Mon Finistère en photo au fil des quatre saisons

02 sep, 2010 par Stéphanie Giraud

Les concours photos ont le vent en poupe ! Il n’y a qu’à taper "concours photo tourisme" dans Google pour s’en rendre compte… Après  le CRT Midi-Pyrénées, le muséum de Toulouse ou l'établissement Public du Musée et du Domaine national de Versailles déjà évoqués sur ce blog, c’est au tour du Comité départemental du Finistère de se lancer !

Annoncé depuis le 21 juin dernier, ce concours vise à élire les plus belles photos illustrant les attraits touristiques du département (patrimoine culturel ou naturel, gastronomie ou activités). Sa particularité est qu’il couvre une période assez longue : les 4 saisons, été – automne – hiver – printemps ; fin du concours le 21 juin 2011.

Pour participer, il suffit de se rendre sur le site wwww.monfinistere.fr et de déposer ses clichés (5 maximum par personne) illustrant une ou plusieurs des quatre saisons. Un lauréat de la plus belle photo sera désigné pour chaque saison. Celui-ci gagnera un séjour en Finistère. Les 3 autres participants les plus talentueux recevront divers lots (initiations au golf, entrées dans les musées…)

Au final, les 4 meilleures photos été-automne-hiver-printemps seront mises en compétition pour que le jury (de professionnels de l'image et du tourisme) sélectionne "la plus belle photo de l’année". (Le grand vainqueur se verra offrir un appareil photo et des objectifs d’une valeur de 1 300 euros). L’opération se poursuivra par l’organisation d’une exposition itinérante  dans le Finistère et quelques villes française.

Sur www.finisteretourisme.com, le concours est annoncé en page d’accueil et renvoie l’internaute sur une page dédiée explicative.  Plusieurs onglets permettent de naviguer simplement entre « accueil », « participer », « photos » et « partage » sur les réseaux sociaux.  Rien de compliqué, tout est clair excepté la rubrique « photos » permettant de consulter les contributions et apparemment selon son titre "trompeur" de voter, … comment ? Cela m’échappe !
Finistère Tourisme relaie également le concours sur facebook.com/finisteretourisme et twitter.com/finisterecdt.

Le volet « vidéo » (un moyen d’optimiser ses chances de gagner en déposant une vidéo sur la page Youtube du CDT) ne semble pas soulever beaucoup d'enthousiasme, dommage ! Ceci dit, plus de 400 photos sont d’ores et déjà en ligne pour la saison été, les contributions sont de belle qualité, aucun gilet de sécurité ne vient ternir un cliché de cette belle région, ... un début prometteur !

tags : communication, concours, etourisme 2.0, photos, promotion, réseaux sociaux, visibilité 2.0 

Panorama des sites communautaires de voyageurs : mise à jour 2010

03 aoû, 2010 par Stéphanie Giraud

Retrouvez ici les anciennes éditions :

5) Panorama des sites communautaires de voyageurs : synthèse et mise à jour (juillet 2009)
4) Panorama des sites communautaires de voyageurs : 4ème partie ! (octobre 2008)
3) 3ème édition du panorama des sites communautaires de voyageurs (décembre 2007)
2) Suite du panorama de sites communautaires de voyageurs (mars 2007)
1) Vers l'etourisme 2.0 : panorama de sites communautaires de voyageurs (novembre 2006)

Le "social Travel" est toujours très riche et foisonnant d’acteurs !

Signalons notamment la mise en ligne de la plateforme Destination Québec que nous attendions avec impatience depuis son annonce par Julien Cormier lors de précédentes Rencontres du e-tourisme institutionnel à Toulouse.

Dans les services mobiles, Foursquare (service de localisation sociale) buzze beaucoup sur Twitter.

A venir aussi très prochainement, le lancement de TonTrip !

Pour finir et pour accompagner ce panorama, je vous invite à consulter l’analyse de Clément Vouillon sur l’écosystème de ces réseaux et sites sociaux de voyage.

Réseaux communautaires

Généralistes

VirtualTourist | Real Travel | WAYN | Travellerspoint | IgoUgo | TripConnect | Tripwiser | VCarious | Matador | Mobissimo | Bootsnall | GeckoGo | Iloho | TrekCafe | EveryTrail | Travel Blog | TravelPod | Club Med Insider | Travel Buddy

Thématisés

Spotted by Locals | Uwishunu.com | VisitMyBaltimore | Voice of a city | Eurostar New London Community

IvisitU | STA TRAVEL | Couch Surfing | Pink Choice | Staynomad | FlyerTalk | Cruise Critic | Family Vacation Critic

En français

Vacancéo | Tripwolf | Mon Voyageur | Be Noot | Trivago | Voix Nomades | Visoterra | OhMyGlobe | Nomad Sphere | Marmarafit | Mon Nuage | Globonautes | beGlob | Neomarco | Uniterre.com | CpourNous | CityZeum

Nouveautés panorama

Mybestaddressbook | Simonseeks | Ruba | Travel Mills | addictedtotravel.com | accessible.travel Community | 2AdventureTravel.com | Exploroo | dodo.com | GLOBOsapiens | Driftr | Netglobers | Voyage au Québec | Fou de voyage | GuideVillage | Globe2Share | Hejorama | Evaway | Trip Teaser | Enroutes | Everlater | here or there ? | addictrip | Galileo Opinions par Vinivi | TripSay | Adventure Drop | Joobili | GoAbroad | Trippert | myTripBook | kimotravel | ALEKAE | Panapa

Réseaux communautaires du e-tourisme institutionnel

Community of Sweden | Esprit de Picardie | Mon Grand-Bo | Plus d’un tour dans la Manche

Nouveauté panorama

Destination Québec

Sites d’avis et de notations

Trip Advisor | Trusted Places | MytravelGuide | Traveldodo | TravelPost | eezeer | Gusto!

Vinivi | Avis-voyages.fr | Easy Opinions | Sprice | Zoover | VoxPopVacances | Qype | Toprural

Nouveautés panorama

Vozavi | boo | HolidayCheck | HouseTrip

Guides de voyages

Routard.com | Petit Futé

Nouveautés panorama

Rough Guides

Magazine collaboratif

Nouveautés panorama

Idéoz, Les Cultures du Voyage

Sites de partage de photos ou vidéos

Travelistic | Tripr.tv | The Compulsive Traveler | RTravel | Hotels by City : Bed Jump / Hotel Beds / Hotel Spash / Hotel Drink / Hotel Throne | EpicTrip | Woophy | Zoom and Go |

TV Trip | Toorist TV | VoyagEmotion | Navigaia | MüvMédia

Services de planification et d’organisation de voyages

Dopplr | Yahoo Trip Planner | TriptoYou | Travel Muse | Groople | Triporama

Nouveautés panorama

Zipalong | Tripess | TripCart | Tripbase | YourTour

Wikis

Wikitravel | Wikia Travel | Hoteliwiki

M-Tourisme

Tripit | Schmap

Nouveautés panorama

Foursquare | Wipolo

Sites de publication et partage de documents, brochures en ligne

Calaméo | Issuu

Nouveautés panorama

Scribd | YUDU

tags : 2.0, communauté, communautaire, etourisme 2.0 

Animer une Fan Page sur Facebook pour promouvoir sa destination

02 aoû, 2010 par Mathieu Bruc

Facebook réunit désormais plus de 40% d’internautes Français !

Voilà une information qui vient à point nommé pour mon 1er article sur etourisme.info ! En effet, depuis le 11 janvier, selon Marshable France, le site communautaire Facebook a franchi la barre des 15 millions d’utilisateurs actifs en France (c'est-à-dire ceux ayant utilisé leur compte dans les 30 derniers jours). Un chiffre à relativiser avec le générateur de publicités de Facebook indiquant pas loin de 15 millions de Profils en France (tous âges confondus) mais sans préciser s’ils sont bien actifs.

Ceci dit, en nombre d'utilisateurs Facebook se place encore loin devant le populaire et médiatique Twitter qui laisse entrevoir un fort potentiel de développement avec 128 000 utilisateurs actifs en France (Source : By Sysomos Inc. – Janvier 2010).

Un « Profil » pour les individus, une « Fan Page » pour les organismes.

Au vu de ces chiffres, Facebook apparaît aujourd’hui comme un média incontournable notamment pour la promotion de son activité ou celle d’une destination. On assiste d’ailleurs régulièrement à l’arrivée de nouveaux organismes du tourisme sur le site avec une stratégie parfois  risquée. En effet, on ne rappellera jamais assez (n’est ce pas Ludovic :-) que selon les règles d’utilisation de Facebook : « Les Profils Facebook sont prévus pour représenter des individus. Aucun organisme, quelle que soit sa nature, n’est autorisé à posséder un compte à son nom ».

Rien à voir avec le tourisme mais pour ces mêmes raisons, la respectable Fondation Abbé Pierre a ainsi été délogée fin 2009 par un modérateur de Palo Alto certainement peu soucieux de ce que pouvait représenter l’association outre-Atlantique et vraisemblablement averti par un système d’alerte suite aux centaines d’ajouts « d’amis » considérés comme suspectes par le site en peu de temps.

Autrement que pour la rime,
entre vie privée et vie publique,
il n’y a qu’un clic !

On comprend aisément qu’avec un développement aussi exponentiel, il devient de plus en en plus difficile, voire impossible pour Facebook de contrôler l’utilisation qui est faite de leur site même avec ces systèmes d’alertes bien peu suffisants face aux millions voire milliards d’interactions quotidiennes. D’autant qu’aujourd’hui, malgré la bonne volonté des utilisateurs, les innombrables fonctionnalités de Facebook et les nombreuses applications tierces en font une véritable « usine à gaz » pour les néophytes comme pour les plus avertis...

Sur Facebook, entre vie privée et vie publique, il n’y a désormais qu’un clic ! En effet même Mark Zuckerberg, le jeune patron de Facebook, s’est fait piéger par les nouveaux paramètres « de confidentialité » du site en rendant près de 300 photos subitement publiques depuis son compte, dont certaines pouvant être considérées comme compromettantes dans un contexte professionnel. Un comble suite à une refonte permettant justement de régler plus précisément les paramètres de confidentialité! Soit dit en passant les associations de défense de la vie privée jugent cette nouvelle fonctionnalité trop compliquée pour les utilisateurs et cette mésaventure ne leur donne pas tellement tort (Source Le Monde).

Avec un « Profil », vous pouvez facilement accéder à des informations privées de vos « amis », la plupart des Facebookers n’ayant pas (encore) conscience d’ouvrir la porte de leur vie personnelle à n’importe quel « Ami », bien attentionné… ou pas ! Et de la difficulté de Facebook de se développer en toute souveraineté dans certains pays où les droits des utilisateurs et la protection de leurs données personnelles sont strictement légiférés.

Mieux vaut prévenir que guérir.

Ainsi pour la promotion de sa destination et afin d’éviter de rentrer en conflit avec les règles d’utilisation de Facebook au risque de se voir fermer son compte définitivement avec tout le travail d’animation réalisé en amont (dont les « Fan Page » administrées avec ce Profil, sic !) il est préférable d'associer une « Fan Page » avec un administrateur faisant référence à un « Profil » d'individu, voire même un « Profil Entreprise » qui donne accès seulement à la « Fan Page » et à aucune autre fonctionnalité du site. Vous y gagnerez au change, la « Page Fan » reste plus adaptée pour les professionnels en donnant accès à de nombreuses fonctionnalités qu’il est impossible d’utiliser via un « Profil » (applications, statistiques des interactions, gestionnaire ciblé de publicités, etc.). Certainement que toutes les évolutions pour une utilisation professionnelle de Facebook se feront avant tout au niveau des « Fan Page ».

Sans être pour le moment alarmiste et ne pas jeter la pierre (j’admets volontiers que la lisibilité des possibilités et règles sur Facebook n’est pas toujours très claire et en perpétuelle adaptation) on peut légitimement penser que tous les organismes qui utilisent un « Profil » pour la promotion de leur destination pourraient bien connaître un jour le même sort que la malheureuse Fondation Abbé Pierre.

D’autant que depuis la semaine dernière, la fonction « Mark You Don’t Know » serait en béta test pour certains utilisateurs afin de dénoncer en un clic les « faux amis » (ceux qui font des demandes d’ajouts intempestives). Et dans le même but, les modérateurs de Facebook pourraient être soutenus prochainement par un « Facebook Community Council » composé d’utilisateurs comme vous et moi pour évaluer la conformité des contenus selon plusieurs critères (Source Marshable).

Et vous ne pourrez pas dire que vous ne saviez pas ! Chez Palo Alto on se souciera guère de fermer quelques centaines de « Profils » d’organisations touristiques « frauduleux », une paille parmi les désormais 15 millions d’utilisateurs en France voire beaucoup plus d’ici peu.

Pour vous lancer dans votre « Fan Page » et parce qu’il est sans doute plus compliqué de fédérer des « Fans » que d’ajouter des  « Amis » (quoique les « Applications »  peuvent se révéler très concluantes à cet effet) je vous conseille pour démarrer de lire l’article de Jean-Luc (de fin 2008 mais toujours d'actualité) et par ailleurs ces 25 conseils, de bonnes bases pour faire des émules de votre destination touristique tout en évitant les foudres de Facebook !

Le must c’est qu’avec plus de 100 Fans, vous pourrez-même personnaliser votre adresse sur Facebook (ex: www.facebook.com/madestination) ce qui vous permettra de communiquer plus facilement auprès de vos touristonautes© mais aussi profitable pour le référencement à l’heure du web « temps réel » dans lequel vont progressivement piocher les moteurs de recherches et avant de vous faire subtiliser votre extension par un cyber squatteur 2.0.

Pour finir le top 50 des Pages Facebook d'entreprises qui peuvent être sources de bonnes idées dans le tourisme pour séduire vos prochains Fans !

Facebookez-bien, animez-bien !

tags : 2.0, boîte à outils, etourisme 2.0, facebook, référencement, visibilité 2.0 

Le Muséum de Toulouse à la pointe du 2.0

01 jun, 2010 par Stéphanie Giraud

"Développer des passerelles d’intérêts entre nos publics sur place et nos publics internautes" est l’un des leitmotivs de Maud Dahlem, conceptrice multimédia et médiatrice scientifique en ligne au Muséum de Toulouse.

Maud Dahlem et son collègue Samuel Bausson, webmaster, sont très actifs en matière de web 2.0 et d’interactions avec les internautes. Si vous suivez l’actualité de l’e-tourisme, vous n’avez sûrement pas manqué de voir quelques unes de leurs actions ou leur présence lors de rencontres professionnelles à des fins de partage d’expériences.

Se prêtant au jeu de l’interview, Maud Dahlem, nous présente les projets passés et en cours. Pour débuter, tout d’abord un petit point sur le métier et les missions dont s’occupe Maud. Elle a en charge :

• la responsabilité des contenus scientifiques (et aussi jeunesse) sur le Muséum en ligne, et la coordination de ces contenus avec le Muséum en général,
• l’animation sur Flickr,
• la responsabilité des liens publics sur place et publics internautes,
• la conduite des réflexions sur les usages liés au web 2.0 et les contenus scientifiques.
• Elle est également la référente multimédia du Muséum avec la conception et l’écriture (ou aide à écriture) des cahiers des charges des bornes multimédias du Muséum.

En 2009, Le Muséum organisait son premier concours photographique on line. "Vos regards sur le Muséum de Toulouse" a reçu le Trophée "Module interactif 2009",  c’est à dire le prix de la meilleure interaction avec le public lors des Rencontres nationales "Culture et Innovations". Il a récemment inspiré le concours photographique organisé par l'établissement Public du Musée et du Domaine national de Versailles.

Pourriez-vous nous expliquer la genèse du concours photographique "Vos regards sur le Muséum de Toulouse" sur Flickr ? (Pourquoi avoir choisi un concours photos, pourquoi sur Flickr, etc. ?)

Au Muséum de Toulouse, il est inscrit dans la politique d’établissement que le Muséum en ligne est un lieu à part entière. Bien entendu, le site web du Muséum regroupe les informations pratiques et la communication autour du Muséum mais il va plus loin en proposant une offre propre aux internautes (visiteurs potentiels ou non des lieux physiques). Dans ce cadre, mon collègue Samuel Bausson et moi-même, nous sommes allés là où le public est, c'est-à-dire sur les plateformes communautaires.

Ma casquette scientifique me permet de coordonner les contenus scientifiques en fonction des usages. J’ai pris en main la plateforme communautaire d’images Flickr avec le groupe Collectionner le Vivant autrement. Il semblait aussi naturel d’ouvrir un groupe Souvenirs du Muséum de Toulouse disponible aux visiteurs qui aimeraient partager des moments vécus, ou leurs objets préférés avec d’autres visiteurs). Ce groupe est particulièrement intéressant parce qu’il interpelle un public qui a une pratique sur place des musées et une pratique en ligne. Et ce n’est pas forcément gagné ! Ajoutez à cela que le public pense par défaut qu’il est interdit de faire une photographie au Muséum… et vous avez un groupe peu vivant et pourtant qui pourrait être captivant par sa multitude de regards.

Mon objectif a alors été que nos amis internautes Flickr de la région aient envie de venir au Muséum  et qu’ils s’approprient positivement les lieux avec leur approche personnelle. Il fallait aussi que le public sur place réalise qu’il est permis de faire des photos +  qu’il y a des activités en ligne qui leur sont proposées et qu’ils pourraient partager avec des « amis muséum ».  

En parallèle, j’avais ressenti une tendance des photographes amateurs internautes de revenir vers le  terrain et d’exposer sur des lieux physiques ou même tout simplement à se trouver pour un apéro.
Vous mettez tout cela dans le sac, et vous avez la naissance de l’évènement « Vos regards sur le Muséum » => une journée prise de vue pour que nos amis Flickr (dont la majorité n’était jamais venue !)  se retrouvent entre eux avec un accueil privilégié, un vote en ligne pour respecter l’esprit de la plateforme communautaire, une exposition sur le terrain pour répondre à une attente forte des photographes amateurs, et un vote par le public sur place pour le rendre acteur de l’évènement et de la relation qui se crée entre publics.
 
Comment analysez-vous aujourd’hui les retours (positifs et/ou négatifs ?) de cette opération ? Quels enseignements en avez-vous tirés ?

Les retours ont été très intéressants :

Côté publics : la communauté en ligne s’est développée, elle est fidèle et dynamique, elle nous suit de près. Elle montre un intérêt certain à une connexion en ligne / sur place.

En interne, le travail et la communication avec les communautés en ligne a pu être perceptible par les équipes du Muséum ; et cela engage des discussions et des réflexions prometteuses.

Pour l’équipe web : c’est un pas de plus vers l’appréhension d’un nouveau public des musées. Et vers les connexions possibles entre deux types de publics avec très souvent deux pratiques très différentes.

Vis à vis des institutions muséales,  nous sommes dans une démarche novatrice sur le web 2.0, et donc nous avons une crédibilité auprès de la communauté, et une expérience à partager. (Même si après nous sommes copiés, sans même être cités !)  

Par conséquence, quelles évolutions, nouveautés, améliorations allez-vous apporter à l’édition 2010 (prévue pour l’automne) ?  

Je vais effectivement affiner l’évènement :

• prévoir la journée de prise de vue 3 semaines / 1 mois avant l’exposition pour laisser le temps aux photographes de poster leur photo, aux amoureux de l’argentique de finir leur pellicule… aux membres de voter … à l’imprimeur de travailler …
• je vais garder le vote communautaire qui me semble être pertinent dans ce cadre et qui donne une force de rassemblement, même si cela peut être critiqué car forcément il y a le biais de celui qui a beaucoup d’amis ….
• L’exposition durera plus longtemps,
• La remise des prix sera appréhendée différemment.

En tant que professionnel, est-il facile d’organiser un concours photos sur Flickr ? Flickr demande-t-il une  "rémunération" ou des conditions particulières ?

Oui. J’ai seulement contacté le responsable Flickr France pour l’informer de l’évènement et pour lui demander s’il accepterait de donner un an d’abonnement aux gagnants. Nous sommes d’ailleurs toujours en contact.
 
En quoi a consisté l’animation de ces concours photos ?

C’est un travail quotidien sur Flickr – être en contact avec la communauté, et ne pas le perdre ! Mais ne pas être envahissant non plus.
Par la discussion, par l’émulsion de discussions entre membres.
Mettre en valeur les photos des uns et des autres, auprès de la communauté mais aussi offrir une visibilité plus grande en interpellant nos autres communautés comme sur Twitter ou sur Facebook et aussi  sur le web 1.0 avec le blog.
 

En 2010, [Pollens et biodiversité] propose au public d’être acteur de la réalisation de la prochaine exposition temporaire des Jardins du Muséum "Pollens, aux sources de la diversité". Par une action simple : proposer une photographie sur ce thème. Trois photographies sont sélectionnées pour introduire l’exposition des Jardins de Juin à octobre 2010. L’appel à contribution s’est déroulé sur le groupe Flickr "Collectionner le Vivant autrement".

Etes-vous satisfaite du nombre de contributions reçues pour la campagne "Pollens et biodiversité" ?

Pour qu’il n’y ait pas de confusion, [Pollens et biodiversité] n’est pas  le même type d’évènement que "Vos regards du Muséum". Vos regards est un concours photos avec son expo propre. Tandis que [Pollens et biodiversité] est avant tout un appel au public pour être acteur dans la réalisation d‘une expo.                 

Oui 40 photos avec un format exposition, c’est bien. D’autant que les photos sont intéressantes.

Plus de 320 photos ont été taguées POLLENS2010 , ce qui montre la mobilité des membres sur cet évènement même si ils ne pouvaient pas directement participer. J’ai d’ailleurs proposé de faire un petit concours en ligne pour répondre à l’attente de ces membres.

Quelles ont été les actions entreprises pour communiquer sur l’existence de ces concours ? (Hormis sur le site du Muséum, ont-il été annoncés ailleurs ?)

En ligne sur des groupes Flickr ciblés, sur Facebook, sur Twitter, sur la plaquette de communication du Muséum, sur toulouse.fr, sur toulouseblog.fr. Pas de relais presse.
 

Merci Maud !

Des projets et des idées d’interaction sources d’inspiration ne trouvez-vous pas ?

tags : 2.0, communauté, communautaire, communication, concours, etourisme 2.0, flickr, interview, photos 

Filet garni pour la (Haute) Bretagne !

06 mai, 2010 par Stéphanie Giraud

Depuis le billet de Mathieu Bruc d’octobre dernier : La Haute Bretagne joue la gagne !, les actions eTourisme entreprises par le Comité Départemental du Tourisme de Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine n’ont pas fléchi. Preuve, pour commencer, de la refonte récente de son site www.bretagne35.com.

La charte graphique sobre et aérée concourt à rendre la visite agréable. En page d'accueil, nous retrouvons le traditionnel bel encart photographique. La navigation agencée en 7 rubriques principales disposées en haut de l'écran est claire. (Il m'a fallu tout de même un petit temps d'adaptation pour m'apercevoir, après sélection d'une rubrique, que les sous-menus se plaçaient sous le bandeau !) Plus bas, offres promotionnelles et événements permettent d’animer et de dynamiser cet espace. Le footer concentre infos utiles telles que : la localisation de l’Ille-et-Vilaine en France, sa présence sur les réseaux sociaux, informations de contacts, liens de réservation et renseignements pratiques.

Accessibles sous l'image centrale, des univers affinitaires, personnalisant la Haute-Bretagne, (tendance, merveilles, insolite, romantique, gastronomique, festif, naturel, balnéaire, …) ordonne le contenu rédactionnel. Des suggestions d’hébergement, d’événements, de découvertes… sont proposées pour chacun… ce qui révèle un contenu certes intéressant mais dense ! Heureusement, la rubrique "Découvertes" vous dévoile "les incontournables" si vous souhaitez synthétiser et retrouver aussi des accès plus généralistes : "culture et patrimoine", "mer et nature", "sports et loisirs". D'autres rubriques habituelles : "plaisirs gourmands", "agenda", "nos brochures" complètent l’offre.

La réservation d’un séjour est facilement accessible et se déroule sans encombre. La touche 2.0 n’est pas oubliée avec la possibilité de déposer un avis ou de partager des éléments du site sur Facebook. Viennent s’ajouter à cela l’animation d’un blog, d'un site dédié au géocaching (curieusement non mis en avant !?), d'une galerie Flickr, de comptes Twitter, Facebook, Dailymotion et Calaméo….



Suite à cette refonte du mois d’avril, le CDT ne s’arrête pas sur sa lancée et annonce ses Trophées du Tourisme 2010 !

Les Trophées récompenseront les professionnels qui participent à la valorisation du département et à son développement touristique grâce à une bonne idée, un concept novateur. 73 candidats s'affrontent répartis en 5 catégories (équipements touristiques, prix du tourisme durable, hébergement restauration, animations, supports de communication) pour remporter le 1er prix qui sera remis le 26 mai. 

Les internautes sont invités à élire leurs favoris, mis en valeur sur le site, dans chaque catégorie, pour peut être avoir la chance de remporter un week-end en Haute-Bretagne par tirage au sort. Le CDT récupère ainsi des informations qualifiées et des inscriptions à sa newsletter.



Restons en Bretagne, l'actualité est riche ! Après son Jeu des énigmes des stations en 2009, Sensation Bretagne (réseau regroupant autour d'une charte de qualité d'accueil 19 communes du littoral breton) organise un grand concours de blogs du 16 avril 2010 au 19 mai 2010.

Le concours a pour visée d'élire un blog portant sur l’un des thèmes suivants ‘gastronomie, tourisme, culture ou loisirs’. 

Les blogs sont présentées dans la rubrique "participants", soumis au vote des internautes. A l’issue de cette période de vote (qui va durer jusqu’au 16 mai), les 5 blogs ayant reçu le plus de voix seront désignés finalistes. Un jury de professionnels du tourisme de Bretagne sélectionnera alors 3 lauréats dans chacune des catégories, qui remporteront chacun un séjour « Mer, Détente et Découverte » dans l’une des stations balnéaires du réseau Sensation Bretagne.

Pour l’auteur, c'est un moyen de développer sa notoriété et peut être de gagner un week-end, pour Sensation Bretagne, ce sera l'occasion de mettre à contribution les gagnants qui illustreront, au travers de leur blog, leur séjour sur le littoral breton afin de partager leurs expériences et ressenti sur leur week-end en Bretagne !

Un compte Twitter permet de suivre tout cela.

Alors, prêts à suivre la tendance bretonne ?

tags : benchmark, benchmarking, cdt, communication, concours, etourisme 2.0 

Concours photo « Reflets de Versailles » / Flickr

07 avr, 2010 par Stéphanie Giraud

Dans la lignée de ce qu'a entrepris le CRT Midi-Pyrénées en 2009, l'établissement Public du Musée et du Domaine national de Versailles s'est associé avec Flickr pour organiser, du 26 janvier au 25 avril 2010, un jeu concours photographique sur Internet.

Celui-ci accompagne l'exposition Versailles Photographié 1850-2010, rassemblant "environ 150 clichés de photographes reconnus [Eugène Atget, Man Ray, Brassaï…] qui ont, depuis les débuts de cette technique, porté leur regard sur le Château pour en saisir la beauté et les multiples facettes".

"Reflections of Versailles" invite donc les touristonautes, quelque soit leur nationalité, à partager leurs photos. Celles-ci devront mettre en évidence les jeux de lumière, de couleurs, d’eau et de reflets du château et des jardins. Pour participer, il suffit d'être inscrit sur Flickr, de rejoindre le groupe "Reflections of Versailles photo competition" et ensuite d'y poster jusqu'à 5 photos maximum (en format paysage).

Le 25 avril sonnera la fin du concours. Au mois de mai, le jury, composé du commissaire de l’exposition Versailles photographié, de professionnels de l’image et de responsables du musée, délibérera et élira 11 photographies lauréates. Les récompenses sont alléchantes ! Le gagnant pourra effectuer un reportage photo dans le château et son domaine, accompagné d'un représentant qui lui ouvrira les portes des appartements, des salons et des bosquets lorsque le château est fermé au public. De plus, la photographie gagnante sera mise en ligne sur la page d’accueil du site internet du château de Versailles (incluant les crédits de l’auteur). Les autres photographes distingués recevront des objectifs numériques Tamron, des catalogues de l’exposition et des laissez-passer pour le château.

Tandis que d'une part le concours et les modalités de participations sont présentés sur une page du site du château de Versailles (avec mosaïque et diaporama des photos des postulants), d'autre part, la page Flickr reçoit les contributions des internautes. Différents liens renvoient de l'une à l'autre.

Par rapport au compte officiel Flickr de Versailles encore relativement pauvre en matière photographique, le concours a l'avantage d'avoir amené son lot de contenus puisque le pool de groupe est riche de plus de 1090 photos et 520 membres ! Cet espace de partage autour de la photographie à Versailles et de découverte des œuvres des visiteurs permet donc, d'une façon réussie, à tout un chacun de se replonger directement au cœur du château et du domaine ou de le découvrir. Outre l'apport d'œuvres de qualité, cette opération contribue ainsi à donner de la visibilité au Domaine de Versailles, à inciter les touristes virtuels de passage à envisager une visite physique ou à réutiliser ces médias à des fins de promotion.

La préparation de cet article m'a d'ailleurs permis d'apprécier la présence de Versailles sur les réseaux sociaux. Outre les soirées privées organisées pour des bloggeurs, que ce soit en 2008 ou plus récemment en février 2010, une page Facebook et un compte Twitter (où le concours est relayé), une chaîne You Tube et la mise à disposition de contenus sur iTunes assurent la stratégie de visibilité 2.0 du Domaine.

Ca vous inspire des "réflections" ?

tags : communication, concours, etourisme 2.0, flickr, photos, promotion, réseaux sociaux, visibilité 2.0 

Les communautés de voyageurs en ligne (Compte rendu de conférence)

30 nov, 2009 par Stéphanie Giraud

Retour sur cet atelier animé par Philippe Fabry lors des Rencontres du etourisme à Toulouse.
Durant 1h30, les questionnements ont été multiples, ils ont porté sur le phénomène d’émergence : comment s’anime une communauté, comment s’auto-alimente-t-elle, comment créer du lien, relier les deux dynamiques : le virtuel / le réel ?

Animer une communauté permet aussi de travailler un positionnement sur sa marque ; Comment je peux travailler autrement une image de ma destination ?

Et finalement, comment fait-on de la reconnaissance c’est à dire valoriser les membres contributeurs ?

Les expériences des divers acteurs présents apportent quelques pistes et éclairages.

Chez MonNuage.fr, il s’agit d’un travail quotidien, de la part des fondateurs et des modérateurs avec les membres leaders, pour faire vivre et grossir la communauté. Toutes les équipes sont mobilisées en plus d’actions menées (concours, partenariats…) :

• Accueil personnalisé de chaque nouveau membre ;
• 1 modératrice à plein temps pour féliciter et encourager chaque contributeur ;
• Toute l’équipe MonNuage investie dans la création de contenu ;
• Suivi des voyageurs les plus actifs, favoriser l’interaction entre utilisateurs.

Organisation de concours pour motiver et fidéliser les utilisateurs

• Partager son expérience pour gagner des cadeaux ciblés tourisme/voyage ;
• Evénements fédérateurs qui permettent de créer l’actualité ;
• Concours privés entre les membres les plus actifs.

Chez Vinivi, 4 personnes animent la communauté (Vinivi c’est 1 communauté pro et 1 communauté grand public), une attention particulière est portée sur la considération, la personnalisation des messages, le suivi personnalisé des membres.

La philosophie des 3 R y est appliquée :

• Remercier
• Reconnaitre
• Respecter

Au CRT Picardie, le script Tripadvisor reprenant les avis des internautes sur les hébergements est intégré sur le site institutionnel, (même démarche en Alsace et sur Visit London).

Sur Esprit de Picardie, les professionnels du tourisme sont employés pour assurer la promotion, ce sont eux les ambassadeurs.
Esprit de Picardie est ainsi un site de témoignages des professionnels de la région ; à l’ouverture, il comptait plus de 250 témoignages.
Les voyageurs eux réagissent aux témoignages, déposent des commentaires mais l’animation vient des professionnels, des soirées Esprit de Picardie sont organisées.

Le Projet Lyon City Greeters c’est 70 Greeters “Ambassadeurs de destination” (bénévoles volontaires de 21 à 70 ans, passionnés par Lyon) qui proposent une balade de 2 heures dans la ville à des voyageurs demandeurs (1 vingtaine de balades par mois).
Sur Internet deux points d’entrée : un forum et un système de mise en relation (questionnaire à compléter pour trouver un Greeter) ; la mise en relation est effectuée en fonction de passions communes entre le visiteur et le Greeter.

Il s’agit d’un service indépendant, coordonné par Lyon Tourisme & Congrès qui s’inscrit dans le cadre de sa mission d’accueil et d’information aux visiteurs.
Ce concept existe aussi en Picardie, Nord Pas de Calais, Nantes, Paris…
Global Greeters Network est le site officiel de tous les Greeters
Des cocktails sont organisés ponctuellement pour remercier les Greeters.

Tripadvisor compte 3000 experts de destination, des bénévoles.
Des meetings sont prévus de temps en temps, des goodies offerts. Ce sont les récompenses non matérielles qui sont privilégiées, elles sont perçues comme plus gratifiantes, par exemple le statut d’expert du membre affiché sur le site, être identifié sur le site comme un relais, la reconnaissance et l’esprit de partage prédominent.

Trivago offre des Miles aux membres les plus actifs : une récompense virtuelle pouvant être transformée en une rétribution monétaire à la fin du mois. Chaque fois que l’on participe, on gagne des miles.
Des soirées particulières sont également créées, des goodies envoyés : les membres sont en attente d’une attention personnelle (visible par le statut, le profil aussi).

Les conseils pratiques de Trivago :

Derrière la scène : fédérer et gérer une communauté :

La base = les membres
La communauté crée la communauté !

Montrer que la communauté est vivante
Mise en avant des activités de la communauté

Motiver la communauté au quotidien
Identité numérique… et petites attentions !
Modérer la communauté…
mais ne pas oublier de la laisser s’exprimer !

Animer et récompenser la communauté
jeux, prix attractifs…

Pour conclure, les points forts à retenir :

• Mobilisation des équipes ;
• Féliciter, encourager, reconnaître, distinguer les membres contributeurs (messages personnalisés, distinction sur le profil, statut…) ;
• Rencontres physiques : soirées entre membres actifs pour les valoriser.

La présentation est consultable sur Slideshare :
http://www.slideshare.net/dublanchet/communautes-de-voyageurs

tags : ambassadeurs, communauté, communautaire, etourisme 2.0, reseau social, visibilité 2.0 

Les blogos testeurs stakhanovistes du Limousin

06 nov, 2009 par Jean-Luc Boulin

Rendons à César ce qui est à César : c’est le Québec qui a commencé, dès l’hiver dernier, à recruter des bloggueurs en France et aux Etats-Unis. Photo et vidéo contre séjour, le tout permettant de faire la promotion de la destination. Nous avions présenté cela ici
Quelques semaines plus tard, Maison de la France lançait “Espadrilles et champagne” sur le même principe (le post du blog ici).
Et aujourd’hui c’est le CRT du Limousin avec le site bien connu balado.fr qui vient de nous faire passer les vacances de Toussaint en compagnie d’une sympathique famille de ch’timis de Touraine (si, si, c’est bien ce que j’ai compris). Le blog des blogs-trotteurs présente les volontaires et relate leur séjour photos et vidéos à l’appui.

Le tout est bien sympa, la réalisation des films est bien faite (il y avait un caméraman tout au long du séjour).
Mais, sinon, que le programme est effrayant! Durant les 8 journées de séjour de la famille, je n’ai vu que deux demi-journées de liberté. Sinon, entre le stage four à pain, la course au trésor, le chantier de fouilles, le centre aqualudique, le monde des chauve-souris, les dix visites patrimoniales, et les repas gastronomiques, je vous dis pas dans quel état ils sont rentrés en Touraine, nos blogs-trotteurs!
Si c’est comme ça le Limousin, je suivrai un entrainement adapté avant d’y partir en vacances…
Je milite donc pour un peu plus de repos pour les prochains blogo-testeurs qui ne manqueront pas de concourir si d’autres destinations adoptent cette stratégie.
Laissez aussi penser qu’on peut bulller pendant les vacances chez vous… C’est vrai ça, quelques vidéos de sieste à l’ombre d’un pommier creusois, ça donnerait envie aussi, non?

tags : blog, etourisme 2.0, vidéo, visibilité 

La stratégie 2.0 de Chambres à Part / Autrement

03 nov, 2009 par Stéphanie Giraud

Chambres à Part, en version bêta depuis plusieurs mois, vient d’être lancé officiellement par la startup Autrement. L’objectif ? Proposer des fonctionnalités pour aider le touristonaute à comparer et trouver une chambre d’hôte ou un hôtel parmi une sélection d’adresses choisies par l’équipe de Chambres à Part en toute indépendance (les propriétaires ne paient pas pour être référencés sur le site).

Les hébergements sont présentés via un reportage réalisé par un correspondant (on en compte une cinquantaine répartis dans toute la France) qui passe une nuit sur place. Trois régions ont été couvertes pour le lancement : l’Ile-de-France, la PACA et le Languedoc-Roussillon.

Chambres à Part se rémunère par la publicité, via les régies Orange Publicité et Google Adsense. A moyen terme, lorsque les chambres d’hôtes passeront progressivement à la résa en ligne, la société envisage d’agir comme prescripteur / apporteur d’affaire, rémunérée comme tel.

Hormis l’intérêt de ce positionnement, il est très intéressant de découvrir la stratégie mise en place autour des médias sociaux. Plusieurs outils de visibilité interviennent :

• Un blog pour la société Autrement : http://www.autrementleblog.fr
• Un blog pour le site Chambres à Part : http://blog.chambresapart.fr
• Une page fan Facebook pour Chambres à Part : http://www.facebook.com/chambresapart
• Un groupe Facebook pour Autrement : http://www.facebook.com/group.php?gid=48984582339
• Un compte twitter pour Autrement : http://twitter.com/autrement
• Un compte FlickR (qui n’est pas encore officiellement lancé).

Antonin Cohen-Adad, responsable e-Marketing & Communication nous détaille les différentes stratégies élaborées vis à vis de chaque outil communautaire :

Un responsable a été nommé par outil en fonction du travail qu’il effectue pour Chambres à Part (par exemple, la responsable éditoriale s’occupe de l’animation du blog). « Cela permet d’impliquer au maximum une personne, qui devra assumer les échecs mais aussi (et surtout ;) ) les succès, et appliquer la stratégie sur la durée. Cependant, l’implication de l’ensemble des collaborateurs est importante, c’est pourquoi nous avons effectué une réunion avec toute l’équipe afin de présenter la stratégie sur les différents supports, et demander le soutien de tous. »

Pourquoi avoir crée la page Fan Facebook de Chambres à Part ?

« La page Fan Facebook permet de rassembler toutes les personnes ayant une connivence / une sympathie pour Chambres à Part : des internautes ayant découvert et apprécié le site, des correspondants qui visitent les lieux pour Chambres à Part, des propriétaires. C’est aussi un excellent moyen pour acquérir du trafic : Facebook est le 4ème site mondial en termes d’audience, cela permet donc de toucher les nombreuses personnes qui utilisent Facebook au quotidien.
C’est aussi un bon support pour communiquer de façon moins informelle, ce qui permet d’humaniser le site. Coup de cœur mais aussi coup de gueule, photo de la vie au quotidien dans nos bureaux, etc… Un onglet “La team” permet de découvrir les 13 collaborateurs de Chambres à Part, leur profil Facebook et leur compte twitter (quand ils en ont un, c’est-à-dire quasiment tous !) »

2 types de contenus vont l’animer : le contenu issu de Chambres à Part : 1 à 2 fois par semaine des News avec un titre un peu plus “décalé” que celui du site, éventuellement un coup de cœur pour un lieu, et la reprise d’article du blog de Chambres à Part s’il n’y a pas de redondance avec des statuts déjà publiés.

Vont être étudiés :
Le nombre de Fans (+ 480 depuis le lancement le 1er octobre)
Les statistiques de la page Fan : le nombre d’interactions, de visites…
Le trafic issu de Facebook vers Chambres à Part

Pourquoi avoir créé le compte twitter Autrement ?

« Cet outil a été choisi uniquement pour la société Autrement, éditrice de Chambres à Part. Autrement est spécialisé en eTourisme, le compte twitter nous sert donc à effectuer une veille et à échanger autour de ce sujet. Nous n’avons pas créé de twitter pour Chambres à Part pour l’instant car nous pensons qu’en France, le service n’est pas assez développé pour toucher la cible de Chambres à Part. Les utilisateurs actifs de Twitter sont surtout des professionnels, il n’était donc pas intéressant de communiquer sur les nouveaux lieux référencés sur Chambres à Part pour toucher cette cible. Nous avons choisi de concentrer nos efforts sur le twitter Autrement, mais ce choix peut évidemment très vite évoluer en fonction de la montée en audience de twitter en France. »

Le compte Twitter traite donc de l’actualité du etourisme alimentée grâce à une veille effectuée via les flux RSS de blogs etourisme et les nombreuses personnes suivies. Pour trouver ces dernières, l‘équipe s’est appuyée sur des listes comme celle de Vagabonde et, depuis plus récemment, sur un nouvel outil qui permet de rajouter toute une liste d’utilisateurs d’un seul coup : la liste Etourisme en France créée par Mathieu Bruc.
L’actualité d’Autrement est l’autre type de contenu à découvrir : réussites (audience, article dans la presse…), problèmes (techniques, évolutifs, etc.), photos prises sur le vif : arrivé d’un nouvel employé…

Les collaborateurs sont déjà très familiers de l’outil, une dizaine l’utilise quotidiennement (@MrMoins, @Jlecour, @Timbarray, @iWilex, @AntoninCohen...), ce qui facilite l’animation du compte Autrement.

Vont être étudiés :
Le nombre de followers : + 180
Le nombre de RT de nos messages.
Le trafic issu de Twitter vers Chambres à Part

Pourquoi avoir créé le Blog de Chambres à Part ?

« Le blog a un intérêt proche de la page Fan sur certains aspects : cela permet d’être plus proche de nos internautes et propriétaires et de diffuser de l’information différente du site web : ton moins formel, plus humain, plus de subjectivité, plus intimiste. Cela permet également de donner la possibilité aux internautes et propriétaires de réagir sur notre actualité et prendre en compte leurs remarques. Dans une moindre mesure, c’est également intéressant pour améliorer le référencement naturel (augmentation du contenu, liberté plus importante pour cibler un mot clé cible) et donc accroitre notre visibilité. »

Plusieurs catégories ont été définies sur les thèmes à traiter sur le blog :

• Catégorie “le site Chambres à Part”, ses valeurs, la société, les fonctionnalités, nouveautés, stats…
• Catégorie “Les Propriétaires de Chambres d’hôtes”, explication du mode de fonctionnement, de la démarche, des valeurs en terme éditorial.
• Catégorie “Les Correspondants de Chambres à Part”, avec des conseils sur la manière d’effectuer un reportage, leurs retours d’expérience…
• Catégorie “Les Adresses” avec les lieux super insolites / Etonnant / Clin d‘œil, les news du site avec une sélection vraiment sympa, les éventuels avis négatifs…
• Catégorie “Actu Chambres d’hôtes” avec des statistiques sur le secteur d’activité, la législation, les dossiers qui sortent dans la presse…

« Bien définir les catégories ainsi que ce qu’elles contiennent nous permet de prévoir les billets que nous devons rédiger, à quel rythme, ce qui facilite grandement la mise à jour régulière du blog.
Là encore un responsable est nommé, mais l’ensemble de l’équipe peut écrire un article sur le sujet qu’il souhaite en fonction du travail qu’il effectue pour Chambres à Part. Par exemple, nos rédacteurs parleront plus volontiers des lieux insolites, tandis que notre directeur abordera les valeurs de la société, les stats… »

Vont être étudiés :
Le nombre de visiteurs, de pages vues sur le blog
Le nombre de commentaires
Le trafic issu du blog vers Chambres à Part

Merci à Antonin pour le partage de ces informations qui s’avèrent, je pense, très utiles pour tous ceux qui souhaitent accroitre leur visibilité sur les médias sociaux et développer une stratégie !

tags : 2.0, blog, communauté, communautaire, communication, e-marketing, etourisme 2.0, facebook, réseaux sociaux, twitter, visibilité 2.0, web 2.0 

Dans les coulisses d’un projet de création de buzz

19 oct, 2009 par Stéphanie Giraud

Initiative intéressante repérée sur le « Rezotour anglais » : Tourism 2.0, réseau social d’échanges spécialisé 2.0.

« Creating the buzz » est une opération (présentée par Jim Hamill) de marketing online menée pour le compte du MCTMC (Merchant City Tourism and Marketing Co-op) de Glasgow avec le soutien du Fonds de croissance de VisitScotland. Elle débutera le 1er novembre.

L’objectif de ce projet, d’une durée de 1 an, est d’augmenter la connaissance de la “marque”, faire de Glasgow une destination incontournable de vacances, et ainsi augmenter son nombre de visiteurs. Une des composantes essentielles de cette campagne est le développement, la mise en œuvre et le management d’une stratégie 2.0 dynamique portée par les différents médias sociaux ; Avec finalité de constituer une base qualifiée de clients impliqués dans un réseau online d’ambassadeurs de la ville, de décroître le bouche à oreille, etc.

Des outils de monitoring seront utilisés pour évaluer avec précision le succès de la création du buzz sur chacun des médias sociaux.

Chaque support de communication sera évalué selon 4 axes, leviers principaux du succès de l’opération :

• l’engagement : le degré d’implication du consommateur dans les différents dispositifs : nombre de vues sur YouTube ou Flickr, le nombre de communautés actives, le temps passé, la fréquence, la provenance géographique, …
• l’interaction : toute action des membres de la communauté : lecture, écriture, commentaire, dépôt d’avis, de recommandation…
• l’intimité : le degré de sympathie ou d’aversion témoigné envers la marque, les opinions exprimées…
• l’influence : les marques de soutien, le partage, les références, les mises en favoris : toute initiative pouvant contribuer à créer du buzz, un effet de viralité.

Sur Tourism 2.0, les expériences concluantes et celles manquées seront partagées lors de futurs articles, le partage d’autres pratiques similaires est également le bienvenue.

Hormis le réseau, le projet peut être suivi via Twitter

Un projet à suivre donc, nous y reviendrons sur etourisme.info !

tags : 2.0, buzz, communauté, communautaire, communication, etourisme 2.0, marketing viral, viral, visibilité 2.0, web 2.0 

Les Trophées du etourisme institutionnel

13 oct, 2009 par Ludovic Dublanchet

Comme chaque année, les Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, les 16 et 17 novembre prochains à Toulouse, seront l’occasion de remettre les Trophées du etourisme institutionnel.

Offices, Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme, chambres consulaires et autres institutionnels du tourisme gestionnaires d’une destination, posez votre candidature (jusqu’au mercredi 21 octobre) pour recevoir l’un des quatre Trophées du etourisme institutionnel mis en jeu cette année :

• Le Trophée du « Meilleur retour sur investissement » : il viendra récompenser un institutionnel qui nous prouvera, chiffres à l’appui (chiffre d’affaires, stats de consultation, taux de transformation, …) qu’il a un super ROI, que ce soit en matière de commercialisation, ou de promotion !
• Le Trophée du « Meilleur site à destination des professionnels de votre territoire » : développé spécifiquement pour accompagner les professionnels du tourisme de votre destination, ce site leur permet d’en connaître davantage sur vos activités, de se tenir informés des tendances, d’échanger avec d’autres professionnels …
• Le Trophée « Tendance 2.0 » : votre site surfe sur les nouvelles tendances du 2.0 : interactivité et participation des clients, exploitation de widgets et autres gadgets, marketing et visibilité renforcée, réseaux communautaires, vous déployez “votre arsenal” sur tous les fronts !
• Le Brennus du etourisme institutionnel : parce que votre site est probablement l’un des meilleurs sites institutionnels du tourisme en France, en terme d’ergonomie, de contenus, de services, de visibilité, tout simplement ! “Si votre ramage se rapporte à votre plumage, vous êtes le Phénix des OT de ces bois.”

Et le spécial de cette année, « Le coup de pouce » : vous ne pourriez guère postuler que pour le « Boulet du etourisme institutionnel » tant votre site est en retard par rapport aux attentes des internautes. Manque de ressources humaines et financières, peu d’implication des élus, grogne chez les prestataires, venez “faire pleurer” le jury sur votre sort, et remportez ce Prix qui vous permettra :

• d’être accompagné par l’ensemble des blogueurs d’etourisme.info,
• de disposer d’une journée de consulting offerte par Lancea Développement,
• ainsi que de deux journées expert d’Atout France,
• et d’un abonnement Jimdo Pro de 2 ans offert !

Le jury des Trophées, composé de l’ensemble des blogueurs de etourisme.info attend avec impatience vos candidatures motivées et argumentées, exclusivement en ligne.

tags : e-tourisme, etourisme, etourisme 2.0, rencontres, toulouse 

Dynamisez votre communauté !

29 sep, 2009 par Stéphanie Giraud

Vous souhaitez créer une communauté, la développer, l’animer, la manager… ? Ces quelques ressources pourront vous aider dans ce nouveau défi :

Marketing et Media Sociaux est un nouvel espace de veille et conseils sur l’usage des media sociaux pour les marques.
L’objectif du blog est de décrypter les initiatives de marques qui initient leur réseau social ou plateforme communautaire. Les analyses ont pour finalité de montrer ce qui fonctionne en matière de 2.0.

Plusieurs d’entre elles concernent des expériences liées à notre domaine, je vous invite à parcourir ces articles et à suivre les futures publications :

• La figure emblématique du web 2.0 touristique est aussi le projet communautaire le plus rentable du web !

A noter : Tripadvisor filiale d’Expedia, constitue une véritable réussite en matière de retour sur investissement.
Une stratégie de web sociale semble plutôt efficace pour attirer du trafic depuis les moteurs de recherche, davantage qu’un site internet “classique” : Près de 45% du trafic de Tripadvisor provient des moteurs de recherche.

Le site influe clairement et directement le processus de décision des vacanciers, quelques chiffres issus de l’article :
• 88% des utilisateurs de Tripadvisor déclarent que le site a influencé leur choix de destination de voyage
• 37% consultent systématiquement le site avant chaque décision de voyage
• 82% attachent plus d’importance aux avis des autres internautes qu‘à la description officielle d’un hôtel
• 58% pensent que le fait qu’un hôtelier ou fournisseur de voyage réponde à un avis de voyageur le rend plus crédible et le fait bénéficier d’un à priori favorable (source : compete.com)

Enfin, l’expérimentation en matière de médias sociaux est incontournable.

• Sheraton.com : quand un leader de l’hôtellerie augmente son taux de conversion en prenant une orientation web résolument sociale

Sheraton.com s’est lancé dans le web social dès 2007 en plaçant l’expérience du touristonaute au cœur de leur dispositif, se différenciant de ses concurrents qui sont restés au stade des fonctionnalités de ventes et de réservations.

• Monlookea.fr versus Marmarafit : deux initiatives communautaires passées au crible comparatif

Il faut prendre garde à ce que la bonne idée de départ soit soutenue par une réalisation technique, fonctionnelle et graphique de qualité : une clé de succès à ne pas négliger. Lookéa apparait ainsi de deçà des performances de Marmarafit (10 fois moins de participation sur Monlookea.fr que sur Marmarafit et un recrutement de membres moins efficace) ; Monlookea.fr souffrant d’un design et d’une ergonomie inférieure et de fonctionnalités peu claires et peu faciles d’utilisation.

• La plate-forme web sociale du Club Med : partagez vos vacances !

Avec Club Med Insider, l’implication du Club Med dans le développement d’un projet de web communautaire marque l’affermissement du web 2.0 comme un levier de visibilité et de notoriété désormais inévitable.

D’autres articles plus généralistes ne manquent pas d’intérêt :

• Objection N°1 : ‘Je ne veux pas me lancer dans le web social car les internautes vont dire du mal de ma marque’

A retenir : Les avis positifs sont beaucoup plus fréquents que les négatifs : sur Tripadvisor 67% des avis sont positifs à très positifs, 11% moyens et seulement 21% mauvais à très mauvais.
Si critique il y a à exprimer, l’internaute trouvera toujours un espace d’expression sur le Web… au risque que cette constestation vous échappe et que vous n’en ayez pas connaissance. Or le meilleur moyen de traiter les avis négatifs, pour les désamorcer, est d’y répondre de la manière adéquate et rapidement.

• Objection N°2 : les media sociaux sont un effet de mode, ça va passer comme le reste !

A découvrir en parallèle, le blog Manager une communauté qui a produit récemment un document bien utile de synthèse : Travaux d‘été pour votre communauté.

tags : 2.0, communauté, communautaire, etourisme 2.0 

Nouveau site pour les 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

07 sep, 2009 par Ludovic Dublanchet

Ca y est, vous pouvez vous inscrire pour participer aux 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, qui se dérouleront les 16 et 17 novembre prochains à Toulouse.
Vous pouvez également postuler aux Trophées du etourisme institutionnel, avec un petit nouveau cette année, le “Coup de pouce”.

Un site tout beau tout neuf donc, avec l’intégration didactique de quelques outils 2.0 dont on a l’habitude de vous parler ici, et surtout, un programme qui, on le souhaite, donnera envie de nous/vous retrouver pour ces deux journées sur Toulouse à l’automne. Il vous est d’ailleurs présenté à travers la vidéo “teaser”, ou “trailer”, présente en page d’accueil ou accessible à travers la chaîne Youtube des Rencontres.

En effet, Julien Cormier reviendra un an après sur la stratégie du Québec, c’est donc la saison 2.0 bientôt sur vos écrans ! L’Auwwwergne, c’est le buzz incontestable de la rentrée, et une stratégie, bien que non explicitement axée sur le tourisme, qui devrait vous intéresser. La stratégie, on y reviendra et cette fin de lundi après-midi concernant l’intégration des outils 2.0, et leurs usages par les touristonautes.
Mardi matin, Guy Raffour nous présentera son dernier baromètre sur les français et l’etourisme.
Le mardi après-midi sera grandement axé sur la commercialisation à travers 5 Forums à l’animation “innovante” (du moins on l’espère…), et se conclura par une vision futuriste du touristonaute.
Et bien sûr, des ateliers, sur le devenir des Systèmes d’Informations Touristiques, le 2.0, les applications mobiles, les communautés en ligne, …

Les Trophées évoluent quelque peu au niveau des catégories, et surtout, nous permettront cette année de mettre en lumière un “vilain petit canard” afin qu’il se transforme en cygne : c’est le “Coup de pouce”, qui permettra à son récipiendaire d‘être accompagné par l’ensemble des blogueurs d’etourisme.info, par la société de conseil emarketing Lancea Développement (une journée de consulting offerte) ainsi que par Jimdo qui offira un abonnement Jimdo Pro de deux ans.

Niveau logistique, dans un souci de développement durable et pour répondre aux nombreuses requêtes en la matière, nous mettons en place des navettes gratuites vous permettant depuis le centre ville, et en interconnexion avec la navette aéroport et la gare via métro, de rejoindre Diagora… et vice-versa.

Enfin, la soirée festive se déroulera au Muséum de Toulouse, un lieu chargé d’histoire mais à l’architecture et à la communication résolument tournées vers l’avenir…tout un symbole !

tags : e-tourisme, etourisme, etourisme 2.0, institutionnel, rencontres, toulouse 

Routard.com : un panaché réussi d’éditorial et de communauté.

21 aoû, 2009 par Stéphanie Giraud

Complémentaire au guide papier, Routard.com a su trouver sa place sur le Web et sortir du guide stricto sensu d’une part avec l’apport d’un contenu éditorial supplémentaire, régulièrement développé et mis à jour, d’autre part grâce à sa communauté vivante et réactive.

Je vous propose aujourd’hui une présentation et visite de Routard.com, le portail Internet du Guide du routard.

Petit retour en arrière : le Routard est présent sur Internet dès 1996, suivent des versions plus élaborées en 2001, 2003 puis en 2006.

La composante éditoriale est très ancrée sur le site. La rubrique Guide met à disposition des internautes plus de 200 fiches destinations d’informations pratiques et culturelles sur des villes, pays ou régions du monde. Les données publiées dans les guides papiers sont donc reprises ici et actualisées tous les ans. Une nouvelle fiche destination paraît chaque mois. Afin d’assurer un maillage pertinent entre tous les contenus, chaque fiche constitue un portail d’entrée vers d’autres informations additionnelles, en correspondance, publiées sur le site.

Des articles transversaux comme ‘voyage mode d’emploi’ fournissent des informations complémentaires telles que adresses utiles, infos et astuces.
La rubrique ‘agenda’, pour donner des envies, des idées de voyage et recensant les fêtes, festivals et manifestations culturelles partout dans le monde, est élaborée en interne.

Le Mag fournit l’actu chaude par l’entremise :

• d’un fil d’actus, entre 1 et 5 brèves par jour, couvrant l’actualité du tourisme, des bons plans, des infos pratiques ou insolites.
• de reportages : des « spots » sur des thématiques.
• de carnets ou récits de voyages.
• d’événements : des focus sur des manifestations culturelles par exemple.
• d’idées week-end, en moyenne 2 par mois.
• des dossiers plus culturels.
• des livres de route : des chroniques sur des livres autour du voyage.

L’équipe éditoriale gère en interne les publications de cette rubrique, elle peut être soutenue par des pigistes.

La Communauté est très active avec environ 250 ‘forums de voyage’, 1500 à 2000 messages déposés par jour. Dès les premiers temps de la présence du Routard sur Internet, les forums par pays ont fait le succès du site. Ils ont été réorganisés récemment, subdivisés par catégories, pour permettre aux internautes de mieux cibler leur recherche d’informations.

Pour enrichir le site, les touristonautes sont aussi invités à soumettre leurs ‘photos de voyage’. Après sélection, en moyenne 1 sur 2 est conservée, 70 000 photos agrémentent aujourd’hui le site et valorisent les membres photographes.

La communauté c’est aussi : une ‘bourse d’équipiers’ pour trouver des compagnons de voyage et les ‘petites annonces’.

Depuis fin novembre 2008, les routarnautes (150 000 membres) peuvent créer leur page profil : utile pour qualifier les membres, comparer le profil d’un voyageur avec le sien et pour donc mieux cerner ses interventions sur le site.

Pour prolonger la partie communautaire, à la manière de Tripadivisor, les critiques d’hôtels par les touristonautes ont fait leur arrivée sur le site il y a quelques mois. Pour le moment, 4000 critiques ont été validées.

Les rubriques ‘Partir’ et ‘Boutique’, regroupant des offres commerciales, sont séparées des autres contenus du Routard.com.
Le site est rentable par les différents dispositifs publicitaires présents sur le site.

Côté réseaux sociaux, le Routard dispose bien d’un compte Twitter et d’une page sur Facebook mais ils sont peu gérés. La priorité est clairement donnée au développement du contenu du site et des fonctionnalités communautaires sur Routard.com.
Donnez-vous aussi la priorité à ces éléments sur vos sites ?

Note : Les données chiffrées m’ont été communiquées par M. Benoit Cappronnier, Directeur Routard.com.

tags : éditorial, 2.0, avis, communauté, communautaire, etourisme 2.0, visibilité 2.0 

Panorama des sites communautaires de voyageurs : 4ème partie !

10 aoû, 2009 par Stéphanie Giraud

Top ten des vacances : article paru sur le blog en octobre 2008

Je vous propose une nouvelle mise à jour des sites d’etourisme 2.0.

Pour rappel, les éditions précédentes :

• 3ème édition du panorama des sites communautaires de voyageurs
• Suite du panorama de sites communautaires de voyageurs
• Vers l’etourisme 2.0 : panorama de sites communautaires de voyageurs

Sites en langue française :

Trivago

Communauté de voyageurs en Europe et comparateur de prix d’hôtels.

Article :
Trivago… le communautaire touristique à la pêche !

VoyagEmotion.com

Site de partage, de photos et de vidéos autour du voyage.

Verif-Hôtel

Avis, photos, commentaires, guide, critiques et tarifs d’hôtels.

TriptoYou

Trip Planner communautaire.

Eurostar New London Community

Site participatif du train Eurostar sur la ville de Londres.

Voice of a city – Londres

Londres vue de l’intérieur par ses habitants. Une déclinaison de ce site existe aussi pour Paris.

Marmarafit.com

Site dédié aux vacanciers des Clubs Marmara.

Article :
Marmarafit.com : Marmara lance son réseau social sur le web

Navigaia.com

Vidéos, outils cartographiques, informations pratiques, commentaires sur les voyages.

ViaMichelin

Création et partage de carnets de voyages avec vos amis, sauvegarde de vos adresses préférées, critiques…

Article :
Le guide Michelin s’ouvre aux avis des touristonautes

Esprit de Picardie

Le site où les habitants font partager leurs coups de cœur aux internautes pour découvrir la Picardie.

Article :
Le Web qui a un bon esprit en Picardie

Mon Gran-Bo

Photos, vidéos, partage sur Le Grand-Bornand.

Article :
Le Web tout beau de Mongrandbo

Laclusaz.widiwici.com

Site communautaire des fans de La Clusaz.

BaLaDO.fr

Communauté des passionnés de loisirs et balades.

En anglais :

Wahanda

Réseau communautaire, spécialisé sur les spas du Royaume-Uni, sur lequel les clients peuvent déposer leurs avis.

Holiday Watchdog.com

Critiques et recommandations sur les hôtels et vacances.

Where I’ve Been

Le site du widget populaire de partage de cartes de voyages.

Mobissimo Travel Community

Réseau social pour partager avec vos amis des informations sur les voyages.

Article :
Mobissimo lance MobiFriends

TravelMuse

Portail communautaire de voyages.

Article :
Mon coup de cœur de la semaine : TravelMuse

Tripwolf

Partage de conseils et d’expériences de voyages.

Tripr.tv

Vidéos de voyageurs.

Article :
Tripr.TV veut vous payer pour vos vidéos d’hotels

Tripbase

Communauté de voyageurs partageant avis et idées de vacances.

tags : communautaire, etourisme 2.0, web 2.0 

Nouvelles technologies, voyage et tourisme

05 aoû, 2009 par Stéphanie Giraud

Top ten des vacances : article publié la première fois le 25 juillet 2008

Comme l’annonçait dernièrement Eric, Joël de Rosnay est intervenu le 11 juin dernier, à la Cité des Sciences et de l’Industrie, sur le thème de l’e-tourisme. J’étais présente, je vous fais donc part de ses réflexions au travers d’un compte-rendu synthétique.

Joël de Rosnay a abordé des thématiques évoquées régulièrement sur ce blog. De part son éloquence et la qualité de son discours, j’ai pris un réel plaisir à l’écouter.

M. de Rosnay a débuté sa conférence en rappelant l’importance du développement du tourisme sur Internet, le passage de l’ère de la possession vers celle du partage (d’expériences, d’émotions…) Cette “possession s’est ainsi complémentée par le plaisir de l’émotion partagée : le voyage, le plaisir de l’expérience”.

Son discours s’est structuré autour de 5 parties :

1/ Quels sont les outils permettant cette révolution dans le tourisme ?

L’outil essentiel est Internet que Joël de Rosnay qualifie d’“ecosysteme informationnel” nous englobant mondialement. Internet n’est plus une TIC : Technologie de l’Information et de la Communication mais une TR : Technologie de la Relation.
Le mail, les forums, les tchats, Facebook,… constituent des médias de liaison. Ils ont toute leur importance dans le domaine du tourisme où il est fondamental d’être en groupe, en relation, de discuter avec son agence de voyage…

2/ Ces outils créent de nouveaux voyageurs

Ces nouveaux voyageurs deviennent plus exigeants.
Le cycle de vie du voyageurs auparavant classique via la situation linéaire : client > agence de voyages > hôtellerie > ligne aérienne > location de voiture > tour opérateur n’est plus le seul schéma. Désormais, le client a accès à tout, et se situe au centre de tous ces prestataires, services, outils.
Ces voyageurs deviennent créateurs de contenus, consommateurs de services, contrôleurs de leur environnement, la plupart de ces services étant gratuits au départ. Les voyageurs sont des accélérateurs de communication, de bouche à oreille, ils suscitent du « buzz ». Ils veulent pouvoir consommer tout de suite ce qu’ils veulent où ils veulent et visualiser en permanence leur futur cadre de vacances.
Ces voyageurs sont informés, documentés, compétents pour utiliser des services tels que Google Maps, Flickr, You Tube…
Les agences utilisent ce marketing intelligent qui ne coûte rien : par exemple, un e-touriste poste sur You Tube une vidéo de ses vacances qui va donner envie à d’autres voyageurs de partir assurant un effet boule de neige, d’amplification. Le voyage devient partagé et incite d’autre internautes à aller plutôt à tel endroit qu’à un autre. Ce phénomène incite les professionnels à effectuer “une publicité indirecte par l’utilisation de ses voyageurs qui deviennent leur représentant de commerce”.

3 / Le tourisme ce sont aussi des sports incitant au voyage

M. de Rosnay (pionnier du surf) s’est servi de l’exemple des sports de glisse pour illustrer cette partie. On ne peut nier que le surf est un sport incitant au voyage de part sa pratique. Un site comme viewsurf.com donne des renseignements très utiles pour préparer son séjour. Il renseigne sur les prévisions de surf dans le monde entier, sur les simulations des vagues (les prévisions des vagues en hauteur), il est possible d’interroger des bouées dans l’Atlantique en temps réel pour connaître le courant, la direction du vent, les conditions météo…

4/ Le futur : quels sont tendance du tourisme de demain (le tourisme en 2012) ?

• L’eco-tourisme ou le tourisme vert : des sites permettent de calculer sa dépense en carbone et la compenser.
• Un voyage moins “égoiste” : des touristes cherchent à ce que leur voyage dans un pays ne soit pas seulement “‘égoïste” mais devienne aussi un voyage où l’on donne, où l’on rend quelque chose au pays où l’on va.
• Le tourisme en P2P “pear to pear” : les surfeurs s’échangent des informations sur surfshelter.com, des internautes s’échangent leur maison le temps des vacances…
• Les Medias sociaux : les marques ont compris que, sur ces espaces, il y a resserrement du lien entre elles et leur clientèle. Une statistique intéressante montre d’ailleurs que les utilisateurs de médias sociaux achètent plus de voyages en ligne. Les grandes agences acquièrent donc une présence sur les médias sociaux.
• …

5/ Quels nouveaux services les gens vont demander de plus en plus ?

• Des systèmes d’avertissement des dangers et des risques (les tsunamis).
• “Ne plus bronzer idiot” mais apprendre sur le pays. : utiliser les écrans présents dans l’avion pour proposer des atlas des pays que l’on survole.
• La mise en relation de personnes partageant les mêmes valeurs, idées : le “social networking”.
• Davantage de prestations en libre service : le billet électronique, la réservation sur Internet, choisir ou changer son siège dans l’avion…
• …

En conclusion, Joël de Rosnay a rappelé l’importance de la socialisation en regard de la présence croissante des technologies dans notre vie.
Le lien social, le contact humain, la discussion sont aussi très importants : il est nécessaire de conserver l’équilibre entre le réel et le virtuel. Le voyage de demain doit rester un plaisir partagé entre humains et pas seulement entre “zombies électroniques”.

Le podcast et la vidéo de la conférence sont disponibles sur le site de la Cité des Sciences et de l’Industrie.

tags : événement, buzz, communautaire, communication, conférence, etourisme 2.0, flickr, google maps, manifestation, technologie, vidéo, viral, visibilité, web 2.0, youtube 

Panorama des sites communautaires de voyageurs : synthèse et mise à jour

16 jui, 2009 par Stéphanie Giraud

Depuis mon premier panorama de sites communautaires de voyageurs élaboré en novembre 2006, certains sites ont disparu, d’autres ont vu le jour et perdurent, il y a les nouveaux venus, enfin il reste les indétrônables comme TripAdvisor. Cette nouvelle édition fait le point sur les portails de l’etourisme 2.0 en les répartissant par catégorie pour plus de lisibilité. Il y a sûrement des oublis… utilisez les commentaires pour nous faire part de vos découvertes.

Réseaux communautaires

VirtualTourist | Real Travel | WAYN | Travellerspoint | Gusto! | IgoUgo | TripConnect | Tripwiser | VCarious | Matador | Placely | Mobissimo

Vacancéo | Tripwolf | Mon Voyageur | Be Noot | Trivago | Voix Nomades | Visoterra | OhMyGlobe | Nomad Sphere | Marmarafit | Mon Nuage

Couch Surfing

Spotted by Locals | Uwishunu.com | VisitMyBaltimore | Voice of a city | Eurostar New London Community

IvisitU | STA TRAVEL

Pink Choice

Nouveautés panorama

Staynomad | FlyerTalk | Bootsnall | GeckoGo | Iloho | TrekCafe | EveryTrail | Rough Guides | Travel Blog | TravelPod | Cruise Critic | Globonautes | Club Med Insider | beGlob | Family Vacation Critic | Neomarco | Uniterre.com | CpourNous

Réseaux communautaires du e-tourisme institutionnel

Community of Sweden | Esprit de Picardie | Mon Grand-Bo

Nouveauté panorama

Plus d’un tour dans la manche

Sites d’avis et de notations

Trip Advisor | Trusted Places |

Vinivi | Avis-voyages.fr | Easy Opinions | Sprice

Nouveautés panorama

Travel Buddy | MytravelGuide | Traveldodo | TravelPost | Zoover | VoxPopVacances | Qype | Toprural | eezeer

Guides de voyages

Nouveautés panorama

Routard.com | Petit Futé

Sites de partage de photos ou vidéos

Travelistic | Tripr.tv | The Compulsive Traveler | RTravel | Hotels by City : Bed Jump / Hotel Beds / Hotel Spash / Hotel Drink / Hotel Throne

TV Trip | Toorist TV | VoyagEmotion | Navigaia | MüvMédia

Nouveautés panorama

EpicTrip | Woophy | Zoom and Go | Trivop

Services de planification et d’organisation de voyages

Dopplr | Yahoo Trip Planner | TriptoYou | Travel Muse

Nouveautés panorama

Groople | Triporama

Wikis

Wikitravel

Nouveautés panorama

Wikia Travel | Hoteliwiki

M-Tourisme

Nouveautés panorama

Tripit | Schmap | CityZeum

Sites de publication et partage de documents, brochures en ligne

Nouveautés panorama

Calaméo | Issuu

tags : etourisme 2.0 

Relier Twitter et Facebook

17 avr, 2009 par Jean-Luc Boulin

Ludovic nous a généreusement informé dans un récent article sur la révolution qu’allait produire Twitter en 2009. En effet, ce nouveau média social de microblogging en 140 caractères chrono est d’une efficacité redoutable.
Il permet de combiner une information rapide à une multitude de lieux de diffusion, car Twitter est facilement reliable à d’autres médias sociaux.
Ainsi, le twitter de la MOPA Aquitaine est directement relié au profil facebook de la même entité.
Grâce à ce système, chaque nouvelle publiée en moins de 140 caractères sera immédiatement reprise dans le statut de l’utilisateur Facebook. Pourquoi, me direz-vous, ne pas directement informer ses contacts par Facebook?
Pour trois raisons :

• parce que Twitter permet de toucher des “followers”, qui ne sont pas forcément des amis Facebook. Donc, des contacts différents.
• parce que le flux de Twitter peut être aussi repris sur son site Internet. C’est le cas de la MOPA
• enfin, parce que grace à une application, comme Twitterfox qui s’intègre au navigateur Firefox, la production de messages sur Twitter est immédiate et facilitée (pas besoin d’ouvrir une nouvelle fenêtre, écriture rapide).
  

Ainsi, en utilisant l’application Facebook twitter, il est trés simple de relier les flux. Et donc assez aisé de multiplier les modes d’information.

Un exemple avec Cévennes Tourisme. Sur le site de la destination, est proposé un lien twitter. Les messages envoyés par Cévennes Tourisme sur twitter sont également transmis sur le profil facebook de Modestine l’anesse, emblème de la destination. Un gros boulot d’animation est nécessaire, mais la visibilité est maximale…

tags : etourisme 2.0, facebook, twitter 

Des irlandais très web 2.0

12 mar, 2009 par Jean-Luc Boulin

L’info nous arrive de Vianney SEGUIN, jeune diplômé en tourisme de l’université de Limerick (Irlande) et lecteur d’etourisme.info.
Vianney, en naviguant sur Facebook a été attiré par un lien publicitaire vers Moher Man.
De quoi s’agit-il?
Le centre d’interpretation des Falaises de Moher (Cliffs of Moher) en Irlande vient de lancer un site web promotionnel intitulé Moher Man. Le rôle de ce site web est de promouvoir les Falaises dans leur course pour intégrer la liste des sept nouvelles merveilles du monde.
Une initiative intéressante à deux titres, nous dit Vianney : Premièrement cela illustre bien l’offre publicitaire adaptée (je suis basé en Irlande) et deuxièmement car elle regroupe sur le même site les applications les plus en vogue en ce moment sur la toile.
En effet le deuxième lieu le plus visité de l‘île (source: Failte Ireland) associe sur MoherMan.com une série de menus très web 2.0 et de conception technique originale. Un de ces menus dirige classiquement vers la page d’accueil habituelle du site (visit the cliffs). Mais les autres pointent vers du web 2.0 intégré au site : un chat Twitter (chat), un lien Flickr (Picks), la possibilité de rejoindre un groupe Facebook (Friends) mais aussi et surtout l’opportunité de voter pour le site touristique.
Et vous apprécierez le cri gaélique de Moherman en passant la souris sur son invitation au vote….

tags : etourisme 2.0, office de tourisme, web 2.0 

La vidéo pour tous sur Flickr, comptes pros... et gratuits

05 mar, 2009 par Pierre Eloy

Petit rappel : Flickr.com est un site de partage de photos en ligne sur lequel un office de tourisme peut placer ses plus beaux clichés et/ou son actualité sous forme visuelle, comme l’office de tourisme de Menton.

Voilà pour la présentation très très très résumée des atouts de Flickr, nous ne parlerons pas de l’insertion de diaporamas automatisés dans vos sites, de l’insertion de vos clichés depuis un téléphone mobile pour une communication “réactive” avec ses touristonautes, de la création de communautés autour de votre territoire, de l’abonnement par flux rss ou “email” aux nouvelles photos insérées, de la création d’une photothèque en ligne mise à disposition de ses adhérents… Ce n’est pas le sujet :)

Nous souhaitons juste vous annoncer qu’il est désormais possible d’insérer jusqu‘à 2 vidéos par mois sur un compte gratuit *Flickr*… C’est peut être l’occasion de se tester avec la mise en ligne de votre première réalisation. Et si vous possédez un compte PRO, vous pouvez mettre en ligne, toujours autant de photos que vous le souhaitez, sans quota, mais également autant de vidéos que souhaité, en qualité HD (“Haute Définition”)

Pour aller plus loin, découvrez :

• le billet de blog de Flickr sur cette nouveauté
• un exemple de vidéo Flickr HD
• Un mini logiciel de mise en ligne de vos photos/vidéos très pratique : Flickr Uploadr

Allez… un petit break dans votre journée, appréciez la qualité de cette vidéo…zen :

tags : etourisme 2.0, flickr, photo 

Visibilité 2.0 : le Québec en pointe

23 fév, 2009 par Jean-Luc Boulin

Julien Cormier, du ministère du tourisme du Québec, nous avait présenté lors des 4ème rencontres du etourisme institutionnel à Toulouse le projet de BonjourQuebec, trés axé web 2.0.
Voilà qui est une réalité. Depuis quelques jours, le site www.bonjourquebec.com présente un nouveau look, avec un accueil rafraichi, des couleurs repensées, et de nombreuses photos.
Mais le plus intéressant dans la démarche du ministère du tourisme québécois est le lancement du microsite du concours Destination Québec qui a été lancé sur les marchés France et États-Unis.

Julien nous rappelle le principe de l’opération: “la campagne Destination Québec avait deux phases soit une phase de recrutement en novembre dernier à partir de laquelle nous avons choisi deux couples français et états-uniens qui se méritaient un super voyage au Québec dont nous avions composé les itinéraires. Et depuis lundi, c’est la phase de diffusion: les couples sont venus au Québec et leurs aventures ont été immortalisées dans un microsite qui sera promu par une campagne de bannières web en France et aux États-Unis.

Vous trouverez donc les aventures d‘Élodie et Dorothée et de Jason et Ania sur ces microsites français ou américain. Ces derniers seront bonifiés la semaine prochaine par l’ajout des aventures des deux autres couples.”

J’ai trouvé le résultat d’excellente qualité, tant au niveau de l’image, que de l‘émotion dégagée par les personnages et les situations. C’est en fait une vraie histoire qui est racontée, avec comme promoteurs de la destination, les gagnants du concours.

Dans le grand débat sur la place des organismes publics de tourisme dans le web 2.0, je trouve que ce système de témoignage provoqué et annoncé (l’internaute sait de quoi il s’agit lorsqu’il visionne les vidéos) est une nouvelle méthode intéressante.

Mais d’autres initiatives fleurissent pour accroitre la visibilité 2.0 des destinations. Ainsi, l’office de tourisme de Montréal vient même d’embaucher des blogueurs pour faire sa promotion, nous apprend Vincent Vandevelde sur Web2-tourisme. Ils auront pour mission de renseigner les réseaux sociaux de façon permanente sur la destination.
Stéphanie, sur son blog tourisme et Internet présentait dernièrement la proposition de Benoot qui propose aux offices de tourisme d‘écrire des carnets de voyage moyennant finances.

Concours, blogueurs appointés, prestataires externes, séjours offerts contre production de carnet de voyage, toutes les solutions semblent donc voir le jour pour avoir une meilleure visibilité 2.0. Reste à trouver le moyen le plus efficace, et surtout le plus adaptable à une destination locale.

tags : etourisme 2.0, marketing, visibilité 2.0, web 2.0 

Quand Tripadvisor fait ses awards

11 fév, 2009 par Jean-Luc Boulin

Les prestataires touristiques vont-ils finir par préférer les satisfécits décernés par Tripadvisor et autres sites d’avis de consommateurs à nos labels et marques touristiques?

Il est vrai que l’audience hebdomadaires sur le site de Tripadvisor (15 millions de visiteurs en moyenne), peut convaincre de l’intérêt d’avoir des avis sur son établissement sur le site. De plus, les prestataires touristiques n’ont pas vraiment le choix : c’est Tripadvisor lui-même qui établit d’après les avis des consommateurs ses Travelers’ Choice awards.
Le service de presse nous a communiqué la liste française, où les établissements “concourent” dans les catégories suivantes : luxe, perles rares, bons plans, familles, romantiques, chambres d’hôte, et « tout compris», ainsi qu’une catégorie récompensant les hôtels ayant la meilleure qualité de service. Une superbe publicité gratuite, lorsque on se trouve par hasard dans le Top 10!

Mais attention, la médaille a son revers : TripAdvisor dévoile également les hôtels les plus sales du pays, selon les internautes. Est donc publiée la liste des endroits à éviter. La tête de liste est ici et le site note ainsi 10 hotels qui se seraient sans doute bien passés de cette publicité!
Mais la communication va plus loin : sur la page d’accueil de Tripadvisor, n’importe quel visiteur peut télécharger une belle brochure en français présentant les Travelers’ Choice awards!

D’accord, pas d’accord avec la pratique? de toute façon, le web 2.0 est ainsi fait que les avis existent, qu’ils sont publiés, et fortement consultés. Aujourd’hui chaque prestataire participe à un concours sans être forcément candidat. Dans ce cas-là autant lui conseiller surveiller de prés l’actualité de ses avis et reviews sur les différents sites de travel 2.0.

tags : etourisme 2.0, tripadvisor, web 2.0 

Et si Lefebvre avait raison ??!!

20 jan, 2009 par Ludovic Dublanchet

Vous avez sûrement vu le porte-parole de l’UMP, candidat déclaré au Secrétariat d’Etat aux Nouvelles Technologies (sic), s’empêtrer sur la plateau de BFM avec cette notion de Web 2.0 ?! Si ce n’est pas le cas, je vous laisse le découvrir sur le blog de Pierre Eloy.
Pourtant, au retour des Rencontres de l’Internet d’Autrans, où étaient présents de nombreux étudiants, il est tangible que pour une bonne part des jeunes générations, le Web 2.0 est bel et bien l’internet d’aujourd’hui, tel qu’ils le pratiquent au quotidien.
Cette notion serait donc à bannir de notre vocabulaire, comme en son temps le “N” pour “Nouvelles” Technologies de l’Information et de la Communication, sous peine de passer pour un croulant, ou pire, un technocrate souhaitant se protéger derrière un langage abscons.
La question que je me pose depuis quelques temps, c’est la façon dont nous allons communiquer et vendre nos produits, prestations, territoires à ces générations nées avec le “Web 2.0”, mais aussi le Web3D (les univers type Second Life sont loin d‘être morts, comme le prétendent certains, mais attendent patiemment leur heure, et les évolutions techniques et ergonomiques nécessaires).
Nos sites internet classiques et basiques, nos missions, organisations et façon de les mettre en oeuvre devront probablement largement évoluer, et il me semble que nous avons d’ores et déjà intérêt à nous mettre en veille sur la communication qu’exercent certains acteurs particulièrement concernés par ce public !
Des idées ?

tags : etourisme 2.0, video 

La montagne a la pêche!

19 déc, 2008 par Jean-Luc Boulin

La couche importante de neige qui recouvre les stations de ski a t’elle donné le punch aux offices de tourisme de montagne?
Il faut le croire, dès lors que l’on fait un petit tour sur différents sites de stations alpines : il y a de l’animation et du visuel sur les pages d’accueil.
C’est le cas par exemple du nouveau site de l’office de tourisme de Flaine qui a une home tout en dessin animé : le skieur fait des sauts, le télésiège monte en haut des pistes, et le tout s’anime au passage de la souris : ça donne la pêche.

Du visuel aux Menuires où une vue aérienne des hauteurs de la station défile dans le bandeau de la page d’accueil. Même chose à Valloires où l’imagerie de la page d’accueil est un véritable festival! A La Plagne, la home est carrément un diaporama. Plus la photo est grande, mieux c’est!
L’autre tendance est sans doute à la vidéo, comme à Val Thorens, où le site s’ouvre sur TV Val Thorens, bien achalandée en vidéos qui s’affichent plein écran. Pareil à Flaine, qui propose sa télé, et en plus des webcams dès la page d’accueil.
Troisième constatation : on est branché, comme à Tignes où la vidéo de la home page s’intitule Very Hot et s’ouvre sur un dos musclé et tatoué “Tignaddict” le tout sur fond de bonne musique techno!
Enfin, des sites Internet qui ont la pêche!

tags : alpes, etourisme 2.0, montagne, tendances, web 2.0 

E-tourisme 2.0 : c'est quoi, c'est où?

15 déc, 2008 par Jean-Luc Boulin

On m’interroge souvent sur les fonctions du web 2.0 pour un site Internet d’office de tourisme. En clair, que faut-il pour avoir un site et une stratégie résolument orientés vers le e-tourisme 2.0?
Karine Miron, a écrit dans son blog un excellent post sur une étude récemment publiée sur l’utilisation du web 2.0 par les offices de tourisme nationaux.
Les questions utilisées pour cette étude peuvent constituer une référence pour définir la stratégie web 2.0 d’un organisme institutionnel public.

Une destination est web 2.0 si en interne, sur le site de l’office de tourisme, on trouve :

• des applications widgets, comme de la cartographie ou des podcasts, ou encore la météo
• de la folksonomie, comme par exemple des “nuages de tags”
• des flux RSS auxquels l’internaute peut s’abonner
• du contenu généré par les utilisateurs (ils peuvent poster de la vidéo, des photos)
• des commentaires ouverts aux internautes
• la présence d’une communauté ou d’un réseau social

En externe, la destination représentée par l’office de tourisme est :

• présente dans des sites de cartographie comme Google Maps
• présente sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Myspace
• présente sur des plateformes de partage en ligne de photos et vidéos comme Youtube ou Flickr
• présente sur des sites d’avis de consommateurs comme Tripadvisor
• présente sur des sites de podcast comme Itunes
• présente dans des mondes virtuels comme Second Life

Je rajouterai en tête de liste :

• présente dans des encyclopédies en ligne comme Wikipédia ou Wikitravel

Vous allez me dire : c’est un travail énorme! Mais rassurez-vous : les résultats de l’enquête précitée montre que les offices de tourisme nationaux sont loin du compte!

Mais ne restons pas aveugles et sourds! Pour chaque destination locale, je pense que l’on peut et qu’il faut investir l’e-tourisme 2.0 de façon progressive et pertinente.
Dans la liste ci-dessus, j’ai classé ces fonctions et actions par ce qui m’apparait l’ordre d’importance. Ca donne ainsi une feuille de route…
Qu’en pensez-vous? N’ai-je pas oublié des fonctions essentielles? L’ordre est-il pertinent?

tags : etourisme, etourisme 2.0, facebook, google, second life, web 2.0, youtube 

Le Slidecast de l'intervention de Julien Cormier, BonjourQuebec.com, aux 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

10 déc, 2008 par Ludovic Dublanchet

Avec un peu de retard, voici donc le slidecast de l’intervention de Julien Cormier, qui nous a présenté la stratégie de BonjourQuebec.com, et notamment le virage 2.0 avec la nouvelle plate-forme Destination Québec.
Qu’est-ce qu’un Slidecast ? C’est tout simplement la synchronisation de l’enregistrement audio de l’intervention de julien sur le déroulé de son powerpoint, un outil bien pratique fourni par Slideshare.

Si vous n’avez pas pu assister à cette présentation, ou si tout simplement vous voulez réécouter comment “mousser” votre destination, ou “clavarder” avec vos internautes, posez-vous 39 minutes, cliquez en bas à droite du powerpoint sur l’icône “écran de projection” intitulé “full” pour passer en plein écran, et régalez-vous !

tags : emarketing, etourisme, etourisme 2.0, faceboook, flickr, québec, rencontres, toulouse, web 2.0, youtube 

La Lorraine blogue aussi !

28 nov, 2008 par Stéphanie Giraud

Dans la même veine que les blogs Voice of a City, j’ai découvert une déclinaison française : Lorraine de Cœur, le blog des Amoureux de la Lorraine.
Sa création a été initiée par le Comité régional du Tourisme de Lorraine dans l’objectif de “créer un rendez-vous et lieu de rencontre sur la toile permettant aux passionnés de notre belle région Lorraine d’exprimer leurs coups de cœur, découvertes, idées de balades, lieux à découvrir, manifestations à ne pas manquer.”

Une équipe de rédacteurs l’anime, les touristonautes peuvent également contribuer de part leur commentaires mais aussi en soumettant un article de façon spontanée.

Crée au mois d’août dernier, la production est plutôt dense : en moyenne, une trentaine d’articles par mois, les sujets variés et vivants (focus sur des Lorrains, idées de balades, mise en valeur du patrimoine, billets d’humour…)

Une valorisation du territoire efficace et une démarche à rapprocher de celles évoquées récemment lors des Rencontres de l’etourisme institutionnel à Toulouse : Ambassadeurs du Tarn et La Creuse de nos envies.

tags : blog, crt, etourisme 2.0, web 2.0 

Les actes des 4èmes Rencontres du etourisme institutionnel sont en ligne

24 nov, 2008 par Ludovic Dublanchet

Après avoir récupéré la quasi-intégralité des présentations powerpoint de nos intervenants dans leur ultime version (32 au total mises en ligne vendredi après-midi !), vous retrouverez donc sur le blog des Rencontres l’ensemble des liens qui mèneront vers Slideshare, pour les visionner, en plein écran, ou même les télécharger et compléter ainsi votre clé USB.

Et sous quinzaine, trois petites surprises attendues avec le diaporama photo, le podcast de notre première session en plénière (On refait le Web : le etourisme institutionnel est-il soluble dans le web 2.0”), et un slidecast de l’intervention de Julien Cormier en plénière, c’est-à-dire sa présentation powerpoint avec sa voix calée dessus !! Soyez patient… et d’ici là, cogitez bien !

tags : etourisme, etourisme 2.0, institutionnel, rencontres, toulouse 

Les Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, c'est parti !

17 nov, 2008 par Ludovic Dublanchet

Ca y est, c’est lundi, et on espère vous retrouver nombreux sur Toulouse pour ces Rencontres malgré la grève des pilotes d’avion.
Vous êtes 584 inscrits au total, 384 à suivre les deux journées, 460 le lundi, 512 le mardi !!! Espérons que la logistique suive… ainsi que la bonne humeur !

Dès ce matin, l‘équipe d’etourisme.info, complétée par Pierre Eloy, de Touristic, de Marie Bergereau, du Cabinet Lancéa Développement, et de Philippe Fabry, de l’ODIT, se réunira pour attribuer les Trophées du etourisme institutionnel qui seront remis le lendemain midi.
L’aboutissement de longues passées à scruter les sites des candidats cette dernière semaine !!!

Et puis cet après-midi, après avoir initié les premières réflexions sur le sujet en 2006, nous revenons sur le Web 2.0, avec une nouvelle maturité et des questions plus pointues.
D’ailleurs, nous vous donnons de nombreuses opportunités pour interagir, grâce à tous vos petits bazars techno et la connexion wifi du Centre des Congrès, avec le débat qui s’engagera en plateau, que vous soyez ou non dans la salle :

• par e-mail à l’adresse rencontres.etourisme@gmail.com
• par SMS au 06.89.44.55.14
• par chat, avec GTalk, à la même adresse mail (il vous faudra un compte gmail)
• par Twitter, à l’adresse suivante : http://twitter.com/etourisme
• suivez l’actu photo en direct live sur http://rencontres-etourisme.tumblr.com/,
• et pour participer pendant les Rencontres, débriefer, mettre vous photos, contribuer au programme des prochaines Rencontres, devenez fan de la page des Rencontres sur Facebook, et adhérez au Groupe Rencontres etourisme !

Puis le speed dating, qui autour de 14 thèmes, fera le point sur de nombreux sujets, divers et variés allant de Facebook à l’accueil numérique dans les OT en passant par la cartographie ou un benchmark mondial des sites d’Offices de Tourisme.

tags : etourisme, etourisme 2.0, rencontres, toulouse 

Inscriptions aux Rencontres et Trophées du etourisme institutionnel, c'est parti !

11 sep, 2008 par Ludovic Dublanchet

Les mails se faisaient de plus en plus nombreux et pressants, c’est vrai qu’on est un peu à la bourre cette année, mais tout vient à point à qui sait attendre.

Pour le programme, ça se passe sur le blog des Rencontres, où il ne manque plus guère que quelques confirmations pour boucler définitivement.
Vous remarquerez la forte implication de vos blogueurs préférés, en plénière, en ateliers, en speed dating, Paul se payant même le luxe de faire venir deux expatriées londoniennes de chez Tripadvisor !

Pour vous inscrire, ça se passe de préférence en ligne sur le site de l’Ardesi ; une fiche par personne, merci de ne cocher qu’un atelier par session…

Cette année, pour les Trophées, quatre catégories sont au programme : je vous laisse les découvrir sur le blog des Rencontres, et éventuellement vous inscrire pour l’un ou plusieurs d’entre eux sur le site de l’Ardesi. Là encore, les blogueurs sont largement mobilisés…puisqu’ils constituent purement et simplement le jury !

Au plaisir de vous voir à Toulouse en novembre !

tags : cdt, crt, e-tourisme, etourisme, etourisme 2.0, manifestation, office de tourisme, toulouse 

Le web de la Flandre, c'est pas du flan

26 aoû, 2008 par Jean-Luc Boulin

Le mois dernier, Ludovic nous parlait du groupe créé sur Facebook par l’office de tourisme de Flandre, en Belgique.
Le ton utilisé sur Facebook, décalé et humoristique, est repris dans le site de la destination, sous le titre La Flandre, descendez en terre irrégulière! Et vraiment, le ton employé n’est pas régulier, c’est sur.
L’offre est segmentée selon trois profils de clientèles, dont le nom est une caricature des trouvailles des cabinets marketing : on trouve ainsi les “néo-curieux”, les “égo-chics”, et les “free-fêtards”… Chaque catégorie a son animation flash adaptée, qui renvoie sur l’offre correspondante.
Et les goodies et suppléments du site sont du même acabit. On a surtout aimé le coach culturel, un certain Blaise G, membre de l‘élite culturelle parisienne, qui vous dit tout sur les musées flamands. Vous ne résisterez pas, je suis sur, au plaisir de visionner les 7 mini vidéos qui présentent la Vlaamse Kuntcollectie sur un ton vraiment décalé! De quoi provoquer de bons buzz sur la toile.

tags : emarketing, etourisme 2.0, vidéo, viral 

Le guide Michelin s'ouvre aux avis des touristonautes

25 aoû, 2008 par Stéphanie Giraud

Saviez-vous qu’à l’origine le Guide Michelin ou “Guide Rouge” – ancien et renommé guide gastronomique – était offert aux automobilistes avec l’achat de pneumatiques ?
Né au début du 20ème siècle, il devient payant en 1920, le macaron apparaît en 1926 pour désigner les meilleurs restaurants… et en 2008, il entre dans l’ère du Web 2.0 !

Concurrencé par Google Maps ou Trip Advisor, le site se devait évoluer. Selon Fabienne Latxague (responsable marketing Internet pour ViaMichelin) : “le site était trop statique et dominé par les cartes, plutôt que d‘être interactif et de favoriser les communautés.“

Les touristonautes peuvent donc dorénavant (depuis le mois de mai) donner de la visibilité à leurs opinions (en 8 langues) concernant les restaurants mais aussi les hôtels et les destinations touristiques et ainsi enrichir le guide officiel.

Concrètement, via leur espace personnel “Mon ViaMichelin”, les internautes peuvent émettre leurs critiques de restaurants et sauvegarder leurs adresses favorites.

Ils ont aussi la possibilité de créer des carnets de voyage au choix privatisés avec leur famille et amis ou rendus publiques. Texte, liens, photos vidéos viennent les agrémenter.

De plus, pour répondre aux attentes des mobinautes, la description complète de chaque établissement (coordonnées, cotations, périodes d’ouverture, prix… et l’avis du Guide Michelin) est téléchargeable avec la possibilité de réserver sa table puis de visualiser le plan d’accès. Pour poursuivre l’expérience 2.0 jusqu’au bout, le mobinaute peut émettre une appréciation via son téléphone.

Une implication dans l’etourisme 2.0 à saluer mais qui doit bien sûr être pérennisée par la participation des membres.

Source : Le guide Michelin passe au Web 2.0

tags : communautaire, etourisme 2.0, mobinautes, viamichelin, web 2.0 

Le web qui a bon esprit en Picardie

21 aoû, 2008 par Jean-Luc Boulin

Olivier, fidèle lecteur du CDT de La Somme, réagit au papier d’hier sur le site collaboratif du Grand Bornand, Mongrandbo, et nous signale l’expérience picarde (décidément, les cousins font fort cette année!). Il nous propose d’aller jeter un oeil sur www.espritdepicardie.com, site communautaire créé par le CRT Picardie il y a déjà 2 ou 3 mois. Le principe est un peu différent, nous dit Olivier, il s’agit ici de transmettre ses bons plans, coups de coeurs, etc…mais chaque visiteur est bien identifié (habitant, visiteur ou professionnel du tourisme).
A priori, d’autres CRT ou CDT pourraient s’inspirer de cet exemple assez abouti, avec pas mal de participations, que ce soit pour des photos ou vidéos. L’avantage de l’identification du visiteur est de conforter l’impression d’authenticité des témoignages. Il manquerait juste, à mon avis, des compteurs permettant de voir le nombre de visionnages, pour être tout à fait dans l’esprit du site contributif.

A noter, également deux rubriques : “Esprit de Picardie sur Flickr”, et “Esprit de Picardie sur YouTube”. Une application concrète de ce qui est préconisé depuis longtemps dans ce blog : utiliser les sites de partages de photos et de vidéos pour stocker son matèriau pour le site Internet, et en même temps pour accroitre la visibilité de la destination.

tags : etourisme 2.0, flickr, video, visibilité, web 2.0, youtube 

Le web tout beau de Mongrandbo

20 aoû, 2008 par Jean-Luc Boulin

Ils se définissent comme la première station à intégrer à leur stratégie le “web collaboratif”. Ils, ce sont les responsables de la station du Grand Bornand.
Pourtant, nous avons donné dans ce blog quelques exemples de tentatives d’espaces collaboratifs et de primo-web 2.0, comme à Amiens, Anvers ou dans la Manche. Donc, nous ne jurerons pas que le Grand Bornand a tout inventé le premier.
Mais il est vrai que l’expérience du site dédié au collaboratif dans la station savoyarde est assez aboutie. Il s’agit de www.mongrandbo.com. Un site relié à la home page de la station savoyarde et qui propose simplement aux visiteurs du Grand Bornand de publier leurs photos et leurs vidéos : Photographiez, filmez, partagez. Le site a été créé au mois de juin, et déjà pas mal de photos sont en ligne. Pour les vidéos, on en est à deux, mais c’est un début. Le principe est classique, mais les visiteurs peuvent voter pour les meilleures “empreintes”, classer les productions, et les notes et commentaires sont en ligne.
Dans une émission sur la webTV locale, le Cri du lac, Isabelle Pochat-Coutilloux, directrice de l’office de tourisme explique que c’est la démarche plus que la technique qui est innovante. Elle entend résolument faire entrer son office dans le web 2.0 par ce site dédié. Une collaboration avec une web agency privée a permis la mise en place de cet espace, qui pourrait évoluer vers un site dédié sur Facebook ou Myspace, selon le blog cybersrtat où nous avons trouvé l’info.
Nous resterons attentif à l‘évolution de cette expérience qui doit intéresser ces temps-ci nombre de directeurs de stations…

tags : e-tourisme, etourisme 2.0, photo, vidéo, web 2.0 

Créer la page de son Office de tourisme sur Facebook

06 aoû, 2008 par Jean-Luc Boulin

article publié la première fois le 11 décembre 2008

Créer une page sur Facebook pour ma destination : à quoi ça sert? D’un coté, à intéresser des membres de Facebook qui vont pouvoir indiquer à leurs amis “je suis fan de…”. D’un autre, à renvoyer vos visiteurs depuis votre site Internet vers votre page Facebook.
Ca permet, pour pas cher du tout (c’est gratuit) de donner un petit air “web 2.0” à votre site. Et les membres de Facebook passant sur votre site, iront presque naturellement sur cette page : c’est l’effet “communauté”.
Aujourd’hui, donc, une petite recette pour créer une page Facebook pour sa destination. Il vous faut posséder un compte Facebook. Si vous n‘êtes pas d’ores et déjà addict à cette communauté, la page d’accueil vous propose d’ouvrir un compte.
Une fois connecté, il suffit d’aller à cette adresse : http://www.facebook.com/pages/create.php. Inscrivez-vous dans la rubrique “services”. Vous n’avez besoin que d’une photo, et en quelques minutes, la page de votre destination/office de tourisme est réalisée : rajoutez des articles, des évènements, des vidéos, etc. Il ne restera plus qu‘à trouver des “fans” qui viendront s’abonner à votre page, car c’est tout le but de ce “buzz” que vous allez créer en publiant cette page. Elle doit vivre, être à jour, et ouverte à tous vos fans.
Pour la promouvoir, un lien depuis votre site avec le logo de Facebook, comme dans l’exemple ci-dessous, avec l’office de tourisme d’Aviemore en Ecosse.

Ils ont eux 76 fans à ce jour.

Si vous voulez voir ce qu’est une page “fan” Facebook animée, allez voir celle de l’office de tourisme de Terre Neuve et Labrador, au Canada. Elle est accessible depuis le site de l’office, ou directement sur Facebook, à cette adresse. La page a plus de 2000 fans, qui postent photos, vidéos, etc.

Alors, comment faire du buzz autour de sa page fan? Ce sera l’objet d’un prochain billet.

tags : buzz, etourisme 2.0, facebook, marketing viral, web 2.0 

Lancement de site communautaire, comment attirer des membres

21 jui, 2008 par Stéphanie Giraud

Voici un intitulé qui a attiré mon attention lors de la lecture d’une récente newsletter de WebRankInfo (portail communautaire sur le référencement et les moteurs de recherche).

Cette question doit souvent tarauder les créateurs de sites estampillés etourisme 2.0, voici donc quelques pistes / réponses apportées par des WRInautes :

• Avoir un concept fort et novateur pour motiver une communauté à se constituer, à se retrouver, à discuter… L’idéal étant de proposer un service autour de ce concept ;
• Utiliser, pour le lancement et dans les premiers temps, un groupe de connaissances (famille, amis… voir payer des personnes) qui produiront du contenu, maintiendront une activité sur le site de manière à attirer d’autres contributions. Plus il y aura d’internautes, plus cela en incitera d’autres à s’inscrire. Ce premier noyau est essentiel à l’animation du site car il est important d’avoir des membres mais il est encore plus pertinent de les voir revenir, il faut donc les fidéliser ;
• En parallèle, mettre en place une campagne de communication et de référencement pour créer un “effet d’appel” ;
• Faire de la publicité (Google Adwords) et établir des partenariats avec des sites de la même thématique mais qui n’ont pas de forum et d’outils communautaires ;
• Effectuer une veille sur les communautés existantes et analyser ce qui les rapproche ;
• Offrir des cadeaux, des bons d’achats aux membres (actifs) ;
• Faire preuve de patience : une communauté se créée dans la durée !

Pour finir, je reprends le témoignage éclairant d’Oniris :

Mon expérience en la matière est la suivante : j’ai mis sur pied un site d’une communauté de plus de 500 membres actifs, une bonne centaine venant quotidiennement, et ce avec un an et demi d’existence. Au départ, ce site a principalement été créé par un petit groupe d’une quinzaine de personnes. Même si c’est moi qui ai programmé, j’ai assemblé le plus de monde possible parmi des connaissances virtuelles intéressées par le sujet, et j’ai commencé à construire la communauté et le contenu avec eux (et y’a rien à faire, l’avis d’un groupe apporte souvent beaucoup plus que l’avis de simplement soi-même). Puis petit à petit, la communauté s’est construite, principalement au début par à coup et ‘bouche à oreille’ (un tel contacte un ami qui en parle sur son blog et amène 4/5 personnes, etc.). Après je dirais 6 mois d’existence, référencement et contenu aidant, la communauté s’est mise à augmenter et se renouveler d’elle-même, et du petit groupe de 15 au début il ne doit en rester que 3 ou 4, les autres étant partis pour d’autres occupations. Bref, pour moi une communauté n’a de chance de se construire qu‘à partir d’un embryon de communauté déjà existante (virtuellement ou physiquement).

Si ces questions vous intéresse, j’en profite aussi pour vous signaler le nouveau blog de Frédéric Cavazza consacré aux médias sociaux : MediasSociaux.com. L’objectif de ce blog est de décrypter les rouages des médias sociaux, d’analyser les tendances de fonds et de suivre l’actualité quotidienne.

Si certains d’entre vous ont une expérience dans la création de communautés, n’hésitez pas à intervenir pour enrichir ces réflexions.

tags : communautaire, etourisme 2.0, promotion, viral, visibilité, web 2.0 

L'approche 2.0 du Québec

18 jui, 2008 par Ludovic Dublanchet

Jean-Luc s‘était récemment fait l‘écho des avancées de nos cousins québécois, et notamment du virage 2.0 à venir de Bonjour Québec.
Un récent échange téléphonique avec Julien Cormier (qui me confirmait sa venue lors de nos prochaines Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, programme et module d’inscription en cours de finalisation !) m’a permis d’en savoir un peu plus.

L’un de leurs chevaux de bataille consiste justement en leur implication dans cet univers 2.0 qu’ils considèrent comme extrêmement porteur et lucratif. A cet effet, Julien Cormier, qui est Chef du Service marketing électronique du Ministère du Tourisme, a obtenu le recrutement d’une personne dont le travail consiste à effectuer le service après-vente on line à partir de l’ensemble des commentaires et billets laissés sur internet et traitant d’une façon ou d’une autre d’une prestation touristique québécoise.
Et pas de Cheval de Troie, on se présente bien comme étant le ministère du Tourisme québécois, avec pour seule volonté de rétablir la vérité, ou d’inciter à l‘échange.
Très bien me direz-vous mais comment veiller sur l’ensemble de la blogosphère et ce qu’elle peut dire sur son compte ? Grâce à une société québécoise et son récent outil, avec un paramétrage semble-t-il assez fin, qui permet au Ministère d’avoir quotidiennement un tableau de bord, et d’intervenir directement.

Si vous voulez en savoir davantage sur cette approche 2.0 qui englobe également les Youtube, Flickr, Facebook et Cie, le “clavardage”, le “magasinage”, la “baladodiffusion”…et autres curiosités, rendez-vous à Toulouse les lundi 17 et mardi 18 novembre prochains.

tags : etourisme 2.0, québec, toulouse, web 2.0 

Etourisme 2.0 : que font les internautes européens?

27 mai, 2008 par Jean-Luc Boulin

Une étude particulièrement intéressante sur le comportement des voyageurs en ligne européens est parue au mois de mars, réalisée par le cabinet Forrester (Source : The social technographics of European online Travelers. Forrester. Mars 2008).
Ayant eu en main cette étude, je vous en livre quelques conclusions qui en disent long sur l’intêret que nous avons et que nous aurons à nous intéresser au web participatif.
Premier constat : près de la moitié des internautes européens préparant leur vacances en ligne utilisent le web 2.0.
Qu’y font-ils? : ils publient leurs impressions, photos de voyage, blog, récits, pour quelques uns d’entre eux, ils donnent leur avis sur des équipements, pour un peu plus, et ils consultent ce qu’ont écrit les autres, pour la majorité.

Chiffres généraux :

• Deux touristes européens sur trois utilisent Internet à un moment ou un autre de leur séjour (avant, pendant, après). Ils ont trés vite adopté le etourisme 2.0 : wiki, blogs, opinions, commentaires de consommateurs.
• 35% des touristes européens en ligne utilisent le etourisme 2.0 une fois par mois, 26% une fois par semaine, et 10% chaque jour!
• La principale utilisation reste la lecture des notes et commentaires des consommateurs, suivi des blogs.
• Ils sont moins nombreux à produire, ou à écrire dans les forums.

Six catégories de voyageurs en ligne 2.0 sont définis par l‘étude (ma traduction est “intuitive”) :

• Les créateurs : ils publient un blog, voire des pages web, publient des vidéos, qu’ils ont créées, ou des sons enregistrés. Ils écrivent des articles, des guides, des histoires et les postent. 10% des voyageurs européens en ligne
• Les Critiques : ils postent des commentaires sur les produits et services (hotels, hébergements, etc.). Ils commentent les blogs des “créateurs”. Ils contribuent dans les forums en ligne, ainsi que dans les wiki, comme Wikipédia. 19% des voyageurs européens en ligne
• Les “Collecteurs” : ils utilisent les fils RSS pour avoir la dernière information à jour. Ils “taggent” les pages web, ou les photos pour les retrouver. 9 % des voyageurs européens en ligne (12% pour les touristes d’affaire)
• Les “Adhérents” : ils maintiennent un profil dans les sites de réseaux sociaux, et visitent les sites etourisme 2.0 régulièrement. 13% des voyageurs européens en ligne
• Les “Spectateurs” : ils lisent les blogs, écoutent les podcasts, regardent les vidéos des autres internautes, lisent les forums en ligne, et lisent les notations des consommateurs. 38 % des voyageurs européens en ligne
• Les Inactifs : rien de tout cela! 53 % des voyageurs européens en ligne

L‘étude détaille le comportement de ces internautes par nationalité, ce qui sera extrêmement utile aux webmasters de sites institutionnels et collaboratifs. Elle est en vente ici

Au final, je repose une question chère aux rédacteurs de ce blog : et nous, institutionnels, on y va quand, dans le etourisme 2.0?

tags : etourisme 2.0, web 2.0 

Les secrets de voyage des expatriés

14 mai, 2008 par Stéphanie Giraud

Avec l’etourisme 2.0, le touristonaute peut partir serein, avec toutes les informations en poche pour concevoir et réussir ses vacances.

SecretVoyage.com surfe sur cette tendance mais va plus loin permettant aux internautes de préparer leurs séjours à l‘étranger grâce aux renseignements fournis par des expatriés et locaux. Le site mise donc sur la qualité de l’information.

En plus de renseignements pratiques tels que : trouver un endroit où passer une journée en famille, un restaurant typique… le site peut s’avérer utile s’il s’agit : de vérifier s’il y a des travaux près de l’hôtel choisi, s’il est facile d’accès ou combien de temps faut-il pour aller de telle ville à telle ville en bus ? Egalement, pour dénicher des endroits atypiques ou peu fréquentés des touristes.

Pour poser une question, il convient de s’inscrire et d’indiquer ses coordonnées, sa langue, le pays et la ville de destination. Le site sélectionne alors le Guide de Voyage le plus approprié.
Vous payez 1 € (avec Paypal), le guide étant rétribué 0,40 €, pour toute réponse donnée (dans votre langue), celle-ci parvenant en moins de 24 heures par email.
Si aucune réponse n’est obtenue dans ce délai, le remboursement est effectué. Après réception de l’information, vous êtes invité(e) à évaluer sa qualité : à chaque nouvelle question, une priorité de 6 heures est ainsi réservée aux guides les mieux notés.

A l’inverse, pour devenir référent de votre ville, il convient :

• de parler au minium 2 langues : l’anglais et votre langue maternelle ;
• vivre depuis 2 ans ou plus dans la ville concernée ;
• posséder un compte Paypal.

Le magazine en ligne 24h00 a testé en demandant les meilleurs plans shopping à Bangkok.
“En quelques heures seulement, nous avons effectivement reçu une vingtaine de lignes dévoilant en français les meilleurs endroits de la ville, des magasins de luxe (“Emporium”, “Siam paragon”) aux marchés aux tissus (Chatuchak, China Town). Des conseils shopping personnalisés…”

tags : benchmarking, communautaire, etourisme 2.0 

17 et 18/11/2008 : vos Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

28 mar, 2008 par Ludovic Dublanchet

Ca y est, la date de nos prochaines Rencontres est fixée, toujours sur Toulouse, aux lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 !

Enfin, ce sont VOS Rencontres, et pour qu’elles le deviennent davantage, nous souhaitons cette année faire la part belle aux retours d’expériences et d’expérimentations, en atelier, plénière ou sous la forme de mini-ateliers d’une vingtaine de minutes.

Venez nous faire part de vos propositions d’interventions, d’intervenants, ou d’expériences que nous identifions par fois sur ce blog. Sollicitez une salle pour réunir votre réseau, vous ouvrir à d’autres territoires, échanger encore pour tous ensemble progresser.

Ca se passe sur le blog des Rencontres, on attend vos nombreuses contributions durant les deux mois à venir !!!

tags : événement, agenda, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, institutionnel, manifestation, office de tourisme, rencontres, toulouse 

Vous reprendrez bien un peu d’etourisme 2.0 ?

15 jan, 2008 par Stéphanie Giraud

Le Réseau de veille en tourisme a récemment publié un article très intéressant sur des sites d’etourisme 2.0 que nous n’avions pas encore évoqués, des sites un peu dans l’esprit de www.ontheinside.info.

Je vous conseille donc la découverte de :

Uwishunu.com
Uwishunu est un blog animé par une quarantaine de rédacteurs, habitants de Philadelphie. Ces “insiders” vous livrent les bonnes adresses pour découvrir la ville sous tous les angles : culture, restaurants, musique, sports, vie nocturne, bars, shopping…
Le blog a été crée à l’initiative de la Greater Philadelphia Tourism Marketing Corporation.

Holland.com
Le site de l’Office néerlandais du tourisme et des congrès (à destination de la clientèle nord-américaine) s’affiche clairement 2.0 : les touristonautes peuvent publier des articles, échanger vidéos et photos. Holland.com enrichit également son contenu par la récupération d’informations issues de sites tels que Google News, Yahoo Travel, Youtube ou Flickr.

VisitMyBaltimore
La Baltimore Area Convention and Visitor’s Association a eu l’idée de promouvoir la ville en proposant aux internautes et célébrités d’envoyer leurs vidéos amateurs consultables sur ce site.

Ifoundmymontreal.com
Tourisme Montréal a crée ce blog pour les touristes, commerçants et organisateurs d’événements : cette autre destination a donc aussi bien compris comment utiliser le web participatif pour faire parler d’elle d’une manière originale.

Comme l’explique le Réseau de veille en tourisme, retenons que ces exemples permettent de présenter la destination autrement, via des sources d’information nouvelles et crédibles : “le caractère non officiel jumelé à la possibilité d’interagir, de poser des questions et d’écrire des commentaires donne une perception d’authenticité, une impression de pouvoir expérimenter la destination de la même manière que les résidants la vivent […] Les plateformes actuelles de création de sites Internet permettent assez facilement d’inclure les fonctionnalités nécessaires à ces nouveaux sites 2.0 (création d’un compte, partage de fichiers, commentaires, etc.) et, surtout, à peu de coûts.”

tags : communautaire, etourisme 2.0, web 2.0 

3ème édition du panorama des sites communautaires de voyageurs

31 déc, 2007 par Stéphanie Giraud

Après un premier panorama en novembre 2006 puis un deuxième en mars 2007, je vous propose d’actualiser notre liste de sites d’etourisme 2.0. Si vous en connaissez d’autres, n’hésitez pas à nous les indiquer dans les commentaires !

En français :

Be Noot !

Be Noot est un site internet collaboratif dédié au tourisme sur lequel les internautes peuvent publier histoires et témoignages, partager des photos, des vidéos, des sons et du texte pour raconter leurs aventures touristiques.

VoyagExperiences

Partage de commentaires, bons plans et récits de voyages.

Bedycasa.com

Le but de Bedycasa est d’intensifier les échanges entre plusieurs cultures et de permettre à des personnes de voyager partout dans le monde et de séjourner chez l’habitant.

Caradisiac Voyages

Caradisiac Voyages est une base de connaissance éditoriale et contributive sur le thème du voyage.

Nomad Sphere

Portail dédié aux voyageurs qui désirent partager leurs expériences et retrouver des gens comme eux en déplacement.

Tooristv.com

Site de partage de vidéos sur les voyages, hôtels, séjours et vacances.

Mon Nuage

Moteur de recherche de vols et d’hôtels à bas prix qui permet aussi de noter les hôtels où vous avez séjourné, raconter ses voyages, partager ses photos et ses vidéos, enregistrer ses adresses favorites.

OKVoyage

Magazine de voyage où les internautes peuvent réagir, annuaire de prestataires touristiques, comparateur de voyages et guide communautaire (en version bêta).

En anglais :

Flagr

Le site permet de créer une carte thématique et de partager bonnes adresses en joignant éventuellement une photo ou une vidéo, un commentaire.

Boo.com

Le site propose un moteur de recherche de voyages adossé à un réseau social qui permet aux internautes de planifier leurs voyages et d’effectuer des réservations d’hôtels en fonction des avis déposés par d’autres membres du site.

AirTroductions

AirTroductions est un site destiné aux passagers des Compagnies aériennes mettant en relation les voyageurs fréquents selon leurs affinités, et leur aéroport d’attache.

TripWiser.com

TripWiser est réseau social permettant de choisir et préparer des voyages.

Rrove

Rrove, fonctionnant avec Google Maps et Flickr, vous propose de partager et découvrir les endroits que vous visitez et appréciez.

TravelBlogger

Site communautaire de voyageurs autour du monde.

VibeAgent

Site de recommandations sur les hôtels.

Rtravel.com

Site de partage de vidéos et photos de voyages. Le site donne aussi la possibilité de créer son blog.

Placely

Réseau social permettant d’inviter ses amis, famille, ou tout autre personne à partager un agenda de voyage afin de pouvoir se rencontrer.

here or there ?

Partage d’expériences de voyages via photos, carnets de voyages et vidéos.

CommunityOfSweden.com

Site communautaire dont l’objectif est le partage de photos, de récits de voyages et bons plans sur la Suède et toutes les autres destinations.

The Compulsive Traveler

Partage de vidéos de voyages.

Extravigator

Site de recommandations spécialisé dans le voyage de luxe.

tags : communautaire, etourisme 2.0, web 2.0 

Plus de 20 millions de voyageurs partagent leurs récits de voyages en ligne

26 déc, 2007 par Stéphanie Giraud

Brian Payea “Trade Relations Manager” chez TripAdvisor a réalisé un slideshare intéressant que je vous propose de parcourir. “+20 Million Travelers Sharing Stories” s’adresse aux hôteliers et acteurs du tourisme. A quelle fin ? Les aider à mieux comprendre la place que les voyageurs occupent sur le Web via leurs avis et commentaires, livrer des clefs à ces professionnels pour qu’ils jouent un rôle dans ces discussions.

Voici quelques enseignements :

Les recommandations des consommateurs sont reconnues comme les plus dignes de confiance avant les informations diffusées sur les sites institutionnels / corporate.

Internet aide 34 % des internautes à trouver un conseil ou une aide auprès des autres internautes. Pour 30 %, internet permet de découvrir des informations et de faire un choix. Pour 28 %, internet facilite la recherche d’un professionnel ou d’un spécialiste.

57, 7 % lisent tout le temps les avis des autres voyageurs, 26 %
souvent, 10,6 % fréquemment.

64 % consultent les témoignages de clients d’hôtels.

| View | Upload your own

Si vous avez du temps devant vous (profitez des vacances de Noël !), une enquête du Laboratory for Intelligent Systems in Tourism (Texas A&M University) : “Online Reviews Travel Study” analyse le rôle et l’impact des avis de voyages. Datée de février 2007, l‘étude repose sur les réponses de 4800 membres de TripAdvisor.

Voici quelques slides :

Bien que ces 2 deux études soient “sponsorisées” par TripAdvisor, les informations communiquées ne manquent pas d’intérêt…

tags : étude, boite a outils, etourisme 2.0 

Les français, les jeunes, internet et les blogs

24 déc, 2007 par Ludovic Dublanchet

Une récente enquête de Forrester nous affirme qu’il y aurait en Europe 4 millions de blogueurs actifs, dont 1 millions en France !
20% des français consulte au moins une fois par mois un blog, et 10% les commente.
Sans suprise, ce sont les plus jeunes qui sont les plus utilsateurs, puisque la tranche 12-24 ans se connecte quotidiennement à 82%, blogue pour 37% d’entre eux, les consulte au moins une fois par mois à 72%, et commente à 50%, ce qui fait d’eux les champions d’Europe !
Dans la mouvance 2.0, 60% de ces jeunes accorde une importance aux avis d’internautes avant d’acheter un produit, et 65% font part de leur avis sur les différents sites et outils étiquetés 2.0.
Enfin, et c’est ce quui me paraît le plus intéressant, en vieillissant, cette tranche d‘âge passe d’une activité de communication et de loisirs à une activité de recherche et d’achat de façon massive.

Vous en déduirez donc les coinclusions qui s’imposent : la génération qui arrive, nos futurs touristes, va largement amplifier le phénomène croissant de la préparation/réservation/achat en ligne, sans parler des commentaires et blogs de voyage qui ont donc un bel avenir devant eux !
A bon entendeur…

tags : blog, enquête, etourisme, etourisme 2.0 

Un site communautaire de voyageurs qui se démarque

27 nov, 2007 par Stéphanie Giraud

Encore un site “e-tourisme 2.0” me direz-vous. Il y en a effectivement à foison ! (Je vais pouvoir prochainement publier la 3ème édition du panorama des sites communautaires de voyageurs).

Cette nouvelle plateforme de voyageurs intitulée Be Noot a été lancé au mois de septembre dernier. Elle présente, il est vrai, les fonctionnalités habituelles d’édition et de consultation de carnets de voyages multimédia et propose, notamment, aussi la recherche géolocalisée.

L’outil est relativement facile à prendre en main. Chaque membre ou “Noot” dispose d’un espace personnel pour mettre en ligne ses carnets de voyages. La création d’un carnet est bien résumée et expliquée dans cet article . J’ai moi aussi crée un carnet de voyage : “l’Andalousie” que vous retrouverez ici.

Le site parvient à se démarquer grâce à quelques réalisations originales : tout d’abord, en plus des photos et des vidéos, l’internaute peut proposer des sons afin d’illustrer son carnet de voyage. Dans le mien, vous pouvez bien sûr écouter un morceau de flamenco.

Ensuite, j’ai beaucoup apprécié le Nootplayer : un “portfolio interactif et intuitif qui permet de consulter ses médias comme s’ils étaient étalés sur une table” ¹ (également exportable sur un site Web).
Par contre, moi qui m’étais appliquée à ordonner mes photos… je me suis ensuite rendue compte qu’à chaque lecture du carnet, elles se dispersent aléatoirement !

De plus, une fois le récit de voyage rédigé, vous pouvez lier un mot à un média : vous lisez l’histoire, à tout moment vous pouvez cliquer sur un lien : le média correspondant s’affiche à droite de l’écran. J’ai aimé l’interactivité et le dynamisme que cela apporte à la lecture.

Enfin, plusieurs personnes peuvent contribuer à la rédaction d’un carnet.

Pour découvrir de “vrais carnets”, je vous suggère de suivre ces liens :

• Les Lacs de Plitivice en Croatie dans le carnet de voyage Croatie 2007
• Made in China dans le carnet de voyage Chine du sud
• Petra, une cité magique dans le carnet de voyage Visite de la Jordanie

¹ Be Noot sur Orbite

tags : audit, etourisme 2.0, web 2.0 

Etourisme au JT de 20h00 sur TF1 !

19 nov, 2007 par Ludovic Dublanchet

Allez, un petit scoop !
Pour ceux d’entre vous qui ne seront pas avec nous sur Toulouse aux Rencontres du etourisme institutionnel, on parlera ce soir au JT de 20h00 sur TF1 de etourisme (si les grèves annoncés ne remplissent pas le JT, et qu’aucun évènement international ne squizze les reportages “secondaires”).
Une équipe de journalistes est venue il y a deux semaines pour tourner un reportage de 1’30” sur différents sujets qui nous intéressent… on ne sait pas ce que cela donnera au montage, mais cela reste un beau coup de pub !
Ca assure cette année sur les relations presse…

tags : événement, cartographie, etourisme 2.0, rencontres, second life 

Point Rencontres nationales du etourisme institutionnel

14 nov, 2007 par Ludovic Dublanchet

Les menaces de grèves et la morosité ambiante ne vous font pas peur… et vous avez raison !
Vous êtes à ce jour environ 500 personnes à vous êtes inscrits pour participer à ces deux journées.
Un ajout au programme, le SITRA (Système d’Information Touristique Rhône-Alpes) vous convie à une réunion d‘échanges le lundi 19/11 de 17h00 à 18h00 sur la norme TourinFrance V3. Vous tous qui gérez et qualifiez de la donnée touristique, vous devriez être intéressés !

tags : etourisme, etourisme 2.0, manifestation, rencontres 

Comment réagir aux avis des voyageurs sur le Web 2.0 ?

30 oct, 2007 par Stéphanie Giraud

Renier Milan, Directeur de la société Avalon Report , exposait en septembre dernier dans un article publié sur Hotel Marketing, les 10 actions à entreprendre pour gérer et tirer parti des commentaires des internautes sur le Web 2.0.

Les avis des consommateurs font aujourd’hui partie courante d’Internet et l’e-tourisme n’y échappe pas : il n’y a qu’à constater la floraison de sites communautaires de voyageurs. Chaque avis déposé, chaque vidéo postée, chaque photo mise en ligne… s’ils sont positifs constitue une plue value certaine pour le professionnel et ses prestations. Il est ainsi inutile de se demander si la visite d’un site d’opinions de voyageurs pour environ 84 % de touristonautes n’affecte pas, par exemple, le choix de leur hôtel !

Néanmoins, d’après les observations de Mr Milan, beaucoup de professionnels ont tendance à penser que ces commentaires ne sont pas forcément objectifs ou exacts, pouvant être manipulés. Ceux-ci rejettent ainsi l’opportunité d’utiliser de tels sites dans la promotion de leurs produits.
A l’inverse, les internautes considèrent les avis de leurs pairs comme exacts et dignes de confiance : leur comportement de recherche et les chiffres l’attestent bien !

Voici donc les 10 recommandations de Renier Milan :

10. Lire les avis des voyageurs
Effectuer un passage ou une veille occasionnelle sur ces sites ne suffit pas, l’auteur conseille de les visiter hebdomadairement afin de consulter les nouveaux commentaires et photos mis en ligne.

9. Les vérifier
Il peut arriver que l’internaute ai commis une erreur : par exemple télécharger des photos qui ne représentent pas l’hôtel désigné. Il est ainsi possible d’en référer au responsable du site qui se chargera de les retirer.

8. Les étudier
N’importe quel professionnel est susceptible de recevoir des opinions médiocres : l’important est qu’elles peuvent l’aider à identifier des lacunes et y remédier.

7. Les fêter
Lire des avis positifs est aussi bon pour le moral !

6. Les corréler
Vous pouvez comparer ces commentaires d’internautes et ceux que vous avez-vous même acquis auprès de vos clients via des questionnaires de satisfaction par exemple.

5. Les faire circuler
Montrez-les à vos employés : ils seront plus prompts à adapter et améliorer le service rendu.

4. Les comparer
Comparez vos notations par rapport à celles de vos concurrents : il est judicieux de connaître ses points forts… et leurs points faibles.

3. Les analyser
Il est crucial de savoir qu’une évaluation est un des facteurs de la décision d’achat.

2. Les suivre
Garder un œil sur l’évolution des remarques, des évaluations… vont vous permettre de constater les changements tactiques opérés par vos concurrents et évaluer l’efficacité de leurs modifications.

1. Y répondre
TripAdvisor donne la possibilité aux professionnels de répondre aux observations des touristonautes. D’autres sites vont aussi proposer cette fonctionnalité.

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing, web 2.0 

Cytizeum appelle au contenu

24 oct, 2007 par Jean-Luc Boulin

Julien Laz, de la société Cityzeum nous envoie un petit email pour nous tenir informé des dernières évolutions Cityzeum.
Dès à présent le site les professionnels du tourisme, OT, CRT et CDT peuvent alimenter (librement, en toute autonomie et gratuitement) en visites audio, textes, photos, vidéos le site en se créant un espace dédié.
Une fois l’espace créé, il est accessible à des centaines de milliers d’internautes et téléchargeable gratuitement sur des mobiles, ipod, GPS, PDA….
Diantre, que ce produit est intéressant, ainsi présenté!
Nous avons donc regardé en détail le site. Il annonce 189 destinations, et 33123 guides et hôtels. Le visiteur peut consulter ces guides, télécharger gratuitement (en MP3, sur un PDA, en PDF) et participer au wikiguide, c’est à dire être lui-même producteur de contenu. Mais les guides édités par les internautes ne sont pas légion, et surtout, leurs auteurs portent souvent le même nom (Cityzeum ou Babeltrip) ce qui laisse penser qu’il s’agit de rédacteurs maison.

Malgré tout, j’ai bien trouvé un essai du CDT de la Drôme présent entre Inde du Sud et La Patagonie (et oui, c’est par ordre alphabétique et non géographique).
On y trouve donc un guide La Drôme, du Vercors à la Provence. Bon, les textes sont succincts, il n’y a qu’une photo, les vidéos ne s’affichent pas, mais l’intention est là. Simplement, lorsque j’ai voulu télécharger le guide en PDF (le site donne plusieurs possibilités, audio, PDA, etc.), celui-ci n‘était pas disponible. Je n’ai pas eu beaucoup plus de chance dans les autres versions (MP3, ou GPS). Seul le téléchargement du guide pour PDA fonctionnait. Sans doute une erreur de manipulation de ma part…Me restait donc, une liste d’hôtels comme dans tous les sites web 2.0 qui vivent grâce à l’affiliation.
Comment avoir alors un guide de voyage utilisable et détaillé sur la Drôme et le Vercors? En cliquant sur le lien en savoir plus qui me renvoie sur le site du CDT qui lui, est tout à fait complet.

En résumé, si l’idée est généreuse, il faudra que beaucoup de CDT et d’OT emmènent du contenu sur Cityzeum avant que ce service etourisme 2.0 soit attractif. Et de plus, il faudrait qu’il soit totalement accessible techniquement…

tags : cdt, e-tourisme, etourisme 2.0, guide 

Les nominés pour les Trophées du etourisme institutionnel

17 oct, 2007 par Ludovic Dublanchet

Ca y est, nous avons la liste des nominés pour les Trophées du etourisme institutionnel qui seront remis le 19 novembre prochain à la Cité de l’Espace, à Toulouse, lors de nos 3èmes Rencontres du même nom.

Voici donc la liste, je vous laisse donner votre avis en commentaire quant aux possibles lauréats…

Trophée du meilleur site de CRT :

• CRT Alsace
• CRT Nord Pas de Calais
• CRT Midi-Pyrénées
• CRT Rhône Alpes

Trophée du meilleur site de CDT :

• CDT de la Drôme
• CDT du Gers
• CDT de la Manche
• CDT de la Moselle
• Parisinfo

Trophée du meilleur site d’Office de Tourisme quatre étoiles :

• Aix-en-Provence
• Lyon
• Montpellier
• Toulouse

Trophée 2.0 :

• CRT Nord Pas de Calais
• CRT de Normandie
• CRT Rhône Alpes
• CDT de l’Isère
• CDT de l’Orne

Le Trophée “Performance et disponibilité”, attribué selon les audits de la société IP Label sera remis au cours de cette même soirée.

tags : audit, cdt, crt, e-tourisme, etourisme 2.0, office de tourisme, web 2.0 

Un guide touristique pas cher à faire...

25 sep, 2007 par Jean-Luc Boulin

Lorsque j’ai reçu un email d’Emma Williams, éditeur chez schmap.com, m’informant qu’une photo de ma galerie Flickr était retenue en “shortlist” pour l‘édition d’un guide touristique sur Bordeaux, j’en ai ressenti une légitime fierté.
Je voyais déjà mes modestes produits numériques distribués à l’international dans de luxueux guide en papier! IL n’en est rien, bien sur, mais l’expérience n’en est pas moins intéressante. Schmap édite des guides électroniques sur les villes du monde, d’Amsterdam à Otawa en passant par Budapest. Cinq villes françaises dont, Bordeaux, Nice ou Montpellier sont déjà couvertes.
Les guides, uniquement en anglais, sont construits autour d’une carte dynamique, indiquant des points d’intérêts, et en vis à vis, un rapide descriptif des monuments, restaurants, bars, etc. Le guide est totalement interactif, agréable à la consultation, même si le design général est un peu triste. Mais Schmap a la bonne idée de pouvoir être imprimable, mais aussi téléchargé avec son logiciel dédié pour être consultable hors ligne. On peut même faire son propre guide grâce au schmapllets

Mais voilà comment je mes suis retrouvé contributeur de cette belle entreprise : pour illustrer le guide, les éditeurs de Schmap font leur marché chez Flickr, la communauté web 2.0 leader en terme de publication et partage de photos.
Les vues intéressantes qui sont ou publiques, ou en licence Créative commons sont repérées et leur auteur est sollicité. Pas de paiement en échange, mais Schmap cite le photographe et fait un lien vers la galerie photo de l’auteur.
C’est donc, pour le photographe un premier (petit) pas vers la célébrité, et pour l‘éditeur, une superbe économie! Car les galeries Flickr sont pleines de photos superbes des grandes villes du monde. Plus la peine, vraiment, de dépêcher un photographe professionnel sur place, ou même de piocher dans la photothèque de l’office de tourisme local. Tout ce qu’il y a de mieux (ou presque) est sur Flickr.
J’ai d’ailleurs retrouvé sur le guide Schmap de Bordeaux des photos personnelles des collègues du CDT, c’est dire la qualité de l‘édition.
Nos collègues du blog anglais spécialisé Travel 2.0 Wandalust disent de Schmap : “j’ai vu le futur des guides de voyage, et le futur s’appelle Schmap”. Je n’irai pas jusque là quand même…
Je dirai plutôt : “j’ai vu le futur de l’utilisation commerciale des contributions du web 2.0, et ce futur s’appelle Schmap!”.

tags : etourisme 2.0, guide, marketing, web 2.0 

Vrai blog ou faux blog?

06 sep, 2007 par Jean-Luc Boulin

Claude Benard, notre ami rédacteur du blog Les Explorers, conseillait l’autre jour de ne pas pas partir en vacances dans les Bouches du Rhône avec le blog du CDT. (le post de Claude)

Motif de son courroux : le blog réalisé par une agence de communication fait intervenir des personnages qui ont l’impression de donner des avis de consommateurs, dans le style :”on est déjà en vacances dans les bouches du Rhône, rejoignez-nous“. Sauf que les personnages, Roberto, Sabine, ou Jeanne sont totalement fictifs.
Pour le savoir, il faut aller en bas du blog, à droite, sur le lien “avertissement”. Ou bien alors, lire certains commentaires. Comme celui de “Dubitatif“, qui sous une photo d’un Roberto sur fond de Camargue un peu bizarre demande : “Cette photo sent le montage : Roberto n’a jamais mis les pieds en Camargue… Qui se cache derriere ce cher Roberto ?“ D’autres commentaires du blog sont faits par l’agence, et trés vite, on se demande ce qui est filtré, spontané, ou écrit par l’agence?

Ces réactions trés logiques à mon sens montrent la limite que les institutionnels ont à mettre dans l’utilisation du web 2.0. Ou bien le CDT monte réellement un site d’avis de vrais consommateurs, ou bien, il faut qu’il annonce plus nettement la couleur : il s’agit d’un site promotionnel.

tags : etourisme 2.0, marketing, web 2.0 

Tu veux te faire des copains ? Prends l'IDTGV

29 aoû, 2007 par François Perroy

L’IDTGV, c’est le TGV facile et pas cher. On réserve longtemps à l’avance, on ne sait pas très bien à quelle place on se retrouve, mais on paie 19 € le Bayonne-Paris. Qui dit mieux ? A ce prix là, évidemment, tout passe par le web et les billets sont échangeables, mais pas remboursables. L’impression du billet se fait comme dans l’aérien soit depuis son imprimante perso, soit en arrivant sur place. Mais attention, il ne faut pas arriver moins de 5 minutes avant le départ, sinon c’est porte close. La raison en est que le contrôle s’effectue avant l’embarquement, comme pour les avions. Une proche part ce vendredi pour quelques jours à Paris et j’ai noté qu’elle sifflotait gaiement en prévision de son voyage alors qu’elle avait son nez pointu collé à son ordi. Je m’approchais pour comprendre cet engouement. Il n‘était pas tant dû à son programme parisien, quoique un certain secret enveloppait le sujet… mais plutôt au fait que dans son train, elle allait pouvoir louer un lecteur de DVD et le DVD d’un roman qu’elle venait de lire, elle allait aussi pouvoir rencontrer un certain Arthur qui s‘était inscrit pour une partie de belote via le service idtgvandco. Faciliter les rencontres pendant les voyages en train, c’est la dernière trouvaille de la SNCF pour attirer les touristes. Fallait y penser. Alors, vexé, j’ai regardé ailleurs et j’ai trouvé un endroit où j’irai bientôt, moi aussi, en solitaire, me faire des copains et des copines. Des nouvelles très vite.

tags : etourisme 2.0 

Tu veux te faire des copines ? Republika Single.

28 aoû, 2007 par François Perroy

Alors ça c’est drôle. Une société espagnole a créé le premier village touristique pour les singles. C’est quoi Republika Single ? “Un lugar pensado para el encuentro, la relacion, el ocio, la interaccion y el descubrimiento”. Traduction : un club de vacances pour faire des rencontres. Ca se passe du côté de Huesca, en Aragon et ça ouvre le 1er septembre 2007.

On se croirait aux premiers temps du Club Med : “un campement d‘été conçu pour des loisirs simples : activités, tourisme rural, fêtes, jeux et relax”. Ben voyons. Les séjours sont programmés pour une durée de cinq jours au sein d’un vieux village dont les bâtiments datant du 15ème siècle ont été réhabilités pour accueillir en 25 hébergements 6 à 7 personnes. Les prix ne sont pas donnés (de 848 à 1165 € par personne) mais l’ambiance paraît bonne avec des activités aussi saines que du rafting, de la randonnée, ou plus rares des combats de paint ball, d’olympiades greco-romaines et de “guerre des sexes”. Oui, vous avez bien lu.

Bon, ce n’est pas l’initiative d’un office de tourisme, mais celle d’entrepreneurs touristiques. Et elle mérite d‘être suivie de près la communication s’effectuant exclusivement par le Web et par des relations presse dans les quotidiens espagnols. Mais si vous voulez découvrir la jolie ville voisine de Huesca et ses environs, faites-le en empruntant pour 5 € l’autocar touristique (il a plus de 88 ans !) de l’office de tourisme de Huesca. Pendant 4 heures il vous conduit sur les routes de cette magnifique région.

tags : etourisme 2.0, marketing 

Le programme des 3èmes Rencontres du etourisme institutionnel...

27 jui, 2007 par Ludovic Dublanchet

...est en cours de bouclage définitif !
Vous pouvez d’ores et déjà le consulter sur le blog des Rencontres
Nous commencerons lundi 19 novembre en début d’après-midi avec un atelier de réflexion sur les Mondes Virtuels et le Web3D, l’occasion de découvrir Second Life et autres mondes peuplés d’avatars, avec notamment David Castéra et Fabrice Tron, deux des pionniers parmi les sociétés pouvant vous accompagner dans ces nouvelles dimensions.
Un large moment consacré aux échanges suivra, avec également un speed dating sur des innovations et produits.
En soirée, à la Cité de l’Espace, nous remettrons les cinq Trophées du etourisme institutionnel : meilleur site de CRT, de CDT, d’OT 4*, meilleure “Performance et Disponibilité” (avec les analyses de la société IP Label) et enfin, une nouveauté, le Trophée 2.0.
Le mardi 20 novembre fera place à deux présentations plénières consacrées aux attentes des internautes, et à deux séries de cinq ateliers, de l’ergonomie aux aspects juridiques, en passant par l’e-volution des métiers, les services 2.0 ou l’information en mobilité. Un moyen comme un autre de rencontrer par ailleurs un grand nombre de rédacteurs sur ce blog, qui nous feront le plaisir d’intervenir.
Les inscriptions en ligne seront ouvertes à la rentrée, mais notez d’ores et déjà la date sur vos agendas.
Au plaisir de vous accueillir sur Toulouse !

tags : etourisme 2.0, manifestation 

Le pré-programme des Rencontres du etourisme institutionel

27 jun, 2007 par Ludovic Dublanchet

Le programme est en cours d’élaboration, et nous vous livrons, en avant-première, les quelques moments phares qui jalonneront ces Rencontres du etourisme institutionnel.

Nous débuterons le lundi 19 novembre, à 14h00, par un atelier prospectif qui traitera du v-tourisme (virtual tourism) : Web 3D, Mondes virtuels, Second Life : retours d’expériences, pourquoi l’explorer, comment l’exploiter ?

Après une petite collation, nous vous proposerons un “Speed dating” : le principe, cinq stands, cinq prestations, produits, innovations à découvrir et on tourne tous les 1/4 d’heure ! Sinon, vous aurez la possibilité de vous réunir, entre membres d’un réseau constitué ou informel sur un sujet à votre convenance, ouvert ou fermé aux autres participants, dans l’une des 5 salles d’ateliers mises à votre disposition.

En soirée, nous nous retrouverons à la proche Cité de l’Espace (qui fête ses 10 ans), où après un petit tour dans les étoiles en Imax, nous remettrons les Trophées du etourisme institutionnel (un Trophée CRT, un Trophée CDT, un Trophée OT) tout en discutant autour d’un cocktail dînatoire.

Mardi 20 novembre, on rentre dans le vif du sujet, avec la présentation des résultats d’une enquête auprès d’internautes français, anglais, néerlandais, espagnols, belges, allemands, italiens et américains réalisée avec BVA sur leurs pratiques et attentes vis-à-vis des sites internet touristiques français. La matinée se terminera sur cinq ateliers, avec deux intervenants chacun, traitant de sjets précis, technique ou stratégique, orienté petite ou grosse structure.
L’après-midi, retour en plénière pour la présentation par Guy Raffour de son baromètre annuel, et de nouveau une session de cinq ateliers.
Un petit rafraîchissement en guise de conclusion, et vous pourrez rentrer chez vous mettre en oeuvre tout ce que vous vu durant ces deux journées !!

A bientôt sur Toulouse, et n’hésitez pas à commenter ce billet, ici-même ou sur le blog des Rencontres, à nous indiquer des intervenants, des thèmes que vous jugeriez particulièrement intéressants.

tags : etourisme 2.0, manifestation 

Des expériences sur Second Life

21 jun, 2007 par Ludovic Dublanchet

On en a déjà parlé en début d’année, Jean-Luc était revenu sur le sujet suite à un atelier de la MOPA.

Je voulais vous signaler le blog Metalab3D, animé par Loïc Haÿ de l’ARTESI Île-de-France et Hugues Aubin de la ville de Rennes, qui référence sur une carte Google Maps des initiatives publiques et privées.

En France, on retrouve, sur des initiatives privées, les grottes de Lascaux, le Mont Saint-Michel, la Cathédrale d’Amiens ou encore Paris 1900 (l’île est d’ailleurs en vente sur eBay à 78 000$ !!!).
Mais il faudra se rendre à l’étranger pour trouver traces de présences institutionnelles, avec notamment la Toscane, le Musée de Dresde, le Baden Württemberg ou encore la ville de Stockholm.

Un peu comme au début d’internet dans les années 90, on entend dire “A quoi ça sert ?”, “De toute façon, il n’y a personne sauf les américains” “C’est compliqué et ça rame !”. Oui mais on sait ce qu’il est advenu de ces remarques sur le web, de son déploiement par la suite et des services et usages qui en sont nés. L’ajout de la troisième dimension, les échanges entre avatars (qui sera encore simplifié prochainement avec l’arrivée de la voix, plus pratique que le “chat”), et le développement d’offres professionnelles devraient faire les beaux jours de ces mondes virtuels, qui dans le secteur du tourisme, apparaissent particulièrement pertinents.

Encore faut-il y accueillir le chaland, et donc disposer de personnels derrière un PC capable de piloter un avatar répondant aux sollicitations, aux questions, aux demandes de documentation, et ce, pendant et dehors des horaires d’ouverture…
Le métier d’agent d’accueil n’a pas fini d’être bouleversé !

tags : etourisme 2.0, second life 

Investir Google Maps (2)

20 jun, 2007 par Jean-Luc Boulin

Sur Google Maps, depuis quelques semaines, existe l’outil “mes cartes. Cet outil reprend des fonctions existantes dans Quickmaps, dont nous parlions“ici”:http://etourisme.info/article/310/un-service-pour-fabriquer-des-cartes-google-maps.
L’intérêt de la solution de Google réside dans le fait que cet outil est directement intégré à la suite logicielle qui permet, lorsque l’on est abonné à la galaxie Google de disposer en permanence des cartes que l’on a fabriqué. De plus, grace à l’outil “tracé, on pourra indiquer un sentier de randonnée ou colorer une zone de la carte.
Une fois enregistré, sa carte personnalisée, avec photos, vidéos, liens URL, est accessible via une URL propre. Pour l’intégrer à son site ou son blog, il faut passer par une API Key, mise à disposition par Google. C’est tout de même un peu compliqué.
Mais l’avantage majeur de ce service, c’est que la carte que vous avez créé est, si vous l’avez laissé “publique”, considérée par Google comme du “contenu créé par les utilisateurs”. A ce titre, elle sera indexée dans la recherche cartographique de Google : le bon moyen pour indiquer tout le petit patrimoine de votre territoire, ou même les évènements…

tags : cartographie, etourisme 2.0, google, google maps 

Investir Google Maps

19 jun, 2007 par Jean-Luc Boulin

Nous nous sommes souvent posé la question, dans ce blog, de l’intérêt d’investir tel ou tel site communautaire. Un office de tourisme doit-il dégager du temps pour aller faire la promotion de son territoire sur wikitravel ou monvoyageur.com? Quel est le rendement de cet investissement?
Alors, quand Google, à travers son outil cartographique Google Maps propose du contenu créé par les utilisateurs, gratuitement, on est sur que le temps passé à alimenter le site du géant américain ne sera pas du temps perdu.
Il existe en fait deux façons de faire la promotion de son entreprise dans Google Maps. Tout d’abord, avec le service local business center.

Cet outil de Google développé maintenant en France propose aux entreprises de renseigner gratuitement une fiche sur leur activité, fiche qui sera géolocalisée dans Google. Photo et lien Internet sont bienvenus dans cette fiche. Les itnernautes peuvent aussi donner leur avis, et des commentaires de sites comme tripadvisor sont repris.
Lorsque l’on remplit sa fiche, on doit choisir dans des catégories, qui sont trés anglo-saxonnes, comme souvent chez Google, pour déterminer son activité.Une fois l’opération effectuée, vous obtiendrez un code PIN dans un délai de deux semaines. Il vous faudra le valider afin de pouvoir controler la confidentialité et l’actualisation des informations.
Le positionnement dans le local business center, c’est un moyen d’accroitre les liens vers votre site, donc des meilleurs résultats dans le référencement. Tous les offices de tourisme ont intérêt à s’y intéresser, et de plus à populariser cette possibilité auprés de leurs prestataires.
Deuxième possibilité de Google Maps : l’outil “mes cartes”, mais on en parlera demain…

tags : cartographie, etourisme 2.0, google, google maps 

Les hôtels par la vidéo : 2ème initiative

11 jun, 2007 par Stéphanie Giraud

Tvtrip.fr vient d‘être mis en ligne récemment et se pose comme le concurrent de Trivop (dont il a été question ici) à savoir une aide à la comparaison d’hôtels associant vidéo, avis d’internautes et recherche cartographique. Ce sont quatre anciens dirigeants d’Expedia qui ont eu l’idée de lancer ce site dont la vidéo occupe une place majeure, “au cœur de la décision d’achat”. Actuellement, ce sont 150 vidéos sur 10 villes européennes qui sont proposées, sachant que d’ici à la fin de l’année, 1500 hôtels dans 25 grandes villes européennes pourront se visiter virtuellement.

Considérant qu’une majorité d’internautes apprécient la qualité des vidéos audiovisuelles, c’est Tvtrip qui en assure la production pour ensuite les diffuser selon un format standard d’une durée d’une minute accompagné de zooms de 30 secondes concernant certains aspects particuliers (piscine, sanitaires, chambres…), ce qui n’exclura pas d’intégrer à l’avenir les productions des touristonautes.

La sélection d’un hôtel peut se faire de plusieurs manières, via la carte fournie par Google Maps, “le mur d’images” en haut à droite de la page d’accueil, ou selon divers critères comme “les meilleurs prix”, “les hôtels les plus vus” ou par une recherche plus classique. Les fiches descriptives combinent ainsi vidéos, photos et avis des voyageurs en provenance de TripAdvisor. La bonne idée est de proposer une sélection d’activités près de l’hôtel mais surtout de pouvoir réserver facilement sa chambre à partir de www.tvtrip.fr en étant dirigé sur un site partenaire pour finaliser la transaction.

Tvtrip est donc une nouvelle illustration – bien pensée – de l’engouement croissant autour de la vidéo et du web 2.0 dans le tourisme.

tags : etourisme 2.0, vidéo 

Müvmédia, pour les voyageurs reporters

29 mai, 2007 par Stéphanie Giraud

Je rebondis sur le récent article de François Développer les compets pour vous présenter le site québécois Müvmédia (prononcer “mouvmédia”). Issue du magazine papier “Müv”, spécialisé en tourisme jeunesse, cette plateforme, créée en 2005, permet aux voyageurs de déposer et partager leurs reportages multimédias (textes, photos, vidéos, son, etc.). “Le voyage est le dénominateur commun de l’ensemble des reportages, mais nous pouvons le considérer sous de nombreux angles et de multiples figures : le voyage géographique, temporel, social, culturel, etc… Libre aux reporters d’élargir la définition !”
Notons que le site ne fonctionne pas tout à fait comme YouTube : ayant de réelles exigences sur la qualité des reportages, l‘équipe de Müvmédia se réserve le droit de ne pas mettre en ligne l’ensemble des créations qui lui sont soumises.

Chaque année est organisé un concours de reportages. Pour cette deuxième édition, huit jeunes reporters âgés de 18 à 30 ans seront sélectionnés afin de participer au rallye qui se déroulera de septembre à novembre 2007. Ils devront parcourir le Québec et la France (4 candidats Français seront choisis pour aller au Québec, 4 Québécois pour aller en France) durant 11 semaines équipés d’une caméra vidéo, d’un appareil photo et d’un ordinateur portable. Les participants devront réaliser chaque semaine un reportage qui sera ensuite diffusé sur www.muvmedia.com et évalué par un jury d’internautes. 80 reportages seront finalement produits durant cette période ! Une belle initiative, originale et intéressante, pour promouvoir les richesses de ces deux pays.

Via Presse Citron

tags : concours, etourisme 2.0 

Rendez vous de la stratégie

28 mai, 2007 par Jean-Luc Boulin

Pour tous ceux qui n’ont pas pu participer aux rendez-vous de la stratégie organisés le vendredi 11 mai à Paris, voici deux liens pour accéder aux comptes rendus :

• sur le site du ministère du tourisme
• sur le site veille info tourisme

Une information de Jean François Crola, talentueux organisateur de cette journée.

tags : etourisme 2.0, manifestation 

La saison des colloques est ouverte !

10 mai, 2007 par Ludovic Dublanchet

On commence dès aujourd’hui avec les rendez-vous de la stratégie de la Direction du Tourisme, dont Eric nous parlait il y a quelques jours dans ce billet.
Le compte-rendu et l’étude présentée sera sous peu en ligne sur le site du Ministère.
Le 19 juin, c’est Guy Raffour qui tiendra sa journée annuelle, avec comme d’habitude un programme particulièrement dense, que vous retrouverez sur son site.
L’occasion également pour lui de présenter son baromètre annuel, très complet, “Courts séjours, Vacances, Tendances et Internet, bilan 2006 et perspectives”.
Pour les malchanceux qui ne pourraient s’y rendre, Guy Raffour tiendra comme l’année dernière une séance de rattrapage lors de nos Rencontres du etourisme institutionnel, les 19 et 20 novembre, certes incomplète, car spécifiquement orientée sur internet.

tags : etourisme 2.0, manifestation 

Commercialisation touristique, ce que change internet

03 mai, 2007 par Eric Culnaert

Le 11 mai prochain, la Direction du Tourisme et OSEO organisent à Maisons-Alfort (au siège d’OSEO) une journée qui s’inscrit dans les “Rendez-vous de la stratégie”. Jean-Luc, le papa d’etourisme.info, et votre serviteur auront l’occasion d’y intervenir l’après-midi sur le thème “Systèmes d’informations mobiles et géolocalisation”.

Mais à vrai dire c’est sur le programme de la matinée que je veux appeler votre attention, puisque François Victor, du cabinet Kanopée, doit y rendre publiques les conclusions de l‘étude “Commercialisation des produits et destinations touristiques: en quoi Internet change-t-il la donne?” qui lui a été commandée par le ministère. Ceux qui étaient présents lors des dernières rencontres du eTourisme institutionnels organisées à Toulouse par l’Ardesi se souviennent sans doute que les premiers résultats ont alimenté une table ronde de clôture des plus animées, signe que la question intéresse à plus d’un titre les acteurs même institutionnels du tourisme.

L’occasion de pointer l’apparition sur internet d’intermédiaires d’un nouveau genre, comme par exemple Trouvtoo qui se positionne à mi-chemin entre une agence de voyage en ligne et un moteur de recherche humain: pour 5 euros, on se charge pour vous de fouiller dans la profusion de l’offre touristique en ligne et l’on vous propose en retour un devis correspondant aux souhaits exprimés; si l’offre proposée le satisfait, le client se charge ensuite lui-même d’acheter la prestation selon les conseils de Trouvtoo.

A ma connaissance, le site existe depuis 2004 – en connaissez-vous d’autres semblables? Leur voyez-vous un avenir dans la vague du 2.0 dont Stéphanie soulignait récemment à juste titre la force de recommandation)? Y a-t-il là un véritable “service à la personne” face à la complexité de l’offre en ligne que les sites 2.0 finissent par reproduire, ou bien ne s’agit-il que d’un positionnement de niche finalement destiné à demeurer marginal?

tags : etourisme 2.0, marketing 

Retour sur les contenus générés par les consommateurs

02 mai, 2007 par Stéphanie Giraud

La société américaine Compete, Inc a récemment dévoilé les conclusions de l’une de ses dernières études sur les contenus générés par les consommateurs dans le domaine du tourisme. Ces résultats confirment nettement la tendance actuelle, à savoir que les internautes tiennent de plus en plus compte des avis de leurs pairs afin de choisir une destination, une prestation touristique. Mais, cela est moins connu : ils attendent également des professionnels une présence et l‘établissement d’un dialogue sur le web 2.0. Plus précisément, trois exemples (les hôtels Sheraton, Southwest Airlines et TripAdvisor) ont été analysés dans le but d’aider les professionnels à comprendre comment mettre en place des fonctionnalités communautaires tout en gardant un certain contrôle sur celles-ci.

• Fin 2006, Sheraton a transformé son site en plate forme communautaire pour les voyageurs. 50 % des utilisateurs estiment que les recommandations des touristes leur ont été utiles. L’intégration d’outils permettant aux internautes de déposer leurs avis peut ainsi être reliée aux bénéfices réalisés sur le site : 57 % des utilisateurs reconnaissant leur influence positive au moment de réserver.

• Southwest Airlines a tiré parti des internautes, en organisant un concours via le mini-site Wanna Get Away Sweepstakes, afin de créer du buzz et promouvoir la compagnie. Les internautes ont, en effet, été invité à envoyer leurs vidéos sur le thème : ”Wanna Get Away”…résultat : 20 % des visiteurs de southwest.com disent se rappeler de cette opération de promotion. Les clients ont acquis une bonne image de la marque notamment en termes d’approche marketing innovante et disent apprécient ce type de démarche.

• TripAdvisor donne aujourd’hui la possibilité aux professionnels de répondre directement à leurs clients, de réagir à des critiques relatives à leur établissement. Les opinions des voyageurs sont fortement estimées : 82 % des consommateurs préfèrent les consulter plutôt que le simple descriptif d’un hôtel. Ceux-ci souhaitent que les professionnels jouent un rôle et s’impliquent dans ces espaces participatifs … êtes-vous prêt ?

Via HotelMarketing

tags : etourisme 2.0, marketing, visibilité 

www.52we.com : des idées pour partir en week-end

23 avr, 2007 par Stéphanie Giraud

Officiellement lancé la semaine dernière, www.52we.com est un nouvel exemple de site e-tourisme 2.0.

Devant le foisonnement de ces sites alimentés par les internautes (cf. le panorama de sites communautaires de voyageurs n° 1 et 2), le concept est ici original puisque le parti pris est présenter des idées de sorties en France et en Europe pour les 52 week-ends de l’année. Plus précisément le site se veut “un guide collaboratif de week-ends et de voyages et propose de découvrir des lieux et destinations sous un angle particulier autour d’un événement spécifique“.

Chaque membre peut ainsi partager ses bonnes adresses, ses découvertes en créant des fiches et des carnets de voyages mais aussi comme sur tout site 2.0 voter et déposer des commentaires.

52we n’est pas uniquement alimenté par les internautes. En effet, une équipe éditoriale intervient également dans la production du contenu rédactionnel.

Les informations sont donc accessibles soit sous la forme de carnets de voyages soit par fiches, le tout associé à des services utiles tels que la localisation sur Google Maps, des galeries photos, la météo…

A noter : le site veut promouvoir un tourisme responsable et s’engage à reverser 5% des gains générés par la publicité à l’association Mouvement pour la Terre.

52we, encore en version Beta, n’est pas tout à fait achevé et n’est pour l’instant optimisé que pour Internet Explorer 7. Le nombre de destinations commentées est appelé à s’enrichir. Il ne reste plus qu‘à 52we à faire sa place au sein de la sphère 2.0 et à trouver son public…

tags : etourisme 2.0 

TGV 2.0

16 avr, 2007 par Stéphanie Giraud

Le site TGV.com est une des premières marques de la SNCF à se lancer dans l’e-tourisme 2.0 en donnant accès à 298 cityguides, édités par viaFrance, présentés sous la forme d’un carnet de voyage participatif.

TGV.com, dédié aux clients Grandes Lignes de Voyages-sncf.com, a pour ambition de susciter et de faciliter la préparation du voyage mais aussi de présenter la globalité de l’offre SNCF (informations pratiques, tarifaires, services…). Le site connaît depuis quelques mois une ergonomie et un design nouveaux, ainsi qu’une offre de contenus renouvelée. TGV.com a été, en effet, complètement refondu pour les 25 ans du TGV.

Tout en flash, le site se parcourt agréablement. La page d’accueil, composée de plusieurs blocs, invite à la découverte de “chaînes”, à l’image d’un bouquet satellite, ciblées par destinations (Paris, Strasbourg, TGVMer…), par communautés (ENTRPOTES@TGV, FAMILLE@TGV...) ou par services.

Ces cityguides, présents dans les chaînes de destinations et de communautés, font partie des derniers services ajoutés. Ils n’ont d’autre objectif que d’offrir une sélection d’hôtels, de restaurants ou d’idées shoppings… aux voyageurs en quête de sorties durant leur séjour.

1500 adresses, autour de chaque gare des 298 villes du réseau TGV, sont ainsi mises en valeur et commentées.

La dimension 2.0 se retrouve dans la possibilité pour tout internaute de créer son carnet de voyage personnel et de donner des avis sur les lieux proposés.

L’enjeu est, dés lors, de développer la notoriété de TGV.com, fortement concurrencé par Voyages-sncf.com, pour attirer les internautes et leurs commentaires…

tags : etourisme 2.0 

Tripadvisor en français!

15 avr, 2007 par Jean-Luc Boulin

Le plus fameux comparateur de voyages est disponible depuis quelques semaines en français à cette adresse : www.tripadvisor.fr. Sous l’accroche du site (traduite en : “des conseils pour vos voyages”) on découvre le score des connexions : 10 233 826 voyages préparés cette semaine!

Rappelons que Tripadvisor est le premier site communautaire de comparateur de voyages avec plus de 5 millions d’opinions de consommateurs en base de données. Nous avons souvent prêché dans ces colonnes l’utilité pour les offices de tourisme et organismes institutionnels d’aller alimenter et consulter ce type de sites trés consultés.
Pour le moment, Tripadvisor était surtout utilisé par une clientèle anglosaxonne. Les moyens mis sur le développement en français par cette filiale d’Expedia vont sans doute faire monter en puissance ce moteur dans les clientèles francophones.
Sachant que vous pouvez publier des critiques, des photos, et maintenant de la vidéo sur Tripadvisor, prenez le temps de vous y intéresser : c’est un outil de veille mais aussi de promotion d’une destination touristique.

tags : etourisme 2.0 

Les Rencontres du etourisme institutionnel 2007

03 avr, 2007 par Ludovic Dublanchet

Vous faisiez peut-être partie des 511 participants de l‘édition de 2006, le sujet doit vous intéresser si vous êtes sur ce blog !!

Si ce n‘était pas le cas, allez faire un tour sur le blog des Rencontres, dans la rubriques Archives 2006 pour voir dans les compte-rendus ce qui s’y est dit.

Si vous y étiez, vous faites probablement partie des 92% de visiteurs qui nous ont dit vouloir participer à une prochaine édition.

Et bien nous y voilà, les prochaines Rencontres du etourisme institutionnel auront lieu les lundi 19 et mardi 20 novembre 2007, à l’Espace des Congrès Toulouse Labège Diagora.

Le programme est en cours d‘élaboration, n’hésitez donc pas à venir mettre votre grain de sel sur le blog en profitant de la possibilités des commentaires pour nous dire ce qui vous intéresse (c’est très web2.0 non ?!).

Au plaisir de vous recevoir l’automne prochain sur Toulouse.

tags : cdt, crt, etourisme 2.0, manifestation, offices de tourisme 

Tripadvisor : et maintenant, la vidéo!

27 mar, 2007 par Jean-Luc Boulin

Tripadvisor, qui est le site Etourisme 2.0 le plus important en terme de notations et commentaires sur les prestations touristiques se met à la vidéo.
Depuis quelques semaines les membres affiliés peuvent télécharger leurs vidéos de voyage sur le site.
Tripadvisor attend à priori d’avoir un nombre significatif de vidéos téléchargées avant de lancer la promotion de ce nouveau produit.
Les premières vidéos téléchargées sont classiques du Etourisme 2.0 : cartes postales de lieux sympathiques souvent filmées avec un téléphone portable.
Mais, on trouve aussi des vidéos en lien avec les notations des affiliés : sur un site comme Tripadvisor, la présence de vidéos téléchargées par des utilisateurs qui notent les hébergements prend un autre relief. C’est par exemple cette vidéo postée par Bembridge qui montre une vidéo de sa chambre n° 668 à l’Hudson Hotel de New York avec ce titre : “funky, but small, so small”. Et les images confirment l’appréciation de l’internaute.

Avec cette nouvelle fonctionnalité, les salles de bain défraichies et les robinets qui fuient n’ont qu‘à bien se tenir : un petit film avec le téléphone portable, un upload, et la planète entière connait tout de l’entretien de votre hôtel ou de votre gîte rural…
D’après Travolution blog

tags : etourisme 2.0 

Le forum annuel des stratégies de l'e-tourisme à Bordeaux

26 mar, 2007 par Stéphanie Giraud

Jeudi dernier s’est déroulé à Bordeaux le forum annuel des stratégies de l’e-tourisme organisé conjointement avec la première édition de TEC Bordeaux : forum des Technologies de l’Entreprise Communicante. Deux conférences plénières et une vingtaine d’ateliers destinés à “répondre aux nouveaux enjeux de l’information et de la communication d’entreprise via internet“ ont animé cette journée.

Quatre ateliers ont été dédiés à l’e-tourisme afin de partager les dernières innovations et retours d’expérience et donc augmenter la productivité des professionnels de ce secteur.
1. Les outils incontournables de l’e-tourisme à l’usage des professionnels de l’hôtellerie : quelles technologies accessibles à mini budget pour rester dans la course ?
2. Moteurs de recherche, portails, agences de voyages en ligne… : Comment faire les bons choix et doper votre taux de réservation ?
3. Nouveaux guides touristiques on line, géolocalisation, services nomades sur les téléphones portables, impact des GPS…
4. Vers un nouveau modèle collaboratif entre compagnies aériennes et professionnels de l’hôtellerie : Intégration de package compagnie aérienne + nuitées : comment répondre efficacement aux enjeux du court-séjour ?

Le troisième atelier sur l’e-tourisme et les technologies de mobilité animé par Jean-Luc, notre rédacteur en chef et Eric Culnaert (AEC) m’a le plus intéressé. Sachant que 80 % des français disposent d’un téléphone mobile, 20 % des foyers sont équipés d’un ordinateur portable et devant l’engouement des baladeurs MP3 et des GPS, on comprend l’enjeu de ces technologies appliquées au tourisme, d’autant plus que “le touriste branché le reste en vacances“.

Ainsi l‘évocation de l’expérience de l’Office de Tourisme de Morzine l’a confirmé : une borne émettant de l’information au format bluetooth a permis d’envoyer une invitation aux touristes leur proposant de télécharger le guide touristique de la ville, résultat : 15 à 20 % de taux de téléchargement !

Bien sûr, il y a des freins comme la réticence des utilisateurs à recevoir de la publicité sur téléphone portable mais il parait nécessaire pour les institutionnels d’améliorer leur offre de service pour le touriste nomade sans oublier d’inclure une dose d’e-tourisme 2.0 dans leur site institutionnel tout en gardant la possibilité d’y exercer une modération.

La journée s’est achevée par le lancement de la communauté Ecobiz Tourisme, plate forme communautaire à destination des professionnels de l’hôtellerie-restauration en Gironde.

-> Le site de la manifestation

tags : e-tourisme, etourisme 2.0, manifestation, marketing, mobilité, rencontres, technologie 

Le Grand Versailles Numérique

20 mar, 2007 par Sébastien Gonzalez

Il s’agit d’un projet particulièrement innovant dans la présentation du patrimoine historique et culturel du château de Versailles, qu‘évoquait Benjamin dans un post du mois de juin.

En rénovation jusqu’au moins en 2015, Versailles a choisi de se faire belle… pour contrer les désagréments dûs aux fermetures provisoires de certains espaces, ce projet est né.
Le projet du Grand Versailles Numérique permettra au visiteur sur place ou au visiteur virtuel de comprendre et de suivre l‘évolution des travaux, voire même de les anticiper, grâce à des simulations.
Le projet a également pour objectif de développer les nouveaux outils et services technologiques permettant d’améliorer la visite réelle ou virtuelle du château et du parc.
A noter de particulièrement intéressant la vitrine technologique qui comporte des visites en 3D, visites en 360°, animations et vidéos… la visite virtuelle vaut vraiment le détour, on est complètement plongé dans l’univers de Louis XIV... un vrai régal !
De plus, des podcats de visites audio et vidéo sont téléchargeables gratuitement… d’une grande qualité et en encodage mp4 ils sont directement destinés aux iPods.
Une initiative excellente, peut-être un permier pas vers les visites virtuelles des musées… Ou peut-être que cela pourrait donner un coup de jeune à certains musées poussiéreux… Affaire à suivre !

tags : etourisme 2.0, technologie 

L'Office de Tourisme de Toulouse se met à la page !

07 mar, 2007 par Ludovic Dublanchet

Révolution sur le site de l’office de la ville rose !
Après un relifting graphique bien nécessaire, s’inspirant grandement du site de la ville, l’aspect “sapin de noël” tout de même moins marqué, il a fallu s’attaquer aux fonctionnalités.
Merci à Catherine Tosney, de l’Office de Tourisme, qui m’a fait parvenir le communiqué de presse destiné à présenter ces évolutions.
Objectifs avoués : une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche, une séduction renforcée vis-à-vis des prescripteurs, un renforcement du contenu informatif et une meilleure ergonomie pour fidéliser les lecteurs.

En vrac, parmi les outils, fonctionnalités, évolutions, on retrouvera notamment :

• l’abandon de l’url www.ot-toulouse.fr pour la plus visible www.toulouse-tourisme.com, disponible en 9 langues ;
• la création d’un espace professionnel, traduit en anglais et espagnol ;
• la création d’un site week-end, www.weekend-toulouse.com, traduit également en anglais et espagnol ;
• une cartographie basée sur l’API de Google Maps, interactive, avec des boutons personnalisés ;
• un flux RSS pour les rubriques “A la une” et “Grabds rendez-vous” ;
• un carnet de route, pour stocker les prestations qui vous intéressent ;
• davantage de documents téléchargeables, pour certains traduits ;
• une inscription facilitée à la newsletter.

On ne peut donc que se réjouir de ses brillantes évolutions, qui en font un site à la pointe.
Néanmoins, vous le savez, on a l’habitude ici d’être toujours plus exigeants, bien entendu pour vous permettre d’aller encore plus loin… Allons donc chercher la petit bête !

Le référencement :
La nouvelle url constitue évidemment un plus. Les images (clic droit, propriétés) sont quasiment toutes dotées d’un titre explicite, descriptif, ainsi que d’un texte alternatif, encore un bon point. Les titres de page (en haut à gauche, en blanc) pourrait encore être optimisés dans la mesure où l’on se contente de “Toulouse : titre de la rubrique”, quand on sait que l’on peut y glisser 65 caractères. Sur le site week-end, on a même “Homapage : week-ends Toulouse et courts séjours” (avec la faute de frappe sur Homepage). Enfin, on sait que les mots-clés les plus importants doivent être répétés plusieurs dans une même page pour être bien perçus par les moteur : le taux de densité de mots-clés devrait atteindre voire dépasser 6% pour être optimal, or, ici, les textes des pages intérieures sont un peu long pour pouvoir atteindre un tel taux. Enfin, un gros travail au niveau des liens entrants doit être effectué, ce qui est normal au vu du changement d’url, dans la mesure où quasiment tous ces liens proviennent aujourd’hui de la Mairie de Toulouse, l’Office étant une des boules du Sapin de Noël présent sur chaque page du site de la collectivité.

La cartographie Google Maps :
Un bel exemple, digne de celui de la Vendée que nous citions il y a quelques mois, avec personnalisation des icônes, et surtout, c’est l’avantage des zones urbaines, un affichage de la vue satellite de très bonne définition. Néanmoins, on regrettera que l’accès soit quasiment caché à l’intérieur des pages de présentation des prestations, et surtout que l’affichage des coordonnées de chacun d’entre elles ne comprennent pas un e-mail et l’adresse éventuelle du site (un comble !), et pourquoi pas, une illustration. Une erreur à vite corriger.

Les flux RSS :
Là aussi, pour vous en rendre compte, il va vous falloir aller dans la rubrique “sorties et évènements” ; vous verrez alors apparaître sur la gauche le petit picto RSS 2.0. Pas d’autres explications, les néophytes passeront donc leur chemin ! Pour ceux qui auraient compris ce que cela signifie, ils tenteront probablement de cliquer sur l’un des deux flux proposés : “Erreur 404”. C’est déjà plus gênant. Essayons sous Netvibes d’ajouter le flux : à partir de l’adresse générique, il ne détecte rien, pas plus si l’on saisit la fameuse adresse …rss.php. Là, on est dans le bug (peut-être malheureusement très circonstanciel).

Le carnet de route :
Tout le monde connaît, c’est pratique, bien fait, on a le détail, y compris des illustrations. Par contre, pas possible de l’enregistrer. Si vous quittez votre session de consultation, puis voulez le montrer le soir à votre conjoint, vos amis…il est de nouveau vide ! Il serait intéressant (également d’un point de vue collecte de données sur les internautes) de proposer, de façon non exclusive, un enregistrement de ce panier en permettant à l’internaute de s’identifier en arrivant sur le site.

Les brochures en téléchargement :
La rubrique est effectivement plus fournie, mais on reste encore au document papier original, avec des tailles dépassant le Mo, ce qui sera un peu décourageant.

L’inscription à la newsletter :
Certes, il est probablement simplifié dans la mesure où on ne peut pas la rater vu son positionnement. Néanmoins, avant de m’abonner à une newsletter, j’aime bien voir ce qu’ele contient. Ca ne coûte rien, juste un lien “Consulter les anciennes lettres” en dessous, vers les précédents numéros stockés en ligne.

La réservation en ligne :
Le partenariat avec Réserv’hotels perdure, on peut aussi sur pratiquement toutes les fiches cliquer sur un onglet “réservation” qui vous ouvre un formulaire de pré-réservation, ne constituant guère plus qu’une mise en relation avec l’hôtelier concerné.

Le multimédia :
Certes, le site et ses différentes rubriques, prestations, sont bien illustrés, les photographies sont de bonne qualité et contribuent à la séduction du visiteur ; néanmoins, on attend aujourd’hui davantage, et notamment du multimédia, des 360°, des films, comme on peut en voir sur les sites de certains CDT que j’ai à l’esprit (l’Aveyron et sa visite virtuelle ou la Drôme par exemple).

Bien entendu, la technologie doit rester au service du contenu. Néanmoins, on pourra regretter que de nombreuses nouvelles fonctionnalités, telle que la carto (on en reste à un flash peu amène dans la rubrique “Accès et plans”, les flux RSS ou même le carnet de route ne trouvent pas davantage de place dès la page d’accueil, ne serait-ce que pour exliquer leur intérêt.

Un pas en avant donc, mais de petites imperfections qui ne permettent pas encore de faire un grand bond, même si l’essentiel y est déjà.

tags : cartographie, etourisme 2.0, flux rss, office de tourisme 

Suite du panorama de sites communautaires de voyageurs

05 mar, 2007 par Stéphanie Giraud

Depuis mon premier panorama (réalisé en novembre 2006), de nombreux sites etourisme 2.0 ont vu le jour (ou bien je les ai découverts !) Il est donc temps d’en proposer un nouveau tour d’horizon :

Mon voyageur
...le premier site des voyageurs !

“Sur un système Wiki (qui rend les pages Web librement modifiables par tous les visiteurs), ce sont les internautes qui enrichissent le contenu éditorial et partagent leurs expériences personnelles.”

Article sur le sujet:
Un vrai site français Etourisme 2.0

You Vox Voyage

“YouVox est un portail de magazines collaboratifs, en accès libre et gratuit, dont les contenus sont en majeure partie générés par les utilisateurs.”

DisMoiOu

“Dismoiou.fr est un site internet global vous permettant de rechercher et de partager des informations à caractère local. Basé sur une approche collaborative, dismoiou.fr donne à chacun l’occasion de mettre en valeur son quartier ou tout autre endroit.”

Article sur le sujet :
Juste à côté, les commerces de proximité

CafésParis.com et ses déclinaisons : DijonCafé.com, RennesCafé.com, MontrealCafé.com, QuébecCafé.com

“CafésParis.com propose un guide des meilleurs endroits pour sortir à Paris et sa grande région.”

Coxoon

“Dans un esprit social et communautaire, COXOON facilite les échanges entre les voyageurs du monde entier.”

Article sur le sujet :
Coxoon.com : allier la rencontre en voyage et le voyage en rencontre !

ZanziVoyage

“Des millions de conseils de voyage… écrits par des internautes.”

Train d’union.com

“Train d’union est un réseau social destiné aux usagers du train. Il permet de mettre en relation les voyageurs qui ont réservé un billet sur le même train.”

Article sur le sujet :
Interview du fondateur de Train d’Union…

Europe-Travelers.eu

“Europe-travelers.eu est un guide de voyage ouvert et collaboratif sur le tourisme en Europe.”

Travellerspoint Travel Community

“L’objectif est de créer un point de rencontre entre les voyageurs du monde entier.”

Article sur le sujet :
L’interview du co-fondateur de Travellerspoint

Platial

“Un Atlas mondial constuit par les internautes.”

Article sur le sujet :
L’interview de la co-fondatrice de Platial

Trip Up

“Trip Up est un réseau social rassemblant des milliers de voyageurs du monde entier.”

Article sur le sujet :
L’interview du fondateur de Trip Up

Gusto

Portail communautaire dont l’objectif est d’aider à la préparation de voyages, de partager des expériences, des photos…

Article sur le sujet :
L’interview du CEO de Gusto

Pink Choice

Portail communautaire de voyageurs homosexuels.

Article sur le sujet :
L’interview des fondateurs de Pink Choice

Matador

Une communauté pour tous ceux qui s’intéressent aux voyages, à la musique, à l’art, à l‘écriture, à la photo, aux sports…

Article sur le sujet :
L’interview du co-fondateur de Matador

Trusted Places

Site de partage d’expériences de voyage.

CouchSurfing et dans le même genre : Stay4Free ou HospitalityClub

Des sites destinés à favoriser les rencontres et les échanges entre les voyageurs.

Articles sur le sujet :
Se faire héberger gratuitement dans le monde entier ? C’est possible !
CouchSurfing : premier essai

My Travel Backpack

Blog présentant des photos de voyageurs, dans le monde entier, avec leur sac à dos.

Wayn

Wayn favorise les rencontres et le partage d’expériences entre voyageurs.

Yahoo Trip Planner

Aide à la préparation du voyage.

Article sur le sujet :
Yahoo Trip Planner : le Web 2.0 adapté à l’organisation de voyages

Easyopinions.fr

“Un site pour donner votre avis et faire profiter les autres de votre expérience”

STA TRAVEL 193.com

Communauté de voyageurs étudiants.

Comme la dernière fois, si vous connaissez d’autres sites etourisme 2.0, indiquez-les-nous dans les commentaires.

tags : communautaire, etourisme 2.0 

Juste à côté, les commerces de proximité

04 mar, 2007 par Ludovic Dublanchet

J’ai reçu mercredi dernier un petit mail de Fabrice Coradin et Marie-Laure Babelon, créateurs de Juste à côté, qui m’a donné envie de vous parler de leur produit.
Il s’agit tout simplement d’afficher sur une carte (Google maps, encore et toujours) certains services de proximité, en l’occurrence “alimentation”, “automobile”, “beauté” et “dépannage”.
C’est très facile, il suffit de saisir dans le formulaire le nom de votre ville, son code postal, choisir le niveau de zoom et hop, vous voici muni d’une ligne de code à intégrer dans votre site comme je l’ai fait ci-dessous pour Toulouse :

Alors évidemment, la base est loin d‘être exhaustive (aux commerçants ou à vous d’ajouter les données), les évaluations pour l’instant vide (seule une grande participation permettra de lui donner du sens, comme sur Tripadvisor), mais avouez que c’est séduisant, un peu plus utile que la simple liste identique à celles des pages jaunes, et c’est GRATUIT !

tags : cartographie, etourisme 2.0 

Rhône-Alpes syndique notre contenu

27 fév, 2007 par Ludovic Dublanchet

C’est Karine Feige, de la Direction de l’Information du CRT Rhône-Alpes qui m’en a informé la semaine dernière (merci à elle, et vous aussi, n’hésitez pas à nous faire part de vos nouveautés, et à syndiquer notre blog).

Le Système d’Information Touristique Rhône Alpes (SITRA) compte 160 offices de tourisme membres, et a trouvé une déclinaison sur le web à travers un blog très complet.

La newsletter compte 250 abonnés (sans compter les abonnés au flux RSS), l’information est régulière, abondante et l’on retrouve dans le bandeau de droite deux blogs, dont le contenu a été syndiqué. “Syndiquer”, cela signifie que l’on retrouve dans un site, un blog, de l’information qui a été rédigée par quelqu’un d’autre. Vous enrichissez ainsi votre contenu avec celui d’autres acteurs, sans avoir à le produire.

On avait déjà au cours des Rencontres du etourisme insitutionnel relevé de nombreuses bonnes pratiques sur le site du CRT, ce blog en constitue une de plus !

Une petite info complémentaire à l’attention de l’administrateur du blog Sitra : pour votre agenda des formation, poursuivez dans la voie et plutôt qu’un .pdf, proposez comme le fait notre blogueur en chef Jean-Luc Boulin sur son site de la MOPA un abonnement à l’agenda 2007 via Google agenda.

tags : blog, etourisme 2.0, syndication, web 2.0 

Un site en kit

19 fév, 2007 par Ludovic Dublanchet

N’y voyez aucun militantisme déguisé, aujourd’hui, je vais vous parler du site du Parti Socialiste !!

Pourquoi donc ? Je ne vais pas m’intéresser à son contenu, là n’est pas le sujet, mais vous reconnaîtrez en allant y faire un tour le style Webtop, dont Netvibes est le glorieux exemple français.

Qu’est-ce que cela signifie ? Et bien déjà que vous allez organiser cette première page comme bon vous semble, en déplaçant les grandes rubriques proposées en page d’accueil (vous voyez d’ailleurs sur l’illustration que je suis en train de bouger un bloc).
Ensuite, vous observerez que la quasi-totalité des contenus sont alimentés par des flux RSS, provenant d’autres sites ou blogs : cette page d’accueil n’est finalement plus que l’agglomération sous forme de portail de contenus spécifiques.
On a compris l’intérêt du multimédia (comme tous les sites des candidats d’ailleurs), et on utilise allégrement les outils de diffusion et de stockage : Daylimotion pour les films, Flickr pour les photos ; le nuage de mots-clés ne vous aura pas non plus échappé.
Enfin, si vous vous créez un compte (pas besoin d’adhérer !), vous pourrez conserver votre mise en page préférée, mais aussi ajoutez du contenu, et ainsi vous créer VOTRE page d’accueil de militant ou sympathisant.

Dans le même style, si vous n’êtes pas franchement socialiste mais intéressé par le fait politique, est sorti sur le modèle de Netvibes le site Politique2.

On voit clairement d’ailleurs en allant faire un tour sur les sites politiques qu’ils ont pris un sacré coup de jeune en cette année d’élection (plus que les discours ??!!), attestant par là même le poids d’internet dans cette campagne : dans le style, j’aime assez le Politic’Show, qui interviewe, donne des infos sur les candidats de tous bords, l’accord entre France2 et Google Video, ou encore le site Débat2007, qui analyse objectivement les projets des candidats, avec notamment une intéressante cellule de chiffrage.

On extrapole sur le tourisme ? Et bien voilà comment à partir de différents sites, différents flux, différentes base de données, on va pouvoir agglomérer du contenu, permettre à l’internaute de gérer l’organisation de sa page d’accueil comme bon lui semble, selon ses centres d’intérêts, ses envies, tout en profitant d’outils simples à mettre en oeuvre, gratuit, octroyant une visibilité maximale.

A vos marques, prêt, partez !

tags : etourisme 2.0, flux rss, netvibes, web 2.0 

Des flux RSS enrichis

18 fév, 2007 par Ludovic Dublanchet

Allez, un petit article technique, mais pas long, c’est promis.
Vous savez ce que sont les flux RSS ? Sinon, allez voir notre rubrique Comment ça marche (tiens, il faudrait changer la partie parlant d’IE, la version 7 gérant maintenant les flux RSS, toujours moins bien que Firefox, mais bon), ou aller faire un tour sur Pointblog pour approfondir.

Je voulais simplement vous informer que vos flux RSS peuvent assez simplement être enrichis, comme on le vit sur cette copie d’écran du flux du Monde dans mon Netvibes (si vous ne savez pas non plus ce qu’est Netvibes, allez voir sur Wikipedia, puis l’article récent de Jean-Luc).
On obtient ainsi quelque chose de beaucoup plus agréable, que l’on peut extrapoler au tourisme : votre flux RSS concernant l’agenda, les fêtes et manifs, à disposition des prestataires locaux est beaucoup plus “sexy”, le flux de la liste des hébergements que les sites de visites souhaitent syndiquer légèrement plus attirante, tout en bénéficiant bien entendu de l’avantage de la mise à jour instantanée en cas de modification dans la base de données.

Toujours sur le Monde, on voit de plus en plus d’articles avec du contenu audio, et même vidéo.
Allez, demain je vous parle d’un autre site qui n’a rien à voir avec le tourisme et a récemment fait peau neuve…

tags : etourisme 2.0, flux rss, web 2.0 

Un vrai site français Etourisme 2.0

29 jan, 2007 par Jean-Luc Boulin

Jean Sébastien CRUZ nous alerte sur la naissance du site www.monvoyageur.com, le premier site communautaire de tourisme sur le net en France nous précise-t’il.
Est-ce donc la naissance d’un Tripadvisor à la française? C’est en tout cas un bel outil que ce site communautaire. Facilement appropriable par une navigation aisée, ce site communautaire est avant tout basé sur les blogs des voyageurs qui racontent leurs voyages, publient leurs photos, leur vidéo (prochainement) et délivrent leurs bonnes adresses et coups de coeur. L’internaute pourra naviguer par destination, par voyageur, par type d’hébergement, par photo, etc. On peut écrire aux membres de la communauté, les repérer par tag ou par origine, chercher une bonne affaire, enquêter dans les discussions, consulter des guides touristiques, bref, Monvoyageur.com, c’est la Samaritaine de la communauté globe trotter: on y trouve tout.

C’est tellement interactif qu‘à force on se perd un peu à papillonner de page en page.
Ce sera le seul (petit) reproche que je ferai à ce vrai premier site communautaire français, mis en ligne récemment (la version beta date du 13 janvier) et développé par des avertis du web 2.0, qui ont de nombreuses réalisations à leur actif (cf. le à propos) du site).
En plein boum du Etourisme 2.0, la progression de Monvoyageur.com déjà trés complet en terme de contenu sera à suivre de prés.

tags : etourisme 2.0, marketing 

Mon Office de etourisme sur Second Life ?!

17 jan, 2007 par Ludovic Dublanchet

Allez, il paraît que c’est le grand buzz de ce début d’année, vous avez donc sûrement entendu parler de Second Life.
C’est un monde virtuel, en 3D, que chacun va contribuer à construire, faire vivre et fonctionner.
“Ah mais c’est un jeu ?” Ben non justement, ici, pas de missions, d’objectifs, de monstres à zigouiller !

Vous créez un avatar et vous vivez votre vie dans ce nouvel environnement, d’où le nom “Second Life”.
Ceux qui prennent ça à la rigolade iront assouvir leur phantasmes en choisissant un avatar délirant, et leur feront faire tout et n’importe quoi, ce qui ne restera probablement pas drôle très longtemps.
Les puristes vous diront qu’il doit vous ressembler, avoir les mêmes types de comportements que vous, et cette vie virtuelle peut/doit vous permettre un travail sur vous, tester des choses, se faire de nouveaux amis, avoir un nouveau travail…ah oui, parce que dans Second Life, il y a aussi une économie, avec des Linden Dollars (du nom du Créateur), que l’on peut échanger contre de vrais dollars (allez voir les chiffres de la Place de Marché, c’est surprenant) !

C’est bien d’ailleurs ce qu’a compris le FN en montant sa permanence sur Second life (le prix du terrain est encore un peu moins cher qu’à Saint-Cloud), et en récupérant des oboles qui paraissent difficilement contrôlables, ou en convertissant des avatars…qui pourraient convertir quelques votants dans la vraie vie !!! Manifs virtuelles se sont succédées, entraînant le battage médiatique qui a réellement fait décoller ce nouveau monde auprès du grand public. Depuis, Ségolène Royal s’y est mise également, il faut dire que Second Life cumule plus de 855 000 résidents connectés dans les 60 derniers jours !

Alors évidemment, la question est : est-ce que ça vaut le coup que je construise mon Office de Tourisme sur Second Life ? Le prix des 4×3 est-il moins cher dans Second Life que dans le métro parisien ? Evidemment, il faudra y passer un peu de temps, avoir quelques compétences graphiques à disposition, mais vous ne serez pas, loin s’en faut, le premier à venir annoncer dans ce monde virtuel…

D’aucuns affirment qu’il pourrait d’ailleurs s’agir des prémisses du Web 3.0 : on ne se baladerait plus sur des pages html pour trouver un renseignements, on ne poserait plus de questions sur un Forum, mais on interrogerait directement les avatars rencontrés, on irait directement voir l’avatar de l’agent d’accueil de l’OT pour lui poser notre question, ...

Tiens d’ailleurs, demain, j’envoie mon avatar faire les courses !

tags : etourisme 2.0, marketing, technologie, visibilité 

Osé, l'Ozplanner Oztralien !

14 jan, 2007 par Paul Fabing

Le site de l’Office de tourisme australien réserve une surprise intéressante : l’Ozplanner

Vous pouvez composer vous-même votre itinéraire de découverte de l’Australie à partir de propositions que vous organisez pour construire le séjour. Il vous suffit de glisser les icônes où vous le souhaitez dans votre séjour.

L’outil est très convivial et ludique. Il permet à l’internaute de bien visualiser ce qu’il souhaite explorer.
Une fois votre séjour “calibré” à votre convenance, vous êtes invités à contacter un agent de voyage agréé près de chez vous pour une concrétiser le voyage de vos rêves.

Voilà un module dans la mouvance etourisme 2.0 bien sympa et efficace pour faire comprendre les richesses d’un territoire et proposer des séjours sur mesures. Reste à y coller un système performant de commercialisation pour acheter directement en ligne… et hop le site web deviendrait un générateur d’envies associé à un créateur de voyages…

On pourrait même en rêver pour nos régions et départements…

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing, office de tourisme 

A FON le wifi dans les offices de tourisme

08 jan, 2007 par Jean-Luc Boulin

Vous connaissez sans doute l’initiative de la communauté FON qui s’agrandit de jour en jour : il s’agît d’un partage de connexion wifi Internet.
Le principe est le suivant : l’internaute qui accepte de partager sa connexion entre dans la communauté et devient un fonero. Il achète un petit routeur wifi (une fonera) pour 29,95 euros et l’installe chez lui. Il configure une connexion publique (et une privée) sur sa fonera et chaque internaute membre de la communauté passant à proximité pourra utiliser cette connexion. En échange notre Fonero bénéficiera du même service dans le monde entier, dans tous les hotspots FON qui ont été recensés sur une carte.
Les membres de la communauté qui échangent complètement leur connexion sont des linus. Mais on peut aussi devenir alien c’est à dire ne pas partager de connexion mais utiliser celle des autres; Dans ce cas là, l’alien va payer trois euros par jour. Et on peut aussi être un bill et gagner de l’argent avec son wifi : une partie du gain des aliens lui est reversée. Ces derniers achètent un Pass FON sur la page d’accueil du hotspot, qui est personnalisable.

D’où ma réflexion : cela serait-il une piste pour installer des hotspots wifi dans les lieux d’accueil, hotspots dont on sait qu’ils sont une demande croissante des clientèles.

Rejoindre la communauté FON , c’est un bon moyen pour un office de tourisme :

• d’offrir à ses visiteurs une connexion wifi à bas coût (3 euros par jour)
• de se lancer avec un investissement trés raisonnable (29,95 euros),
• de personnaliser la page d’accueil de son hotspot avec des informations touristiques!

C’est d’après moi une idée à creuser, car la communauté se développe, avec bientôt le Skype FON, c’est à dire un accès téléphonique Internet à cout réduit depuis tous les Fon Spots! De quoi intéresser les touristes étrangers…
De plus en plus de collectivités s’intéressent à FON, comme la mairie de Blanquefort en Gironde qui a lancé Blanquefon : 1000 foneras ont été distribuées à des habitants de la ville possesseurs de l’ADSL afin qu’ils rejoignent la communauté. Il a ainsi fait de la commune un immense spot wifi gratuit!

tags : etourisme 2.0, web 2.0 

Les médias générés par les consommateurs : une menace ou une chance ?

17 déc, 2006 par Stéphanie Giraud

Telle est la question que posent Max Starkov et Jason Price dans un article récemment publié sur le site Hotel Marketing.

Le Consumer-Generated media ou CGM, expression web 2.0, désigne les informations publiées spontanément par les internautes (sous diverses formes : textes, images, vidéos, podcasts, notations…) sur une marque ou une entreprise. Les consommateurs sont ainsi de plus en plus nombreux à donner leur avis sur un produit et à souhaiter le faire partager.

Comment les professionnels du voyage peuvent utiliser ce phénomène à leur avantage ? Doivent-ils le considérer comme une chance pour promouvoir, par exemple leur hôtel, et l’inclure dans leur stratégie marketing ou l’envisager comme une menace à contrôler ?

Contre toute apparence, selon une étude menée sur le HeBs blog, 81 % des répondants estiment que c’est une chance.

Selon les auteurs, les acteurs du tourisme devraient donc intégrer le CGM dans leur e-stratégie marketing en parallèle des autres outils déjà utilisés : email marketing, référencement, campagnes publicitaires en ligne, etc.

Trois moyens sont proposés afin d’en tirer parti :

• lire les commentaires des clients permet de savoir ce qu’ils pensent de votre prestation et donc d’obtenir instantanément leurs points de vue. En effectuant une veille sur ces sites de partage d’expérience, vous pourrez immédiatement aborder un problème – éventuellement évoqué – et agir en conséquence ;
• établir des relations interactives avec le client via la mise en place de CGM “corporate”. Par exemple, la chaîne hôtelière Starwood a lancé son blog theLobby.com ;
• enfin, promouvoir vos produits et services.

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing 

Un nouveau venu dans la blogosphère touristique

11 déc, 2006 par Stéphanie Giraud

Après les quelques blogs présentés sur etourisme.info (ici ou là), évoquons celui des Gîtes de France Normandie.

Né au début du mois d’octobre, il a pour objectif de renseigner sur l’actualité des gîtes et des chambres d’hôtes de la région, de proposer des idées de séjours ou de sorties, de présenter des offres promotionnelles…

Sa consultation est agréable grâce à une interface claire, des photos associées aux articles. Le rythme de publication régulier contribuera certainement à la fidélisation de la clientèle.

Pour l’instant peu de commentaire sont déposés : cela me fait penser à cette question soulevée lors des rencontres du etourisme institutionnel à Toulouse : comment faire pour que l’internaute s’exprime sur les sites touristiques institutionnels lorsque des dispositifs d’interaction ont été mis en place ?
Toutefois, depuis ma dernière visite sur le blog du CDT de l’Orne, je constate qu’un nombre bien plus important de commentaires sont présents… Alors tout arrive à point à qui sait attendre ?

tags : etourisme 2.0, marketing 

Les Actes des Rencontres du etourisme institutionnel sont en ligne !

10 déc, 2006 par Ludovic Dublanchet

Sur le blog des Rencontres, retrouvez les comptes-rendus et les présentations powerpoint des ateliers, table-ronde et débats qui se sont déroulés les 27 et 28 novembre derniers à Toulouse…
Bonne lecture à tous.

tags : cartographie, cdt, crt, etourisme 2.0, google, manifestation, mobilité, office tourisme, référencement, réservation, stats 

Accessibilité ou frein... ?

05 déc, 2006 par Sébastien Gonzalez

Retour sur une expérience de CDT concernant une pratique et une attitude que tous les institutionnels du tourisme devraient adopter sur le net… l’accessibilité.
En deux mots, il s’agit de « mettre le Web et ses services à la disposition de tous les individus, quel que soit leur matériel ou logiciel, leur infrastructure réseau, leur langue maternelle, leur culture, leur localisation géographique, ou leurs aptitudes physiques ou mentales » nous indique Tim Berners-Lee, Directeur du W3C¹.
Je rappelle par ailleurs que l’article 47 de la loi du 11 février 2005 impose aux sites de l’administration en ligne de devenir accessibles à tous en prenant en compte les handicaps visuels, auditifs ou moteurs.

Désireux de rendre le territoire accessible au plus grand nombre, le CDT Charente, a pris le parti dès sa conception de permettre l’accessibilité de son site britannique www.visitcharente.com à tous type de personnes, supports et navigateurs.
L’association BrailleNet qui développe le label AccessiWeb certifiant l’accessibilité des sites, semblait le mieux indiqué. La prestation nous semblait être un accompagnement et du conseil afin d’atteindre un objectif qui est, rappelons-le, totalement volontaire…
Las, nous avons été... sanctionnés et recalés. Le motif ? Un alt de photo qui dépasse les 80 caractères², comme stipulé dans la grille de critères… C’est fâcheux. Mais pas de panique, il est possible de rattraper cela : nous avons été invités à effectuer les corrections nécessaires, ce qui nous a pris moins de 2 minutes, et demander une réévaluation. Mais voilà, la « contre-visite », bien que gratuite la plupart du temps pour notre chère auto, est payante pour le label AccessiWeb… compte tenu des investissements déjà consentis pour l’obtention dudit label, nous nous sommes refusés à effectuer cette réévaluation… adieu label !

Il est dommage que l’association BrailleNet, pour qui « Internet constitue un formidable outil au service de l’intégration des personnes aveugles ou malvoyantes, comme des personnes handicapées en général » et qui « vise à encourager le développement de ce potentiel dans les domaines de l’information, de l‘éducation et de la culture », soit dans une logique de sanction. Si son but est de rendre Internet accessible au plus grand nombre, pourquoi un tel agissement ? Nous espérions une relation de conseil et d’accompagnement, comme stipulé dans l’article 4.4 des conditions générales du contrat « Label Accessiweb », qui prévoit que « si en cours de la labellisation une difficulté apparaît, la collaboration nécessaire des parties les engagent à alerter l’autre partie le plus rapidement possible et à se concerter pour mettre en place la meilleure solution dans les meilleurs délais »... Dans les faits, la réalité a été toute autre, puisque finalement nous nous sommes retrouvés dans une relation de client à fournisseur, voire comme un administré, redevable face à une procédure. L’accessibilité doit et devrait être l’affaire et la préoccupation de tous. Notre seul but, outre la labellisation, est de permettre au plus grand nombre d’accéder à notre site. Aujourd’hui, c’est chose faite, nous respectons les critères que préconise AccessiWeb, ainsi que ceux du World Wide Web Corsortium (W3C, WCAG) et nos pages sont valides... alors que, sans vouloir polémiquer, certains sites labellisés AccessiWeb ne passent pas la validation W3C – je vous invite à tenter l’expérience – pourtant critère 3.2 du WCAG³ qu’AccessiWeb recommande…
Mais finalement, label ou pas, l’essentiel c’est que le site soit accessible… ;-)

———————————————

¹ Le W3C, World Wide Web Consortium, est un consortium fondé en 1994 pour promouvoir la compatibilité des technologies du web. Le W3C n‘émet pas des normes au sens européen, mais des recommandations à valeur de standards industriels.

² Un “alt” est un texte alternatif qui définit l’image. Très important en matière de référencement, c’est en quelque sorte la légende de la photo. Il s’affiche lors d’un survol de la souris.

³ Le WCAG, Web Content Accessiblity Guidelines sont des recommandations publiées par la WAI (Web Accessibility Initiative) expliquant comment créer des sites Internet accessibles.

tags : cdt, crt, etourisme 2.0, office tourisme, visibilité 

Bravo à L'ARDESI

28 nov, 2006 par Jean-Luc Boulin

Les rencontres du etourisme institutionnel de Toulouse, organisées par ARDESI Midi Pyrénées se sont achevées hier soir et ont tenu toutes leurs promesses.
D’abord par la fréquentation : plus de 400 participants se pressaient dans les allées du Palais des Congrés de Toulouse. Par la qualité de l’organisation ensuite, celle-ci s‘étant révélée sans faille.

Et enfin par l’intérêt évident du public pour les thèmes traités.
Que ce soit autour du web 2.0 avec un atelier passionnant dès lundi soir (cf. Notre post d’hier), les conférences de mardi matin avec une analyse trés bien construite des bonnes pratiques du web institutionnel présentée par Ludovic Dublanchet . Une présentation qui faisait suite à l’intervention désormais “institutionnalisée” de Guy Raffour sur les nouvelles tendances de consommation touristique des français.

La matinée se poursuivait autour de cinq ateliers, très suivis, traitant de sujets actuels, des statistiques de consultation à la cartographie en passant par le référencement.

Grand moment de débat aussi mardi aprés-midi sur la réservation en ligne. Nous reviendrons “à froid” sur les positions prises par les intervenants issus de CDT ou CRT lors de cette table ronde excellement animée par Claude Bannwarth, cabinet Lancéa Développement. On y a beaucoup parlé de la SAS France Guide, du devoir d’ingérence des institutionnels dans la distribution touristique et de cohabitation des systèmes. Un ton nouveau m’a-t’il semblé, émanait de cet agora, et présage peut être de modes de fonctionnement renouvellés dans l’etourisme institutionnel. Pour ma part, je fais partie des optimistes.

Enfin, les trophées du etourisme ont été remis en fin de journée; plus de 120 sites de CDT et CRT participaient à la sélection.
Voici en avant première la liste des lauréats :

• Trophée « Performance et Disponibilité » : CDT De Mayotte
• Trophée « Visibilité » : Office de Tourisme de Paris
• Trophée « Ergonomie et Navigation » : CDT de l’Anjou,
• Trophée « Contenus et Services » : CDT de l’Aveyron,
• Trophée « Marketing » : CDT de la Drôme.

Les comptes rendus détaillés seront disponibles dès la semaine prochaine sur le blog des rencontres de l’ARDESI.

En attendant, chapeau aux organisateurs qui ont aussi permis une première réunion de la rédaction du blog etourisme.info.

tags : etourisme 2.0, manifestation 

Etourisme 2.0 à Toulouse

27 nov, 2006 par Jean-Luc Boulin

Le premier atelier des rencontres du tourisme institutionnel à Toulouse n’a pas déçu en ce doux lundi. Les maitres du web 2.0 ont officié face à 200 auditeurs bluffés!
L’objectif de l’atelier organisé par l’ARDESI était de s’interroger sur l’apport du web 2.0 dans l’activité touristique : quid des blogs, flux RSS, sites communautaires et autres crowdsourcing ( des termes barbares qui seront ici prochainement explicités ) dans les sites Internet des OTSI et CDT?

Le riche débat auquel participait votre serviteur pour le blog etourisme.info a rebondi sur une question récurrente : les sites institutionnels doivent-ils s’adapter au web 2.0 et ouvrir leur page aux votations des internautes et à leur récits de voyage? Ou bien faut-il investir les sites communautaires, Tripadvisor, Wikitravel et consorts pour y promouvoir sa destination?
Première réponse des participants, mais qui appelle d’autres réflexions : le site institutionnel doit rester le site officiel d’une destination. Par contre, allons investir les sites d’etourisme 2.0 au maximum.
Deuxième conclusion : adaptons les sites institutionnels au RSS. En clair, offices de tourisme de tous les pays, syndiquez-vous!
Demain les rencontres de Toulouse à suivre sur ce blog…

tags : etourisme 2.0, manifestation 

Vers l'etourisme 2.0 : panorama de sites communautaires de voyageurs

19 nov, 2006 par Stéphanie Giraud

Partage d’expériences de voyages, de conseils, d’appréciations sur des hôtels… les sites communautaires donnent une place centrale à l’internaute : tout un chacun peut intervenir, communiquer, et publier du contenu pour en faire profiter le plus grand nombre.
Ce “bouche à oreille électronique” est en plein essort car les touristes-internautes apprécient de donner leurs opinions et de livrer des conseils pris sur le vif… autrement dit d‘échanger des informations vecteurs d’objectivité et de fiabilité qu’ils ne retrouvent pas forcément sur les sites des professionnels du voyage.

Voici donc un récapitulatif de ces sites etourisme2.0 avec des références d’articles dont bon nombre sont tirés de ce blog. Une liste qui ne demande qu‘à être souvent mise à jour :

TripAdvisor

“Le plus grand site internet de critiques objectives de voyageurs vous livre toute la vérité sur les hôtels, les sites touristiques et les restaurants du monde entier. Histoires, secrets et lieux magiques révélés par des gens comme vous. Effectuez une recherche, partez en voyage et racontez votre expérience.”

Articles sur le sujet :
Le web collaboratif a de beaux jours devant lui !
Pour un web avisé, jouez TripAdvisor

Travelistic

Découverte de vidéos de voyageurs.

Article sur le sujet :
A vos caméscopes !

Real Travel

Partage de conseils et d’expériences de voyage : “RealTravel is the best way for people to find and share travel advice and experiences.”

Article sur le sujet :
Real Travel, un site communautaire de voyage original

Bedjump.com

Photos d’internautes de leurs sauts aériens sur le lit de leur hôtel : “When we walk into a hotel guestroom for the first time there are elements that we form an opinion on immediately. Many will agree that the bed is the biggie. We always want the room to have a sweet bed.This site celebrates hotel beds and hotel bed jumpers from around the world. And we’re everywhere!”

Et dans le même genre :
Hotel Swimming Pools
Hotel Bathrooms Exposed
Hotel Lounges & Bars

Article sur le sujet :
Sautez sur mon lit, ça me fait de la pub !

IvisitU

“Rencontrez les membres IvisitU habitant votre destination de vacances. Demandez les bons plans, consultez le profil des membres qui proposent un hébergement. Rencontrez les membres en vacances dans votre région. Partagez vos expériences. Décrivez ce que vous avez vécu, créez une galerie photo pour chacun de vos voyages. Donnez votre avis sur n’importe quelle ville ou région dans le monde.”

Article sur le sujet :
IvisitU : allier rencontres et voyages

Wikitravel

“Wikitravel est un projet pour créer un guide de voyage libre, complet, à jour et fiable du monde entier.”

Article sur le sujet :
Investissez Wikitravel

Avis-voyages.fr

“Vous avez voyagé, et vous avez séjourné dans un Hôtel, vous avez été charmé, enthousiasmé ou déçu, vous allez pouvoir donner votre avis, partager vos photos.”

Article sur le sujet :
Consulter l’avis des voyageurs

Voix Nomades

“Voix-nomades.com est un portail communautaire de voyageurs et d’expatriés : guides de voyage, forums, carnets et photos de voyage…”

Article sur le sujet :
Voix Nomades : le tourisme à la mode wiki

Et aussi :

Vinivi

“Sur le site, les voyageurs échangent gratuitement bons plans et avis sur des hôtels et chambres d’hôtes, partout dans le monde. Ne faisant pas de réservation, Vinivi est un espace communautaire impartial d‘échange par et pour les voyageurs. Le site permet ainsi à chacun de partager son expérience, bonne ou moins bonne, ainsi que son contenu (vidéo, site personnel, album photos, blog). Pour chaque opinion ajoutée, Vinivi recherche et publie les coordonnées directes de l’hôtel (site web, téléphone…).”

IgoUgo

“Une communauté de voyageurs partageant avis et photos”

VirtualTourist.com

“Une communauté de voyageurs avec photos, destinations, cartes postales, forums et espaces de chat.”

TravelPost

Partage d’avis et de notations sur des hôtels principalement.

TripTie

Service de planification collaborative de voyages.

TripConnect

Site de recommandations de voyages.

Vacancéo

“Vacancéo est un site coopératif pour les amoureux du voyage”

Visoterra

“Visoterra est un portail communautaire entièrement gratuit destiné à vous guider dans la préparation de vos voyages. L’objectif est de regrouper un maximum d’informations touristiques, de conseils, de photos pouvant être utiles aux voyageurs. Animé par une communauté de plus en plus active, il est très régulièrement mis à jour et enrichi de nouvelles destinations.”

Voyage-Net.com

Portail communautaire dédié aux voyageurs.

Voyager Plus Loin

“Parcourez le monde autrement en découvrant les instants capturés au cours des voyages d’autres internautes et faites partager vous aussi vos meilleurs souvenirs de voyages. Une source d’inspiration inépuisable !”

Merci de nous signaler tous les sites etourisme 2.0 que vous avez repéré et qui ne sont pas dans cette liste.

tags : etourisme 2.0 

A vos caméscopes !

05 nov, 2006 par Stéphanie Giraud

Lancé le mois dernier, Travelistic est une plate forme de partage de vidéos autour du tourisme dont l’ambition est de devenir le YouTube ou le Dailymotion du voyage en ligne.

Les globes-trotteurs des quatre coins de la planète mais aussi des professionnels peuvent ainsi déposer leurs vidéos sur le site et faire partager leurs expériences de voyage ou nous faire découvrir des destinations.

La recherche des vidéos peut s’effectuer par plusieurs moyens : par thématiques (les plus vues, les plus cotées, les nouvelles), par lieux grâce à l’utilisation de Google Maps ou par inscrits (les plus populaires, les plus voyageurs, les plus commentateurs…)

Chaque vidéo peut être notée, ajoutée à vos favoris, envoyée à un ami. Des tags lui sont associés (un autre moyen de recherche).

Le site reçoit en moyenne une centaine de contributions par semaine et il est intéressant de noter que 120 offices de tourisme ont fournis des vidéos. Pour l’instant, la France n’est pas encore très représentée…

tags : etourisme 2.0, office de tourisme 

Real Travel un site communautaire de voyage original

02 nov, 2006 par Jean-Luc Boulin

Le web 2.0 investit de plus en plus le secteur du tourisme. Beaucoup de nouveaux sites d‘échanges d’impression de voyages ou de commentaires de consommateurs sont en développement.
J’ai été impressionné par le parti pris éditorial de RealTravel. Il ne s’agît pas seulement d’un lieu où l’internaute va donner son appréciation sur l’hôtel. Là, le voyageur est invité à créer son propre “trip travel”, un blog relatant son périple. Les étapes seront reportées sur une carte avec vue satellite Google Maps, évidemment. Chaque étape est accompagnée de photos et de commentaires sur les services ayant accompagné le voyage.
J’ai lu avec intérêt le blog de voyage de Suzie, une canadienne de 28 ans en vacances en Aquitaine; son blog est intitulé : la France rurale pour les non initiés
Un bon moyen de connaitre la perception qu’ont les clientèles étrangères de notre pays…

L’internaute qui souhaite construire son propre voyage pourra le construire grâce à un outil gratuit, le trip plan, qui mêle cartographie, informations touristiques et extraits de blogs des membres de la communauté. Une fois son guide de voyage réalisé, il sera partageable avec amis et famille.
Les prestataires et responsables d’organismes de tourisme n’ont plus qu‘à aller se signaler dans les pages concernant leur destination!
Trés complet, ce site me semble bien illustrer l’utilisation qui pourra être faite par les voyageurs d’un web 2.0 trés communautaire.
Espérons également qu’une initiative similaire en français permettant de traiter toutes les destinations, même les plus secrètes, et de s’adresser à la grande majorité des internautes francophones voit rapidement le jour.

tags : etourisme 2.0 

Le web collaboratif a de beaux jours devant lui !

27 oct, 2006 par Ludovic Dublanchet

Récit d’une petite expérience personnelle…
Je reviens d’une semaine de vacances à New-York, pour laquelle nous avons utilisé l’ensemble des supports disponibles : 3 guides papier différents, les sites internet officiels, ceux des agences de voyage, des forums, des comparateurs…
Le résultat ? Sans Tripadvisor, déjà évoqué ici, nous nous serions probablement retrouvé au pire au milieu des cafards dans un hôtel pourtant fortement conseillé par certaines agences, au mieux dans l’impersonnalité d’un hôtel de chaîne hors de prix loin des merveilles de Manhattan.
Opodo, Terminal A pour ne citer qu’eux nous ont permis en trois clics de trouver le vol le moins onéreux.
Les guides papier, intéressants pour la carte de la ville et des transports, l’histoire des lieux, n’ont pas longtemps alourdi notre sac à dos, les quelques “bons plans” annoncés ne pouvant guère être assimiler qu’à des pièges à touristes.
Bref, les vrais renseignements, utiles, ce sont des amis qui y sont allés, des forumeurs, des sites collaboratifs ou perso, des gens rencontrés sur place qui nous les ont donné.

Pour moi, cela illustre tout à fait l’un des phénomènes majeurs de ce que l’on nomme le Web 2.0 : un désintérêt pour le contenu poussé des éditeurs vers des lecteurs, un renouveau pour l’échange entre internautes et personnes, tout simplement parce que c’est bien souvent plus utile !!

Et voilà bien une des utilisations intéressantes d’un blog en complément d’un site officiel : permettre aux internautes d’échanger leurs bons plans, s’immiscer dans leurs discussions (ce qui demande du temps, soyons-en conscients) pour sortir du cadre trop institutionnel, trop “pages jaunes” de nombre de nos sites.

tags : etourisme 2.0 

Etourisme sur iTourisme

15 oct, 2006 par Jean-Luc Boulin

Nous sommes ravis de saluer la sortie du guide gratuit iTourisme qui se présente comme un trait d’union entre l’informatique et le secteur du tourisme.
Tirée à 25 000 exemplaires, cette publication bi-annuelle fédère l’offre par thème: TO, compagnies aériennes, agences de voyages, hôtellerie… iTourisme rassemble 140 pages de tribunes, d’interviews et de témoignages utilisateurs.
Parmi ces témoignages et interviews, celui du blog etourisme.info qui se positionne comme le blog du etourisme institutionnel.

Pour obtenir le guide iTourisme en dehors des congrès, salons et autres colloques où sont présents ses concepteurs, il suffit de s’abonner via le site web www.itourisme.fr : les frais de 10€ par an, pour deux publications, couvrent les frais de gestion et de port. De plus, la majorité des articles sont accessibles en ligne.

tags : etourisme 2.0, manifestation, marketing 

Encore des définitions !

15 oct, 2006 par Stéphanie Giraud

Si le monde du web 2.0 vous paraît plein de mystères et que les termes “syndication”, “social bookmarking”, “tag”, “mashup content” ou encore “crowdsourcing” ne vous parlent pas, je vous propose de consulter le dictionnaire illustré du web 2.0.

Prenez la direction du Journal du Net pour découvrir ou réviser, au travers d’un diaporama, ces concepts clefs.

tags : etourisme 2.0 

Liligo, nouveau venu dans les moteurs de recherche de voyages

09 oct, 2006 par Stéphanie Giraud

Liligo, lancé cet été, est un meta-moteur de recherche vertical spécialisé dans le domaine du voyage. Son ambition est de devenir “le Google du voyage”.

Les internautes peuvent y dénicher les meilleurs prix pour les billets d’avion ou de train, puis à terme pour la réservation d’hôtels, de location de séjours ou de voitures.
Partant du constat que “la recherche de voyages sur internet est un véritable parcours du combattant”, Pierre Bonelli, président et co-fondateur du site, a décidé de privilégier l’exhaustivité. Les informations sont ainsi recherchées sur un grand nombre de sites d’agences de voyages et de compagnies aériennes : “notre parti a été de positionner sur un moteur de recherche toutes les offres disponibles du marché […], nous proposons les grandes compagnies comme les petites low cost”. Concernant le train, toutes les offres ne sont pas encore visibles pour le moment.
Les résultats sont affichés par ordre de prix : du moins cher au plus cher et conduisent ensuite l’internaute sur la page de réservation du prestataire.

Deux innovations sont à noter :

• le combiné low cost ou la possibilité de choisir ses billets sur deux compagnies différentes lors d’un aller-retour ;
• la fonction “buzz”, dans la mouvance de web 2.0, qui permet de consulter les recherches d’autres internautes et les meilleures offres qui ont été trouvées.

L’avenir nous dira si Liligo parvient réellement à concurrencer Google et Mobissimo qui existe déjà sur le marché de l’e-tourisme…

tags : etourisme 2.0, reservation, technologie 

Du grand dictionnaire au sur mesures...

05 oct, 2006 par Paul Fabing

En avril, François nous présentait dans son article Bouquet garni au Maroc, la sortie du nouveau site du Maroc.

Réactif en diable, je viens de faire un tour sur ce site magnifique et d’y découvrir son Moteur d’inspiration.

Au premier regard cela fait un peu gadget, mais en terme de structuration des informations c’est une application, encore assez simple ici, d’un “scoring” de la demande. Et là on perçoit l’intérêt de cette approche : “pousser” l’info pertinente, celle qui répond à la demande de l’internaute : fini le grand dictionnaire de l’offre touristique, place au “diagnostic des envies” et à la prescription sur mesures !

Pour y parvenir, un travail de qualification des informations très fin est nécessaire, alliant pour chaque info une hiérarchisation (pas simple pour les évènements !), un rapport à la distance (un golf à 30 km est une info utile, un tennis, non), et surtout une classification par mots clefs correspondant à une analyse poussée de la demande.
Rajoutez-y un zeste de cartographie dynamique, de belles images et des descriptifs attractifs… et vous obtiendrez un moteur puissant pour votre destination !

Commençant à travailler sur ces principes, je peux vous dire que les potentialités de cette approche sont immenses et réjouissantes… pour séduire les touristes dans choix d’une destination, pour leur permettre de construire leur séjour, et aussi pour les accueillir et les guider sur son territoire pour peu que l’on offre un accès mobile efficace.

Osons !

tags : etourisme 2.0, marketing, technologie 

Trois bonnes définitions

04 oct, 2006 par Jean-Luc Boulin

Repéré, sur le blog de David Touvet, spécialiste du Web 2.0 une excellente définition des trois outils collaboratifs blog, forum et wiki.
Je m’empresse de les reproduire ici :

• Le blog (carnet) permet de développer un discours propre à son auteur, c’est le lieu de la libre réflexion et de l’opinion d’un individu ou d’un petit groupe d’individus.
• Le forum permet une fédération d’opinions autour d’un thème ou d’un sujet, développés le long de fils de discussions.
• Le wiki permet la fédération de connaissances dans le but d’élaborer des documents. Ces derniers peuvent être des encyclopédies, des dictionnaires, des modes d’emplois, des rapports, des reportages, des développeurs de projets, mais aussi des lieux d’expressions littéraire. Et tout cela obtenu par collaboration.

tags : etourisme 2.0 

Sautez sur mon lit, ça me fait de la pub!

03 oct, 2006 par Jean-Luc Boulin

L’implication des internautes dans le jugement des hébergements touristiques va trés loin! Ainsi, ce blog canadien au nom évocateur bedjump.com. Un blog sur lequel les internautes vont mettre leur meilleures photos de saut aériens sur le lit de leur hôtel. Grand frisson et superbes photos de survol de matelas garanties. Lorsque nous pénétrons dans une chambre d’hôtel pour la première fois, expliquent les auteurs du site, il y a des éléments qui nous conduisent à nous forger une opinion immédiate. On conviendra que le lit est bien le principal indicateur. Sauter sur un lit d’hôtel : c’est pas bien, mais c’est amusant! juste se rappeller de ne pas le faire après 11 heures du soir…
Et l’internaute coutumier de la chambre d’hôtel est invité à publier ses plus belles expèriences aériennes.

Les patrons d’hôtels doivent être colère, me direz-vous! pas du tout : en regardant la page des partenaires, on s’aperçoit que les hoteliers sont contents que l’on parle d’eux! surtout que c’est du moelleux de leur literie qu’il s’agît! Surtout que chaque hôtel ainsi exploré sur la souplesse de son sommier est renvoyé à une analyse de tripadvisor, le plus grand site contributif de voyageurs.
Ce site est développé par Chrispitality et on apprend vite que le Chris en question est un hôtelier canadien, et qui a pensé investir la blogosphère aussi pour promouvoir l’industrie hotelière. D’ailleurs, Bedjump.com a des petits frères, alimentés aussi par les internautes en photos et commentaires : hotelsplash, qui vante les piscines des hôtels, hotel bathroom qui détaille en photo ou vidéo toilettes et salles de bains rutilantes, ou encore hotel bar consacré aux lounges et bars des établissements.
A chaque fois, les clients internautes s’appliquent à célébrer la beauté de leur hôtel favori et à illustrer leur propos de photos ou vidéos, souvent amusantes, mais toujours positives pour l’hôtel.
C’est pas du marketing bien fait ça?

tags : etourisme 2.0, marketing 

N'oubliez pas Toulouse...

28 sep, 2006 par Jean-Luc Boulin

Un rappel pour les lecteurs de www.etourisme.info qui ne seraient pas inscrits aux rencontres du etourisme institutionnel organisées les 27 et les 28 novembre prochains par l’ARDESI à Toulouse.
Il y a au moins trois raisons pour ne pas manquer ce rendez-vous qui va je pense devenir l’incontournable du etourisme institutionnel.

• Tout d’abord, en comparaison avec les manifestations du même genre, celle-ci est abordable pour les offices de tourisme ou associations locales : et pour cause, l’inscription est gratuite. Par comparaison, le colloque “Tourisme et Internet” organisé par Benchmark coûte 2600 euros les trois jours. Certes Benchmark est une entreprise privée, et l’ARDESI une agence publique. Raison de plus pour profiter de cette volonté exprimée par la Région Midi Pyrénnées.
• Ensuite, le contenu des journées promet d‘être diablement intéressant : entre un débat le lundi soir sur “ce qui bouge dans Internet”(on y parlera de blogs), des conférences sur le comportement des internautes européens. De plus, avec de nombreux ateliers sur l’Internet du tourisme, et un prometteur tour de piste des bonnes pratiques, il y a de quoi apprendre beaucoup pour son propre quotidien. Au milieu une soirée festive et une remise des premiers trophées du etourisme institutionnel sur les meilleurs sites des CDT et CRT de France donneront une sacrée pêche à l’ensemble.
• Enfin, et ce n’est pas le moindre des arguments vous êtes à peu prés assurés de rencontrer à Toulouse l’ensemble des honorables rédacteurs de ce non moins honorable blog.

Donc, n’hésitez plus, et allez faire un tour sur le blog des rencontres

tags : etourisme 2.0, manifestation 

IvisitU : allier rencontres et voyages

21 sep, 2006 par Stéphanie Giraud

Après Tripadvisor ou Wikitravel, IvisitU, lancé le 22 juin dernier, est un nouvel exemple de web participatif dans le domaine du tourisme.

Les objectifs sont simples : aider les touristes à organiser leur séjour, favoriser les rencontres avec d’autres voyageurs ou faciliter la recherche d’hébergement.

L’originalité du concept réside ainsi dans la mise en relation des membres du site qui habitent la destination de vos vacances, projettent de s’y rendre ou qui y sont déjà allés. Chaque inscrit peut donc recevoir, après avoir établi le contact avec un autre voyageur, des informations riches d’expérience pour préparer son séjour, voir découvrir la région accompagné d’autres touristes d’IvisitU ou même être hébergé par un membre.
Les utilisateurs ont également la possibilité de présenter leurs voyages et de les accompagner de photographies et de contacts utiles.

L’idée de créer cette communauté de voyageurs est venue d’un “étudiant organisant un week-end à Copenhague, qui n’a pu facilement trouver un hébergement à un prix acceptable ou même quelques conseils de personnes ayant visité la capitale danoise”.

Le web 2.0 a décidément le vent en poupe !

Source : Loisirs online

tags : etourisme 2.0 

Pour un web avisé, jouez tripadvisor

18 sep, 2006 par Jean-Luc Boulin

Aprés Wikitravel, dont nous parlions ici, c’est le site www.tripadvisor.com qui se lance dans le wiki collaboratif.
Tripadvisor, qui rassemble plus de 5 millions de commentaires et avis des internautes, se définit comme la plus large communauté de voyages sur Internet. Il est vrai que tous les pays du monde sont concernés et commentés. Tripadvisor permet de trouver, par destination, des hébergements ou services mais surtout de bénéficier des avis des autres cybervoyageurs qui s’expriment à la suite de leurs propres voyages.
Un ensemble de forums, classés pour ce qui concerne la France par région administrative et département, est trés utilisé. Les internautes (essentiellement américains et britanniques) s’y rendent en masse pour demander divers conseils. A observer les réponses, on comprend, que dans certaines villes, les organismes officiels investissent ces forums pour renseigner ces internautes. Excellente démarche.
Ce site va plus loin aujourd’hui en proposant un wiki, qui s’appelle Tripadvisor Inside. Sur la page d’accueil, un moteur de recherche vous mène sur la destination, et vous pouvez intervenir sur les pages de votre région, voire en créer d’autres. Grâce à ce langage conçu pour faciliter l‘écriture collaborative de documents, l’intervention des internautes sur le contenu est trés simple. Tripadvisor Inside se veut un guide écrit par les voyageurs.

Allez donc voir ce que ce wiki dit de votre destination. Peut-être rien encore! Si c’est le cas, et si ce système marche aussi bien que les forums du même site, vous avez sans doute intérêt à aller taquiner le wiki sur Tripadvisor!

tags : etourisme 2.0 

Modélisation de photos en 3D

12 sep, 2006 par Sébastien Gonzalez

N‘étant pas, loin de là, un inconditionnel du géant de Redmond, je dois avouer que cette fois-ci le nouvel outil qu’il développe risque de faire grand bruit, surtout dans le domaine du tourisme…
En effet, Photosynth, ça vous dit quelque chose ? Microsoft Live Labs et l’université de Washington collaborent pour développer cet outil… prometteur !
La technologie est étonnante et drôlement ambitieuse.

Imaginez un instant, vous prenez vos photos de vacances, comme d’habitude, à l’aide de votre appareil photo numérique. Jusque là, rien d’exceptionnel me direz-vous. Soit. Sauf qu’ensuite, vous entrez vos photos dans Photosynth. Ce dernier, fort d’une immense collection de photos de lieux, objets, monuments… analyse les photos, retrouve des similitudes et les affiche ensuite en 3D.

M’avez-vous suivi ? Je m’explique… En clair, vous prenez une photo de la Tour Eiffel, Photosynth reconnaît la tour, il vous l’affiche en 3D et interroge sa base de données pour vous proposer les autres photos de la tour qu’il possède, de manière à vous déplacer autour du monument, changer d’angle, voir le monument à une autre saison, zoomer sur un détail…

Le principe ? Chaque photo est analysée, nous explique Microsoft par un algorithme qui repère des points clés, comme le pourtour d’une fenêtre, une poignée de porte… A partir de cette analyse, les images sont liées les unes aux autres. Quand un “point clé” est retrouvé sur différentes images, sa position en 3D est calculée. En calculant un nuage de point caractérisant l’image, le logiciel peut donner un identifiant unique à l’image et peut mesurer le degré de similitude entre deux photos.

Les possibilités sont immenses ! En gros, il est possible de :

1. Survoler ou se déplacer d’une photo à une autre pour voir l’objet sous n’importe quel angle.
2. Zoomer ou dé-zoomer de manière très fuide en passant d’une photo à l’autre.
3. Voir l’endroit où ont été prises des photos, en les comparant à d’autres.
4. Trouver des photos semblables aux vôtres.
5. Faire une visite “virtuelle” d’un site, d’une ville.
6. Gérer ses photos.

Les possibilités d‘évolutions futures sont exceptionnelles. Bien sûr, en premier lieu, les visites virtuelles d’un monument, d’une place et pourquoi pas de toute une ville… mais pas seulement car à terme, l’application sera capable de reconnaître votre photo et vous donnera le lieu, nom du site, son histoire, il vous donnera des URLs pour obtenir plus d’infos…

On ignore pour l’instant si l’application répondra rapidement ou non, mais on peut facilement imaginer en tout cas qu’elle sera à priori gourmande en ressources. Vous trouverez sur le site des vidéos qui illustrent parfaitement le fonctionnement. Photosynth est encore au stade de développement, une version beta n’est pas encore sortie. Aucune date n’est pour le moment avancée. On ne sait pas non plus si l’application sera payante ou non… Bref, on peut facilement l’imagnier…

tags : etourisme 2.0, graphisme 

Google Aps for your domain

10 sep, 2006 par Ludovic Dublanchet

“Quoi, encore du Google ? Il a des actions chez eux ou quoi ?!”
Ben non, mais force est de constater que du côté de Mountain View, l’été est aussi agité que n’importe quelle autre saison.

Voilà que Google attaque donc frontalement Windows !
Comment ? En proposant Google Aps for your domain aux PME, organisations diverses et universités, des applications en ligne, et pour l’instant gratuite, mais en anglais.

Vous aurez droit notamment :

• à la messagerie Gmail, diablement épatante, avec ses 2Go de stockage, son efficace antispam, son flux RSS et bien entendu son moteur de recherche ;
• au calendrier Google Calendar, qui comprend des fonctionalités intéressantes, telles que le partage d’informations, l’accès aux autres calendriers (de vos collaborateurs par exemple), ... ;
• à la messagerie instantanée Google Talk (et oui, le “chat” commence à envahir les entreprises…) ;
• à Google Page Creator, qui paraît-il, vous permet de créer et gérer très simplement des pages web pour votre domaine ;
• et à venir très prochainement, Writely, aujourd’hui accessible au grand public, qui est un traitement de texte en ligne, permettant de partager, corriger, travailler à plusieurs sur un même document, ainsi que Google Spreadsheet, le tableur.

On a donc, à priori, l’équivalent d’Outlook, Word, Excel, Messenger, Frontpage, mais en mieux (c’est subjectif, à vous de tester…), en ligne (rien à installer, accessible de n’importe quel poste connecté) et pour l’instant gratuit !

Bien entendu, ce n’est que la version bêta, et des problèmes peuvent subsister : une mutation totale est peut-être prématurée. Mais on annonce pour très bientôt d’autres langues, un service payant avec plus de fonctionnalités et un support technique.

tags : etourisme 2.0 

Investissez Wikitravel

28 aoû, 2006 par Jean-Luc Boulin

Dans le monde du web 2.0, tous les internautes sont invités à produire du contenu, et à donner leur avis.
On peut utiliser ce mouvement de façon judicieuse, en investissant également certains espaces pour alimenter la réflexion et la discussion des internautes. Parmi tous ces nouveaux champs, je recommande vivement Wikitravel.
Petit frère de l’encyclopédie en ligne communautaire Wikipedia, Wikitravel est un projet pour créer un guide de voyage libre, complet, à jour et fiable du monde entier.
Il est réalisé en wiki : Un wiki (mot qui provient de l’hawaïen wikiwiki qui signifie «vite) est un site Web conçu pour faciliter l‘écriture collaborative de documents qui prennent souvent la forme d’une encyclopédie et ce, avec un minimum de contraintes. Une communauté d’internautes constituée en comités de rédaction s’y active afin d’alimenter et de mettre à jour son contenu.

En fait, Wikitravel est “multicommunautés” : Wikitravel anglophone, francophone, ou hispanophone; Chacune de ces communautés a une approche différente du voyage, ce qui est forcément intéressant.
Tout internaute, et donc un office de tourisme peut aller alimenter en contenu une destination. L’encyclopédie est classée par régions, départements, et villes. Actuellement, il y a trés peu de destinations renseignées sur la France. D’où l’intérêt d‘écrire des articles sur les différents wikitravel.
Pour chaque article, une discussion est associée : c’est là que les internautes réagiront sur la destination et pourront devenir le promoteur de la destination…

tags : etourisme 2.0 

La visite audioguidée en MP3 serait elle rentable?

26 jui, 2006 par Jean-Luc Boulin

C’est la question que l’on peut se poser en lisant ce papier du journal du Net sur la société Pocket Vox. La société Intermèdes Voyages investit depuis quelques mois dans la fabrication de visites audios de quartiers de grandes villes européennes ou de grands sites. -Le coût de développement, pour le moment assuré avec les fonds d’Intermèdes, sera bientôt complété par une première levée de fonds de 500.000 euros auprès d’investisseurs privés d’ici la fin de l‘été_ nous apprend l’article.
Cela voudrait-il dire que l’affaire peut être rentable, et que donc les internautes sont prêts à mettre la main à la poche pour acheter ces fichiers. Il est vrai que sur le site de Pocket Vox chaque visite s’achète 5 euros, avec un système bien conçu de panier et la possibilité d‘écouter des extraits.
Aprés visite du site et premier test sur le quartier du marais à Paris, je trouve le produit facile d’utilisation. Mais le commentaire et l’intonation restent eux trés académiques et ne vont pas se transformer en tube de l‘été.
Certes, la société Intermèdes Voyages n’a mis en catalogue que des sites hypertouristiques ce qui peut conforter le modèle économique. Cependant cette initative sera intéressante à suivre, entre d’un coté, les solutions de type Voxinzebox que nous évoquions dans un récent post et qui ont choisi la gratuité et de l’autre ces éditeurs marchands.

tags : etourisme 2.0, mobilité, technologie 

Où l'on reparle de l'accessibilité...

24 jui, 2006 par Sébastien Gonzalez

La communauté Clubic nous informe d’une nouvelle initiative du géant Google.
Le célèbre moteur de recherche souhaite lancer une nouvelle version de son moteur, centrée sur l’accessibilité des sites.

Il est vrai que l’accessibilité – on en a déjà parlé à de nombreuses reprises sur ce blog – peut être problématique pour certains handicaps, notamment les déficients visuels, qui utilisent des lecteurs d‘écran ou lecteurs braille. Google veut donc leur faciliter la vie et intègre dans cette version test l’accessibilité des pages web aux critères de classement des résultats.

Pour ce faire, le moteur analyse la composition des pages, la hiérarchisation des contenus, la présence de balise alternative et la complexité de la mise en page afin de déterminer le niveau d’accessibilité.

L’initiative est louable, espérons qu’elle permettra de “motiver” davantage les créateurs de sites à respecter les normes pour que les sites soient accessibles. Vous pouvez consulter la version test de cette nouvelle mouture de Google accessibililté ici (en anglais).

tags : cdt, crt, etourisme 2.0, office tourisme, visibilité 

Consulter l'avis des voyageurs

18 jui, 2006 par Ludovic Dublanchet

Le fait est que l’on peut de moins en moins se fier aux classements hôteliers, aux descriptifs trouvés chez les voyagistes, et que finalement, l’avis le plus neutre est bien celui des autres voyageurs !
Restait évidemment à les fédérer.
On connaissait déjà les forums du Routard, à l’ergonomie et la consultation compliquées mais aux bons plans certains, les cityguides, qui eux font une trop belle part à la pub, les comparateurs avec avis, du style Ciao qui ressortent bien dans les moteurs mais avec trop peu de critiques exprimées.

L’un des phénomènes majeurs du Web 2.0, dont nous avons déjà parlé, est de rendre le pouvoir aux internautes, et certains l’ont bien compris.
Le site français Avis-voyages.fr recense donc les opinions des touristes sur de nombreux hôtels, par destinations, même si les plus commentés restent de loin les plus fréquentés (c’est-à-dire les hôtels clubs marocains et dominicains).
Encore mieux, Trip Advisor, qui constitue une véritable bibliothèque, extrêmement fournie, notamment avec les photos des voyageurs qui n’hésiteront pas à mettre en ligne le cafard déniché dans la salle de bain, ou la fuite du radiateur sur la moquette tâchée !
Certains opérateurs l’ont bien compris, et LastMinute, au-delà des commentaires éclairés d’une équipe de journalistes indépendants, s’engage à mettre en ligne l’ensemble des questionnaires de satisfaction de ses clients sur leurs séjours !!

tags : etourisme 2.0, marketing, visibilité 

Le blog, outil d'animation du réseau de professionnels

16 jui, 2006 par Jean-Luc Boulin

Aprés l’UDOTSI de la Creuse, ou le CDT de l’Orne, dont Ludovic présentait les blogs dans ces colonnes, c’est au tour des Pays d’accueil touristiques et offices de tourisme de se lancer dans l’aventure du blog.
Ainsi le Pays d’accueil du Périgord Noir alimente régulièrement le blog professionnel Périgord Noir. Bien qu’hébergé chez over-blog, le site a bénéficié de son proproe graphisme, et donne la possibilité de s’abonner via un flux RSS ou Atom. Il permet à l’animateur du pays de faire le lien avec les nombreux prestataires et offices de tourisme de son territoire. Par exemple, le débat actuel sur l’harmonisation des cotisations entre offices de tourisme est fortement relayé sur cet outil.

Dans le Béarn c’est l’office de tourisme de la Vath Vielha qui a aussi son blog. La directrice a simplement utilisé les possibilités techniques offertes gratuitement par l’hébergeur de blog over-blog. Cela lui a permis de personnaliser son blog, et de le composer en fonction de ses objectifs de communication interne. Résultat : un outil simple, créé en quelques heures, et efficace en terme de communication interne et d’animation du réseau de professionnels.

tags : boite a outils, etourisme 2.0, marketing 

Et encore une newsletter régionale sur l'etourisme !

25 jun, 2006 par Ludovic Dublanchet

Après l’aquitaine, c’est le tour de la Réunion de nous faire sa lettre spécial etourisme.
C’est donc le thème central de la Protelnews #109, qui fait suite à de nombreux travaux réalisés sur place : association à l’enquête sur les attentes et comportements des internautes, plan marketing, schéma régional de développement du tourisme, et schéma spécifique sur le etourisme mené par le cabinet Lancea Développement, la Réunion met les bouchées double !
Même si l’épidémie de chikungunya a mis un frein au développement touristique de la Réunion sur internet (d’ailleurs, c’est le moment d’y aller, l’épidémie est contrôlée, vous allez pouvoir randonner presqu’en solitaire !), comptons sur nos amis réunionnais pour vite exploiter et mettre en oeuvre ces préconisations.

tags : etourisme 2.0, marketing 

Un rendez-vous en Ile de France

08 jun, 2006 par Jean-Luc Boulin

L’ARTESI Ile de France organise une rencontre e-tourisme le jeudi 15 juin de 9h30 à 13h

Améliorer la visibilité de l’offre touristique, offrir une meilleure attractivité de cette offre, associer tous les acteurs régionaux, sont autant d’objectifs sous-jacents à une politique principale : développer l‘économie locale grâce à l’e-tourisme, tel est le programme de la journée.

L’e-tourisme est en pleine explosion et Internet est aujourd’hui l’outil privilégié pour préparer ses vacances et obtenir des informations précises sur les lieux de séjour, mais il est de plus en plus utilisé par les touristes une fois sur place.
L’analyse détaillée des sites touristiques publics met en évidence le travail qui reste à parcourir pour présenter sur le net une offre touristique francilienne complète, homogène et performante.

Cette rencontre se déroulera en trois parties :

• La première partie portera sur une présentation de l‘état des lieux du Web Touristique Régional réalisé par ARTESI Ile-de-France pour le compte du CRT.
• Au cours de la seconde partie, ARTESI Ile-de-France présentera la démarche proposée pour accompagner les OT/SI vers un développement homogène du Web Touristique Régional
• Ces présentations permettront d’amorcer, dans un troisième temps, un débat sur la mise en perspective de l’offre touristique francilienne sur le net avec la participation de Guy RAFFOUR et sur la recherche d’une synergie locale des informations de type évènementiel.

tags : etourisme 2.0, manifestation 

Exprimez-vous !

05 jun, 2006 par Stéphanie Giraud

Sur Expedia.fr, depuis l’an dernier, vous pouviez noter les hôtels où vous aviez séjourné, aujourd’hui, le voyagiste en ligne vous propose plus : déposer des commentaires, envoyer des photos, écrire des descriptifs ou offrir une visite virtuelle (sous format vidéo).
Selon une étude conduite par Novatris pour Expédia “les surfeurs sont 25 % à souhaiter lire l’avis d’autres internautes sur les sites de voyages“ (L’Echo touristique). Développer ce type d’approche communautaire est donc plutôt bien vu et s’incrit dans les nouveaux usages observés chez les internautes à l’image de Voix Nomades.

Un acteur institutionnel du tourisme, Le comité régional du tourisme Provence Alpes Côte d’Azur l’a semble-t-il bien compris puisqu’il vous propose de laisser des commentaires ou des témoignages. Des photos peuvent également être envoyées et enrichir la galerie d’images du site.

tags : crt, etourisme 2.0 

Le service Loisirs Accueil de l'Orne a son blog

15 mai, 2006 par Ludovic Dublanchet

Après l’UDOTSI de la Creuse, c’est au tour du SLA de l’Orne de lancer son blog.

Si le nombre de billets est encore insuffisant pour témoigner de la qualité du contenu, on remarquera sur la forme une recherche d’homogénéité avec de belles illustrations, et des liens externes sur le sujet abordé.
Une bonne façon de mettre à jour l’information plus facilement et directement, tout en créant un appel d’air pour les sites de réservation et d’information largement mis en avant.
Il est à noter que le style assez libre, ce qui tranche avec le discours souvent trop administratif de nos institutions, que l’on retrouve également au niveau des quelques commentaires présents, annonciateurs d’une attente d’un espace d’expression sur le sujet !
On peut néanmoins regretter que le prestataire qui a créé le blog, de même que le SLA, n’aient pas songé à davantage expliciter le mode de fonctionnement des flux RSS, les dfférents modes de lecture, ou même mis en oeuvre une possibilité d’abonnement à une newsletter, car cela reste encore trop souvent obscur pour la plupart des internautes.
On espère en tout cas avoir prochainement d’autres expériences de ce type, et pouvoir s’appuyer sur des statiqtiques et retours d’expériences.

Merci à Loïc Haÿ, collègue de l’Artesi Île de France, qui m’a transmis l’info !

tags : etourisme 2.0, marketing 

Voix Nomades : le tourisme à la mode wiki

11 mai, 2006 par Stéphanie Giraud

Voix-Nomades, né en mars dernier, est un site participatif sur le thème du voyage. Inspiré des wikis, il permet aux internautes d’échanger témoignages et expériences.
« L’idée est de répondre à tous les temps du voyage : avant, en tant qu’outil d’aide à la décision et à l’organisation, pendant, en tant que lieu de rencontres et d’échanges, et après, comme espace de témoignage mais aussi de réflexion sur le voyage » explique Sébastien Jalles, directeur de la publication de Voix-nomades.com.

Après inscription, les internautes peuvent déposer leurs contributions et photos dans les rubriques guides de voyage, guides expatriés, carnets de voyages ou sur le forum.
Un espace personnalisable permet de constituer un guide sur mesure composé des articles ou carnets de voyages soumis par d’autres membres.

Les 12.000 visiteurs mensuels et les 163 contributeurs actifs montrent le succès de ce portail communautaire de voyageurs.
Des idées à prendre ?

tags : etourisme 2.0 

Mutualisez, on vous dit...!!

01 mai, 2006 par Ludovic Dublanchet

Savez-vous qu’il y a des offices de tourisme qui proposent un bouton “Skype me” (téléphonie gratuite par internet pour faire simple) sur leur page d’accueil ?

Savez-vous que certains ont (enfin ?) inclus un fil RSS sur leurs actualités ?
Vous pensez probablement qu’il s’agit du fait d’un employé ou bénévole technophile oeuvrant pendant ces heures de loisirs, et bien non !

Il s’agit de l’action volontariste de l’association Thermauvergne, regroupant 11 stations thermales, qui a mis en oeuvre le Réseau BORVO, afin d’inscrire ces stations dans le développement de la société de l’information.
Ainsi, chaque responsable a la main sur les infos de sa station au sein du site www.auvergne-thermale.com, avec un système de syndication qui a permis à ce portail de décupler sa fréquentation.
La route des villes d’eaux dispose elle aussi de son propre site, avec son flux RSS.
Chaque station peut bénéficier d’un site dynamique, développé là aussi par le réseau BORVO, qui a également mis en place un extranet au service de ses acteurs depuis 1999.

Le fait qu’il s’agisse d’une activité considérée en perdition, désuète, dans une région elle-même pas toujours présentée sous son meilleur angle donne encore plus de force à la démonstration : en mutualisant des moyens, on se donne la possibilité de ressources humaines et financières permettant le développement d’outils novateurs et de stratégies au service de l’internaute et du développement local.
A bon entendeur…

tags : etourisme 2.0, marketing, technologie 

Un portail tourisme sur Wikipédia

23 avr, 2006 par Ludovic Dublanchet

La version française de Wikipédia vient de s’enrichir d’un portail tourisme, comme nous l’apprend le blog Voyage de Génération MP3 dans ce billet.

On en reste encore à l’essentiel, mais à voir le nombre impressionnant d’articles publiés sur cette Encyclopédie en ligne, nul doute qu’y être référencé deviendra bientôt un élément important en terme de référencement et d’audience !! La catégorie “offices de tourisme” reste d’ailleurs à créer, et enrichir…

tags : etourisme 2.0 

Comment s'abonner au flux rss du blog ?

02 mar, 2006 par Ludovic Dublanchet

Et oui, ça paraît tellement évident à la plupart des créateurs de blogs ou de sites, que lorsqu’on démarre avec ces outils, on est souvent perdu !
Alors comment faire ?

1- Qu’est-ce que le format RSS?

RSS (acronyme pour “Rich Site Summary”, résumé détaillé du site, ou “Really Simple Syndication”) est un moyen utilisé par les sites web pour résumer leur contenu, comme des articles d’actualité, et permettre un accès simplifié, avec une mise automatique des nouveaux articles.

2- Lire les actualités RSS avec Mozilla Firefox

Grâce à Mozilla Firefox, les marque-pages dynamiques sont une nouvelle technologie qui vous permet d’afficher les derniers titres d’actualités RSS et les en-têtes de blogs dans la barre d’outils et le menu des marque-pages. D’un coup d’œil, parcourez les titres de notre site. Gagnez du temps en allant directement sur l’article qui vous intéresse.

Ajouter les actualité RSS dans les marque-pages dynamiques

Firefox met à disposition ses marque-pages dynamiques lorsque vous voyez apparaître l’icône RSS (voir ci-dessus) en bas et à droite du navigateur, ou à gauche de la barre d’adresse. En cliquant sur l’icône, une boîte de dialogue d’ajout de marque-pages vous est proposée. Sélectionnez ‘OK’ et il apparaîtra parmi vos autres marque-pages. Vous pouvez soit le placer dans votre barre personnelle (sélectionnez-la dans la boîte de dialogue, et vérifiez l’affichage de cette barre : Affichage->barres d’outil->barre personnelle), soit dans n’importe quel dossier de vos favoris.

Ajouter un marque-page dynamique manuellement

Vous pouvez aussi vous rendre dans le menu ‘Gérer les marque-pages’ et choisir ‘Fichier’ puis ‘Nouveau marque-page dynamique’. Choisissez un nom puis entrez l’url : http://etourisme.info/rss.
Les articles du site apparaitront dans les marque-pages de Firefox, et appraissent en temps réel.

3- Lire les actualités RSS avec Internet Explorer

Internet Explorer n’est pas capable de lire directement les informations en format RSS. Vous avez donc tout intérêt à vous mettre à Firefox. La version 7 qui le permettra, copie de Firefox, est en bêta test pour le moment. Vous avez donc besoin de télécharger et d’installer une extension ou un logiciel supplémentaire. Nous donnons un exemple de gratuiciel (Feed Scout Toolbar pour IE) mais de nombreuses autres alternatives sont possibles et disponibles sur le Web.

RSS Feeds Toolbar for IE est une barre d’outils qui s’intègre dans le navigateur. une fois installé, vous n’avez qu’à le configurer en ajoutant l’URL suivant: http://etourisme.info/rss

tags : etourisme 2.0, technologie 

Blogs, flux RSS, Web 2.0 et tourisme

14 fév, 2006 par Ludovic Dublanchet

Même si vous n’êtes pas spécialistes, ces petits icônes n’ont pas pu vous échapper !
Vous avez bien saisi au détour de quelques conversations ces étrangetés, sans oser demander de quoi il s’agissait. Sans entrer dans le détail (vous pourrez le faire grâce à l’article fondateur de Tim O’Reilly), le web devient une plate-forme, où il n’est plus question de sites poussés par des éditeurs vers les internautes, mais d’une construction commune où l’influence a plus d’importance que l’audience. Un exemple de ces créations plébéiennes : l’encyclopédie libre Wikipédia.
Ces constructions communes, ces échanges de connaissances et mises en commun de contenus sont notamment basés sur les flux RSS (Really Simple Syndication), qui vous permet d’intégrer dans votre propre blog ou site l’information d’un tiers, ou tout simplement d’être informé de tout changement, ajout de post, commentaires ou mise à jour dans vos sites et blogs préférés.
Et le tourisme dans tout ça ?
Deux récentes études du cabinet Forrester viennent de confirmer l’importance du RSS dans le secteur du tourisme (voir à ce sujet l’article dans le blog Boardingate).
Sur ce même blog (décidément à mettre dans vos favoris !), on trouvera quelques exemples intéressants de mises en oeuvre de la part d’office de tourisme, hôtels, mairie, parc d’attractions…
Enfin, si cela ne vous suffisait pas, sachez que tous les mastodontes s’y mettent : vous pouvez ainsi être tenu informé en temps réel de nouvelles offres d’Expédia sur les promotions, les départs de Paris…

tags : etourisme 2.0, technologie 

E-tourisme et m-tourisme à la Cité des Sciences et de l'Industrie

06 fév, 2006 par Ludovic Dublanchet

E-tourisme et m-tourisme constituent le thème sur lequel travaille la Cité des Sciences et de l’Industrie pour son carrefour numérique du 4 juillet au 1er octobre 2006.
Recevant 35% de visiteurs étrangers, et autant de provinciaux durant la période estivale, on peut s’attendre à un contenu novateur et intéressant.
Au programme, des ateliers thématiques, des démonstrations, des rencontres-débats ainsi qu’une galerie d’autoformation.
Vivement le programme !

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Deux blogs intéressants sur le-tourisme

02 fév, 2006 par Ludovic Dublanchet

Bien que traitant de problématiques davantages privées que publiques, deux blogs concernant le e-tourisme m’ont paru intéressants :
Le premier, réalisé par Damien Melich, traite du design des sites de e-tourisme, avec des critiques intéressantes qui ne pourront que vous faire évoluer dans le bon sens lors de la refonte de votre site.
Le blog e-tourisme et design interactif
Le second, créé par Quentin Schaepelynck, traite de l’actu du e-tourisme, principalement à travers les grandes enseignes du voyage en ligne.
E-tourisme, le secteur du voyage en ligne dans tous ses états…

tags : etourisme 2.0