Nouvelles technologies, voyage et tourisme

224 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Top ten des vacances : article publié la première fois le 25 juillet 2008

Comme l’annonçait dernièrement Eric, Joël de Rosnay est intervenu le 11 juin dernier, à la Cité des Sciences et de l’Industrie, sur le thème de l’e-tourisme. J’étais présente, je vous fais donc part de ses réflexions au travers d’un compte-rendu synthétique.

Joël de Rosnay a abordé des thématiques évoquées régulièrement sur ce blog. De part son éloquence et la qualité de son discours, j’ai pris un réel plaisir à l’écouter.

M. de Rosnay a débuté sa conférence en rappelant l’importance du développement du tourisme sur Internet, le passage de l’ère de la possession vers celle du partage (d’expériences, d’émotions…) Cette “possession s’est ainsi complémentée par le plaisir de l’émotion partagée : le voyage, le plaisir de l’expérience”.

Son discours s’est structuré autour de 5 parties :

1/ Quels sont les outils permettant cette révolution dans le tourisme ?

L’outil essentiel est Internet que Joël de Rosnay qualifie d’“ecosysteme informationnel” nous englobant mondialement. Internet n’est plus une TIC : Technologie de l’Information et de la Communication mais une TR : Technologie de la Relation.
Le mail, les forums, les tchats, Facebook,… constituent des médias de liaison. Ils ont toute leur importance dans le domaine du tourisme où il est fondamental d’être en groupe, en relation, de discuter avec son agence de voyage…

2/ Ces outils créent de nouveaux voyageurs

Ces nouveaux voyageurs deviennent plus exigeants.
Le cycle de vie du voyageurs auparavant classique via la situation linéaire : client > agence de voyages > hôtellerie > ligne aérienne > location de voiture > tour opérateur n’est plus le seul schéma. Désormais, le client a accès à tout, et se situe au centre de tous ces prestataires, services, outils.
Ces voyageurs deviennent créateurs de contenus, consommateurs de services, contrôleurs de leur environnement, la plupart de ces services étant gratuits au départ. Les voyageurs sont des accélérateurs de communication, de bouche à oreille, ils suscitent du « buzz ». Ils veulent pouvoir consommer tout de suite ce qu’ils veulent où ils veulent et visualiser en permanence leur futur cadre de vacances.
Ces voyageurs sont informés, documentés, compétents pour utiliser des services tels que Google Maps, Flickr, You Tube…
Les agences utilisent ce marketing intelligent qui ne coûte rien : par exemple, un e-touriste poste sur You Tube une vidéo de ses vacances qui va donner envie à d’autres voyageurs de partir assurant un effet boule de neige, d’amplification. Le voyage devient partagé et incite d’autre internautes à aller plutôt à tel endroit qu’à un autre. Ce phénomène incite les professionnels à effectuer “une publicité indirecte par l’utilisation de ses voyageurs qui deviennent leur représentant de commerce”.

3 / Le tourisme ce sont aussi des sports incitant au voyage

M. de Rosnay (pionnier du surf) s’est servi de l’exemple des sports de glisse pour illustrer cette partie. On ne peut nier que le surf est un sport incitant au voyage de part sa pratique. Un site comme viewsurf.com donne des renseignements très utiles pour préparer son séjour. Il renseigne sur les prévisions de surf dans le monde entier, sur les simulations des vagues (les prévisions des vagues en hauteur), il est possible d’interroger des bouées dans l’Atlantique en temps réel pour connaître le courant, la direction du vent, les conditions météo…

4/ Le futur : quels sont tendance du tourisme de demain (le tourisme en 2012) ?

• L’eco-tourisme ou le tourisme vert : des sites permettent de calculer sa dépense en carbone et la compenser.
• Un voyage moins “égoiste” : des touristes cherchent à ce que leur voyage dans un pays ne soit pas seulement “‘égoïste” mais devienne aussi un voyage où l’on donne, où l’on rend quelque chose au pays où l’on va.
• Le tourisme en P2P “pear to pear” : les surfeurs s’échangent des informations sur surfshelter.com, des internautes s’échangent leur maison le temps des vacances…
• Les Medias sociaux : les marques ont compris que, sur ces espaces, il y a resserrement du lien entre elles et leur clientèle. Une statistique intéressante montre d’ailleurs que les utilisateurs de médias sociaux achètent plus de voyages en ligne. Les grandes agences acquièrent donc une présence sur les médias sociaux.
• …

5/ Quels nouveaux services les gens vont demander de plus en plus ?

• Des systèmes d’avertissement des dangers et des risques (les tsunamis).
• “Ne plus bronzer idiot” mais apprendre sur le pays. : utiliser les écrans présents dans l’avion pour proposer des atlas des pays que l’on survole.
• La mise en relation de personnes partageant les mêmes valeurs, idées : le “social networking”.
• Davantage de prestations en libre service : le billet électronique, la réservation sur Internet, choisir ou changer son siège dans l’avion…
• …

En conclusion, Joël de Rosnay a rappelé l’importance de la socialisation en regard de la présence croissante des technologies dans notre vie.
Le lien social, le contact humain, la discussion sont aussi très importants : il est nécessaire de conserver l’équilibre entre le réel et le virtuel. Le voyage de demain doit rester un plaisir partagé entre humains et pas seulement entre “zombies électroniques”.

Le podcast et la vidéo de la conférence sont disponibles sur le site de la Cité des Sciences et de l’Industrie.

tags : événement, buzz, communautaire, communication, conférence, etourisme 2.0, flickr, google maps, manifestation, technologie, vidéo, viral, visibilité, web 2.0, youtube 

Les Rencontres e-tourisme du Massif Central

380 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Non, il ne s’agit pas d’une émanation de nos Rencontres toulousaines, mais de la conclusion d’un programme de deux ans, TourisMa’Tic, initié par les Centres de Ressources Cybermassif de l’Allier (L’Atelier des TIC) et de la Lozère (POLeN).

Ce programme a permis de promouvoir l’utilisation des technologies numériques auprès d’un millier de professionnels de ces deux départements, auprès d’une cible de prestataires privés, mais les acteurs institutionnels sont évidemment les bienvenus sur cette manifestation, d’autant que les sujets traités les concernent tout autant.

En effet, on nous promet un tour d’horizon complet de toutes les applications numériques appliquées au tourisme :

• 40 exposants, prestataires locaux et nationaux, partenaires institutionnels, pour découvrir les principales solutions numériques dédiées aux professionnels du tourisme.
• 12 conférences sur l’e-tourisme animées par des experts reconnus du secteur des nouvelles technologies appliquées au tourisme.
• 6 ateliers guidées, animés par les centres de ressources en technologies numériques du réseau Cybermassif, pour découvrir par la pratique des savoirs-faire faciles à acquérir.
• et une chasse au trésor – Géocaching ! Partez à la recherche de l’objet mystère, et découvrez de manière ludique, comment dynamiser la fréquentation de votre établissement en proposant une activité basée sur l’utilisation du GPS.

Vous pourrez d’ailleurs y retrouver quelques têtes ou plumes connues, dont certaines officient (vont un jour officier…) ici-même !
Le programme complet et les inscriptions sont ouvertes en ligne (ils vont me faire de la concurrence sur le référencement avec leur nom de domaine !!??).

tags : manifestation 

Quand la géolocalisation bouleverse notre sens de l'orientation

505 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Chaque 3ème jeudi du mois, un café-débat, animé par un journaliste scientifique, est proposé au Musée des Arts et Métiers : public et spécialistes se retrouvent pour discuter de l’actualité des sciences et des techniques.

Dans le cadre de la Fête de la Science 2008, est organisée le jeudi 20 novembre prochain, une conférence sur la géolocalisation qui me semble intéressante.

Seront présents à cette rencontre : Pierre Briole (directeur de recherche au CNRS, laboratoire de géologie de l’Ecole Normale Supérieure), Alain Chaumet (chargé de mission Partenariats Géoportail, IGN), Damien Lepoutre (président du directoire de GEOSYS), Laurent Polidori (professeur titulaire de la Chaire de géomatique du Cnam, directeur de l’Ecole Supérieure des Géomètres Topographes).

“Plus besoin de boussole pour se repérer sur une carte et savoir à tout moment où l’on se situe ! Aujourd’hui, les systèmes de positionnement (GPS, GSM, imagerie satellite…) font partie de notre quotidien. Les systèmes d’information géographique supplantent les cartes et fournissent désormais de précieuses informations en fonction de la position de l’utilisateur. Reposant sur ces technologies de pointe, la géolocalisation ouvre des perspectives d’avenir à de multiples applications scientifiques, industrielles et grand public. Les chercheurs étudient la déformation de la Terre dans les zones sismiques ou volcaniques. L’agriculture de précision aide les agriculteurs en optimisant la gestion des parcelles agricoles. L’internaute « survole » la France et le monde à la découverte du relief naturel, des bâtiments, des monuments, des parcelles cadastrales ou des fonds sous-marins. Venez tester votre sens de l’orientation et découvrir avec nos invités une autre façon de voir notre planète Terre.”

Si vous avez l’occasion et l’envie de venir, l’entrée est libre, dans la limite des places disponibles. L’inscription est nécessaire soit au 01 53 01 82 70 ou par mail à conferences@arts-et-metiers.net
Pour ma part, je serai présente !

tags : événement, géolocalisation, manifestation 

Inscriptions aux Rencontres et Trophées du etourisme institutionnel, c'est parti !

552 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Les mails se faisaient de plus en plus nombreux et pressants, c’est vrai qu’on est un peu à la bourre cette année, mais tout vient à point à qui sait attendre.

Pour le programme, ça se passe sur le blog des Rencontres, où il ne manque plus guère que quelques confirmations pour boucler définitivement.
Vous remarquerez la forte implication de vos blogueurs préférés, en plénière, en ateliers, en speed dating, Paul se payant même le luxe de faire venir deux expatriées londoniennes de chez Tripadvisor !

Pour vous inscrire, ça se passe de préférence en ligne sur le site de l’Ardesi ; une fiche par personne, merci de ne cocher qu’un atelier par session…

Cette année, pour les Trophées, quatre catégories sont au programme : je vous laisse les découvrir sur le blog des Rencontres, et éventuellement vous inscrire pour l’un ou plusieurs d’entre eux sur le site de l’Ardesi. Là encore, les blogueurs sont largement mobilisés…puisqu’ils constituent purement et simplement le jury !

Au plaisir de vous voir à Toulouse en novembre !

tags : cdt, crt, e-tourisme, etourisme, etourisme 2.0, manifestation, office de tourisme, toulouse 

Tout sur les audioguides

698 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La MOPA organise le jeudi 15 mai prochain une rencontre etourisme sur le thème des audioguides et baladeurs numériques. Les premiers résultats d’une enquête menée en Aquitaine par l’AEC sur les projets de réalisation sera présentée à cette occasion.
A travers plusieurs interventions et témoignages, les questions sur ce mode de visite touristique seront abordées :

• Quels sont les modes de visite audioguidées, et les techniques employées ?
• Que cherchent les visiteurs, quel type de contenu attendent-ils ?
• Quelle différence d’approche entre les lieux de visite fermés et les lieux de visite ouverts ?

Plusieurs expériences régionales seront présentées, et notamment le guide du routard audio de Périgueux, l’audioguide du château de Duras dont le scénario et la technique ont été réalisés par des rédacteurs de ce blog, et oui! et le projet de baladeur GPS de la route des vins de Graves et Sauternais.
Cette journée est ouverte à tous les acteurs du tourisme aquitain. Il reste encore des places. Le programme est en ligne ici inscriptions sont ouvertes en cliquant ici

tags : audioguide, audioguide multimédia, manifestation 

Le nouveau baromètre Raffour Interactif

709 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Guy Raffour organise la 5ème édition de sa conférence Nouvelles tendances de consommation touristique et E-tourisme, le mardi 10 juin à Paris.

Une vingtaine d’intervenants comme chaque année, et la présentation à cette occasion de son baromètre annuel “Bilan 2007 & perspectives 2008 des courts séjours, vacances, nouvelles tendances et E-tourisme”.

Suite à un récent échange par mail avec lui, Guy Raffour me confiait que les premières tendances exprimées par ce Baromètre démontrent une corrélation de plus en plus importante entre le “statut” d’internaute et le “statut” de Partant en séjour.
Ainsi les facteurs qui concourent à partir davantage que sont le revenu disponible, l‘âge, le niveau d‘étude et la taille de l’agglomération, sont également ceux de l’accès à Internet.
Il dénote également une prise en compte de plus en plus importante d’un budget pour pouvoir partir, due à une pression sur le revenu disponible : le thème du pouvoir d’achat est là aussi d’actualité !
Le E-tourisme ne permet pas aux français de partir plus mais d’optimiser le budget disponible et permet de partir “autrement”.
Il poursuit sa progression, que ce soit dans la préparation des séjours que dans la réservation.
Elément important, le E-tourisme devient de plus en plus un système “expert” pour organiser au meilleur rapport qualité/ prix ses séjours et pour conforter ses choix. Il modifie petit à petit le comportement des e-touristes par l’accès facilité aux informations, par la multiplicité des sources d’informations, par la lecture ou la production de commentaires, par les comparaisons possibles et l’utilisation de sites marchands et non marchands de tous types.
On cherche, on recueille, on traite et on analyse de plus en plus des informations au prélable, on les échange…

Ceci rend les E-voyageurs de plus en plus exigeants et les distributeurs de plus en plus qualitatifs pour pouvoir se positionner en tant qu’intermédiaires à valeur ajoutée face à une tendance à vouloir “tout organiser soi même”. Selon Guy Raffour, un enjeu majeur se dessine dans cette démonstration de légitimité de chaque acteur de l’offre.

tags : e-tourisme, enquête, manifestation 

17 et 18/11/2008 : vos Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

719 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Ca y est, la date de nos prochaines Rencontres est fixée, toujours sur Toulouse, aux lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 !

Enfin, ce sont VOS Rencontres, et pour qu’elles le deviennent davantage, nous souhaitons cette année faire la part belle aux retours d’expériences et d’expérimentations, en atelier, plénière ou sous la forme de mini-ateliers d’une vingtaine de minutes.

Venez nous faire part de vos propositions d’interventions, d’intervenants, ou d’expériences que nous identifions par fois sur ce blog. Sollicitez une salle pour réunir votre réseau, vous ouvrir à d’autres territoires, échanger encore pour tous ensemble progresser.

Ca se passe sur le blog des Rencontres, on attend vos nombreuses contributions durant les deux mois à venir !!!

tags : événement, agenda, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, institutionnel, manifestation, office de tourisme, rencontres, toulouse 

Cartographie et mobilité

772 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

La MOPA propose les 12 et 13 mars à PAu ses premières rencontres du Etourisme pour 2008 sur le thème de la cartographie et de la mobilité.
Ces journées veulent répondre à plusieurs questions sur les pratiques des internautes en vacances :

• Le GPS fait partie intégrante de l’équipement de nos visiteurs : comment intégrer ce nouvel usage à l’offre touristique ?
• Le touriste mobile souhaite bénéficier de services sur son lieu de vacances : borne, wifi, etc : comment équiper l’office de tourisme, et à quel coût ?
• Les internautes préparant leurs vacances sur Internet attendent des sites officiels du tourisme une cartographie de qualité et interactive : quelles possibilités et quelle tendance pour la cartographie sur un site Internet touristique ?

Ces trois thèmes seront développés les mercredi 12 et jeudi 13 mars lors des rencontres Etourisme des Pyrénées Atlantiques au palais des congrès de PAU.

• Mercredi 12 mars : 17h – 19 h : atelier « l’accueil du touriste mobile en office de tourisme » : bornes bluetooth, wifi, etc.
• Jeudi 13 mars : 9h 30 – 16h 30 : GPS et cartographie. Données de cadrage, présentation de réalisations, échange d’expériences.

Plusieurs auteurs de ce blog (Ludovic, Pierre, Benjamin et moi-même) interviendront au cours de ces rencontres.
Programme détaillé et inscriptions sur le site de la mopa-

tags : cartographie, gps, manifestation 

E-tourisme en ligne

824 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Pour ceux qui souhaitent refaire un tour dans les basiques de l’Internet, je leur conseille (sans faire de pub, bien sur) les compte-rendus de la dernière rencontre e-tourisme de la MOPA-.
Cette journée se déroulait le 06 décembre dernier à Saint Paul les Dax, dans les Landes sur le thème : bien se vendre sur Internet. Outre une présentation de l‘étude interrégionale sur le comportement des internautes, plusieurs interventions ont passionné les participants. Laurent Pierre Gilliard, directeur de l’information à l’AEC (Aquitaine Europe Communication) a conduit une visite des multisupports sur Internet. Pierre Eloy de Touristic a fait une impressionnante démonstration d’outils on line pour vendre sa destination sur Internet.
Et les amateurs de GPS utilisés à bon escient auront été conquis par l’intervention de Messieurs Bill père et fils, hébergeurs de plein air dans le Gers et qui boostent la fréquentation de leur camping grâce à une bonne utilisation de la technologie GPS et du géocaching. Ca se passe ici.

tags : manifestation, rencontres 

3èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel : les compte-rendus sont en ligne !

842 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Certes, il manque encore quelques powerpoint, mais vous trouverez l’essentiel, en consultation, en téléchargement, avec l’utilisation de quelques widgets, thème de l’atelier n°7, dont Benjamin et Jean-Luc nous parlaient ici il y a peu : Slideshare pour les powerpoint, Scribd pour les pdf, Flickr pour les photos, …
Bonne lecture sur le blog des Rencontres!

tags : etourisme, institutionnel, manifestation, rencontres 

Point Rencontres nationales du etourisme institutionnel

854 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Les menaces de grèves et la morosité ambiante ne vous font pas peur… et vous avez raison !
Vous êtes à ce jour environ 500 personnes à vous êtes inscrits pour participer à ces deux journées.
Un ajout au programme, le SITRA (Système d’Information Touristique Rhône-Alpes) vous convie à une réunion d‘échanges le lundi 19/11 de 17h00 à 18h00 sur la norme TourinFrance V3. Vous tous qui gérez et qualifiez de la donnée touristique, vous devriez être intéressés !

tags : etourisme, etourisme 2.0, manifestation, rencontres 

Le programme des 3èmes Rencontres du etourisme institutionnel...

964 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

...est en cours de bouclage définitif !
Vous pouvez d’ores et déjà le consulter sur le blog des Rencontres
Nous commencerons lundi 19 novembre en début d’après-midi avec un atelier de réflexion sur les Mondes Virtuels et le Web3D, l’occasion de découvrir Second Life et autres mondes peuplés d’avatars, avec notamment David Castéra et Fabrice Tron, deux des pionniers parmi les sociétés pouvant vous accompagner dans ces nouvelles dimensions.
Un large moment consacré aux échanges suivra, avec également un speed dating sur des innovations et produits.
En soirée, à la Cité de l’Espace, nous remettrons les cinq Trophées du etourisme institutionnel : meilleur site de CRT, de CDT, d’OT 4*, meilleure “Performance et Disponibilité” (avec les analyses de la société IP Label) et enfin, une nouveauté, le Trophée 2.0.
Le mardi 20 novembre fera place à deux présentations plénières consacrées aux attentes des internautes, et à deux séries de cinq ateliers, de l’ergonomie aux aspects juridiques, en passant par l’e-volution des métiers, les services 2.0 ou l’information en mobilité. Un moyen comme un autre de rencontrer par ailleurs un grand nombre de rédacteurs sur ce blog, qui nous feront le plaisir d’intervenir.
Les inscriptions en ligne seront ouvertes à la rentrée, mais notez d’ores et déjà la date sur vos agendas.
Au plaisir de vous accueillir sur Toulouse !

tags : etourisme 2.0, manifestation 

Le pré-programme des Rencontres du etourisme institutionel

993 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Le programme est en cours d’élaboration, et nous vous livrons, en avant-première, les quelques moments phares qui jalonneront ces Rencontres du etourisme institutionnel.

Nous débuterons le lundi 19 novembre, à 14h00, par un atelier prospectif qui traitera du v-tourisme (virtual tourism) : Web 3D, Mondes virtuels, Second Life : retours d’expériences, pourquoi l’explorer, comment l’exploiter ?

Après une petite collation, nous vous proposerons un “Speed dating” : le principe, cinq stands, cinq prestations, produits, innovations à découvrir et on tourne tous les 1/4 d’heure ! Sinon, vous aurez la possibilité de vous réunir, entre membres d’un réseau constitué ou informel sur un sujet à votre convenance, ouvert ou fermé aux autres participants, dans l’une des 5 salles d’ateliers mises à votre disposition.

En soirée, nous nous retrouverons à la proche Cité de l’Espace (qui fête ses 10 ans), où après un petit tour dans les étoiles en Imax, nous remettrons les Trophées du etourisme institutionnel (un Trophée CRT, un Trophée CDT, un Trophée OT) tout en discutant autour d’un cocktail dînatoire.

Mardi 20 novembre, on rentre dans le vif du sujet, avec la présentation des résultats d’une enquête auprès d’internautes français, anglais, néerlandais, espagnols, belges, allemands, italiens et américains réalisée avec BVA sur leurs pratiques et attentes vis-à-vis des sites internet touristiques français. La matinée se terminera sur cinq ateliers, avec deux intervenants chacun, traitant de sjets précis, technique ou stratégique, orienté petite ou grosse structure.
L’après-midi, retour en plénière pour la présentation par Guy Raffour de son baromètre annuel, et de nouveau une session de cinq ateliers.
Un petit rafraîchissement en guise de conclusion, et vous pourrez rentrer chez vous mettre en oeuvre tout ce que vous vu durant ces deux journées !!

A bientôt sur Toulouse, et n’hésitez pas à commenter ce billet, ici-même ou sur le blog des Rencontres, à nous indiquer des intervenants, des thèmes que vous jugeriez particulièrement intéressants.

tags : etourisme 2.0, manifestation 

Le roi du géoweb

995 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Lors d’une récente journée technique de la MOPA au Teich, en Gironde, nous avons pu suivre l’intervention de Renaud Euvrard, qui tient un blog spécialement dédié à la cartographie, aux mashups, à la géolocalisation et aux API cartographiques. Son blog s’appelle renalid.com. On y trouve toute l’actualité de la cartographie, avec notamment, un billet récent sur la naissance d’une API Viamichelin, qui est un équivalent Google Maps.
L’intervention de Renaud lors de cette journée technique dédié entre autres à la cartographie a permis de faire un tour de piste complet de la cartographie tout en resituant le passage de la néogéographie au géoweb.
Compte-rendu à télécharger sur le site de la MOPA-

tags : cartographie, google maps, manifestation 

Premières conclusions du baromètre Raffour Interactif

1010 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Si vous ne vous êtes pas inscrit pour participer à la journée organisée par le cabinet Raffour Interactif le 19 juin prochain, vous pouvez d’ores et déjà lire sur TourMag quelques-uns des premiers constat qu’en tire Guy Raffour.
Nous aurons probablement l’occasion de revenir sur ce sujet, à l’issue de cette conférence.

tags : etourisme, manifestation 

Rendez vous de la stratégie

1023 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Pour tous ceux qui n’ont pas pu participer aux rendez-vous de la stratégie organisés le vendredi 11 mai à Paris, voici deux liens pour accéder aux comptes rendus :

• sur le site du ministère du tourisme
• sur le site veille info tourisme

Une information de Jean François Crola, talentueux organisateur de cette journée.

tags : etourisme 2.0, manifestation 

La saison des colloques est ouverte !

1041 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

On commence dès aujourd’hui avec les rendez-vous de la stratégie de la Direction du Tourisme, dont Eric nous parlait il y a quelques jours dans ce billet.
Le compte-rendu et l’étude présentée sera sous peu en ligne sur le site du Ministère.
Le 19 juin, c’est Guy Raffour qui tiendra sa journée annuelle, avec comme d’habitude un programme particulièrement dense, que vous retrouverez sur son site.
L’occasion également pour lui de présenter son baromètre annuel, très complet, “Courts séjours, Vacances, Tendances et Internet, bilan 2006 et perspectives”.
Pour les malchanceux qui ne pourraient s’y rendre, Guy Raffour tiendra comme l’année dernière une séance de rattrapage lors de nos Rencontres du etourisme institutionnel, les 19 et 20 novembre, certes incomplète, car spécifiquement orientée sur internet.

tags : etourisme 2.0, manifestation 

Les Rencontres du etourisme institutionnel 2007

1078 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Vous faisiez peut-être partie des 511 participants de l‘édition de 2006, le sujet doit vous intéresser si vous êtes sur ce blog !!

Si ce n‘était pas le cas, allez faire un tour sur le blog des Rencontres, dans la rubriques Archives 2006 pour voir dans les compte-rendus ce qui s’y est dit.

Si vous y étiez, vous faites probablement partie des 92% de visiteurs qui nous ont dit vouloir participer à une prochaine édition.

Et bien nous y voilà, les prochaines Rencontres du etourisme institutionnel auront lieu les lundi 19 et mardi 20 novembre 2007, à l’Espace des Congrès Toulouse Labège Diagora.

Le programme est en cours d‘élaboration, n’hésitez donc pas à venir mettre votre grain de sel sur le blog en profitant de la possibilités des commentaires pour nous dire ce qui vous intéresse (c’est très web2.0 non ?!).

Au plaisir de vous recevoir l’automne prochain sur Toulouse.

tags : cdt, crt, etourisme 2.0, manifestation, offices de tourisme 

Le forum annuel des stratégies de l'e-tourisme à Bordeaux

1086 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Jeudi dernier s’est déroulé à Bordeaux le forum annuel des stratégies de l’e-tourisme organisé conjointement avec la première édition de TEC Bordeaux : forum des Technologies de l’Entreprise Communicante. Deux conférences plénières et une vingtaine d’ateliers destinés à “répondre aux nouveaux enjeux de l’information et de la communication d’entreprise via internet“ ont animé cette journée.

Quatre ateliers ont été dédiés à l’e-tourisme afin de partager les dernières innovations et retours d’expérience et donc augmenter la productivité des professionnels de ce secteur.
1. Les outils incontournables de l’e-tourisme à l’usage des professionnels de l’hôtellerie : quelles technologies accessibles à mini budget pour rester dans la course ?
2. Moteurs de recherche, portails, agences de voyages en ligne… : Comment faire les bons choix et doper votre taux de réservation ?
3. Nouveaux guides touristiques on line, géolocalisation, services nomades sur les téléphones portables, impact des GPS…
4. Vers un nouveau modèle collaboratif entre compagnies aériennes et professionnels de l’hôtellerie : Intégration de package compagnie aérienne + nuitées : comment répondre efficacement aux enjeux du court-séjour ?

Le troisième atelier sur l’e-tourisme et les technologies de mobilité animé par Jean-Luc, notre rédacteur en chef et Eric Culnaert (AEC) m’a le plus intéressé. Sachant que 80 % des français disposent d’un téléphone mobile, 20 % des foyers sont équipés d’un ordinateur portable et devant l’engouement des baladeurs MP3 et des GPS, on comprend l’enjeu de ces technologies appliquées au tourisme, d’autant plus que “le touriste branché le reste en vacances“.

Ainsi l‘évocation de l’expérience de l’Office de Tourisme de Morzine l’a confirmé : une borne émettant de l’information au format bluetooth a permis d’envoyer une invitation aux touristes leur proposant de télécharger le guide touristique de la ville, résultat : 15 à 20 % de taux de téléchargement !

Bien sûr, il y a des freins comme la réticence des utilisateurs à recevoir de la publicité sur téléphone portable mais il parait nécessaire pour les institutionnels d’améliorer leur offre de service pour le touriste nomade sans oublier d’inclure une dose d’e-tourisme 2.0 dans leur site institutionnel tout en gardant la possibilité d’y exercer une modération.

La journée s’est achevée par le lancement de la communauté Ecobiz Tourisme, plate forme communautaire à destination des professionnels de l’hôtellerie-restauration en Gironde.

-> Le site de la manifestation

tags : e-tourisme, etourisme 2.0, manifestation, marketing, mobilité, rencontres, technologie 

Les Actes des Rencontres du etourisme institutionnel sont en ligne !

1192 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Sur le blog des Rencontres, retrouvez les comptes-rendus et les présentations powerpoint des ateliers, table-ronde et débats qui se sont déroulés les 27 et 28 novembre derniers à Toulouse…
Bonne lecture à tous.

tags : cartographie, cdt, crt, etourisme 2.0, google, manifestation, mobilité, office tourisme, référencement, réservation, stats 

La carto fait un carton

1195 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Grosse affluence ce jeudi à la journée technique organisée par la MOPA au domaine de Malagar en Gironde.
50 responsables touristiques aquitains avaient fait le déplacement pour notamment parler de cartographie dans les sites Internet touristiques. Olivier Masselis et Patrick Bousso, rédacteurs du blog vision.air ont fait une intéressante entrée en matière en rappelant notamment l’incroyable évolution en la matière depuis un an. Il est en effet intéressant de rappeller que Google Maps n’est arrivé en Europe qu’au mois d’avril dernier, poussant l’IGN a sortir le Géoportail en juin de cette année. Moins de six mois aprés, les mashups Google Maps sont sur toutes les lèvres, avec une question : à quelle échéance la solution Google Maps va t’elle être payante, ou dépendante de la publicité? “Google n’est certes pas une association caritative, comme le rappelait Olivier, et il faut s’attendre rapidement à une solution payante”.
En attendant, le débat anime les institutionnels du tourisme : faut-il investir dans une coûteuse solution cartographique, mais qui pourra être pérenne, ou utiliser Google Maps, tant que la gratuité est de mise?
Ou alors, faut-il persuader l’IGN, service public national, dont les vues aériennes sont amorties de mettre ces données à disposition gracieusement des sites institutionnels touristiques? Une éventualité qui changerait réellement la donne en matière de cartographie.

Les deux illustrations présentées dans cette même journée utilisent la solution Google Maps. C’est le cas pour la communauté de communes Cotes Landes Nature avec ses panoramiques cartographiés.
C’est également cette solution qu’a privilégié le CDT de la Gironde pour géolocaliser les hébergements de la base de données SIRTAQUI.

Ce moment trés carto a aussi permis de présenter le trés récent module cartographique du comité régional du tourisme aquitain qui est lui aussi alimenté par la base de données touristiques régionale SIRTAQUI. Par contre, le CRTA a choisi de faire réaliser le fonds cartographique par un prestataire privé (Géosignal).
La aussi, un intéressant échange sur les méthodes de géolocalisation des données touristiques a montré l’intérêt évident de mutualiser les actions.
L’investissement pour la géolocalisation, que ce soit en interne (aller sur le terrain avec un GPS, ou utiliser des outils Internet), ou en externe (faire appel à un prestataire spécialisé) est important. D’où l’intérêt pour les différents acteurs (OT, CDT, CRT) de ne le faire qu’une fois par objet touristique. Là, à priori, il y a des progrés à faire…

Leçon à retenir de cette journée technique : aujourd’hui, il est aussi important pour un office de tourisme de connaitre les coordonnées GPX (géolocalisables donc) de son prestataire que son adresse postale! A vos GPS, donc!
Trés vite, les diaporamas de cette journée technique seront en ligne sur le site de la MOPA.

tags : cartographie, cdt, manifestation 

Bravo à L'ARDESI

1204 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Les rencontres du etourisme institutionnel de Toulouse, organisées par ARDESI Midi Pyrénées se sont achevées hier soir et ont tenu toutes leurs promesses.
D’abord par la fréquentation : plus de 400 participants se pressaient dans les allées du Palais des Congrés de Toulouse. Par la qualité de l’organisation ensuite, celle-ci s‘étant révélée sans faille.

Et enfin par l’intérêt évident du public pour les thèmes traités.
Que ce soit autour du web 2.0 avec un atelier passionnant dès lundi soir (cf. Notre post d’hier), les conférences de mardi matin avec une analyse trés bien construite des bonnes pratiques du web institutionnel présentée par Ludovic Dublanchet . Une présentation qui faisait suite à l’intervention désormais “institutionnalisée” de Guy Raffour sur les nouvelles tendances de consommation touristique des français.

La matinée se poursuivait autour de cinq ateliers, très suivis, traitant de sujets actuels, des statistiques de consultation à la cartographie en passant par le référencement.

Grand moment de débat aussi mardi aprés-midi sur la réservation en ligne. Nous reviendrons “à froid” sur les positions prises par les intervenants issus de CDT ou CRT lors de cette table ronde excellement animée par Claude Bannwarth, cabinet Lancéa Développement. On y a beaucoup parlé de la SAS France Guide, du devoir d’ingérence des institutionnels dans la distribution touristique et de cohabitation des systèmes. Un ton nouveau m’a-t’il semblé, émanait de cet agora, et présage peut être de modes de fonctionnement renouvellés dans l’etourisme institutionnel. Pour ma part, je fais partie des optimistes.

Enfin, les trophées du etourisme ont été remis en fin de journée; plus de 120 sites de CDT et CRT participaient à la sélection.
Voici en avant première la liste des lauréats :

• Trophée « Performance et Disponibilité » : CDT De Mayotte
• Trophée « Visibilité » : Office de Tourisme de Paris
• Trophée « Ergonomie et Navigation » : CDT de l’Anjou,
• Trophée « Contenus et Services » : CDT de l’Aveyron,
• Trophée « Marketing » : CDT de la Drôme.

Les comptes rendus détaillés seront disponibles dès la semaine prochaine sur le blog des rencontres de l’ARDESI.

En attendant, chapeau aux organisateurs qui ont aussi permis une première réunion de la rédaction du blog etourisme.info.

tags : etourisme 2.0, manifestation 

Etourisme 2.0 à Toulouse

1206 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Le premier atelier des rencontres du tourisme institutionnel à Toulouse n’a pas déçu en ce doux lundi. Les maitres du web 2.0 ont officié face à 200 auditeurs bluffés!
L’objectif de l’atelier organisé par l’ARDESI était de s’interroger sur l’apport du web 2.0 dans l’activité touristique : quid des blogs, flux RSS, sites communautaires et autres crowdsourcing ( des termes barbares qui seront ici prochainement explicités ) dans les sites Internet des OTSI et CDT?

Le riche débat auquel participait votre serviteur pour le blog etourisme.info a rebondi sur une question récurrente : les sites institutionnels doivent-ils s’adapter au web 2.0 et ouvrir leur page aux votations des internautes et à leur récits de voyage? Ou bien faut-il investir les sites communautaires, Tripadvisor, Wikitravel et consorts pour y promouvoir sa destination?
Première réponse des participants, mais qui appelle d’autres réflexions : le site institutionnel doit rester le site officiel d’une destination. Par contre, allons investir les sites d’etourisme 2.0 au maximum.
Deuxième conclusion : adaptons les sites institutionnels au RSS. En clair, offices de tourisme de tous les pays, syndiquez-vous!
Demain les rencontres de Toulouse à suivre sur ce blog…

tags : etourisme 2.0, manifestation 

Les chiffres Raffour

1244 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Comme chaque année à la même époque Guy Raffour, expert du etourisme livre ses chiffres sur le marché du tourisme en ligne.
Un premier article a été dernièrement publié par“le journal du net”:http://www.journaldunet.com/itws/it_raffour.shtml.
A retenir : en 2005, 20% de plus de touristes français ont utilsé Internet pour préparer leur séjour. Et 46% de plus d’entre eux ont acheté une prestation touristique sur le web, ce qui représente tout de même la bagatelle de 5,7 millions d’individus!
Prés de 70% des internautes français pensent que d’ici 3 ans, Internet sera le principal moyen de préparation et de réservation des séjours. Et ne sont pas concernées par ce mouvement que les agences de voyage en ligne. Les producteurs sont de plus en plus approchés directement par les internautes (+ 150% de résa en ligne pour les campings).
Des chiffres à méditer…

tags : manifestation, marketing, stats 

Etourisme sur iTourisme

1248 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Nous sommes ravis de saluer la sortie du guide gratuit iTourisme qui se présente comme un trait d’union entre l’informatique et le secteur du tourisme.
Tirée à 25 000 exemplaires, cette publication bi-annuelle fédère l’offre par thème: TO, compagnies aériennes, agences de voyages, hôtellerie… iTourisme rassemble 140 pages de tribunes, d’interviews et de témoignages utilisateurs.
Parmi ces témoignages et interviews, celui du blog etourisme.info qui se positionne comme le blog du etourisme institutionnel.

Pour obtenir le guide iTourisme en dehors des congrès, salons et autres colloques où sont présents ses concepteurs, il suffit de s’abonner via le site web www.itourisme.fr : les frais de 10€ par an, pour deux publications, couvrent les frais de gestion et de port. De plus, la majorité des articles sont accessibles en ligne.

tags : etourisme 2.0, manifestation, marketing 

Rencontres du etourisme institutionnel, dernières news

1252 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Bon, loin de moi l’idée de vous matraquer avec ça, quoique...

Simplement pour vous préciser, fidèles lecteurs, que le programme est à 99% bouclé, et pour ceux qui le souhaitent, sachez que la société Camineo qui interviendra en atelier sur les guides multimédias GPS va mettre en oeuvre un petit parcours dans le Jardin public Compans Caffarelli qui jouxte le Centre des Congrès.

Une démonstration en live, à l’heure du déjeûner (pas d’inquiétude, il s’agira d’un “cocktail déjeunatoire”), vous est donc proposée (toutes les demi-heures, incriptions auprès de la société par mail sur ce billet).

Sinon, alors que les invitations papier viennent de partir, nous en sommes à 175 inscrits ; l’objectif de 300-350 participants semble donc cohérent.
Au plaisir de vous rencontrer en chair et en os à Toulouse prochainement !

tags : manifestation 

N'oubliez pas Toulouse...

1265 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

Un rappel pour les lecteurs de www.etourisme.info qui ne seraient pas inscrits aux rencontres du etourisme institutionnel organisées les 27 et les 28 novembre prochains par l’ARDESI à Toulouse.
Il y a au moins trois raisons pour ne pas manquer ce rendez-vous qui va je pense devenir l’incontournable du etourisme institutionnel.

• Tout d’abord, en comparaison avec les manifestations du même genre, celle-ci est abordable pour les offices de tourisme ou associations locales : et pour cause, l’inscription est gratuite. Par comparaison, le colloque “Tourisme et Internet” organisé par Benchmark coûte 2600 euros les trois jours. Certes Benchmark est une entreprise privée, et l’ARDESI une agence publique. Raison de plus pour profiter de cette volonté exprimée par la Région Midi Pyrénnées.
• Ensuite, le contenu des journées promet d‘être diablement intéressant : entre un débat le lundi soir sur “ce qui bouge dans Internet”(on y parlera de blogs), des conférences sur le comportement des internautes européens. De plus, avec de nombreux ateliers sur l’Internet du tourisme, et un prometteur tour de piste des bonnes pratiques, il y a de quoi apprendre beaucoup pour son propre quotidien. Au milieu une soirée festive et une remise des premiers trophées du etourisme institutionnel sur les meilleurs sites des CDT et CRT de France donneront une sacrée pêche à l’ensemble.
• Enfin, et ce n’est pas le moindre des arguments vous êtes à peu prés assurés de rencontrer à Toulouse l’ensemble des honorables rédacteurs de ce non moins honorable blog.

Donc, n’hésitez plus, et allez faire un tour sur le blog des rencontres

tags : etourisme 2.0, manifestation 

La conférence Guy Raffour

1357 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

J’avais prévu de vous en faire un compte-rendu complet, mais malheureusement, les intervenants eux-mêmes ont demandé à Guy Raffour expressément de ne diffuser aucune donnée, d’où l’absence de journalistes !
En ce qui concerne l’intervention de Guy Raffour sur les nouvelles tendances, je vous invite…à venir à Toulouse le 27 et 28 novembre !

La présentation du Géoportail fût certes impressionnante, et son chef de projet Patrick Leboeuf captivant, mais force est de constater que Google Earth, bien que disposant d’une couverture et d’une qualité d’image moindres, est accessible, ouvert, permettant ainsi à tout un chacun d’y ajouter ses propres données, ce qui ne semble pas être le cas du Géoportail. L’intégration d’une base de données hébergements, par exemple, semblerait être considérée comme un lien commercial vers l’hébergement, et seraitdonc payant. Attendons néanmoins que les problèmes techniques soient résolus avant de juger sur pièces de la stratégie de l’IGN.

Des nombreux acteurs privés venus témoigner (et notamment Ebookers, Voyages SNCF, Lastminute, ...), comme publics (Maison de la France, Bonjour Québec.com), je retiendrai surtout la prédominance du discours marketing, et l’appréhension de l’approche clientèle. On en revient donc aux fondamentaux quelque peu oubliés, comme la personnalisation, le ciblage et la segmentation, que ce soit dans l’affichage des offres ou les newsletters. Et surtout, on se lance tous azimuts dans les nouveaux outils du Web 2.0, avec les blogs, les flux RSS, le podcast…, autant de thèmes que nous avons déjà eu l’occasion d’aborder sur ce blog.

En définitive, une journée très intéressante, menée tambour battant par le Maître de Cérémonie. On regrettera seulement l’absence d’interactivité avec la salle, revers de la médaille des riches 21 interventions qui se sont succédées.

tags : manifestation 

Les Rencontres du etourisme institutionnel

1363 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Les lundi 27 et mardi 28 novembre 2006, à Toulouse.

Rencontrer, échanger, découvrir, s’interroger, tels sont les principaux objectifs de ces Rencontres du etourisme institutionnel à destination des Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme, Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative.

Ca y est, le programme et les intervenants sont à peu près bouclés (à quelques détails près, mais quelle simplicité de mettre à jour sur un blog !).

Vous pouvez donc d’ores et déjà consulter le blog que l’Ardesi Midi-Pyrénées a mis en ligne, réserver les dates sur vos agendas et vous inscrire, commenter…

Toutes les infos sur : http://rencontres-etourisme.ardesi.fr

tags : manifestation 

"Les enjeux du e-tourisme" à Périgueux

1370 jours auparavant par Stéphanie Giraud

Il y a tout juste une semaine, s’est tenu à Périgueux le colloque sur les enjeux du e-tourisme, organisé par l’ AEC et le Conseil Général de la Dordogne :

“Pour les acteurs du tourisme en Périgord, Internet est au centre de nombreuses réflexions et initiatives. Face à des clients qui préparent de plus en plus leurs vacances sur Internet et qui y réservent de façon croissante des séjours et produits, une réflexion sur l’impact actuel et les évolutions à venir des nouvelles technologies s’impose.
Comment regrouper et mutualiser les ressources ? Quelle articulation entre sphère publique et sphère privée ? Quelle bonne échelle choisir pour l’information et la commercialisation ?
Autant de questions qui requièrent un éclairage objectif sur les différents aspects du e-tourisme tant sur le plan stratégique que technique”.

Cet article est volontairement synthétique sinon j’aurais (peut être) battu le record, détenu par Ludovic, de l’article le plus long de notre blog !

La matinée a vu se succéder de nombreux intervenants :

• A commencer par Ludovic Dublanchet (responsable tourisme, ARDESI Midi Pyrénées et par ailleurs blogueur à etourisme.info). Il a rappelé quelques principes importants notamment : un site internet est avant tout un outil marketing et commercial, et quelques recommandations utiles pour améliorer la qualité de votre site avant tout au service de votre clientèle. Il a également insisté sur l’importance des moyens financiers et humains et sur celle d’une réflexion stratégique et marketing. N’oubliez pas la séduction : vous éviterez les discours trop formatés et informatifs.
• Marie Bergereau du Cabinet LANCEA Développement, a évoqué les 4 dimensions devant être réunies dans un site : la séduction, l’information, la vente et la relation à l’usager. Elle a également parlé de la nouvelle stratégie de Maison de la France, une stratégie basée sur ces 4 piliers de l’e-marketing. Pour son offre de réservation en ligne, elle se rapprochera de l’exemple Suisse : un outil de réservation présent dès la page d’accueil : une entrée générale sur l’ensemble de la destination et des entrées thématiques répondant aux besoins des Internautes
• Eric Culnaërt, responsable de veille AEC a cité les attentes des internautes (des services qui permettent de mieux comparer les prix, la possibilité de consulter les disponibilités, plus de photos, de vidéos, des alertes mail sur les disponibilités des offres…) et évoqué ces nouveaux outils en plein développement : le geocaching, les audioguides iPod, les bornes touristiques bluetooth, la géolocalisation…

La fin de la matinée a été consacrée à la présentation des Systèmes d’Information Touristiques : SIRTAQUI et LEI ou comment mutualiser une offre à l‘échelle d’un territoire, d’un département, d’une région ? Nous apprenons à l’occasion que le SIT de la Dordogne, le LEI “va bientôt danser le SIRTAQUI“ et donc harmoniser son système avec celui du CRT Aquitaine.

Après un buffet périgourdin, développer l’audience sur Internet, intervention de Vincent Moreau, Directeur des agences Systonic, n’avait plus de secret pour les participants.
La fin de la journée s’est terminée par des témoignages de professionnels périgourdins.

Vous pouvez consulter les interventions de cette journée sur le blog de l’ AEC.

tags : manifestation, marketing, mobilité, reservation, technologie 

Un rendez-vous en Ile de France

1377 jours auparavant par Jean-Luc Boulin

L’ARTESI Ile de France organise une rencontre e-tourisme le jeudi 15 juin de 9h30 à 13h

Améliorer la visibilité de l’offre touristique, offrir une meilleure attractivité de cette offre, associer tous les acteurs régionaux, sont autant d’objectifs sous-jacents à une politique principale : développer l‘économie locale grâce à l’e-tourisme, tel est le programme de la journée.

L’e-tourisme est en pleine explosion et Internet est aujourd’hui l’outil privilégié pour préparer ses vacances et obtenir des informations précises sur les lieux de séjour, mais il est de plus en plus utilisé par les touristes une fois sur place.
L’analyse détaillée des sites touristiques publics met en évidence le travail qui reste à parcourir pour présenter sur le net une offre touristique francilienne complète, homogène et performante.

Cette rencontre se déroulera en trois parties :

• La première partie portera sur une présentation de l‘état des lieux du Web Touristique Régional réalisé par ARTESI Ile-de-France pour le compte du CRT.
• Au cours de la seconde partie, ARTESI Ile-de-France présentera la démarche proposée pour accompagner les OT/SI vers un développement homogène du Web Touristique Régional
• Ces présentations permettront d’amorcer, dans un troisième temps, un débat sur la mise en perspective de l’offre touristique francilienne sur le net avec la participation de Guy RAFFOUR et sur la recherche d’une synergie locale des informations de type évènementiel.

tags : etourisme 2.0, manifestation 

Les Rencontres Tourisme en France 2006 de la FNOTSI

1378 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

« Capter, captiver, capturer » l’internaute, c’était le thème des rencontres FNOTSI, et l’on peut dire au global que les 180 participants, au niveau d’information très disparate, l’ont été par un plateau et des interventions fort intéressants !
Alors en attendant les compte-rendu qui nous serons fourni par la FNOTSI, je vous propose le mien, un peu dense…qui devient probablement le billet le plus long de notre blog !

Le 1er tiers de la journée s’intéressait donc à « capter » l’internaute. Je ne reviendrais pas sur les techniques de référencement d’un site et l’importance des liens, par ailleurs déjà détaillées sur notre blog dans ce billet.
Par contre il est intéressant d’insister, comme l’ont fait les intervenants, sur les notions d’image et de notoriété, sur le fait que cela se passe au moins autant off-line qu’on-line. Il est d’autant plus facile de communiquer et d’attirer sur son site lorsque votre « marque » est connue.
D’où l’intérêt de créer des sites sur des destinations conséquentes, connues et reconnues par l’internaute, plutôt que de multiplier les publications sur de petits territoires (je sais, je martèle un peu le discours…).

Enrinque Nalda, Head of Travel chez Google, insiste sur le contenu, sa richesse, sa structuration et sa popularité vis-à-vis des partenaires (les liens) que le moteur est capable d’analyser, et qui sont les leviers les plus importants à manier si l’on veut améliorer son référencement naturel. Il souligne aussi qu’il convient d’identifier trois ou quatre mots clés par page, évoque le « taux de densité de mots-clés » : si vous répétez trois fois tourisme dans un texte de 100 mots, c’est moins porteur que dans un texte de 30 mots ! Attention cependant à ne pas privilégier le référencement aux dépens de la lisibilité et du discours marketing pour l’internaute !

On souligne également que dans le cas des versions étrangères, il est plus pertinent de disposer d’une adresse www.monsite.es hébergée en Espagne que d’un www.monsite.com hébergeant l’ensemble des traductions (ou plutôt adaptations !) en France.

Enfin, une étude permettant d’analyser la capacité des médias à faire mémoriser un message classe internet en 3ème position (11%), loin derrière le cinéma (75%), mais pas loin de la télévision (15%).

La fin de matinée concernait la « captivation » de l’internaute.

Pour séduire l’internaute, on considère quatre facteurs :

• la notoriété, sur laquelle internet n’a aucune, ou peu de prise ;
• la considération (« en fonction de mes envies, quelles destinations je considère »), pour laquelle il faut absolument être présent, et dans de bonnes conditions sur internet ;
• l’acquisition (« c’est décidé »), et il faut alors donner l’information pertinente, permettre la réservation ;
• puis la fidélisation : le service après-vente, la newsletter et autres outils pour fidéliser.

Pour tout cela, c’est le contenu qui est important, mais sans notoriété, difficile d’être choisi sur internet.

La présence d’une ergonome a permis de faire le point sur cette discipline enseignée à l’université, mais trop peu souvent considérée, par les professionnels des sites internet comme par leurs clients.
Il s’agit de construire des logiciels et des sites adaptés aux fonctions du cerveau humain. L’arborescence d’un site est primordiale : rubriquage et sous-rubriquage fixes et rigides, avec un fil d’ariane. Pour le contenu, il s’agit de respecter des normes liées à la mémoire : 5 items plus ou moins 2. Un menu comprenant davantage de rubriques ne sera pas mémorisé par la plupart des internautes, et rendra ainsi la navigation plus compliquée. Il convient d’écrire des phrases courtes, simples à comprendre, un peu « choc ». D’ailleurs, les trois ou quatre premiers mots sont très importants pour décider si l’on poursuit la lecture du paragraphe. Pour plus d’infos sur le sujet, je vous propose un petit tour ici.

Laurent Roumani, de Maison de la France, s’est attaché à évoquer le problème des traductions. Il s’agit surtout en fait d’une problématique d’adaptation : par exemple, on ne s’adresse pas de la même façon aux australiens, américains ou britanniques, et pas seulement en ce qui concernent le vocabulaire, mais aussi sur l’organisation et le choix du contenu ; les japonais n’aiment pas les images, et la séduction doit donc passer par du texte. On pensait que les scandinaves se contentaient de l’anglais, mais le passage du site dans leur langue maternelle a généré +500% de visites en six mois. De plus, ce sont les résultats en langue maternelle qui remontent en premier dans les moteurs de recherche.
Selon Laurent Roumani, il faut flécher les parties les plus importantes et ne traduire que celles-ci. Par contre, il faut tout traduire (menu, BDD) car le mélange des langues est très mal perçu.

Simplifier l’accessibilité : Readspeaker est un produit qui synthétise vocalement le contenu textuel d’un site internet. Contrairement à d’autres solutions, l’énoncé est particulièrement fluide et ne produit pas une voix robotisée. De plus, le système brille par son ergonomie et sa simplicité d’utilisation. Enfin, on remarquera que l’avantage par rapport à la mise en ligne d’un fichier mp3 est la mise à jour instantanée si vous modifiez le contenu de votre site.

A ce niveau, il convenait d’aborder la question de la fidélisation, trop souvent négligée alors que le coût d’acquisition d’un client est pourtant beaucoup plus important.

Le principal enjeu : comment faire pour que les gens reviennent, pour rentabiliser mon investissement initial afin de les faire venir. Si on ne donne pas la possibilité à l’internaute de laisser son e-mail ou ses coordonnées, on rate forcément quelque chose. Une relation peut s’instaurer et permettre d’avoir un maximum d’informations qui donneront la possibilité de qualifier une cible.
Une solution intéressante, le parrainage : le premier intérêt est que c’est gratuit. Cela correspond à une logique communautaire, à la base même d’Internet

Les intervenants, comme l’avait rappelé Laurent Roumani en matinée, insistent sur le fait que l’on ne peut pas communiquer le même e-mail à l’ensemble de ses contacts, On doit créer des typologies de prospects/clients et adapter son discours, son offre (bon d’accord, c’est plus facile à dire qu’à faire, mais ce n’est pas pour rien qu’on vous dit qu’internet, c’est pas gratuit, et qu’il faut renforcer vos équipes !).

Un intervenant de France Télécom (oups, Orange !) vient nous vendre les produits maison, sur un ton fort sympathique.

• Le n° vert tout d’abord, qui vous permet d’avoir des éléments sur l’appelant : domicile, âge, sexe, …
• Le système de multidiffusion, pour envoyer des Sms d’alerte ou de messages vocaux (que nous projetons d’ailleurs de tester cet été avec les CDT du Tarn et du Lot). Par contre, il y a un côté encore plus intrusif que l’e-mail, et il convient alors de bien rester sur la notion de service rendu au client.
• Et pour finir, la présentation de Mobivisit, guide sur PDA, qui n’est qu’une adaptation du site au format mobile. On prévoit d’ailleurs un taux d’équipement en PDAphone de 70% d’ici 3 ans, avec intégration du GPS.

Puis on termine sur un peu de Web 2.0 ! Il y avait déjà eu pas mal de « gros mots » dans la journée (bravo d’ailleurs aux animateurs pour avoir exigé toujours plus d’intelligibilité), mais là, cela demandait quelques explications. Comme on en a déjà pas mal parlé sur le blog, je vous laisse consulter des billets antérieurs sur le sujet, comme celui-ci ou cet autre.

L’Agence Pôle Nord conseille de transformer les sites plaquettes en blog, car on se concentre alors sur la production de contenus grâce notamment à l’information continue, qui peut coexister avec des informations plus statiques, et on dispose d’un flux RSS en natif (mais n’importe quel site avec une base de données peut facilement donner lieu à un flux). Attention néanmoins, comme le soulignent des représentantes du CRT PIDF, les institutionnels doivent délivrer une information, et non pas forcément ouvrir des commentaires sur l’ensemble de leurs contenus.
On insiste également sur le dimension des communautés virtuelles que cela peut participer à créer.

Sur les exemples proposés (CRT Bourgogne, OT de Nice et CT de l’Orne), je vous laisse aller consulter leur site dans la mesure où le retard pris et l’horaire de mon avion ne m’ont permis d’assister intégralement à leur présentation !

Et puis un petit satisfecit personnel, lorsque je me suis présenté pour poser une question, Enrique Nalda (vous savez, le « Head of Travel » de Google !!) a exhibé notre enquête sur les attentes et comportements des internautes européens, et en a conseillé la lecture à toute l’assemblée, avouant même y avoir piocher des éléments pour sa présentation !!! Alors on écoute les conseils de Mr Google, et ça se passe ici (surtout si on a le haut débit…).

tags : manifestation, marketing, office tourisme, référencement, visibilité 

La saison des rencontres...

1407 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Elles fleurissent en ce moment !!
Le 1er juin prochain, c’est la FNOTSI qui organise sa journée Tourisme et Internet, avec quatre tables rondes présentant “des outils, des conseils, des expériences, pour vous aider à optimiser votre stratégie web”.
Programme et inscription
Puis le 27 juin, c’est le cabinet Raffour Interactif qui organise sa journée, toujours à Paris, consacrée aux nouvelles tendances de consommation touristique et au e-tourisme.
Programme et inscription

Enfin, le mardi 28 novembre, ce sera au tour de l’Ardesi Midi-Pyrénées d’organiser ses Rencontres e-tourisme institutionnel à Toulouse, mais j’aurai l’occasion de vous en dire plus d’ici peu…

tags : manifestation 

Tout sur le Canada en ligne !

1428 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

On apprend dans ce billet du blog Les Explorers
que “la Commission canadienne du tourisme tiendra, en mai 2006, Tout Sur Le Canada En Ligne, première conférence sur le cybermarketing touristique”.

Un évènement à suivre donc, surtout pour les compte-rendus, et comprendre pour quoi nos cousins outre-atlantique ont toujours une longueur d’avance sur nous en matière de nouvelles technologies…
Quoique, la simple tenue de cette manifestation constitue déjà un élément de réponse !

tags : manifestation 

Journée technique e-tourisme de la MOPA

1482 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

J’ai assisté hier, à l’invitation de notre blogueur en chef Jean-Luc Boulin, à la journée technique organisée par la Mission Offices de Tourisme et Pays d’Aquitaine sur la réservation en ligne.
Le contenu et les interventions de l’assistance furent très intéressants.
Un représentant de la Caisse d’Epargne a notamment décomplexé tout le monde sur l’utilisation par les internautes de ce type de fonctionalité, la sécurisation des systèmes et le peu de fraudes constatées, la mise en oeuvre de paiement en ligne sur les sites (publics comme privés), avec des coûts en nette diminution (15 euros mensuels et une commission variant de 0,36% à 1,5% par transaction). Un outil intéressant proposé, la possibilité, même si l’on n’a pas de site, d’intégrer un bouton “payer en ligne” dans un mail qui renvoie automatiquement vers les serveurs sécurisés de la banque. Une prestation qui intéressera probablement les internautes friands de consommation on-line (et l’on sait qu’ils sont de plus en plus nombreux, 52% des internautes français ont acheté une prestation en ligne en 2005 !), notamment étrangers (les britanniques sont les plus matures de ce point de vue).
Il est vraiment temps de se lancer !
Suite de la journée avec le groupe Active Hotel – Bookings, qui compte 18 000 hôtels européens dont 3000 français dans sa base de données. Le commissionnement est moins important que chez ses concurrents (15% contre 25% chez Expedia), et les offices de tourisme présents ont entendu la proposition de partenariat qui leur a été faite : ouvrir en marque blanche la réservation de leurs hôtels sur leur site via cet outil, et récupérer au passage (s’ils sont habilités) une commission de 4 à 6%.
Enfin, l’Office de Tourisme de Sarlat a conclu cette journée sur la présentation de l’outil de réservation en ligne de meublés pour Destination Périgord Noir, développé en partenariat avec un prestataire local. Un outil intéressant, qui fait ses preuves (47% de réservations en ligne), mais qui manque encore de communication (90% des utilisateurs sont arrivés sur le site en tapant directement l’adresse du site dans leur navigateur, qu’ils avaient trouvé sur une brochure, quand l’accès direct ne représente en moyenne que 23% du flux des internautes sur un site !).
Je m’arrête là, car mon post est déjà bien trop long, et ceux qui voudront approfondir le sujet se rendront sur le site de la MOPA, pour y consulter prochainement les présentations mises en ligne.
Jean-Luc, je te laisse le soin de compléter dans les commentaires !

tags : manifestation, office tourisme, réservation 

E-tourisme et m-tourisme à la Cité des Sciences et de l'Industrie

1500 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

E-tourisme et m-tourisme constituent le thème sur lequel travaille la Cité des Sciences et de l’Industrie pour son carrefour numérique du 4 juillet au 1er octobre 2006.
Recevant 35% de visiteurs étrangers, et autant de provinciaux durant la période estivale, on peut s’attendre à un contenu novateur et intéressant.
Au programme, des ateliers thématiques, des démonstrations, des rencontres-débats ainsi qu’une galerie d’autoformation.
Vivement le programme !

tags : etourisme 2.0, manifestation, mobilité, technologie 

Tourism@ 2005 : la SEM Les Portes du Mercantour primée pour la vente en ligne de forfaits ski

1517 jours auparavant par Ludovic Dublanchet

Le Salon des nouvelles technologies appliquées au tourisme, Tourisma, qui s’est déroulé à Nice le 5 décembre dernier, a récompensé dans la catégorie “meilleure utilisation technologique” le site internet “Valberg-lowCost” qui est la première station à proposer la vente en ligne de forfaits de ski à la journée.
Lancé fin 2004, le site contribue déjà à hauteur de 15% du chiffre d’affaires de la station. Il est particulièrement bien adapté au forfait journée, dont la décision d’achat est souvent prise au dernier moment. En ce début de saison, la formule est élargie à la vente de forfaits semaine et week-ends, avec des remises tarifaires allant de 10 à 30% selon que l’on réserve plus ou moins à l’avance.
Son succès s’explique avant tout par une adéquation parfaite de l’offre à la demande, à tel point que l’on peut s’interroger sur le fait qu’il s’agisse encore d’une “innovation”, tant la disponibilité/réservation/paiement en ligne de prestations touristiques apparaît comme la première fonctionnalité réclamée par les internautes.

Le site : http://www.valberg-lowcost.com

tags : manifestation