.

Ensuite à vous de vous amuser pour personnaliser votre QR Code en jouant sur les couleurs, l’allure, l’intégration ou non d’un logo…

Une fois terminé, le QR Code peut donner ceci : 

En flashant un code comme celui-ci vous allez pouvoir vous connecter directement à votre réseau WiFi, sans avoir à saisir ni l’identifiant du réseau, ni le mot de passe ! Un vrai gain de temps et de quoi épater vos amis qui vous demanderont indéniablement s’ils peuvent utiliser votre wifi pour connecter leur tablette ou leur smartphone…

Partager sa carte de visite

Un autre exemple d’usage des QR Codes c’est le partage de sa carte de visite. C’est-à-dire que votre interlocuteur flashe votre code à l’aide de son mobile, qu’il soit sous iOS ou Android, et le smartphone va lui proposer automatiquement de créer un nouveau contact avec les informations que vous avez enregistrées dans le code.

Comment ça marche ?

C’est très simple, toujours sur Unitag, à l’étape 1, sélectionnez « Carte de visite ». Là, renseignez les champs qui vous intéressent :

• Nom et prénom
• Entreprise
• Téléphone
• Email
• Adresse
• Site Internet
• Note

Petite précision, plus vous renseignez d’informations, plus le QR Cdode généré sera compliqué et donc difficile à lire par les smartphones. Ce n’est donc pas la peine de renseigner tous les champs

Ensuite, comme pour l’exemple précédent, une fois que vous avez renseigné toutes les informations, vous validez, votre QR Code va se générer et vous pourrez le personnaliser : couleurs, logo, image de fond…
Une fois terminé, ça donnera ceci : 

Alors, qu’en pensez-vous ? N’est-ce pas une manière pratique et sympa d’utiliser les QR Codes ?
Allez, à vous maintenant, faites-en bon usage !

NDLR : Pour lire ces QR Codes des tests ont été réalisés à partir de MobileTag et i-nigma, sur iPhone et Androïd. Il s’avère que pour la lecture du réseau WiFi, MobileTag ne fonctionne pas correctement. Aussi je vous conseille i-nigma, lecteur plus polyvalent, disponible sur l’AppStore et Google Play.

Il n’est pas toujours simple de séparer le bon grain de l’ivraie parmi la prolifération des initiatives mais certaines se détachent et peuvent être largement inspirantes pour les territoires et prestataires touristiques.

1- Toute en simplicité et efficacité la Franche-Comté, avec son opération « Vous aimez ? Dites-le ! » qui consiste à proposer à chaque prestataire comtois un tag 2D personnalisé qui dirige directement vers sa fiche descriptive sur le site mobile. Ainsi, sur place les touristes peuvent simplement flasher le QR Code et déposer leur avis ou commentaire sur leur site favori et sans avoir à se géolocaliser.

2- Au placard, le code wifi que vous donne le restaurateur, au mieux imprimé sur un coupon volant, au pire griffonné derrière la publicité qui traînait sur le comptoir. Unitag et d’autres générateurs proposent de se connecter à un réseau Wi-Fi en scannant le QRCode généré gratuitement en renseignant le Nom SSID du réseau, le Mot de Passe et le Type de réseau (WEP/WAP).

3- Une initiative qui ne passe pas inaperçue, quand le numérique est soluble dans la culture c’est le château de l’Hermine de Vannes qui se pavane avec un QRcode géant customisé de 50m2 et qui peut être flashé à une distance de 40 mètres !

Allez une dernière en bonus pour le fun ! A l’approche du weekend et pour finir sur une note un peu plus légère, même si elle n’est pas directement liée au tourisme, elle ne risque pas forcément de vous déplaire, sachant que l’on peut imaginer de nombreuses transpositions dans le tourisme ! L’école de publicité Miami Ad School a pensé une campagne d’affichage de streetmarketing pour Victoria’s Secret : Sexier than skin. La nouvelle égérie Erin Heatherton est affublé d’un tag2D en guise de soutien-gorge. Il suffit de flasher la belle pour découvrir la dernière collection de lingerie Victoria’s Secret sur le site de la marque. Les mauvaises langues parlent même d’une version en dessous de la ceinture.

Vous avez sans doute constaté de nombreux tags 2D parsemés ici et là, des initiatives originales et pertinentes à nous faire remonter ? C’est à vous dans les commentaires !

 Vous venez juste de rentrer d’un long séjour au Costa Rica. Les hôtels sont-ils différents dans un pays réputé pour son goût du bonheur ? 

 Il est vrai que le Costa Rica a la réputation d’être le pays où les gens sont le plus heureux et je dois reconnaitre que cela se ressent même quand on est touriste tant les gens sont attentifs et aimables. Mais je vais surtout vous parler de ce que j’ai croisé de particulièrement notable sur l’usage du numérique en hôtellerie parce que c’est surtout cela qui vous intéresse !

En effet car je crois qu’il existe un certain nombre d’innovations particulièrement intéressantes dans ce domaine? 

 Au fil de nos étapes nous avons en effet croisé des usages particulièrement pertinents du numérique. Il faut dire qu’en France, quand les gens vous disent que vous avez l’accès Wifi gratuit ils pensent être au zénith de la modernité ! Au Costa Rica ils ont passé le numérique au crible de la quête du bonheur et ils ont trouvé bien d’autres choses. A commencer par l’accueil. 

Vous pouvez nous expliquer cela ? 

Dans l’un des hôtels où nous sommes descendus l’accueil n’existait plus sous la forme que nous connaissons en France. Pas de guichet. Pas de gros ordinateurs. Le personnel nous accueille au bar et s’assied avec nous à une table. Ils sont équipés d’une tablette et vont faire toutes les formalités d’admission avec cette dernière. Ils peuvent ainsi mieux gérer les pics d’arrivée car ils sont polyvalents. On se serait cru dans un magasin Apple où les commerciaux viennent  vers le client et non l’inverse. Au cours de l’enregistrement ils en profitent pour nous poser quelques questions sur nos attentes afin de pouvoir tout de suite nous donner quelques conseils. Tout ceci se fait sur un questionnaire où l’on clique sur des images,  générant ainsi automatiquement un petit guide qui prend en compte notre profil pour assembler un certain nombre de propositions. On dépasse ainsi la barrière de la langue et on se projette immédiatement dans l’action. 

Et cela imprime un petit guide ? 

Justement non, cela n’est pas dans la philosophie «développement durable» affichée par l’établissement. Nous avons eu la grand surprise de nous voir proposer la tablette qui avait servi à l’enregistrement et au questionnaire. Pour un tout petit supplément quotidien de moins de 5 euros on pouvait la garder durant tout le séjour ! Et elle était bourrée de choses passionnantes. D’abord elle avait un abonnement 3G qui nous permettait de nous connecter de pratiquement n’importe où. Ensuite il y avait toutes les ressources sur les lieux culturels, sur les modes de transports, sur les lieux de shopping conseillés et bien entendu tous les restaurants sélectionnés avec les menus en ligne et la possibilité de réserver sa table. Une bonne façon de s’organiser et de ne pas perdre trop de temps. Nous avions également un grand nombre de circuits pédestres que nous pouvions faire à l’aide du GPS embarqué. Nous avions accès à un réseau social local qui nous permettait de rencontrer, soit d’autres touristes, soit des personnes locales prêtes à nous accueillir pour nous faire visiter les lieux. En quelques minutes, nous qui n’avions pas de tablette en France, nous avons compris la richesse de tout ce que l’on pouvait faire de la façon la plus simple qui soit.  

 Et il y avait d’autres innovations dans l’hôtel ? 

Une chose qui nous a beaucoup plu c’était l’animation des halls et couloirs. Il y avait de grands moniteurs disposés un peu partout, mais plutôt que de nous diffuser les contenus stressants des chaines d’information comme cela se fait dans beaucoup d’hôtels occidentaux,  ils nous montraient de superbes diaporamas mettant en valeur les richesses naturelles et culturelles qui nous entouraient. Ces diaporamas étaient différents en fonction des différents moments de la journée et étaient mis au point, non par une agence de communication,  mais par les membres du personnel. Ils avaient l’air très fiers de réaliser ce type de contenus. Et bien entendu ils pouvaient facilement nous renseigner sur ce qui s’y trouvait en cas de besoin. Tout ceci créait une ambiance agréable, tonique et stimulante.  

Vous nous aviez évoqué également un nouveau type d’expo ? 

En effet dans la salle de restauration d’un autre hôtel nous avons pu visiter une «expo» sur l’artisanat local. De grands panneaux étaient suspendus dans la salle et chaque photo d’objet était associée à un QR code. En le pointant avec notre téléphone on pouvait voir l’artisan au travail. Et bien entendu à la fin de la présentation video on était invité à aller rencontrer sur place l’artisan. Ce qui était vraiment bien c’est l’esprit dans lequel c’était fait car on avait ainsi la possibilité de rentrer en contact direct avec des artisans de qualité. De «l’artisanat équitable» assisté par QR code d’une certaine manière !

Et dans les chambres il y avait des innovations ? 

La principale est qu’il n’y avait pas de téléviseur. Il était remplacé par un ordinateur grand format. On pouvait bien entendu accéder aux programmes télévisés par internet. On pouvait projeter ses photos de la journée depuis notre téléphone ou notre tablette. On avait tout ce qui fallait pour joindre nos proche en visio. Il y avait la possibilité à certaines heures d’entrer en communication par video-chat avec des conseillers touristiques. Nous avions également un programme qui nous permettait d’envoyer nos cartes postales numériques à partir des photos que nous avions prises avec nos téléphones. Et bien entendu toutes les ressources de base que l’on peut attendre d’un ordinateur. 

Qu’‘est-ce qui vous a le plus étonné dans ce type de démarche ? 

Le fait que l’on s’intéresse à nous. Que l’on nous prépare des contenus. Que l’on stimule notre curiosité. Que l’on nous aide à trouver des usages plus malins des outils numériques. Que grâce à cela on se sente totalement immergés dans les lieux. Que l’on se sente plus proche des gens du coin. Que les occasions de les rencontrer se présentent. Que tout ceci nous permette de tirer un maximum de profit de notre séjour en trouvant des lieux et des gens qui n’étaient pas indiqués dans notre guide. On a eu vraiment le sentiment d’avoir un usage du numérique à visage humain !

Merci 

(*) cyber-entretien : entretien qui aurait très bien pu être réel et qui ne recourt qu’à des technologies à notre disposition

L’Andorre fut présentée comme un laboratoire technologique où les outils du 2.0 sont expérimentés dans les stations de ski : « Au-delà d’être de simples CRM, les réseaux sociaux mêlent les expériences virtuelles et réelles pour faire de la destination un moyen unique de se relier au client, dans le but de renforcer son souvenir et sa fidélisation ».

Considérons, pour ce premier compte-rendu l’exemple de Vallnord.

Ici le 2.0 est considéré comme une grande opportunité. En raison d’importants investissements réalisés sur la station, les clients y sont attendus en nombre ! Selon Martí Rafel, directeur général de Vallnord, les réseaux sociaux permettent de maintenir un contact durable avec les visiteurs déjà acquis et d’en attirer de nouveaux. Les réseaux sociaux sont totalement intégrés dans la stratégie web.

Facebook et Twitter sont les principales plateformes utilisées. (Il existe une page Facebook principale et une autre dédiée au Freestyle : Vallnord Snowparks).

L’enjeu est de proposer des fonctionnalités intéressantes pour les clients, être à leur écoute pour offrir des produits de plus grande qualité, répondant à leurs attentes. Il y a une volonté de maintenir un contact constant avec la clientèle quelque soit le support (ordinateurs, smartphones, tablettes, TV…)

Plusieurs dispositifs furent présentés :

• Le Wifi est gratuit sur l’ensemble de la station dans l’optique de faciliter la propagation de contenus (photos, vidéos, statuts Facebook…) sur les réseaux sociaux. En période hivernale, il peut y avoir jusqu’à 800 usagés connectés chaque jour.

• INFONEU : bulletin info neige mis à jour à la fois sur Internet, l’appli mobile et sur Twitter (#meteovallnord : temps, climatologie et état de la neige / #pistavallnord : situation des pistes et des remontées).

• Vallnord TV : une vingtaine d’écrans placés dans la station qui délivrent des contenus spécifiques : météo, événements, mise en avant de produits pour pousser la vente… le tout en plusieurs langues.

• QR code sur les plans pour permettre aux clients de télécharger rapidement l’application mobile Vallnord.

L’application (en Français, Catalan, Anglais, Espagnol) fournit des services tels que :

- Le climat et les prévisions météorologiques du moment
- Connexion avec les webcams de la station
- Carte interactive de la station avez zoom pour localiser les pistes, les remontées mécaniques, les cafétérias…
- Chronomètre de votre performance à ski, il enregistre la vitesse, les parcours et évalue votre évolution
- Information sur le ski resort, les hôtels, les écoles… et un calendrier des activités
- Retrouvez vos amis sur les pistes grâce au GPS
- Consultez votre itinéraire
- Faîtes des photos et des vidéos et envoyez-les directement sur votre compte Facebook
…

• Site web (www.vallnord.com), l’affichage des contenus est personnalisable en fonction du profil choisi (bikers, amis, couples, familles). Plusieurs blocs remontent les contenus issus des réseaux sociaux : photos avec Flickr, vidéos avec YouTube, Facebook… Compte Foursquare.

Comme opération événementielle, il y a eu « un grand jour à Vallnord » où les clients pouvaient créer, en vidéo, leur journée idéale sur la station. Des forfaits gratuits étaient à gagner et 8 vidéos ont finalement été retenues.

En ce moment, le concours « MySki » consiste à mesurer ses performances sportives, on peut participer via l’appli mobile reliée à Facebook.

En me promenant dans le centre des congrès, j’ai aussi découvert ce jeu-concours photos qui avait été organisé via Instagram :

En conclusion, Vallnord rime avec :

• Proximité : la volonté d’être au plus proche des clients

• Interaction « ils suggèrent, nous écoutons »

• S’améliorer : la critique nous rend meilleurs, corriger pour progresser

• Honnêteté : la réalité ne peut être cachée ou manipulée

• Vous encourager : si nous voulons que les touristes parlent de nous, il faut leur faciliter la tâche avec un Wifi gratuit et sans mot de passe

• Offline : l’expérience « réelle » de nos clients est aussi celle qui nous importe le plus, le client doit partir satisfait.

Il suffit de saisir une phrase dans la langue que vous souhaitez, d’indiquer cette langue, et de générer le QR Code. Celui-ci vous dirigera directement sur Google translate et sur son lecteur vocal. Le smartphone va tout simplement lire à voix haute le message. On imagine facilement l’utilisation que l’on peut en faire dans un office de tourisme : associé à un drapeau, il pourra souhaiter la bienvenue à vos visiteurs du monde entier. 

Attention cependant, QR Voice n’est pas un traducteur. Il faudra donc prendre soin de traduire la phrase préalablement dans Google Translate. Voici un exemple offert par la rédaction :

Bon je connais quelques équipes d’offices de tourisme qui vont jouer au QR Code qui parle très vite!  L’excellent blog QR Dress Code sur lequel j’ai trouvé cette information donne l’explication technique détaillée de cette trouvaille qui s’appuie sur une palette d’outils Google.

Créer des QR Codes en série

C’est toujours sur le même blog qu’un tutoriel donne une technique trés simple pour créer des QR Code en série. Cela permet par exemple de générer rapidement des QR Code pour des pages d’un site, ou, dans le cas d’un office de tourisme pour l’ensemble de ses prestataires adhérents, tout en se servant du tableu excel sur lequel existe déjà toutes les URL des sites à coder, ou tous les numéros de téléphone de ses adhérents.

A l’aide d’un simple Google doc, la méthode est rapide : sur la colonne de gauche, on liste les adresses, URL, téléphones à coder. La colonne de droite reçoit une formule reproductible qui génère automatiquement le QR Code. Tout le détail est à consulter dans ce papier.

Découpé en 5 grands chapitres (Games / M-Commerce / Promotional / Social / Utilities), le livre présente ainsi des études de cas des meilleurs projets mobiles à ce jour et explique comment ceux-ci ont gagné leur place sur ce marché très concurrentiel. Quelques applications phares et de grandes marques sont mises en exergue (Angry Birds, Flipboard, Instagram, BBC News, Alice for the iPad…) mais le recueil comporte aussi  une proportion de projets nouveaux et à petite échelle, parfois réalisés par des particuliers sans budget conséquent.

2 précédents volumes, que je n’ai pas eu le loisir de consulter, existent déjà : Succès en ligne, mode d’emploi et Le livre des études de cas Internet. La croissance exponentielle du marché du mobile explique cette 3ème édition.

En effet, les nouvelles fonctions et capacités de plus en plus améliorées des smartphones ont bouleversé et démultiplié nos usages en mobilité. Pour bon nombre d’entre nous, il est naturel aujourd’hui de pouvoir se connecter en permanence à Internet et y gérer nos activités quotidiennes.  Les utilisateurs ont désormais pris l’habitude, sans connexion physique, du téléchargement immédiat et bon marché de contenus prêts à être consommés de suite.
Un mouvement d’innovation perpétuel pousse à la recherche d’un niveau de qualité élevé des environnements, de l’élaboration de contenus élaborés et originaux permettant aux mobinautes de vivre une véritable expérience.

« Des projets qui sortent du lot, captivent l’attention du public et le récompensent. Ce sont des projets qui suscitent des réactions émotionnelles, stimulent la curiosité et possèdent une merveilleuse simplicité, alliée à un impact visuel fort. Ils touchent des points sensibles et font réagir ». Ajaz Ahmed

En outre, le développement des paiements mobiles va redéfinir complètement la façon dont nous menons nos transactions.

Chaque projet fait l’objet d’une présentation scindée en 4 parties : la mission, le défi, la solution, les résultats. Malheureusement, il n’y a pas beaucoup d’exemples lié directement au voyage, au tourisme, néanmoins, considérons plus en détail quelques cas non dépourvus d’intérêt :

Jamie’S 20 Minute Meals

Le but : donner les clés pour réaliser de succulents repas maison en 20 minutes, transformer l’iPhone en aide cuisinier idéal sans retranscrire un livre de recette mais inventer une toute nouvelle façon de cuisiner.

Le résultat : 60 recettes exclusives et illustrées, insérées dans une très belle interface, accompagnées des commentaires vocaux de Jamie mais aussi : des conseils vidéos, une liste de courses interactive qui trie les articles par rayon afin de faciliter leur recherche au supermarché.

McDonald’s France

Le but : développer une application dans le prolongement de la stratégie numérique de la marque, offrir une expérience mobile aux consommateurs avec des services à valeur ajoutée.

Le résultat : fonctions de géolocalisation et de recherche, informations sur les services proposés, sélection de contenus sur le cinéma avec recherche des films et des salles, consultation des horaires.

Domino’s Pizza

Le but : commander des pizzas facilement et rapidement mais avec une couche d’interaction, d’innovation et un côté ludique.

Le résultat : fonctionnalité GPS, menu en carrousel pour sélectionner les produits à acheter, personnalisation des pizzas en redimensionnant leur base par le bout des doigts et en y faisant pleuvoir les ingrédients avant d’envoyer la commande.  Les utilisateurs peuvent enfourner la pizza et essuyer la buée ou souffler dessus pour essayer de gagner une réduction sur leur prochaine commande. Lorsque la pizza cuit, ils peuvent contrôler le processus grâce au suivi en temps réel. La machine à sous virtuelle permet, en secouant le téléphone, d’obtenir une combinaison aléatoire de base, sauce et ingrédients.

IPad Touching Stories

Le but : une démarche expérimentale qui explore le futur de la narration interactive, travailler sur l’évolution potentielle de projets narratifs sur iPad. Que peut-on faire en matière de narration sur iPad ? Comment tirer parti des fonctionnalités spécifiques de cet appareil ?

Le résultat : 5 réalisateurs ont conçu et tourné 4 cours-métrages interactifs qui utilisent les fonctions de l’iPad. En touchant, en secouant, en bougeant la tablette…, l’utilisateur peut naviguer, débloquer et révéler des variantes inattendues des histoires.

The World Park

Le but : développer la notoriété de Central Park auprès du jeune public, créer une utilisation intéressante du QR code, facile d’usage et s’intégrant bien dans le paysage.

Le résultat : mise sur pied d’un musée mobile en plein air, transformation du parc en jeu interactif. Pendant la journée nationale de l’arbre, les utilisateurs étaient invités à débloquer des contenus sur leur mobile. Les contenus multimédias, associés au lieu où le scan était réalisé, consistaient en des scènes de films célèbres, des vues de l’endroit il y a 200 ans, des photographies, de la musique et des faits inconnus sur Central Park.

Adidas Urban Art Guide

Le but : célébrer l’anniversaire de la marque de façon innovante via un support pour les jeunes citadins, cible de la marque.

Le résultat : mise en valeur du lien entre la culture urbaine des jeunes et l’histoire de la marque par le développement d’un guide d’art urbain. L’application interactive permet de découvrir son environnement immédiat (à Berlin) ou emprunter un itinéraire suggéré. Possibilité de noter les œuvres, de les recommander, d’y déposer un commentaire, de télécharger de nouvelles découvertes.

Pour aller plus loin, je vous invite à consulter le livre !

La présentation succincte m’avait interpellé, et j’avais trouvé cette démarche intéressante pour mobiliser les acteurs de terrain autour d’une opération de marketing « 2.0″. Alors pour vous la présenter, j’ai proposé à Valentin Noye, Responsable du pôle ressources et Internet au CRT Franche Comté de répondre à mes questions. 

Voilà une opération pour moi exemplaire. Elle allie développement logiciel, organisation bien pensée, partenariat fort avec les prestataires et renforcement de la destination, et tout ça grâce à une réflexion fine et pragmatique autour des réseaux sociaux.

Moi j’aime bien quand l’e-tourisme devient palpable avec des bénéfices concrets pour les acteurs de terrain. Et je fais le pari que l’opération sera un franc succès et que le CRT va faire des émules…

Tiens, mais au fait, si je le faisais dans ma région ! Allez hop, je rappelle Valentin derechef … 

Bonjour, pourriez-vous nous expliquer QR City…

QR City est une action d’accompagnement touristique qui essaie d’apporter un maximum de services aux touristes de passage dans notre ville. Il est fondé sur une utilisation massive des QR Codes. Il part du principe tout simple que lorsqu’un touriste est chez nous, la ville devient le «site web physique» à partir duquel il doit pouvoir trouver toutes les ressources qui vont enrichir sa visite. Or qui dit site web , dit «liens à cliquer» pour naviguer, et ici les liens sont les QR Codes disposés un peu partout sur les bâtiments et les objets. Avec son téléphone il peut pointer ces codes et ainsi atteindre tous les objets que nous avons conçus.

D’où est parti ce projet ?

De plusieurs choses; tout d’abord nous avons fait le constat que la majorité de nos visiteurs nous découvrent et réservent par le web. Ils ont donc une culture web et ils souhaitent continuer à utiliser des ressources numériques lorsqu’ils sont sur site. Il nous fallait profiter de cette nouvelle dynamique. Ensuite nous avions un plan d’action pour réduire les documents imprimés dont nous savions tous qu’ils représentaient un énorme gaspillage. Enfin nous avions trop peu de personnes disponibles pour accompagner les touristes, il nous fallait trouver «un levier d’ubiquité».

Vous pourriez nous donner un exemple de «levier d’ubiquité»

Bien sûr. Nous avons dans notre petite ville un très grand spécialiste de la culture «Sami». Nous ne pouvions pas lui demander de faire le guide toute l’année car ses activités ne le permettent pas et nos finances non plus d’ailleurs ! Nous avons donc tourné une série de mini-clips qui sont directement accessibles par QR code, en situation, dans le musée, sur certains bâtiments et dans certains établissements d’accueil. Ainsi les visiteurs découvrent petit à petit ce qu’il a à dire et finissent par «bien le connaitre» au point de le reconnaitre dans la rue et de l’inviter à échanger quand, par hasard, ils le croisent «en vrai». Les vidéos sont sous-titrées dans les principales langues et lorsque les touristes QR-cliquent ils choisissent leur langue.

Où avez-vous disposé vos QR Codes ?

Partout. Nous en avons aujourd’hui plus d’un milliers de différents, chacun pointant vers un diaporama, une video, un document, un questionnaire, un jeu, un quizz, un plan et tous autres objets numériques qui peuvent agrémenter et enrichir l’expérience d’une visite. Ils sont à l’entrée des bâtiments à visiter, des maisons remarquables, au côté des objets dans les lieux d’exposition, sur les mobiliers urbains, sur les sentiers, sur les vitrines des commerçants, dans les halls des hôtels. On ne peut pas passer à côté ! On en explique la logique et le fonctionnement à l’office de tourisme, on aide les visiteurs à charger l’application gratuite de reconnaissance des QR Codes sur leur téléphone. Il en existe des dizaines maintenant. On va même, pour ceux qui n’ont pas de téléphone adapté, jusqu’à louer des mini-tablettes type iPod Touch pour leur permettre de profiter de tout ça.

Qui dit QR Code dit accès internet. Quelles solutions ?

La majorité de nos visiteurs viennent d’autres pays et n’ont donc pas intérêt à utiliser leur forfait téléphone pour naviguer. Cela leur reviendrait trop cher ! Lors de leur passage à l’office de tourisme, il leur est remis un Wifi Pass nominatif qui leur permet d’être constamment connectés au réseau wifi urbain. Intérêt pour eux, ils peuvent continuer à être des internautes à part entière même en étant au bout du monde. Pour nous, cela nous permet de comprendre les profils de consommation de nos QR-ressources et ainsi d’améliorer nos stratégies de production et de diffusion.

Qui produit les ressources qui sont derrière les QR codes

C’est peut-être là le côté le plus intéressant de cette opération car en fait tous les habitants sont appelés à créer des objets numériques qui vont être ensuite reliés à nos QR Codes. Les enfants, les artisans, les commerçants, les retraités, les associations, tous sont mobilisés dans une démarche à la Wikipédia. On leur demande de proposer des sujets et si ils sont retenus de proposer des contenus. Une fois validés ces contenus sont mis en ligne sur des services web et ensuite on les relie aux QR Codes. Cela crée une grande émulation et surtout une diversité incroyable dans les angles et les traitements. Les gens ont vraiment un talent formidable !

Quels ont été les problèmes les plus difficiles à résoudre ?

Le réseau wifi urbain et les supports de QR Codes. Le réseau wifi car il a fallu batailler avec élus, opérateurs et autres acteurs institutionnels pour trouver une solution financièrement acceptable. Et nous avons été plus loin que prévu car nous avons aboli la notion d’abonnement individuel à internet. Le réseau wifi est aussi celui des habitants. Il est mutualisé et il est payé par les taxes locales. Ainsi les habitants ne paient plus leur accès à internet et les visiteurs peuvent en profiter à loisir. Pour les supports de QR Codes il nous fallait trouver des «étiquettes» durables qui résistent à nos climats et aux UV car beaucoup sont posées en extérieur.

Quel est le bilan économique de cette action ?

Nous avons finalement surtout investi dans de la réflexion et de l’organisation. Tout le reste a reposé sur le bénévolat. Nous avons considérablement réduit les frais d’impression de documents. Nous avons réussi à rendre l’accès à internet «gratuit». Nous avons tout produit avec des moyens simples, camescopes, appareils photos et nous avons eu un recours massif aux services gratuits d’hébergement du web. Nous nous sommes démontré que les budgets ne sont pas tout et qu’aujourd’hui il est possible de faire beaucoup de choses brillantes en utilisant des moyens modestes ou gratuits. En synthèse , nous avons fait quelque chose de remarquable et de remarqué et nous avons réduit nos budgets. Nous avons l’impression d’être dans l’air du temps !

Quelle est l’utilisation la plus insolite des QR Codes que vous avez faite ?

Je ne sais pas si elle est insolite mais tous les produits alimentaires et artisanaux faits sur notre commune disposent d’un QR Code sur les coulisses de leur fabrication. Ainsi quand on pointe sur le QR Code d’une confiture faite chez nous on voit apparaitre la personne qui l’a confectionnée et qui nous en explique la recette et les petits secrets. Une belle façon de créer une valeur ajoutée affective à nos produits et de permettre aux visiteurs de mieux parler de nous quand ils rentreront.

Si vous aviez un conseil à donner pour créer une QR City

Oubliez tout ce que vous avez fait avant. Evitez de toujours penser site. Pensez objets. Produisez un maximum d’objets. Faites confiance aux talents bénévoles des citoyens. Envisagez tout ceci comme un grand jeu de piste, avec de l’humour, de la diversité et de nombreuses surprises. Déployez avec le QR Code une démarche SOciale, LOcale et MObile. Il semblerait que cela soit tendance !

Une dernière chose, si vous souhaitez découvrir le mode de vie Sami «cliquez» sur le QR Code qui suit !

Merci

(*) cyber-entretien : entretien imaginé qui aurait très bien pu être réel et qui ne recourt qu’à des technologies à notre disposition

PS: vous pouvez continuer ce cyber-entretien en posant vos questions à Olaf dans les commentaires. Il y sera répondu le plus vite possible en fonction des conditions d’enneigement.