Tour du Monde : la Thaïlande

25 jun, 2010 par Stéphanie Giraud

Je reprends le principe des billets de François à la découverte des sites web institutionnels des différents pays du monde, aujourd’hui partons faire un petit tour en Thaïlande !

L’Office National du Tourisme de Thaïlande propose de multiples déclinaisons de son site en fonction du pays d’origine du touristonaute. Un bel effort à saluer !

Ceci dit autant la version française, pas toute récente (2007) a tout du site web informatif 1.0, certes clairement agencé mais pauvre en interactions avec l’internaute ou tout simplement en flagrant délit d’absence de réservation en ligne, autant certaines versions étrangères sont plus attractives à l’exemple de la version australienne.

Avec un graphisme que l’on rencontre souvent (le bel et grand encart photographique) et des intitulés de rubriques clairs, la phase séduction fonctionne bien. Des renvois sur la page Facebook, le compte Twitter, l’inscription à la newsletter sont perpétuellement présents. Par contre, les contenus éditoriaux sont finalement plutôt pauvres, trop synthétiques d’autant plus que  les liens ne renvoient pas forcément vers les pages voulues : nombreuses pages introuvables ou en thaïlandais... !) Un site beau sur la forme mais qui pèche sur le fond (où sont par exemple les rubriques essentielles : où dormir ? où manger ?...)



Reste la version internationale en anglais qui parait la plus aboutie (à ce jour en version béta). La page d’accueil, plutôt chargée, annonce une foule de services (actualités, travel planner, offres de séjours, météo, …) Les contenus sont riches et bien lisibles, la navigation aisée. Nous retrouvons les rubriques incontournables mais donc très bien fournies et du web participatif (toujours Facebook et Twitter).



Par ailleurs, un autre site francophone remplit tout aussi bien sa mission d’informations sur la préparation de vacances en Thaïlande, il s’agit de www.thailande-tourisme.com. D’un premier abord, il serait facile de croire qu’il est émis par l’Office National du Tourisme de Thaïlande, il n’en est rien. Il s’agit d’un site indépendant, guide et portail communautaire, dont l'objectif est de mettre à disposition de tous un maximum d'informations sur la Thaïlande et de promouvoir le royaume de Siam dans le milieu francophone. A mon sens, il est tout aussi efficace (sinon plus) que son homologue officiel en langue française. Le design est moderne et agréable. Ici, la communauté est clairement mise en avant via le partage de photos, de vidéos, la mise à disposition d’un forum et d’un système de petites annonces.

Multiplier les déclinaisons étrangères, c'est bien mais travailler sur les contenus, l'optimisation de la navigation et de l'ergonomie, les services, le web 2.0, proposer un site abouti ... c'est encore mieux !

tags : benchmark, benchmarking, institutionnel, sites web, thaïlande 

TripAdvisor, vous n'y échapperez pas!

03 mai, 2010 par Mathieu Bruc

J’ai l’impression qu’il y a des périodes où l’actualité des nouvelles technologies et celle du tourisme sont plus ou moins riches, ce début d’année est plutôt tonitruant en la matière pour ne citer que Twitter, Facebook et dans une moindre mesure quelques buzz de destinations.

D’autres acteurs ne se privent pas pour faire parler d’eux comme TripAdvisor justement, l’un des principaux sites d’avis de voyageurs qui se présente fièrement comme « la plus grande communauté de voyage du monde, avec près de 32 millions de visiteurs par mois (source Source: comScore Media Metrix, Janvier 2010) plus de 15 millions de membres inscrits et 30 millions d’avis et commentaires. »

Pour confronter son leadership, la marque « aux yeux d’hibou » détenue par Expédia n’a de cesse d’investir le tourisme en ligne sur tous les fronts. Petit tour d’horizon dans ce billet.

Des institutionnels comme Experts de destination

C’est une stratégie plutôt récente mais il semblerait que TripAdvisor reconnaisse (enfin) la plus-value que peuvent lui apporter les organismes officiels de tourisme. C’est au travers d’un véritable appel aux organismes de tourisme pour promouvoir leur destination que le site d’avis de voyageurs s’adresse aux institutionnels pour jouer les Experts de destination et conseillers auprès des voyageurs. Une nouvelle fois la question se pose : « Faut-il travailler avec le privé ? » et la contre-partie apportée par TripAdvisor sera-t-elle suffisante en rapport à l’investissement humain de l’institutionnel et d’un peu de « lest » sur ce qui fait sa principale force aujourd’hui : une information locale, qualifiée et actualisée… dont TripAdvisor voudrait bien s’emparer pour enrichir ses pages, avis, forums, espaces communautaires et ainsi générer plus d’interactions, de contenus avec des objectifs finaux en termes de trafic et de business bien entendu.

Des professionnels mécontents mais sensibles à l’impact de TripAdvisor

On ne conseillera jamais assez aux professionnels de suivre et répondre aux avis négatifs comme positifs qui sont postés sur TripAdvisor. Pour leur faciliter la tâche, les alertes emails pour chaque nouvel avis déposé sur un établissement sont envoyées gratuitement (encore heureux :-) tout comme les flux RSS et l’accès aux outils pour propriétaires comme il est précisé dans les commentaires du billet de Jean-Luc.

Depuis novembre dernier les propriétaires d’hôtels (exclusivement et non pas les autres Activités référencées par TripAdvisor comme les restaurants par exemple) ont la possibilité de pouvoir ajouter depuis leur Fiche Hôtel leurs informations de contact comme un lien vers leur site, un numéro de téléphone et un e-mail pour une somme modique variable selon le nombre de chambres. Une fonctionnalité basique mais non négligeable car elle tendra certainement à favoriser les réservations en canal direct auprès de l’hôtelier et par voie de conséquence à diminuer les réservations effectuées sur TripAdvisor (en affiliation avec d’autres opérateurs privés) qui renonce ainsi à sa commission variable prélevée sur chaque vente (enfin disons compensée par un revenu fixe financé par l’hôtelier via la location de son espace « contact »). Je ne suis pas certain d‘être bien clair mais quoiqu’il en soit, TripAdvisor n’a pas l’habitude d‘être philanthrope et des simulations ont certainement prouvé le bien-fondé économique d’une telle proposition aux hôteliers, ajoutés à cela des systèmes d’affiliation sur d’autres sites partenaires (privés comme institutionnels) sans doute déjà suffisamment lucratifs pour que le compte soit plus que bon…

Mais dernièrement les relations entre les professionnels et la marque d’Expédia ne semblent pas être au beau fixe. Les hôteliers représentés par le Synhorcat (syndicat national des hôteliers, restaurateurs, cafetiers, traiteurs) ont tapé du poing sur la table en assignant en justice Expédia et deux de ces filiales (TripAdvisor et Hotels.com) pour informations mensongères et pratiques commerciales déloyales en dénonçant notamment :

• de fausses réductions de tarifs accordés,
• de fausses informations diffusées sur le site quant à la disponibilité des chambres,
• des indications dissuadant l’utilisateur d’effectuer directement ses réservations auprès de l’hôtel (la fiche Contact évoquée ci-dessus serait finalement peu mise en avant).

Toutefois, ce même syndicat aurait également précisé que les hôteliers ne sont pas contre les sites d’Expédia mais attendent une clarification des points ici évoqués (Source : lhotellerie-restauration.fr).

A lire en complément sur le blog, un billet d’août 2009 « Les avis des touristes sont-ils truqués ? » et soit dit en passant, on parlait déjà des Experts de destinations chez TripAdvisor.

A l’assaut des réseaux sociaux !

Voilà un créneau sur lequel TripAdvisor est particulièrement actif et on comprend bien pourquoi, sans une communauté active, le site n’a plus lieu d‘être puisque son fondement et son intérêt reposent sur les avis de voyageurs.

Sur Facebook, TripAdvisor a fait partie des pionniers avec une Application dédiée au tourisme et qui réunit aujourd’hui pas moins de 220 000 Fans. Cities I’ve Visited permet simplement de situer sur une carte vos différents pays visités à travers le monde et de la Partager avec tous vos amis, aussi simple que diaboliquement efficace.

Plus récemment, et toujours sur Facebook, TripAdvisor vous invite à tester vos connaissances géographiques avec La Dernière Lettre, un jeu plutôt addictif pour les inconditionnels de la célèbre émission « Des chiffres et des Lettres » qui y trouveront certainement leur bonheur !

Facebook, on en parle beaucoup en ce moment avec à l’appui un très bon article sur le nouveau Facebook qui fait le tour sur les nouvelles innovations révolutions apportées par le site communautaire. TripAdvisor n’a pas attendu longtemps pour intégrer la fonctionnalité « J’aime » sur ces fiches d’hôtels (uniquement accessible sur la version américaine du site d’avis de voyageurs pour le moment) et qui permet de voir combien et lesquels de mes « Amis » sur Facebook aiment l’hôtel que j’ai sélectionné. Je vous laisse imaginer l’impact de ce critère « d’avis social » dans un processus d’achat.
D’ailleurs, on ne devrait pas tarder à voir ce bouton « J’aime » proliférer rapidement sur l’ensemble du web et sites e-commerce même si en arrière plan se posent des questions importantes sur le respect de la vie privée (soulevées principalement par les experts mais peu par les utilisateurs qui n’en ont pas forcément conscience) enfin là je m‘égare un peu du sujet principal de l’article, c’est un autre débat !

Côté Twitter, rien de vraiment révolutionnaire à se mettre sous la dent si ce n’est le bouton « Twitter » qui a fait son apparition en dessous des Photos publiées sur le site pour les Partager simplement avec mes « Abonnés » sur Twitter. A noter l’animation quotidienne de @voyageurs, le compte Twitter de TripAdvisor France sur les actualités du tourisme et conseils pour les voyageurs.

Un carton annoncé pour TripWow

Au delà d’autres fonctionnalités mises en place sur le site de TripAdvisor pour favoriser le développement de la communauté de voyageurs (difficile de tout citer…) j’ai littéralement été conquis par l’application externe TripWow qui vous permet en quelques minutes de publier un album photos de vacances sous la forme d’une vidéo sacrément convaincante !

En quelques clics, vous enregistrez votre parcours, importez vos photos depuis Flickr et consorts, ajoutez une ou plusieurs ambiances sonores dans un environnement ultra-simple et TripWow fait le reste avec un résultat vraiment saisissant. Sans faire d’auto-promo (mais à le tester autant que ce soit aussi professionnellement utile) voici ma vidéo réalisée en 10 minutes top chrono, rien n’a été laissé au hasard et bien entendu vous pouvez la partager sur les médias sociaux Facebook et Twitter, l’intégrer sous forme de widget dans votre site internet tout en faisant un peu de promotion pour TripAdvisor, malin !

Seul bémol, les bourgades qui n’accueillent aucun d’hôtel enregistré dans la base de données de TripAdvisor (c’est à dire ceux qui n’ont pas « d’avis ») ne peuvent pas être choisies pour illustrer le parcours. Dommage pour les destinations beaucoup plus confidentielles mais toutes aussi intéressantes d’un point de vue touristique. Je me suis empressé de le signaler à un technicien par l’intermédiaire du formulaire de « feedback » qui m’a précisé que les développeurs travaillaient sur cette fonctionnalité et aussi la sortie imminente d’une version française! Attendez-vous à voir l’application tourner dans vos différents réseaux sociaux d’ici quelques jours.

Community Manager, un poste d’avenir pour le tourisme ?

Juliette Murgia est la Community Manager de TripAdvisor France chargée d’animer les communautés de voyageurs autour d’un blog, Facebook et Twitter entres autres. Pour mon prochain billet, j’envisage de recueillir son avis et son expérience sur la gestion de communautés dans le domaine du tourisme. Alors n’hésitez pas à glisser dans les commentaires les questions que vous souhaiteriez lui poser.

Que penser finalement de la stratégie de TripAdvisor ?

Dès le départ, TripAdvisor a complétement intégré la notion de web participatif dans sa stratégie de développement pour en faire la pierre angulaire de son modèle économique et un business phénoménal avec du contenu publié par d’autres, les voyageurs et peut-être même bientôt les institutionnels. Sa popularité est devenue redoutable à un tel point que les hôteliers s’en préoccupent et n’hésitent pas à le faire savoir assez vivement.

Entre d’un côté, un site extrêmement pratique pour le voyageur et de l’autre côté une toute puissance démesurée à la limite de l’hégémonie, difficile de qualifier un TripAdvisor particulièrement actif dans la sphère touristique. Finalement l’appétit insatiable de ses investisseurs n’a d‘égal que son ambition de leader incontesté dans le domaine.

De la matière à commentaires dans ce billet me semble-t-il… à vous de jouer !

tags : avis, institutionnel, prestataire, tripadvisor, vidéo 

Les actes des rencontres etourisme en téléchargement 2.0

12 mar, 2010 par Jean-Luc Boulin

Une bonne nouvelle pour tous les amateurs de etourisme : les actes des cinquième rencontres du etourisme institutionnel de Toulouse (#et5) sont disponibles gratuitement sur Internet.
A l’origine de cette bonne nouvelle on trouve une initiative novatrice de la revue Espaces en lien avec l’ARDESI, organisatrice des rencontres.
Au départ, il s’agissait de publier, sous la direction de Ludovic Dublanchet, une synthèse de ces deux journées. La revue vient donc de sortir, avec un contenu intéressant. On y parle :

• de diffusion multicanale de l’information,
• des SIT, fournisseurs officiels de l’information touristique
• de la présence sur le web 2.0
• des communautés de voyageurs pour dialoguer avec ses clients
• du concours Destination Québec.
• de l’organisation des ressources humaines
• du réseau Rezotour
• de commercialisation
• d’accès en mobilité

Les articles ont été rédigés par les animateurs des rencontres, dont un bonne partie collabore à ce blog.
La revue est donc en vente sur le site de la revue-espaces de façon classique. Mais elle est aussi accessible gratuitement via Rezotour, le réseau communautaire professionnel du tourisme. La version PDF est téléchargeable dans un esprit très web 2.0. Si vous n‘êtes pas membre de Rézotour, c’est l’occasion de découvrir cette plateforme collaborative. Et si vous êtes déjà membre du réseau, ne vous privez pas!
On ne peut que saluer cette initiative de la part d’un éditeur privé qui vit de ses publications et qui investit là dans le web 2.0.

tags : actes, etourisme, institutionnel, toulouse 

Nouveau site pour les 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

07 sep, 2009 par Ludovic Dublanchet

Ca y est, vous pouvez vous inscrire pour participer aux 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, qui se dérouleront les 16 et 17 novembre prochains à Toulouse.
Vous pouvez également postuler aux Trophées du etourisme institutionnel, avec un petit nouveau cette année, le “Coup de pouce”.

Un site tout beau tout neuf donc, avec l’intégration didactique de quelques outils 2.0 dont on a l’habitude de vous parler ici, et surtout, un programme qui, on le souhaite, donnera envie de nous/vous retrouver pour ces deux journées sur Toulouse à l’automne. Il vous est d’ailleurs présenté à travers la vidéo “teaser”, ou “trailer”, présente en page d’accueil ou accessible à travers la chaîne Youtube des Rencontres.

En effet, Julien Cormier reviendra un an après sur la stratégie du Québec, c’est donc la saison 2.0 bientôt sur vos écrans ! L’Auwwwergne, c’est le buzz incontestable de la rentrée, et une stratégie, bien que non explicitement axée sur le tourisme, qui devrait vous intéresser. La stratégie, on y reviendra et cette fin de lundi après-midi concernant l’intégration des outils 2.0, et leurs usages par les touristonautes.
Mardi matin, Guy Raffour nous présentera son dernier baromètre sur les français et l’etourisme.
Le mardi après-midi sera grandement axé sur la commercialisation à travers 5 Forums à l’animation “innovante” (du moins on l’espère…), et se conclura par une vision futuriste du touristonaute.
Et bien sûr, des ateliers, sur le devenir des Systèmes d’Informations Touristiques, le 2.0, les applications mobiles, les communautés en ligne, …

Les Trophées évoluent quelque peu au niveau des catégories, et surtout, nous permettront cette année de mettre en lumière un “vilain petit canard” afin qu’il se transforme en cygne : c’est le “Coup de pouce”, qui permettra à son récipiendaire d‘être accompagné par l’ensemble des blogueurs d’etourisme.info, par la société de conseil emarketing Lancea Développement (une journée de consulting offerte) ainsi que par Jimdo qui offira un abonnement Jimdo Pro de deux ans.

Niveau logistique, dans un souci de développement durable et pour répondre aux nombreuses requêtes en la matière, nous mettons en place des navettes gratuites vous permettant depuis le centre ville, et en interconnexion avec la navette aéroport et la gare via métro, de rejoindre Diagora… et vice-versa.

Enfin, la soirée festive se déroulera au Muséum de Toulouse, un lieu chargé d’histoire mais à l’architecture et à la communication résolument tournées vers l’avenir…tout un symbole !

tags : e-tourisme, etourisme, etourisme 2.0, institutionnel, rencontres, toulouse 

Les actes des 4èmes Rencontres du etourisme institutionnel sont en ligne

24 nov, 2008 par Ludovic Dublanchet

Après avoir récupéré la quasi-intégralité des présentations powerpoint de nos intervenants dans leur ultime version (32 au total mises en ligne vendredi après-midi !), vous retrouverez donc sur le blog des Rencontres l’ensemble des liens qui mèneront vers Slideshare, pour les visionner, en plein écran, ou même les télécharger et compléter ainsi votre clé USB.

Et sous quinzaine, trois petites surprises attendues avec le diaporama photo, le podcast de notre première session en plénière (On refait le Web : le etourisme institutionnel est-il soluble dans le web 2.0”), et un slidecast de l’intervention de Julien Cormier en plénière, c’est-à-dire sa présentation powerpoint avec sa voix calée dessus !! Soyez patient… et d’ici là, cogitez bien !

tags : etourisme, etourisme 2.0, institutionnel, rencontres, toulouse 

17 et 18/11/2008 : vos Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

28 mar, 2008 par Ludovic Dublanchet

Ca y est, la date de nos prochaines Rencontres est fixée, toujours sur Toulouse, aux lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 !

Enfin, ce sont VOS Rencontres, et pour qu’elles le deviennent davantage, nous souhaitons cette année faire la part belle aux retours d’expériences et d’expérimentations, en atelier, plénière ou sous la forme de mini-ateliers d’une vingtaine de minutes.

Venez nous faire part de vos propositions d’interventions, d’intervenants, ou d’expériences que nous identifions par fois sur ce blog. Sollicitez une salle pour réunir votre réseau, vous ouvrir à d’autres territoires, échanger encore pour tous ensemble progresser.

Ca se passe sur le blog des Rencontres, on attend vos nombreuses contributions durant les deux mois à venir !!!

tags : événement, agenda, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, institutionnel, manifestation, office de tourisme, rencontres, toulouse 

Décrire la réalité ou dire la vérité ?

03 mar, 2008 par Paul Fabing

Nous venons de fêter les 10 ans du système d’information touristique alsacien. Ce fut l’occasion de faire le bilan, mais aussi de s’interroger sur le sens de cette démarche.
Ainsi je me suis penché la notion d’information et son usage… et j’en suis arrivé à la question de base : Informer, c’est décrire la réalité ou dire la vérité ? Grosse prise de tête me direz-vous. Oui mais j’assume…
En cherchant un peu, je me suis rendu compte que cette question essentielle avait été traitée par les premiers philosophes grecs (Parménide , Héraclite, Socrate , Platon, Aristote, etc.) pour distinguer la raison de l’opinion. Et que nous disaient-ils ? :

• la réalité, c’est ce que l’on voit, entend, sent, etc… On la décrit par des “opinions” liée par notre sensibilité, nos préjugés, notre expérience ; c’est une perception ;
• la vérité, c’est ce que les choses ont d’intangible, leur “être” raisonné ; c’est la connaissance.

Un petit exemple touristique ? Un hôtel : la vérité, c’est sa localisation, son équipement, son classement, etc. ; la réalité, c’est la qualité de l’accueil, l’avis d’un journaliste, les critiques laissée par les voyageurs, le “buzz” médiatique, etc.

Alors là, même la philosophie s‘éclaircit ! Pour bien informer il faut dire la vérité et décrire la réalité.

Et maintenant, on peut appliquer cette “découverte” au web touristique où l’on retrouve schématiquement deux modèles assez opposés :

• le modèle institutionnel (CRT, CDT, OT) avec beaucoup de vérité et peu de réalité ; c’est “l‘épistémé” (έπισταμαι : savoir authentique), une approche scientifique pour une connaissance encyclopédique de l’offre ;
• le modèle “web2.0” (Tripadvisor, voir l’article de Stéphanie...) avec peu de vérité et beaucoup de réalité ; c’est “la doxa" (δόξα : opinion), une approche sensible pour définir l’opinion générale sur l’offre.

Du point de vue du touriste-consommateur, les deux approches sont en fait complémentaires, voire nécessaires pour faire son choix. Les institutionnels seraient donc bien inspirés de mettre en oeuvre le nouveau modèle attendu par les touristes : l’info avisée. Garantir l’objectivité de “l‘épistémé” tout en favorisant “la doxa”, voilà le challenge des sites officiels s’ils veulent proposer un service complet aux touristes (et notamment la commercialisation).

En parcourant ce blog, on en découvre les premières expériences souvent timides et quelques fois discutables. Souvent prévaut l’objection selon laquelle la notion de service public de l’info interdit tout avis ou tout jugement de valeur.

Il me semble au contraire que la notion de service public impose d’apporter un service complet aux touristes. Reste à définir les méthodes et l‘éthique incontestables de ce modèle de l’info avisée.
Là encore, une question philosophique ! Décidément…

tags : e-tourisme, institutionnel 

Cognac... vous prendrez bien un peu de wifi ?

26 nov, 2007 par Sébastien Gonzalez

Dans la lignée des différents articles publiés par Jean-Luc sur les accès wifi gratuits, l’Office de Tourisme de Cognac s’y est mis !
A l’initiative de son Directeur, un accès gratuit à Internet vient d‘être ouvert.
Les visiteurs munis de leur PC portable, PDA, Palm et bientôt iPhone pourront désormais se connecter gratuitement dans ses locaux.
La procédure est simple, il suffit de demander le mot de passe à l’accueil. Pour des raisons de sécurité, il sera fréquemment changé.
Cette initiative fort intéressante pourrait bien faire des émules auprès d’autres Offices de Tourisme, d’autant que la clientèle surtout étrangère en est très demandeuse.
Après reste qu’il faudrait pouvoir recenser sur un même site tous les accès wifi gratuits…

tags : institutionnel, office de tourisme, wifi 

3èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel : les compte-rendus sont en ligne !

26 nov, 2007 par Ludovic Dublanchet

Certes, il manque encore quelques powerpoint, mais vous trouverez l’essentiel, en consultation, en téléchargement, avec l’utilisation de quelques widgets, thème de l’atelier n°7, dont Benjamin et Jean-Luc nous parlaient ici il y a peu : Slideshare pour les powerpoint, Scribd pour les pdf, Flickr pour les photos, …
Bonne lecture sur le blog des Rencontres!

tags : etourisme, institutionnel, manifestation, rencontres 

Mieux vaut Avatar que jamais

20 nov, 2007 par Jean-Luc Boulin

La première journée des rencontres du tourisme institutionnel à Toulouse a vu les participants s’envoler vers des mondes nouveaux et inconnus. Après le web 2.0 en 2006, le thème cette année était le web 3.D et les mondes virtuels. Second Life a été au coeur de la présentation d’Hughes Aubin et de Loïc Hay en charge de cet atelier. Créer un avatar, se téléporter, commander une pizza depuis le in world (le virtuel) pour la manger dans real life, apprendre les us et coutumes de cet autre monde, les participants ont voyagé hier sur une autre planète…
La question : comment utiliser le capital des 10 millions d’avatars, dont 38% d’européens pour les activités touristiques? Quelques exemples apparaissent, comme la région Toscane qui a regroupé de nombreux évènements et partenaires sur son île virtuelle.
De plus, était présentée hier à Toulouse, la maison du tourisme de Midi Pyrénées sur Second Life, où les visiteurs pourront comme dans un office de tourisme visionner vidéos et feuilleter des brochures.
Ceci dit les participants et les intervenants se sont accordés sur l’aspect “expérimental” de Second Life : il ne peut jamais y avoir plus de 70 visiteurs en même temps sur une ile, les modèles économiques touristiques ne sont pas murs. Cependant, pourquoi pour un CRT ou un CDT, ne pas tenter une implantation virtuelle? Comme le soulignait Hughes Aubin, chargé de mission à la ville de Rennes, cela vous donnera une expertise en interne, essentielle le jour où la vie “in world” rejoindra la vie réelle, même pour choisir sa destination de vacances“.

tags : institutionnel, rencontres, second life, veille 

Meilleurs sites web etourisme 2007 ?

24 jun, 2007 par Benjamin Bastien

Il fallait un titre pour ce billet… mais difficile de parler d’une cérémonie quasi inconnue en Europe : les webbys.

Il s’agit d’une cérémonie destinée à récompenser les meilleurs sites web dans de nombreuses catégories (du blog personnel au site institutionnel) à travers deux jurys : webby award et People voice’s award. Le jury des webby awards n’est pas fait de spécialistes mais de gens issus de l’International Academy of Digital Arts and Sciences, une organisation/un club, qui regroupe des personnes capables de parler de design interactif, de créativité sur le web ou de bonnes pratiques en matière d’internet (des artistes, des dirigeants de groupes de presses américains, le fondateur de l’internet…). Le “People voice awards” est lui, un jury constitué d’internautes qui ont voté en ligne.

Au delà de la valeur réelle de ces webbys il est intéressant de noter quels sont les sites qui ont été pris en compte et récompensés dans deux catégories : le tourisme institutionnel et sites de voyage.

• Tourisme institutionnel :
  • http://www.yellowstonepark.com/ (vainqueur du webby award et du people voice’s award)
  • http://www.sydneywildlifeworld.com.au/ (site institutionnel thématique)
  • http://www.newzealand.com/travel (site officiel du tourisme)
  • http://travelaustralia.ninemsn.com.au/ (site officiel du tourisme)
  • http://www.snow.com/resortexplorer (site d’une station)
• Sites de voyage :
  • http://wikitravel.org/ (vainqueur du webby award)
  • http://www.tripadvisor.com/ (vainqueur du People voice’s award)
  • http://www.expedia.com/
  • http://gods.tenement.org/ (découverte de chinatown)
  • http://www.kayak.com/ (pour trouver rapidement un billet d’avion pas cher, kayak.fr vient d’ouvrir)

Ces quelques sites donnent à la fois une idée des univers graphiques à la mode et des orientations éditorales du moment à défaut d’avoir des points communs !

tags : e-tourisme, institutionnel, web 2.0 

Etourisme.info sur le site Veille info tourisme

18 jun, 2007 par Jean-Luc Boulin

C’est vrai, je vous l’accorde : nous avons des noms relativement similaires. Sauf que le site Veille Info Tourisme, mis en oeuvre par la Direction du Tourisme, est un modèle de centre de documentation collaboratif. Il se partage entre trois espaces :“un espace dédié à l’intelligence économique à travers un dispositif de veille partagée, un espace ressources permettant l’accès aux connaissances, et un espace d’apprentissage qui héberge des groupe de travail sécurisés et offre des outils pédagogiques et des aides à la formation d’une communauté de pratique dans le tourisme”
Dans la rubrique Nouvelles technologies, les responsables de Veille Info Tourisme, et notamment Merchid Berger ont eu l’idée de reprendre le flux RSS de ce blog.
J’invite chaque lecteur d’Etourisme.info à prendre quelques dizaines de minutes pour aller découvrir la mine de renseignements qui constitue la base de cet outil de la Direction du Tourisme.
Vive la veille partagée!

tags : institutionnel, interactivité, veille 

Commercialisation en ligne : cela va-t-il trop vite pour l’institutionnel ?

13 mai, 2007 par Jean-Luc Boulin

Le temps de l’Internet n’est décidément pas celui de l’institutionnel… C’est ce qui est revenu souvent au cours des rendez vous de la stratégie organisée par la direction du tourisme vendredi 11 mai.
C’est le rendu de l’étude réalisée par François Victor, du cabinet Kanopée sur la commercialisation des produits touristiques en ligne qui a provoqué ce débat.
L’étude, téléchargeable en ligne sur le site de veilleinfotourisme.fr à la rubrique “études” est indispensable à parcourir pour tout acteur du tourisme institutionnel. François Victor y dresse un état des lieux précis des modes de commercialisation en ligne et aborde très clairement les choix stratégiques qui se posent aux organismes territoriaux institutionnels. La présentation a bien montré les récentes évolutions des systèmes de vente en ligne, avec la multiplication des possibilités de vente en ligne pour un hébergeur : le même hôtelier peut être affilié à une ou plusieurs centrales de réservation, gérer son allotement sur une place de marché1, et participer à une centrale territoriale. Les systèmes évoluent vite, et les gros opérateurs de type Expédia investissent très largement dans la recherche et développement pour s’adapter au jour le jour.

Lenteur de l’institutionnel
Pendant ce temps, les centrales de réservation institutionnelles, qu’elle soient locales, départementales ou de filières commencent juste à abandonner le système d’exclusivité demandé au prestataire ; mais les problèmes de compatibilité de systèmes ne sont pas résolues, les liens avec les systèmes d’information et les sites internet des offices et CDT, CRT ne sont pas toujours bien gérés, l’ergonomie des sites n’est pas excitante, et il n’y a pas de moyens pour la recherche et le développement d’outils…
Ou alors, comme le relevait un participant, les budgets sont émiettés entre de multiples structures et n’ont pas de réelle efficience. Il faudrait donc concentrer des forces, voire affirmer de nouvelles destinations plus proches du client que des contraintes administratives, former des emarketers performants, et développer de nouveaux outils.

Le temps est compté
Et cette évolution, il faut la faire vite, si les SLA et autres centrales de réservation veulent exister dans l’Internet de demain ; mais il y a le temps des organismes territoriaux institutionnels : un temps confronté à la culture des collectivités locales de tutelle, et aux différentes lourdeurs de nos organismes, un temps pas vraiment en phase avec la la googlisation de l’internet !
Avec ce tableau dressé par des participants, on peut se poser la question : la commercialisation en ligne, est-ce no future pour l’institutionnel ? Alors, que deviennent nos centrales ?

Inventer de nouvelles places pour les centrales institutionnelles
Faut il se concentrer sur un rôle d’agrégation de l’offre et de fournisseur de contenu, comme le dit clairement Florian Dagron de voyages SNCF qui a passé un accord avec le CDT de la Lozère en ce sens : « l’échelle départementale est idéale pour une société comme la notre. L’offre nous intéresse et nous pouvons la vendre. Mais nous ne pouvons pas passer notre temps à agréger une offre disparate, ni à élaborer des contenus annexes ». Ce serait donc le rôle des organismes publics
Dans ce cas là, le SLA joue un rôle « d’assistance départementale à la mise en marché auprès du CDT » comme le préconise Véronique Brizon, directrice de la FNCDT. Illustration de ce rôle par le CDT de la Lozère qui multiplie les initiatives qui visent à proposer à la vente les prestations de son département dans tous les canaux possibles, mais « en toute liberté pour les professionnels », condition essentielle pour son directeur Pierre Spirito

Le nouveau Franceguide
Et dans les bonnes nouvelles pour l’institutionnel, il y a quand même le nouveau SNR (service national de réservation, ex Resinfrance) géré par FranceGuide SAS, dirigée par Claude Menissez. Le site Internet de Maison de la France, franceguide.com, c’est 24 millions de visiteurs en 2006 (1/3 destinations lointaines, 1/3 Europe, 1/3 France). La première idée, c’est de proposer l’offre des réseaux professionnels, thématiques ou territoriaux au monde entier sur le site Franceguide.com
La seconde idée c’est de permettre aux territoires de relayer en marque blanche* sur leur site leur offre locale extraite de la base de données du SNR.
Le tout avec une nouvelle ergonomie pour le site France guide.com promise pour les mois à venir, parole de Claude Menissez.
Finalement, au siège d’Oséo à Maisons Alfort l’autre jour, toutes les nouvelles n’étaient pas si mauvaises pour la commercialisation en ligne institutionnelle

¹ place de marché, marque blanche : tous ces termes barbares et plein d’autres sont expliqués dans l’étude de François Victor, en téléchargement à venir. Nous reviendrons sur cette terminologie dans un prochain post.

tags : commercialisation, institutionnel, marketing