Attentes des internautes pour l'hôtellerie

24 aoû, 2009 par Philippe Fabry

Nous disposons désormais de plusieurs études montrant les attentes des internautes. Par exemple l’étude de Benchmark Group d’octobre 2007 rappelait que des informations pas assez détaillées (63 %) étaient un élément dissuasif pour un hébergement présent sur Internet, ou bien l’absence des disponibilités (58 %).

Le Comité pour la Modernisation de l’Hôtellerie Française vient de publier des travaux confortant les études précédentes. Je vous conseille plus particulièrement la lecture du deuxième rapport sur « Réservation, étoiles et chambres d’hôtels ». Les documents sont disponibles dans la rubrique « Etudes clientèles hôtelières ».

Internet est bien entendu une source d’information incontournable pour 84 % du panel (dont 60 % directement sur le site de l’hôtelier).

Un des tableaux résume bien les principales attentes des internautes :

Lorsque vous réservez un séjour hôtelier sur Internet, que recherchez-vous en priorité ?

Enfin une mention spéciale pour le WIFI gratuit (ou tout simplement un accès à Internet) qui est à mon sens indispensable. Une petite citation du rapport : « Pour les moins de 36 ans interrogés par Coach Omnium, l’ordinateur portable sert à écouter de la musique, à regarder des films et à rester en contact avec l’extérieur (chat, communautés virtuelles). “Avoir Internet, c’est plus important que la télévision ou le téléphone” ». Il n’y a pas besoin d’en dire plus. D’autres données sont disponibles dans le rapport. Bonne lecture !

tags : comportements, e-marketing, e-tourisme, e.commerce, hôtels 

Votre concierge électronique à l'hôtel

30 oct, 2008 par Ludovic Dublanchet

On n’arrête plus la dématérialisation ! Le blog Iphon nous informe qu’en Californie, le Malibu Beach Inn se prétend le premier “iPhone Hotel”, grâce à Hotel evolution de Runtriz.
A votre arrivée, si vous possédez un iPhone ou un iPod Touch, on vous propose de télécharger une application spécifique, si vous n’en détenez pas, on vous le prête…

Cette application va tout simplement vous permettre de gérer vos différents services : messages à la réception, room service, lingerie, dématérialiser l’affichette “Do not disturb”, découvrir les menus du restaurant, commander une voiture, s’informer sur les activités locales, …
Bref, un joujou qui “libère” le staff de votre contact (et réciproquement), remplace la chaîne de TV de l’hôtel.
Alors bien sûr, chez nous, où bien souvent le wifi est encore payant, on n’en est pas encore là. Est-ce grave ?

tags : etourisme, hôtels, iphone 

Donne moi ta vidéo, t'auras des euros !

08 sep, 2008 par Pierre Croizet

Plutôt des dollars en l’occurrence puisque le concept vient des USA.
Comme d’habitude en matière de web 2.0, le principe est simple : vous séjournez à l’hôtel, vous en profitez pour tourner une vidéo que vous postez sur le site tripr.tv. La nouveauté, c’est que si un internaute réserve dans l’hôtel que vous avez filmé, vous touchez une commission (de l’ordre de 10$ dit le communiqué de presse) !
Le modèle économique est expliqué sur Yahoo finance.

Si vous vous amusez à regarder quelques vidéos, vous apprécierez la diversité : certaines sont faites à l’arrache, d’autres font un peu moins amateurs avec des touristes qui se prennent pour des présentateurs de Lonely Planet, d’autres enfin sont carrément des clips publicitaires tournés par la chaîne hôtelière…
Alors je me permets une petite suggestion aux offices de tourisme : achetez-vous une caméra, filmez vos hôtels et mettez-les sur tripr.tv.
Qui sait ? Vous paierez au moins le camescope ;-)
Qu’en pensez-vous ?

P.S. : faites gaffe quand même : les vidéos sont ouvertes aux commentaires de tripadvisor et d’expedia… Très web 2.0 tout ça décidément :-)

tags : hôtels, web 2.0