Les petits plus des applications Iphone

19 aoû, 2010 par Jean-Luc Boulin

L‘été a apporté son lot d’applications IPhone dans les destinations touristiques. De plus en plus liées à des systèmes d’information touristiques, les apps “généralistes” présentent toutes des fonctionnalités communes. Elles permettent une présentation de l’offre touristique avec géolocalisation.

Nous en avons repéré deux qui présentent des fonctions originales.
Ainsi le CDT de l’Isère a sorti son app Isere Tourisme. L’app puise ses informations dans la base de données régionale SITRA avec une bonne présentation de l’offre du département. Mais le petit plus est le bouton carte postale en bas à droite de l‘écran. Développée en partenariat avec Oopost, dont nous parlions ici, l’app permet d’envoyer des vrais cartes postales imprimées à partir des photos prises par le touristonaute avec son IPhone.

Autre nouveauté, au Pays Basque. L’application MaCoteBasque a été développé par tous les offices de tourisme du littoral, ce qui est déjà une nouveauté dans l’organisation locale…
Elle s’appuie sur le flux de syndication de Tourinsoft, base de donnée régionale et départementale pour les infos “froides”. Pour les consultations de disponibilités d’hébergement, c’est l’API du CDT qui fonctionne.
L’application Iphone cohabite avec un site web mobile.
Grâce à la création d’un compte, le mobinaute se verra proposer des informations particulières selon ses goûts et sa position géographique.
Mais le “plus” de l’app Iphone, c’est la réalité augmentée intégrée à chaque fiche. Ainsi, lorsque l’on consulte le plan d’un équipement ou d’un hébergement, un bouton “réalité augmentée” déclenche l’appareil photo et permet de positionner l‘établissement sur l‘écran. Testé à 179 km, ça fonctionne…

Avez-vous testé des extras sympas dans des applications Iphone touristiques?

tags : iphone, mobilité 

Web mobile, ou appli Iphone? [2]

13 aoû, 2010 par Jean-Luc Boulin

Je poursuis ma réflexion comparative sur les solutions à adopter pour un office de tourisme qui souhaite développer un service en mobilité.
Suite à l’article du 1er mars, Dominic Gagnon, un blogueur canadien nous a fait part de ses réflexions par rapport à une application Iphone développé à Québec sans stratégie. Je vous conseille de lire son post sur ce sujet.

Pour poursuivre, j’ai donc testé deux services en mobilité qui viennent de sortir. A ma droite, l’appli Iphone de Saint Brieuc : Saint Brieuc Bay. Et à ma gauche, Leslandes.mobi, site web mobile.

L’application de Saint Brieuc est la première de mobitour. Ce système d’applications Iphone est intégralement basé sur un SIT (système d’information touristiques) dont il récupère les données. Une bonne nouvelle, parce que ça évite à l’office de tourisme de re-saisir les données une nouvelle fois pour l’appli Iphone.
Mais, en conséquence, n’apparait dans l’application Iphone que ce qui est saisi dans la base de données. Et on connait malheureusement la pauvreté de certains objets de nos bases; la première crêperie que je cherche à découvrir m’amène à une phrase laconique type “bar, brasserie, pizzéria”, une photo, un numéro de téléphone et rien de plus…
L’application Mobitour propose de donner son avis au consommateur. Espèrons qu’il y aura beaucoup de participation pour enrichir certaines fiches. Ceci dit, la géolocalisation fonctionne parfaitement : je suis à 480,52 km exactement de la crèperie citée plus haut.
L’application propose plusieurs fonctionnalités assez intéressantes : l’itinéraire, l’envoi par email ou SMS de la fiche. Mais il faut à chaque fois quitter l’appli pour aller dans une autre fonctionnalité du téléphone.

Et puis surtout, ma principale critique sera la non autonomie de Mobitour. L’appli ne fonctionne pas sans accès Internet, Edge, 3G ou wifi. Les données ont besoin de cet accès pour s’afficher. Cela contrarie le principal avantage de l’application autonome, notamment pour les étrangers : se passer d’un accès internet au coût prohibitif.

Le site du CDT des Landes, leslandes.mobi est totalement web. Il est basé sur la base de données Tourinsoft qui équipe le SIT aquitain. Même remarque que pour Saint Brieuc donc, sauf que lorsque le SIT est bien renseigné, avec de bons textes et de bonnes images, le résultat de l’extraction est beaucoup plus satisfaisant. Et, sans être chauvin, il est vrai que la base landaise donne des résultats performants.

Les fonctions de géolocalisation existent aussi sur le site mobile des Landes, ainsi que la possibilité de donner un avis. A noter : la présence intéressante d’un moteur permettant d’affiner la recherche. Pas mal, lorsqu’on est en présence d’une grosse base, comme celle des évènements.
L’approche par cartographie est aussi un plus à ce système. Le tout en fait un site web mobile complet et pratique.

L’interface du site landais

Finalement, la différence entre les deux systèmes est pour moi assez ténue. Simplement, l’application Saint Brieuc de Mobitour se limite aux possesseurs d’Iphone; mais elle peut être téléchargée sur l’App Store : est-ce un signe distinctif positif?
Alors que le site des Landes sera accessible à tout possesseur de téléphone connecté à Internet, et s’adapte du coup aussi aux Iphone.
Resterait à connaitre les budgets respectifs des deux systèmes car c’est sans doute là que se fait la différence!

tags : iphone, mobilité, site mobile 

Vous avez deux ans pour alléger vos sites (signé Google)

11 aoû, 2010 par Pierre Croizet

Ca y est. Le trafic en provenance des téléphones mobiles commence à se voir dans les statistiques d’audience.
Ca reste modeste mais je peux vous assurer que c’est bel et bien parti pour monter haut.
Dans une intervention récente à Anglet, j’estimais, au pif, que le trafic mobile représenterait au moins 10% de votre audience d’ici 2013. Je confirme. Cela pourrait même se voir encore plus, pour peu que vous continuiez de développer des gammes de services adaptés aux touristes en séjour (notifications évènementielles, guides touristiques géolocalisés, hébergements de dernière minute, etc.).
D’ores et déjà, il me semble qu’il convient d’anticiper tranquillement certaines évolutions, dont certaines vont être, à court terme, très lourdes d’implications.

Les sites web du tourisme sont beaucoup trop lourds, graphiquement parlant.
L’accumulation de bannières flash, de bandeaux photos, de widgets en tous genres, de flux, de galeries, de mises en page hétéroclites… nuit considérablement à la rapidité de chargement des pages.
L’intention est louable : séduire. Mais le Web est le royaume de la vitesse, du survol, du zapping. Or, souvent, en voulant bien faire, on recourt à des tue-l’amour. Je cite pêle-mêle : les bandeaux démesurés, les photos non retaillées et compressées, les cadres enjolivés, les polices spéciales, les trucs qui clignotent, les “boutons-images”, les pubs.

Australia.com, le meilleur site du monde selon une info relayée par tourmag.com.
Essayez de le visualiser sur votre smartphone et on en reparle. J’aurais pu aussi prendre l’exemple de voyages-sncf.com, c’est le même raisonnement : les versions mobile sont plus agréables à utiliser.

Il faut imaginer une autre manière d’amener l’information aux clients, sinon l’audience se dégradera du fait de forts taux de rebonds (trop lent à charger sur mon smartphone, je passe…).

Il y a un mois à peine, Google a prévenu tout le monde dans un article de son blog, le fameux Googlewebmastercentral : la rapidité d’affichage des pages sera désormais prise en compte dans le référencement des pages.
Il n’est pas directement question de mobilité, mais de confort d’utilisation : plus un site est lent, moins le visiteur s’attarde. Par ailleurs, les questions de lisibilité, que l‘écran de consultation soit grand ou petit, deviennent primordiales.

Quelles solutions ?

Il faut d’ores et déjà changer de fusil d‘épaule en matière de développement et de webdesign. Je me permets de conseiller deux choses :

1. Mettez plus de textes noir sur blanc (Ok, ça oblige à faire de l‘éditorial, mais ça fait un moment qu’on vous le dit, non ?)
2. Mettez moins d’images inutiles. Les images inutiles c’est tout ce qui est censé “faire joli”. Regardez les interfaces des sites à la mode (Facebook, wikipedia, copains d’avant, tripadvisor…). C’est pas “joli”, mais ça fonctionne quand même. Profitez de l’espace laissé vacant par le fait d‘ôter les ornements, pour amener plus d’images “utiles” : des vraies belles photos de votre destination, par exemple, ou des photos plus grandes des hébergements…
3. Passez progressivement au HTML 5. Vous n’imaginez pas tout ce que cette évolution rend comme service…

En attendant, je relaie à nouveau l’article de Google qui suggère plusieurs outils pour évaluer la vitesse de votre site… Allez-y c’est gratuit.

Alors, prêts à abandonner le web “flashy” ?

tags : html 5, m-tourisme, mobilité, référencement 

Appli Iphone ou site mobile?

10 aoû, 2010 par Jean-Luc Boulin

On a tant répété à nos lecteurs que le tourisme en mobilité était LA révolution de maintenant, que je connais nombre de responsables de destination qui se disent : maintenant, faut y aller! De plus, il ne se passe pas une semaine sans que deux ou trois sociétés passent la porte de l’Office de Tourisme pour proposer une solution en mobilité.
Mais, au milieu de tout cela, comment choisir : appli smartphone, type Iphone? Site mobile? Ou encore autre chose? C’est vrai que nous n’avons pas beaucoup de visibilité sur les premières applications Iphone tourisme, pas plus que sur l’utilisation des sites mobiles.

On peut par contre tenter de dresser l’inventaire des caractéristiques de chacune des solutions, sachant que pour moi, on n’aura pas la même approche selon la touristicité et l‘équipement de son territoire, et le profil de ses clientèles.

Première solution : un site mobile web?
Je reprend la définition de Pierre dans son maintenant fameux cahier des charges. Pour faire simple, un site web mobile est un site Internet optimisé pour une consultation via un réseau GSM, sur une marchine généralement dotée d’un petit écran et d’une navigation tactile.
Réaliser un site Internet adapté au mobile est aujourd’hui relativement facile. Cela peut être une déclinaison de votre site (à intégrer au cahier des charges).
Sinon, des services gratuits existent, comme Wirenode, le jimdo du mobile.
Mais, si la réalisation peut être simple, le site web mobile nécessite que votre territoire soit bien pourvu en couverture téléphonique 3G, ou en couverture wifi, comme Venise, mais ça, c’est pas pour demain. En effet, le mobinaute devra être connecté au web pour consulter les pages.
Si la proportion de clientèle étrangère est importante sur la destination, sachez que les coûts prohibtifs de connexion la détourneront rapidement de cette solution!
Dernier point : un site web mobile n’a pas la géolocalisation intégré, et si par exemple le mobinaute trouve sur votre site l’adresse d’un restaurant, il devra aller ensuite sur son application GPS pour en chercher l’adresse.
Précision : en fait un certains nombres de sites web-mobiles offrent la possibilité de géolocaliser le mobinaute.

Deuxième solution : une application smartphone?
Je reprend aussi la définition de Pierre. Une application smartphone est, pour faire simple, un logiciel-outil qui peut se passer d’une connexion et qui maximisent les fonctionnalités de la machine sur laquelle ils sont installés (téléphone, puce GPS, boussole, lecteur multimédia, grille-pain, brosse à dents…).
Il y évidemment de sacrés avantages :

• plein de fonctionnalités supplémentaires, très utiles
• la possibilité d’avoir l’application “en dur” sur le téléphone donc sans besoin de connexion internet : impeccable pour les clientèles étrangères, et les zones mal desservies en couverture réseau.
• la géolocalisation est assurée
• l’appli Iphone ou androïd, c’est fun et sexy. De plus c’est l’effet de buzz assez garanti.

Alors pourquoi se priver de l’appli Iphone, si c’est si bien?
Pour pas mal de raisons, selon d’abord :

• votre budget : le coût d’une appli est beaucoup plus important qu’un site web mobile : de quelques milliers d’euros à beaucoup plus.
• la visibilité de votre application : 150 000 applications dans le magasin d’Apple, 20 000 dans l’Androïd Market de Google (source Iphon.fr), les deux leaders du marché. Pas facile de retrouver votre guide touristique local. Ou bien votre destination a une forte notoriété, ou bien l’appli ne sera utilisée par les possesseurs de smartphone que lorsqu’ils seront sur place.
• le nombre d’utilisateurs potentiels : certes les ventes d’Iphone connaissent une croissance à deux chiffres, mais pour le moment, cela représente deux millions de personnes. Tout dépend là encore de la proportion de clients que vous pourrez satisfaire.

En illustration, la récente application Iphone de l’OT de Saint-Brieuc

Troisième solution : investir les services mobiles existants
Au risque de se répéter, pourquoi ne pas déjà améliorer la visibilité de la destination et de son offre là où c’est possible, et gratuitement!
Les applications “stars” d’Iphone ou de Google dans la catégorie “voyage” sont développées avec de la géolocalisation. Elles permettent au voyageur de voir ce qui existe à proximité.

• Prenez Places Directory. Cette application de Google, va chercher la base de ses informations dans Google Maps, donc dans le Local Business Center, qui vous est ouvert pour y inscrire votre offre.
• Chez locly, l’application anglosaxonne favorite de Iphone, les informations sur le patrimoine proviennent de la version anglaise de Wikipédia.
• Enfin, dernier exemple, l’apllication “dismoiou”. Reliée à un site Internet, elle sollicite les avis de la communauté. Là encore, l’inscription de l’offre touristique locale est gratuite sur le site et sur l’application. Plus elle sera notée et commentée, plus elle apparaitra en haut de la liste lorsque le mobinaute cherchera restaurants, hébergement, ou services à proximité.

Ces applications “stars” équipent la majorité des smartphones. Il y a donc une vraie possibilité pour rendre visible l’offre de sa destination sur les principales applications, ou sites en mobilité. Et le tout est gratuit, à part une denrée chère dans nos DMO : du temps, du temps, et du temps…
Il n’empêche : cela peut être une première étape sur la route de la mobilité.

L’application “dismoiou?”

tags : iphone, mobilité, mobinaute, smartphone 

Le Guide du Routard sur iPhone

22 jui, 2010 par Stéphanie Giraud

Le Routard vient de lancer son application Iphone, déclinaison mobile des célèbres guides, pour quelques grandes capitales européennes (Amsterdam, Barcelone, Berlin, Bruxelles, Londres, Marrakech, Venise). Sont à venir prochainement : New-York, Paris et Rome.

L’application Amsterdam bénéficiait d’une offre découverte gratuite du 16 au 23 juillet (sinon c'est 4€99), c’était l’occasion de la tester et de vous faire part de mes impressions !

Tout d’abord un bon point, la géolocalisation sur les cartes ne nécessite pas de connexion internet donc aucun coût supplémentaire ne s’imputera sur la facture téléphonique, pas de mauvaise surprise au retour des vacances !
Petit plus pour les modèles 3GS et 4, la réalité augmentée.



L’application ouvre directement sur une carte de la ville avec les rubriques du guide en haut d’écran :

• Où dormir ?
• Où manger ?
• Où boire un verre ? Où sortir ?
• Achats
• À voir. À faire

Un petit temps d'adapation plus tard, je découvre les adresses, chacune est assortie d’un commentaire et de toutes les infos pratiques bien détaillées (coordonnées, tarifs, horaires…). On y retrouve, avec plaisir, le ton décalé et amusant qui a participé au succès du guide.

 

La recherche peut s’effectuer par quartier ou niveau de prix ou directement à partir de la carte pour trouver les bonnes adresses aux alentours de sa localisation.
A disposition aussi, une carte des transports, un menu "Pratique" (coups de cœur, itinéraires de balades - mais qui ne s'affichent pas sur la carte, dommage -, anecdotes…), des contenus réellement intéressants qui permet à l'application de se démarquer.

On peut mettre les adresses qui ont retenu notre attention en favoris et créer un petit carnet de voyage avec notes et photos personnelles. 

Étant déjà utilisatrice de la version papier, je trouve l’application réussie, bien adaptée, la navigation est plutôt facile et les infos complètes.


Récemment, j’avais également pu télécharger en offre découverte l’application SmartCITY Rome. L’organisation des menus est sensiblement similaire :

• Où suis-je ?
• Les quartiers de Rome
• Les adresses SmartCITY
• Recherche
• Rome Pratique
• Favoris

J’ai aimé la présentation des quartiers avec un diaporama photos, et c'est peut être ce qu'il manque au Routard, des photographies mais... c’est à l’image du guide papier.

tags : apple, application, appstore, iphone, m-tourisme, mobile, mobilité, mobinaute 

Le Tarn tout mobile

19 jui, 2010 par Jean-Luc Boulin

Romain, assistant NTIC au Comité Départemental du Tourisme du Tarn, nous informe que le Tarn se jette dans l’océan de la mobilité…
Il nous rappelle l’article écrit ici le 3 mars dernier intitulé Web mobile ou appli iPhone ?. Pour lui, la différence entre ces 2 systèmes peut être réellement sèrieuse.
Il est vrai que le CDT du Tarn a réfléchi à deux utilisations différentes et logiquement complémentaires du site web mobile et de l’application Iphone qui viennent de sortir.

Explications : le site web mobile est relativement classique. Il permet au mobinaute de trouver toutes les informations pratiques autour de lui (restaurants, manifestations, …), d’effectuer une recherche en temps réel sur les hébergements disponibles aux alentours et enfin de partager ses impressions sur les espaces communautaires : Facebook et Twitter (ça marche moyen…). Le site web mobile est disponible depuis un smartphone sur www.tourisme-tarn.com.
Je suggèrerai à Romain de rajouter un tag 2D sur la home page du site officiel du CDT ce qui éviterait d’avoir à ressaisir l’adresse sur l‘écran de téléphone portable.

copie d‘écran du site web mobile

L’application iPhone est elle construite pour découvrir le Tarn de façon interactive et ludique. Relativement lourde (19 MO) au téléchargement, elle propose sept circuits touristiques. Après une petite période de prise en main (car l’appli est riche), l’impression est positive. Les circuits (à suivre en voiture) s’affichent sur carte ou par étape, et chaque étape est enrichie de vidéos, sons et/ou photos correspondantes.
Autre particularité, de l’application : le GéoQuiz ! Ce jeu d’enquêtes interactif nécessite une inscription. Il faut répondre à des questions sur les lieux et étapes visitées. Mais intérêt pour la famille qui se prête au jeu : chaque semaine, les meilleures équipes sont récompensées par des lots. Idée intéressante, dont tous les lecteurs d’etourisme.info seront demandeurs des résultats en terme de participation et de retour.

copie d‘écran de l’appli iPhone

Au final, je trouve une belle complémentarité entre les deux systèmes. Le site web mobile gère de l’information chaude, réactualisée, nécessitant un accès au web permanent.
L’appli iPhone est avant tout un outil de découverte valorisant l’ensemble des richesses d’un département, interagissant avec les visiteurs grâce au quizz.

Pas mal comme approche? Qu’en pensez-vous?

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Le tag 2D est-il mort ou bien vivant?

13 jui, 2010 par Jean-Luc Boulin

En ce début (avancé) de saison estivale, fleurissent les initiatives d‘équipement en TAG 2D, surtout urbaines.
Après Sarlat l’an dernier, pour une opération dont nous parlions ici, ce sont deux autres villes d’Aquitaine qui se sont lancées récemment.
Ainsi, à Bordeaux, plus de 600 étiquettes viennent d‘être installées par les services municipaux. Ce qui en fait selon le blog 2D code une des administrations locales les mieux équipées dans le monde. Bordeaux n’a pas hésité à utiliser le mobilier Decaux pour communiquer façon “géant” ses flashcode (notre illustration)

La ville de Biarritz a signé avec Orange pour s‘équiper en flashcode.

Autre initiative : celle du CDT de l’Isère qui a équipé sa documentation de la Route Napoléon en tag 2d, comme l’explique 20 minutes. Par contre, si la presse en parle, le site du CDT reste muet sur cette nouveauté.

Citons enfin Nice, où l’université et la communauté d’agglomération viennent de lancer “les chemins de l’histoire”: une signalisation des communes de l’arrière-pays, de Gorbio à Menton, intégrant plusieurs technologies : QR Code, flashcode, mais aussi NFC, ou communication sans fil. Le circuit a été traduit en deux langues et en braille. Des détails dans cet article de paroles d‘élus.

Certains disent le tag 2D obsolète, mais à priori, les élus locaux commencent à y croire! Qu’en pensez-vous? Le Tag 2D est-il has been, ou au début d’une grande carrière dans le tourisme?

tags : mobilité, mobinaute, tag2d, tags 2d 

Après le site internet, le site mobile débarque à Montpellier !

23 jun, 2010 par Ludovic Dublanchet

En février dernier, l’office de tourisme de Montpellier mettait en ligne la V3 de son site internet, au graphisme léché et moderne, et annonçait dans sa communication presse une application iPhone pour 2010. Finalement, c’est un site mobile qui dans l’immédiat a vu le jour, www.montpelliernow.mobi. L’avantage est de garantir une accessibilité pour un plus grand nombre de terminal, l’inconvénient est qu’il nécessite une connexion, point moins important pour la clientèle nationale, mais qui peut s’avérer déterminant pour la clientèle étrangère, on y reviendra.

Bien que le site internet soit d’ores et déjà relativement “navigable” sur un terminal tel que l’iPhone en utilisant les fonctions de zoom, Montpellier a fait le choix de mettre à disposition un site spécifique, permettant de renforcer l’ergonomie, d’afficher des contenus plus en adéquation avec la taille de l‘écran, et d’optimiser le poids de chaque page à la connexion 3G.

Le site se décompose en six entrées principales, clairement identifiables : Où Manger, Où Dormir, Que Faire, Agenda, Se déplacer, Info pratiques, avec la promesse tenue d’accéder à l’information en un maximum de quatre clics.
L’ensemble des contenus provenant de la même base que le site internet, on retrouve le détail des prestations proposées, avec un descriptif, des photos et un plan issu de l’API Google Map. Cependant, pour pouvoir calculer un itinéraire par exemple, il faudra se rendre directement dans l’application Plans, ce qui aura pour conséquence de perdre sa navigation sur le site dans Safari. Un écueil évité sur l’application de Rhône-Alpes Tourisme, mais qui sera prochainement anecdotique avec l’arrivée du multitâche dans l’iPhone, et déjà existant chez Androïd.

Toujours sur la cartographie, on pourra estimer manquer d’informations de ce type sur les parkings (il faudra cliquer sur le lien menant vers Vinci Park, qui n’est pas adapté aux smartphones), ou encore sur le descriptif des Places et autres lieux emblématiques de la ville dans la rubrique Que faire. Néanmoins, comme souligné précédemment, l’ensemble des prestations bénéficie d’une géolocalisation appréciable, et l’acceptation de votre géolocalisation vous permettra de visualiser les prestations proches de votre position actuelle, ou des lieux les plus fréquentés (la gare, l’aéroport, les facultés, le Corum, …).

Comme le souligne la présentation de ce nouveau site dans l’arsenal montpelliérain, il s’agit tout autant d’un outil pour le touriste que pour l’habitant. Le dossier de presse précise d’ailleurs l’arrivée prochaine d’itinéraires thématisés, ce qui semble logique au vu de la segmentation opérée sur le site web.
Une version anglophone verra elle aussi bientôt le jour. Au vu des coûts de roaming, il sera essentiel de communiquer largement vis-à-vis de cette clientèle sur les points wifi gratuits, qui pourront encore plus devenir un argument pour les prestataires locaux. Je m’arrêterai plus volontiers Place de la Comédie pour boire un verre et trouver mon restaurant sur www.montpelliernow.mobi dans le bar qui me proposera le wifi. Encore faut-il que j’ai cette information, et tous les moyens, de l’affichage par le bar lui-même, à l’inclusion d’une telle liste dans le plan papier en anglais diffusé par l’Office seront bons !

Autre point de détail qui a son importance, si je fais une recherche sur Google dans mon iPhone sur “Tourisme Montpellier” ou “Restaurant Montpellier”, c’est le site web de l’Office qui remonte, pas le site mobile. Il est donc essentiel de prévoir l’affichage, comme pour etourisme.info, d’un renvoi vers le site mobile adapté. Cela se fait tout simplement à partir de la détection de l’OS du terminal qui se connecte.

En conclusion, il s’agit bien là d’un outil performant, complet et détaillé en situation de mobilité, qui devrait rapidement trouver son public. On attend avec impatience un retour sur les statistiques de consultation…

tags : iphone, m-tourisme, mobilité, montpellier 

Les cracks de Crans Montana

28 avr, 2010 par Jean-Luc Boulin

Benjamin, du département marketing de l’office de tourisme de Crans Montana, dans le Valais en Suisse, nous a envoyé un courriel très sympa pour nous raconter ce qui se passe dans ses helvètes Alpes.
Et, en parcourant l’ensemble des réalisations de cette station de montagne, j’ai été soufflé par la cohérence de la stratégie Internet et marketing de l’office de tourisme. Une illustration du propos tenu par Philippe Fabry aux rencontres de Sarlat.

Tout d’abord, il y a le site Internet de Crans Montana. Un site normal quoique! Il est quand même quadrilingue, dispose d’un agréable moteur de résa online, de sublimes panoramiques des montagnes à 360° (virtual city, à découvrir), de webcams et d’une webTV. Le site comporte aussi un menu assez original, mais sacrément convaincant : les valeurs et les forces de la destination ainsi que les labels (qualité suisse, bien sur).

Derrière le site de la station, l’office de tourisme a pensé aux mobinautes. Cela se décline avec une version mobile du site doublé d’une application Iphone, et Androïd. J’ai testé l’appli Iphone de bonne qualité. Elle possède notamment un bouton “télécharger le contenu” qui permet au mobinaute étranger de disposer de l’intégralité des données depuis chez lui, ce qui lui évite les problèmes de roaming.
De plus, le site Internet présente le Tag 2D d’accès à la version mobile et propose de télécharger les différents types de lecteurs de QR code.

Crans Montana parle aussi de “l’office de tourisme du futur”, avec un développement progressif d’outils d’accueil numérique. Premier essai cet hiver : un système de quatre bornes bluetooth dans la station qui permettent aux possesseurs de portable d’engranger les dernières nouvelles. Le système n’est pas intrusif, puisque il est proposé d’enregistrer un programme spécial via SMS préalablement. Le test de ce programme smart blue a été fait cet hiver. Reste à en connaitre les résultats.

Coté information des professionnels, un site dédié existe Infocmt.ch
Enfin, pour finir ce tour de piste des outils web mis en place par l’office de tourisme, on remarquera sur le site les deux boutons vers le compte twitter de Crans Montana et la page fan Facebook qui compte plus de 6000 fans…

Que manque t’il à la panoplie web de la station? Allez suggérons de la présence sur Flickr et Youtube, juste pour dire quelque chose.

Car, s’il faut ajouter une touche à ce tableau de cohérence, parlons communication locale, notamment sur la baisse de la fréquentation des guichets de l’office de tourisme. Explication: l’AG de l’office se déroule ce soir. Deux jours avant, le blog du journal local explique :
Les chiffres de ces dernières années le prouvent: les hôtes qui viennent à Crans-Montana sont toujours moins nombreux à passer par les guichets de Crans-Montana Tourisme, il en va de même avec les appels téléphoniques: en trois ans, on enregistre une baisse de 40% des visiteurs aux OT et moins 25,6% d’appels téléphoniques. Cela signifie-t-il que le personnel n’est pas accueillant? Que le monde se désintéresse de notre station? Pas du tout, puisque les chiffres des nuitées, s’ils ont enregistré une baisse sensiblement proche de la moyenne du canton, prouvent l’intérêt des hôtes pour notre région. Ce sont les habitudes des clients qui changent, ceux-ci préparant à l’avance leur séjour, s’informant par d’autres canaux que les guichets de CMT et ayant donc moins besoin de passer par le personnel de l’Office du tourisme pour être renseignés. Consciente de cette évolution dans le comportement du client (et des possibilités qu’offrent les nouvelles technologies de communication, notamment les smartphones), Crans-Montana Tourisme a, depuis un certain temps déjà, commencé à adapter ses manières d’informer les hôtes. A ce jour, par exemple, CMT a enregistré 1000 téléchargements des applications pour les téléphones mobiles récemment lancées: 800 pour les téléphones équipés du système Android et 200 pour les iPhone

Pas mal non?

tags : crans montana, iphone, mobilité, site pro, suisse, tag2d 

Comment "marketer" son appli iPhone

15 avr, 2010 par Ludovic Dublanchet

Retour sur le sujet… Ceux qui n’en ont rien à faire du mobile vont nous trouver un peu lourds, mais suite au billet de Jean-Luc d’avant-hier, et en préparant mon intervention sur les Rencontres du etourisme d’Anglet, j’ai exhumé de ma veille une très intéressante étude de cas menée par faberNovel sur ses applications RATP.

C’est de l’anglais assez basique, tout le monde devrait s’en tirer.

Cette société nous fait part de ses erreurs initiales, de ses constats, et a tenté de percer l’algorithme de classement de l’Appstore.
Pour les fainéants, pressés, ou anglophobes, il faut en retenir :

• les 4P : Product, Promotion, Price et Place, ça marche aussi en français !
• la tarification est essentielle : en divisant le prix par deux, ils ont obtenu trois fois plus de ventes !
• le ROI d’une campagne on-line sur un gros sites internet (500 000 affichages) a été désastreux : 750€ de coût d’acquisition pour un revenu de … 2€ !
• la transformation via la pub dans l’application Lite (gratuite) vers l’application Premium a été beaucoup plus pertinente. Le nouveau modèle de pub annoncé par Apple a donc de l’avenir.
• en passant la taille de l’appli de 27 à 7 Mo, le nombre d’achat a été multiplié par 3,5 ; FaberNovel fixe le seuil à 10Mo.
• le classement dans l’Appstore semble tenir compte des 4 derniers jours ; l’effort de promotion doit donc prendre en considération cette donnée, sachant qu’il s’agit d’un cercle vertueux : un meilleur affichage donne de meilleures ventes, qui renforcent l’affichage…

Merci à faberNovel d’avoir partagé… ça aussi c’est du marketing !

tags : application, appstore, iphone, mobilité, mtourisme 

Pourquoi les appli Iphone vont vous coûter de plus en plus cher...

13 avr, 2010 par Jean-Luc Boulin

Je rebondis sur le billet écrit par Pierre la semaine dernière Pourquoi le e-tourisme va vous coûter de plus en plus cher et qui a provoqué de nombreuses réactions dans ces colonnes.
Car je viens de lire dans le JDN Tourisme un papier fort intéressant sur le coût d’une application Iphone.
La première partie de l’article détaille toutes les fonctionnalités possibles que peut inclure une application Iphone, et donc donne des fourchettes de budget très larges : de 2000 euros pour intégrer un flux RSS à 500 000 dollars pour développer un jeu en 3D : un record atteint par Wolkswagen aux USA…
Mais ce qui m’a intéressé le plus arrive en fin d’article et concerne la promotion de l’appli Iphone : Promouvoir son application : de 5 000 à 500 000 euros. Le journaliste souligne que si ce poste est souvent négligé par les entreprises, le budget de promotion de l’application est pourtant primordial, notamment pour être repéré sur l’App Store où il est quasiment impossible de se faire une place sans budget adéquat. Le JDN souligne que selon certaines agences, le budget de communication d’une application tourne en moyenne entre 10 000 et 20 000 euros et est encore souvent équivalent à celui de son développement.
Force est d’avouer que dans le tourisme institutionnel, on est loin de consacrer autant de budget à la promotion d’une application Iphone qu‘à sa conception! Mais ce serait peut-être une question préalable à se poser avant d’envisager la mise en chantier de ce nouvel outil! Qu’en pensez-vous?

tags : budget, iphone, mobilité 

Interface élastique de l'iPhone et couteaux suisses

31 mar, 2010 par Pierre Croizet

Beaucoup de structures sont en train de se lancer dans la commande d’applications iPhone.
Elles ont raison tant la demande est forte côté utilisateurs, et tant la plateforme de commercialisation est puissante, côté iTunes.
Au risque de choquer, j’envoie le message suivant : quitte à en faire une, pourquoi ne pas en faire plein ?
Non pas deux ou trois, mais, sept ou huit, ou encore plus.

Je m’explique : non je n’ai pas d’actions chez Apple (j’en achèterai tout à l’heure quand vous aurez fini de lire mon article), j’ai juste retenu un principe de base de fonctionnement du fameux smartphone.
En l’occurrence j’appelle ça “l’interface élastique” et c’est passionnant.

Voilà de quoi il s’agit : vous avez l’habitude de travailler dans un environnement de type windows. Vous avez un bureau, avec des applications que vous lancez par un double clic sur une icône. Chaque fois qu’une application s’ouvre, elle le fait dans une fenêtre. Donc à chaque outil son interface, qui vient se superposer à l’interface de votre système d’exploitation. Plein de fenêtres, dans une grande fenêtre.

Sur l’iPhone, la logique est différente : le bureau est composé de boutons d’accès vers des applications. Cliquez sur l’une d’elles et elle occupe toute la place : votre téléphone devient l’outil. Une seule application à la fois. C’est ça l’interface élastique.

Exemples du contrôle vocal et de la boussole

Conséquence : il n’y a pas d’arborescence (pas besoin de suivre un chemin “démarrer – bureau -lancer appli”), il n’y a pas non plus vraiment de multi-tâches (deux applications ne peuvent pas être lancées en même temps, ce qui n’interdit pas cependant que les fonctionnalités de l’une se retrouvent dans une autre) et il y a un gros bouton en bas qui rend le fonctionnement de l’appareil si intuitif.

Partant de là, toute tentative de développer des applications “universelles”, truffées de fonctionnalités est incompatible avec l’interface élastique. Cela ne veut pas dire que techniquement c’est infaisable, cela signifie simplement que cela va à l’encontre de l’intérêt de l’iPhone et de ses utilisateurs.
Un exemple : vous décidez de proposer un service de réservation de chambres d’hôtes. Un simple moteur associé à une géolocalisation et à un accès à une gestion des dispos suffit. Vous devriez d’ailleurs vous en arrêter là : mieux vaut proposer moins mais mieux que les autres, plutôt que tout, au rabais.
Malheureusement vous choisissez de poursuivre et d’ajouter “des briques” : agenda des manifestations, vidéos de présentation du territoire, carte des services pratiques du territoire, édito du Président et, top of the top, intégration d’une fonctionnalité de réalité augmentée.
Le problème c’est que vous rendez votre application trop lourde à manipuler : vous allez devoir créer des arborescences profondes et vous casser la tête à faire gérer à vos clients des ouvertures de fenêtres multiples.
Bref, vous êtes en train d’implanter un couteau suisse dans un couteau suisse.

Mauvaise compréhension de l’interface élastique (métaphore)

Cela peut s’apparenter à une démarche artistique. Auquel cas cela signifiera : 1 téléchargement, effectué par le Musée des incongruités technologiques.

Conclusion : à chaque service, son application.
A peine plus cher, et tellement plus judicieux :-)

Qu’en pensez-vous ?

[Je vous invite, si le sujet vous intéresse, à lire ce remarqubale article de Jesus Diaz dans Gizmodo]

tags : appstore, iphone, mobilité 

Application iPhone : l'exemple de Rhône-Alpes

24 mar, 2010 par Sébastien Gonzalez

C’est la semaine de la mobilité etouristique ! Hasard du calendrier ou pas, mercredi le réseau RN2D organise ses rencontres M-Tourisme avec au programme échanges d’expérience, géocaching, GPS… et jeudi soir, le Cercle numérique d’Atout France organise une soirée Mobilité touristique et visite culturelle. Trop tard pour y participer ? Ne vous inquiétez pas, nous vous informerons de ce qui s’y dira !

Cette introduction étant faite, j’aimerais présenter l’application iRhône-Alpes disponible depuis quelques jours sur l’Appstore; application qui interroge la base de données régionale SITRA. Pas la peine d’expliquer comment installer l’application sur son “précieux”, les heureux possesseurs d’iPhone et iPod Touch connaissent la manip.

Première impression, l’installation de l’application est rapide, ce qui n’est pas toujours le cas. J’en conclus que toutes les données ne sont pas stockées sur le téléphone, mais la base de données est interrogée en direct, en fonction des recherches souhaitées.

En illustration, l’interface de l’application iPhone de Rhône-Alpes Tourisme

Concernant l’interface, bien qu’assez sobre, elle est simple et comme souvent sur l’iPhone, très intuitive. Ainsi, on me propose le choix entre hôtels, chambres d’hôtes, campings, visites, activités, neige, restaurants, sorties, agenda et offices de tourisme.

Pour faire une recherche, l’application me géolocalise et m’affiche les résultats proches de ma position, jusqu‘à 20 km. N‘étant pas sur place, j’ai tout de même la possibilité d’effectuer une recherche sans tenir compte de ma position.

L’affichage liste des hôtels et le détail d’une fiche

Après avoir fait une recherche d’hôtel, je tombe sur un affichage liste très sommaire, je regrette qu’il n’y ait pas de photo, ni le nombre d‘étoiles des établissements ; mais on m’indique la distance qui me sépare de l’hôtel, aux alentours de 350 km. Je trouve cette info intéressante, notamment dans le cas où je serai sur place.
Par ailleurs, dommage que je ne puisse pas affiner ma recherche, en fonction de critères : hôtel 3 étoiles, label Tourisme & handicap…
Enfin, j’ai essayé sur plusieurs fiches, mais impossible de trouver un lien pour réserver en direct un hébergement. Si cette fonctionnalité existe, la mettre en avant me semble primordial, surtout dans une application mobile.
Sinon l’affichage détaillé est bien travaillé, toutes les infos sont disponibles, y compris le raccourci très pratique pour téléphoner directement sans avoir à composer soi-même le numéro, localiser l‘établissement sur la cartographie Google Maps, ouvrir le site web de l’hôtel…

Je ne vais pas détailler toutes les fonctionnalités car on peut aussi trouver une fête et manifestation, un restaurant…
Bref, en conclusion cette application est très pratique, simple, rapide et efficace. Mais je reste sur ma faim pour le côté “séduction”.
Bien sûr, le but d’une appli mobile n’est pas de séduire le visiteur, néanmoins quelques photos par-ci par-là, quelques idées de balades ou circuits agrémentés de photos sympas… me donneraient plus envie d’utiliser l’appli et de visiter la région. Elle me permettrait d’utiliser l’application :

• pour préparer et organiser mon séjour depuis chez moi, dans le métro le soir…
• puis pour trouver une info pratique (hébergement, concert…) une fois sur place.

Enfin… c’est mon avis. Qu’en pensez-vous ?

Maj : le liens direct pour la télécharger via iTunes

tags : appstore, iphone, mobilité, mobinaute, mtourisme, rhône-alpes 

L'Internet mobile

05 mar, 2010 par Sébastien Gonzalez

Pour faire écho aux articles de Jean-Luc sur le web mobile et celui d’hier de Ludovic sur la mobilité j’ai trouvé une étude récente de TNS Sofres.

Dans ce baromètre de la consommation numérique, l’institut révèle que 39% des Français de 15 ans et plus ont un accès à l’Internet mobile, que ce soit via leur téléphone mobile ou des clés 3G.
39% c’est un très bon score, mais si on considère les 15-34 ans ou les CSP+, on frise les 50% de Français !
Par ailleurs, 47% sont équipés d’ordinateurs portables et 44% de wifi… ce qui facilite également grandement l’accès à l’Internet mobile.

En matière d‘équipements et de terminaux mobiles, les stars inconditionnelles restent bien évidemment les smartphones, iPhone entre autres. On s’en serait douté, leurs grands écrans facilitent grandement la navigation sur le web.

Bref, sachant qu’on est juste aux balbutiements de l’Internet mobile, cette info vient tordre le cou à ceux qui doutaient encore de son avenir…

Pour lire le résumé de cette étude, ça se passe ici.

tags : baromètre, internet, mobilité 

L'information en mobilité passe par la connexion !

04 mar, 2010 par Ludovic Dublanchet

Jean-Luc, hier encore, attire notre attention sur l’information en mobilité, que vous avez d’ailleurs d’ailleurs plébiscité lors de notre sondage sur les faits marquants de l’etourisme pour 2010.
La loi nous oblige à créer des versions accessibles pour les personnes handicapées, le marché nous contraignait à développer des versions en langues étrangères, et aujourd’hui à prévoir des sites ou applications accessibles en mobilité. Que de coûts supplémentaires pour le web, et de coupes sombres à opérer sur d’autres budgets !

La difficulté majeure consiste encore à l’accès à ces informations. Tout comme l’internet a peiné à démarrer avant une réelle couverture du territoire en Adsl, le mobile aura encore un peu de mal à s’imposer avant que la couverture en 3G et wifi ne soit davantage déployée sur nos territoires.

Plus qu’une opposition Applications iPhone, Androïd ou autres vs. web app ou site mobile, il s’agit aujourd’hui d’avoir une réflexion sur la mise à jour des données mises à disposition en mobilité, la couverture de son territoire, et l‘équipement, les usages de sa clientèle.
Peut-on fournir des données statiques, et donc à travers une application, permettre à n’importe quel touriste de la télécharger préalablement ou in situ (via le wifi d’un office ou la 3G de la ville la plus importante du territoire) ? On se contentera alors de quelques mises à jour proposées aux touristes souhaitant la conserver après son passage (ce qui est peu probable). Atention également au poids des données comprises dans l’application ; si ele est trop lourde, peu de mobinautes patienteront jusqu‘à la fin du téléchargement, et encore moins la mettront à jour.
S’agit-il de données dynamiques, très fluctuantes (agendas, bons plans) nécessitant donc une connexion, que ce soit à travers un site mobile, plus largement accessible à un grand parc de terminaux, ou une appli iPhone, réservée aux happy few possesseurs de l’engin ? Notons tout de même au passage que ce sont bien les possesseurs de l’iPhone qui construisent aujourd’hui le marché de l’internet mobile.

A la réflexion, et si vous disposez des moyens nécessaires, c’est plus probablement le développement des deux que vous choisirez !

On relèvera également que l’une comme l’autre solution passent par un budget communication non négligeable. Comme on a connu la dichotomie comm’ on line/comm’ off line, comme on connaît celle web 1.0/web 2.0, on retrouve aujourd’hui un manque de renvoi entre info mobile/info non mobile. J’en veux pour preuve les nombreux sites internet qui n’informent même pas, ou de façon voilée sur la disponibilité d’un site ou d’une application mobile, ou encore d’une absence de fonctionnalité indiquant aux possesseurs d’iPhone lorsqu’ils consultent le site classique qu’il existe une version optimisée, ou enfin de la non-communication à l’accueil physique de l’office sur ce service, … Au-delà, les relations presse, la communication externe seront nécessaires, d’autant plus pour une application qui sera noyée parmi le flot de celles existantes.

On le voit donc, la plupart du temps, pour diffuser une information un tant soit peu complète en mobilité, vous devrez permettre à votre internaute de se connecter. Les pouvoirs publics ont donc de ce point de vue un rôle important à jouer vis-à-vis des opérateurs pour que la 3G se développe davantage, et non pas seulement en terme de couverture de population, totalement à l’opposé de ce que sont nos territoires touristiques.

Au-delà, pour l’ensemble des clients étrangers, la couverture 3G ne sera pas suffisante. Le coût du roaming (surfacturation de la consultation de données opérées par l’opérateur national à l’opérateur du client étranger, et refacturé par celui-ci au client final), même s’il est en baisse, dissuadera généralement le touriste de se servir de son bijou. Les opérateurs eux-mêmes vous incite à couper la connexion à l‘étranger, et la Commission Européenne vient d’imposer un avertissement obligatoire au consommateur dès que le client dépassera la facture de 50€.
Il est donc nécessaire, de ce point de vue, de s’attacher au développement d’un réseau wifi performant et ouvert. Certes, il ne s’agira pas de couvrir l’ensemble des sentiers et randonnées balisés de votre territoire, mais de choisir quelques points névralgiques, où les touristes font des arrêts, des pauses, pour leur permettre à ce moment là de se connecter en toute sérénité. Il conviendra évidemment de communiquer largement sur ce service, qui, comme il est aujourd’hui différenciant pour les hébergements (bien qu’en France, on s’obstine à vous présenter une facture souvent salée !), le deviendra probablement pour les territoires. Ceux qui partent aujourd’hui avec des ados me comprennent…

Dès lors, le rôle des services publics, et par extension des offices de tourisme, pourrait être davantage de se préoccuper de la mise à disposition d’une connexion gratuite, plutôt que d’investir dans de coûteux développements d’appli. Evidemment, si vous avez les moyens de faire les deux, ne vous privez pas !
Mais vous possédez les données, de nombreux développeurs sont prêts à les utiliser pour les “empaqueter” dans une application. J’en veux pour preuve les applis multiples, gratuites et payantes, sur les vélib, vélov et autres vélô que l’on trouve sur l’appstore. Kéolis, concessionnaire des transports publics de la ville de Rennes fait de même, laissant le soin à la communauté de développer ses propres services à partir de ses données.

Reste à trouver les solutions pour le faire correctement, à moindre coût pour la collectivité comme pour l’utilisateur, tout en respectant la loi, ce qui devient de plus en plus compliqué avec la Loi sur le terrorisme obligeant à conserver les données de connexion et connaître l’identité des personnes utilisant le réseau, et semble encore se renforcer avec l’adoption de la Loopsi.

Cela mériterait un billet, et j’appelle donc à vos contributions et témoignages : connaissez-vous des territoires qui pourraient témoigner de leurs expériences sur la mise à disposition de hotspots wifi ? De leurs réussites, ou de leurs échecs ? On attend vos commentaires !

tags : 3g, connexion, iphone, mobilité, site mobile, wifi 

Ce qui sera important dans le Etourisme en 2010.

02 fév, 2010 par Jean-Luc Boulin

Nous avons lancé un premier sondage sur ce blog il y a dix jours, avec comme thème les tendances 2010 du etourisme. Vous avez 75 à y participer.
Le résultat est sans équivoque : pour les lecteurs d’etourisme.info, la tendance 2010 sera dans le développement du m-tourisme. 35% des répondants au sondage pensent que c’est autour d’Iphone, Google Nexus, et autres smartphones que nous aurons à plancher cette année. Les premiers sujets traités dans ce blog, mais aussi l’actualité des DMO ne leur donne pas tort.
Combien êtes-vous en ce début d’année, à plancher sur le cahier des charges d’un site mobile? Ou d’une app Iphone?

Ci-dessous, les résultats du sondage

En numéro deux de ce sondage, la question de la réorganisation des ressources humaines dans les DMO (Destination management Organization) recueille 20% des suffrages. Spécialisation des fonctions au sein de l‘équipe? Mutualisation des moyens entre plusieurs offices de tourisme? Apparition de nouveaux métiers? Autant de questions qui seront posées cette année.
Si on rajoute le vote “Passage au 100% web de beaucoup d’offices de tourisme”, on arrive à 15% de plus de votes. Donc, cette année, serait-on dans un changement culturel profond?

Et curieusement dans ce sondage, le thème des réseaux sociaux ne passionne pas les répondants puisque vous êtes moins de 10% à penser qu’ils seront “matures” en 2010.
Enfin, l’arrêt du SNR (serveur national de réservation) ne traumatise pas les foules puisque ce ne sont que 6% des sondés qui s’en émeuvent!

Le Mtourisme, justement parlons-en. C’est le sujet du sondage de cette semaine : n’hésitez pas à nous dire tout ce que vous faites dans le tourisme en mobilité sur votre destination.

tags : etourisme, mobilité, sondage, tendance 

Quand l'Iphone fait tabac-presse...

09 déc, 2009 par Jean-Luc Boulin

Excusez-moi de parler encore une fois d’une application développée sur Iphone, mais l’idée de Oopost est géniale! Elle permet de prendre une photo avec son téléphone portable et d’en faire une carte postale, avec adresse et texte au verso.
Mais il s’agit d’une VRAIE carte postale. Une fois la carte préfabriquée sur votre Iphone, elle est transmise sur les serveurs d’OOpost, puis elle est imprimée par les soins de la société, timbrée, et arrive chez votre correspondant dans les 72 heures suivant votre envoi, par la Poste.
Le résultat (testé et vérifié) est tout à fait comparable à celui d’une carte postale du commerce, sauf que la qualité de la photo reste celle d’un téléphone portable. Mais la carte arrive bel et bien dans la boite aux lettres de votre correspondant.

Si ce modèle se répand, cela peut évidemment faire baisser les ventes de carte postale à l’OT ou à la maison de la presse. Mais par contre, cela permet au visiteur de personnaliser sa carte postale, de ne pas avoir à chercher un bureau de tabac, un timbre ou une boite aux lettres. Et en plus, ça réconcilie le virtuel et le réel, en créant un objet extrêmement emblématique du voyage traditionnel (la carte postale) avec un engin résolument moderne (l’Iphone).

Le coût d’une carte postale, envoi compris est de 2 à 2,50 euros, selon le nombre de crédits achetés au départ.
La société iséroise qui a développé le concept propose même aux destinations de sponsoriser les cartes postales des touristes. On imagine aisément l’organisation d’un concours photos, pour lequel en échange de gratuités d’envoi les mobinautes seraient invités à envoyer leur plus belle carte à l’office de tourisme…

Voilà une des premières futures et nombreuses applications du tourisme en mobilité…

tags : iphone, mobilité, photo 

Un guide touristique iphone pour la vallée de Clisson

31 aoû, 2009 par Jean-Luc Boulin

Cet été a vu poindre pas mal de réalisations touristiques pour téléphones mobiles, notamment menées par des institutionnels. Parmi ces initiatives diverses, j’ai noté la sortie du premier guide Iphone ( pour un territoire rural : la vallée de Clisson en Loire Atlantique. L’application Iphone est en téléchargement gratuite sur l’Appstore (le site de téléchargement d’Apple).
La Communauté de communes et l’Office de tourisme de la Vallée de Clisson ont donc lancé Mobil’iti, guide touristique multimedia accessible depuis un iPhone. D’un poids (quand même) de 225 MO, truffé de vidéos, textes, cartes, et ambiances sonores, le guide propose six parcours touristiques. Grâce au GPS, une approche géolocalisée (à proximité…) est également possible. Une première découverte de ce guide impressionne surtout par le nombre de documents de toute nature qui ont été stockés la dedans. Le guide est vraiment très riche.

Qui a réalisé le guide? Il s’agit d’un partenariat expérimental avec Latitude-Gallimard, Sedona, et Orange. A noter qu’une version anglaise a aussi été mise en ligne.
Le coût : 67000 euros, budget qui a bénéficié de nombreuses subventions.
Le modèle économique est simple : l’application est en téléchargement gratuit sur l’Iphone (pour un guide institutionnel, on ne peut pas imaginer autre chose, d’après moi). De plus, dès le mois de juillet, des iPhone étaient disponibles en location à l’Office de tourisme de la Vallée de Clisson, pour un coût de 4 € les 2 heures à 15 € les trois jours.
L’opération est finalement assez intéressante pour la CDC et l’office de Tourisme. Reste à savoir quel sera le nombre de téléchargements sur l’appstore, quel résultats de locations à l’office de tourisme, et enfin quel mode de mise à jour est utilisable par l’office de tourisme?
Pensez-vous que ce type d’initiative soit amené à se développer?

tags : guide, iphone, mobilité 

Borne interactive : l'outil d'accueil indispensable?

17 aoû, 2009 par Jean-Luc Boulin

Les lecteurs de ce blog qui se promènent cet été tout en jetant un œil professionnel sur les offices de tourisme des territoires qu’ils arpentent auront remarqué la multiplication des bornes interactives d’information.
Ainsi Brigitte Bloch, directrice du CRT Aquitaine nous fait passer cette photo prise à Salamanque : elle est située dans une des rues les plus passantes, la rua Mayor, dans une vitrine, un point d’informations touristiques régionales 24h/24. Il s’agit d’un écran avec cases tactiles sur les côtés (pas sur l‘écran) avec présentation des principaux lieux aux alentours de Salamanque. Points forts : des descriptifs intéressants et les hébergements, points fable, pas assez d’infos sur l’actualité, sur les événements ou les spectacles.

A Uzès, charmante ville du Gard, l’office de tourisme superbement installé dans un immeuble ancien a lui aussi mis à disposition des visiteurs une borne interactive. J’ai pris cette photo à la mi-juillet

Ici aussi l’usage de la borne permet une consultation 24h sur 24h des richesses touristiques.

Question à nos lecteurs : une destination peut-elle aujourd’hui se passer d’un tel équipement qui présent quand même plusieurs avantages :

• accessibilité 24/24
• polyglotte
• informations actualisées

De plus, nous sommes preneurs de toutes vos photos de vacances sur ce thème.

tags : accessibilité, mobilité, mtourisme 

Un dossier sur le etourisme en téléchargement

12 aoû, 2009 par Jean-Luc Boulin

Top ten des vacances : article paru le 17 juillet 2009

Aquitaine Europe Communication (AEC), qui est l’agence aquitaine en charge des TIC vient dans sa dernière lettre d’information de sortir un intéressant dossier sur le etourisme.

Sous le titre “l’etourisme, la nouvelle vitrine des territoires”, l’agence fait un tour complet des problématiques du etourisme du point de vue du visiteur : depuis sa réservation jusqu‘à sa pratique sur les lieux de vacances. On y parle d’agent d’accueil numérique, de visibilité 2.0, ou de téléphonie portable pour le tourisme : que des thèmes d’actualité!

tags : mobilité, mtourisme, web 2.0 

Géocaching en Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine !

27 jui, 2009 par Stéphanie Giraud

Republication aujourd’hui de l’article de Stéphanie qui n’a pas été visible jeudi 23 en raison d’une panne de serveur
Le Comité Départemental du Tourisme Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine vient de lancer un site exclusivement dédié à géocaching : Trésors de Haute-Bretagne. Après le Doubs qui a été précurseur, voici donc un nouvel acteur institutionnel qui vous invite, via cette activité ludique, à une découverte différente de son département. Le but du jeu ? Trouver des “trésors”, des caches et résoudre des énigmes à l’aide d’un GPS ou d’un téléphone équipé de cette fonctionnalité.

Les Offices de Tourisme partenaires de l’opération proposeront des GPS à la location. La liste sera prochainement disponible sur le site. Les caches renferment des stylos, des porte-clés, des entrées de musées, des boussoles… D’autres n’offrirons rien de matériel mais un “trésor virtuel” : un panorama somptueux.

Cette chasse aux trésors des temps modernes est bien et clairement expliquée sur le site par les rubriques ‘Le jeu’, ‘Géocaching’, ‘A savoir’ et ‘FAQ’ qui délivrent toutes les informations utiles et répondent aux questions que l’on peut se poser.

L’ambition est aussi de créer et réunir une communauté de géocacheurs qui vont noter les caches, déposer un avis les concernant, élire leurs trésors préférés, signaler leurs découvertes. Une soixantaine de membres se sont inscrits pour le moment.

Les caches peuvent être recherchées soit par liste soit par recherche cartographique. Pour cette dernière, à noter la possibilité d’afficher toutes les caches de geocaching.com ou seulement celles de tresorsdehautebretagne.fr. La recherche cartographique, bien pensée, met à disposition de l’internaute de nombreux filtres pour affiner sa sélection en fonction de ses critères (par thématiques, type, difficulté ou durée estimée).

Quelques bémols cependant, le site n’est pas complètement terminé et certains pages ne présentent aucune donnée ce qui peut générer un sentiment de frustration : ‘plan du site’, ‘les points de location’, ‘conditions générales d’utilisation’, ‘liste des Travels-bugs’.

Lorsque l’on se connecte à son compte, le premier conseil donné est de “repérer les caches se trouvant à proximité de votre lieu de promenade”, malheureusement pour l’instant, la page correspondante n’existe pas…
En somme, quelques corrections à apporter à cette heureuse initiative !

tags : cdt, géocaching, gps, mobilité 

La route des vins GPS

22 jun, 2009 par Jean-Luc Boulin

Mobilité et tourisme, tel était le thème de la récente journée technique de la MOPA, organisée sur le secteur de Graves-Sauternes où vient de voir le jour une route des vins – GPS. Le principe est simple : l’amateur de la route des vins loue pour une journée un GPS dans un office de tourisme, et peut grâce à ce système suivre un circuit thématique, se rendre directement dans un château viticole, ou découvrir ce qui existe autour de lui.
Ainsi, finis les panneaux de signalisation tout azimut, et de plus, la réactualisation du contenu du GPS est évidemment facilitée.

Avec un GPS devant le château Caillou

Lors de cette même journée, plusieurs expériences de tourisme en mobilité ont été présentées, que ce soit les guides pour téléphones portables de Batura, les tags 2D de Venimecum, ou encore les audioguides GPS “open source” de BCMD
Je vous invite à découvrir le compte-rendu de cette journée, directement sur le site de la MOPA- où l’ensemble des présentations sont consultables et téléchargeables.

tags : cartographie, gps, mobilité 

C'est le printemps, les flashcodes fleurissent !

07 avr, 2009 par Ludovic Dublanchet

On commence par Bordeaux !
Orange et Clearchannel se sont associés pour proposer sur les abribus bordelais des flashcodes, qu’il vous suffit, après avoir téléchargé une petite application, de prendre en photo pour accéder à une information d’ordre pratique… ou une publicité vendue à un opérateur local ! Les informations touristiques renvoient a priori sur le bien connu guide urbain Cityvox. Ce petit film sur Orange Innovation vous en dira un peu plus… Et vous, mobinautes bordelais, vous avez testé ?

A Toulouse, c’est la municipalité qui a acheté le produit réalisé par la société Connecthings, par ailleurs lauréat du Concours Jeunes Talents Innovation de SFR. Nommés Mobulles, ces stickers apposés sur le mobilier urbain, mais aussi les bâtiments municipaux ou les vitrines donneront de l’information ciblée sur une thématique précise (ville, transport, quartier ou culture), a priori moins commerciale…mais il faudra attendre fin 2009 pour juger sur pièce ! La Ville réfléchit actuellement aux contenus qui y seront proposés, dans le cadre du Grand projet Ville Numérique de Toulouse.

Le plan de Paris édité par les Galeries Lafayette s’y essaye également, intégrant de façon plus mercantile et simpliste un flashcode sous la publicité de deux annonceurs, renvoyant vers leur site internet mobile développé à l’occasion.

tags : flashcode, mobilité 

Locly : l'office de tourisme pour Iphone!

31 oct, 2008 par Jean-Luc Boulin

Ludovic nous parlait hier du concierge électronique à l’hotel, outil de mobilité fonctionnant avec l’Iphone 3G. Depuis que je suis équipé de ce merveilleux joujou d’Iphone équipé d’une puce GPS, je n’arrête pas de faire des démonstrations à qui veut de l’application gratuite locly. Elle s’installe trés facilement sur tout Iphone.
Elle localise mon téléphone grâce à la puce GPS intégrée. Elle me propose ensuite toute information intéressante sur la zone où je me trouve: restaurants, hôtels, évènements ainsi que les sites à visiter et informations touristiques. Et évidemment, elle me guide jusqu‘à l’endroit que j’ai ainsi repéré. On imagine aisément le développement possible pour le tourisme en mobilité : grâce au GPS, le voyageur est informé de l’offre environnante. Déjà, Tripadvisor a sorti une application équivalente. (Local Picks for tripadvisor) et ce n’est qu’un début.
Oui, mais d’où vient l’information ? En fait Locly est un agrégateur d’informations qui puise son contenu dans des sites existants.
Pour les commerces, hébergments, restaurants, il va juste se servir sur Google Maps et notamment le local business center. Il faut donc que les prestataires y soient.
Mais pour toute information touristique généraliste sur la zone, il n’est pas allé chercher l’information sur le site de l’office de tourisme ou du CDT, mais sur sur Wikipédia, en version anglaise! Et là, le contenu est évidemment trés inégal! Il faut donc que l’office de tourisme surveille le traitement de sa destination sur cette encyclopédie et ce dans plusieurs versions linguistiques!
Quand on dit qu’il faut investir le web 2.0, c’est pas pour du beurre!

tags : cartographie, gps, iphone, mobilité 

Un site d'information sur les TIC "sans contact" et le tourisme

10 oct, 2008 par Ludovic Dublanchet

C’est Damien Walker, consultant indépendant, qui m’informe par mail de la sortie de son site Tourisme GPS, censé faire les point sur ces diverses technologies.
Alors bien sûr, en parcourant le mail, je me dis voilà un prestataire rusé qui va nous vendre la sauce pour conclure à la fin qu’il est le meilleur et le seul à bien pouvoir vous faire cette prestation, et ma curiosité tenait davantage à découvrir lequel était derrière tout cela.

Et bien non, rien de tout cela, un site qui recueille les expériences existantes, fait le tour des divers usages possibles, des prestataires du marché (vous y retrouverez d’ailleurs des gens bien connus chez nous…) et vous propose sous réserves d’une inscription préalable de vous donner accès à des fiches informatives (je n’ai pas eu le temps de tester, laissez vos impressions en commentaires pour ceux d’entre vous qui auront cette curiosité !).
Bref, une façon intelligente de vendre un accompagnement sur un sujet qui intéresse plein de monde, mais qui reste souvent un peu flou dès que l’on aborde les retours d’expérience, comment ça marche, combien ça coûte et pour quoi faire ?
Tiens d’ailleurs Damien, le combien ça coûte, c’est pour quand ??
Je laisse méditer ce week-end sur le “sans contact”, et je poursuis dès lundi matin sur ce même thème…

tags : géocaching, gps, mobilité 

Consultation des services mobiles

22 jui, 2008 par Benjamin Bastien

Médiamétrie qui a regardé de près les habitudes des internautes francophones de janvier à mars 2008 à travers une étude “Téléphonie & Services Mobiles “ relève que les services les plus consultés sont la météo et les actualités.
La météo est le service le plus populaire et ce loin devant les autres puisqu’ils sont 56% à s’y connecter contre 34% pour l’actualité.

• Voir l‘étude

Si on considère, comme le disait Pierre il y a peu, que l’ergonomie des sites web est souvent mal adaptée à la mobilité, on peut se dire qu’il y a une piste en offrant des sites mobiles plus légers avec des informations ciblées, comme la météo.

La mobilité n’est pas qu’une question de terminal. L’expérience iPhone montre qu’un terminal a beau être adapté à l’internet ‘normal’ en situation de mobilité, les plus grands éditeurs de sites web (le Monde, ViaMichelin, PagesJaunes etc.) n’hésitent pas à sortir une version spécifique qui tire parti de l‘écran mais qui surtout apporte juste les données que l’on recherche en mobilité.

Le web mobile c’est pas parce qu’il y a moins d’infos que c’est forcement moins intéressant pour le mobinaute !

tags : météo, mobilité, mobinautes 

Ergonomie des sites : retour vers le futur !

03 jui, 2008 par Pierre Croizet

Et si on vous disait que votre superbe maquette web, à peine inaugurée, avec ses dizaines de fonctionnalités, ses pictogrammes, ses bandeaux… était complètement obsolète ?
Vous seriez verts.
Préparez le fond de teint : d’ici à deux ans, il semblerait bien qu’il faille complètement repenser l’ergonomie de nos jolis sites e-tourisme.
La faute aux mobinautes.
Vous savez, tous ces gens qui se mettent à consulter Internet, pour un oui pour un non, sur leur téléphone mobile.
Selon une étude récente de Médiamétrie, 11 millions de français ont déjà pratiqué ce sport fin 2007. Comme d’habitude, la tendance indique que ce nombre va fortement augmenter sous peu. Il est prévu un triplement des mobinautes pour 2013.
Le besoin croissant des services web dans notre vie quotidienne, ainsi que le perfectionnement de la navigation sur mobile (Ah ! J’ai cru entendre quelqu’un parler d’iPhone, Non ?) rendent cette perspective quasi inéluctable. Voir le site de Fredzone pour s’en convaincre définitivement.

Les acteurs du tourisme sont particulièrement concernés dans la mesure où la réservation de dernière minute et la consultation d’infos pratiques sur place, sont parmi les usages plébiscités.
Or, aujourd’hui, les mobinautes ont un problème :

• Les sites sont trop lourds : à charger, à voir, à utiliser… Imaginez un peu ce que cette interface du CDT 17 donne sur mobile (réponse rien puisqu’on abandonne au bout de 1mn d’efforts… même sur iPhone).

Un mobile, il faut toujours y penser, c’est un écran plutôt petit et du haut débit qui s’appelle, dans le meilleur des cas, 3G, donc bien mais limité.

• Les fonctionnalités sont trop éparpillées sur la page d’accueil : résultat, on ne trouve pas tout de suite les bons boutons;
• Les versions dédiées sont en général appauvries par rapport au site principal. Ex. : les sites de journaux ont maintenant à peu prés tous des versions pour téléphones tactiles à grand écran. Mais trop allégées elles incitent souvent à tolérer des temps de chargement un peu plus long pour accéder à une info complète. Voir aussi, dans cet esprit, la version mobile du site de l’OT de Lyon. Sympa mais un peu courte à mon avis.

J‘émets donc une suggestion : commencer à envisager des interfaces plus simples, plus légères… adaptées à une consultation multi-modale.
Qu’en pensez-vous ?

tags : ergonomie, interfaces, mobilité, mobinautes 

Accueil numérique dans l'office de tourisme et loi antiterrorisme

19 mar, 2008 par Jean-Luc Boulin

Mercredi dernier à Pau, à l’occasion des rencontres etourisme de la MOPA, j’ai animé un atelier sur le thème de l’accueil numérique à l’office de tourisme. Pourquoi?
Parce que l’office de tourisme, premier lieu d’accueil de la destination, doit améliorer son offre de service pour le tourisme nomade :

• Informer à toute heure, notamment par l’installation de bornes devant les lieux d’accueil,
• Permettre une connexion wifi gratuite ou payante
• Mettre à disposition un accès Internet dans l’office de tourisme
• Permettre des téléchargements sur le site et dans l’office de tourisme
• Disposer d’une offre en audioguides si le produit existe
• Informer les m-touristes sur leur téléphone portable.

L’atelier portait plus particulièrement sur le thème de la connexion Internet fixe et wifi.
Il faut savoir que ce soit pour un accès wifi ou un connexion fixe, la législation complique la tâche. En effet, la Loi du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme impose aux établissements fournissant un accès Internet au public de conserver pendant une durée d’un an, une trace de toutes connexions effectuées sur leur réseau
A défaut de traçabilité, votre office de tourisme est responsable des connexions réalisées depuis votre réseau
Il faut donc trouver une solution technique en local ou un opérateur qui remplisse ce rôle.

Il existe des solutions gratuites comme Cyberlux : il s’agit d’un logiciel de gestion de cybercafé, gratuit jusqu’à 6 postes.

Cyberlux est un ensemble de deux applications, l’une cliente et l’autre serveur : Cyberlux Serveur est l’application serveur et s’installe sur le PC de l’accueil qui prendra le contrôle e la borne Internet. Cyberlux Station est l’application cliente et s’installe sur le PC à contrôler.
Le serveur conserve les données (conforme à la loi antiterroriste) et offre la possibilité de cartes prépayées dans le cas d’un accès payant (à imprimer par exemple).
J’ai l’exemple d’un office de tourisme de station sur le littoral Atlantique qui a adopté cette solution (800 euros d’investissement, matèriel et installation compris) et qui a récolté 2000 euros de connexion sur la saison…

Le deuxième problème juridique provient des conditions de votre fournisseur d’accès qui compliquent aussi la tâche. Ainsi, la plupart des Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) n’autorisent pas le partage de leur connexion Internet. Cela est indiqué dans le contrat. Mais le risque juridique est cependant limité (pas de cas de poursuites connus), et donc, les équipementiers en borne Internet ne se soucient pas trop de cet aspect des choses…
A suivre, l’accueil en wifi…

tags : accessibilité, mobilité, office de tourisme 

Paris wifi

26 jui, 2007 par Jean-Luc Boulin

Toujours dans le domaine des bonnes idées “wifi”, on ne peut que se féliciter de l’initiative de la ville de Paris, qui a équipé 260 lieux publics de 400 bornes wifi totalement gratuites. C’est l’opération Paris wifi.
Jardins, mairies, bibliothèques ou encore musées de la Ville sont ainsi couverts.
Orange a porté l’affaire en justice, attaquant la ville de Paris pour “concurrence déloyale”. Pourtant, l’opérateur historique a déjà 2000 points d’accès payants dans la capitale. Si la mairie de Paris gagne, on aura une belle jurisprudence dans le domaine.

tags : mobilité, wifi 

Visites guidées technos

06 jun, 2007 par Jean-Luc Boulin

Des lecteurs de ce blog nous font part de trouvailles technologiques destinées à améliorer les visites guidées dans les sites touristiques.
C’est d’abord Alain qui nous parle du concept de réalité augmentée. Une trouvaille de Hewlett Packard qui développe le concept de Médiascape. En résumé, un médiascape se télécharge sur un GPS et correspond à un lieu précis. Il suffit ensuite de se rendre à l’endroit désiré pour que tous les éléments multimédias se manifestent sur le GPS. On peut ainsi jouer à un jeu en ligne depuis la tour de Londres où avoir droit à une mise en scène historique depuis le parc de la ville de Bristol.
Le système mêle photo, son, vidéo, interactivité, etc.

Anne nous parle du château de Versailles, toujours à la pointe du numérique, et nous signale un article de Clubic présentant un robot pour visiter le château. Une expérience de France Télécom sur son nouveau réseau en fibre optique. Les clients de ce réseau pourront prendre la main depuis chez eux sur les commandes d’un robot équipé d’une caméra et déambuler ainsi dans le monument! Durant 25 minutes, ils seront le roi soleil dans ses appartements…
Plus besoin de guide, et même plus besoin de touristes tout court, si maintenant, ils peuvent faire les visites depuis chez eux!

tags : mobilité, visite 

La photo instantanée

16 mai, 2007 par Jean-Luc Boulin

Pour voyager en photo devant son écran d’ordinateur : le site flickrvision invente la publication de photos instantanées sur un globe Googlemaps.
Toutes les photos qui sont publiées sur Flickr, la plus grande communauté de partage d’images sur la toile, apparaissent sur une carte du monde.
Cela permet de découvrir en temps réel plein de photos. Même si ça ne sert pas à grand chose, ce “mashup” réjouira les passionnés de carto et de photos, et j’en connais parmi les lecteurs de ce blog….
via accessoweb.

tags : cartographie, mobilité 

Votre site Etourisme est-il compatible mobilité?

26 avr, 2007 par Jean-Luc Boulin

En 2003, le CREDOC annonçait fièrement 5% des possesseurs de téléphone portable naviguant sur lInternet.
Une étude ComScore d’octobre 2006 montre que 28 % des internautes français de 15 ans et plus se connectent à l’internet (exclusivement ou non) via leur téléphone mobile! Soit plus d’un internaute sur quatre!
Les grands portails type Yahoo!, Google et MSN représentent seulement un quart du trafic, à égalité avec les portails des opérateurs mobiles et loin devant les sites de commerce (2%). Les visites internet via mobile privilégient l’actualité (46 % des visites contre 8,6 % pour les autres modes de connextion), les nouvelles technologies (32 % contre 16 %) et les sports et le jeux (18 % des visites). (via Internet Actu).

Pour savoir si le site Internet de votre office de tourisme est compatible avec une consultation sur téléphone portable, allez faire le test qui ne ment pas sur le site MobileReady.
Il suffit de rentrer votre URL et le site se charge de l’analyse, à divers niveaux : appréciation globale, lecture, taille, temps de consultation, et finalement coût de la consultation. Une visualisation de ce que donne votre site sur un Nokia N70 ou sur un Sony Ericsson K750 est même proposée.
La note attribuée au site testé va de 0 à 5.
A Etourisme.info, on a 2 sur 5! C’est pas encore du super mobile, mais on peut quand même nous lire. Et chez vous, c’est comment?
via Techbee

tags : mobilité 

Le M-directeur d'office de tourisme

24 avr, 2007 par Jean-Luc Boulin

On connaissait déjà le directeur d’office de tourisme pressé et surbooké, mais voici qu’apparait maintenant la génération du manager mobile, le M-directeur.
Outre le fait que son comité de direction a décidé de lui allouer un ordinateur portable qui ne le quitte ni durant le week end, ni durant les vacances, voici que ce féru de technologie a succombé à la tentation de recevoir ses emails sur son téléphone portable!
Sans aller jusqu‘à utiliser un blackberry, ce téléphone fétiche des avocats qui emailent jour et nuit, et qui est interdit dans certains prétoires, le M-directeur penchera pour la nouvelle application de Google : Gmail pour téléphone portable.

Il est vrai, qu’avec l’application gmail.com/app, installée sur n’importe quel téléphone de dernière génération, l’email portable devient trés facile. En regroupant toutes ses adresses sur son Gmail, elles sont toutes reçues sur le téléphone portable, tout en laissant l’original du message sur le serveur. Avec une bonne musculation du pouce pour taper la réponse façon “texto”, notre M-directeur deviendra vite un as du mail mobile!

Ainsi, il pourra gérer le planning de l‘équipe d’accueil au milieu d’une réception de journalistes, relancer son fournisseur tout en participant à une réunion du CDT, et vérifier le courrier en animant une assemblée générale!
Cela permettra à l’office de tourisme de gagner de l’argent, puisque le M-directeur assurera ainsi, semaine et week end, le travail de trois personnes, et sera toujours sur le pied de guerre!

Attention cependant, à ne pas trop abuser, car sinon, c’est en maison de repos que le M-directeur recevra ses précieux messages électroniques…

tags : google, mobilité, office de tourisme 

Le forum annuel des stratégies de l'e-tourisme à Bordeaux

26 mar, 2007 par Stéphanie Giraud

Jeudi dernier s’est déroulé à Bordeaux le forum annuel des stratégies de l’e-tourisme organisé conjointement avec la première édition de TEC Bordeaux : forum des Technologies de l’Entreprise Communicante. Deux conférences plénières et une vingtaine d’ateliers destinés à “répondre aux nouveaux enjeux de l’information et de la communication d’entreprise via internet“ ont animé cette journée.

Quatre ateliers ont été dédiés à l’e-tourisme afin de partager les dernières innovations et retours d’expérience et donc augmenter la productivité des professionnels de ce secteur.
1. Les outils incontournables de l’e-tourisme à l’usage des professionnels de l’hôtellerie : quelles technologies accessibles à mini budget pour rester dans la course ?
2. Moteurs de recherche, portails, agences de voyages en ligne… : Comment faire les bons choix et doper votre taux de réservation ?
3. Nouveaux guides touristiques on line, géolocalisation, services nomades sur les téléphones portables, impact des GPS…
4. Vers un nouveau modèle collaboratif entre compagnies aériennes et professionnels de l’hôtellerie : Intégration de package compagnie aérienne + nuitées : comment répondre efficacement aux enjeux du court-séjour ?

Le troisième atelier sur l’e-tourisme et les technologies de mobilité animé par Jean-Luc, notre rédacteur en chef et Eric Culnaert (AEC) m’a le plus intéressé. Sachant que 80 % des français disposent d’un téléphone mobile, 20 % des foyers sont équipés d’un ordinateur portable et devant l’engouement des baladeurs MP3 et des GPS, on comprend l’enjeu de ces technologies appliquées au tourisme, d’autant plus que “le touriste branché le reste en vacances“.

Ainsi l‘évocation de l’expérience de l’Office de Tourisme de Morzine l’a confirmé : une borne émettant de l’information au format bluetooth a permis d’envoyer une invitation aux touristes leur proposant de télécharger le guide touristique de la ville, résultat : 15 à 20 % de taux de téléchargement !

Bien sûr, il y a des freins comme la réticence des utilisateurs à recevoir de la publicité sur téléphone portable mais il parait nécessaire pour les institutionnels d’améliorer leur offre de service pour le touriste nomade sans oublier d’inclure une dose d’e-tourisme 2.0 dans leur site institutionnel tout en gardant la possibilité d’y exercer une modération.

La journée s’est achevée par le lancement de la communauté Ecobiz Tourisme, plate forme communautaire à destination des professionnels de l’hôtellerie-restauration en Gironde.

-> Le site de la manifestation

tags : e-tourisme, etourisme 2.0, manifestation, marketing, mobilité, rencontres, technologie 

Le téléphone portable joue au guide touristique

28 jan, 2007 par Stéphanie Giraud

Les expérimentations à des fins touristiques autour du portable foisonnent : après l’utilisation des SMS évoquée récemment par Pierre, le Musée des Arts et Métiers permet à ses visiteurs d’enrichir leur découverte d’une quarantaine d’inventions au moyen de leur téléphone mobile.

Le procédé est simple mais nécessite un certain équipement : vous souhaitez en savoir plus sur une œuvre : il suffit de photographier le code barre en 2D présent sur son présentoir, d’envoyer l’image au numéro indiqué (non surtaxé) puis après quelques instants, miracle de la technologie : animations, photos, sons et textes vous révèlent les secrets de l’objet. “Ce contenu multimédia à vocation pédagogique est particulièrement approprié à ce musée. Les inventions étant pour la plupart très techniques, une animation, un son ou une vidéo est parfois plus explicative et plus ludique qu’un simple texte” explique Xavier de Montfort, directeur de la communication du musée.

Quelles sont les contraintes ? L’utilisateur doit être équipé d’un portable ayant la capacité d’envoyer des MMS (Multimedia Messages Service) et d’un capteur photo de 640×480 pixels au minimum, enfin, le service n’est destiné qu’aux seuls abonnés Orange. En effet, France Telecom est l’initiateur de cette expérience conduite jusqu’au 5 mars.

Pour en savoir plus : News.fr, l’actualité du changement

tags : mobilité, technologie 

La royauté se podcaste....

21 déc, 2006 par Jean-Luc Boulin

Le Journal du Net l’a classé dans ses dix bonnes idées de sites de Etourisme. Il est vrai que le projet du Grand Versailles Numérique est à visiter tellement il annonce ce que pourra être l’univers du multimédia touristique Internet demain. Podcast, 3D, vidéo, tout est décliné.
Outre le site Internet du château, on retiendra l’initiative Podcast, développée en lien avec Apple : La reine dans votre Ipod. 30 lecteurs Ipod sont à disposition des visiteurs du château, avec les commentaires de visite du domaine de la Reine Marie Antoinette. Mais les podcasts sont également accessibles en téléchargement sur Itunes Store.

Un partenariat intéressant qui montre que les grands distributeurs de podcasts et de matériel de lecture s’intéressent au tourisme.
Mais dommage pour Apple, l’initiative a été vite copiée, puisque une autre reine s’est mise au Podcast. En effet, nous apprend Libération, la Reine Élisabeth met ses voeux de Noël à partir de 16 heures lundi, en téléchargement sur le site officiel de la royauté britannique.
Et pour vous, le Podcast, c’est pour quand?

tags : marketing, mobilité, technologie 

Quel temps fait-il dans le Montana ?

18 déc, 2006 par François Perroy

Froid, mais le ciel est dégagé ce matin sur Gary Cooper Bridge. Neige en vue et ours dans leurs tanières. And what else ? Des espaces considérables : moins de un million d’habitants pour 380 000 km2 ! A voir, le site de Little Big Horn, grande bataille nationale. Et surtout si vous aimez la littérature, une ville peuplée d‘écrivains : Missoula. L’aventure vous tente ? Prenez les informations touristiques du gouvernement du Montana et envolez vous vers l’un des resorts ruraux de cet état où vous pourrez randonner, faire du canoë ou parler à l’oreille des chevaux. Une bonne adresse, un peu chère cependant, le Paws Resort. Bon, vous louez votre voiture et avant de partir que faites-vous ? Vous regardez la page roads and weather et vous découvrez le temps qu’il fait sur la route que vous allez emprunter grâce à un réseau de webcams.

Pas mal pour se préparer aux paysages à traverser et aux aléas climatiques. Surtout que l‘état est immense. Je suppose que chaque habitant devant prendre la route se pose le matin devant son écran, son mug fumant d’un café chaud et repère ainsi son trajet.

tags : cartographie, mobilité, office de tourisme 

Les Actes des Rencontres du etourisme institutionnel sont en ligne !

10 déc, 2006 par Ludovic Dublanchet

Sur le blog des Rencontres, retrouvez les comptes-rendus et les présentations powerpoint des ateliers, table-ronde et débats qui se sont déroulés les 27 et 28 novembre derniers à Toulouse…
Bonne lecture à tous.

tags : cartographie, cdt, crt, etourisme 2.0, google, manifestation, mobilité, office tourisme, référencement, réservation, stats 

Les enjeux et les perspectives du marketing mobile

26 nov, 2006 par Stéphanie Giraud

J’ai découvert un article très intéressant de Patrick Viceriat et Jean-Michel Adelaide. Ceux-ci s’interrogent sur le rôle que peuvent jouer les organismes institutionnels du tourisme face au développement du nomadisme et des nouvelles formes de marketing mobile.

En effet, en raison du grand nombre d’utilisateurs de téléphone mobile (75 % des français) et du succès des GPS ou des PDA sans oublier, ce qui devient de plus en plus un réflexe, la visite de sites internet (avec le téléchargement de cartes ou l’impression d’itinéraires) en vue la préparation des vacances, le marketing mobile devient nécessairement à prendre en compte dans la promotion touristique :

“Le développement des réseaux de communication (téléphonie mobile 3 G, internet haut débit…) et la convergence des technologies (localisation, téléphonie, internet…) ouvrent sans conteste la voie à de nouveaux services pour les utilisateurs en situation de mobilité, notamment pour les déplacement touristiques.”

Ainsi, il peut être intéressant de prendre en considération le rôle des objets nomades en vue de les proposer aux internautes devenus de véritables touristes afin de promouvoir les richesses d’un territoire, que ce soit en “mobilité statique” (accès à internet via une borne dans un office de tourisme) ou “dynamique” (en déplacement pendant le séjour).

De plus, l’article nous apprend que les travaux actuels portent sur la création de sites et de portails de services nomades dont l’objectif est de proposer des services “accessibles à travers les différents canaux offerts aux utilisateurs de terminaux nomades”.

Les auteurs encouragent donc les acteurs institutionnels du tourisme à produire les contenus qui viendront enrichir ces portails : “L’enjeu d’un tel développement consiste à inscrire les organismes institutionnels dans une dynamique d’avenir visant à renforcer l’attractivité de leur territoire, et à améliorer les services offerts aux visiteurs”.

-> Consulter l’article

tags : marketing, mobilité, technologie 

... et pour le touriste en séjour ?

17 aoû, 2006 par Paul Fabing

Depuis l’avènement d’Internet, il existe un vrai paradoxe de l’information touristique : on dispose d’une source d’information presque inépuisable sur sa destination avant de partir et on se retrouve fort démuni une fois arrivé à pied d’oeuvre pour découvrir et déguster la destination de ses rêves.

Les ordinateurs portables sont de plus en plus petits et les ventes des Smartphones ou PDA-phones de dernière génération se développent très rapidement. Or on constate du côté des structures touristiques que l’offre d’accès à internet reste marginale et souvent donne lieu à des facturations de services sans commune mesure avec le coût de revient effectif du service (8 à 12 € l’heure…). De plus, tous ces petits appareils formidables sont capables de communiquer bien sûr, mais aussi de stocker de l’information et la restituer même sans connexion à Internet.

Les offices de tourisme, pour qui l’organisation, la qualification et la mise à disposition de l’information constituent le socle de la mission d’accueil, doivent absolument prendre en compte cette nouvelle dimension “virtuelle” de l’acte d’accueil.
En effet, au delà de permettre simplement aux touristes d’accéder à Internet sur leur lieu de séjour (ce qui n’est déjà pas une mince affaire !), il faut penser à utiliser ce nouveau canal de communication pour les guider sur le territoire, promouvoir ses richesses,... bref mieux accueillir !

On voit poindre quelques démarches en ce sens, mais souvent sous la forme de services (très) onéreux, basés sur les réseaux de téléphonie mobile. Un premier pas serait déjà, comme l’OT de Coppenhague de proposer un guide touristique en ligne au format PDA et accessible sur le web depuis un téléphone mobile.
Mais c’est bien une stratégie globale qu’il faut engager sur un territoire pour étendre les services d’accueil autour d’au moins 3 axes : développer l’accessibilité à Internet dans les structures touristiques, proposer des contenus informatifs personnalisés, dynamiques et cohérents à l‘échelle du territoire, développer de nouveaux “produits” de découverte (visites guidée, geocaching, jeu de piste, etc.).

On l’aura compris, les offices de tourisme ont encore un champ d’action largement inexploré et qu’il faudra tôt ou tard investir.

tags : mobilité, office tourisme 

Piggyback en vacances

15 aoû, 2006 par Jean-Luc Boulin

Comme promis, voici pour la reprise de notre blog etourisme un souvenir de vacances, ramenée d’une célèbre station balnéaire de la côte aquitaine.
Le sujet : comment faire lorsque les parents n’ont pas prévu une location de vacances équipée d’un accès Internet et que l’on ne peut absolument pas se priver d’aller voir ce qui se passe sur son forum?
La solution est ci dessous en images : il faut un ordinateur portable, équipé d’une carte wifi, et faire le tour de la villa de location en priant qu’un voisin n’ait pas sécurisé sa connexion Wifi. Lorsque vous avez trouvé le bon spot, installez un transat à l’endroit précis, un parasol pour améliorer la luminosité de l‘écran, et surfez!
Ca marche bien, et de ce que j’ai vu, le voisin ainsi piraté ne s’est pas manifesté.

Les anglosaxons appellent ça du piggyback, du nom de cette délicieuse tirelire en forme de cochon et ont déjà vu quelques opérateurs se fâcher pour ce partage illicite de connexion…
Cela n’arrivera plus quand d’ici trés peu de temps espérons, les stations touristiques seront équipées de hotspot wifi gratuits pour tous leurs visiteurs…

tags : mobilité 

La visite audioguidée en MP3 serait elle rentable?

26 jui, 2006 par Jean-Luc Boulin

C’est la question que l’on peut se poser en lisant ce papier du journal du Net sur la société Pocket Vox. La société Intermèdes Voyages investit depuis quelques mois dans la fabrication de visites audios de quartiers de grandes villes européennes ou de grands sites. -Le coût de développement, pour le moment assuré avec les fonds d’Intermèdes, sera bientôt complété par une première levée de fonds de 500.000 euros auprès d’investisseurs privés d’ici la fin de l‘été_ nous apprend l’article.
Cela voudrait-il dire que l’affaire peut être rentable, et que donc les internautes sont prêts à mettre la main à la poche pour acheter ces fichiers. Il est vrai que sur le site de Pocket Vox chaque visite s’achète 5 euros, avec un système bien conçu de panier et la possibilité d‘écouter des extraits.
Aprés visite du site et premier test sur le quartier du marais à Paris, je trouve le produit facile d’utilisation. Mais le commentaire et l’intonation restent eux trés académiques et ne vont pas se transformer en tube de l‘été.
Certes, la société Intermèdes Voyages n’a mis en catalogue que des sites hypertouristiques ce qui peut conforter le modèle économique. Cependant cette initative sera intéressante à suivre, entre d’un coté, les solutions de type Voxinzebox que nous évoquions dans un récent post et qui ont choisi la gratuité et de l’autre ces éditeurs marchands.

tags : etourisme 2.0, mobilité, technologie 

Le Doubs se lance dans le géocaching

23 jui, 2006 par Paul Fabing

Il y a quelques années le CDT du Doubs avait lancé avec ses voisins suisses le produit “Navidoo”, boîtier avec disque dur et GPS louable dans les OTs qui constitue un guide touristique vocal (uniquement) dont les infos se déclenchent en fonction de la position géographique du touriste. Le succès “commercial” semble avoir été limité.

Décidément très en pointe sur les visites assistées grâce aux TIC,
le CDT présente en grande pompe sur son site Internet un produit innovant : les safaris GPS.

Cette fois, il s’agit de se lancer dans des chasses aux trésors touristiques à l’aide d’un GPS (à louer éventuellement). L’organisation a l’air sans faille avec des documents de qualité téléchargeables, des points de location nombreux et surtout des énigmes ciselées, sans oublier des cadeaux pour les gagnants : des GPS !!!. Bref du bon et du bien fait !
Si l’idée des chasses aux trésors est excellente, je me pose quand même la question de la valeur ajoutée du GPS. Qu’apporte-t-on de plus par rapport à une bonne vielle carte IGN et à l’observation du paysage, voire à la causerie avec les autochtones ? La location du GPS (5 à 10€/jour) n’est elle pas un frein pour le produit ?

J’ai l’impression parfois d‘être un peu vieux jeu… mais j’assume :-)

tags : cdt, mobilité 

Visites guidées en téléchargement gratuit

19 jun, 2006 par Jean-Luc Boulin

Dans la longue (mais rapide) histoire des visites guidées audio de ville, le modèle économique est en train de changer.
Ainsi, le journal breton Le Télégramme de Brest propose sur son site bretagne.com toutes les visites guidées des grands sites remarquables de Bretagne en téléchargement gratuit, sur divers supports : lecteur MP3, Ipod, téléphone MP3, etc. Ces visites sont celles réalisées avec la technologiee de voxinzebox, qui propose aux Offices de Tourisme le système “Allovisit” permettant au visiteur de d’acheter en direct ces visites guidées grâce à son téléphone portable.
C’est d’ailleurs le modèle économique qui a été adopté par les offices de tourisme qui pensaient rentabiliser le service, d’une part, parce que le visiteur paye à peu près un euro la visite depuis son téléphone portable, ou bien achète les contenus en téléchargement sur le site de l’office. C’est ce que propose par exemple l’office de de Nantes, celui d’Aix en Provence, de Tarascon ou Angers.
Mais avec l’initiative de bretagne.com, quasiment tous les offices de tourisme travaillant avec Allovisit proposent la gratuité pour le téléchargement de ces visites audio, le tout étant relayé sur le site zevisit.com.
C’est donc la fin d’un rêve : l’office de tourisme ne fera pas fortune avec le téléchargement en ligne des visites guidées… Par contre, c’est bien dans la tendance d’Internet, où de moins en moins de contenus se vendent (cf. Google), mais se téléchargent gratuitement sur des pages accompagnées de publicité. Cette gratuité est donc sans doute un moyen d’augmenter la fréquentation de son site et d’inciter l’internaute à venir sur la destination, puisqu’il a déjà le contenu… A voir…

tags : mobilité, technologie 

"Les enjeux du e-tourisme" à Périgueux

15 jun, 2006 par Stéphanie Giraud

Il y a tout juste une semaine, s’est tenu à Périgueux le colloque sur les enjeux du e-tourisme, organisé par l’ AEC et le Conseil Général de la Dordogne :

“Pour les acteurs du tourisme en Périgord, Internet est au centre de nombreuses réflexions et initiatives. Face à des clients qui préparent de plus en plus leurs vacances sur Internet et qui y réservent de façon croissante des séjours et produits, une réflexion sur l’impact actuel et les évolutions à venir des nouvelles technologies s’impose.
Comment regrouper et mutualiser les ressources ? Quelle articulation entre sphère publique et sphère privée ? Quelle bonne échelle choisir pour l’information et la commercialisation ?
Autant de questions qui requièrent un éclairage objectif sur les différents aspects du e-tourisme tant sur le plan stratégique que technique”.

Cet article est volontairement synthétique sinon j’aurais (peut être) battu le record, détenu par Ludovic, de l’article le plus long de notre blog !

La matinée a vu se succéder de nombreux intervenants :

• A commencer par Ludovic Dublanchet (responsable tourisme, ARDESI Midi Pyrénées et par ailleurs blogueur à etourisme.info). Il a rappelé quelques principes importants notamment : un site internet est avant tout un outil marketing et commercial, et quelques recommandations utiles pour améliorer la qualité de votre site avant tout au service de votre clientèle. Il a également insisté sur l’importance des moyens financiers et humains et sur celle d’une réflexion stratégique et marketing. N’oubliez pas la séduction : vous éviterez les discours trop formatés et informatifs.
• Marie Bergereau du Cabinet LANCEA Développement, a évoqué les 4 dimensions devant être réunies dans un site : la séduction, l’information, la vente et la relation à l’usager. Elle a également parlé de la nouvelle stratégie de Maison de la France, une stratégie basée sur ces 4 piliers de l’e-marketing. Pour son offre de réservation en ligne, elle se rapprochera de l’exemple Suisse : un outil de réservation présent dès la page d’accueil : une entrée générale sur l’ensemble de la destination et des entrées thématiques répondant aux besoins des Internautes
• Eric Culnaërt, responsable de veille AEC a cité les attentes des internautes (des services qui permettent de mieux comparer les prix, la possibilité de consulter les disponibilités, plus de photos, de vidéos, des alertes mail sur les disponibilités des offres…) et évoqué ces nouveaux outils en plein développement : le geocaching, les audioguides iPod, les bornes touristiques bluetooth, la géolocalisation…

La fin de la matinée a été consacrée à la présentation des Systèmes d’Information Touristiques : SIRTAQUI et LEI ou comment mutualiser une offre à l‘échelle d’un territoire, d’un département, d’une région ? Nous apprenons à l’occasion que le SIT de la Dordogne, le LEI “va bientôt danser le SIRTAQUI“ et donc harmoniser son système avec celui du CRT Aquitaine.

Après un buffet périgourdin, développer l’audience sur Internet, intervention de Vincent Moreau, Directeur des agences Systonic, n’avait plus de secret pour les participants.
La fin de la journée s’est terminée par des témoignages de professionnels périgourdins.

Vous pouvez consulter les interventions de cette journée sur le blog de l’ AEC.

tags : manifestation, marketing, mobilité, reservation, technologie 

Les podcasts appliqués au tourisme

03 avr, 2006 par Stéphanie Giraud

Après l’article de Benjamin Bastien : Dublin iWalk, le podcast de visite, retour sur les podcasts touristiques.
Voici, en effet, un outil à prendre en compte par les OTSI, CDT et CRT qui ont possibilité de promouvoir de façon originale leur région.

Quelques organismes de tourisme se sont laissés séduire. Outre l’office de tourisme de Dublin cité par Benjamin :

• L’office de tourisme d’Ecosse offre, depuis novembre 2005, un podcast (en anglais) sur la ville d’Edimbourgh : vieille ville, rues, châteaux ou pubs typiques y sont commentés.
• L’office de tourisme de l’île de Galveston (près de Houston, Etats-Unis) diffuse, depuis juillet 2005 et une fois par semaine, un podcast (également en anglais) rassemblant des idées de sorties et de distractions sur l’île.
• En France, c’est le CDT du Doubs qui fait figure de pionnier en proposant Navidoo aux touristes disposant d’une voiture : un audioguide touristique nomade piloté par GPS. Sept itinéraires dans la région sont commentés en français, anglais et allemand. Navidoo, relié par GPS, localise votre position géographique et vous commente automatiquement toutes les richesses touristiques […] parmi les plus belles routes du Doubs.

Les acteurs institutionnels du tourisme semblent encore, en France, un peu frileux. Il est vrai que le produit est largement perfectible, le commentaire pouvant vite paraître plat, ne captivant pas l’attention bien longtemps. Pourtant, appliqué au tourisme et bien conçu (pas trop long en soignant la qualité du commentaire et de l’intonation pour éviter la monotonie), le podcast constitue un outil de promotion intéressant à développer. A suivre…

tags : mobilité, technologie 

E-tourisme et m-tourisme à la Cité des Sciences et de l'Industrie

06 fév, 2006 par Ludovic Dublanchet

E-tourisme et m-tourisme constituent le thème sur lequel travaille la Cité des Sciences et de l’Industrie pour son carrefour numérique du 4 juillet au 1er octobre 2006.
Recevant 35% de visiteurs étrangers, et autant de provinciaux durant la période estivale, on peut s’attendre à un contenu novateur et intéressant.
Au programme, des ateliers thématiques, des démonstrations, des rencontres-débats ainsi qu’une galerie d’autoformation.
Vivement le programme !

tags : etourisme 2.0, manifestation, mobilité, technologie 

Un guide multimédia géolocalisé dans les Pyrénées

20 jan, 2006 par Ludovic Dublanchet

Dans le cadre de l’appel à projets VANS (Valorisation des Applications de la Navigation par Satellites),
les Pyrénées expérimenteront leur premier guide numérique multimédia géolacalisé au début de l’été 2006.

Couvrant une partie du territoire du Parc National des Pyrénées, le projet PYRENEO est réalisé par une jeune société toulousaine, Caminéo, en partenariat avec les éditions Sud-Ouest. Il intégrera des fonctions inédites de sécurité pour les randonneurs en s’appuyant sur les nouveaux services des sattellites Egnos qui préfigurent le futur système européen Galiléo.

Plus d’infos : http://www.camineo.com

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