Bienvenue chez les Chaouches

693 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Dans les meilleures newsletters diffusées par les offices de tourisme, celle du Seignanx, dans le Sud des Landes mérite une mention bien et un premier prix d’humour.
Chaque mois, le directeur, qui signe Jeromelito et qui parle gascon comme le marché de Peyrehorade, commet un billet mettant en scène atouts et festivités de son territoire.
Ainsi, avec sa lettre d’avril Bienvenue chez les Chaouches (chaouche est le surnom donné aux habitants d’Ondres, une commune du territoire, quand ces habitants sont nés à Ondres de famille ondraise), Jérôme précise sa stratégie marketing : Devant l’incroyable succès du film et le déferlement de touristes qui s’en est suivi dans les cités minières, je ne vous cache pas que l’Office de Tourisme réfléchit à la réalisation prochaine d’un long métrage tout naturellement intitulé « Bienvenue chez les Chaouches ! ». Du facteur, qui n’est pas du genre à refuser une chopine de rouge pour pousser la tartine de tithions, à l’abonné du stade où le ballon est un peu moins rond qu‘à Lens (pas le supporteur), en passant par la grand mère qui interdit quiconque de se lever de table tant que le toupin de garbure n’est pas escaré jusqu’au dernier faillot… je suis certain que nous ne manquerons pas de sérieux candidats pour le casting ! Les gars du Nord peuvent bien se tenir!

Avec ce type de newsletter picaresque, la réception mensuelle devient un plaisir, et la news de l’office du Seignanx n’atterrit pas comme les autres dans le dossier “à lire plus tard”, qui n’est jamais réouvert : elle est consommée de suite par l’abonné, avec délectation.
C’est quand même le but d’une bonne lettre d’information, non…
Donc abonnez-vous vite

tags : newsletter, office de tourisme 

Optimiser la désinscription aux newsletters

741 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Si la plupart des marketeurs respectent le désir de désinscription de leurs utilisateurs, ceux-ci ne pensent pas forcément à retirer des enseignements des raisons des désabonnements.

C’est l’une des constatations émanant de l’étude “Retail Email Unsubscribe Benchmark Study” réalisée par The Email Experience Council auprès de 94 professionnels.

Quelques chiffres :

• Plus de 86 % des professionnels interrogés prennent en compte les demandes de désabonnement dans les 3 jours, la plupart immédiatement ;
• 4 % ne s’en soucient pas ou alors dans un délai supérieur à 10 jours ;
• 73 % n’envoient plus d’emails après la désinscription ;
• 66 % en profitent pour demander aux internautes pourquoi ils ne souhaitent plus recevoir la newsletter ;
• seulement 17 % les encouragent à faire part de leurs remarques ;
• 16 % leur donnent l’opportunité de réduire la fréquence à laquelle ils reçoivent les emails ;
• 9 % permettent la désinscription en 1 clic, 35 % le pourrait facilement mais ne le font pas.

Vincent Chapus, dans son mémoire de recherche : Comment conserver et accroître l’intérêt et l’efficacité des campagnes d’e-mailing ? pointe les erreurs à éviter sur la procédure de désabonnement :

“Pour augmenter les chances d’obtenir des réponses, il faut utiliser une ou plusieurs questions fermées afin que l’internautes puisse donner son avis en un ou deux clics. Le taux de répondants n’est généralement pas élevé mais les renseignement obtenus peuvent être précieux.
[…] Il faut éviter de demander à l’internaute de saisir son adresse pour se désabonner car les internautes utilisant plusieurs adresses ou alias ne savent pas forcément laquelle ils ont utilisée pour s’abonner. […]
Il vaut mieux éviter le recours à un mot de passe et à un identifiant car l’abonné risque de l’avoir oublié.
Les procédures de désabonnement par e-mail nécessitent souvent une adresse spécifique de désabonnement vers laquelle envoyer l’ordre de désabonnement et un texte spécifique à inclure dans le corps du message. La mention ‘unsubscribe’, encore parfois utilisée dans le corps de la réponse, est par exemple source d’erreurs inépuisable pour les internautes qui ont généralement du mal à l’orthographier.”

Sources
E-mail opt-outs can still bring value to marketers, new study says
Retail Email Unsubscribe Benchmark Study: Executive Summary

tags : étude, e-mail, emarketing, newsletter 

Le site du tourisme durable

750 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

2008 sera l’année du tourisme durable, c’est mon nez qui me le dit, mais aussi la presse et le web…
De nombreux signes existent, qui attestent de cet engouement : multiplication de séminaires, journées techniques et conférences sur ce thème, écolabels en progression, produits tourisme durable dans les catalogues des offices de tourisme, etc.
Je viens de découvrir Ethisme.com, le site des vacances durables. Proposé par une maison d‘édition, le site se veut la première source d’informations pratique et fiable sur le tourisme durable pour le grand public.
Bien organisé et agréable, Ethisme.com alterne témoignages, suggestions de séjours, sondages, enquêtes, etc. Une newsletter est également disponible à l’abonnement. Seule bizarrerie pour le tourisme durable : le bandeau publicitaire qui renvoie chez un loueur de voitures…

Les organismes institutionnels du tourisme ne sont pas trés présents sur ce site, malheureusement. Cette semaine, par exemple, un dossier sur les vacances nature en famille renvoie uniquement sur des propositions de Tour Opérateurs…
C’est juste dans un dossier sur le Printemps vert en Normandie que l’on trouve une proposition de week-end de l’office de tourisme de Bagnoles de l’Orne.
En bref, voilà un nouveau site à mettre dans ses contacts pour communiquer toute initiative de tourisme durable sur votre territoire.

tags : durable, newsletter, tourisme responsable 

Radins.com, le bilan

1082 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Je vous racontais début février l’histoire de l’office de tourisme du Pays d’Albret qui avait vu la fréquentation de son site Internet et les demandes de documentations exploser après son inscription non volontaire dans les bons plans du site Radins.com pour des envois gratuits de documentation. Ce papier avait valu plusieurs commentaires.
Un mois et demi après, Jérémy Hache, le directeur de l’office nous fait passer ses résultats, issus de son tableau de bord Xiti.
Pour résumer, nous dit Jérémy, je dirai que le tableau de fréquentation montre à quel point la lettre a eu un impact en terme de nombre de visite et de pages vues… Tout en soulignant la baisse du Quotien comportementale : il passe de 173 à 60 en une journée. (le quotien comportemental est un indicateur Xiti montrant la qualité de la visite).

De plus, l’observation permet de se rendre compte que si la lettre radins.com induit majoritairement des visites à 1 page, elle a également un impact sur le nombre de visites à 2, 3, 4 et 5 pages : sur le tableau, en comparant avec la veille, on se rend compte que la lettre a généré plus de 700 visites supérieures à 1 pages… 700 contacts sur une journée, c’est beaucoup plus que sur une journée de salon de tourisme…
Au niveau de l’impact de la lettre dans le temps et de radins.com :

• 2097 contacts en février dont 1357 le jour de l’envoi de la lettre (65%) Dont 1950 en 7 jours (92%)
• En nombre de contacts : 1200 demandes de doc. (oups… On a pas prévu ça dans le budget…) 500 adresses e-mails de personnes souhaitant être abonnés à notre lettre (là, c’est déjà beaucoup plus gérable !).

Merci à Jérémy pour cette analyse éclairante.

tags : newsletter, référencement