Dunkerque, Flandres, Côte d'opale : unis vers des univers de propositions ciblées !

05 jui, 2010 par Paul Fabing

Associer deux offices de tourisme, un syndicat intercommunal et une communauté de communes autour d'un projet Internet commun, c'est déjà pas mal du tout ! Réussir à éviter de juxtaposer et additionner simplement les offres de chaque partenaires, c'est pas commun ! Proposer un site étonnant, détonant et répondant de manière efficace aux attentes des touristonautes, c'est carrément bien !

Allez on plonge dans le site !

Tout d'abord la page d'accueil : simple et très visuelle, elle donne une image très dynamique de la destination. On y trouve tout ce qu'il faut dans une ergonomie claire, donc efficace : une offre "tête de gondole", un visuel "point fort" avec son accroche texte bien fichue, le menu classique des rubriques pratiques (Où dormir, où manger, etc.), une carte de situation, des offres avec des prix canons. Du classique bien fait.  
Certains esprits chagrins s'étonneront de l'absence de Facebook ou autre Twitter... Personnellement et au risque de me faire allumer par mes confrères, je ne ressens pas comme prioritaire d'entretenir à grand frais une relation somme toute assez convenue avec une communauté de 123 post-adolescents acnéiques ! :-) . Je sais je suis vieux jeu, mais j'assume...

Par contre et plus sérieusement, deux éléments ont focalisé mon attention et illustrent une approche client bien sentie. Le menu "VOUS ÊTES..." et le "Entrez dans nos univers" :

Le premier concerne le contexte de l'éventuel séjour du visiteur (de passage, en famille, en groupe, etc.). Le deuxième propose un profilage de l'offre au regard des centres d'intérêt du touristonaute. Mine de rien il est assez rare que ces 2 approches complémentaires soient aussi clairement distinguées. Souvent on les trouve mélangées dans un  menu du genre "expériences", alors qu'elles répondent à des logiques bien distinctes.

Examinons maintenant le contenu proposé par ces menus.

• Le menu "VOUS ÊTES..." est dans l'ensemble assez décevant. En effet seul l'item "de passage" renvoie à de vraies propositions bien calibrées et directement utilisables par le touriste. Les autres items vous conduisent à chacun à un article assez indigeste dans la forme et sans offre globale significative...
  
  
• Le menu "Entrez dans nos univers" est engageant avec l'impression de pouvoir "plonger" dans une ambiance proche de ses envies. La mise en ambiance est au rendez-vous avec de beaux visuels et une couleur dominante différenciatrice. On trouve également des offres de séjour concrètes et ciblées : parfait ! 
  Ensuite, on peut chercher une info "classique" (où dormir, où manger etc.) correspondant à l'univers choisi. Pas mal... mas pas si bien finalement... 
  Par exemple si je suis dans l'univers "Mer et vent" je n'accède pas à l'info culturelle et historique liée à l'univers "Défense et conquêtes". Idem pour les hébergements, je ne trouve dans chaque univers qu'une partie de l'offre. Ce qui veut dire que si je ne prend pas la peine de parcourir les différents univers, je ne verrai qu'une offre réduite. Bref, si je veux m'organiser un séjour balnéaire ET visiter quelques lieux de mémoire OU séjourner en centre ville, il faut que je sois assez malin pour trouver les infos nécessaires en jonglant d'un univers à l'autre.

Tout le monde s'accorde sur l'intérêt de l'approche par univers pour mieux coller aux attentes des touristonautes. Mais cet exemple montre bien que quand l'offre de chaque univers est seulement un segment de l'offre globale, on aboutit finalement à compliquer la tâche du client...
Aussi il est important de bien penser la gestion de l'information des univers. Il convient de présenter toute l'offre mais dans une hiérarchie finement définie grâce à des outils efficaces de "scoring" de l'information qui existent sans doute dans chaque système d'informations (sinon exigez les !!!). 

Finalement chaque univers devrait mettre en avant des propositions concrètes et ciblées, et présenter toute l'offre mais avec un regard orienté. On voit ici l'importance de la gestion de l'information pour bien servir les objectifs marketing du site Internet. Nous aurons l'occasion de revenir dans quelques temps sur ces questions liées à l'exploitation des systèmes d'informations (vaste sujet...).

En tout cas ces remarques sur la segmentation trop abrupte de l'information n'enlèvent en rien le plaisir de parcourir ce site rafraichissant. Au passage j'ai aussi remarqué que les prestataires adhérents à l'OT sont "marqués" au même titre qu'un label qualité. Voilà une astuce qui résout de manière intelligente l'éternel paradoxe entre mise en avant des adhérents et service public.

En conclusion, j'applaudis et je dis bravo pour ce travail d'équipe et cette réalisation joyeuse pleine de peps qui en plus me rappellent les excellents souvenirs du dernier congrès de la FNOTSI à Dunkerque (spéciale dédicace à Sabine L'Hermet ...). 

tags : office de tourisme, segmentation, site web, univers 

En juin, sors ton site Internet

29 jun, 2010 par Jean-Luc Boulin

Mais pourquoi donc autant de sites Internet tourisme sortent au mois de juin?
Dans les quatre dernières semaines, c’est une foison d’annonces de mise en ligne de nouvelles versions de site, de nouveaux portails, etc.
J’ai l’impression que les Offices de Tourisme jouent la même partition qu’avec les brochures d’accueil, qu’il faut ABSOLUMENT avoir imprimé pour la bourse aux dépliantx.
Là, on se fixerait comme objectif de mettre en ligne le nouveau site pour la saison? C’est à dire le 15 juin?
Une logique qui appelle deux remarques : d’abord la saison n’est plus ce qu’elle était, mon pauvre Monsieur! et le mois de mai vaut souvent un mois de juillet en terme de fréquentation!
Deuxièmement, c’est bien sympathique pour nos visiteurs qui profitent d’un joli site tout neuf pour leur séjour : mais comment ont-ils préparé leur vacances? C’est sans doute quelques mois avant qu’ils avaient besoin de beau contenu sur le site de l’office…

Ces considérations de calendriers étant posées, voici dans les nombreux nouveaux sites quelques exemples éloquents.
Il y a tout d’abord ceux qui lisent souvent ce blog, et qui ont beaucoup misé cette année sur les belles photos, la simplicité de navigation, et la segmentation clientèle;
Je citerais (et sans être chauvin) le site de l’office de tourisme du Béarn des Gaves qui fait la part belle au visuel (cf.ci-dessous)

Toujours dans la série “séduction”, le site de Cayeux sur Mer affiche de superbes photos et une webcam de bonne qualité. L’affichage de la température et de la météo, la simplicité de navigation sont deux bons points à souligner. Présents sur les réseaux sociaux (c’est là qu’on a appris la sortie du site), l’OT de Cayeux affiche en home page les trois boutons Facebook, Twitter, Flickr.
Je décerne plein de bons points à Cayeux donc, mais une question me taraude : fallait-il absolument le mot du maire comme premier article de la première rubrique “découvrir”? Avec ce beau visuel (ci-dessous), ça se place là!

Troisième coup de coeur que Paul nous présentera en détail jeudi : le nouveau site Internet de Dunkerque Flandres très intéressant pour son approche par “univers”.

Pour faire contrepoint dans ces nouveautés, voici deux sites juste sortis des mains du webmaster qui m’ont beaucoup moins emballé.

Dans la catégorie “c’est du neuf comme avant”, j’en ai pris un presque au hasard. Il s’agit de l’office de tourisme de Beauvoir sur Mer (en Vendée précisons), le pays des “Terres Atlantiques”. Comme le précise le président de l’OT dans l’article de Ouest France , le site est directement en rapport avec la plaquette créée en 2009. Et bien ça se voit, c’est parfois un peu copié-collé, avec même l‘éditorial en home page.

Et enfin, j’ai été carrément déçu à la vue du site Internet de l’Office National Croate de Tourisme Croatia.hr, qui vient de faire peau neuve, nous dit Tourmag.
Comment, dans un pays où on peut faire tant de photos magnifiques, où les paysages sont fantastiques, on ne privilégie pas plus le visuel sur le site officiel! Il y a bien des photos sur le site, mais on souhaiterait qu’elle soit beaucoup mieux mises en valeur, plus grandes, plus attirantes, quoi!
Bon, en bref, je suis pas séduit au premier abord!

Vous aussi, avez repéré un site “top” ou un site “bottom” sorti tout frais du mois de juin?

tags : bayeux, bearn, beauvoir, croatie, nouveau site, office de tourisme 

Devenir "animateur numérique de territoire"

27 mai, 2010 par Jean-Luc Boulin

La région Aquitaine possède depuis peu son premier contingent d’animateurs numériques de territoire, fraichement formés. 21 agents d’offices de tourisme, pays ou CDT ont suivi la formation mise en place par la MOPA d’animateur numérique de territoire.
Pourquoi cette formation? Pour faire face à la fracture numérique croissante : avec la révolution Internet dans la filière tourisme, les professionnels n’ont pas d’autre choix que de s’adapter. Mais Internet va vite, très vite; difficile donc pour un hôtelier ou un restaurateur d‘être en phase avec la dernière nouveauté technologique. Une étude réalisée en 2009 dans le cadre du PASI (pôle aquitain de la société de l’information) montrait que la moitié de l’offre touristique régionale n’est pas vendue en ligne.
C’est ici que l’office de tourisme local peut assurer un nouveau métier : animateur numérique de territoire.
Ce nouveau métier, assuré par l’office de tourisme, permet d’accompagner les professionnels locaux dans la longue marche de l’Internet.
L’animateur numérique de territoire pourra ainsi animer des ateliers de sensibilisation, aider les prestataires dans la réalisation de site Internet ou de blog, leur permettre d‘être présents sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, surveiller les avis de consommateurs publiés sur le web et qui concernent les établissements du secteur. Enfin, l’animateur numérique est là pour tenir au courant les professionnels locaux de l‘évolution rapide des usages de la toile. Avec un double objectif : éviter la fracture numérique dans le tourisme et rester compétitif!

Démarrée en Aquitaine, cette formation peut s‘étendre à d’autres régions; plusieurs se sont déclarée intéressées.

L’autre objectif est de mettre en commun des ressources pour tous les animateurs numériques de territoire. Voici donc une première initiative collaborative, prise par Nicoals Monseigne, animateur du Pays Médoc. Animant des ateliers etourisme avec les offices de tourisme de son territoire, il a créé un groupe slideshare animation numérique de territoire pour partager ses tutoriels.
17 sont déjà publiés, avec des thèmes très pratiques, en lien avec le quotidien des offices de tourisme. En voici quelques uns :

• personnaliser le nom de sa page Facebook, ici
• utiliser bit.ly pour raccourcir un URL, ici
• et ci-dessous, un indispensable : créer une carte personnalisée avec Google Maps
  
  Tutoriel créer une carte personnalisée avec google maps

  View more presentations from Pays Médoc.

tags : easy web, office de tourisme 

La devinette charentaise

06 avr, 2010 par Jean-Luc Boulin

Voilà un site Internet de destination qui ne va pas laisser indifférent! le CDT de Charente-Maritime vient de mettre en ligne son nouveau site Internet dont la home page est vraiment particulière. Cela oscille entre le calendrier de l’avent et la devinette cornflakes!

Coté calendrier de l’avent, la page d’accueil (notre illustration) est divisée en 40 vignettes photos; en passant la souris dessus, elle se retourne pour laisser apparaitre une légende. Si on clique dessus, la photo se met en centre de page, et invite à aller visiter la page intèrieure dédiée au thème.
Coté devinette, le site joue sur “ma préférence”, en demandant à l’internaute pour quoi il craque en Charente Maritime, du “souffle de l’aventure” (sic!) aux “souvenirs d’enfance”. La réponse adapte le mur d’images, et propose donc une palette d’offres qui correspondra logiquement au profil de la clientèle.
Bon c’est surprenant au début, cette histoire de devinette, mais après tout on est au pays du père Fouras.. Et puis les pages intérieures sont bien faites, avec un renvoi sur un menu classique, et une présentation détaillée de l’offre.
On peut cependant se demander si cette segmentation volontaire est bien efficace pour le visiteur? En effet, sur le site de la Charente Maritime, la différenciation du type d’offres entre le “souffle de l’aventure” et les “souvenirs d’enfance” ne me saute pas aux yeux? Je retrouve par exemple dans la rubrique “partager des moments forts” les soirées en discothèque comme les balades en petit train touristique. Assez subjectif non?

Pourquoi ne pas faire plus simple? En regardant le site officiel de l’Afrique du Sud (non, je ne vais pas à la world cup), sur sa version anglaise, j’ai trouvé une idée d’auto-segmentation bien plus efficace : quatre curseurs, avec des noms trés simples et compréhensibles par tous: “aventure et sport”, “vie sauvage et safari”, “nature et panoramas”, par exemple. En bougeant les curseurs, apparaissent sur une carte interactive des offres différenciées. Elles sont accompagnées d’un mur d’images qui s’adapte à chaque mouvement de curseur. La découverte de l’offre de la destination me semble ainsi beaucoup plus évidente!

Encore une fois, la simplicité, dans l’organisation du voyage est un élément essentiel, et payant!
Et vous, que pensez-vous des devinettes?

tags : charente, office de tourisme, segmentation 

#anglet10, le labo

05 avr, 2010 par Jean-Luc Boulin

La MOPA propose à Anglet, au Pays Basque, les 03 et 04 mai prochain une rencontre etourisme sur trois thèmes d’actualité :

• Le tourisme en mobilité
• L’office de tourisme du futur
• Les avis et les récits de voyageurs

Ce sont trois thèmes qui sont très en phase avec l’actualité du moment. Les intervenants pour une bonne part sont des rédacteurs d’etourisme.info : Ludovic Dublanchet, Philippe Fabry, Pierre Eloy, Pierre Croizet interviendront au long de ces deux journées.
A noter également la participation de l‘équipe de l’AEC Aquitaine tout au long de la manifestation. Maud Larpent, de tripadvisor, et Nicolas de Dianous, pur Mon Nuage participeront à une table ronde sur les avis des voyageurs, animée par Nicolas Graef du CDT 64.
Ces rencontres se veulent être le “laboratoire” des #et6 qui se dérouleront à Toulouse fin novembre. Elles sont donc ouvertes au delà des frontières régionales aquitaines.
En plus, l’espace de l’océan à Anglet ouvre sur le grand bleu : de quoi donner de l’espace à nos réflexions..
Sur le site de la MOPA, toutes les infos et l’inscription.

tags : avis, etourisme, futur, mobile, office de tourisme, web2.0 

Un site pour séduire ou faire venir des touristes?

22 mar, 2010 par Jean-Luc Boulin

Je viens de découvrir deux nouveaux sites Internet d’offices de tourisme de villes, qui viennent d‘être mis en ligne, avec des approches résolument différentes. Il s’agit des sites d’Angoulême et de Montpellier.
A ma droite, le site du Pays d’Angoulême. Franchement je le trouve très agréable à découvrir: un diaporama séduisant pleine page, des boutons de menus harmonieux, la météo dès la première page, comme le flux RSS. La rubrique “découvrir le pays d’Angoulême” propose pas mal de photos mais la page vidéo est vide. En première approche, donc la phase “séduction” du visiteur fonctionne bien, et la home page est tout à fait accrocheuse.

Les choses se compliquent lorsqu’on veut aller plus loin dans l’organisation de son séjour. Certes, toute la base de données locales remonte bien dans les différentes rubriques, mais on s’arrête à l’information, notamment pour l’hébergement : pas de possibilité de réservation. Comme pour les idées week-end, on renvoie vers le site Internet du prestataire. Comme on ne trouve pas non plus beaucoup d’interaction web 2.0 (pas de Facebook, pas de twitter apparent), il n’y aura que l’inscription à la newsletter pour fidéliser le visiteur. En bref, à Angoulême, on n’est pas trop dans la vente!

A ma gauche, le nouveau site de l’Office de Tourisme de Montpellier : résolument pratique pour l’internaute. Il intègre le concept global de communication “Montpellier Now !”, et se distingue par une multitude d’outils à destination du visiteur. Par contre, il n’est pas hyper réjouissant d’un point de vue graphique : peu de photos en home page, mais énormément de texte.
La page est divisée en rubriques pratiques, avec une segmentation des visiteurs assez fine. On est vraiment ici dans l’approche affinitaire : du Montpellier pour les jeunes, pour les familles, les cultureux, les sportifs, les gay, etc. Chaque rubrique reprend l’offre adaptée à la cible.
Ce qui est assez étonnant aussi dans le site de Montpellier, c’est la hauteur du footer, le pied de page! Il reprend tout le plan du site, permettant ainsi un accès direct à de nombreuses rubriques.

Coté clarté, Montpellier fait dans le simple. Il reprend une vieille recette dont je faisais la promo il y a bientôt quatre ans dans un billet sur Goteborg : des titres de rubriques super clairs : “ou manger?”, “ou dormir?”, “que faire?”. Au moins, ça fonctionne bien.
Coté vente, Montpellier n’a rien oublié : très accessible, en haut à droite de l‘écran, on trouve la boite de réservation d’hébergement : simple et efficace.
Pour ce qui est du web 2.0, un bloc en bas de page permet de valoriser le site sur les principaux réseaux sociaux.

En conclusion, même si je ne rêve pas forcément devant la home page de Montpellier comme ce serait le cas pour Angoulême, je trouverai par contre dans la capitale languedocienne de quoi immédiatement consommer avec en plus une offre qui me correspondra.
Plus efficace, non?

tags : angouleme, montpellier, office de tourisme 

Le guide vert est sur le web!

16 mar, 2010 par Jean-Luc Boulin

La société Michelin n’en finira pas de nous surprendre : nous avions déjà présenté le site viamichelin, qui améliore l’ordinaire d’une interface de cartographie : avis de voyageurs, magazine, etc.
Avec Viamichelin Voyage, l’honorable éditeur va plus loin : il met sur Internet une partie de ce qui a alimenté des décennies durant le voyage automobile et qui constitue son fond de commerce : son fameux guide vert. Avec, vous vous en doutez, l’interactivité qu’offre le web.
Certes, le guide n’est pas offert dans son intégralité (mais il y a un lien pour commander…), mais les informations de base, dans différentes langues (5 au total) sont présentes. L’internaute tape sa destination et trouve les principaux lieux à visiter, les hôtels et restaurants. Jusque là, rien que de très classique.
Mais les outils sont performants : chaque objet trouvé s’insère facilement dans le carnet de route. Celui-ci est lié à la cartographie et exportable sur son GPS. Le tout est d’une facilité déconcertante et présente une excellente ergonomie. Une simple inscription par email, pas besoin d‘être technicien en données géolocalisées, une interface agréable. Ces systèmes de carnet de route et d’export GPS seront à examiner avant de faire la même chose sur son site de destination.
Michelin en profite pour ressortir les étoiles qui notent les sites touristiques, et qui ont fait la renommée de son guide vert.
Pour les gestionnaires de destination, ne manquez pas la lecture du site dans toutes les versions linguistiques : votre destination n’est pas du tout présentée de la même façon.
Ainsi, pour Sarlat-la-Canéda (notre illustration), on trouve la destination sour “Périgord-Dordogne-Lot” dans la version française. Ce sera sous le vocable “Dordogne-Berry-Limousin” dans la version anglaise, sous “Aquitaine” dans la version espagnole, et dans “France Sud-Ouest” dans la version italienne.
La classification fait-elle suite à une étude clientèle?

tags : guide, michelin, office de tourisme 

Montpellier Now !

19 fév, 2010 par Ludovic Dublanchet

C’est la nouvelle accroche de Montpellier et de la V3 de son site qui vient d‘être mise en ligne le 1er février dernier. Un premier point, on s‘étonnera du nom de domaine “ot-montpellier”, qui si l’on comprend bien la nécessité de ne pas perdre le travail effectué par le passé, pourrait redirigé vers une adresse plus mnémotechique, pour l’internaute comme pour les moteurs, en faisant l’impasse sur l’acronyme OT.

On retiendra avant tout une approche typologique de la clientèle à travers pas moins de douze déclinaisons sur le thème “Montpellier vous ressemble” : affaires, culture, jeunes, famille, malin, prestige, sportive, créative, gay, romantique, accessible et apprendre le français ! Ouf…
S’il est intéressant de filtrer l’offre en fonction des besoins et envies de sa clientèle, de nombreux marketeurs se posent aujourd’hui la question du “saucissonage” du client ; ne peut-on pas finalement être gay, avoir envie de culture, de romantisme et être sportif, le tout dans un même séjour, voire une même journée ?
De ce point de vue, la navigation à travers des tags (ou étiquettes, mots-clés) affectés à tout contenu peut s’avérer encore plus payante. On a bien une tentative de création de tag cloud (nuage de mots-clés) sur le menu de gauche, mais encore trop peu étoffé pour remplir cet office comme ce peut être le cas sur la version us de la Hollande, par exemple pour la rubrique Hôtels.

D’un point de vue ergonomie, l’onglet “Montpellier vous ressemble” en haut de page n’est pas forcément très intuitif, d’où la reprise sous la ligne de flottaison du site de l’ensemble des 12 thématiques identifiées. Un footer (ou pied de page) impressionnant reprend d’autres informations intéressantes, dont les “10 raisons de venir à Montpellier” ! Cela m’a permis d’apprendre que Montpellier était la capitale de la lutherie, vous le saviez ?

On remarquera également la mise en avant de la réservation en ligne, fournie par City Break, qui permet rapidement d’aboutir sur une liste claire, que l’on peut également afficher à l’envi dans une Google Maps, dont le pictogramme reprend le tarif “à partir de”, ce qui me semble intelligent. A noter que le moteur de réservation est disponible (en marque blanche ?) pour leur propre site.

Ce qui peut également frapper, alors que beaucoup de sites accordent une place grandissante aux visuels, avec une occupation pleine page (comme le Puy-de-Dôme, ou encore l’Hérault), c’est le peu d’illustrations sur cette page d’accueil. Pour le touriste ne connaissant pas la destination, peu de séduction passera à travers l’illustration figée du bandeau, centrée sur le tramway montpelliérain. La vidéo elle-même est peu visible, à travers le lecteur Viméo dans le menu de droite, et peut-être trop institutionnelle et passez “expériencielle”.

Le menu en onglet, à l’image de celui de Lyon, reprend les principales préoccupations des touristes avec un graphisme attirant, et des questionnements d’action clairs : “Où manger”, “Où dormir”, “Que faire”, “Se déplacer”.

Dans sa communication à la presse, l’Office insiste sur la prise en considération de l‘écriture web, et des critères important de ce point de vue. Cela transparaît effectivement à travers les phrases concises et directes, la structuration des articles ou encore l‘équilibre rédactionnel/visuels.

Mais comme sur de nombreux sites en ce moment, on a le droit à une “bande-annonce” des outils 2.0 et du web social. Si l’internaute peut partager à travers le bouton addthis, déposer des commentaires, il lui faudra encore attendre un peu pour retrouver Montpellier sur Facebook, Twitter, Youtube ou Flickr. Le signe d’une réflexion qui mérite davantage de temps ? De même, l’information mobilité, et notamment une application iPhone fait partie des chantiers 2010, au même titre qu’un blog des ambassadeurs.

On aura donc sûrement l’occasion de revenir sur Montpellier cette année !

Pour information, le site de Montpellier, c’est 828 000 visites en 2009, 658 000 visiteurs uniques, dont 22% d‘étrangers (on notera d’ailleurs que l’impressionnante galerie de drapeaux pour les traductions ne donne que rarement lieu à un contenu abouti, l’anglais prenant souvent le dessus).

tags : montpellier, office de tourisme 

Bornes Internet : des solutions pas chères pour les OT

08 fév, 2010 par Jean-Luc Boulin

L’Ipad d’Apple à peine sorti, je connais nombre de directeurs d’Offices de Tourisme qui se sont demandés comment installer ce bijou technologique dans leur local d’accueil. Car finalement, l’Ipad peut facilement se transformer en une borne d’accès Internet pour les clients, et ce à un prix très abordable!
Outre le navigateur Safari installé de série dans la tablette Apple, de très nombreuses applications diverses peuvent être rajoutées. Le produit a un design très sympa, et deux ou trois Ipad devant le comptoir, ça jette!
Mais pour un accueil d’Office de tourisme, l’Ipad a aussi ses limites :

• Les applications accessibles sont uniquement celles de l’Appstore. Donc, si le territoire dispose d’une applicaiton Iphone, c’est très bien. Mais sinon, pas facile d’installer une vidéo ou un diaporama accessible depuis l‘écran d’accueil
• La seconde limité de l’outil est la taille de l‘écran : avec un peu moins de 10 pouces de diagonale, cela reste petit.
• Enfin, il faudra prévoir un système assez sécurisé qui protège l’Ipad pour l’accrocher au mur de l’office sans que le premier visiteur ne l’emporte…

Au niveau du prix, l’Ipad démarre à 500 euros, ce qui est très abordable.

Mais d’autres solutions existent : ainsi Patrice, du Pays Touristique des Bastides, en Dordogne, nous explique comment, après avoir longuement réfléchi à la meilleure solution pour équiper ses OT de bornes internet (bornes internet intégrées, PC dédié…) il a opté pour la solution la plus simple et la plus économique, et à mes yeux la plus efficace : le petit dernier d’Asus, l’EEE Top, à voir ici http://www.asus.fr/eeetop.

Il s’agit d’un PC tactile tout en un a design plutôt sympa. Tout est dans l‘écran, pas d’unité centrale à caser donc. . L’ordi fonctionne soit avec le clavier et une souris, soit de façon tactile (au doigt ou au stylet). Il est en plus équipé d’une webcam.
Nous avons acheté les nôtres cet été et il n’y avait qu’un format (15 pouces). Nous les avons donc installé dans les OT en wifi avec un coût d’utilisation au 1/4 d’heure. Les touristes les ont utilisés sans problème cet été et certains OT ont été surpris car ils ne pensaient pas en avoir la demande… Quand l’offre crée le besoin… Le coût des bornes était cet été de 520 €. Pour le moment tout le monde en est satisfait.

Un nouveau modèle 21 pouces est sorti depuis au prix de 750 euros.

tags : accueil, apple, borne internet, office de tourisme 

A Brive, on a le web gaillard!

15 jan, 2010 par Jean-Luc Boulin

Comment créer un buzz rapide sur le web, pour développer son réseau social et créer une communauté autour de sa destination?
C’est le pari qu’a fait l’office de tourisme de Brive la Gaillarde en lançant le mois dernier sa campagne de communication “100% gaillard!”. Un slogan qui fait référence à l’identité de la cité corrézienne, son amour du rugby et de la bonne chère : des brivistes conviviaux et qui ne se prennent pas au sérieux. Le logo “100% Gaillard” est une sorte de “label de qualité”, et le slogan “réveillez le gaillard qui est en vous”.

La campagne s’organise tout d’abord avec la création d’une page Facebook 100% Gaillard.
Une première vidéo est postée le 8 décembre annonçant que quelque chose va se passer. 4 jours après un spot est diffusé lors du match de rugby pour lancer le groupe Facebook. Cela est suivi deux jours après du lancement d’un t shirt “I love BG” (pour Brive la Gaillarde).
Le résultat est vite là : en 24h, le groupe accueille plus de 300 fans. Une semaine après, la vidéo a été vue 800 fois. Au bout d’un mois, le page recense 1640 fans, et plus de 4000 € de T shirts ont été vendus. Le concours “I love BG around the world”, avec des photos postées par les fans, pour lesquelles ils posent avec le t shirt de Brive partout sur la planète commence à fonctionner.
Comment ce buzz organisé va t’il continuer? Le 19 février prochain, à l’occasion des rencontres du etourisme à Sarlat, Stéphane Canarias, directeur de l’OT de Brive présentera les résultats du buzz 100% Gaillard, deux mois après le démarrage de l’opération.

tags : brive, buzz, office de tourisme 

Localyte, l'office de tourisme 2.0?

14 jan, 2010 par Jean-Luc Boulin

Le service Localyte est un concept de tourisme participatif, tellement évident que personne n’y avait vraiment pensé aussi simplement : connecter les voyageurs aux gens du coin qui sont fiers de leur région et veulent partager leur connaissance locale.
Il s’agit de permettre à des habitants, amoureux, ou services touristiques d’une destination de répondre aux questions des visiteurs.

Localyte est donc d’un système de tourisme participatif très simple : les internautes s’inscrivent et deviennent experts d’une destination. Ils peuvent en renseignant leur profil rajouter des services locaux. Il y a des experts aujourd’hui dans 165 pays autour de la planète.
L’internaute, quant à lui, a juste à rechercher la destination pour laquelle il souhaite se renseigner. Les profils des experts locaux apparaissent et il peut poser une question à un expert, comme à tous ceux de la région, voire du pays… Et les réponses affluent… Finalement, Localyte c’est un peu un office de tourisme 2.0, non?

Pour le moment, il n’y a que 142 experts en France, et surtout des privés. Or ce système permet de proposer de nombreux services personnalisés, rémunérés par les visiteurs. Il y a donc peut-être un champ à explorer pour les offices de tourisme qui peuvent gratuitement s’inscrire sur le site, et promouvoir leur offre. Ceci tout en participant à cette grande communauté d’agents d’accueil virtuels qui commence à émerger un peu partout sur le web.

Enfin Localyte a développé une application Iphone qui s’appelle Pocket Sherpa, qui évidemment vous géolocalise et trouve les “experts” à proximité de votre téléphone. Manière d’en faire un compagnon de voyage “participatif”…

tags : office de tourisme, participatif, web2.0 

Le nouveau nouveau site du CDT de l'Herault

26 oct, 2009 par Jean-Luc Boulin

Il y a un peu plus de 3 ans et demi (exactement 1313 jours, on a un compteur très précis sur ce blog), Ludovic présentait le nouveau site du CDT de l’Herault. Article dans lequel il soulignait l’utilisation de la première personne pour nommer les rubriques, et la mise en place d’un moteur de réservation.
La semaine dernière, Jean-jacques Coustol, webmaster du CDT, nous a réinterpellé pour nous faire part de la nouvelle mouture du site du CDT de l’Hérault version 2009.
Je suis donc allé sur web-archive.org qui comme son nom l’indique, garde en mémoire toutes les pages d’un site Internet. L‘évolution est donc édifiante.

Voici tout d’abord ce qu‘était le site de l’Hérault en janvier 2001 : du texte, et surtout du texte :

En 2003, le CDT penche pour une version beaucoup plus “bleu, blanc, rouge”, mais sans beaucoup de visuels :

2006, version qui provoque l’article de Ludovic sur ce blog. On reste sur un format vertical, mais avec une photo en une :

Et 2009, on va carrément vers le tout visuel sur la page d’accueil. Plusieurs photos “plein écran” apparaissent, très belles et diffusées de façon aléatoire. Le petit dessin en blanc se surimprime joliment dessus.

Pour la prochaine version, c’est sur que l’on a un film 3D à l’ouverture du site! Ceci dit, on voit que l‘équipe du CDT a misé sur la seduction visuelle des internautes. On ne serait donc pas encore dans le tout éditorial?

Coté utilisateur, le site est assez simple : des menus explicites (bouger, séjourner, découvrir, déguster), des boutons malins qui font apparaitre des écrans par en haut. Ce système fonctionne bien, avec flux RSS, newsletter, météo, favoris, etc.

Dans les nouveautés, on notera un essai d’interaction dans la réservation avec tous les systèmes en place : on passera par Franceguide et Booking pour les hôtels, Secure Holidays pour les campings, ou encore la centrale des gîtes. Tout est ainsi interconnecté, mais on peut parfois se perdre. Ainsi, la super promo de première page m’annonçait un séjour détente en duo à 136 euros au Cap d’Agde. Je n’ai jamais pu retrouver ce tarif précis, ni par le site de l’hébergeur, ni par France Guide qui étaient les liens qui m‘étaient proposés. C’est la limite de ne pas gérer l’ensemble de la chaîne de réservation. Mais à mon sens, le CDT se retrouve ainsi beaucoup plus dans son rôle.
A noter que les fiches sont extraites de la base d’informations départementale tourinsoft, et que ça fonctionne plutôt bien.
Il faudrait juste quelques versions en langues étrangères, et puis Jean Jacques nous annonce à venir un roadbook et les brochures en téléchargement.
Vos avis sur le nouveau nouveau site du CDT de l’Herault?

tags : office de tourisme, réservation 

Le web tout bon de Saint Emilion

23 sep, 2009 par Jean-Luc Boulin

Avec 1500 visites quotidiennes, le site de l’office de tourisme de Saint Emilion en Gironde est un des plus consultés du secteur.
La nouvelle version de ce site est sortie avant la saison, et elle a été présentée officiellement la semaine dernière.
Certes, toutes les dernières fonctions 2.0 ne sont pas présentes (pas de bouton facebook, twitter ou flickr) sur la page d’accueil. Certes, on ne voit pas de flux RSS auquel on pourrait s’abonner.

Mais lorsqu’on y regarde de près, cette réalisation de l’OT 4 étoiles est quand même fort pratique : les rubriques de haut de page sont simples et claires : que faire, où dormir (avec système de réservation), où manger, faire du shopping.
En “deuxième rideau”, l’agenda est proposé. Et, sur les colonnes de droite et de gauche, l’internaute trouvera du service complémentaire : boutique en ligne, sites partenaires, école du vin, téléchargements de brochures, téléchargement d’audioguides, etc.
Rajoutons à cette première page un cadre vidéo en haut de l‘écran et une galerie photo en bas, et le tout est ma foi réussi.

Deux points ont attiré mon attention :
Le carnet de voyage, en général assez peu agréable dans les sites d’office de tourisme est ici assez recherché, avec un look parchemin, et pratique.
A noter également l’ouverture à la publicité de l’office de tourisme. Un cadre ou une colonne sont réservés aux partenaires locaux, et le contenu varie à chaque page. Non polluant visuellement, c’est une manière habile de faire fructifier sa fréquentation.

N’allez pas penser que c’est parce que je suis aquitain, mais franchement, je trouve que le site de Saint Emilion vendange bien!

tags : aquitaine, office de tourisme, saint emilion 

Les médias sociaux seraient-ils indispensables pour une destination?

28 aoû, 2009 par Jean-Luc Boulin

C’est une étude qui nous vient des Etats Unis, réalisée par Dave Serino de la compagnie Gammet Interactive, sur le thème : comment votre destination est présente dans les médias sociaux?

Pour ce faire, Gammet Interactive a créé un algorithme en 12 points :

1. la fréquentation du site (quantcast.com)
2. la présence d’icônes de média sociaux sur la home page
3. la présence dans les résultats de recherche de Google
4. la présence sur Facebook
5. la présence sur Twitter
6. la présence sur MySpace
7. la présence sur Flickr
8. la présence sur Panoramio
9. la présence sur YouTube
10. la possibilité de partage avec des outils comme Add This
11. la présence d’un blog
12. Contenu créé par les utilisateurs ou avis de consommateurs

L‘étude a ensuite été menée sur les offices de tourisme officiels des cinquante états américains, et publiée sur Internet sous le titre How Social is Your State Destination Marketing Organization (DMO)?.

Au résultat, c’est l‘État de Pennsylvanie qui s’en sort le mieux avec il est vrai une foultitude de boutons et applications 2.0 sur la home page. Suivent les sites de lIndiana, et de la Floride.
En bas du tableau, on trouve le Montana, mais qui a du refaire son site depuis l’enquête, car on y trouve pas mal de présences sur les médias sociaux.

Il est intéressant de voir que si tous les offices des États américains sont présents sur Flickr, ils ne sont que la moitié sur Twitter et très absents sur Myspace.
Cependant, il est bien évident que dorénavant, plus une destination américaine n’ignorera les médias sociaux dans sa politique de refonte de site Internet .
Et pas seulement pour les offices de tourisme des Etats. En effet, Gammet Interactive a fait la même étude pour les Offices de tourisme locaux de l’Etat du Michigan. Sur 48 offices de tourisme, 26 ont un compte Twitter, autant ont une page Facebook, et la quasi totalité ont leur photothèque sur Flickr… Le plus “social” est l’OT de Grand Rapids, qui a même une rubrique “social lounge”!

Peut-être que tout ce qui vient de l’autre coté de l’Atlantique n’est pas bon à prendre, mais dans ce domaine, il me semble que les destinations françaises pourraient être plus nombreuses à s’inspirer de l’oncle d’Amérique…

tags : facebook, flickr, myspace, office de tourisme, réseaux sociaux, twitter, web 2.0, youtube 

Le web 2.0 pour promouvoir un site de visite

31 jui, 2009 par Jean-Luc Boulin

L’office de tourisme de Québec a trouvé une méthode de buzz originale pour promouvoir un lieu de visite de sa ville, qui s’appelle Le Moulin à images. Pour résumer, ce spectacle est une immense projection architecturale qui a lieu dans la ville de Québec sur 81 silos de grains de 30 mètres de haut sur 600 mètres de long. Cette projection retrace de façon très artistique l’histoire de Québec, sa fondation… et a attiré plus de 800 000 personnes l’an dernier.
Pour attirer plus de touristes cette année, l’Office du Tourisme a mis en place un site pour faire participer les internautes. Il s’agit de reproduire le Moulin à images à plus petite échelle, directement chez soi en allant sur le site www.quebecregion.com/moulin. Il suffit de rassembler 6 ordinateurs portables, les mettre les uns à coté des autres et d’aller sur le site ci-dessus. Des vidéos sont présentes sur YouTube pour montrer qu’il est possible de réaliser chez soi son propre moulin : le spectacle est ainsi reproduit sur six écrans les uns à coté des autres.

Une page Fan sur Facebook a également été créée pour le Moulin à images où la communauté peut se regrouper, discuter et échanger photos et vidéos : il y a 352 fans à ce jour.
Il sera intéressant de voir les résultats d’audience cumulés en fin de saison estivale (le spectacle est programmé jusqu‘à mi-septembre) pour voir ce que le web 2.0 aura généré comme activité supplémentaire…

tags : 2.0, buzz, office de tourisme, web 2.0 

L'incroyable succès du meilleur job du monde!

28 jui, 2009 par Jean-Luc Boulin

Vous avez tous suivi le buzz de l’office de tourisme du Queensland en Australie, dont nous parlait Sébastien il y a quatre mois.
L’idée d’embaucher pour un salaire mirifique durant six mois le gardien d’une ile paradisiaque a constitué un des meilleurs coups marketing de l’année.
Mélanie Brieu, étudiante québécoise qui a un blog joliment nommé ouvre grand tes ailes et dédié au tourisme fait les comptes dans un post dédié au best job in the world :
Le résultat du bouche à oreille et des relations publiques c’est:

• 34 000 vidéos réalisées
• Vidéos venant de 200 pays différents
• plus de 7 millions de visiteurs sur le site web
• plus de 500 000 votes suite aux visites

Le gagnant du concours, Ben Southall est aujourd’hui en poste et a plus de 3000 “followers” sur son twitter où il raconte sa difficile vie de gardien d’ile paradisiaque. Les photos de ses aventures sont publiées sur flickr, comme vous pouvez le voir ci-dessous

Selon un papier de Fast Company traduit par Mélanie, 6 leçons peuvent être retenues :

1. Avoir quelque chose de crédible : Prétendre offrir le meilleur job au monde n’est pas simple. Il faut pouvoir le prouver ! Dans leur cas : plages splendides, barrières de corail et cocotiers tous les jours avec en échange l’entretien d’un blog et le post de photos était plutôt … crédible ! :-)
2. Avoir une bonne histoire : Dépenser plus ne va rapporter plus si le concept n’est pas fiable, pas intéressant.
3. Se focaliser sur le contenu et pas le trafic : Si les gens viennent sur votre site mais repartent immédiatement parce que le contenu ne les intéresse pas … et bien vous aurez beau avoir des milliers de visites, ça ne veut trop rien dire. Dans le cas de Queensland, leur contenu c’est 34 000 vidéos de l’île réalisées par des personnes ! je pense que vous voyez de suite la visibilité pour la destination … non ?
4. Donner l’envie de partager : Pour la participation de la communauté, les internautes étaient invités à voter pour leur vidéo favorite et la partager pour lui faire gagner le plus de vote possible ! Les réseaux sociaux permettent justement cet effet de partage et quand on arrive à 7 millions de visites … je pense que l’on peut être satisfait !
5. Ne pas sous-estimer le pouvoir des créateurs de contenu : ils serait entre 1 et 10% des utilisateurs selon une étude et ils risquent d’être la prochaine arme secrète des campagne marketing !
6. Donner une durée de vie à la promotion : L’aventure de Ben donne envie à beaucoup de partir là-bas juste parce que les images mises par ce dernier font rêver …

Au fait pour voir de belles photos, par ici : le site de l’office de tourisme de Queensland

tags : australie, marketing, office de tourisme 

Quelques trucs pour partir en vacances

10 jui, 2009 par Jean-Luc Boulin

Ce post est plus particulièrement dédié aux agents des offices de tourisme qui sont obligés (pour le moment) de travailler pendant que les autres sont en vacances.
Grâce à Internet et au web 2.0, vous allez peut-être bientôt pouvoir prendre de grandes vacances, car il y a plein de communautés qui vont faire votre job sur le web, et qui peuvent donc vous remplacer… à l’oeil!

Démonstration :

• Durant la saison, vous causez en anglais, espagnol, ou allemand, car les visiteurs étrangers ne parlent pas français. Dorénavant, ils iront sur busuu.com, la communauté linguistique, où tout le monde apprend à tout le monde à parler une autre langue : un polonais veut apprendre le farsi, ou un hollandais le français, tout est possible, grâce à l’implication de tous le membres qui proposent même de la traduction en ligne : encore un boulot de moins pour préparer ses brochures!

• Le téléphone n’arrête pas de sonner parce qu’un touriste cherche un hébergement de dernière minute. Avec couchsurfing.org, c’est fini. La première communauté mondiale de partage de canapés permet à tout un chacun de s’héberger chez l’habitant, en toute amabilité, et sans passer par la centrale de réservation. Un service web 2.0 en plein essor en ces temps de crise!

• Vous devez finir la journée par une visite guidée de votre magnifique cité médiévale? Arrêtez ça et confiez le job à des habitants : grâce à globalgreeternetwork.com, les habitants s’investissent pour faire visiter le site à leur manière. Engagement de 4 demi-journées par an de bénévolat, et réservation en ligne préalable des touristes. En France, ça existe déjà à Paris, Nantes, et Marseille est sur le point de s’y mettre!

Plus de langues étrangères à apprendre, plus d’hébergements à réserver, plus de visites à assurer. Youtube, Panoramio et Flickr faisaient déjà la promo, voilà que le web 2.0 se met à assurer l’accueil!
Et comme Tripadvisor, le site d’avis de voyageurs est là pour le service après vente et les réclamations, il ne vous reste plus qu‘à poser votre mois d’aout pour partir baguenauder…
Elle est pas belle la vie?

tags : communauté, office de tourisme, web 2.0 

Leucate en ligne

30 jun, 2009 par Sébastien Gonzalez

Nicolas Jabaudon, Directeur de l’OT de Leucate, m’a contacté pour décortiquer son tout nouveau tout beau site web : www.leucate-tourisme.fr
C’est parti !
En arrivant sur la page d’accueil, je suis séduit par le graphisme et les couleurs choisies. Premier bon point.

Le bandeau supérieur fait défiler des photos de la destination en mettant en scène des activités, la ville, le port… c’est plutôt réussi.
Ensuite, toujours sur la page d’accueil, on trouve une web TV ! C’est super sympa ! Les vidéos diffusées n’ont pas été mises en ligne par l’OT… il s’agit d’une simple playlist de vidéos sélectionnées sur Dailymotion par l’OT ! Je trouve l’idée géniale, surtout que quand on n’a pas les moyens ou le temps de faire des vidéos… pourquoi ne pas afficher celles des autres sur son site ? A mon avis on va vite retrouver cette fonctionnalité sur d’autres sites institutionnels…
Continuons la visite : on a également accès à une rubrique météo, la célèbre carto Google Maps, un flux RSS, le carnet de voyages… bref des services facilement accessibles et pratiques. A noter que le carnet de voyage peut-être envoyé par email.
Dans les rubriques hébergements, activités, restauration, événements… la structure des bases de données est assez présente, mais après tout on a accès aux infos pratiques rapidement.
Parmi les déceptions, je trouve dommage que l’impression des pages n’ait pas été optimisée (du moins avec Firefox, sous Linux), que les versions anglaises et allemandes ne soient pas encore en ligne (malgré la présence des petits drapeaux) et enfin que certains liens cités dans le site ne soient pas actifs (notamment dans la rubrique bienvenue). Mais ce sont des petites bricoles qui peuvent être facilement modifiées !
En conclusion, je trouve le site bien fait, et vous qu’en pensez-vous ?

tags : benchmark, office de tourisme, office tourisme, vidéo, web 2.0, web tv 

Le web décalé, c'est celui de Dumè...

19 jun, 2009 par Jean-Luc Boulin

Nos amis corses aiment les challenges. Après l’office de tourisme de Costa Serena, dont le site a été analysé par Pierre le mois dernier, c’est Paul, directeur de l’office de tourisme de Costa Verde qui nous demande une féroce analyse pour le site décalé www.cestvraiquencorse.com.

Je me plie donc à l’exercice, et je ne serai pas féroce le moins du monde, car j’ai bien ri en découvrant ce site où les corses se moquent un peu d’eux-mêmes et beaucoup des idées reçues sur leur ile! Le site www.cestvraiquencorse montre un jeune homme du cru, évidemment prénommé Dumé, qui tente à travers cinq vidéos de faire la peau à des poncifes sur les insulaires, comme “les corses ne parlent pas”, “les corses ne sont pas accueillants”, etc, etc.

Paul nous explique l’idée de ce site : participant aux rencontres du e-tourisme depuis deux ans , nous avons tenté de mettre à profit pas mal des choses que nous avons apprises lors de ces rencontres pour nous essayer à un exercice de communication décalée.

L’OT de la Costa Verde est un office de tourisme relativement “petit” de par son ancienneté (créé en 2003) sa fréquentation et de par sa position géographique en Corse (sur la côte orientale, région qui souffre de manière générale d’un déficit d’image), nous avons voulu sauter le pas et prendre le virage web 2.0 à fond!

D’où l’idée de créer ce site alternatif au site institutionnel en s’appuyant sur des clichés qui reviennent souvent lorsque l’on évoque la Corse. Avec l’espoir de capter les internautes touchés par ce buzz corse vers cette zone de la Costa Verde.

Techniquement, le site en flash s’est appuyé sur différentes actions connexes afin d’augmenter son effet viral : outre les vidéos, un jeu concours a été mis en place, un forum, un groupe Facebook et surtout une série de vidéos mettant en scène Dumé.

Bilan? Le groupe Facebook a dépassé les 1000 membres, ce qui est un bon score, surtout avec plus de 100 messages sur le mur. Peu de discussions par contre sur le forum (un peu spammé d’ailleurs, un captcha serait bienvenu). Mais c’est vrai que les forums intégrés à un site marchent difficilement.
Sur le site lui-même les vidéos sont bien jouées, parfois un peu longues pour moi. Mais on prend plaisir à les regarder. Elles n’ont par contre pas créé de buzz sur Dailymotion avec en moyenne 350 vues chacune sur la communauté vidéo.

Et surtout, coté renvoi sur le site officiel de la Costa Verde, qui est quand même la raison même d’exister de ce site décalé, je dirai qu’on peut mieux faire :

• sur le site décalé, il faut trouver les liens vers le site officiel, et c’est parfois un peu compliqué. D’ailleurs, quelle proportion d’internautes passe du site décalé au site officiel?
• sur le groupe facebook, comme sur dailymotion, on ne trouve pas de renvoi vers le site officiel.

Au final, pour moi, une réalisation très sympa, excellente pour l’image d’ouverture d’esprit des Corses, avec une jolie réalisation technique. Elle est aussi à mettre à l’actif d’un Office de Tourisme local, ce qui est assez rare.
Mais le résultat risque de servir l’ensemble de l’ile, et pas forcément la Costa Verde.

tags : buzz, facebook, office de tourisme, reseau social, web 2.0 

Le web bien fait de Lège Cap Ferret

11 mai, 2009 par Jean-Luc Boulin

L’office de tourisme de Lège Cap Ferret vient de sortir la nouvelle version de son site Internet. Rien que de très banal, me direz-vous. Mais la particularité est qu’il a été totalement réalisé en interne, par l‘équipe de l’Office. Normal, me direz-vous, au Cap Ferret, ils doivent avoir cinq webmasters professionnels en interne.
Et bien pas du tout! Emelyne est agent d’accueil, passionnée par le web, certes, mais sans formation de base particulière. Et c’est elle qui a créé et réalisé le site.
Notre site avait vieilli donc il nous faillait tout reprendre tant sur le plan graphique que sur les fonctionnalités, explique Pascale Lassus-Portarieu, la directrice de l’office de tourisme. Emelyne s’est mise a préparer des maquettes et c’est parti comme ça.
Emelyne a suivi toutes les journées techniques et conférences proposées par le réseau. Et l’office de tourisme a également pris l’assistance d’un consultant externe (notre collègue Pierre Eloy en l’occurrence) pour faire des préconisations, durant une journée.
La solution technique retenue a été joomla qui est une plateforme libre de construction de site Internet.

Le résultat qui est en ligne est pour moi tout à fait convaincant. La phase séduction fonctionne bien, avec des photos de qualité. La personnalité de la presqu’ile du Cap Ferret ressort bien.
Le nuage de tags en haut à droite du header est efficace.
Les fonctions web 2.0 sont bien présentes : témoignages en “une”, météo, galerie de photos flickr, sondage, quizz, et renvoi sur le téléphone de l’office pour accueil en direct.
Pour réaliser ce site, l‘équipe ne s’est pas ménagée, et Emelyne en premier qui a vu pas mal de ses RTT rachetées par l’office pour pouvoir achever le site. D’octobre à mars, la réalisation a été l’occupation principale de l’accueil!
Pascale en tire le bilan : l’intérêt bien entendu c’est d’avoir un site qui nous plaise et une capacité de réactivité forte. L‘écueil c’est un peu la lassitude maintenant, à force de travailler dessus
Et pourtant, il y a encore du travail : traduire le site, syndiquer avec le système d’information touristique, alimenter le blog, etc. Ce sont en effet des fonctions qui manquent.
En attendant, chapeau à Emelyne pour son engagement et cette première réalisation…

tags : arcachon, cap-ferret, office de tourisme, site, web 2.0 

Le web coloré d'Orange

14 avr, 2009 par Jean-Luc Boulin

Il y a des noms de destinations qui souffrent la concurrence sur les moteurs de recherche : prenez Orange, dans le Vaucluse. L’opérateur de téléphonie éponyme truste les premières places sur Google, lorsque l’on tape “Orange” dans sa barre de recherche.
Mais si l’on associe “Orange Tourisme”, alors là, l’office de tourisme apparait en première position. Quoi de plus naturel : le site reprend la couleur de la destination, et la mise en avant de photos de grand format accentue ce coté “palette d’images”. Pour montrer l’aspect international de cla cité romaine, les boutons de langues mettent au même niveau la version anglaise que celle chinoise ou japonaise. Etonnant, il n’y a pas de version espagnole, ou allemande…
On trouve également sur cette jolie première page la lettre d’Auguste, qui est la lettre d’information des manifestations, directement accessible en PDF. J’ai bien aimé aussi le diaporama “Orange en images”, caché dans la rubrique “découvrir”.
Pour le reste, le site de la cité antique est assez classique, basé qu’il est sur un CMS Constellation. Celui-ci impose d’ailleurs son URL dans la barre d’adresse, et pose des problèmes pour revenir sur la page d’accueil en cliquant sur le bandeau du haut de page.
Comme quoi, même en couleur, tous les sites ne sont pas parfaits.

tags : office de tourisme, orange, photo 

Poisson d'avril...la suite en vrai !

02 avr, 2009 par Ludovic Dublanchet

Si nous ne sommes pas encore tout à fait à l‘ère de l’accueil virtuel, force est de constater que les agencements de nos classiques offices de tourisme vont forcément être impactés par les nouvelles technologies !
En témoigne celui de New-York, qui nous montre dans le film ci-dessous son partenariat avec Google Maps : la première moitié ne concerne que la mise en oeuvre classique sous internet de l’API, mais la seconde illustre la mise à disposition de tables tactiles exploitant la cartographie.

Mais pour en revenir aux hologrammes évoqués hier, voici une vidéo d’une présentation de la société Adidas utilisant ce procédé…

tags : google maps, office de tourisme 

Le Gigapan web de Chicago

24 mar, 2009 par Jean-Luc Boulin

Est-ce toujours l’effet Obama? Mais j’ai eu envie d’aller visiter virtuellement Chicago, sur le très joli site de l’office de tourisme.
Ce qui attire l‘œil, sur la colonne de droite c’est la proposition de galerie multimédia. Une rubrique bien plus valorisée que par exemple l’hébergement; Car c’est là que le site officiel du tourisme fait la différence avec le privé.
Chicago tourisme propose donc un fil twitter, des tours audioguidés en téléchargement et plusieurs chaines de vidéos YouTube. Mais ce qui est plus original est le lien vers une galerie photo Gigapan

Gigapan est un site communautaire qui permet aux utilisateurs de partager des panoramas de grande taille au format gigapixel. Le procédé été développé par la NASA. Le site regroupe des milliers de photos des quatre coins du monde.
La page consacrée à l’office de tourisme de Chicago montre donc plusieurs points d’intérêt, musées ou paysages photographiés en panoramique à l’aide de la technologie Gigapan.
Grace à un petit lecteur flash, on peut zoomer de façon insensée tout en gardant une excellente définition. D’un paysage général de la ville de Chicago, on arrive au détail d’un jardin public… Cela permet au visiteur de passer pas mal de temps à préparer son voyage en observant au centimètre près son lieu de séjour…

tags : office de tourisme, photo, usa 

Quelle audience pour mon site Internet : résultats

13 mar, 2009 par Jean-Luc Boulin

Nous lancions il y a quelques semaines un sondage parmi nos lecteurs pour connaitre l’audience des sites Internet institutionnels etourisme.
Hier, à l’occasion d’une journée technique MOPA etourisme à Périgueux, ces résultats étaient présentés. S’ils ne portent que sur une trentaine de structures (offices de tourisme et CDT), ils donnent un certain nombre de tendances malgré tout, car ils sont assez homogènes.
Sur le nombre de visites, tout d’abord : en moyenne, par an, les sites d’OT 1 et 2 * voient 74000 visites, les OT 3 et 4* 272 000 et les CDT près de 500 000. Différence importante pour le nombre de pages vues par visite : 4,7 pour les OT 1et 2*, 6,5 pour les OT 3 et 4* et plus de 9 pour les CDT.

Ce qui est plus alarmant est la part du budget consacré à Internet (site et promotion) : un organisme sondé sur deux consacre moins de 1%! et ils sont seulement 25% à y investir plus de 5%. Ceci, à une époque ou six touristes sur dix utilisent Internet pour préparer leurs vacances! La mutation des budgets tourisme vers le web n’est pas encore faite!
Évidemment, ce petit sondage n’a aucune valeur statistique rigoureuse : petit nombre de sondés, systèmes d’analyse statistiques différents (20% Xiti, 40% Google Analytics, 40% autre).
Mais les participants à la journée technique de Périgueux se rejoignaient tous sur un point essentiel : il est essentiel d‘évaluer la fréquentation Internet d’un office de tourisme, et de la communiquer largement à ses décideurs, au même titre que la fréquentation physique du bureau d’accueil!

Toutes les présentations de la journée technique sur l’audience des sites Internet sont disponibles ici-

tags : fréquentation, observation, office de tourisme 

Des irlandais très web 2.0

12 mar, 2009 par Jean-Luc Boulin

L’info nous arrive de Vianney SEGUIN, jeune diplômé en tourisme de l’université de Limerick (Irlande) et lecteur d’etourisme.info.
Vianney, en naviguant sur Facebook a été attiré par un lien publicitaire vers Moher Man.
De quoi s’agit-il?
Le centre d’interpretation des Falaises de Moher (Cliffs of Moher) en Irlande vient de lancer un site web promotionnel intitulé Moher Man. Le rôle de ce site web est de promouvoir les Falaises dans leur course pour intégrer la liste des sept nouvelles merveilles du monde.
Une initiative intéressante à deux titres, nous dit Vianney : Premièrement cela illustre bien l’offre publicitaire adaptée (je suis basé en Irlande) et deuxièmement car elle regroupe sur le même site les applications les plus en vogue en ce moment sur la toile.
En effet le deuxième lieu le plus visité de l‘île (source: Failte Ireland) associe sur MoherMan.com une série de menus très web 2.0 et de conception technique originale. Un de ces menus dirige classiquement vers la page d’accueil habituelle du site (visit the cliffs). Mais les autres pointent vers du web 2.0 intégré au site : un chat Twitter (chat), un lien Flickr (Picks), la possibilité de rejoindre un groupe Facebook (Friends) mais aussi et surtout l’opportunité de voter pour le site touristique.
Et vous apprécierez le cri gaélique de Moherman en passant la souris sur son invitation au vote….

tags : etourisme 2.0, office de tourisme, web 2.0 

Ambert, c'est super

09 fév, 2009 par Jean-Luc Boulin

François Perroy dans la newsletter tourisme de Territorial évoquait dernièrement le nouveau site Internet de l’office de tourisme d’Ambert, en Auvergne, dans le parc naturel du Livradois Forez.
Tout le site est articulé autour d’histoires de vacances, avec les photos qui vont avec. Je m’explique : la première page est construite sur trois pavés photos représentant trois types de clientèle : un couple de jeunes gens, une famille, et un couple de séniors. Un passage de souris sur la photo fait habilement défiler sur le pavé un bloc texte déclinant les propositions adaptées à la cible : sieste dans les herbes hautes pour nos jeunes, balade à vélo pour la famille, marché traditionnel pour nos seniors, par exemple.
Sur chaque proposition, les mêmes acteurs sont en photo, en situation. Et chaque offre de découverte ou d’activité est décrite comme un souvenir de vacances. C’est quasiment un scénario qui est construit, notamment pour le couple de jeunes, dont on connait les prénoms, l’origine géographique, etc.
La qualité des photos est essentielle pour le réussite visuelle de cette présentation, mais les caractères des personnages contribue également à rendre attractif cette déclinaison de l’offre touristique.
Et puis on apprend qu’il y a le wifi dans les bars du centre ville d’Ambert, d’où notre couple de séniors envoie des emails aux petits-enfants…

En résumé, voilà un site de destination qui raconte des histoires à ses visiteurs, avec de belles photos pour séduire, et une segmentation pour présenter son offre…

tags : marketing, office de tourisme 

Quelle audience pour mon site Internet? Sondage exclusif

30 jan, 2009 par Jean-Luc Boulin

La question revient de plus en plus régulièrement dans mes conversations avec les offices de tourisme : qu’appelle t’on une bonne audience pour un site institutionnel touristique local? A partir de 50 000 visites par an? plutôt 200 000? Et combien de pages vues?
Les professionnels d’Internet se disent souvent surpris du peu de fréquentation de certains sites institutionnels. Et la part du budget consacrée aux actions Internet dans un budget d’office de tourisme reste aussi une inconnue.

Mais il est malgré tout difficile d’avoir des chiffres communiqués régulièrement par les offices de tourisme ou les CDT, sauf à suivre les PV d’assemblée générale. L’exemple de l’office de tourisme de Sète qui met en ligne de façon totalement publique son observatoire est assez unique. On saura ainsi que le site www.ot-sete.fr voit 580 000 connexions par an.

La MOPA Aquitaine a programmé une journée technique sur ce thème de l’audience du site Internet d’office de tourisme le 12 mars prochain. A cette occasion un sondage a été mis en ligne, trés simple qui a pour objet d’avoir une première approche de la fréquentation des sites Internet d’offices de tourisme par catégorie et par situation géographique.

Nous vous invitons à répondre à ce sondage en cliquant sur ce lien https://mopa.wufoo.com/forms/sondage-laudience-du-site-internet. Remplir le questionnaire prend moins de deux minutes!

Et évidemment, les résultats de ce sondage seront diffusés dans ces colonnes.

tags : office de tourisme, statistiques 

Hiver en Finlande

13 jan, 2009 par Philippe Fabry

La Finlande nous revient avec une nouvelle campagne. J’avais beaucoup aimé en 2007 le blog, Briser la glace, de la précédente campagne. Ce site n’est malheureusement plus en ligne.

Hiver en Finlande propose des offres de séjours et des idées d’activités. J’aime bien la fonctionnalité qui montre directement sur la carte où se situe une proposition de séjour. Je n’ai pas trouvé comment couper le son du site… A vrai dire j’adhère moins à cette nouvelle campagne. J’ai dû mal à voir l’originalité. Le site ne fait-il pas doublon avec le site de l’ office de tourisme finlandais ?

tags : buzz, finlande, office de tourisme 

Le web bien beau de Bordeaux

01 déc, 2008 par Jean-Luc Boulin

Ca y est : l’Office de Tourisme de Bordeaux vient de sortir la nouvelle version de son site Internet : www.bordeaux-tourisme.com.
Bordeaux est inscrit au patrimoine mondial de l’humanité et veut le faire savoir. La page d’accueil met bien en avant ce label en ouvrant sur une superbe vue du palais de la bourse illuminée avec tramway étincelant. Les menus s’affichent et à première vue, le site est trés classique (XVIIIème oblige, me direz-vous!), avec peu de nouveautés. Mais c’est une première vue, uniquement.

Car en parcourant le site, on réalise qu’il a été totalement construit du point de vue du visiteur de toutes nationalités qui souhaite découvrir Bordeaux, et le vignoble.
Le site est traduit en 7 langues (dont chinois et japonais). Le menu du bas comporte une rubrique intéressante, qu’on ne retrouve pas partout : organiser, qui est vraiment un guide de préparation du séjour, divisé en sous-rubriques “choisir ses dates”, “choisir son trajet”, “documents de découverte”, “avec l’office de tourisme”. Une classification imaginée d’un point de vue du visiteur.

Autre point fort, lié à l’oenotourisme composer sa route des vins qui est un site dans le site, basé sur une carte du vignoble, avec carnet de route. Les propositions de circuits ou de prestations renvoient vers les sites des autres offices de tourisme du département qui ont des produits à vendre! Ce n’est pas partout que la capitale régionale joue ainsi son rôle de tête de réseau…

Je rajouterai enfin en point positif les photos, trés belles, qui prennent une belle place sur chaque page.
Et le web 2.0, dans tout ça? Là, Bordeaux ne s’est pas trop posé la question, et reste limité à une proposition de flux RSS, d’abonnement newsletter, et quelques carnets de route. Mais comme fantaisie, j’ai bien aimé l’affichage météo permanent qui s’incruste sur chaque page.
Bref, pour moi, le web de Bordeaux, il est bien beau…

tags : bordeaux, office de tourisme 

Inscriptions aux Rencontres et Trophées du etourisme institutionnel, c'est parti !

11 sep, 2008 par Ludovic Dublanchet

Les mails se faisaient de plus en plus nombreux et pressants, c’est vrai qu’on est un peu à la bourre cette année, mais tout vient à point à qui sait attendre.

Pour le programme, ça se passe sur le blog des Rencontres, où il ne manque plus guère que quelques confirmations pour boucler définitivement.
Vous remarquerez la forte implication de vos blogueurs préférés, en plénière, en ateliers, en speed dating, Paul se payant même le luxe de faire venir deux expatriées londoniennes de chez Tripadvisor !

Pour vous inscrire, ça se passe de préférence en ligne sur le site de l’Ardesi ; une fiche par personne, merci de ne cocher qu’un atelier par session…

Cette année, pour les Trophées, quatre catégories sont au programme : je vous laisse les découvrir sur le blog des Rencontres, et éventuellement vous inscrire pour l’un ou plusieurs d’entre eux sur le site de l’Ardesi. Là encore, les blogueurs sont largement mobilisés…puisqu’ils constituent purement et simplement le jury !

Au plaisir de vous voir à Toulouse en novembre !

tags : cdt, crt, e-tourisme, etourisme, etourisme 2.0, manifestation, office de tourisme, toulouse 

Le web au point, c'est Amiens

09 jui, 2008 par Jean-Luc Boulin

Passons de Lyon, dont Pierre faisait l‘éloge hier à Amiens, chez les cousins picards. Cecile Bonneau, directrice de l’office de tourisme de la capitale picarde, m’a fait passer le communiqué de presse du lancement de la nouvelle version du site tourisme d’Amiens. Celui-ci vante les aspects esthétiques pratiques et surtout interactifs du site avec des outils issus du web 2.0 pour permettre aux internautes de contribuer à la vie du site.
Et c’est vrai qu’en première page apparait le bouton témoignages, juste entre “hébergements”, et “mon carnet de route”. On clique donc vivement dessus pour connaitre enfin le premier office de tourisme qui aurait fait fortune dans l’avis de consommateurs et le participatif de bon aloi!
Las! Le site n’est ouvert que depuis trois jours, et il n’y a pas encore eu de remarques sur cette nouveauté, pas plus que de témoignages sur les meilleurs endroits pour s‘évader à Amiens. Donc il faudra repasser pour voir comment fonctionne cette nouveauté qui intéresse tout le monde. Promis, dès ce matin, je participe, et je vais, en bon webbeur 2.0, commenter sur le formulaire ce nouveau site Internet.

Parlons-en justement : outre l’aspect participatif, ce site est en effet plus esthétique que l’ancien, avec de superbes photos et une vidéo accessible en une. Ce petit film est une visite virtuelle réussie de la ville, avec de jolies phrases qui racontent la destination, et un final beau comme un camion : j’ai des souvenirs de ville comme on a des souvenirs d’amour Une phrase du dénommé Valéry Larbaud qui assure bien!
La syndication avec la base de données Tourinsoft est efficace, avec une carto sympa, et fonctionne bien avec le carnet de route.
Coté pratique, les menus sont clairs, et les services au point : météo, brochures, carte interactive, etc. Comme si on avait ici suivi les précieux conseils de ce blog!

Malgré tout, ce n’est pas tout rose en Picardie! coté critique, il faudra changer le titre de la page d’accueil. Car : Accueil / Racine – Amiens Office de Tourisme, ça le fait pas.
Une traduction à minima en anglais en même temps que le lancement du site eut été indispensable bien que ce soit pour dans quelques semaines, nous dit l’office! La photothèque est encore légère. Et puis, on ne peut rien acheter ni réserver sur le site : l’impression qu’il manque une étape…

Enfin, c’est toujours intéressant à savoir : le budget de création est de 40 000 euros, et notre collègue a réussi à en financer 50% sur du FEDER.

tags : office de tourisme, web 2.0 

La Hague fait des vagues

26 jun, 2008 par Jean-Luc Boulin

La Hague, en Cotentin : on n’y trouve apparamment pas qu’une usine de retraitement de déchets nucléaires, mais aussi de trés belles choses, à l’image du site Internet de l’office de tourisme.
Il n’a rien de franchement différent, ce site Internet réalisé par une web agency charentaise mais il est réussi avec une certaine harmonie entre ses différentes composantes, ce qui en fait pour moi un bon exemple de site de destination touristique.

La page d’accueil laisse défiler de belles photos, c’est le coté suggestion.
Le menu est clair : “découvrir, préparer son séjour, à l’affiche dans la destination.”
Les Services web sont à la hauteur : une carte Google Maps bien adaptée; un carnet de voyage qui peut être transmis par email, des bonus vidéo, météo, galerie photos..
Ajoutez à cela que les hébergements sont repris de façon trés apparente dans le cadre central, qu’un autre bloc annonce des séjours, et que le plan d’accès trône en haut à gauche, et on aura bien réussi l’accueil. Les pages intérieures sont aussi de trés bonne tenue.
Seul défaut, à mon avis, mais il est de taille : il n’y a pas de traduction! et vu la situation géographique de La Hague, il y aurait urgence à traduire à minima en anglais!

tags : benchmark, benchmarking, office de tourisme 

Le web trés chouette d'Anglet!

11 jun, 2008 par Jean-Luc Boulin

Après Bayonne, c’est la ville voisine de la côte basque Anglet qui propose une nouvelle version du site de son office de tourisme.
Vous allez me dire qu‘étant aquitain, je ne suis pas objectif! et pourtant si, et je le dis : le site d’Anglet est trés chouette! D’abord parce qu’il y a des boutons et des fonctionnalités partout, ce qui laisse du temps à la découverte, et puis de bonnes trouvailles émaillent le site : outre la météo et les webcams juste en dessous du bandeau menu comme si les résultats de l‘étude sur le comportement des internautes européens étaient utilisés par l’office de tourisme!, on trouve sur toutes les pages du site une boite à outils permettant d’agrandir la taille des caractères, de commander des brochures, ou d’accéder à la carte touristique.
Une carte interactive tout à fait intéressante dans sa conception, avec un mode d’emploi trés détaillé; en plus elle marche bien.
L’offre touristique est classé en “séquences”, et par type de clientèle, avec des accès différenciés. Et bien sur la centrale de résa avec son formulaire est en page d’accueil.

Il y a même une touche de web 2.0 avec la possibilité de voter pour la photo préférée de la photothèque ou en participant au sondage : “viendrez-vous en vacances à Anglet cette année?” (regardez les résultats, c’est impressionnant, la concurrence à du souci à se faire…).
Seul bémol, lié au choix des multiples entrées en première page, il y a peu de visuels en “une”. Ce qui, ici, ne me gêne absolument pas car l’information est trés riche.
Qu’en pensez-vous?

tags : office de tourisme 

La Suisse est aussi en Normandie!

05 jun, 2008 par Jean-Luc Boulin

Voilà un site Internet qui risque de profiter de retombées colatérales de l’euro 2008 de foot-ball : l’office de tourisme de la Suisse Normande!
Après recherche (sur Wikipedia), j’ai compris que la Suisse Normande n’est pas une zone de bocage du Valais ou du Tessin, mais le nom d’une communauté de communes à cheval sur le Calvados et l’Orne en Normandie.
Pourquoi cette analogie dans le nom? Sans doute pour des similitudes paysagères. Le site Internet de l’office, pas mal fait par ailleurs, ne donne pas d’indication par rapport à cette appellation, son histoire; Pas de plan de situation général, et je n’ai même pas trouvé l’adresse de l’office!
Il n’y a que la carte interactive (trés bien réalisée) qui cite le département et indique un positionnement géographique du territoire!
Sans doute les normands connaissent-ils parfaitement ce territoire helvète en plein Calvados, mais l’office devrait ouvrir son mystère aux autres internautes!
Sinon, on va finir par aller voir jouer l‘équipe de France de foot-ball dans le Pays d’Auge…

tags : office de tourisme 

Le site de réservation Estérel - Côte d'Azur

03 jun, 2008 par Ludovic Dublanchet

Régis Courvoisier, Directeur de cette structure, nous a adressé il y a quelques temps le communiqué de presse lié à la mise en ligne de son nouveau site afin d’avoir un retour en ligne.

Cette structure associative est soutenue par les Offices de Tourisme du Territoire, un syndicat mixte ainsi que les 14 communes du territoire, un bel exemple de mutualisation a priori !
Les sites locaux de Fréjus, Saint-Raphaël, … persistent bien entendu, mais renvoient vers Estérel – Côte d’Azur dès qu’il s’agit de réserver.

La page d’accueil est graphiquement réussie, moderne, bien qu’assez classique, avec son bandeau d’illustrations animées, son menu principal en onglet, 6 produits d’appel en centre de page illustrés par une vignette graphique, et 4 blocs d’accès pratiques sur la droite aux codes couleur agréables, bien que non repris par la suite.
La première entrée du menu, “Destinations”, n’est qu’anecdotique et présente les différentes communes, leur histoire et patrimoine, passage obligé de la mutualisation ! C’est par la suite que s’affirme la volonté principale du site, vous vendre les prestations touristiques locales : vous cherchez des promotions, une idée cadeau pour votre maman, vous jouez au golf, faites du cheval, du ski nautique, voulez bronzer, randonner, venez en couple, en famille, cherchez un camping, un hôtel 4*… il y en a pour tous les goûts, et c’est assez bien organisé.

Il y a cependant cette satanée rubrique “Infos pratiques”, qui comme à son habitude mélange tout et n’importe quoi, de l’accès aux territoires aux restaurants, en passant par une sous-rubrique “Sortir” où l’on trouvera pêle-mêle cinémas, bowlings et cybercafé. J’ai presqu’envie de dire, tout ce qui peut vous intéresser pour passer un bon séjour, mais qu’Estérel – Côte d’Azur ne peut pas vous vendre (mais je conviens que c’est un peu “peau de vache” !!).
Toutefois, l’absence totale d’ouverture sur les richesses des territoires voisins vient quelque peu accréditer cette méchante thèse…

Du côté de la navigation secondaire, à droite, on trouve logiquement un moteur de recherche directement sur les hébergements, la possibilité de s’abonner à une newsletter malheureusement sans possibilité d’en savoir un peu plus sur son contenu (en visualisant les récents exemplaires), sa périodicité, son format d’envoi (e-mail, pdf, …). La rubrique “Pratique” (à ne pas confondre avec “l’invertébrée” Infos Pratiques) renvoie vers de la doc en téléchargement, une galerie photos qui pêche au niveau de son affichage, de son dynamisme lorsque l’on voit ce que l’on peut faire aujourd’hui avec les outils gratuits 2.0, et un lien vers la carte Météo France du Var. On n’oublie pas cependant de vous rassurer quant à la réservation en ligne, ce qui est plutôt bien vu, et renforcé en bas de page par des contenus concernant les engagements qualité, sécurité et confiance. Capital lorsque l’on sait qu’une procédure de résa sur deux s’interrompt par une rupture de confiance de l’internaute dans le processus !

Alors, le système tient-il ses promesses ? De mon point de vue, pas totalement, et je m’en explique :

• tout d’abord, les prestations en dehors de l’hébergement ne donne guère lieu qu‘à un formulaire de pré-réservation ;
• la réservation en ligne d’hébergement aboutit sur une fenêtre où n’apparaissent qu’un récapitulatif succinct de votre commande, et trois logos de cartes de paiement sans autre explication : le genre de choses qui conduiront probablement certains internautes à interrompre le processus ;
• les fiches de présentations des prestataires sont insuffisamment détaillées, et s’ouvrent en pop-up : bien souvent une seule photo en vignette, un descriptif limité, un graphisme bien moins abouti que le site lui-même, aucune localisation géographique (cette donnée capitale est d’ailleurs absente de l’ensemble du site), bref, rien de très séduisant.

On dispose d’un accès en anglais, et en chinois mandarin qui souffrent néanmoins d’un léger bug en page d’accueil : le centre de la page (les 6 produits d’appel) s’affiche dans la langue précédemment consultée ! Un second clic sur la langue désirée vous mènera vers la bonne version.

En conclusion, il reste probablement un travail de fond à mener auprès des prestataires locaux pour que le site puisse tenir sa promesse de réservation en ligne, et une amélioration notable des fiches descriptives afin qu’elles suscitent davantage de séduction. Le graphisme agréable de la page d’accueil n’est malheureusement pas maintenu sur l’ensemble du site. L’utilisation de multimédia, d’albums photos et d’illustrations mieux mis en scène pourraient d’ailleurs fortement y contribuer. La cartographie dynamique et interactive est totalement absente, ce qui sera pénalisant lorsque l’on sait l’importance de ces données aux yeux de l’internaute. Enfin, comme exprimée il y a quelques jours sur ce blog, peut-on encore ignorer la volonté contributive des touristes, en terme d’avis, de photos, de bons plans ?

tags : audit, benchmark, commercialisation, office de tourisme, réservation 

La Provence verte segmente le web!

15 mai, 2008 par Jean-Luc Boulin

La Provence verte, office intercommunal installé depuis 1995 autour de Brignoles dans le Var, a un service commercial bien installé et imaginatif dans l’approche segmenté de son offre en séjour. Sur le site de l’office, la partie consacrée aux week-ends et séjours propose une double entrée : la première classique, est une entrée thématique :“séjour détente”, “nature”, “culture”.
La deuxième est une entrée sociale, sur le mode : avec qui vais-je partir? “avec mon amoureux”, “entre copine”, “avec ma tribu”, et ma suggestion préférée : rosé, ratatouille et tapenade.

Une approche segmentée dynamique et qui correspond bien aux habitudes de consommation. Le site institutionnel de l’office renvoie vers le site commercial séjours Provence avec des propositions toujours imaginatives comme par exemple à l’occasion de la fête des mères: “fêtez les Mamans au moulin”, à commander par les enfants, ou bien “chouchoutez Maman”, une bonne idée de cadeau à commander par les maris indécis, comprenant piscine à 28°, champagne et massage…
La rubrique “romantique” est trés bien achalandée entre les “séjour Cupidon” et les “week-end my love”…
De façon générale, les titres des produits changent largement des “week-end culture et terroir” habituels sur nos sites d’offices de tourisme.
Des idées à prendre pour les services productions.

tags : commercialisation, office de tourisme, positionnement, réservation 

Jimdo c'est facile

22 avr, 2008 par Jean-Luc Boulin

Daccord, on en parle souvent dans ces colonnes, du phénomène Jimdo, mais il est vrai que la simplicité d’utilisation et de réalisation de cet outil trouve des applications nombreuses dans le domaine du tourisme.
Et peu de semaines se passent sans que tel ou tel collègue ne sorte un jimdo pour un évènement, une activité ou un héberement. C’est le cas par exemple du Pays Médoc, en Gironde qui confronté au problème des châteaux vitcoles fermés le week end a utilisé Jimdo pour informer sur les domaines de permanence. Et ça donne http://visiter-un-chateau-le-week-end.jimdo.com.
On y trouve week-end par week-end la liste des châteaux ouverts avec un lien vers une carte Google Maps. Voilà comment deux outils gratuits solutionnent un problème local d’organisation.
En Aveyron, l’office de tourisme des Gorges du Tarn gère un hébergement : les chalets de Peyrelade. Un site Jimdo permet de faire la publicité du produit. Vous me direz ce que vous en pensez, mais je trouve que ce site dédié à l’hébergement, avec ses galeries photos, ses plans, et sa mignonne mise en page est beaucoup plus attractif que le site officiel de l’office!
Si vous aussi vous avez fait des réalisations Jimdo récentes, n’hésitez pas à nous en faire part.

tags : jimdo, office de tourisme, site 

Bienvenue chez les Chaouches

17 avr, 2008 par Jean-Luc Boulin

Dans les meilleures newsletters diffusées par les offices de tourisme, celle du Seignanx, dans le Sud des Landes mérite une mention bien et un premier prix d’humour.
Chaque mois, le directeur, qui signe Jeromelito et qui parle gascon comme le marché de Peyrehorade, commet un billet mettant en scène atouts et festivités de son territoire.
Ainsi, avec sa lettre d’avril Bienvenue chez les Chaouches (chaouche est le surnom donné aux habitants d’Ondres, une commune du territoire, quand ces habitants sont nés à Ondres de famille ondraise), Jérôme précise sa stratégie marketing : Devant l’incroyable succès du film et le déferlement de touristes qui s’en est suivi dans les cités minières, je ne vous cache pas que l’Office de Tourisme réfléchit à la réalisation prochaine d’un long métrage tout naturellement intitulé « Bienvenue chez les Chaouches ! ». Du facteur, qui n’est pas du genre à refuser une chopine de rouge pour pousser la tartine de tithions, à l’abonné du stade où le ballon est un peu moins rond qu‘à Lens (pas le supporteur), en passant par la grand mère qui interdit quiconque de se lever de table tant que le toupin de garbure n’est pas escaré jusqu’au dernier faillot… je suis certain que nous ne manquerons pas de sérieux candidats pour le casting ! Les gars du Nord peuvent bien se tenir!

Avec ce type de newsletter picaresque, la réception mensuelle devient un plaisir, et la news de l’office du Seignanx n’atterrit pas comme les autres dans le dossier “à lire plus tard”, qui n’est jamais réouvert : elle est consommée de suite par l’abonné, avec délectation.
C’est quand même le but d’une bonne lettre d’information, non…
Donc abonnez-vous vite

tags : newsletter, office de tourisme 

Découvrir l’Ecosse tout au long de l’année

15 avr, 2008 par Stéphanie Giraud

Parallèlement à son site Internet principal : www.visitscotland.com, l’office de tourisme national d’Ecosse a récemment mis en ligne un calendrier afin d’offrir aux visiteurs et professionnels une autre manière de s’informer sur ce pays.

L’Ecosse : tous les mois, une aventure différente

Très joliment illustré, ce calendrier propose des thématiques de visites pour tous les mois de l’année : ‘mai fleuri’, ‘octobre riche en couleur’, ‘décembre festif’…

A partir de chaque mois, l’internaute accède à 4 rubriques principales (avec la météo) : ‘manifestations et festivals’, ‘restauration et boissons’, ‘la faune et la flore’, ‘activités’ qui le renseignent synthétiquement quant à la découverte de l’Ecosse et ses richesses à une saison donnée.

En mai, vous pourrez donc, par exemple, assister aux championnats écossais d’orchestre de cornemuses, manger du chou-fleur, admirer les blaireaux en pleine activité ou observer les paysages marins de l’île de Jura…

Dans la colonne de droite, un menu déroulant permet également une recherche par intérêt :

• Etes-vous fana des festivals ?
• Aimez-vous bien manger ?
• Etes-vous un amoureux de la nature ?
• Aimez-vous vous adonner à des activités ?

Bien sûr, en haut d’écran, l’e-touriste peut trouver d’autres informations utiles pour finaliser la préparation de son voyage : ‘Transports vers l’Ecosse’, ‘Comment réserver’, ‘Abonnement à la newsletter’.

Je trouve cette idée du calendrier ingénieuse : celle-ci privilégie une navigation différente, originale et ludique, permettant de découvrir rapidement les points d’intérêt de ce pays mois par mois.

tags : audit, benchmark, benchmarking, office de tourisme 

Carto simple et efficace

10 avr, 2008 par Jean-Luc Boulin

J’avais envie de vous présenter deux agréables et trés simples réalisations cartographiques de sites d’offices de tourisme que j’ai repéré. En plus d’après moi elles ne coutent pas trés cher.
Sur l’ile d’Ouessant, l’office de tourisme a construit son site sur le logiciel libre joomla. Le site est totalement descriptif, trés simple, mais avec de jolies icônes trés web 2.0. Il existe une rubrique Google Maps, qui affiche une carte avec toute l’offre touristique de l’ile, pour ce qui est du patrimoine et des hébergements. On peut ainsi cliquer sur “meublés pour 5 à 6 personnes” et voir le positionnement sur l’ile des locations correspondantes. Un clic sur la bulle texte, et l’internaute arrive sur une fiche descriptive, avec 3 boutons : un permet d’imprimer la fiche, le second la replace dans son contexte et le troisième permet de charger le fichier kml pour affichage dans Google Earth…
Pour une approche simple mais efficace de la cartographie interactive, j’ai apprécié cette visite bretonne…

En Alsace, l’office de tourisme de Philippsbourg (539 habitants, PNR des Vosges du Nord) propose en page d’accueil une carte de la commune sous Google Maps. La aussi, la réalisation est bien pensée : sur la droite de la carte, on déroule la liste des commerces et attractions de la commune : un clic sur “la caserne des pompiers” ou le “monument de la paix” et la carte glisse jusqu’au lieu recherché. Simple, c’est sur, mais efficace, je confirme…

tags : google maps, office de tourisme 

17 et 18/11/2008 : vos Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

28 mar, 2008 par Ludovic Dublanchet

Ca y est, la date de nos prochaines Rencontres est fixée, toujours sur Toulouse, aux lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 !

Enfin, ce sont VOS Rencontres, et pour qu’elles le deviennent davantage, nous souhaitons cette année faire la part belle aux retours d’expériences et d’expérimentations, en atelier, plénière ou sous la forme de mini-ateliers d’une vingtaine de minutes.

Venez nous faire part de vos propositions d’interventions, d’intervenants, ou d’expériences que nous identifions par fois sur ce blog. Sollicitez une salle pour réunir votre réseau, vous ouvrir à d’autres territoires, échanger encore pour tous ensemble progresser.

Ca se passe sur le blog des Rencontres, on attend vos nombreuses contributions durant les deux mois à venir !!!

tags : événement, agenda, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, institutionnel, manifestation, office de tourisme, rencontres, toulouse 

L'effet ch'ti sur le web

28 mar, 2008 par Jean-Luc Boulin

Quand on vous dit que le succès incroyable du film de Dany Boon décuple la présence du Nord Pas de Calais sur le Net! (cf.notre post)
Dernier évènement en date : les villes du Nord ont trouvé leur place rapidement en Bird’eyes : L’application de cartographie en ligne Live Search Maps, équivalent de Google Maps, vient de mettre à l’honneur six villes du Nord de la France. nous apprend le blog Echo du Net.
Ainsi Villeneuve d’Ascq, Lille ou Tourcoing bénéficie de la vue en 3D, fruit de la technologie de Microsoft (notre illustration).

Autre effet sympa pour les gens du Nord : la naissance sur le web du Ch’timisator. Il s’agit d’un traducteur de site francophone en ch’ti : Il suffit de saisir l’adresse du site que l’on souhaite traduire dans le Ch’timisator, puis de cliquer sur “Ch’est parti biloute!” pour atterrir quelques secondes plus tard sur le même site en version Ch’ti.

J’ai testé pour notre blog etourisme.info et le résultat est pas mal du tout : écrire sur le web devient ecrire chur l’quinquin, et le web écolo des Landes de Gascogne devient L’biloute écolo ed’ Landes de Gascogne…
Même les basques n’avaient pas inventé cet outil!
Enfin, on nous signale que l’office de tourisme de Dunkerque, dans la banlieue de Bergues commercialise un week end chez les ch’tis à 79 euros. Enfin, les gens du Nord commenceraient à faire un peu de business avec leur film à succès?

tags : buzz, office de tourisme 

Val Thorens plonge dans le buzz

25 mar, 2008 par Jean-Luc Boulin

Vous avez peut-être entendu parler du snow-diving, cette nouvelle discipline consistant à plonger (de trés haut) dans une neige poudreuse, et dont l’office de tourisme de Val Thorens annonçait la tenue du premier championnat dans sa station fin avril.
En fait, c‘était un super coup de buzz, relayé par le site créé pour l’occasion, snowdiving.com. La vidéo de l’athlète qui plonge dans la neige depuis un plongeoir de 10 mètres de haut est le fruit d’un habile montage.

La directrice de l’office de tourisme de Val Thorens, Marie Noelle Turc, revient dans un interview à Actumontagne sur les raisons de ce canular : communiquer sur le bon enneigement de la station de Val Thorens. Le canular a bien fonctgionné, avec un effet de buzz garanti : plus de 20 000 visiteurs ont visionné les vidéos sans compter les quelques 137000 visites sur les sites relais. Et les vidéos ont été reprises sur de nombreux blogs. Pas mal comme moyen de faire parler de sa destination.
Dans le même esprit je suggèrerai à l’office de tourisme israelien de lancer une épreuve de walk-on-the-water sur le lac de Tibériade. Le précédent buzz initié sur ce plan d’eau, il y a deux mille ans avait super bien fonctionné, et encore Internet n’existait pas…

tags : buzz, office de tourisme 

Des réalisations Jimdo !

20 mar, 2008 par Ludovic Dublanchet

Nous vous avions déjà parlé il y a quelques mois de cet outil ultra-simple permettant de créer des sites, avec une interface de gestion particulièrement efficace.

Nos battages successifs et les nombreux billets consacrés à cet outil font qu’il existe aujourd’hui de nombreuses réalisations dans le domaine du tourisme, notamment dans le Sud-Ouest (pas étonnant que la personne toute fraîchement nommée représentante en France soit basée sur Pau.

Deux Offices de Tourisme du Tarn, suite à un atelier sur le web 2.0 l’expérimentent : Lautrec, et Saint-Sulpice, qui a même opté pour la version payante, donc sans pub et avec un nom de domaine propre.

Dans le cadre d’un cours au Master 2 Tourisme et Développement de Toulouse le Mirail, à Foix, j’ai demandé après quelques heures de théorie sur le eTourisme (le seul qu’ils aient eu !) de créer en groupe de quatre des sites sous Jimdo :

• sur un Office de Tourisme existant : ils ont choisi le Pays de Foix (voir l’actuel site officiel) ;
• sur une ville étape du Tour de France, pour un mini-site thématique : et voici donc Hautacam ;
• une ville sur les Chemin de Saint-Jacques de Compostelle, avec un mini-site adapté : il s’agit de Saint-Jean Pied de Port ;
• un hébergement ;
• et pour finir, une activité, en l’occurrence, il s’agit d’accompagnateurs de montagne.

Assez bluffant de voir ce qu’en une paire d’heures ces jeunes néophytes ont réussi à créer, avec bien entendu les limites techniques de l’outil, les quelques bugs et problèmes de présentation.

Allez-y faites des commentaires sur ces créations, ils les attendent avec impatience !

tags : office de tourisme, sites web, web 2.0 

Accueil numérique dans l'office de tourisme et loi antiterrorisme

19 mar, 2008 par Jean-Luc Boulin

Mercredi dernier à Pau, à l’occasion des rencontres etourisme de la MOPA, j’ai animé un atelier sur le thème de l’accueil numérique à l’office de tourisme. Pourquoi?
Parce que l’office de tourisme, premier lieu d’accueil de la destination, doit améliorer son offre de service pour le tourisme nomade :

• Informer à toute heure, notamment par l’installation de bornes devant les lieux d’accueil,
• Permettre une connexion wifi gratuite ou payante
• Mettre à disposition un accès Internet dans l’office de tourisme
• Permettre des téléchargements sur le site et dans l’office de tourisme
• Disposer d’une offre en audioguides si le produit existe
• Informer les m-touristes sur leur téléphone portable.

L’atelier portait plus particulièrement sur le thème de la connexion Internet fixe et wifi.
Il faut savoir que ce soit pour un accès wifi ou un connexion fixe, la législation complique la tâche. En effet, la Loi du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme impose aux établissements fournissant un accès Internet au public de conserver pendant une durée d’un an, une trace de toutes connexions effectuées sur leur réseau
A défaut de traçabilité, votre office de tourisme est responsable des connexions réalisées depuis votre réseau
Il faut donc trouver une solution technique en local ou un opérateur qui remplisse ce rôle.

Il existe des solutions gratuites comme Cyberlux : il s’agit d’un logiciel de gestion de cybercafé, gratuit jusqu’à 6 postes.

Cyberlux est un ensemble de deux applications, l’une cliente et l’autre serveur : Cyberlux Serveur est l’application serveur et s’installe sur le PC de l’accueil qui prendra le contrôle e la borne Internet. Cyberlux Station est l’application cliente et s’installe sur le PC à contrôler.
Le serveur conserve les données (conforme à la loi antiterroriste) et offre la possibilité de cartes prépayées dans le cas d’un accès payant (à imprimer par exemple).
J’ai l’exemple d’un office de tourisme de station sur le littoral Atlantique qui a adopté cette solution (800 euros d’investissement, matèriel et installation compris) et qui a récolté 2000 euros de connexion sur la saison…

Le deuxième problème juridique provient des conditions de votre fournisseur d’accès qui compliquent aussi la tâche. Ainsi, la plupart des Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) n’autorisent pas le partage de leur connexion Internet. Cela est indiqué dans le contrat. Mais le risque juridique est cependant limité (pas de cas de poursuites connus), et donc, les équipementiers en borne Internet ne se soucient pas trop de cet aspect des choses…
A suivre, l’accueil en wifi…

tags : accessibilité, mobilité, office de tourisme 

Après les Cht'is, les cargo !

17 mar, 2008 par Ludovic Dublanchet

Décidément, le web institutionnel se fait réactif en ce moment.
Après le billet et les nombreux commentaires concernant l’exploitation de la réussite du film de Dany Boon sur les sites du CDT de la Somme ou du CRT Nord-Pas de Calais, j’attendais avec impatience de voir celle qu’entreprendrait les Sables d’Olonne suite au cargo échoué.

Force est de constater que la mise en ligne est à la hauteur de l‘évènement :

• une photo de “l‘évènement” orne la page d’accueil du site de l’Office de Tourisme,
• un lien renvoie vers le site de la Mairie qui traite l’actu avec des diaporamas; des vidéos, … et la photo renvoie elle-même vers l’office de tourisme
• un concours photo est organisé, et trouve même un relais sous Facebook !

tags : buzz, emarketing, office de tourisme 

Bonne nouvelles du Québec

28 fév, 2008 par Jean-Luc Boulin

Il y a un an tout juste, je vous présentais le site Internet original de l’office de tourisme de Nicolet Yamaska, au Québec
Je viens de recevoir des nouvelles de ce site via le courrier Sud, qui est la gazette locale.
En un an, la fréquentation du site Internet de l’office est passé de 24 100 visites en 2006 à 44 975 visites en 2007 grâce à notre nouvelle image, souligne fièrement la directrice générale, Mélanie Provencher
L’internaute ne sait toujours pas où se trouve Nicolet Yamaska, car ce n’est toujours pas précisé sur le site, mais la fréquentation augmente!
Dans un an, ces sympathiques québécois auront peut-être ajouté une carte de situation…

tags : office de tourisme, québec 

Faut-il la jouer people?

25 fév, 2008 par Jean-Luc Boulin

Les offices de tourisme ont de plus en plus tendance à utiliser les vacances d’illustres visiteurs pour faire la promotion de leur territoire.
Dernier en date, l’Office de tourisme des iles Fidji qui tente de redresser l’activité locale en affichant une vue de Gordon Brown, le premier ministre britannique, en visite sur l’ile, une fleur derrière l’oreille. Il parait que Downing Street a donné son accord pour cette utilisation, nous dit la presse britannique.

Mais attention à la chute de popularité du people!
Ainsi, au mois de juin 2007, c’est l’Office de Tourisme de Malte qui se servait de la popularité du président de la république française. Sur la page française de son site internet visitmalta.com, l’office du tourisme de Malte affichait un bandeau avec Nicolas Sarkozy en gros plan avec ce slogan : “Comme Monsieur le Président de la République, venez vous ressourcer à Malte”.
Etonnamment, cette publicité a totalement disparu de la homepage du site de l’office de Malte. Le People, dans le tourisme, c’est loin d‘être durable…

tags : office de tourisme, people 

Le site de l'Office de Tourisme de Besançon

22 fév, 2008 par Ludovic Dublanchet

Frédéric Feuvrier, webmaster de www.besancon-tourisme.com, nous demande de critiquer le site actuel, qui va connaître de nombreuses évolutions dans les mois à venir.

L’internaute “basique” risque d‘être un peu décontenancé de prime abord par le choix graphique et ergonomique de l’OT : on a un site qui ressemble en tout point à un blog : souvent de longues pages, format A4 bordé de vert, et surtout le menu à droite, caractéristique du blog.

Cela produit clairement une image moderne et séduisante de la destination, renforcée par la vidéo, l’affichage des nombreuses illustrations en flash ( en “lightbox”, comme les diaporamas Flickr), le bandeau publicitaire de gauche qui renvoie vers diverses rubriques.

Néanmoins, en terme de navigation et de hiérarchisation des rubriques, la lecture s’en trouve très compliquée, d’autant que les contenus sont principalement rassemblées en deux rubriques étonnamment dénommées (“Présentation” et “Utiles”), comprenant chacune une bonne quinzaine de sous-rubriques !
Au-dessus de ces deux rubriques, on trouve les trois entrées essentielles mises en avant : “Séjourner à Besançon” qui vous permet de trouver votre hébergement, ainsi que deux types de clientèles visées à travers “Séminaires et Congrès”, et “Groupes”. Assez bizarrement, le contenu de ces pages est souvent constitué d’images agrandissables (heureusement car cela est peu lisible, mais que de clics !), qui font penser à des scans de brochures papier.

On trouve en fin de menu le panier ; j’ai cru dans un premier temps que l’on pouvait y stocker des prestations, mais il ne s’agit que du panier de la boutique, dont nous sont présentés les cinq produits phares juste en-dessous.
On termine avec le formulaire de contact (il faudra donc descendre bien bas dans la page), puis la possibilité de s’abonner (ou de se désabonner) à la newsletter : encore une fois, personnellement (et je ne pense pas être le seul), je ne m’abonne pas à une newsletter sans en avoir vu au moins un exemplaire, pensez-y !

On retrouve beaucoup de contenus, intéressants, détaillés et toujours illustrés, de nombreux outils (de la webcam à la météo, des vidéos et des brochures, …) mais difficile tout de même de ne pas s’y perdre ! Les vidéos sont par ailleurs trop longues, au-delà de la minute et demie, on zappe !

Au niveau de la cartographie, nos amis bisontins semblent encore hésiter. La rubrique plan interactif renvoie vers un simple flash, où l’on ne pourra que zoomer/dézoomer et rechercher un nom de rue. Les fiches descriptives vous renvoient vers Map24, que je trouve personnellement un poil moins bien que Google Maps (mais peut-être est-ce l’habitude…). D’ailleurs, en cliquant sur la loupe présente sous la, photo de la prestation, ce n’est pas un agrandissement de la photo qui apparaît… mais un message d’erreur indiquant que la clé vers l’API de Google Maps n’a pas été délivrée pour ce site (un petit souci de programmation ??).

Les fiches descriptives hébergements/restaurants paraissent encore en chantier, on a plutôt l’impression de se trouver dans l’intranet que dans une fiche grand public.
Même chose pour les traductions, qui sont nombreuses, mais sont en réalité incomplètes dans toutes les langues, de nombreux contenus ou titres de rubriques s’affichant en français, voire même mélangeant les langues.

En terme de référencement, on notera que les titres de pages n’ont pas été optimisés (on retrouve Office Tourisme BESANCON sur toutes les pages), que la photo décrivant le Vélo City se nomme 070912023522.jpg (ce qui ne va guère aider Google), mais que par contre la page d’accueil compte 331 liens entrants, ce qui est un très bon score.

En résumé, je dirai que la panachage blog/site n’est pas encore réussi, et que les internautes risquent de peiner à trouver l’information. Le parti-pris reste néanmoins tenable, en modifiant probablement la navigation, et en assumant le pari jusqu’au bout, avec un nuage de mots clés par exemple, l’ajout de fils RSS, une meilleure segmentation du moteur de recherche qui s’avèrera comme l’outil essentiel pour naviguer.
De plus, on sent qu’au niveau de la base de données beaucoup de choses sont en mouvement, et il est dommageable que cela transparaisse à ce point pour le grand public.
Bref, pas sûr que Frédéric trouve le temps d’aller skier ces prochains temps !! Bon courage, et on attend de vos nouvelles.

tags : audit, benchmark, besançon, office de tourisme 

Lisieux versus Lourdes

07 fév, 2008 par Jean-Luc Boulin

Après le fratricide affrontement des deux villes du Sud Ouest, Bordeaux versus toulouse, nous avons pensé comparer les sites des offices de tourisme de deux villes de pèlerinage, Lisieux en Normandie, et Lourdes. Vous me direz, rien de comparable entre les deux. Quoique… Si Lourdes, première ville de pèlerinage de France annonce 5 millions de visiteurs dits “religieux” par an, Lisieux, pays de Thérèse, voit passer 750 000 pèlerins, soit un rapport de 1 à 6.
Par contre, sur les sites Internet, le rapport est plutôt défavorable à la cité normande.

En effet, si vous allez sur le site de l’office de tourisme Lourdes, tous les éléments de la première page renvoient au tourisme religieux : dans le texte d’accueil, qui signale l’importance de l’activité de pèlerinage, comme dans les menus. Le pèlerin va trouver sans problème tous les plans, et cartes dans la rubrique accès, des hébergement adaptés, et même une vidéo en page d’accueil.
Par contre, sur le site de l’office de tourisme de Lisieux, il faut vraiment chercher pour entendre parler de pèlerinage. Il faut d’abord se rendre dans la rubrique découverte pour enfin voir une rubrique ville de pèlerinage qui est au même niveau que le VTT! Apparemment le tourisme religieux n’est pas une priorité locale. Il faut dire aussi que l’office de tourisme est communautaire et que de ce fait la communication du site Internet se fait sur le Pays d’Auge qui recèle sans doute de grandes richesses mais qui est moins connu que Thérèse de Lisieux!
Coté fonctionnalités, l’office de tourisme de Lourdes répond globalement trés bien aux demandes des internautes : le site est traduit en 9 langues, les cartes et plans d’accès sont hyper présents, on trouve un lien sur la météo et Viamichelin, et la navigation est simple.
Sur le site de Lisieux, l’agenda des manifestations est bien mis en avant sur la page d’accueil, les cartes ne sont pas interactives, on ne trouve pas de goodies, et la traduction se limite à l’anglais et à l’espagnol.
Concernant l’accessibilité, je n’ai rien trouvé sur aucun des deux sites! Pour des villes de pèlerinage qui accueillent beaucoup de visiteurs en situation de handicap, c’est étonnant!
Conclusion de notre match tourisme de pèlerinage : Lourdes arrive en tête haut la main, et Lisieux ne fait pas de miracles…

tags : office de tourisme, religieux 

Bordeaux versus Toulouse

25 jan, 2008 par Ludovic Dublanchet

Après le duel des îles Oléron et Ré, voici donc le fratricide affrontement des deux villes ennemies du Sud-Ouest !

Après avoir saisi l’adresse de chacune, www.bordeaux-tourisme.com et www.toulouse-tourisme.com, on notera d’emblée une différence d’accès.
Alors que l’on arrive directement sur le site dans sa globalité au pays des Capitouls, les vignerons vous imposeront une introduction flash qui dure pas moins de 25s avant de pouvoir choisir votre langue (sauf si vous avez compris que le petit bouton en bas à droite vous permet de la “skipper”, en toute lettre cela aurait été plus pratique) ! Et une fois votre langue choisie, il vous faudra encore choisir la rubrique, puis la sous-rubrique par laquelle vous voulez entrer … Après trois clics, vous pouvez enfin débuter votre exploration !
Avantage Toulouse

D’un point de vue graphisme, les deux sites se ressemblent beaucoup : un bandeau haut graphique avec la signature, les drapeaux pour les traductions, 8 rubriques pour l’un, et 7 pour l’autre en onglet, les brèves et la météo sur la gauche pour Bordeaux, de l’info promotionnelle chez Toulouse sur la droite, bref, du très classique, presqu’un peu fade. Le bandeau toulousain est graphiquement légèrement plus séduisant que le bordelais, un peu surrané.
En termes de navigation, les toulousains vous forceront à cliquer sur une rubrique pour voir apparaître le second niveau sur la gauche, qui restera présent. Ce n’est pas le cas chez les bordelais, où le survol fait apparaître les sous-rubriques juste en-dessous, mais il va falloir manier la souris avec dextérité pour vous rendre jusqu‘à la dernière, sous peine de les voir disparaître !
Match nul (ouh l’arbitre, voleur, Toulouse méritait un léger avantage sur ce coup).

Sur les contenus, là encore, du classique, à peu près complet et avec somme toute quasiment les mêmes rubriques et organisations sur les deux sites.
On notera cependant sur le site toulousain des rubriques plus complètes, mieux présentées, avec davantage d’informations, de photos, et à l’arrivée d’utilité pour l’internaute. Le rubrique “Shopping” des bordelais, par exemple, s’avérant bien fade avec la simple reprise d’une rimbambelle de grande marques sans lien ni positionnement géographique : vous pourrez acheter un bijou Cartier, renouveler votre stock de Mephisto, mais pour les adresses, vive les Pages Jaunes !
Avantage Toulouse

En ce qui concerne les outils et fonctionnalités proposées, on s‘étonnera de la faiblesse du site aquitain : une catographie en .pdf contre un positionnement sur une cartographie Google Maps personnalisée permettant l’affichage de toutes les prestations en un clin d’oeil, un carnet de route chez les Midi-Pyrénéens qui n’a pas d‘équivalent sur le site adverse, un moteur multicritère sur l’agenda toulousain (et un moteur de recherche sur l’ensemble du site) quand les bordelais vous proposent de poursuivre votre recherche sur le site portail de la Mairie !!
Seule la rubrique “Composez votre route des vins” vous entraînera vers une nouvelle page (pour laquelle il vous faudra préalablement accepter les pop-up !) avec une cartographie en flash et un carnet de route.
Avantage Toulouse (on est même pas loin du bonus offensif sur ce coup).

Le webmarketing n’a pas encore révélé tous ses secrets à nos deux capitales du Sud-Ouest. Quasi inexistant sur le site bordelais, pas même un formulaire de contact, mais un lien mailto, un téléchargement de brochures compliqué auquel vous accéderez, si vous le trouvez, dans la sous-sous-rubrique “Bureau d’information virtuel” (ce qui veut tout dire…) de la sous-rubrique Office de Tourisme de la rubrique Informations. Une boutique vous permettra d’afficher votre amour pour Bordeaux.
Sur Toulouse, on trouvera tout de même une newsletter, des téléchargements légèrement plus accessibles, même s’il vous faudra descendre jusqu’en bas de page, quatre adresses de contacts elles aussi en mailto (avec une adresses boutique, bien que cette rubrique ait disparu du site). Surtout, le bandeau de droite vise spécifiquement la clientèle week-ends (avec un mini-site dédié), et festivals, et met en avant quelques offres et actus (VélôToulouse, cours de cuisine, …), ou l’envoi de e-cards.
Avantage Toulouse

Et le web 2.0 dans tout cela ? A peu près rien du côté de Bordeaux, où vous devrez d’ailleurs montrer patte blanche avant d’utiliser photos et vidéos que vous trouverez dans l’espace professionnel. On est loin de l’esprit Flickr et autres Dailymotion !
A Toulouse, on a fait un effort en implémentant notamment un flux RSS sur l’agenda, bien qu’il reste réservé aux technophiles dans la mesure où seul le logo présent vous en informera. L’utilisation de l’API de Google Maps reste l’une des meilleures personnalisations vues jusqu‘à présent sur un site touristique, même si les fiches manquent d’informations (e-mail, site, photos, …). La sollicitation des internautes (avis, documents multimédias) reste néanmoins absente.
Avantage Toulouse

Pour terminer d’enfoncer un peu plus le site bordelais (ça va, je plaisante…), on notera l’absence des crédits et mentions légales.

Le site toulousain remporte donc haut la main ce duel (sans que je puisse être accusé de partialité), même si la présentation et le marketing peuvent encore s’enrichir. Nos amis bordelais devront rapidement songer à une refonte totale de leur site pour présenter leurs richesses de façon plus dynamique et interactive.

Des commentaires ? Des suggestions d’autres duels ?

tags : benchmark, bordeaux, e-tourisme, office de tourisme, toulouse 

Perigueux chez le routard audio

23 jan, 2008 par Jean-Luc Boulin

La preuve que l’audioguide MP3 est un vrai marché : le Guide du Routard complète sa collection de guides audios MP3. Après quelques destinations étrangères (Maroc, Mexique), et quelques capitales (Londres, Paris) ce sont les villes qui intéressent les éditions Hachette. Et c’est Périgueux, ville d’art et d’histoire, qui vient de lancer le premier audioguide ville.
Le principe est simple pour l’utilisateur : à partir du site de l’office de tourisme de Périgueux ou directement dans la boutique en ligne Virginmega.fr, Vous pouvez commander pour la somme de 4,99 euros le guide du routard au format MP3. Il est découpé en séquences, dure environ 60 minutes, et est accompagné d’un document au format PDF, toujours à télécharger. Celui-ci est le plan de la ville avec l’indication des lieux commentés dans le guide MP3.

A Périgueux, c’est Jean-Sébastien Petitdemange (chroniqueur de l’émission hebdomadaire de RTL « bon week-end ») et sa collègue qui ont prêté leurs voix.
Vous pouvez entendre des extraits gratuitement sur le site de l’office de tourisme de Périgueux. C’est un tantinet promotionnel, mais ça s‘écoute trés bien, et on s’imagine facilement avec son Ipod ou son téléphone accompagnant son week-end dans la capitale du Périgord de ces commentaires poétiques.
Outre l’excellent effet d’annonce pour la destination, le partenariat a été intéressant (quelques milliers d’euros) pour la ville. Si en plus, cet audioguide se vend… Ce sera une excellente affaire

tags : audioguide, guide, multimedia, office de tourisme 

Les vidéos promotionnelles

18 jan, 2008 par Ludovic Dublanchet

Je reviens sur le billet de François concernant la vidéo promotionnelle de l’Utah.
Si l’on va faire un petit tour sur Dailymotion ou Youtube, l’on s’aperçoit que l’on n’a pas grand chose en terme de promtion touristique institutionnelle.
On trouve des trucs hyper conventionnels, qui dure 6 à 7mn (que celui qui les regarde en entier me jette la première pierre) : l’Office de promotion touristique de la Wallonie et de Bruxelles, le Maine, ou encore le Monténegro avec un format tout de même plus court.

Un truc à la mode, c’est le dessin animé, comme l’utilise ici l’Office de Tourisme de Toronto (vidéo 1, vidéo 2, vidéo 3).

Mais clairement, ce qui fonctionne le mieux, c’est l’humour et le décalage de la situation et du message, comme pour l’Utah, avec ci-dessous l’exemple de nos voisins suisses qui rappelle un peu la pub du plombier qu’avait repris l’Office de Tourisme Polonais après la polémique suite au référendum :

tags : multimedia, office de tourisme, vidéo 

Le site du CDT Seine et Marne à la moulinette

16 jan, 2008 par Ludovic Dublanchet

Les collègues du CDT Seine et Marne “soumissionnent” leurs sites Internet à notre impitoyable analyse.
Deux sites sont gérés par le CDT. Le site grand public : www.tourisme77.fr et le site de réservation : www.resa77.fr.
Conçu par Médianet, web agency bien connue des CDT (on retrouve d’ailleurs la patte graphique), le site se “cache” derrière l’adresse tourisme77.fr, pas vraiment optimale même si elle peut être relativement mnémotechnique (un peu moins que le 9-3 tout de même !).

En terme d’optimisation pour le référencement, on notera le nommage des images avec texte alternatif, des titres de pages qui pourraient encore être améliorés (le “bienvenue” prend la première position et apparaît bien inutile vis-à-vis de Google), un nombre de liens entrants un peu faible pour un CDT (101 selon Google).
Les rubriques sont clairement organisées en 3 pôles : à voir, à faire ; réservation ; informations. A chaque sous-rubrique est associé un code couleur, dont les ergonomes disent qu’ils sont très performants. Mais force est de constater que la lisibilité s’en trouve parfois malaisée (écriture blanche sur fond vert clair par exemple).
En parlant d’ergonomie, une grosse faute surprenante : le menu à droite sur la page d’accueil passe à gauche dès que l’on rentre dans une rubrique ! Extrêmement perturbant, et surtout inutile.
Le centre de la page d’accueil est occupé par une info coup de coeur, la promotion de la carte Balad’Pass, et un lien vers l’inscription à la newsletter qu’il ne faudra pas rater car on ne la trouvera nulle part par la suite !! Elle est pourtant bien conçue, avec la consultation possible des précédents exemplaires, et aurait mérité un affichage permanent.
De la même façon, les liens, les coordonnées des Offices de Tourisme ou encore le lien vers Disneyland ne sont présents qu’en bas de la page d’accueil, on ne le reverra plus lors de la suite de la visite. Etonnant, Disneyland n’apparaît même pas dans les Parcs à thème ?! Est-ce une volonté délibérée ?
Le moteur de recherche ne donnera pas de résultat, puisqu’il est actuellement en cours d’indexation : depuis combien de temps, pour combien de temps ?
Un accès en anglais, japonais et chinois est également proposé. Pour l’anglais et le japonais, on a une traduction complète du site, mais pas d’adaptations spécifiques à ces clientèles. Les chinois devront repasser, et risque d‘être déçus, puisqu’il s’agit de la version anglophone…
L’ensemble des sous-rubriques est bien illustré, une photo et un bref descriptif bien mis en page allèchent pour aller plus loin, puis aboutir aux informations pratiques, et pourquoi pas réserver. Peut-être un clic de trop néanmoins.
Les outils cartographiques sont relativement faibles, de simples cartes pdf à télécharger, bien loin de l’interactivité et de la complétude d’informations de la norme actuelle Google Maps.
Des documents en téléchargement sont disponibles, et bien présentés, mais se révèlent souvent trop lourds à charger ; ils mériteraient une adaptation afin de ne pas dépasser le Mo.
Au niveau marketing, on ne peut que remarquer l’extrême faiblesse des outils, quasi inexistants. Seules la clientèle d’affaires, ainsi que le label Tourisme et Handicap bénéficient de filtrages et d’offres spécifiques.

En résumé, si vous avez décidé de vous rendre en Seine et Marne, vous trouverez sans aucun doute toute l’information nécessaire, et pourrez même allez jusqu’au bout de votre démarche en réservant vos prestations sur le site ad hoc.
Par contre, peu de chances de séduire l’internaute baladeur qui tomberait un peu par hasard sur le site au gré de ses recherches, ou de persuader à première vue les Disneylandiens de quitter leur prison dorée pour explorer les richesses de ce département.
Au fait, saviez-vous que Disneyland était implanté en Seine et Marne ? Il est sûrement difficile d’exister entre ce mastodonte et la capitale…

Un site qui mériterait sans aucun doute une refonte sur certains points d’ergonomie, l’ajout d’outils plus interactifs (carto, multimédia, interactivité, …), et une politique marketing plus évoluée retranscrite sur le site.

Le deuxième site, consacré à la réservation fait lui la part belle à Disneyland avec possibilité de réserver en ligne son billet, et proposant deux week end détente et loisirs incluant la balade chez Mickey et l’hébergement. Le système de réservation fonctionne bien et le parcours de l’acheteur est bien fléché.

On attend avec impatience les commentaires de nos collègues de Seine et Marne, et leurs projets à venir que sous-tendait probablement cette soumission! Vous aussi, responsable d’un office de tourisme, d’un CDT ou CRT, n’hésitez pas à nous soumettre votre dernière réalisation sur le web…

tags : audit, benchmark, office de tourisme 

Faites vos courses de Noël en Office de tourisme

20 déc, 2007 par Jean-Luc Boulin

Question : les offices de tourisme proposent-ils des coffrets cadeaux avec de super week-ends à l’intérieur, pour mettre sous le sapin? Utilisent-ils Noël comme outil de promotion?
Même si la recherche n’est pas facile pour l’internaute qui tombera plus facilement sur le site de Weekendesk bien placé chez Google que sur celui de l’OT local, un certain nombre de stations et territoires sont présents sur ce marché.
L’office de tourisme d’Angers arrive en tête en matière de choix de séjours “cadeaux”. Pas moins de 29 propositions composent le coffret cadeaux, “Au coeur de la nature”“. De quoi y perdre sa boussole.
Coté accroche visuelle, l’OT d’Amboise affiche une IDEE CADEAU : LE PASS DES CHATEAUX. Trois ou quatre entrées de monuments, valables toute l’année sont proposées dans une pochette personnalisée. Le site est bien référencé, sous le titre de page “idée cadeau”.

Le Béarn des Gaves en Aquitaine, en fait un slogan : Pour Noël, offrez un week-end !. Et continue “Soyez sûrs de ne pas vous tromper. Pour Noël, faites un cadeau en choisissant au sein de nos nombreuses possibilités de week-ends . “
Et enfin l’OT des Rousses, dans les Alpes conseille comme cadeau de Noêl sa promotion sur le forfait de remontée mécanique pour la saison.
Voici quelques collègues qui ont pensé au Père Noël…

tags : cadeau, marketing, office de tourisme 

Deux outils pour écrire votre cahier des charges

05 déc, 2007 par Jean-Luc Boulin

Pour compléter le billet de Pierre de hier matin, je suis allé faire un tour dans les archives d’etourisme.info grâce à notre puissant moteur de recherche que je vous invite à utiliser car il est bien indexé. Et j’ai trouvé deux choses intéressantes. Un premier billet de Pierre signalait cet atelier du site québécois GénérationCyb propose une méthode de conduite de projet toujours efficace.
Et n’oubliez pas que comme le signalait Ludovic ici, l’ARDESI Midi Pyrénées a en téléchargement un cahier des charges type pour un office de tourisme. Un document publié il y a juste un an, et toujours de grande actualité…

tags : cahier des charges, office de tourisme 

Cognac... vous prendrez bien un peu de wifi ?

26 nov, 2007 par Sébastien Gonzalez

Dans la lignée des différents articles publiés par Jean-Luc sur les accès wifi gratuits, l’Office de Tourisme de Cognac s’y est mis !
A l’initiative de son Directeur, un accès gratuit à Internet vient d‘être ouvert.
Les visiteurs munis de leur PC portable, PDA, Palm et bientôt iPhone pourront désormais se connecter gratuitement dans ses locaux.
La procédure est simple, il suffit de demander le mot de passe à l’accueil. Pour des raisons de sécurité, il sera fréquemment changé.
Cette initiative fort intéressante pourrait bien faire des émules auprès d’autres Offices de Tourisme, d’autant que la clientèle surtout étrangère en est très demandeuse.
Après reste qu’il faudrait pouvoir recenser sur un même site tous les accès wifi gratuits…

tags : institutionnel, office de tourisme, wifi 

Catala, si us plau !

06 nov, 2007 par François Perroy

J’ai récemment rendu visite à mon ami Jordi. Il habite Barcelone, capitale de la Catalogne. Et on a parlé de ses week-ends car tous les vendredis soirs, Jordi part en trombe de Barcelone pour respirer le bon air de la nature. Soit il va dans les Pyrénées, soit il prend la direction de la Méditerranée. Il a le choix, car à deux heures de là, tout est catalan et parle catalan, s’il vous plaît (si us plau !). Et pour se renseigner, il utilise principalement le site de la centrale de réservation…catalane Vayacamping. Alors je lui ai soufflé qu’il pouvait aussi regarder du côté des offices de tourisme de la Catalogne de France, à commencer par celui de Perpignan" qui fait quelque effort sur le sujet en traduisant ses rubriques pour les 6 millions de Catalans. Mais le plus doué des offices de la région, c’est probablement celui de Canet en Roussillon, qui va jusqu‘à proposer un service fort attendu par ces touristes du Sud : l’assistance pour dénicher des bonnes affaires…immobilières. A voir sur ce lien".

Et oui, le tourisme, même institutionnel, doit savoir s’adapter parfaitement aux attentes des visiteurs. Et en la matière, l’office de tourisme de Canet sait y faire car la maquette de la version catalane de son site web est distincte de celle en français (cela vaut pour les autres langues). Mais le plus fin, c’est tout de même l’accès aux offres de fin de semaine : Caps de setmana privilegiats, on y mélange le catalan et l’anglais. Canet, l’office résolument international. Bravo.

tags : benchmark, communication, office de tourisme, traduction 

Les nominés pour les Trophées du etourisme institutionnel

17 oct, 2007 par Ludovic Dublanchet

Ca y est, nous avons la liste des nominés pour les Trophées du etourisme institutionnel qui seront remis le 19 novembre prochain à la Cité de l’Espace, à Toulouse, lors de nos 3èmes Rencontres du même nom.

Voici donc la liste, je vous laisse donner votre avis en commentaire quant aux possibles lauréats…

Trophée du meilleur site de CRT :

• CRT Alsace
• CRT Nord Pas de Calais
• CRT Midi-Pyrénées
• CRT Rhône Alpes

Trophée du meilleur site de CDT :

• CDT de la Drôme
• CDT du Gers
• CDT de la Manche
• CDT de la Moselle
• Parisinfo

Trophée du meilleur site d’Office de Tourisme quatre étoiles :

• Aix-en-Provence
• Lyon
• Montpellier
• Toulouse

Trophée 2.0 :

• CRT Nord Pas de Calais
• CRT de Normandie
• CRT Rhône Alpes
• CDT de l’Isère
• CDT de l’Orne

Le Trophée “Performance et disponibilité”, attribué selon les audits de la société IP Label sera remis au cours de cette même soirée.

tags : audit, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, office de tourisme, web 2.0 

Avec le TGV Est, Colmar se met à la borne Wifi

11 oct, 2007 par Jean-Luc Boulin

La mise en service du TGV Est place Colmar à moins de 3h de Paris.
La ville alsacienne a du coup investi dans deux bornes d’information wifi, dont une à la gare.
Par rapport à une borne classique, cette borne wifi permet une connection directe depuis un téléphone portable ou un ordinateur équipé.
Quelques services plus ont été développés comme la possibilité de trouver un hébergement de dernière minute avec la liste des hôtels ayant encore une chambre en dispo, choisir un restaurant, chercher un spectacle, surfer sur le site de l’office de tourisme, ou encore envoyer une carte postale numérique.

Les bornes ont été développées par la société Cartelmatic qui équipent de trés nombreuses destinations touristiques en France.

tags : borne, office de tourisme, wifi 

Le web bien fourni, c'est la Jordanie!

26 sep, 2007 par Jean-Luc Boulin

C’est le type de site Internet que l’on aime à visiter à l‘époque de la rentrée des classes, quand l’automne pointe son nez et que les vacances commencent à être derrière soi. Le site Internet de l’office de tourisme de Jordanie, Visit.jordan.com est une belle invitation à l‘évasion, et à mon avis, c’est ce que souhaitaient les concepteurs.
Traduit en cinq langues, dont le français, le site privilégie les tuyaux, bons plans et recettes pour touristes qui veulent organiser leur voyage. La page d’accueil est ainsi remplie de propositions diverses : on a l’organisateur de voyages, mais aussi le générateur d’itinéraires, à coté du convertisseur de devises et de la boutique de souvenirs. Sans parler de la galerie de photos et des fonds d‘écrans à télécharger.

Le plus sympa, c’est peut-être le tour de la Jordanie en 60 secondes : un petit film avec de superbes images et des textes de présentation de la destination. Le résultat est trés simple, mais efficace pour connaitre rapidement les principaux atouts du pays.
Finalement, peut-être que ce simple film aurait suffi. Car trop de goodies donne un petit coté supermarché. Ce qui est dommage, au vu de la qualité globale du site, et surtout, des superbes photos amassées au fil des ans par l’office du tourisme jordanien.

tags : graphisme, jordanie, office de tourisme 

Mondial du rugby, la béchigue de Toulouse

17 sep, 2007 par François Perroy

Toulouse, coeur du Sud Ouest, c’est le positionnement de la ville rose qui figure sur le site web de l’office de tourisme de la capitale de Midi-Pyrénées…et pour tout dire du rugby français tant en ce moment, les Toulousains sont nombreux dans l‘équipe de France. C’est dire si l‘échec ou le succès sera vécu avec intensité dans cette ville. Bon, revenons à l’etourisme. Alors le site web de Toulouse se présente comme un portail éditorial richement doté et légèrement évolutif selon les langues étrangères, comme ici dans la version anglaise qui retient une carte de localisation. Curieusement, la version japonaise, qui se résume à une page et à un guide à télécharger est traitée en monobloc, ne comporte pas de carte et encore moins d’aides à la communication avec des numéros de téléphone en 05 61….comme si l’on appelait depuis Fonsegrives près d’Hokkaïdo. Les versions étrangères sont réduites à une home page pour les langues lointaines alors qu’une vraie traduction est proposée pour les marchés émetteurs de voisinage. Bien pratiques, des flux RSS pour la Une et pour les grands rendez-vous ainsi que la segmentation de l’information en termes clairs : accès et plans (pensez aux plans, indispensables), hébergement, restauration, sites et visites, balades et découvertes, week-end et courts séjours…

Si l’on en revient au rubgy, les gens de l’office de tourisme, ont bien traité l’information. D’abord les 4 matchs se déroulant à Toulouse sont clairement exposés ainsi que les conditions d’accueil et de stationnement au Stadium. Bravo : des accès en bus et en vélo sont mentionnés. Des propositions d’animations et des liens avec les autres villes hôtes sont affichés : pas de doute, le réseau Web et la solidarité rugbystique fontionnent à plein régime. Ah, j’oubliais, c’est quoi une béchigue ? Une nouvelle fonction dans le monde du Web ? Le dernier produit de Google ? Mais non mes pôvres ! La béchigue, c’est une panse de porc gonflée, autrement dit le nom que l’on donne au ballon de rugby en terre occitane.

tags : benchmark, office de tourisme, rugby 

A chacun sa Grande-Bretagne

04 sep, 2007 par Stéphanie Giraud

VisitBritain s’est refait une beauté sur Internet : le site Internet de l’Office de Tourisme de Grande-Bretagne a en effet été refondu et propose depuis peu un contenu renouvelé assortis de quelques services méritant d‘être signalés.
Au niveau du contenu, nous retrouvons les grandes rubriques habituelles : “à savoir”, “visiter, se divertir”, “où aller ?”, “où dormir ?”, “transport”, “réserver”, “mon espace”. Toutefois, j’apprécie particulièrement quelques rubriques et pages bien choisies, ciblant les internautes selon leurs envies et les goûts, permettant ainsi d’apporter à chacun l’information qui l’intéresse :

• pour les fans d’Harry Potter, la rubrique “la Grande-Bretagne d’Harry Potter” présente une sélection de quelques lieux emlématiques de l’univers du célèbre sorcier ;
• pour les béotiens en anglais : la rubrique “Apprendre l’anglais” délivre toutes les pistes pour organiser un voyage scolaire ou encore faire ses études en Angleterre.

Plusieurs manières de découvrir le pays sont offertes :

• selon votre mode de transport favori avec la rubrique “Itinéraires touristiques” : “autotours”, “randonnées à vélo”, “randonnées pédestre”, “itinéraires en train”…;
• ou selon une thématique grâce à la rubrique “découverte par thème” : “jardins”, “cinéma (par exemple : les lieux de tournage des James Bond !), “activités de plein air”, “shopping”…;
• ou enfin, selon votre ‘profil’ via la rubrique “à chacun sa GB” : “petits budgets”, “séjours à deux”, “s’amuser en famille”, “guide jeunes”, “la GB gay”, “séniors”…

La “touche Web 2.0” n’a pas été oubliée. Le site propose à ses visiteurs de raconter leurs aventures, de partager adresses et bons plans avec les internautes. Pour cela, il suffit d’envoyer un email à recit@visitbritain.org contenant un récit de 300 mots environ, accompagné de photographies.

Notons, en outre, une galerie multimédia enrichie de nombreuses vidéos et une collection de MP3 pour “télécharger les oeuvres des artistes britanniques les plus connus et découvrir les nouveaux talents”.

Enfin, un effort en matière d’ accessibilité a été accompli… ce nouveau site cumule décidément les bons points !

tags : audit, benchmark, office de tourisme, web 2.0 

Troyes mise sur le bon cheval!

30 jui, 2007 par Jean-Luc Boulin

Quel bon coup de marketing que celui de l’office de tourisme de Troyes lançant son office du toutourisme. Le concept est simple, et vous l’avez sans doute entendu repris sur toutes les radios et journaux nationaux. Même TF1 s’en est fait l‘écho! “L’office du tourisme de la ville souhaite faire “cohabiter touristes, habitants et animaux” en valorisant l’accueil et l’information pour les propriétaires d’animaux de compagnie.”
Il faut dire, qu’en lançant le 04 juillet le site Internet Toutourisme et un guide de 32 pages vous présentant comme étant la première ville à se soucier du bien être des animaux de compagnies durant les vacances, le directeur de l’office était sur de faire mouche!
L’affaire est lancée sérieusement car il est même question de faire un label et un réseau national des offices du toutoturisme!”.
Un bon concept à une bonne pèriode égale d’excellentes retombées médiatiques! Bravo!

tags : marketing, office de tourisme 

Wifi or not wifi (suite)

22 jui, 2007 par Jean-Luc Boulin

Pour faire suite à l’article de Laurent Caplat sur l’accès Wifi qui a appelé pas mal de commentaires, je relance mon appel pour ques offices de tourisme rejoignent le mouvement FON, comme je l’exposais dans cet article, au mois de janvier.
La communauté FON est la plus grande communauté d‘échange de wifi dans le monde. Les “foneros” membres de la communauté peuvent téléphoner ET naviguer gratuitement depuis des hotspots “fon”. Les autres pour le prix de 3 euros par jour accèdent aussi au wifi.
La mise en oeuvre d’une “fonera”, le petit boitier wifi, est tout à fait simplissime et l’investissement (moins de 40 euros) à la portée de chacun. L’office de tourisme du Haut Pays Bigouden, dans le Finistère a choisi cette solution pour équiper quatre de ses points d’accueil.
Je milite pour développer cette solution un peu partout dans les offices de tourisme volontaires…

tags : office de tourisme, wifi 

Le web Balagne, c'est de la balle!

18 jui, 2007 par Jean-Luc Boulin

C’est en feuilletant pour vous, chers lecteurs, les différentes possibilités de publication de brochures touristiques en ligne que je suis arrivé en Balagne; au départ, je voulais faire un papier sur ce système permettant de tourner les pages des brochures sur le net, mais ce sera pour plus tard : le portail officiel du tourisme en Balagne est si agréable que j’ai envie de vous en parler.
D’abord, on est en Corse, et ça réchauffe l‘été. Ensuite l’animation flash d’accueil, puis les photos de la première page respirant le soleil et la nature donnent vraiment envie d’aller plus loin. On est du coté de l’Ile Rousse et de Calvi, dans le Nord Ouest de l‘île de beauté.
La proposition de première page est assez classique : mer, culture, ou nature. Mais il y a une quatrième colonne, qui ne s’anime que quand on passe la souris dessus, et qui s’appelle “La Balagne selon vous”. Au clic, la proposition est segmentée : vous voyagez en solo, en couple ou en groupe? L‘écran suivant précise la question : séjour découverte, séjour actif? Et le troisième un peu plus : mer turquoise, espace naturel ou découverte culturelle… Enfin vient derrière les propositions adéquates de séjour ou d’activités.
Ajoutez à cela quelques goodies comme les diaporamas, les panoramiques, ou la brochure interactive, un graphisme agréable, de belles couleurs, et vous aurez envie de passer un peu de temps prés des mers turquoises de la Balagne…
Chapeau!

tags : graphisme, office de tourisme 

Le web romance, c'est Byzance

05 jui, 2007 par Jean-Luc Boulin

“Le seul site d’escapades romantiques au Québec” ; c’est l’accroche de l’Office de tourisme de Québec, qui a lancé le site Escapade Romance.
Avec ce nom évocateur, le principe est clair : s’adresser à une clientèle de couples autour de trois déclinaisons, escapade, douceur, plein air et découverte.
Les hoteliers québecois ont rivalisé d’imagination pour proposer des petits plus dans les produits : scéance de massothérapie, massage suédois, ou encore boite de chocolats ou verres en “duo” gravés.
Et pour faire vivre le concept, le site propose un concours richement doté, “pour la meilleure et pour la pire”!
Ah, ces québecois…

tags : emarketing, office de tourisme, promotion, québec 

Le web s'habille en Praz

03 jui, 2007 par Jean-Luc Boulin

La station alpine de Praz sur Arly vient de mettre en ligne son nouveau site Internet.
Ces gars qui vivent en dessous du Mont Blanc sont plutôt passionnés de photos et de vidéo. Ce qui donne à l’arrivée tout d’abord un site que l’on regarde comme un album, tellement les images sont belles; La bandeau de haut de page passe de chamois à montgolfière, d’escalade à VTT.
Les photos sont aussi reprises dans des diaporamas, signalés par un picto “appareil photo” au fil des pages.
Et enfin, l’office de tourisme a réalisé avec deux bénévoles une émission de télévision Ca se passe à Praz, qui devrait être renouvelée tous les deux mois. Un genre sympa, et trés convivial, avec un mot de Monsieur le Maire. Bonne façon de faire connaissance avec la station avant de venir en vacances.

Bref, le web habillé en Praz, c’est trés agréable à l’oeil…

tags : office de tourisme, photo, rhône-alpes 

Initiative week end

29 avr, 2007 par Jean-Luc Boulin

Le site du magazine Vacances pratiques s’intéresse aux propositions de week-end des offices de tourisme : Pour un petit week-end, un pont ou des RTT, les Offices de Tourisme ne manquent pas d’idées pour nous faire sortir des sentiers battus et faire des découvertes en France, souvent inattendues.
Sont ainsi cités dans cet article, les idées week-end des offices de tourisme d’Antibes, Avignon, Chambéry ou Périgueux.
Le club Ville Pass’ion initié par la FNOTSI est également présenté comme “pourvoyeur d’idées de week end”.

De son coté l’office de tourisme de Montpellier met en avant un ofire intéressante sur son site : le week-end à moitié prix. Le concept n’est pas nouveau (la nuit du samedi au dimanche offerte si le client achète la nuit du vendredi au samedi), mais l’affichage de l’offre sur le site de l’office est bien amenée et séduisante.

tags : marketing, office de tourisme, week end 

Pour un Web poeto, Tokyo

25 avr, 2007 par François Perroy

Un coup d’aile et hop, vous voici à Tokyo, Japon.
Le site de l’office de tourisme de Tokyo, voir ici est a priori à l’inverse de l’image que l’on se fait du pays du tout technologique : lourd, austère et pas truffé pour un yen de nouveautés techniques. Haut les coeurs, pas de honte à avoir ! Le site est traduit efficacement en plusieurs langues, mais on a un peu de mal à comprendre l’organisation des informations. Les rubriques paraissent empilées comme des galettes de riz. Alors on se dit qu’on va trouver tong à son pied en utilisant la recherche par mots clés (joliment appelés astuces de recherche), mais en fait, il vaut mieux utiliser des mots en anglais car si vous tapez par exemple location de vélo, le search tips ne comprend rien, alors que si vous saisissez camping, il donne 32 références. Mais au Japon, tout est en nuances, car si vous effeuillez les premières pages, vous découvrirez d‘émouvantes touches de fraîcheur : on vous indique comment bien porter son Yukata, le kimono d‘été pour aller flâner au bord du fleuve Sumida. Et pour les courageuses qui veulent essayer de nouer leur Obi (ceinture), il existe une fort jolie explication. Presque aussi poétique et très web 2.0, la possibilité qui vous est offerte de lire d’agréables papiers de résidents étrangers habitués à Tokyo. Ca c’est une excellente idée de penser à donner la parole à ces auteurs ambassadeurs. Tokyo, un Web finalement assez poétique.

tags : ambassadeurs, auteurs, office de tourisme, tokyo 

Le M-directeur d'office de tourisme

24 avr, 2007 par Jean-Luc Boulin

On connaissait déjà le directeur d’office de tourisme pressé et surbooké, mais voici qu’apparait maintenant la génération du manager mobile, le M-directeur.
Outre le fait que son comité de direction a décidé de lui allouer un ordinateur portable qui ne le quitte ni durant le week end, ni durant les vacances, voici que ce féru de technologie a succombé à la tentation de recevoir ses emails sur son téléphone portable!
Sans aller jusqu‘à utiliser un blackberry, ce téléphone fétiche des avocats qui emailent jour et nuit, et qui est interdit dans certains prétoires, le M-directeur penchera pour la nouvelle application de Google : Gmail pour téléphone portable.

Il est vrai, qu’avec l’application gmail.com/app, installée sur n’importe quel téléphone de dernière génération, l’email portable devient trés facile. En regroupant toutes ses adresses sur son Gmail, elles sont toutes reçues sur le téléphone portable, tout en laissant l’original du message sur le serveur. Avec une bonne musculation du pouce pour taper la réponse façon “texto”, notre M-directeur deviendra vite un as du mail mobile!

Ainsi, il pourra gérer le planning de l‘équipe d’accueil au milieu d’une réception de journalistes, relancer son fournisseur tout en participant à une réunion du CDT, et vérifier le courrier en animant une assemblée générale!
Cela permettra à l’office de tourisme de gagner de l’argent, puisque le M-directeur assurera ainsi, semaine et week end, le travail de trois personnes, et sera toujours sur le pied de guerre!

Attention cependant, à ne pas trop abuser, car sinon, c’est en maison de repos que le M-directeur recevra ses précieux messages électroniques…

tags : google, mobilité, office de tourisme 

Pour un web efficace, voir l'Alsace ???

18 avr, 2007 par Paul Fabing

Le Comité Régional du Tourisme d’Alsace vient de mettre en ligne la nouvelle mouture du site portail alsacien

L’ancien site avait 3 ans déjà, âge canonique sur Internet ! Il était temps de le renouveler.
Bien sûr un nouvel univers graphique, plein de “nouveaux” services, des tas de petits “trucs” à droite, à gauche, en haut et en bas…. bref partout…. C’est efficace, professionnel, élégant…. mais sans doute au détriment d’une personnalité qu’on aurait souhaitée plus franche…

Cela m’amène à la réflexion qu’Internet et ses fameux outils de CMS (outil de gestion des contenus) sont en train de nous imposer un web finalement assez standardisé. Sans doute l’internaute y gagne-t-il en “usabilité”, avec des interfaces qui se manipulent de la même manière, et en lisibilité, avec des contenus bien structurés. Mais en matière de tourisme, se distinguer reste un des objectifs majeurs de la communication d’une destination.

Comment marier ces deux approches, comment obtenir le bon équilibre à mon sens nécessaire ? La question mérite d‘être posée.

tags : crt, office de tourisme 

Le web cadeau, c'est l'Herault

29 mar, 2007 par Jean-Luc Boulin

Je vais passer une semaine en gite rural de caractère dans l’Hérault, et en plus je recevrai un splendide appareil photo numérique 8 millions de pixels.
Et le tout sera offert par le CDT 34 car j’ai participé au jeu concours de l‘été (que je vais gagner), et qui est une belle opération de web marketing!
Au départ, j’avais laissé mon adresse email trainer dans un formulaire pour avoir des infos régulières sur ce que crée le webmaster du site du CDT qui est un fidèle de ce blog.

J’ai donc reçu comme beaucoup d’internautes ce petit mail m’invitant à jouer et gagner avec Hérault 100% Sud. Le clic qui emmène l’internaute vers une plateforme flash trés animée m’a de suite attiré, puis retenu. J’ai d’abord laissé mon nom, adresse, et date de naissance, de manière à devenir un prospect qualifié pour le CDT, et j’ai choisi mon parcours de jeux parmi les quatre proposés (étonnamment, j’ai pris “art de vivre et vignoble” plutôt que “pleine nature”...).
Aprés j’ai essayé de répondre aux questions, et j’ai tout de suite compris qu’avec un autre petit clic on se retrouve sur la page du site du CDT qui donne la bonne réponse…à condition de lire attentivement le contenu. Une vieille recette du jeu concours, mais qui marche toujours fort bien!
Pour le reste, le jeu est attractif, mélange le quizz et le grattage, et me propose même de multiplier mes chances de gain en parrainant mes amis. Je ne me suis pas privé, bien entendu!
En bref, le jeu est attractif avec de vrais lots, convivial, retient l’internaute, l’oriente vers le contenu du site, lui propose de consulter les disponibilités, etc, et l’invite toujours à laisser son adresse. Du bon webmarketing direct, à voir : www.herault-tourisme-sud.com
Mais si vous voulez vous y essayer, ce sera juste pour le fun, car le premier prix, c’est sur, c’est moi qui l’ai gagné!

tags : cdt, concours, marketing, office de tourisme 

L'Office de Tourisme de Toulouse se met à la page !

07 mar, 2007 par Ludovic Dublanchet

Révolution sur le site de l’office de la ville rose !
Après un relifting graphique bien nécessaire, s’inspirant grandement du site de la ville, l’aspect “sapin de noël” tout de même moins marqué, il a fallu s’attaquer aux fonctionnalités.
Merci à Catherine Tosney, de l’Office de Tourisme, qui m’a fait parvenir le communiqué de presse destiné à présenter ces évolutions.
Objectifs avoués : une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche, une séduction renforcée vis-à-vis des prescripteurs, un renforcement du contenu informatif et une meilleure ergonomie pour fidéliser les lecteurs.

En vrac, parmi les outils, fonctionnalités, évolutions, on retrouvera notamment :

• l’abandon de l’url www.ot-toulouse.fr pour la plus visible www.toulouse-tourisme.com, disponible en 9 langues ;
• la création d’un espace professionnel, traduit en anglais et espagnol ;
• la création d’un site week-end, www.weekend-toulouse.com, traduit également en anglais et espagnol ;
• une cartographie basée sur l’API de Google Maps, interactive, avec des boutons personnalisés ;
• un flux RSS pour les rubriques “A la une” et “Grabds rendez-vous” ;
• un carnet de route, pour stocker les prestations qui vous intéressent ;
• davantage de documents téléchargeables, pour certains traduits ;
• une inscription facilitée à la newsletter.

On ne peut donc que se réjouir de ses brillantes évolutions, qui en font un site à la pointe.
Néanmoins, vous le savez, on a l’habitude ici d’être toujours plus exigeants, bien entendu pour vous permettre d’aller encore plus loin… Allons donc chercher la petit bête !

Le référencement :
La nouvelle url constitue évidemment un plus. Les images (clic droit, propriétés) sont quasiment toutes dotées d’un titre explicite, descriptif, ainsi que d’un texte alternatif, encore un bon point. Les titres de page (en haut à gauche, en blanc) pourrait encore être optimisés dans la mesure où l’on se contente de “Toulouse : titre de la rubrique”, quand on sait que l’on peut y glisser 65 caractères. Sur le site week-end, on a même “Homapage : week-ends Toulouse et courts séjours” (avec la faute de frappe sur Homepage). Enfin, on sait que les mots-clés les plus importants doivent être répétés plusieurs dans une même page pour être bien perçus par les moteur : le taux de densité de mots-clés devrait atteindre voire dépasser 6% pour être optimal, or, ici, les textes des pages intérieures sont un peu long pour pouvoir atteindre un tel taux. Enfin, un gros travail au niveau des liens entrants doit être effectué, ce qui est normal au vu du changement d’url, dans la mesure où quasiment tous ces liens proviennent aujourd’hui de la Mairie de Toulouse, l’Office étant une des boules du Sapin de Noël présent sur chaque page du site de la collectivité.

La cartographie Google Maps :
Un bel exemple, digne de celui de la Vendée que nous citions il y a quelques mois, avec personnalisation des icônes, et surtout, c’est l’avantage des zones urbaines, un affichage de la vue satellite de très bonne définition. Néanmoins, on regrettera que l’accès soit quasiment caché à l’intérieur des pages de présentation des prestations, et surtout que l’affichage des coordonnées de chacun d’entre elles ne comprennent pas un e-mail et l’adresse éventuelle du site (un comble !), et pourquoi pas, une illustration. Une erreur à vite corriger.

Les flux RSS :
Là aussi, pour vous en rendre compte, il va vous falloir aller dans la rubrique “sorties et évènements” ; vous verrez alors apparaître sur la gauche le petit picto RSS 2.0. Pas d’autres explications, les néophytes passeront donc leur chemin ! Pour ceux qui auraient compris ce que cela signifie, ils tenteront probablement de cliquer sur l’un des deux flux proposés : “Erreur 404”. C’est déjà plus gênant. Essayons sous Netvibes d’ajouter le flux : à partir de l’adresse générique, il ne détecte rien, pas plus si l’on saisit la fameuse adresse …rss.php. Là, on est dans le bug (peut-être malheureusement très circonstanciel).

Le carnet de route :
Tout le monde connaît, c’est pratique, bien fait, on a le détail, y compris des illustrations. Par contre, pas possible de l’enregistrer. Si vous quittez votre session de consultation, puis voulez le montrer le soir à votre conjoint, vos amis…il est de nouveau vide ! Il serait intéressant (également d’un point de vue collecte de données sur les internautes) de proposer, de façon non exclusive, un enregistrement de ce panier en permettant à l’internaute de s’identifier en arrivant sur le site.

Les brochures en téléchargement :
La rubrique est effectivement plus fournie, mais on reste encore au document papier original, avec des tailles dépassant le Mo, ce qui sera un peu décourageant.

L’inscription à la newsletter :
Certes, il est probablement simplifié dans la mesure où on ne peut pas la rater vu son positionnement. Néanmoins, avant de m’abonner à une newsletter, j’aime bien voir ce qu’ele contient. Ca ne coûte rien, juste un lien “Consulter les anciennes lettres” en dessous, vers les précédents numéros stockés en ligne.

La réservation en ligne :
Le partenariat avec Réserv’hotels perdure, on peut aussi sur pratiquement toutes les fiches cliquer sur un onglet “réservation” qui vous ouvre un formulaire de pré-réservation, ne constituant guère plus qu’une mise en relation avec l’hôtelier concerné.

Le multimédia :
Certes, le site et ses différentes rubriques, prestations, sont bien illustrés, les photographies sont de bonne qualité et contribuent à la séduction du visiteur ; néanmoins, on attend aujourd’hui davantage, et notamment du multimédia, des 360°, des films, comme on peut en voir sur les sites de certains CDT que j’ai à l’esprit (l’Aveyron et sa visite virtuelle ou la Drôme par exemple).

Bien entendu, la technologie doit rester au service du contenu. Néanmoins, on pourra regretter que de nombreuses nouvelles fonctionnalités, telle que la carto (on en reste à un flash peu amène dans la rubrique “Accès et plans”, les flux RSS ou même le carnet de route ne trouvent pas davantage de place dès la page d’accueil, ne serait-ce que pour exliquer leur intérêt.

Un pas en avant donc, mais de petites imperfections qui ne permettent pas encore de faire un grand bond, même si l’essentiel y est déjà.

tags : cartographie, etourisme 2.0, flux rss, office de tourisme 

Pour un web hyéroglyphe, l'Egypte est chef de file

06 mar, 2007 par Jean-Luc Boulin

L’office national du tourisme egyptien a mis les grands moyens sur son nouveau site Internet en ligne depuis le 1er février.
Doté de l’extension .travel (www.egypt.travel ), le site est disponible en 6 langues, dont le français.
Outre un design assez sympa, c’est surtout sur l’interactivité que les égyptiens ont soigné leur ouvrage. Quelques idées sont carrément originales:

• un service d’envoi d’ecards en hiéroglyphes est absolument du dernier cri pour épater vos amis. J’ai testé (notre photo) et je me suis pris un moment pour Champollion, c’est dire! (ne comptez pas sur moi pour la traduction…)

• un dictionnaire audio d‘égyptien téléchargeable. Autour de cinq scènes de la vie courante (le taxi, l’hôtel, le souk, etc.)bien illustrées, des phrases sont écoutables et téléchargeables sur un carnet de voyage MP3! Une excellente manière de s’entrainer à l’arabe dans l’avion.
• un générateur d’idées de voyages qui vous proposera des séjours sur mesure selon votre profil.

Des goodies pour votre ordinateur, des brochures couleurs téléchargeables, des films publicitaires à visionner complètent cette offre qualitative et extrêmement innovante.
Il y a sans doute des idées à prendre du coté du Caire.

tags : interactivité, office de tourisme 

La Télé haute déf du tourisme

01 mar, 2007 par Jean-Luc Boulin

Pour faire écho à l’article de François paru hier sur la Tv touristique, on nous signale la naissance ou plutôt la vigueur commerciale de Tv Tourisme, un site Internet délibérément orienté vers la télé haut définiton.
De nombreux collègues ont reçu un email proposant d’envoyer des vidéos de leur destination, voire de les faire réaliser. Une proposition sympathique mais qui n’est pas assortie d’un tarif.
Reste que sous un aspect un peu bricolé, la qualité de l’image est au rendez-vous de ce média un peu particulier, qui est en fait un agrégateur de clips touristiques, mais en haute définition…

tags : office de tourisme, télévision 

La télé rend fou et se répand partout

28 fév, 2007 par François Perroy

Vous n’avez jamais voulu diriger votre propre station de télévision ? Devenir le roi de l’image et des projecteurs ? Moi si. L’autre jour je donnais deux conférences touristiques à Paris et j’ai été interviewé par l’organisateur qui a aussitôt monté et diffusé mes estimables propos sur sa web TV. Vous pouvez m’entendre sur le site mais là n’est pas le sujet (quoique, la télé rend fou dit-on !). Si vous regardez avec attention les initiatives de TV touristiques, vous connaissez évidemment les grandes chaînes Voyages ou LibertyTV, mais vous pouvez aussi découvrir des initiatives diverses allant de la web cam, de plus en plus répandue dans les stations côtières ou de montagne pour découvrir la météo du jour (on s’en lasse vite).

Autre possibilité, la télé touristique régionale pour diffuser vos messages comme au Québec avec www.tvtour.com qui irrigue plus de 5600 chambres d’hôtels et qui est une production de l’office du tourisme du Québec. L’autre manière de s’intéresser au monde de la télévision consiste à informer vos résidents permanents sur l’intérêt de l’accueil des équipes de journalistes de télévision comme le fait l’OT de Saint Raphaël. Enfin, si vous avez des amis au Népal, au Mozambique ou encore ailleurs dans le monde et que vous souhaitez suivre leurs actualités, branchez-vous sur l‘étonnant site wwitv qui vous permet de découvrir d’incroyables chaînes prochaines et hyper lointaines. La télé rend fou et se répand partout.

tags : interview, office de tourisme, promotion, québec, télévision, tv 

Pour un web qui se la casse pas, c'est Yamaska

26 fév, 2007 par Jean-Luc Boulin

Vous vous souvenez peut-être de ma plaidoirie pour le web kador de Goteborg, dans laquelle je vantais la simplicité de navigation pour les visiteurs de ce site. Des rubriques claires et explicites, (manger, dormir, etc.) et une navigation aisée.
Coté clarté du rubriquage, le site touristique de Nicolet-Yamaska au centre du Québec fait mieux, ou pire!
Conjuguées à la première personne, les rubriques ont pour titre : je veux roupiller, je veux casser la croûte, “je veux visiter” et “je veux me divertir”.

Certes le désir du client est exprimé de façon entière et simple, et il est rapidement renseigné, mais pas forcément assouvi. En effet, hormis les listes de prestataires, ce site n’explique même pas où se situe exactement le joli territoire de Nicolet Yamaska, et à quoi il ressemble.
Cela restera un mystère pour nous, et je suggère au concepteur du site une nouvelle rubrique : “je veux savoir où je vais”...

tags : office de tourisme, rubrique 

OT du Nord, misez sur la proximité anglaise

25 fév, 2007 par François Perroy

Une fois n’est pas coutume, ce n’est pas au site web d’un OT que nous allons nous intéresser mais à un comportement éco-citoyen qui peut avoir des incidences favorables pour nos territoires. Le journal britannique The Independent, voir ici a récemment cité une étude de la British Air Transport Association selon laquelle 10% des voyageurs britanniques ont déjà réduit leurs déplacements aériens pour ne pas contribuer à dégrader davantage le climat. Et 3% des voyageurs réguliers ont stoppé leurs voyages aériens. Avec 228 millions de passagers par an dans les aéroports britanniques, le mouvement n’est pas encore prêt à coller les compagnies aériennes au sol. Mais les voyages en train, en bateau et en vélo, c’est à dire tout de même dirigés vers la proximité, ont donc de beaux jours devant eux et les offices de tourisme et réceptifs des régions voisines aussi. Alors en Bretagne, Normandie, Picardie et Nord-Pas de Calais, soit les régions moyennement à peu desservies par les low-cost, un conseil d’ami, traduisez cette attitude éco-responsable dans vos sites Internet. Loin des airs, mais à un souffle d’air du marché britannique, “proximisez et aérez” vos contenus web.

tags : communication, office de tourisme 

Pour un web de pôle, Lille Metropole

22 fév, 2007 par François Perroy

Destination Lille Métropole, voir ici est le nouveau site web de l’agglomération lilloise forte de 1,2 million d’habitants et au centre d’un rayon de 300 km comprenant un immense marché de 100 millions d’habitants. L’approche est clairement éditoriale : on y trouve des informations traitées à la manière…d’informations. Les titres et les textes ne sont pas vendeurs pour deux centimes d’euros, mais l’approche est opérationnelle.

On trouve aisément que découvrir et pratiquer et où dormir. Le site est sobre comme un jour d’abstinence, mais complet au regard des besoins d’un tourisme voisinage pour du court séjour. Côté brochures, on ne s’embarrasse pas de l’inutile : deux agendas culturels d’une durée de six mois sont à télécharger. Un excellent point, qui n’a rien à voir avec l’approche web, mais qui relève du marketing : le City Pass Lille Métropole. Voilà enfin, un produit simple à consommer et qui a certainement nécessité beaucoup de travail en amont. Pour 18 €, accès gratuit pendant une journée à 24 sites et prestations touristiques (il faut être rapide pour épuiser les possibilités !) et accès gratuit à tout le réseau de transports en commun. Destination Lille Métropole, le site qui vous épaule.

tags : brochure, marketing, office de tourisme 

Pour un web qui harmonise, visez Venise

20 fév, 2007 par François Perroy

Le carnaval de Venise vient de commencer. Relevez les masques et regardez ici le site web de l’office de tourisme de Venise. Vous voulez le programme du carnaval : un clic et…vous téléchargez le programme en PDF. Franchement on s’attend à mieux : des images instantanées grâce à une webcam (il y en a bien une, mais elle donne les images de la veille), les conditions pour réserver une place sur une gondole, enfin, de la vie vénitienne quoi.
Côté éditorial : des images au format réduit, d’une netteté parfois approximative et des textes, en italien ou en anglais exclusivement, hyperbrefs et dont les titres sont strictement informatifs : La Rivista di Venezia, Il Carnevale di Venezia.
En fait, le plus intéressant, c’est d’observer l’harmonisation des sites et le bon fonctionnement des liens avec les sites officiels des territoires vénitiens de Cavallino, Brenta, Tiepolo. Cela traduit une politique éditoriale coordonnée et réussie. Allez, bon carnaval digital.

tags : éditorial, harmonisation, office de tourisme 

Un radin bien généreux

08 fév, 2007 par Jean-Luc Boulin

Si souvent vous cherchez des idées géniales pour augmenter la fréquentation de votre site, parfois, ça vient tout seul, et de façon surprenante.
Jérémy Hache, directeur de l’Office de Tourisme du Pays d’Albret avait bien remarqué sur ses statistiques XITI quelques visites en provenance d’un certain site www.radins.com.
Mais il était loin de penser qu’en ce début février, ce site, spécialisé sur les bons plans gratuits de l’Internet allait mentionner le site du Pays d’Albret dans sa newsletter hebdomadaire.
Une mention au motif que l’on y trouve gratuitement des brochures et cartes touristiques! Cette nouvelle, qui n’est pas vraiment un scoop concernant un site d’OT voisinait dans l’article de radins.com d’autres bons plans, comme un “magnet gratuit antipoison pour animal de compagnie” et des “échantillons du nouveau Coral optimal”...
Mais cette information a été diffusée aux 794 365 abonnés de la newsletter de Radins.com!. Cela a valu 1000 visites directes sur le site du Pays d’Albret la même journée, contre 150 habituellement, 500 commandes de brochures touristique, et 50 inscriptions à la newsletter de l’OT!

Evidemment, on ne sait pas si beaucoup de ces internautes finiront par passer des vacances en Lot et Garonne, mais ça fait déjà 500 emails récupérés, et autant de visiteurs qui ont fait la démarche de demander la documentation. Et tout ça pour moins que pas cher…
A une époque de l’année où de nombreux collègues dépensent beaucoup plus pour distribuer le même nombre de brochures sur un salon touristique, voilà une histoire de radin qui donne à réfléchir…

tags : brochures, marketing, office de tourisme 

Lyon champion du référencement

05 fév, 2007 par Jean-Luc Boulin

Nous étions passé à coté : Jérémie, de l’office de tourisme du Pays d’Albret nous rappelle que Le Grand Prix de la Visibilité et du Référencement s’est déroulé dans le cadre du salon Instantanet, au sein du MIT de Paris, en octobre dernier auquel ont participé la plupart des acteurs touristiques français.

@position, Ask.com et Instantanet, ont remis 5 Grands Prix de la Visibilité et du Référencement dans l’univers du Tourisme à l’acteur le plus visible sur les outils de recherche autours de 4 thématiques : Transport, Hébergement, Informations Touristiques et Activités Touristiques Thématiques.

Les sites promus ont été : Opodo (catégorie Transport), MVacances (catégorie Hébergement), Lucien Barrière (Activités Touristiques Thématiques) et Office du tourisme de Lyon (informations touristiques).
Il est vrai que le site de l’Office de tourisme lyonnais arrive en tête de tous els moteurs de recherche dans sa catégorie.

Plus d’infos sur la revue du référencement

tags : office de tourisme, référencement 

Achat de mots clés

30 jan, 2007 par Sébastien Gonzalez

On parle souvent d’achat de mots clés et de liens sponsorisés sur Google ou Yahoo… faire la promotion d’un produit touristique, générer du trafic sur son site… rien de plus simple !

Mais avant tout, essayons d’y voir un peu plus clair.
Tout d’abord, petite explication. L’achat de mots clés ou liens commerciaux, c’est quoi. Il s’agit d’un référencement publicitaire, c’est-à-dire que votre site sera présent en haut de la première page des résultats d’un moteur de recherche et / ou dans la colonne de droite, en fonction de la requête émise par les internautes. Google et Yahoo proposent ces services, respectivement sous le nom de Google AdWords et Yahoo Search Marketing. Récemment, Microsoft s’est également positionné sur ce marché juteux avec son Microsoft adCenter.

Après la théorie, la pratique !
Comment opérer ? Petit tutoriel…

Il vous faut tout d’abord vous inscrire, créer un compte sur l’un des services et le créditer. Le gros avantage c’est que la mise de départ est de 50 € seulement, autant dire que c’est un investissement si faible qu’il peut intéresser de très petits offices de tourisme. Ensuite, vous payez au nombre de clic que les internautes feront sur votre annonce. Vous pouvez déterminer un budget journalier ou mensuel à ne pas dépenser.
Mais attention, investissement faible ne veut pas dire pas cher… C’est en effet le revers de la médaille !
Car les mots clés que vous allez choisir déterminent le prix que vous paierez par clic. Habituellement, le coût au clic est d’environ 0,15 €. Mais par exemple, si vous choisissez le mot « tourisme », vous paierez très cher au clic et votre visibilité sera très faible. La solution est donc de cibler des mots clés qui correspondent à votre territoire, activité, animation… de manière à ce que cette annonce ciblée capte l’attention de l’internaute qui a effectué une requête sur ce mot clé.
Par exemple, en tant que CDT de la Charente, si je souhaite générer du trafic sur mon site et valoriser mes offres produits, je vais choisir des mots clés ciblés comme « festival bande dessinée », « cuisiner canard »... et je ne choisirai pas le mot « tourisme », beaucoup trop généraliste et où mon annonce serait complètement noyée au milieu de sites marchands.
Un autre écueil à éviter, il ne sert à rien d’acheter les mots clés où votre site apparaît parmi les premiers résultats sur le moteur de recherche grâce au référencement naturel. Par exemple, si vous tapez « tourisme charente » sur Google, le site du CDT de la Charente est le 1er résultat… inutile d’acheter ce mot clé !
Bien ces explications étant dites, à présent à vous de jouer !
Pour vous y aider, voici quelques liens qui vous permettront de bénéficier d’offres spéciales… Merci qui ?

50 € offerts chez Google AdWords :
Allez sur ce lien puis créez un compte et sur la page « préférence de facturation » du compte entrez le code 453117408453.

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tags : boite a outils, e-tourisme, marketing, office de tourisme, visibilité 

Les offices de tourisme réservent en ligne!

18 jan, 2007 par Jean-Luc Boulin

En ce début d’année, les sites de réservation en ligne se multiplient : après Nantes, nous apprenons la mise en oeuvre du site de réservation de Pau et de celui de Biscarrosse.
A Pau, l’office de tourisme en a profité pour réaliser un site tourisme sur l’agglomération paloise, qui pointe vers le site de résa.
La solution est celle de Résanet, de la société Midiway qui est majoritaire dans le Sud de l’Aquitaine, et notamment dans les Pyrénées Atlantiques.
L’office de Biscarrosse a développé une solution identique, toujours avec le sytème Résanet : biscarrosse.resanetonline.com. Biscarrosse, outre des locations meublées met en ligne des produits séjours, de type Golf ou Aventure. Une fonction “coup de coeur” est aussi installée.

Le système de résa fonctionne bien, mais n’apparait pas toujours souple pour l’utilisateur : il faut par exemple sortir de la page “détails” et aller dans la page “réserver” pour connaitre les tarifs. Mais tout ça ne peut que s’améliorer, évidemment….

tags : marketing, office de tourisme, résa 

RésaNantes détonnante

16 jan, 2007 par Jean-Luc Boulin

Lors d’une réunion d’offices de tourisme commercialisateurs cette semaine, les directeurs expliquaient que le terme “office de tourisme” était peu adapté pour des tour opérateurs, car ceux ci s’attendaient plus à trouver dans un office de tourisme une info gratuite, qu’un service marchand. Faut-il alors changer de nom pour son service commercial ou sa centrale de résa?
C’est ce que fait l’Office de Tourisme de Nantes, car la nouvelle version de sa centrale de réservation s’appelle RésaNantes, avec son site Internet dédié.

Un vrai site pro, avec une animation flash en ouverture accompagnant une signature humoristique : des valises qui traversent votre écran, affublées de qualificatifs comme “rayoNantes”, “immiNantes”, etc. Le tout lié à un jeu concours sur le thème “les EtoNantes valises”. Un système offensif pour ce site qui s’appuie sur le système de réservation Citybreak, comme l’office de tourisme de Goteborg.
Le site fonctionne bien, a un seul objectif : proposer et vendre des séjours. Il est donc trés clair pour le visiteur. Il est évidemment relié de façon étroite avec le site institutionnel de l’office de tourisme de Nantes.
D’ailleurs, il met en avant, sur la première page le coté “officiel” de la maison.
Pour moi, ce site a un seul défaut : il ne fonctionne pas (ou alors c’est mon ordinateur) sur Mozilla Firefox (et cela représente quand meme 25% des navigateurs…).

tags : marketing, office de tourisme, reservation 

Osé, l'Ozplanner Oztralien !

14 jan, 2007 par Paul Fabing

Le site de l’Office de tourisme australien réserve une surprise intéressante : l’Ozplanner

Vous pouvez composer vous-même votre itinéraire de découverte de l’Australie à partir de propositions que vous organisez pour construire le séjour. Il vous suffit de glisser les icônes où vous le souhaitez dans votre séjour.

L’outil est très convivial et ludique. Il permet à l’internaute de bien visualiser ce qu’il souhaite explorer.
Une fois votre séjour “calibré” à votre convenance, vous êtes invités à contacter un agent de voyage agréé près de chez vous pour une concrétiser le voyage de vos rêves.

Voilà un module dans la mouvance etourisme 2.0 bien sympa et efficace pour faire comprendre les richesses d’un territoire et proposer des séjours sur mesures. Reste à y coller un système performant de commercialisation pour acheter directement en ligne… et hop le site web deviendrait un générateur d’envies associé à un créateur de voyages…

On pourrait même en rêver pour nos régions et départements…

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing, office de tourisme 

Quel temps fait-il dans le Montana ?

18 déc, 2006 par François Perroy

Froid, mais le ciel est dégagé ce matin sur Gary Cooper Bridge. Neige en vue et ours dans leurs tanières. And what else ? Des espaces considérables : moins de un million d’habitants pour 380 000 km2 ! A voir, le site de Little Big Horn, grande bataille nationale. Et surtout si vous aimez la littérature, une ville peuplée d‘écrivains : Missoula. L’aventure vous tente ? Prenez les informations touristiques du gouvernement du Montana et envolez vous vers l’un des resorts ruraux de cet état où vous pourrez randonner, faire du canoë ou parler à l’oreille des chevaux. Une bonne adresse, un peu chère cependant, le Paws Resort. Bon, vous louez votre voiture et avant de partir que faites-vous ? Vous regardez la page roads and weather et vous découvrez le temps qu’il fait sur la route que vous allez emprunter grâce à un réseau de webcams.

Pas mal pour se préparer aux paysages à traverser et aux aléas climatiques. Surtout que l‘état est immense. Je suppose que chaque habitant devant prendre la route se pose le matin devant son écran, son mug fumant d’un café chaud et repère ainsi son trajet.

tags : cartographie, mobilité, office de tourisme 

Les bénévoles de Dallas

14 déc, 2006 par Jean-Luc Boulin

A l’office de tourisme de Dallas, les bénévoles passent un entretien avec le directeur avant d‘être recrutés.
Cette nouvelle attention donnée aux “volontaires du tourisme” résulte en partie du développement d’Internet, nous apprend un excellent article du réseau de veille en tourisme du Québec.
Dans ce papier trés documenté, François Gilbert Chevrier, de l’université de Québec, constate une baisse de la fréquentation dans les bureaux d’accueil et de renseignements touristiques, l‘équivalent de nos offices du tourisme : – 15% à Montréal en trois ans, et – 6% à Québec.

Deux raisons sont invoquées pour expliquer cette baisse : Internet, première source de renseignement et de planification des séjours touristiques informe mieux les visiteurs avant leur séjour.
De plus, la multiplication des sources d’information sur place : bornes, présentoirs, baladodiffusion (joli nom pour podcast touristique), etc. offre plus de possibilités d’information à toute heure et en tout lieu au visiteur.
Un constat que partagent nombre d’offices de tourisme en France.

L’auteur de l’article propose deux alternatives pour redynamiser le rôle des offices de tourisme : développer les services marchands, de la billeterie à la boutique pour faire du bureau un super agent de service à la clientèle en mesure de répondre à une variété de demandes, de nature touristique ou autre.
Deuxième alternative : mettre l’accent sur l’accueil plus que sur l’information. Redonner une utilité sociale à l’office de tourisme, en faire un endroit où se réunissent les visiteurs et les visités pour prendre un café, discuter des possibilités d’activités pour la journée et échanger sur les expériences vécues.
L’auteur cite des initatives plus inattendues comme le recours aux bénévoles dans les bureaux de renseignements. Une manière d’agir sur la masse salariale mais aussi de privilégier ce fameux contacts entre visiteurs et visités. D’où l’exemple de recrutement de bénévoles, comme à Vancouver ou à Dallas. Au Texas, où on ne badine pas avec la morale, les bénévoles doivent se soumettre à un test antidrogue, avoir une tenue correcte et suivre une formation préalable! Et ils peuvent télécharger leur formulaire d’engagement sur le site Internet.

Les bénévoles recrutés sur CV par Internet, et audités par le personnel, voilà peut-être une piste à creuser pour résoudre chez nous l’eternelle dialectique entre professionalisation et bénévolat…

tags : office de tourisme 

Le loup de Guéret

10 déc, 2006 par Jean-Luc Boulin

Sophie de l’UDOTSI de la Creuse nous informe que l’OT des monts de Guéret vient d‘être revu et traduit.
Bien visible grâce à son nom et à son titre de page, ce site officiel a une accroche sympa sur la galerie de photos qui lui sert de bandeau supèrieur. La première de ces “photos-menus est loup, voisinant à coté de vélo ou de location. Mais ce menu ne s’ouvre pas sur le dernier produit à la mode en Creuse mais renvoie sur un autre site Internet qui est celui d’un parc animalier local, et qui héberge quelques uns de ces charmands canidés… Dommage, on aurait espéré au moins une page d’explication.

Pour le reste, ce site assez classique fait appel au LEI Limousin pour ce qui est des données d’hébergement. Cela permet un affichage sur une carte et renvoi sur une fiche lorsqu’on clique sur l’icone de l’hébergement.
Même s’il reste graphiquement trés simple, le système fonctionne. Voici un autre exemple de mise en ligne d’un système d’information touristique régional.
Bon point pour le site : la traduction anglaise, à priori récente : il est dommage que certaines rubriques (le loup, ou la ville de Guéret) restent désespérément en français…

tags : office de tourisme 

Les bonnes pratiques aquitaines

21 nov, 2006 par Jean-Luc Boulin

Suite de notre benchmark des bonnes pratiques des offices de tourisme aquitains, selon le travail réalisé par Marion Oudenot sur 25 sites d’OT volontaires.
La semaine dernière, nous avons présenté la visibilité du site

Cet article portera sur l’ergonomie et la navigation :

• Le moteur de recherche Interne :
  • Le site de l’office de tourisme du Pays Foyen: met à la disposition des internautes un moteur de recherche interne simple.

• Le site de l’office de tourisme d’Agen propose, quant à lui, un moteur de recherche interne multicritères.
• Le site de l’office de tourisme du Pays d’Albret a mis en place un autre dispositif permettant d’accéder rapidement à l’information recherchée. En effet, l’internaute a la possibilité de trier les informations par villes, noms, dates, notes ou popularités.

• Facilité d’immersion dans le site :
  • Le menu du site de l’office de tourisme de Périgueux a été très bien imaginé. Ce menu déroulant se compose de 6 rubriques (nombre correct) dont les intitulés sont tout à fait compréhensibles.

Le fil d’Ariane sert d’indicateur visuel de la page courante. Il indique à l’internaute où il se situe par rapport au plan du site et lui permet, grâce aux mots cliquables qui le composent, de retourner facilement dans les pages visitées.

• Le site du Pays d’Albret propose cet élément visuel qui permet en plus d’afficher le chemin parcouru par l’internaute.

• Impression des pages : le site du Pays d’Albret propose deux fonctions très utiles : une icône option d’impression et une autre transformer en PDF.

tags : audit, office de tourisme 

Bonnes pratiques aquitaines

12 nov, 2006 par Jean-Luc Boulin

La MOPA a mené cet été une étude diagnostic sur vingt cinq sites Internet d’offices de tourisme aquitains. Ces offices de tourisme volontaires ont vu leur site décortiqué à l’aide d’une grille d’analyse actuellement en version béta.
Cette grille a été élaborée par plusieurs agences régionales comme ARTESI Ile de France ou ARDESI Midi Pyrénées.
Elle porte sur quatre grands thèmes principaux : la visibilité, l’ergonomie, la navigation, le contenu général et le contenu marketing du site. Un rendu personnel de l’audit a été fait pour chaque office de tourisme participant à l’opération. Les retours ont été unanimes de la part des audités : grand intérêt pour l’opération qui permettra de faire progresser son site.

Mais, cerise sur le gateau, Marion Oudenot, en stage à la MOPA et en charge de ce suivi d’audit a produit un guide des bonnes pratiques qui reprend, pour chacun des thèmes étudiés, quelques exemples pertinents et intéressants.
Pour que ces bonnes idées puissent profiter, voici donc, sur ce blog, la publication de ce guide des bonnes pratiques.
Premier article aujourd’hui, avec la visibilité du site.
Ce premier module permet d’évaluer la visibilité du site en termes de présence sur Internet et en termes de perceptibilité de l’identité du site. Ont donc été étudiés l’identification du site, et le plan de nommage.

Bonne pratique retenue pour l’identification du site : l’office de tourisme de Lège-cap Ferret qui dispose d’une page d’accueil très séduisante. L’identité de l’organisme y est tout à fait perceptible et le choix du code couleur pour les rubriques du menu est intéressant. Par ailleurs, les noms des concepteurs du site apparaissent en bas de page.

Pour le nommage,tourisme de Soulac sur Mer associe à la fois l’identité de l’organisme et les mots clés du menu sur chaque page. Le premier élément permet de rappeler sur quel site internet on se trouve et le deuxième élément permet de préciser sur quelles pages on se situe exactement dans le site.

Dans un prochain article, les bonnes pratiques en terme d’ergonomie et de navigation.

tags : audit, office de tourisme, visibilité 

Joies et mystères du référencement

06 nov, 2006 par Jean-Luc Boulin

Si l’on tape sur Google le terme office du tourisme (ce que ne fait jamais un internaute qui logiquement va accoler à cette requête une destination), on obtient une page de résultats intéressante!
Evidemment, le site de la FNOTSI, tourisme.fr apparaît en numéro 1, suivi du site de l’office de tourisme de Nice Côte d’Azur et de celui de Millau. Sans doute l’effet viaduc!
On trouve en suivant Paris Info le trés efficace site de l’office de tourisme de la capitale qui occupe trois places en suivant sur Google: dans sa version française, relayé par le portail de la FNOTSI, puis dans sa version anglaise.
Le premier office de tourisme étranger est celui du Maroc, suivi par celui de Genève.
Les places suivantes sont occupées par Strasbourg et Lacanau.

Sur Yahoo, le classement est largement différent. Le site Tourisme.fr est toujours en tête, mais le tiercé de tête est constitué par les offices de tourisme de Lyon, Nantes, et Avignon.

Le moteur de recherche Voila donne quant à lui Aix en Provence, Montpellier et Saint Jean de Luz dans les premières places.

Moralité : trois moteurs de recherche, trois classements différents. D’ailleurs on observe le même phénomène, si on tape sur ces moteurs “comité départemental du tourisme” ou “comité régional du tourisme”.
Ce constat effectué, je veux bien que les spécialistes du référencement nous expliquent le pourquoi de ces différences.

tags : office de tourisme, référencement 

A vos caméscopes !

05 nov, 2006 par Stéphanie Giraud

Lancé le mois dernier, Travelistic est une plate forme de partage de vidéos autour du tourisme dont l’ambition est de devenir le YouTube ou le Dailymotion du voyage en ligne.

Les globes-trotteurs des quatre coins de la planète mais aussi des professionnels peuvent ainsi déposer leurs vidéos sur le site et faire partager leurs expériences de voyage ou nous faire découvrir des destinations.

La recherche des vidéos peut s’effectuer par plusieurs moyens : par thématiques (les plus vues, les plus cotées, les nouvelles), par lieux grâce à l’utilisation de Google Maps ou par inscrits (les plus populaires, les plus voyageurs, les plus commentateurs…)

Chaque vidéo peut être notée, ajoutée à vos favoris, envoyée à un ami. Des tags lui sont associés (un autre moyen de recherche).

Le site reçoit en moyenne une centaine de contributions par semaine et il est intéressant de noter que 120 offices de tourisme ont fournis des vidéos. Pour l’instant, la France n’est pas encore très représentée…

tags : etourisme 2.0, office de tourisme 

Elle a créé pour Créon

24 oct, 2006 par Jean-Luc Boulin

J’ai récemment découvert le site de l’office de tourisme du Créonnais, en Gironde, qui a été réalisée dans le cadre de son master par Stéphanie, notre cobloggeuse.
J’aime bien les photos du bandeau supérieur et l’aspect wiki que donnent les liens non soulignés dans le texte. La navigation est simple, indicative pour l’internaute qui sait toujours où il se trouve dans le site. Certes, il n’y a pas de syndication avec la base de données régionales, et pas de nouveauté délirante en cartographie Mais ce site réalisé dans le cadre d’un projet universitaire vaut certaines réalisations de web agencys, qui elles, ont été facturées.

Il ne reste plus qu‘à l‘équipe de l’office de tourisme à assurer la traduction en anglais, car à ce jour, il n’y a que le drapeau qui est compréhensible pour les internautes anglophones. Un constat qui concerne malheureusement de nombreux sites Internet d’offices de tourisme!

tags : audit, office de tourisme 

Côte nature sur google maps

18 oct, 2006 par Jean-Luc Boulin

Initiative intéressante ces derniers jours de la communauté de communes Cotes Landes Nature. Un emailing est parti dans les boîtes aux lettres de tous ceux qui connaissent de prés ou de loin ce territoire du Sud des Landes avec une partie littorale et une partie intérieure.
Objet de l’email : une invitation à découvrir le territoire à travers des vues panoramiques : La Communauté des Communes Côte Landes Nature, a le plaisir de vous inviter à découvrir ses dix communes, au travers d’un voyage “panoramique” exclusif !
En cliquant sur l’email, on arrive sur une API Google Maps, avec, d’un coté, une carte de la zone, et commune par commune, un panoramique adapté; on découvre ainsi la plage du lac de Vielle Saint Girons ou la place de la mairie de Castets. On peut en plus, depuis la page d’accueil du site, en cliquant sur la rubrique Google Earth télécharger un fichier au format .kmz. Celui-ci s’ouvrira dans le logiciel Google Earth et pourra être ajouté aux favoris..

Enfin, et c’est loin d‘être anecdotique, une rubrique aide présente de façon détaillée le projet cartographique, la façon de naviguer, et éclaire le visiteur sur les fonctionnalités de Google Earth. Une initiative bienvenue pour intéresser le maximum d’internautes.
Finalement, il n’y a qu’une chose à reprocher à ce projet, mais elle est majeure : il n’y a aucune offre touristique derrière les vues panoramiques et la cartographie. Aussi, l’internaute sera peut-être frustré de ne pouvoir aller plus loin qu’une sympathique visite virtuelle.

tags : cartographie, google, office de tourisme 

Ouvrez le portail!

24 sep, 2006 par Jean-Luc Boulin

Plusieurs audits régionaux sur les sites Internet des offices de tourisme, dont les résultats seront proposés lors des journées de l’ARDESI les 27 et 28 novembre prochain viennent d‘être conduits. A la lecture des résultats, une même question revient : quelle est la taille nécessaire de la structure office de tourisme ou syndicat d’initative pour que le site Internet soit de qualité (règles des trois clics, traduction, design, contenu marketing, etc.) et visible? Et force est de constater qu’une grande part de la production web de nos structures n’est pas au niveau dans ces domaines.
On se pose donc la question du portail tourisme du territoire touristique. Un portail est en fait un site Internet mutualisé, proposant les services demandés par les internautes et relayant les initiatives et sites locaux.
Des expèriences existent, bien sûr, avec des résultats divers.

L’exemple du Pays d’accueil touristique du Périgord Noir en Dordogne est intéressant. Regroupant 17 OTSI dans une zone à fort potentiel touristique, il a ouvert son site portail. Etiquetté site officiel, ce qui lui permet de sortir dans la jungle des sites consacrés à sa destination, il rappelle sur les premières pages son rôle de relais et de hub virtuel permettant un renvoi sur les offices de tourisme. Un positionnemment têtu mais utile : cela lui vaut d‘être bien identifié par l’internaute.
Son agencement est clair, entre un menu thématique en haut de page, et des accès pratiques (téléchargement, lien vers les offices de tourisme, espace pro) sur la colonne de gauche. Les objets touristiques viennet d’une base de données locales alimentée par tous les OTSI. Même si le portail apporte quelques plus, comme les vues panoramiques ou l’agenda des manifestations, le site permet surtout de rerouter l’internaute sur les sites locaux. Sans doute une bonne solution dans cette configuration territoriale, où existent encore nombre de petits OTSI.
Par contre, la traduction en anglais n’existe pas encore, et nous semble d’une urgence absolue, surtout en Périgord!

tags : audit, marketing, office de tourisme, visibilité 

O sol de Portugal

11 sep, 2006 par Stéphanie Giraud

Au cours de mes recherches estivales concernant mon mémoire, j’ai découvert le site officiel du tourisme du Portugal que je trouve très bien conçu. Il cumule, en effet, de nombreux atouts :

• un graphisme particulièrement attrayant et réussi, de belles photographies, notamment le bandeau en haut de page alternant des visuels de qualité, une interface claire et aérée ;
• une navigation simple avec le menu supérieur horizontal et la rubrique “Trouvez” qui recensent les principales informations nécessaires à la préparation du voyage ;
• un contenu riche et des services nombreux (accès personnalisé, météo, newsletters, téléchargement de brochures, podcasts…) ;
• un accès ciblé par thématiques : les internautes peuvent faire le choix “d’entrer” dans le site par l’espace en haut à gauche de l‘écran intitulé “Vous recherchez…” et choisir une des “expériences” proposées : “détente”, “romance”, “énergie”, “prendre soin de soi”, “aventure”, “culture”.

www.visitportugal.com me semble donc faire partie des exemples de bonnes pratiques à suivre à l’image du site de Göteborg. Il est toutefois dommage que la réservation en ligne ne soit pas proposée sur le site…

tags : audit, graphisme, office de tourisme 

L'hôtel, le net et le truand

24 aoû, 2006 par Jean-Luc Boulin

Je ne résiste pas à l’envie de citer ici une excellente tirade d’un journaliste du journal du Pays Basque à propos de l’impact d’Internet sur le tourisme local. Cet article du 24 août présente l’excellent millésime 2006 du tourisme au pays basque (En Soule, des touristes ont même du dormir dans leur voiture, faute de place dans les hébergements!),
Le journaliste explique sous le titre “l’hôtel, le net et le truand” : _Internet a le vent en poupe en matière de réservations hôtelières. 10 % d’entre elles passent par la toile cette année, contre 2 % il y a quatre ans. (...)
L’enjeu ? La vitesse, la réactivité. Car à qualité de séjour égale, le facteur temps devient primordial. Consulter le bulletin-météo à 22h00, réserver à 23h00, faire les valises à minuit… le lendemain, les internautes sont déjà sur les routes quand les adeptes du téléphone sont toujours sur messagerie d’accueil._
Voilà une belle définition de notre internaute favori…

tags : marketing, office de tourisme, stats 

Un nouvel outil pour la station de Biscarrosse

17 aoû, 2006 par Jean-Luc Boulin

Ca y est : la nouvelle version du site Internet de Biscarrosse dans les Landes est en ligne depuis le début de l‘été; les dernières mises au point avaient pris un peu de temps.
Le résultat est à la hauteur des espérances : animé, gai et bien renseigné, le site permet au visiteur de préparer facilement son séjour dans la station.
L’outil le plus sympa pour moi est la carte qui s’affiche sur toutes les pages du site et qui s’adapte à la rubrique. Elle prend en compte la topographie particulière d’une station partagée entre la plage, la forêt, le lac et la ville, soit quatre territoires différents en terme d’infrastructures et activités. L’internaute va donc pouvoir situer hébergements ou loisirs en fonction des zones.

Le même découpage est repris sur les webcams mises en place par Viewsurf : deux caméras permanentes au lac et à la plage renseignent sur les vagues et la météo avant de se déplacer, tandis que trois panoramiques à 360° permettent une approche trés visuelle.
Le site s’alimente sur Sirtaqui, la base de données partagées régionales.
Par contre, les internautes anglais et allemands se contenteront pour le moment de l’ancienne version du site en l’attente de traductions.

tags : audit, office de tourisme 

La minute de bonheur de Dax

27 jui, 2006 par Jean-Luc Boulin

L’office de tourisme (4*) de Dax met en ligne la nouvelle version de son site Internet. Le clin d’oeil sympa est sur la page d’accueil, avec la proposition de visionner 1 minute de bien-être avec l’Office de Tourisme et du Thermalisme de Dax. La vidéo s’affiche vite et est ma foi trés agréable entre corrida et bains bouillonnants.
L’objectif visible de l‘équipe de tourisme a été à travers ce site de renouveler l’image et les clientèles de la première station thermale de France qui doit conquérir de novueaux marchés notamment autour de la remise en forme et du bien-être.
Le site n’y réussit pas trop mal d’un point de vue du graphisme et des offres. Notons que la centrale de réservation est disponible en page d’accueil (solution Icor), qu’un bonus avec ecards et fonds d‘écran est rapidement accessible, et qu’une rubrique “coup de coeur” est trés visible.
Logiquement le curiste comme le visiteur va trouver toute utilité à cette nouvelle version du site.

tags : marketing, office de tourisme 

Nouveaux sites aquitains

06 jun, 2006 par Jean-Luc Boulin

Ca doit être l’effet longs week end : les sites relookés voient le jour quasi quotidiennement en Aquitaine.
Voici notre sélection de Pentecôte : l’Office de Tourisme de Bergerac propose une nouvelle version de son site avec pas moins de six langues à l’affiche : le site est traduit en anglais, espagnol, allemand, néerlandais, italien! A noter une intéressante rubrique bonnes affaires qui permet de solder les locations meublées saisonnières en dernière minute, l’office de tourisme se chargeant de la pré-réservation uniquement.
En Lot et Garonne, l’Office de Tourisme du Val de Garonne, à l’occasion de l’ouverture de son équipement en scénovision “Gens de Gaornne” publie en même temps son site Internet, trés pratique, type Goteborg, avec en même temps un site dédié à l‘équipement en question, Gens de Garonne.
Dans les Landes, notons deux actualisations : dans le Sud l’Office de tourisme du Seignanx (qui accueille Johnny Halliday en concert le 18 juillet, excusez du peu…) propose une nouvelle version de son site basée sur la base de données SIRTAQUI, le système d’information régional touristique aquitain. Belle démonstration de l’utilité d’une base régionale. On regrette juste le nom de domaine du site, http://www.otc-seignanx.com, qui insiste sur le sigle de l’office de tourisme communautaire, titre repris dans le nom de la page d’accueil…

Et à Mimizan, un peu au dessus, l’Office de tourisme communautaire vient de commettre un trés joli site, avec le slogan qui ne s’invente pas lorsque l’on a plus de plages que de prés : “le bonheur est ici”. Le site a une approche trés marchande, avec des propositions de séjour dégriffés en page d’accueil. Dans les goodies, on notera la webcam viewsurf, les cartes postales, et la météo…

tags : office de tourisme 

Pour un web cador, rien ne vaut Goteborg!

29 mai, 2006 par Jean-Luc Boulin

Je me fais écho de l’article de François sur le web volontario de l’Ontario, pour affirmer qu’il y a beaucoup plus cador comme site institutionnel, comme par exemple le site officiel du tourisme de Goteborg en Suède.
Certes on y privilégie moins la littérature et l‘éditorial qu’au Canada. Mais par contre l’efficacité visuelle de ce site est redoutable. Traduit en moultes langues, il s’affiche pour nous en Guide officiel des visiteurs. Les responsables de ce site ont compris que le voyage était un ensemble de choses simples : voyager, dormir, manger, visiter… et avant tout réserver.
C’est pour cela que c’est un web cador :

• une navigation hyper efficace : les titres des rubriques ressortent de façon évidente sur la page d’accueil, et la construction de la page est trés lisible : rubriques pratiques en haut, infos de contenu à gauche, la colonne de droite étant réservée aux promotions.
• de belles images : le bandeau supèrieur de la page laisse défiler trois belles vues alternées, avec chacune une dominante de couleur marquée. Chaque rubrique possède bien sur son jeu de photos.
• des propositions commerciales : l’Office de Tourisme de Goteborg qui utilise la solution de réservation en ligne Citybreak, comme l’OT de Nantes est champion toute catégorie des ventes de package, incluant le pass de la ville avec l’hébergement. Sur la page d’accueil, pas moins de six propositions claires s’affichent.

En somme, le web cador, c’est une grande simplicité de navigation, un graphisme attrayant et des propositions commerciales adaptées à ses clients. C’est finalement une démarche assez volontaire…

tags : office de tourisme 

Voyagez en Egypte avec www.egypt.travel

25 avr, 2006 par Stéphanie Giraud

www.egypt.travel a été lancé dernièrement par les Autorités Egyptiennes du Tourisme.
Disponible en français et en six autres langues (anglais, allemand, italien, espagnol, russe et arabe), ce site fait partie de la nouvelle campagne marketing destinée à doubler le nombre de visiteurs en Egypte d’ici 2014 : “Notre nouveau site fournit une mine d’informations sur cette passionnante destination [...] Ce nouveau portail sera aussi déterminant pour nous aider à attirer davantage de visiteurs et finalement atteindre notre objectif de 16 millions de touristes en 2014“ souligne M. Zohair Garranah, le Ministre du Tourisme.

En effet, pour découvrir ce pays et préparer votre séjour, de multiples informations sont à votre disposition : conseils pratiques, présentation de l’Egypte ancienne et de ses monuments, activités sportives, événements mensuels ou liens utiles… Grâce à son graphisme et à ses magnifiques photographies, ce site est très agréable à parcourir et donne des envies d’escapade, de quoi transformer la visite virtuelle en voyage…

Soulignons enfin l’utilisation, dans l’URL, de l’extension .travel conçue pour représenter le secteur du tourisme.

Source : Hotel Marketing

tags : audit, graphisme, marketing, office de tourisme 

www.visiteurope.com

10 avr, 2006 par Stéphanie Giraud

La Commission Européenne du Tourisme (association regroupant les Offices Nationaux du Tourisme) a lancé dernièrement le site « Visit Europe » afin de promouvoir le Vieux Continent. Ce portail est l’un des points forts de la nouvelle stratégie de le commission pour (continuer à) attirer les touristes dans l’Union Européenne, « la région du monde la plus visitée » (communiqué du 21 mars 2006).

Accessible en anglais, français, espagnol et portugais, ce site propose informations pratiques et conseils aux voyageurs : présentation des pays européens, informations utiles, solutions d’hébergements, services pratiques (convertisseurs de devises, recherche de vols ou météo), offres promotionnelles…

Une interface sobre et agréable accompagnée d’un système de navigation compréhensible n’évitent pas quelques écueils :

• des textes qui restent en anglais dans la version française (certaines actualités, la présentation de plusieurs pays dans la rubrique « Où aller » ou encore la base-line a never-ending journey peu explicite pour les non-anglophones
• peu d’hébergements par pays sont proposés dans la rubrique du même nom
• quel est l’intérêt d’avoir un login ? Cela n’est pas expliqué
• l’annuaire et la page “crédits” ne fonctionnent pas…

Un site qui a encore bien besoin d’être peaufiné pour “promouvoir l’Union en tant que destination unique du tourisme, de façon plus efficace“.

tags : audit, office de tourisme